公共關系的案例分析題
『壹』 公共關系學案例分析求答案 。。
（1）該商場的公共關系處於危機之中。（2分）這種危機若處理不當將導致其「臭名遠揚」的公關狀態。（1分）因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關危機。（1分）
（2）策劃方案：
1在採取已有措施基礎上，進一步利用各種媒介宣傳商場的經營理念：公布處理決定，承擔造成的消費者損失，並承諾不再發生類似事件，以求得消費者諒解。（2分）
2重樹商場良好形象。（1分）因問題出在商場自身，所以應從內部著手，在制度建設、經營思想等方面進行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩固的公共關系：通過發言人制度向社會公眾宣傳，並建立起專人負責處理顧客意見的制度，提高服務的針對性。（2分）
3以此為鑒展開一次全員公關意識教育，把經營業務與公關活動有機結合起來。（1分）
『貳』 公共關系學案例分析題
公共關系學案例分析題
案例分析：
某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。於是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究後給其一個答復，但此後便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場采訪。記者們在企業拍攝到了許多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現後強行索要記者所拍資料，不成後，將記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1個多小時後得以安全返回。事後，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸於眾，企業經營一時陷入困境。
問：該企業經營陷入困境的原因是什麼？如何你是該企業的負責人，你如何處理此事？
解答：
①該企業經營陷入困境的根本原因是企業經營行為不當，導致所生產的食品違反國家的有關規定，引起消費者不滿。直接原因則在於企業沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現。更嚴重的是對前來采訪的記者採取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業陷入經營困境。
②如果我是企業負責人，首先，我將要求企業中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質量投訴，與消費者協商，根據國家有關規定和消費者意願，求得問題的妥善解決，以防止事態的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業對問題的處理意見，以及企業的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找企業管理中的漏洞，嚴格企業管理，杜絕類似問題的再度發生，從根本上杜絕危機源。
『叄』 公共關系案例分析（麥當勞）
1.為了保證產品的質量不因原料而產生問題，從基本上開始杜絕、預防問題的發生。回
2，麥當勞的環境很好答。麥當勞的所開發的市場是以中青年為止，但是也囊括了很多其它年齡層的人。麥當勞的衛生很注重，麥當勞是快餐業，無論大人還是小孩，工人還是學生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受歡迎。
3，麥當勞樹立了自己的企業形象。在公眾中樹立一個規規矩矩的好企業，在自身方面注意環境衛生。在與消費者的關繫上，提供優美的環境，和好的服務生，迅速的服務。從顧客的方面考慮問題。樣樣為顧客著想。麥當勞的公共關系做到了拉攏人心的效果。
公共關系，最主要就要關系。麥當勞是快餐店，最主要就是要消費者顧客朋友的光臨，想處理好顧客關系，
（1）要完善好自身。衛生一定要注意，原料一定要很嚴格。
（2）要時時事事本著為顧客著想的理念經營，
（3）培養的服務生要讓人覺得親切，既要和藹，也要可愛。
方可處理好顧客關系。
『肆』 公共關系案例分析題 在線等
你可以找個適當的時間和代理商好好的談談，告訴他們選擇你不會後悔的專理由，如果此辦法不行屬的話，你可以適當的提醒他，像他這樣的行為你是可以去法院起訴的，所以，，，，，，，你注意你的用詞，這要的話即不傷和氣，也得到了恰當的處理，希望可以幫助你。
『伍』 跪求公共關系學案例題分析答案!!!
2004年5月，某地一個商場開業慶典，推出了一個策劃項目：凡是手持百元人民幣號碼尾數為「88」的可當200元消費。結果顧客手持「中獎」人民幣蜂擁而至，櫃台被擠壞，還有人員受傷，主辦商家只好提前宣布活動中止。這次活動招致顧客不滿，還受到中國人民銀行的警告，工商部門也上門來干預。
⒈以上案例策劃失敗，錯在哪些地方？
⒉為什麼會造成如此局面？
⒊假如讓你來策劃這家商場的開業慶典，說說你的策劃思路。
參考答案：
商場開業慶典活動策劃，要有一個好的主題。因為主題是整個策劃的靈魂。主題是對活動內容的高度概括，是策劃所要達到具體目的的主要理念，是統領整個活動、連接各個項目、各個步驟的紐帶。專題活動要為廣大公眾接受，就必須選好主題。以上案例策劃失敗，是因為主題確立不正確。商家為了吸引顧客，隨意將人民幣漲價，這必將會造成社會秩序、市場競爭秩序的混亂，這是違法行為。
此類活動在創意方面可以採用多種形式，有的商家以保護環境為主題，比如開展種樹活動、收購廢舊電池、環境保護徵文等。保護環境是人們十分關注的問題，必然會得到人們的積極響應。通過這種活動既宣傳了保護環境的重要性，又擴大了企業的知名度和美譽度。
2004年4月，福州麥當勞公司與福州環保局合作發起了保護環境活動，規定自4月22日——5月31日，顧客可在該市任何一家麥當勞餐廳用10節廢舊電池兌換一杯可樂；用20節廢舊電池則可另加一個圓筒冰淇淋。該公司主管還在電視報道中表示，保護環境事關子孫後代，是全社會的大事，麥當勞願為馬前卒。
⒈上述活動創意方面有什幺值得學習的地方？
⒉談談這次活動的主題有什麼特點？
⒊請你預測一下這次活動會產生什麼效果？
參考答案：
福州麥當勞公司與福州環保局合作發起的用廢舊電池兌換可樂或圓筒冰淇淋活動，這種創意的主題定位非常正確而有意義。從保護環境這一角度入手，參與活動的大多數是青少年，這些青少年又是潛在的客戶，這對於樹立麥當勞公司的企業形象具有深遠的影響。在市場經濟條件下，良好的企業形象是企業重要的無形財富。良好的企業形象有助於企業的產品和服務贏得消費者的信賴，有助於增強企業的凝聚力和吸引力，有助於獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助，有助於企業在競爭中贏得優勢。
『陸』 關於公共關系學的案例分析題
其根本原因是生產了偽劣產品，侵害了消費者權益。其二，非法拘禁記者，限制他人內自由，情節較容為惡劣。作為記者，其職責就是代替廣大的民眾前往事情發生的現場調查採集數據報道真實，以此使人們獲得真相，對於侵害消費者權益的行為加以公開曝光，當人們都知道該企業的不法事實時，改企業自然就陷入困境了。
作為該企業負責人，應該用於承擔責任，賠償過失，並公開向人民群眾道歉並接受媒體和群眾的監督，企業內部加以整頓，對有違紀行為的若干下屬員工加以批評教育或者開除，情節嚴重則交給公安機關處理，使企業盡快在短時間內恢復各項生產，以減少更大的損失最後面臨倒閉。
好了，，，回答完畢，， 有沒有分數？ 給我點。。
『柒』 關於公共關系學的案例分析題該怎麼答啊
關於公共關系學的案例分析題該怎麼答：首先是案例選擇,最好是自己親身經歷過的人際專交往案例,這樣說起來會屬比較有底氣些.如果實在不行,最好是找一些經典的,問題描述清楚的案例.
其次,分析環節要先把案例中遇到的實質性問題描述清楚,然後以自己的思考和所學對問題進行分析並提出解決的方案.
最後,分析完畢之後要在解決特定問題的基礎之上提出更一般化的觀點和看法.
『捌』 急 公共關系案例分析
給你一個案例，情境與你的題目基本相同，你參考一下吧
漢斯的奇謀妙計
有一年，規模宏大的世界博覽會在美國芝加哥舉行。會上陳列著世界各大廠家的產品。美國赫赫有名的57 罐頭食品公司漢斯先生，將自己公司的罐頭食品也送去參加展覽。但是他萬萬沒有想到，博覽會的會務人員派給他一個會場中最偏僻的閣樓。盡管前來博覽會參觀的人摩肩接踵，但卻幾乎沒有人光顧漢斯先生的閣樓。整整一個星期過去了，漢斯終於想出了一個絕妙的計策。
在博覽會開幕的第二個星期，會場中參觀的人常常從地上拾到一些小小的銅牌，銅牌上刻著一行字：「拾得這塊銅牌，就可以拿它到閣樓上的漢斯食品公司換取紀念品。」數千塊銅牌陸續在會場上發現。不久，漢斯先生那座無人問津的小閣樓，便被擠得水泄不通。這下，會場主持人怕閣樓會倒塌，不得不請木匠設計加固。從那天起，漢斯公司的閣樓，成了博覽會的「名勝」，參觀者絡繹不絕。直到地上的銅牌絕跡，亦盛況依然。
這一實例告訴了我們什麼呢？眾所周知，誰都想藉助博覽會，一是展示自己企業的產品，二是展示自己企業的形象，最後達到促銷盈利的目的。而漢斯先生，恰恰在這樣的大好時機，得到「一個會場中最偏僻的閣樓」，導致公共關系學中所講的「傳播障礙」，阻礙了漢斯公司及產品與公眾的交流。當然，如果這種「地利」上的被動繼續下去，漢斯公司也就失去了參加這次博覽會的意義。為此，漢斯運用謀略技巧，巧妙使用「銅牌」這一傳播媒介，誘導公眾注意力，變被動為主動，最後達到「漢斯公司的閣樓，成了博覽會的『名勝』，參觀者絡繹不絕」的特殊效果。從現代公共關系學來看，正如國際公共關系協會曾給公共關系所下的定義：公共關系是一種管理功能。它具有連續性。通過公共關系，公立的和私人的組織、機構試圖贏得同他們有關的人們的理解、同情和支持——藉助對輿論的估價，以盡可能地協調它們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現它們的共同利益。
意外情況的出現，給漢斯公司帶來極為不利的狀況： 「幾乎沒有人光顧」；迫使漢斯打破常規、改變做法。在一周後，「依靠有計劃的、廣泛的信息傳播」，不僅獲得了廣大公眾，而且還贏得「會場主持人怕閣樓會倒塌，不得不請木匠設計加固」的「更有效的合作」。
在通常狀況下，我們該怎麼辦？是去找主持人，協商調整參展位置？或是大鬧一通，甚至負氣撤出博覽會？或許，漢斯的做法及謀略技巧，在處理公共關系中的運用，能給予我們某些啟示呢！