公共關系的案例分析

『壹』 公共關系學 案例分析

促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說和提醒的功能，促使顧客理解、接受服務企業的服務。
促銷可以採取多種方式，這些方式的有機配合而形成了服務促銷組合。服務促銷組合包括廣告、人員推銷、營業推廣和公共關系等多種元素。
廣告中兩種最為重要的促銷方式，把報紙和電視兩種媒介的優點進行利用。

『貳』 公共關系學案例分析

如果我是考生，在當時那種情形下，我的做法可能類似於倒數第二名考生的做法，即客觀說明實際情況，表達對考官的謝意，然後詢問下個問題。社會關系是公共關系的主體，公共關系的開展需要相應的組織機構，而公共關系人員是公共關系的策劃者、承擔者、執行者，他們往往需要客觀實際的工作態度和雷厲風行的做事風格，文中考官的椅子可能並不存在，這就類似於現實生活中一些違背實際情況的潛規則。敢於指出問題，客觀的表明自己的態度很顯然是公共關系人員所必備的能力與素質，當然，問題的提出和解決需要一定的方法，文中面試者在指出實際情況的同時，又委婉的向考官表達自己的等待聽候下一個問題的意願（巧妙的迴避問題），這種守中帶攻、高情商的做法很符合對公關人員的要求。
當然，最後一名考生的做法可能會更好，因為考官出的試題是「請您把大衣放好，在我面前坐下。」公關人員作為行政人員的一部分，其本身工作就要求快速准確的執行領導的命令，而在實際公關工作中，很多條件並不是一開始就具備好的，這就需要公關人員一定的應變和處理實際情況的能力，現在的企業或組織需要的不僅僅是一個刻板遵守規章制度的守門人，更需要的是懂得創新、迎難而上的開拓者，正如一句話所言，」如果一切條件已經准備就緒，那你存在的價值又是什麼？」文中最後一名面試者很敏銳的察覺到候考室的椅子，直接將其搬了進來，巧妙的解決了在考官看似刁難的問題，這種面對問題，不向領導發難的實幹人才也是當今公關部門所緊缺的。

『叄』 公共關系案例分析

1.這是利用了名人關系所開展的公共宣傳，借用明星效應影響大眾購買心理。
2.本案例的啟發是：這種公司利用人群對明星的心理傾慕、信任、依賴，來利誘消費。其實代言人與產品、銷售商只是一種利益關系，明星介紹產品的台詞都是銷售商提供的，宣傳的產品療效真實性不可而知！

『肆』 急 公共關系案例分析

給你一個案例，情境與你的題目基本相同，你參考一下吧
漢斯的奇謀妙計
有一年，規模宏大的世界博覽會在美國芝加哥舉行。會上陳列著世界各大廠家的產品。美國赫赫有名的57 罐頭食品公司漢斯先生，將自己公司的罐頭食品也送去參加展覽。但是他萬萬沒有想到，博覽會的會務人員派給他一個會場中最偏僻的閣樓。盡管前來博覽會參觀的人摩肩接踵，但卻幾乎沒有人光顧漢斯先生的閣樓。整整一個星期過去了，漢斯終於想出了一個絕妙的計策。
在博覽會開幕的第二個星期，會場中參觀的人常常從地上拾到一些小小的銅牌，銅牌上刻著一行字：「拾得這塊銅牌，就可以拿它到閣樓上的漢斯食品公司換取紀念品。」數千塊銅牌陸續在會場上發現。不久，漢斯先生那座無人問津的小閣樓，便被擠得水泄不通。這下，會場主持人怕閣樓會倒塌，不得不請木匠設計加固。從那天起，漢斯公司的閣樓，成了博覽會的「名勝」，參觀者絡繹不絕。直到地上的銅牌絕跡，亦盛況依然。
這一實例告訴了我們什麼呢？眾所周知，誰都想藉助博覽會，一是展示自己企業的產品，二是展示自己企業的形象，最後達到促銷盈利的目的。而漢斯先生，恰恰在這樣的大好時機，得到「一個會場中最偏僻的閣樓」，導致公共關系學中所講的「傳播障礙」，阻礙了漢斯公司及產品與公眾的交流。當然，如果這種「地利」上的被動繼續下去，漢斯公司也就失去了參加這次博覽會的意義。為此，漢斯運用謀略技巧，巧妙使用「銅牌」這一傳播媒介，誘導公眾注意力，變被動為主動，最後達到「漢斯公司的閣樓，成了博覽會的『名勝』，參觀者絡繹不絕」的特殊效果。從現代公共關系學來看，正如國際公共關系協會曾給公共關系所下的定義：公共關系是一種管理功能。它具有連續性。通過公共關系，公立的和私人的組織、機構試圖贏得同他們有關的人們的理解、同情和支持——藉助對輿論的估價，以盡可能地協調它們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現它們的共同利益。
意外情況的出現，給漢斯公司帶來極為不利的狀況： 「幾乎沒有人光顧」；迫使漢斯打破常規、改變做法。在一周後，「依靠有計劃的、廣泛的信息傳播」，不僅獲得了廣大公眾，而且還贏得「會場主持人怕閣樓會倒塌，不得不請木匠設計加固」的「更有效的合作」。
在通常狀況下，我們該怎麼辦？是去找主持人，協商調整參展位置？或是大鬧一通，甚至負氣撤出博覽會？或許，漢斯的做法及謀略技巧，在處理公共關系中的運用，能給予我們某些啟示呢！

『伍』 公共關系的案例

一、通過案例，試分析公共關系與庸俗關系的區別

二、通過案例分析什麼是真正的公共關系

FAA是美國聯邦航空局的簡稱。

上海飛機製造廠和美國麥道公司聯合生產MD—82飛機，很快就領教了FAA檢查官員的厲害。

FAA在國際航空界頗有威望。它們頒發的生產許可證，是飛機廠家的金字招牌。上海飛機製造廠生產麥道飛機，首先要通過FAA檢驗關。

第一次接受檢查，上海飛機製造廠按照迎接國內檢查評比團的經驗，安排了一整套的接待。高級賓館、豐盛的宴席…….可是，這一套全是白費功夫。FAA的官員們一不要廠家接送；二不住廠家預訂的賓館；三不聽廠領導事先准備好的匯報。一切都是自己摸、自已看。休息時，吃一片麵包，喝一杯咖啡，都是照價付現金。現場檢查，鐵面無私。而且嚴得令人心跳。他們發現廠里一名檢驗員印章的顏色不對，便提出對100多名掌用印章的檢驗員全部進行一次視力檢查，果然查出兩名色盲。第一次檢查當然沒有通過。廠方領教了FAA檢查的嚴厲，真正在管理和生產質量上做了扎扎實實的努力。經過這樣一絲不苟的4次檢查之後，上海飛機製造廠才獲得了FAA頒發的生產許可證。

事情並未到此結束，獲得生產許可證之後。檢查變成了更加嚴格的日常監管。FAA派代表常駐上海，一切費用照例自理。各種跟蹤檢查常常不期而至。所有的結果都按月傳送到FAA總部。總部又定期派檢查組進行全面復查，而每次派來的檢查人員都是廠方從未見過的陌生面孔。 1．兩者產生的基礎不同。公共關系是商品經濟高度發達、現代民主制度不斷發展、信息手段十分先進的產物（詳見第二章）；庸俗關系則是在封閉落後的經濟條件下，生產力不發達、市場經濟發育不完善、物質供應不充足的產物，帶有濃厚的血緣、地緣的色彩。 2．兩者的理論依據不同。公共關系以現代科學理論為指導，按照正確的目標、科學的方式、規范的組織形式、嚴格的工作程序和道德准則來進行；庸俗關系則建立在市儈經驗的基礎上，其方法是險惡的權術，奉行的是「人不為己，天誅地滅」的信條。 3．兩者的活動方式不同。公共關系是社會組織與社會公眾之間的正當聯系，主要是通過正式渠道，採取大眾傳播或人際傳播等手段，公開地進行活動，其活動是正大光明的。而庸俗關系是個人與個人之間的不正當聯系，是私人之間相互利用的一種不正當的活動。其參與者盡量掩蓋其所作所為，進行幕後交易，如通過奉承拍馬、內外勾結、營私舞弊、行賄受賄等庸俗手段，進行暗中拉關系、謀私利的活動。這些活動不能在公眾場合下公開進行，只能在暗地裡偷偷地進行。 4．兩者所要達到的目的不同。公共關系以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽度、維護組織與公眾雙方的合理利益為目標，恪守公正誠實、信譽至上的原則，從而使組織獲取較好的社會效益與經濟效益；庸俗關系則是通過各種卑劣手段，來達到個人私利的目的，如搞些緊俏商品，買些便宜貨，謀個好職務，在競標中搞到競標項目等等。前者為公共利益而奮斗，後者只是為個人的私利而投機鑽營。5．兩者產生的效果不同。公共關系是通過有計劃的一系列活動，使社會組織在與社會整體利益一致的前提下不斷發展，其結果是組織、社會、國家和公眾都受惠，為社會創造一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風氣；有利於形成和諧、友善、正常、健康的人際關系；有利於提高社會文明程度，促進社會的發展。庸俗關系則是將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個社會充滿市儈氣，個人中飽私囊，而國家和公眾的利益卻遭到損害。

『陸』 企業成功的公共關系案例分析

1999年6月初，比利時和法國的一些中小學生飲用美國飲料可口可樂，發生了中毒。一周後，比利時政府頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司生產的各種品牌的飲料。
已經擁有113年歷史的可口可樂公司，遭受了歷史上鮮見的重大危機。
在現代傳媒十分發達的今天，企業發生的危機可以在很短的時間內迅速而廣泛地傳播，其負面的作用是可想而知的。短時間內在全國甚至全球范圍的影響，必將引起社會和公眾的極大關注。稍有不慎，即對企業形象和品牌信譽造成毀滅性的打擊，其無形資產在傾刻之間貶值。這對企業的生存和發展，都是致命的傷害。
1999年6月17日，可口可樂公司首席執行官依維斯特專程從美國趕到比利時首都布魯塞爾，在這里舉 行記者招待會。當日，會場上的每個座位上都擺放著一瓶可口可樂。在回答記者的提問時，依維斯特這位兩年前上任的首席執行官反復強調，可口可樂公司盡管出現了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它還要繼續為消費者生產一流的飲料。有趣的是，絕大多數記者沒有飲用那瓶贈送與會人員的可樂。
後來的可口可樂公司的宣傳攻勢說明，記者招待會只是他們危機公關工作的一個序幕。
記者招待會的第二天，也就是6月18日，依維斯特便在比利時的各家報紙上出現——由他簽名的致消費者的公開信中，仔細解釋了事故的原因，信中還作出種種保證，並提出要向比利時每戶家庭贈送一瓶可樂，以表示可口可樂公司的歉意。
與此同時，可口可樂公司宣布，將比利時國內同期上市的可樂全部收回，盡快宣布調查化驗結果，說明事故的影響范圍，並向消費者退賠。可口可樂公司還表示要為所有中毒的顧客報銷醫療費用。可口可樂其他地區的主管，如中國公司也宣布其產品與比利時事件無關，市場銷售正常，從而穩定了事故地區外的人心，控制了危機的蔓延。
此外，可口可樂公司還設立了專線電話，並在網際網路上為比利時的消費者開設了專門網頁，回答消費者提出的各種問題。比如，事故影響的范圍有多大，如何鑒別新出廠的可樂和受污染的可樂，如何獲得退賠等。整個事件的過程中，可口可樂公司都牢牢地把握住信息的發布源，防止危機信息的錯誤擴散，將企業品牌的損失降低到最小的限度。
隨著這一公關宣傳的深入和擴展，可口可樂的形象開始逐步地恢復。不久，比利時的一些居民陸續收到了可口可樂公司的贈券，上面寫著：「我們非常高興地通知您，可口可樂又回到了市場。」孩子們拿著可口可樂公司發給每個家庭的贈券，高興地從商場里領回免費的可樂：「我又可以喝可樂了。」商場里，也可以見到人們在一箱箱地購買可樂。
中毒事件平息下來，可口可樂重新出現在比利時和法國商店的貨架上。
從第一例事故發生到禁令的發布，僅10天時間，可口可樂公司的股票價格下跌了6％。據初步估計，可口可樂公司共收回了14億瓶可樂，中毒事件造成的直接經濟損失高達6000多萬美元。
比利時的一家報紙評價說，可口可樂雖然為此付出了代價，卻贏得了消費者的信任。
可口可樂公司渡過了艱難的危機時刻，但是這次事件卻遠未從可口可樂這樣的歐美大公司中消除影響。
前不久，可口可樂的主要競爭對手百事可樂歐洲總公司的總裁邁洛克斯，給所有的職工發出一封電子信函。信中說：「我想強調的是，我們不應將此次可口可樂事件視為一個可以利用的機會，我們必須引以為鑒，珍視企業與消費者之間的紐帶。」
企業管理專家湯姆金認為，一般企業處理此類危機正確的做法大體有三步：一是收回有問題的產品；二是向消費者及時講明事態發展情況；三是盡快地進行道歉。以此對照，可以看出可口可樂公司都做了，但卻遲了一個星期，而且是在比利時政府做出停售可口可樂的決定之後。連比利時的衛生部長范登波什也抱怨說，可口可樂這樣全球享有盛譽的大公司，面對危機的反應如此之慢，實在令人難以理解。
專家還引用了其他著名企業面對危機時的反應，說明及時處理危機的重要性。17年前，有人想訛詐楊森制葯公司，故意將楊森止痛片的標簽貼在氰化物上，致使7人死亡。得此消息後，楊森公司當即決定，不惜損失1億美元的代價，全部收回市場上所有的此種止痛片，使市場平息下來。另一個例子是煙草公司菲利浦?莫里斯。數年前，因為少量香煙的過濾嘴在加工過程中受到污染，引起了吸煙者輕微的咳嗽，該公司立即決定全部收回美國市場上的同樣牌號的香煙。這兩家公司雖然損失不少，但因為處理及時，很快就獲得了消費者的理解，利用危機處理，重新樹立了公司的企業形象。專家認為，相比這兩個例子，可口可樂公司雖然此次處理危機的力度並不弱；但決策節奏顯然慢了半拍。
1，通過向媒體發布新聞稿的形式，間接透露有關信息，表明公司的立場和態度。這種方式主要適用於出現問題的原因尚未查明的情況下，企業會先表明自己願意與媒體和消費者溝通的誠意，然後說明將在查出發生問題的原因後再向公眾通報，或者先期停止問題產品的銷售。而當問題已經查明，而且已經在解決或已解決得差不多的情況下，也可以採用這種方式。這種方式對企業來說，可以控制信息發布，以免發出不必要的信息。但風險是容易被媒體和公眾認為態度不誠懇，從而帶來不良影響。
2，通過新聞發言人回答媒體提問的方式，向媒體和公眾透露他們感興趣的信息。採用這種方式將考驗企業新聞發言人的素質和能力，但處理得好，卻可以給企業樹立良好的公眾形象；反之，則會給企業臉上抹黑。2005年年初，美國惠而浦因發現洗衣機質量問題而要召回部分產品時，由於其聘用的公關公司提供了正確的公關策略，新聞發言人面對媒體采訪時表現得體，因此，一場可能的危機最終消於無形之中。
3，通過企業高層人士主動拜訪媒體有關人士，以接受專訪的方式，向媒體提供第一手的信息，取得相關媒體的理解，從而爭取媒體的客觀報道，避免因媒體掌握的信息殘缺而造成報道失實或者不全面。這種方式尤其適用消費者投訴等危機個案的處理。
4，通過召開新聞發布會的方式，向媒體和公眾主動公開有關問題的調查處理情況。如果出現問題的原因已經基本查明，公司將在發布會上通過媒體向公眾致歉，宣布回收已經在市場上流通的產品，必要時甚至向消費者提供補償或賠償。在「蘇丹紅事件」真相查明之後，肯德基公司就是以召開新聞發布會的形式，主動向媒體傳達自己的產品已經安全的信息的。5，通過邀請媒體來公司現場采訪的方式，傳播信息，主動消除公眾的疑慮和不安情緒。哈根達斯冰淇淋蛋糕衛生質量不過關事件發生後，公司為了挽回影響，邀請了一些媒體到公司在上海的中央廚房采訪，表明公司食品生產沒有質量和安全方面的問題。媒體對此進行報道後，一定程度上挽回了之前已造成的負面影響

『柒』 公共關系案例分析！！！急！！

某公司宣傳其新型保險櫃的卓越功能，登出一則這樣的廣告：
「10萬美元尋找主人！本公司展廳保險櫃里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪傑可用任何手段拿出享用！」
廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險櫃的聲譽隨之大增。
試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。
答：1、此案例體現了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用。策劃具有新聞價值的事件也叫「製造新聞」或「策劃新聞」，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，製造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了「10萬美元尋找主人」這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。
2、此案例是一則以製造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險櫃公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。這就是因為他們充分運用了製造新聞事件這一公關手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產品的信息，增強了公眾的信任感。
3、使用製造新聞的關鍵是「新」，跟在別人後面，就會失去新聞價值，公眾不會產生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關人員應善於開動腦筋，充分發揮創造性和想像力，出奇制勝，方能奏效。

『捌』 公共關系案例分析~急急急~~

該鍾表先期為提高組織形象所做的公關廣告，因為實實在在的為公眾提供了方便美化的環境，所以獲得了公眾的贊美和社會的好評，取得了很好的社會效益，。但由於後期的維護監管工作的不到位，沒有很好的將這一公關廣告長期維持下去，反而將好事變成了壞事，破壞了企業的形象，

該廣告中企業使用回收舊瓶的方式，回饋25年前已經使用該牌子的老顧客，並使牌子的知名度和信譽度增強，加深人們的印象。無形之中也提高了企業的形象，使組織形象深入人心。

『玖』 公共關系案例分析（麥當勞）

1.為了保證產品的質量不因原料而產生問題，從基本上開始杜絕、預防問題的發生。回

2，麥當勞的環境很好答。麥當勞的所開發的市場是以中青年為止，但是也囊括了很多其它年齡層的人。麥當勞的衛生很注重，麥當勞是快餐業，無論大人還是小孩，工人還是學生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受歡迎。

3，麥當勞樹立了自己的企業形象。在公眾中樹立一個規規矩矩的好企業，在自身方面注意環境衛生。在與消費者的關繫上，提供優美的環境，和好的服務生，迅速的服務。從顧客的方面考慮問題。樣樣為顧客著想。麥當勞的公共關系做到了拉攏人心的效果。
公共關系，最主要就要關系。麥當勞是快餐店，最主要就是要消費者顧客朋友的光臨，想處理好顧客關系，
（1）要完善好自身。衛生一定要注意，原料一定要很嚴格。
（2）要時時事事本著為顧客著想的理念經營，
（3）培養的服務生要讓人覺得親切，既要和藹，也要可愛。
方可處理好顧客關系。