公共關系學案例分析

⑴ 公共關系學案例分析

1、IBM是選擇的「特殊事件」營銷策略；
2、因為無論IBM輸或者贏，都都引起了媒體和民眾的極大關注達，到了宣傳自己的目的。

⑵ 跪求公共關系學案例題分析答案!!!

2004年5月，某地一個商場開業慶典，推出了一個策劃項目：凡是手持百元人民幣號碼尾數為「88」的可當200元消費。結果顧客手持「中獎」人民幣蜂擁而至，櫃台被擠壞，還有人員受傷，主辦商家只好提前宣布活動中止。這次活動招致顧客不滿，還受到中國人民銀行的警告，工商部門也上門來干預。
⒈以上案例策劃失敗，錯在哪些地方？
⒉為什麼會造成如此局面？
⒊假如讓你來策劃這家商場的開業慶典，說說你的策劃思路。
參考答案：
商場開業慶典活動策劃，要有一個好的主題。因為主題是整個策劃的靈魂。主題是對活動內容的高度概括，是策劃所要達到具體目的的主要理念，是統領整個活動、連接各個項目、各個步驟的紐帶。專題活動要為廣大公眾接受，就必須選好主題。以上案例策劃失敗，是因為主題確立不正確。商家為了吸引顧客，隨意將人民幣漲價，這必將會造成社會秩序、市場競爭秩序的混亂，這是違法行為。
此類活動在創意方面可以採用多種形式，有的商家以保護環境為主題，比如開展種樹活動、收購廢舊電池、環境保護徵文等。保護環境是人們十分關注的問題，必然會得到人們的積極響應。通過這種活動既宣傳了保護環境的重要性，又擴大了企業的知名度和美譽度。

2004年4月，福州麥當勞公司與福州環保局合作發起了保護環境活動，規定自4月22日——5月31日，顧客可在該市任何一家麥當勞餐廳用10節廢舊電池兌換一杯可樂；用20節廢舊電池則可另加一個圓筒冰淇淋。該公司主管還在電視報道中表示，保護環境事關子孫後代，是全社會的大事，麥當勞願為馬前卒。
⒈上述活動創意方面有什幺值得學習的地方？
⒉談談這次活動的主題有什麼特點？
⒊請你預測一下這次活動會產生什麼效果？
參考答案：
福州麥當勞公司與福州環保局合作發起的用廢舊電池兌換可樂或圓筒冰淇淋活動，這種創意的主題定位非常正確而有意義。從保護環境這一角度入手，參與活動的大多數是青少年，這些青少年又是潛在的客戶，這對於樹立麥當勞公司的企業形象具有深遠的影響。在市場經濟條件下，良好的企業形象是企業重要的無形財富。良好的企業形象有助於企業的產品和服務贏得消費者的信賴，有助於增強企業的凝聚力和吸引力，有助於獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助，有助於企業在競爭中贏得優勢。

⑶ 公共關系學的案例分析論文

顧客爭座時，肯德基怎麼辦？
2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風波。
事件經過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品佔座位後去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發生爭執。先是兩位顧客因爭座發生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座迴避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。最後二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客後離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，並加以賠償。到此時，其影響面還局限於人際范圍，如果餐廳經理能滿足顧客的要求，女顧客就不至於向報社投訴。但餐廳經理表示「這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責」，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經過並堅持自己的要求，而餐廳經理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐枯沒有責任，不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和有關法律專家的關注。事後，根據消費者權益保護法，肯德基被認為對此事負有部分責任，向女顧客公開道歉，並賠償了部分醫葯費，兩報對此也都作了後續報道。
案例思考：
（1）從公共關系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？
（2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？
從公共關系的角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭座發生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工如能及時平息兩人的爭端，則不會有任何不良後果。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座迴避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。到此時，其影響面還局限於人際范圍，如果餐店經理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至於向報社投訴。而接受記者采訪時經理繼續與女顧客持對立的觀點，更增添了新聞報道沖突性和報道價值，從而令南昌表德基進一步陷入被動局面。從整個過程看，肯德基事件的處理態度實為公關大忌，餐廳經理為維護一時的權益，不僅失去了一個消費者，而且造成了眾多消費者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發，肯德基也應主動及早處理，使 消費者免傷和氣，心情愉快地消費。
從這一事件我們應該汲取教訓，在以後的工作中應注意以下幾個問題：
（1）培養員工的公關意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不願輸理，因小失大，就源於散會公關意識的薄弱，看不到形象作為無形資產對於公司的巨大價值。公關不只是公關部的責任，進行員工素質培養，推選全員公關，是各種社會組織不應忽視的。
（2）公關無小事。公關危機大都是由小事件引起的公關應從小事抓起，而不是在引起軒然大波之後再來處理方顯公關水平。消除隱患，防微杜漸，是危機公關的主要原則。出現危機就手心忙腳亂，無應對之策，就說明公關管理仍有漏洞。而塑造形象的公關工作當從點滴做起，而現在一些企業熱衷於「大手筆」，重視媒體公關，往往忽視了日常公關管理，這正是造成企業名聲在外，而消費者卻不滿意的現象的原因之一。
（3）勇於承擔責任是企業公關的一種境界。公關要塑造的一個重要方面是企業的社會形象，而一個企業的形象是否表裡如一，就在於其在經營活動中是否勇於承擔與其形象一對敵的社會責任與義務。怕擔責任甚至出了事拒絕承擔責任的企業是讓消費者寒心的。此類行為一旦發生，必然使公司的美譽度大受損害。而是否積極承擔社會責任與義務，是真公關和假公關的分水嶺。
（4）「莫以善小而不為」，在中華民族傳統文化中，有「萬事德為先」的思想，這也是一個優秀企業內在品質的表現。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實丙爭的不過是一個座位而已，只要肯德其的員式設法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。而其「管不了」的態度無疑讓人們為其落伍的企業價值觀感到深深的遺憾。

⑷ 公共關系學案例分析

惠普與海爾老總「嶗山論道」

-----惠普企業形象公關案例

項目背景

1999年4月底，中國惠普有限公司宣布，惠普公司董事長、總裁兼首席執行官路·普萊特先生(LEW ? PLATT)將於5月25日至27日訪問中國。中國惠普有限公司經過慎重細致的挑選，決定委託愛德曼國際公關（中國）有限公司為這次訪問活動提供公關方面的支持與服務。惠普公司是世界最大的計算機公司和最傑出的測試和測量儀器生產廠商之一，也是第一家與中國實現合作合資的國外電子高新技術公司。自路·普萊特先生1992年出任公司董事長、總裁兼首席執行官以來，惠普的營業收入年復一年地迅速增長，從1992年的132億美元飆升至1998年的471億美元。路·普萊特先生以穩健的作風著稱，他積極支持並推行惠普公司創業者總結出來的經營管理理念即「惠普之道」，把它應用到日常的管理之中。

惠普公司希望把這次中國之行搞得有聲有色，不但能把惠普公司想要傳達的信息 － 包括對中國市場的長期承諾、正在醞釀的惠普公司重組計劃以及接班人問題等等－全部傳播出去，而且要讓路·普萊特先生本人感到其中國之行非常有價值，非常令人難忘。而此時中美兩國正就中國加入世界貿易組織（WTO）一事加緊談判。政府及社會各界關於加快國有企業的改革以迎接加入WTO後帶來的機遇和挑戰的討論也是越來越多。正是此背景下，國家經貿委培訓司在1999年4月推出了題為「世紀變革中的企業經營管理－－世界500強企業系列講座」，旨在加強中國大企業領導人與世界500強的高層管理領導之間的交流，學習國際成功大企業在企業發展、經營管理、市場競爭等方面的經驗。經過認真接觸與商談，國家經貿委培訓司決定在青島舉辦一次講座，邀請美國惠普公司路·普萊特先生與海爾集團總裁張瑞敏先生作為主講人。這次講座聯合中央電視台《經濟半小時》節目，計劃採用電視現場討論和對話的方式。兩位主講人結合各自企業的實際發展狀況及成功經驗，就企業文化、管理理念、經營戰略和具體的管理技巧等暢抒己見。至此，路·普萊特先生訪華的主要活動內容基本確定。

項目調查

經過周密認真的調查，我們有了以下幾點重要發現：

首先，惠普公司迫切希望通過這次青島論壇會的活動，宣傳其被業界廣為推崇的經營管理思想即「惠普之道」，提高其在中國的企業形象。惠普公司極為成功的經營管理理念和方法被世人稱之為「惠普之道」。這一理念決定著惠普的企業價值觀、企業文化、公司目標以及惠普經營策略和管理方式，它也是惠普長盛不衰的真正原因。而路·普萊特先生正是「惠普之道」的積極推動者和實施者，由他來闡述「惠普之道」的精髓是再合適不過了。

其次，國家經貿委對這次青島論壇會的活動非常重視，他們希望通過這類活動，增進中外企業界之間的交流與合作。

再次，海爾集團對這次青島論壇會的活動存在某些疑慮。海爾集團是中國近年來成長最快、管理最成功的中國特大型企業，而惠普公司是1999年《財富》雜志500強排名第14位的著名高科技企業，也是該雜志公布的全球最受仰慕的公司之一。海爾集團老總張瑞敏先生擔心，路·普萊特先生風頭過旺，使他變成一個陪角。

另外，我們在設計公關目標與策略時，也認真考慮到了下列四個因素：

惠普公司在世界高科技領域的領導地位；

惠普為中國信息化建設所作的巨大貢獻；

惠普與中國政府長期的、獨特的良好合作關系；

作為惠普公司董事長、總裁兼首席執行官的路·普萊特先生在世界高科技領域的崇高威望；

項目策劃

有鑒於此，我們初步確定這次公關活動的目標是：

強調惠普公司長期紮根中國市場的策略以及對中國客戶長期不變的承諾與夥伴關系；

樹立惠普公司在經營管理經驗方面的業界領先地位；

盡快消除海爾集團方面的疑慮，確保青島論壇會的順利與成功；

為惠普公司提供積極、廣泛、有深度的媒體報道，進一步擴大青島論壇會的影響力，同時廣泛樹立惠普公司在中國的企業形象。

公關策略是：

充分利用青島論壇會，增進惠普管理層與參會中國企業管理人員之間的交流與合作：

利用青島論壇會活動，進一步加強惠普管理層與中國政府有關部門（如國家經貿委、山東省經貿委、青島市經貿委等〕之間的了解與溝通，加強政府關系；

力促國家經貿委與中央電視台與海爾集團方面加強溝通，以消除他們對論壇會的各種疑慮；

利用各種媒體關系，宣傳青島論壇會，擴大其在社會上的影響。

目標受眾是：

政府（國家經貿委及當地經貿委）

大企業（海爾集團，國務院認可全國前200家企業，IT業經理）

媒體（IT，印刷及出版，電視，廣播）

社會大眾

總體策劃：

在對「青島管理論壇會」項目進行總體策劃時，我們將整個活動分為兩部分：第一部分為「青島管理論壇」會現場；第二部分為後期中央電視台專題系列節目製作報道及其它媒體報道跟蹤。

由於北約轟炸中國駐南使館事件的發生，中美關系驟然緊張，國內出現了一股反美情緒，這對美國公司在中國的業務開展帶來不利影響，特別是原先計劃好的大型公關活動，更是面臨新的壓力，比如媒體減少了對美資企業在華活動的報道甚至封殺這類消息，所有這些為我們成功舉辦青島論壇會帶來很多不確定因素。

於是我們及時調整了這次青島論壇會活動的目標：

側重宣傳惠普公司自中國對外開放以來一貫堅持的紮根中國的長期戰略。這種戰略不會因中美關系的起伏而有絲毫的變化。進一步表明惠普公司對中國的信心，重申惠普公司對中國合作夥伴的長期承諾；

樹立惠普全球以及中國惠普公司的權威形象。

基於此，我們設計了不同的媒體公關項目。為最大限度發揮公關效應，我們確立了如下傳播策略：

增強惠普公司全球以及中國惠普公司的傳播基礎；

有效藉助國家經貿委的影響，加強惠普國際性公司的積極形象；

通過與國內知名大企業的交流，傳播惠普公司的管理思想及理念；

運用多樣化的公關手段，最大限度地增強惠普在市場上「聲音」力度。

挑選媒體：

基於上述媒體公關項目，我們分別在IT、綜合及行業類媒體、全國性和地方媒體中進行挑選，並將媒體名單交客戶確認。我們選擇媒體的標準是：

保證此次活動的報道覆蓋范圍，從而最大限度地發揮此次活動的公關效應；

全面宣傳本此活動的新聞要點；

重要媒體能對此次活動進行深入報道

最終確定的媒體名單如下：

北京：中央電視台、經濟日報、經濟參考報、中國經營報、中華工商時報、中國青年報、北京青年報、中國日報、人民日報海外版、中國企業報、中國經濟時報、計算機世界、中國計算機報、中國電子報、每周電腦報

上海：文匯報

青島：青島電視台、青島日報

工作進度表：

於1999年5月7日開始介入該項活動。

與惠普公司就整體活動的創意策劃進行多次會晤。在客戶的要求基礎上，作出整體公關項目建議和計劃。

由於中美關系所發生的一波三折的突發事件，愛德曼公司對公關策略、公關計劃作出相應的修改。

組成本次活動的項目小組，起草項目建議書，並提交給客戶修改，最終定稿，確定活動整體公關項目及程序。

與中央電視台《經濟半小時》欄目製片人任學安、主持人謝艾林及有關記者曲向東就論壇會內容、形式等進行討論，並確定系列片主題為：企業經營管理理念及企業文化。

與客戶協商，確定本次活動的製作、設計及青島當地支持的合作夥伴。

論壇會前期的籌備工作，包括宣傳資料的製作，現場背景板的設計，媒體專訪的籌備等。

確定項目進程表，每個項目小組成員的職責、任務與工作完成的時間安排。

項目實施

項目的精心策劃，為項目的順利實施創造了良好的條件。由於這次論壇會的地點定在青

島，因此有大量的後勤/協調工作需要妥善安排。主要內容包括：

與青島香格里拉酒店的協調：確定論壇會現場布置、惠普嘉賓抵達和離開青島機場時的迎來送往、惠普嘉賓在酒店的住宿安排，等等。

與國家經貿委的協調：確認在青島的有關活動安排、論壇會當地政府官員及企業界代表與會邀請與跟蹤確認、簽到事宜，等等。

與展覽設計公司及其它供應商的協調：確定論壇會所需的背景板設計與製作、背景板在北京製作完成後運往青島並安裝、同聲翻譯設備在北京的預定以及運往青島酒店後的安裝。

與青島電視台的協調活動：由於中央電視台《經濟半小時》需要現場錄象，因此需要尋求青島電視台的合作與幫助

與青島培訓中心聯系安排事宜：主要安排應邀前往青島采訪的北京與上海報紙及雜志社記者的食宿及其它相關活動。

為確保項目圓滿成功，愛德曼公關有限公司派出了一個兩人先遣隊，提前兩天赴青島負責安排及協調有關事宜。

與中央電視台的合作是確保青島論壇會成功的關鍵之一。從確定與中央電視台合作開始，我們就著手進行大量的前期准備工作，並與論壇會主持人、編導及《經濟半小時》欄目製片人進行廣泛的接觸與交流、並代表惠普公司就論壇會主題的確定、資料的搜集、初稿的擬定、主持人向惠普與海爾總裁所要提的問題等等內容，與他們進行認真的溝通。

為給中央電視台方面提供更全面、翔實的背景資料，我們專門派人前往北京大學，采訪光華管理學院教授於鴻君教授。同時我們還采訪了光華管理學院教授、北京京科集團總裁何志毅先生以及光華管理學院副院長曹鳳岐教授，傾聽他們對海爾集團的研究成果以及對青島論壇會選題方面的意見。我們還參考了光華管理學院《中國企業案例庫》關於惠普與海爾的案例分析，調研考察報告，獲取較為詳實的書面資料。所有這一切，為中央電視台最終製作出一台豐富的、有深度的報道打下良好基礎。

媒體關系是這次公關活動的一個重要組成部分。我們起草了一個與以前風格完全不同的、非常「煽情」的媒體邀請函，以吸引媒體的好奇心與注意力。考慮到青島論壇會活動內容及性質，我們邀請的主要是相關媒體的高級記者或編輯、以及負責管理版的負責記者與編輯。通過提前作充分溝通，這些編輯和記者對整個青島論壇會活動內容有了非常清晰的了解。

應邀前往的記者除參加論壇會現場活動外，還參加了我們專門組織的對路·普萊特先生的集體采訪。

項目評估

首先，作為愛德曼國際公關公司客戶的中國惠普有限公司對青島論壇活動的圓滿成功非常滿意。他們認為這次活動影響力大，是中國惠普歷史上從未做過的、最為成功的公關活動之一。很多中國惠普的員工從報紙上、雜志上看到大量的有關這次活動的深入報道，都感覺非常自豪。特別是他們看了連續兩期的中央電視台《經濟半小時》有關這次活動的報道後，在中國惠普公司內外產生巨大影響。這次活動的成功為後來愛德曼公司與中國惠普有限公司的長期合作打下良好基礎。

其次，我們的合作夥伴中央電視台《經濟半小時》欄目對這次活動特別重視，為論壇的成功傾注不少心血。由於當時的《經濟半小時》欄目正在嘗試改版，希望給觀眾一個全新的面貌，他們將惠普與海爾兩位老總的對話節目作為改版重頭戲。這次活動的成功舉辦以及電視觀眾積極反饋為《經濟半小時》欄目的改版提供一個很有價值的經驗。從此以後，《經濟半小時》欄目頻頻策劃類似的電視對話節目，很多中外企業的領導人在電視上亮相，成為該欄目的特色。

另外，很多公關界同行對這次活動的創意以及成功舉辦給予高度評價。很多同行在獲悉青島論壇會的成功舉辦後，在不同場合紛紛向我們表示祝賀。這也進一步奠定了愛德曼國際公關有限公司在中國公關界的重要地位。

最後，這次活動由於我們前期為媒體作了很多資料准備，與媒體的溝通也比較充分，因此媒體報道相當令人滿意。中央電視台《經濟半小時》連續兩天的報道在社會上產生了積極的轟動效果。印刷媒體的報道不但及時、准確，向受眾傳遞了惠普希望傳達的信息，而且報道的版面大，內容深入充分。大部分媒體的報道還占據了整版或半版篇幅。

項目策劃和實施單位：愛德曼國際公關（中國）有限公司

⑸ 公共關系學分析題目 10萬美元尋找主人！

此案例體現了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用。策劃具有新聞專價值的事件屬也叫「製造新聞」或「策劃新聞」，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，製造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了「10萬美元尋找主人」這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。
此案例是一則以製造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險櫃公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。這就是因為他們充分運用了製造新聞事件這一公關手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產品的信息，增強了公眾的信任感。
使用製造新聞的關鍵是「新」，跟在別人後面，就會失去新聞價值，公眾不會產生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關人員應善於開動腦筋，充分發揮創造性和想像力，出奇制勝，方能奏效。

⑹ 公共關系學案例分析：2006年超級女聲——湖南衛視和蒙牛乳業的雙贏公關緊急案例分析

答：1．善於抓緊時機，實現產品的創新。液態奶的發展在經過前幾年的超高速發展以後，已進入平穩發展期，受「限鮮令」的影響，大家都知道酸奶將會是下一個發展方向，但怎樣快速發展又是一個問題？蒙牛董事長牛根生認識到：「思路決定出路，把目光從餐桌放開，也許可以找到答案」、「牛奶飲料為什麼不可以是一個時尚飲品，就像可口可樂一樣被年輕人在日常生活中喜愛和飲用呢？

2．看準機會，敢於投資。第一屆超級女聲雖然產生了一定的影響力，但其影響力顯然與第二屆相差甚遠，但蒙牛卻以獨到的眼光發現了它潛在的巨大影響力。有眼光獨到還不夠，還必須有足夠的膽量，蒙牛看準了機會，大膽投資。據說是兩個月就拍板了，足見蒙牛機制的靈活，並充分體現了企業強大的策劃力和決策力。

超女大賽的成功，很大程度上得益於人們審美習慣和崇拜心理的變化。人們已經不再滿足於欣賞由專家們評選出來的演員，而是希望自己也能參與到製造明星的過程中。按男人的標准並不美艷的冠、亞軍李宇春、周筆暢，她們毫無矯揉造作的中性形象讓女歌迷瘋狂。這里似乎與現在中國女權意識的覺醒和女性的自我解放相一致，而比賽不論年齡、不問地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，則打破了精英特權，又是一種民眾自我張揚的勝利。

3．精心製作，掀起傳播的高潮。蒙牛請第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產品的形象代言人，並量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動，如產品包裝、海報、堆頭、電視廣告、網路廣告、廣播廣告都與「超女」掛鉤；蒙牛的300多場街頭演唱及派發的200多萬張DM，這些湖南衛視無法依靠自身網路完成的工作，由蒙牛來完成，既為「超女」推波逐瀾，也提高了湖南衛視的整體形象。

4．真誠合作，實現雙贏。從合作開始，湖南衛視就為超級女聲節目傾盡資源。湖南衛視台台長說：「除了湖南衛視不能叫蒙牛台，我們所有的資源都給你！」
「蒙牛」獲得「超女」冠名的費用為人民幣2000萬，加上15秒插播廣告及現場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當然，「蒙牛」為「超女」貢獻的遠不止於此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了「超女」們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前後兩者數字相加，「蒙牛」的投入已達1.08億。

在湖南衛視收視率和社會聲望急劇上升的同時，蒙牛乳業集團也獲得了巨大的收益。「超級女聲」其實就是「超級女生」，蒙牛要將牛奶飲料變為時尚飲品，他們的對象都是「年輕人」這個時尚一族，它適應了年輕人對時尚瘋狂追求這個時勢。「蒙牛今年在酸酸乳上的銷售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%。」根據某營銷咨詢公司的調研組6月份在上海的調查數據，蒙牛酸酸乳已經成為「酸性乳飲料」的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。

⑺ 公共關系學案例分析題，求答案！

1.答題要點: 這是一起典型的因媒體失實報道而引發的公關危機.( 分) 1 該廠解決因報道失實而引起的形象危機程序 , 基本可分為以下幾個方面 : () 1清醒地分析失實報道給本組織帶來的損失程度及組織所處 的環境的動 向.電風扇廠 發現 , 因失實報道引起的銷售下降, 已經將工廠推 向了困境 , 必須採取果斷措施解決這一問題. ( 2分) () 2立即著手調查研究 , 弄清輿論失實的起因.經過專家 的鑒定 , 發現 電風扇並 不存在漏 電的問題 , 事件的起因是 由於顧客缺乏電工知識 , 亂拉 電線而致 .不過 , 媒體不了解實際情況, 所以作了失實報道.( 分) 2 . <) 3採取各種可能的措施提高組織的透明度, 讓真實情況為廣大公眾所知.電扇廠的具體 作法是通過新聞媒體將事件的真相告知各界公眾, 消除他們的恐慌心理.( 分) 2 () 4在傳播的過程中, 盡量利用公眾的" 專家崇拜心理"將專家的鑒定意見一並公布, , 使他 們相信電扇的質量.( 分) 1 () 5電風扇廠解決危機的程序是完整的, 合理的, 不能顛倒過來.如果沒有對漏電事件的 調查和對電扇質量的鑒定, 就倉促發布信息, 或者指責媒介, 都不會有多大的說服力, 甚至會使 17 6 1 事件變得更為復雜.( 分) 2 () 6通過這一事件, 我們可以更加清楚地認識媒介公眾的特點.這種關系明顯地具有兩重 性.(分) 1 一方面媒介公眾是需要特別爭取的公眾對象, 因為他們是社會信息流通過程中的 " 把關人"他們的批評報道會給組織帶來極為不利的輿論影響, , 甚至可以使組織陷人嚴重的危 機.( 分) 2 另一方面, 新聞媒介又是組織與其他公眾聯系的橋梁, 電扇廠向各界公眾公布事件 的調查結果及專家對電扇質量的鑒定意見, 也必須通過媒介與公眾見面.由此可見媒介的重要性.( 2分) () 7因為媒介關系的重要作用, 所以在處理因失實報道而引起的公關危機時, 一個總的原 則是: 澄清事實真相, 避免傷了和氣.( 分) 2 既使對方有意破壞本組織的名譽, 也應該盡量避 免劍拔弩張, 奮起反擊的作法.< 分) 1 電扇廠的作法正是努力打開溝通的渠道, 爭取各界公眾 ( 包括新聞界) 的理解和支持 , 從而扭轉 了不利的輿論狀態 .< 2分)

2.答題要點 : 1新航為塑造本組織的形象, . 從公關基本原理出發 , 實行了完善服務的一系列措施, 其突 出 色 於 航 司 住 一 小 節 贏 顧 的 任,塑 組 形 服 .3 ) 特 在 新 公 抓 每 個細 環 來 得 客 信 為 造 織 象 務 (分 2是 服務 公關 式· 是以 供各 型 模 它 提 種實惠的 , 屬於 服務工 主, 的是以 行動獲 作為 目 實際得社會公眾的好評, 樹立組織的良好形象.新航在整個旅行過程中, 讓旅客時刻都能感受到乘務員無微不至的熱情服務 , 使旅行生活顯得豐富多彩 , 充滿情趣 .( 2分) 11 8 3服務型公關模式.夠有效地使人際構通達到鮮 . 能 行動" 層次, 是一種最實在的公共關系. ( 2分) 4新航開展" 全員公關" . 活動, 讓公關意識融人每個員工的頭腦, 體現在每個員工的行動 中, 貫穿於公司的每次活動之中, 這是樹立企業形象的根本.因此有人說" 全員公關是組織公 共關系的最佳狀況" 3 .( 分) 5企業要處理好與顧客的關系, . 得到顧客的信任和支持, 必須強化服務.< 分) 2 有人說: " 現在的顧客與其說是買東西, 不如說是買服務, 就交易成功率來說, 周到的服務大於商品的質 量與價格" .作為運輸性企業, 要搞好公共關系工作, 除保證旅途運輸的安全外, 為顧客提供周 到細致的服務顯得更為重要.( 分) 3 6建立良好的顧客關系的目的, . 是促使消費者形成對組織及其產品或服務的良好印象和 評價, 提高組織及其產品或服務的知名度和美譽度, 增加對市場的影響力和吸引力, 實現組織與顧客利益的雙贏 .( 5分)

都是題庫里的。

⑻ 公共關系學案例分析題

公共關系學案例分析題

案例分析：
某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。於是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究後給其一個答復，但此後便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場采訪。記者們在企業拍攝到了許多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現後強行索要記者所拍資料，不成後，將記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1個多小時後得以安全返回。事後，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸於眾，企業經營一時陷入困境。
問：該企業經營陷入困境的原因是什麼？如何你是該企業的負責人，你如何處理此事？

解答：

①該企業經營陷入困境的根本原因是企業經營行為不當，導致所生產的食品違反國家的有關規定，引起消費者不滿。直接原因則在於企業沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現。更嚴重的是對前來采訪的記者採取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業陷入經營困境。


②如果我是企業負責人，首先，我將要求企業中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質量投訴，與消費者協商，根據國家有關規定和消費者意願，求得問題的妥善解決，以防止事態的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業對問題的處理意見，以及企業的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找企業管理中的漏洞，嚴格企業管理，杜絕類似問題的再度發生，從根本上杜絕危機源。

⑼ 公共關系學案例分析

如果我是考生，在當時那種情形下，我的做法可能類似於倒數第二名考生的做法，即客觀說明實際情況，表達對考官的謝意，然後詢問下個問題。社會關系是公共關系的主體，公共關系的開展需要相應的組織機構，而公共關系人員是公共關系的策劃者、承擔者、執行者，他們往往需要客觀實際的工作態度和雷厲風行的做事風格，文中考官的椅子可能並不存在，這就類似於現實生活中一些違背實際情況的潛規則。敢於指出問題，客觀的表明自己的態度很顯然是公共關系人員所必備的能力與素質，當然，問題的提出和解決需要一定的方法，文中面試者在指出實際情況的同時，又委婉的向考官表達自己的等待聽候下一個問題的意願（巧妙的迴避問題），這種守中帶攻、高情商的做法很符合對公關人員的要求。
當然，最後一名考生的做法可能會更好，因為考官出的試題是「請您把大衣放好，在我面前坐下。」公關人員作為行政人員的一部分，其本身工作就要求快速准確的執行領導的命令，而在實際公關工作中，很多條件並不是一開始就具備好的，這就需要公關人員一定的應變和處理實際情況的能力，現在的企業或組織需要的不僅僅是一個刻板遵守規章制度的守門人，更需要的是懂得創新、迎難而上的開拓者，正如一句話所言，」如果一切條件已經准備就緒，那你存在的價值又是什麼？」文中最後一名面試者很敏銳的察覺到候考室的椅子，直接將其搬了進來，巧妙的解決了在考官看似刁難的問題，這種面對問題，不向領導發難的實幹人才也是當今公關部門所緊缺的。