公共危機應對

Ⅰ 公共危機預防的基本策略

為了處理公共危機，國家提出了4R模式來解決：
1、縮減（Rection）：就是減少危機情景的攻擊力和影響力，在這個環節強調進行風險評估，注意破壞性因素的整合，力圖排除危機發生。
2、預備（Readiness）：就是做好處理危機情況的准備，比如說，N次方公司會在檢測到潛在危機後第一時間制定一系列的公關策略。
3、反應（Response）：就是盡力應對已發生的危機，涉及的工作主要有進行影響分析（包括潛在影響的分析和機會性影響的分析）、制定處理計劃、開展技能培訓（即通過必要培訓提高相關工作人員的溝通技能、媒體協調技能、與具有進攻性的人打交道的技能）和審計，其中制定處理計劃包括撤離計劃、反應管理計劃、處理心理創傷與壓力計劃三個方面。
4、恢復（Recovery）：具體工作包括影響分析、制定恢復計劃、進行形象的再造和重塑。
公關危機即公共關系危機，是公共關系學的一個較新的術語。它是指影響組織生產經營活動的正常進行，對組織的生存、發展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發事件。從不同的角度劃分，公共關系危機有以下的類型： 1、從存在的狀態看，公共關系危機可劃分為一般性危機和重大危機。 1）一般性危機。一般性危機主要是指常見的公共關系糾紛。從某種意義上說，公共關系糾紛還算不上真正的危機，它只是公共關系危機的一種信號、暗示和徵兆。只要及時處理，做好工作，公共關系糾紛就不會轉向公共關系危機，以至於造成危機局面。 2）重大危機。所謂重大危機，主要是指企業的重大工傷事故、重大生產失誤、火災造成的嚴重損失、突發性的商業危機、大的勞資糾紛等。它是公共關系從業人員面臨的必須及時處理的真正危機。如產品或企業的信譽危機、股票交易中的突發性大規模收購等，公關人員必須馬上應付處理，最好在平時就有所准備。2、從危機同企業的關系程度以及歸咎的對象看，公共關系危機可分為內部公關危機和外部公關危機。 1）內部公關危機。發生在企業內部的公共關系危機稱為內部公關危機。內部公關危機發生在企業之內。或者，這種危機的發生主要是由該企業的成員直接造成的，危機的責任主要由該企業內部的成員承擔。 2）外部公關危機。外部公關危機是與內部公關危機相對而言的。它是指發生在企業外部，影響多數公眾利益的一種公關危機。本企業只是受害者之一。 從這一角度具體劃分公關危機的類型時，內部和外部是相對的。因為有些公關危機的發生，內部和外部原因都有，所承擔的責任大小也相差不多。故對具體公關危機的劃分與處理必須具體分析，恰當處理。如，謠言引起的危機；政府政策引起的危機；有關團體或機構公布某些信息而導致的危機；由於恐怖破壞活動引起的危機；涉及法律問題(如打官司)而引起的危機；涉及種族、宗教、文化差異、性別歧視等社會問題而引起的危機；涉及一些有爭議的問題而引起的危機；敵意收購帶來的企業重組危機；組織的計算機網路被「黑客」襲擊而導致的危機；自然災害或其他不可控因素導致的危機；環保問題引起的危機。 3、根據危機給企業帶來損失的表現形態看，公共關系危機有兩種，即有形公關危機和無形公關危機。 1）有形公關危機。這種危機給企業帶來直接而明顯的損失，憑借肉眼即可觀測到這些損失。如房屋倒塌、爆炸、商品流轉中的交通事故等造成的人員傷亡或財產損失。1989年6月，成都市最大百貨商場成都人民商場被燒毀，造成上億元損失。成都人民商場遇到的危機就屬於有形危機。 2）無形公關危機。給企業帶來的損失表現得不明顯的危機，稱為無形公關危機。給任何一個企業的形象帶來損害的危機，皆屬於無形公關危機。如果不採取緊急有效的措施阻止，已受損害的企業的形象將使企業蒙受更大的損失。 面臨公關危機時應該果斷採取應對行動，以便化解危機或把危機帶來的負面效應控制到最低。以下八項應對公關危機的策略可以有效化解危機，甚至起到積極的效果。1、把危機公關上升到一個戰略的高度危機發生後活動主辦方及運營方要由上至下全員參與其中，尤其是最高領導要非常重視，所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執行，以確保執行的有效性。2、發現問題的本質與根源當發生危機時應該先客觀全面地了解整個事件，而後冷靜的觀察問題的核心，找出問題的關鍵及根源，研讀相關法規與規定，把問題完全參透，或聘請專業公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火，哪兒著火哪兒拍一下。3、比救火的速度更快些發生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失，但卻因為看似很小的問題，沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等，而錯過了最佳處理時機，導致事件不斷擴大與蔓延。4、所有問題一肩挑起事件發生後第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來，不能含糊其詞，不能態度曖昧，不能速度遲緩，而後拿出最負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。5、溝通，溝通，還是溝通。矛盾的80%來自與缺乏溝通，很多事只要能恰當的溝通都會順利解決。當發生公關危急時溝通就是最必要的工作之一。6、讓別人為自己說話發生危機時若自身沒有問題，通常都會急於跳出來反駁，與媒體、受眾，甚至政府打口水仗，這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感，更容易導致事件的擴大。7、轉移視線當企業發生公關危機時，在妥善處理後要盡快把公眾視線吸引開，否則糾纏下去對企業會十分不利，但這種方式不是推委責任與瞞天過海，而是在正確採取措施並得到妥善處理後讓事件的餘震盡快結束。8、化患為利，危機中創造商機當企業發生公關危機事件後媒體與大眾的關注度很高，此時若企業危機公關手法得當不僅可以化解危機，還可以提高企業或品牌的知名度，樹立良好的企業形象。 作為活動運營企業，所有的活動都是與公眾息息相關的，平時就應該防患於未然，建立危機防範預案，設立一條危險線，當企業的一些行為觸及這條危險線時馬上引起重視，及時處理，基本上可以防範絕大多數危機的發生，至少可以把危機控制在最小范圍內。如果活動規模、聲勢較大，就應該設立專門負責處理企業危機的危機公關部門，以便敏感快速地作出反應，控制或迴避風險。

Ⅱ 如何應對公共危機(危機事件處理)

首先說你的這個問題是目前學界都在廣泛研究的問題，有很深的內涵，不是一兩句就可說清楚的。危機事件處理、公共危機應對、突發事件處理等概念內涵基本相同，只是有公共部門和私人領域之分。在這里我們只說公共危機處理。有效應對各類突發公共事件，維護社會穩定與和諧，是各級政府一項重要的社會管理職能。 加強我國政府應急管理能力建設，應建立健全應急體制、預警機制、協調機制和應急保障機制；加強應對預案和應急救災知識的宣傳和教育，構建社會應對網路。 隨著現代社會的發展，各類突發公共事件有逐步增多的趨勢，其社會影響也越來越大。有效應對各類突發公共事件，維護社會穩定與和諧，是各級政府的重要社會管理職能。中國共產黨在長期的治國實踐中積累了許多處置突發公共事件的經驗，但從總體情況看，應急工作還存在一些薄弱環節。一是一些領導幹部思想認識不夠，全民防災意識教育比較薄弱；二是應急管理組織體系尚不健全，難以形成有效統一的協調機制；三是應急管理法律法規相對滯後;四是預測預警和協調聯動機制不健全，應急保障和快速處置能力有待提高。針對這些薄弱環節，加強我國政府應急管理能力建設需要重點解決以下五個問題：（1）健全應急體制，加強專業協作。在機構設置中，應充分整合現有資源，繼續發揮相關專業機構的作用，加強協調配合，理順相互關系，逐步形成分級響應、屬地管理的縱向機構體系和信息共享、分工協作的橫向協作體系。應提高地方政府「屬地管理、就地消化」的應急處置能力，把一部分決策權下放到地方政府手中，工作重點應放在輻射范圍比較廣的大都市和縣市級政府上，幫助和推動其建立必要的突發公共事件應急管理體系。應建立健全各級政府的應急管理責任制和責任追究制度，把應急能力評價納入政府和部門工作績效考核體系，強化各級領導幹部的應急管理職責。 (2)加強預警機制，完善應急預案。完善的預警機制包括監測系統、咨詢系統、組織網路和法規體系，以保證對各類突發公共事件的科學識別、准確分級、及時響應和有效溝通。應抓緊建立綜合性、多元化、全方位的信息收集網路，對有關危機風險源和危機徵兆等信息進行綜合分析，去粗取精、去偽存真，保證危機信息 的時效性、准確性和全面性，為做好應對和處理工作提供可靠基礎。應進一步增強現有應急預案的完備性、可操作性和操作流程的合理性，並建立預案定期評估修訂機制，以便及時進行修訂和完善。 (3)健全協調機制，提高應對能力。突發公共事件產生的原因往往是多方面的，發生過程也不是孤立的，其處置需要多個部門和地區的密切協作配合。因此，建立統一高效的應急協調聯動機制是應急管理工作的關鍵環節。應抓緊建立和完善部門之間的有效溝通和協作機制，實現各部門間資源的整合共享與綜合利用，以協 調有序地應對各類突發公共事件，特別是跨行業、跨領域、跨地域的重特大事件。 (4)整合資源，加強應急保障。各級政府應合理地調整公共財政支出范圍，做到專款專用，確保有效應對突發公共事件。建議將應急管理的經費支出列入各級政府的年度財政預算，除加大原有的抗災減災方面的支出基數外，還應建立公共安全風險防範基金和穩定的應急管理經費投入渠道以及多元化的市場籌措方式，以保 證應急費用的足額、及時到位。同時，應加強應急處置專業隊伍建設，特別是專家咨詢隊伍的建設;建立健全國家重要應急物資監測網路、預警體系和應急物資生產、儲備、調撥及緊急配送體系，確保應急所需物資和生活用品的及時供應。 (5)加強宣傳教育，構建社會應對網路。加強對應急預案和應急救災知識的宣傳和教育，有利於有效應對突發公共事件和減少災害造成的損失。應充分利用廣播、電視、報刊、網路等，廣泛宣傳應急管理工作的重大意義，宣傳應急預案的主要內容及應急處置的規程;宣傳和普及預防、避險、自救、互救、減災等知識，增強公眾的應急意識和社會責任意識，提高公眾應對各種突發公共事件的綜合素質和能力。高度重視突發公共事件中公眾的社會心理行為的預測、疏導和控制，通過科學的心理輔導和正確的輿論引導，及時幫助社會公眾梳理各種復雜信息，預防和克服危機中的恐慌心理。城市應急聯動與社會綜合服務系統，是在積累豐富的聯合審批、社保綜合服務、企業基礎信息交換、城市智能交通項目建設經驗之後，推出的全新系統。它可以幫助實現政府各種資源的有效整合，使之聯動協調，從而提供面向社會的各種綜合服務。 另外，你還可看看危機管理方面的書籍，如我們國家的危機管理方面的權威薛瀾、胡百精等的著作，還有國家的總體應急預案等等。

Ⅲ 求 公共危機應對 或 公共突發事件應對 或 公共危機管理的英文文獻+中文翻譯

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Ⅳ 公共危機的處理辦法

國外高度重視公共性危機管理的研究，提出了著名的4R模式，認為管理公共性危機由縮減（Rection）、預備（Readiness）、反應（Response）、恢復（Recovery）四個環節構成，取其英語的第一個字母，成為4R模式。
1、縮減：就是減少危機情景的攻擊力和影響力，在這個環節強調進行風險評估，注意破壞性因素的整合，力圖排除危機發生。
2、預備：就是做好處理危機情況的准備，具體工作包括建立預警機制和培訓計劃，開展救生圈操作演習、潛水與急救訓練。
3、反應：就是盡力應對已發生的危機，涉及的工作主要有進行影響分析（包括潛在影響的分析和機會性影響的分析）、制定處理計劃、開展技能培訓（即通過必要培訓提高相關工作人員的溝通技能、媒體協調技能、與具有進攻性的人打交道的技能）和審計，其中制定處理計劃包括撤離計劃、反應管理計劃、處理心理創傷與壓力計劃三個方面。
4、恢復：就是重建家園，具體工作包括影響分析、制定恢復計劃、培訓形象管理技能和審計。
4R模式對於我國開展公共性危機管理具有借鑒意義。在具體工作中，應對公共性危機，需要注意以下

Ⅳ 公共危機應對危機的管理要點是什麼

公共危機其實是一種由民眾引發的對企業或者某一品牌的不信任和抗拒性，而這一點，從一個公司平時的管理上就能夠隱約預料到事情結果和成因。
首先，一個管理體制健全的公司，那麼對於客戶的意見能夠進行及時的收集，並且處理，極大程度的讓顧客覺得受到了尊重，同時，能有效緩解因為一些產品或者服務問題帶給客戶的不良影響效應。
譚小芳老師表示：人際關系學上有一個非常經典的說法：一個人如果有一次不良的社會或者購買體驗，那麼他會將這種體驗傳達給25個朋友或親人，而這25個朋友或親人至少也有25個朋友或親人進行傳達，這樣，或許很多人都還沒有購買過該產品也會產生抵觸：**用過，非常不好用。服務也非常糟糕！
一個管理體制健全的公司，是會盡量杜絕和減少這樣的不良口碑情況發生，他們會將整個公司通過管理制度形成一條流動的流水線，真正的運作起來，這時候，能夠及時處理客戶的不滿，就能夠有效的組織這類事件的發生。
而一個管理體制不健全的公司，出了問題後只會互相推脫責任，最後問題也不了了之。顯而易見，客戶的負面情緒得不到及時疏導，一些產品問題反饋不上來，那麼有問題的產品得不到解決就會越來越多的流向市場，而客戶的這種不滿達到一定程度後，將會引發整個社會公眾對該公司品牌的不信任心理。
這時候，我們說，這個企業的公共危機爆發了……
其實，危機處理的第一步，永遠是防止危機的產生。

Ⅵ 企業政府如何應對公共危機

從目前的網路輿論形式來看，輿情走勢逐漸偏高。傳統觀點在應對企業、政府危機時認為，官方處置突發事件有「黃金24小時」之說，即在事發24小時內發布權威消息主導輿論。然而，隨著網路媒體的快速傳播，「黃金24小時」漸顯吃力。不能在第一時間阻止輿情擴散，網路信息便隨著傳播發酵，成為有著重要事件的輿論影響事件。
由此可見，面對突發危機，特別是企業、政府內部出現重大紕漏時。危機公關的出現就顯得不可或缺了。中正輿情監測室致力於企業、政府、擁有強大的媒體聯盟及專家團隊。全面覆蓋各大新聞、論壇、博客，傳統媒體等，不間斷的網路監測，竭力在第一時間對新聞准確採集、分析。建立相應的機制，阻礙輿情傳播。面對危機，更應該加強輿論預測及如何制定應對方案。

Ⅶ 公共管理學中公共危機怎麼樣處理

公共危機的處理：
1、縮減：就是減少危機情景的攻擊力和影響力，在這個環節強調進行風險評估，注意破壞性因素的整合，力圖排除危機發生。

2、預備：就是做好處理危機情況的准備，具體工作包括建立預警機制和培訓計劃，開展救生圈操作演習、潛水與急救訓練。

3、反應：就是盡力應對已發生的危機，涉及的工作主要有進行影響分析（包括潛在影響的分析和機會性影響的分析）、制定處理計劃、開展技能培訓（即通過必要培訓提高相關工作人員的溝通技能、媒體協調技能、與具有進攻性的人打交道的技能）和審計，其中制定處理計劃包括撤離計劃、反應管理計劃、處理心理創傷與壓力計劃三個方面。

4、恢復：就是重建家園，具體工作包括影響分析、制定恢復計劃、培訓形象管理技能和審計。

Ⅷ 如何理解應對公共危機責任機制是戰勝疫情的有力支撐

應對公共危機責任機制是戰勝疫情的有力支撐：

我國3000多醫務人員感染病毒，一批倒在戰場上，有警察、基層幹部等。1100多萬武漢人，顧大局，守紀律，做犧牲，勇奉獻。舍個人，保家人；舍小家，保大家；舍遺體，捐國家。

很多地方都要求各級黨政領導幹部深入疫情防控第一線，靠前指揮、及時發聲。大批黨員幹部深入城鄉社區配合社區幹部落實防控任務，社區工作人員認真負責，各地城鄉社區工作者和廣大志願者進行實地走訪、篩查，各個街區、村鎮均有工作人員24小時不間斷值班值守。

在內防擴散上，採取測溫、隔離等措施;在外防輸入上，及時掌握疫區返程人員動態信息並做好相關登記，開展歸類分診及各種形式的支援幫扶、隔離准備等工作，為疫情防控作出了重大貢獻。

(8)公共危機應對擴展閱讀：

中國戰勝疫情原因：

1、黨的集中統一領導。

黨中央統一領導、統一指揮下，在以人民為中心的發展思想、人民至上的價值取向和代表最廣大人民利益的原則立場指導下，堅持全國一盤棋，作出了一系列重要指示和政治決斷，出台了一系列重要政策和工作安排，形成了全面動員、全面部署、全面加強疫情防控的戰略格局。

2、「集中力量辦大事」的制度優勢。

我們強大的組織能力、動員能力和協調能力讓世人震撼，僅十天時間，擁有千餘張床位的火神山、雷神山醫院相繼建成投入使用；十幾家「方艙醫院」在短短幾天時間內極速建成；新型冠狀病毒從疫情通報到基因組被破譯僅用時十天，在拿到病毒株後在最短的時間完成基因序列測序。

且在不到十天的時間，各家體外診斷公司紛紛成功研發出核酸檢測試劑盒；無數防疫救援物資迅速通過航空、鐵路、公路和水運多路馳援武漢。全國醫療資源、物資及時有力調配到需要的地方，形成了抗擊病魔的強大合力，充分體現了「集中力量辦大事」的制度優勢。

Ⅸ 處理公共危機必須堅持哪些原則

要遵循以下原則：
戰略先行危機管理原則。
制度保障危機管理原則。
預防第一危機管理原則。
全局利益危機管理原則。
積極主動危機管理原則。
勇於擔責危機管理原則。
下面是是對公共危機管理的介紹：
公共危機管理，也稱政府危機管理，是指政府針對公共危機事件的管理，是解決政府對外交往和對內管理中處於危險和困難境地的問題。即政府在公共危機事件產生、發展過程中，為減少、消除危機的危害，根據危機管理計劃和程序而對危機直接採取的對策及管理活動。