公共危機案例

Ⅰ 有哪些很成功的危機公關案例它們有什麼共同特點

最近大家耳熟能詳的幾個成功的危機公關案例，我們可以列舉幾個：

2017年「315」期間，無印良品被央視曝光「部分進口食品產自日本核污染區」。無印良品在第二天上午就發布了官方聲明，澄清事實，有理有據有真相，一場莫須有的危機原地化解。

2017年4月，周傑倫在西安個人演唱會上怒斥安保人員「滾出去」。周傑倫通過文字和視頻發布了誠懇的道歉，得到了安保人員的原諒，也挽回了網友的心。

1.危機發生後迅速回應。

天下武功唯快不破。特別是在互聯網時代，如果不能在危機發生後第一時間就作出回應，坐等事態呈幾何級數惡化，就來不及了。比如海底撈的案例，對餐飲行業來說，被曝光後廚衛生問題，基本上是迎頭一棒的致命打擊。如果海底撈沒能在被曝光的當天下午就發聲，很可能就被擊垮了。

2.回應的態度要誠懇。

在被曝光後，如果事實屬實，那就不要有任何僥幸心理和逃避的態度。該認錯認錯，該整改整改，請承擔責任就承擔責任。在公眾面前，態度上的任何一點不誠懇，都會在公眾面前被無限放大，導致整個危機的失控。周傑倫的處理就很聰明，人無完人，可以諒解。反之如果強詞奪理的迴避，就顯得小氣了，容易失去人心。

3.回應要有禮有節，有氣度，也有尺度。

在危機發生時，當事人會容易一股熱血沖到頭頂，失去了該有的氣度。比如無印良品被315曝光，最後被證明是一場「誤傷」。如果無印良品氣呼呼地擺出這個鍋不背的態度，怒懟回去的話，結果會怎樣？我們可以想像一下。

有了氣度，還要有尺度。任何危機的背後，都有公眾不了解的原因。在保證態度誠懇的前提下，有選擇地公開事實，是危機公關的智慧所在。對一些惡意的攻擊，危機公關要特別把握好尺度，不能因為覺得自己無辜，而太具攻擊性。舉例，我認為「毛巾哥聲稱網易嚴選抄襲」事件中，網易的態度就有失尺度。網易嚴選在回應中稱對方為「說謊者朱姓青年」，指責朱姓青年純屬碰瓷兒。雖然局面上感覺是網易嚴選贏了，但讓人很不舒服，贏得不漂亮。

危機無處不在，特別是進入了眾媒時代，危機的發生更是防不勝防。迅速，誠懇，有禮有節，只是面對危機應有的態度。但是更重要的是，企業或個人應該在平時就注意對危機的規避，建立盡可能完備的危機預防體系。

最好的危機公關當然是沒有危機。

答主：文叨叨。圖書公司總編輯，前網路高級產品經理，寫作培訓師。

公號：文叨叨的斜杠生活（wen666）

Ⅱ 德國有沒有典型的突發危機或者公共危機案例

突發危機？前天一千多人的強奸案，最新的

Ⅲ 公共關系案例題（公共危機）

1、首先不能阻攔記者發稿，公共關系原則：公眾必須被告之。2、立即採取措施，並讓新聞媒內體在容場采訪報道，3、事後開新聞發布會，報道處理結果和事發結果。這樣做不僅不會影響賓館聲譽，反而顯得主動承擔責任的態度和勇氣。把負面事件變為宣傳形象的有利時機

Ⅳ 公共危機管理中的2道案例分析題，求答案

1.政府應加強預警和應急機制建設。對於天災，我們無法避免，但是我們有能力進行預警和及時疏散客流，有關氣象部門應加強預警體系建設。在災情搶救過程中，有關部門要不惜一切代價搶救群眾，提供援助。建立專門的心理導師，安撫群眾的煩躁心理，避免因群眾煩躁而導致其他的行為。
2.天災雖難防，人禍卻可免。對於復合型危機，要建立復合型的應急體系。對於天災，有關氣象部門要加強預警機制建設，在可控范圍內建立防災設施，盡可能將損失降到最少。但是對於人禍，我們有能力避免。電煤緊缺，其實可以歸咎與人禍，國家大資金投入的設施如此不堪一擊？有關部門應加強反思，構建強大的可抵禦防災設施。
3.經歷此次雪災，我們要構建更有效的危機處理體系。1.有關部門正確引導，強化意識，規定一把手為責任人，建立救災小組。2.有關氣象部門應加強預警體系構建，3.有關宣傳部門要加強宣傳和教育公眾抵禦災情的能力，4.社會各界要積極援助災區

Ⅳ 有做過公共危機案例分析的嗎分享下經驗，高分懸賞了！！！

這兩年的公共危機挺多的，我自己雖然不知道，但是我知道有個網站上有。就是n次方的官網。而且他們還是專業做這個的。上面有對蒙牛和富士康的分析啥的。

Ⅵ 公共危機管理典型案例的圖書目錄

前言/001
中央電視台抄新台址襲北配樓工地火災事故/001
河南靈寶青年王帥網上發帖「誹謗」政府遭
「跨省追捕」事件/017
杭州「富家子弟」胡斌「飆車」肇事案/039
湖北巴東女工鄧玉嬌自衛殺人案/055
重慶高考考生謊報民族身份事件/079
成都市「6·5」公交車燃燒事件/093
湖北石首「6·18」群體性事件/117
河南農民工張海超「開胸驗肺」事件/125
上海閔行區蓮花河畔景苑倒樓事件/137
內蒙古赤峰市「7·23」自來水污染事件/155
吉林省通化市鋼鐵廠總經理陳國君被毆致死事件/169
上海交通執法部門「釣魚執法」風波/185
黑龍江鶴崗新興煤礦「11·21」特大瓦斯爆炸事故/201
雲南昆明螺螄灣市場拆遷糾紛事件/219
後記/237
……

Ⅶ 國外政治原因引起的公共危機事件的案例

這次法國大罷工就是由於法國政府延遲退休年齡法案引起的。大罷工造成了多起騷亂事件，和燃油短缺等公共安全受到影響的情況。

Ⅷ 公關危機案例35次緊急電話對組織預防危機有何借鑒意義

千里馬也有失蹄之時，由於企業在極其復雜的現實環境中運行，因此，很難對運行中可能發生的各種情況做出完全准確的預見。這樣，難免會有失誤的地方，並自然而然會使組織形象受到不同程度的損害。問題在於，事情一旦發生，應當如何對待？「奧達克余」的做法是值得企業學習的，他們對待自身的失誤，樹立了正確的態度：亡羊補牢，向公眾表明解決問題的誠意，求得公眾的諒解和合作，使失誤對組織形象產生的損壞減少到最低限度，並由被動變為主動。

失誤一旦發生，企業形象便開始遭受損害，因此，要使糾正失誤的公共關系工作有成效，就要有強烈的「救火」意識，及時發現，及時糾正，及時改善。其中「及時」二字最為關鍵。「奧達克余」為解決問題付出的努力是非常及時的。問題發現後，他們立即行動，意在顧客成為知曉公眾之前解決問題。例如「奧達克余」被動地等待顧客上門交涉，坐失良機，《笑臉背後的真面目》一經見報，「奧達克余」的日子就難過了。可見，任何企業必須明確這樣的公關道理：糾正失誤如同「救火」。

Ⅸ 危機公關經典案例及解析

蘇泊爾不粘鍋危機公關案例 2004年7月11日，國內媒體公布了一條消息：美國杜邦公司由於在生產「特富龍」過程中使用了一種叫「全氟辛酸銨」(PFOA，又稱C8)的催化劑可能存在對環境的污染，這就是眾所周知的「特富龍」危機事件。「特富龍」事件發生後，蘇泊爾佔有主導地位的國內不粘鍋市場遭受到毀滅性的打擊，銷量下降到不足原來的10%；而就在此時，有消費者對蘇泊爾生產的不粘鍋提起訴訟，引發了「北京消費者起訴杜邦鍋」事件；在事件餘波未息的時候，11月2日國內又有媒體報道：「不粘鍋不能用於酸性食物」，再次掀起了對不粘鍋的質疑浪潮……一時間蘇泊爾企業乃至整個不粘鍋行業都籠罩在這一系列「連環危機」的強大壓力之下。 面對嚴峻的考驗，迅速成立的危機應對項目小組在分析了事實和傳播規律之後，決定採取以「開放媒體通道」和「行業共度難關」為核心思路的兩大策略來解決這一困難局面。首先，蘇泊爾與媒體並通過媒體與消費者進行坦誠的、基於事實的積極溝通，並通過媒體展示自身的嚴格、標準的生產工藝和流程，以客觀、冷靜的態度穩定公眾及用戶的情緒；另一方面，蘇泊爾與相關行業機構及政府部門積極溝通，使得整個行業和市場都了解到這一危機不僅僅是蘇泊爾一個企業面臨的危機，更是整個不粘鍋行業必須共同面對的空前困難，需要各方力量團結解決，並與政府相關技術標准及質量鑒定部門溝通並積極配合調查，盡早得出和公示權威結論合事實真相，從而真正化解危機、重振行業。 策略的執行過程中，項目小組表現出了良好的執行力和對局勢的判斷力，以及良好的靈活反應能力。經過溝通和努力，10月13日國家質檢總局的檢測結果表明國內不粘鍋產品均未檢出ＰＦＯＡ殘留物，這一結果經過廣泛公示與傳播，為不粘鍋初步「平反昭雪」；然而就在市場逐步回復正常的關鍵時刻，「不粘鍋不能用於酸性食物」報道再次引發了公眾認識的混亂及疑慮。針對此報道，蘇泊爾積極溝通和咨詢相關專業人士，中科院上海有機化學研究所副所長、有機氟化學專家呂龍等專業人士對其進行了強烈的駁斥，從技術角度給予消費者真實准確信息，「用不粘鍋製作酸性食物對人體無毒害。」很好地化解了這一風波。 11月18日，在蘇泊爾的推動下，「中國五金製品行業協會」在京召開「不粘鍋行業質量誠信」發布會，對外宣布了「特富龍」無毒的檢測結果，倡導消費者放心使用含有「特富龍」塗層的不粘鍋產品。蘇泊爾在會議上代錶行業發表《質量宣言書》，向廣大消費者鄭重承諾三項措施，全心維護消費者權益，營造行業服務新風。隨後「北京消費者起訴杜邦鍋」的訴訟亦由蘇泊爾勝訴。至此，「特富龍」事件畫上了圓滿的句號，蘇泊爾也圓滿化解了重重危機，帶領不粘鍋行業走出困境。 蘇泊爾面臨的危機公關於2004年7月爆發，2005年1月圓滿解決，歷經半年之久，涉及全國各省、市、自治區；整個危機演變，從杜邦「特富龍」危機到蘇泊爾不粘鍋危機，更進一步到消費者狀告蘇泊爾不粘鍋危機，中間又有不粘鍋不能烹調酸性食物的傳言及蘇泊爾上市面臨股價下跌……等等諸多插曲。可以說，國內至今沒有任何一家企業曾經面臨這樣一連串「危機+危機」「企業+產品」「國內+國外」交織且長達數月的嚴重危機。在這種罕見的情況下，項目組與行業、企業、市場、媒體等方面的力量緊密結合、坦誠溝通、靈活反應，在拯救自己的同時甚至拯救了整個行業。這為今後國內相關企業和產品的危機公關提供了一個經典案例模型和可資參考的思路。