動態公共關系

1. 公共關系的基本特徵

公共關系的基本特徵包括：公眾性、互利性、開放性和流動性。
1、公共關系具有公眾性。
公共關系是社會組織與其公眾之間的關系，是一種「公家關系」，不是一般私人往來、私人的關系。公共關系的主體是各種各樣的社會組織，客體是社會公眾。社會公眾既有個人，也有社會組織，是與成為公共關系主體的社會組織相互聯系、相互影響、相互作用的社會組織和個人的總和。因此，公共關系的公眾性特點比較顯著。

2、公共關系具有互利性。
公共關系的主體與客體之間存在著 「互利性」，公共關系不是以血緣、地緣、學緣等紐帶為基礎建立起來的，而是以一定的利益關系、利害關系為基礎建立、發展起來的。公共關系是基於公共關系的主體社會組織與公共關系的客體公眾之間的共同願望、共同利益或目標基礎上的。社會組織在發展過程中必須得到社會公眾的支持，它開展公關活動是為了實現本組織的目標，爭取獲得更多的利益；但是，公眾也有利益，公眾要不能獲得利益，不能獲得某種滿足，不能獲得某種服務，他不可能與社會組織建立聯系，也就是說，不可能與公共關系活動的主體——社會組織建立聯系，也不可能「買社會組織的賬」，只有互利的才能形成「合作」，才能形成公眾對社會組織的支持，只有有利於自己的目標實現，公眾也才能買社會組織的賬。從這個角度上去講，公共關系是以互惠為原則的。只有實現主客體之間的互惠互利，才能保障公共關系的建立和發展。否則，單方面受益甚至損人利己，是無法建立和維系良好的公共關系的。因此說，公共關系具有主客體之間的互利性。

3、公共關系具有開放性。
人與人的關系，局限於個體之間的往來，有相當部分屬於「隱私」；世界上許許多多的關系都可以是秘密的、封閉的，而公共關系一般是公開的、開放的。作為公共關系的主體的社會組織，開展公共關系活動完全是合理合法、正大光明的，使用正當的手段、合法的途徑大張旗鼓地宣傳自己，協調與公眾之間的關系，沒有必要像「拉關系、走後門」和「非法公關」那樣「偷偷摸摸」的進行；而且，公關的目的就是為了讓更多的公眾了解自己，擴大本組織的知名度，提高本組織的美譽度，塑造良好的組織形象，以謀求本組織的生存和發展，實現組織目標，因此公共關系既不可能是封閉性的，也不可能是完全是隱秘的。

4、公共關系具有流動性。
作為公共關系主體的社會組織，其運行是動態的，是一直處於發展變化的過程中的。而且，社會組織所面臨的公共關系客體——公眾，更是不斷變化的。不僅公眾對象一直處於動態的變化之中，而且公眾的層面也是流動變化的，非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾會發生轉化。再者，公眾具有層次性，其要求是千差萬別的；公眾的主觀意識、價值趨向、消費理念、可使用資源等等也會不斷地發展變化，其態度、行為也就必然會發生變化。對公共關系效果起著決定性作用的社會組織形象，一直處於動態的發展變化之中。社會組織形象不僅具有主觀與客觀的兩重性，而且具有多維性和相對性，它在公眾心目中的「定勢」——好、壞，美、丑等「印象」，是會發生變化的。社會組織與公眾建立良好的關系，獲得美好的聲譽，是必須經過長期的努力才能做到的。盡管這種良好的關系、美好的聲譽具有一定的相對穩定性，但是它絕對不是一勞永逸的，放鬆了努力，良好的關系、美好的聲譽會向反面轉化；一旦社會組織形象發生惡化時，經過加倍地努力，它才可能向良性方面轉化。可以說，在公共關系中，發展變化無處不在，無時不有，使它一直處於「流動」的狀態。

2. 社會組織與公眾間的「靜態公共關系」是指

社會組織與公眾間的「靜態公共關系」是指社會組織與公眾之間的聯系處於相對靜止的狀況，具體而言，這種相對靜止的聯系有兩個方面：

1，是指社會組織與其公眾之間的關系處於協調的狀態。

2，是指社會組織為爭取公眾的支持與合作而進行的一系列努力和開展的各種協調公共關系的工作。

從靜態角度看，公共關系是一種客觀狀態，它能反映出某組織與公眾之間的某種關系的程度。靜態的公共關系狀態分為自然狀態和意識狀態兩種，二者區別在於是否存在意識活動。自然狀態是指在不自覺的意識活動下，某企業產品或服務等無意中所形成的公共關系狀態。

例如，雀巢公司在20世紀70年代曾因生產奶粉質量低下造成25名嬰兒死亡，最終造成世界性抵制雀巢產品的運動，雀巢公司與公眾之間形成了不良的公共關系狀態，這種狀態不是雀巢公司有意要形成的，屬於自然狀態的公共關系。意識狀態則是指某組織有意識地要追求一種公共關系狀態。

例如，可口可樂公司出資3000萬美元贊助第25屆巴塞羅那奧運會，共贊助154個國家的體育健兒，由此榮獲「全球贊助商」的美譽，可口可樂公司與公眾之間這種良好的公共關系狀態是可口可樂公司有意形成的，屬於意識狀態的公共關系。

(2)動態公共關系擴展閱讀

動、靜態公共關系之間的關系：靜態的公共關系狀態可以成為動態公共關系的重要條件，動態的公共關系的效果直接影響靜態的公共關系狀況。

在動、靜公共關系的矛盾中，動態的公共關系一般處於主導地位。通常意義上的公共關系，主要是指動態公共關系，又稱為公共關系活動。公共關系作為一種關系，其客觀承擔者是社會組織和公眾，因此，從廣義上說，公共關系就是社會組織與公眾之間的聯系和相互作用。

它包括動、靜兩種形態：當社會組織與公眾之間的聯系、相互作用處於相對靜止的狀況時，公共關系只是表現為這二者之間的一種靜態關系，又稱之為「公共關系狀態」，屬於社會關系的一種；當社會組織與公眾之間的聯系、相互作用構成了「運動狀態」，公共關系就表現為社會組織與公眾之間的傳播與溝通活動。

運動總是遵循著一定的規律，活動總是遵循著一定的規范，所以作為傳播與溝通的公共關系，又必然體現著一種行為規范，這種公共關系是動態關系。

3. 1、從動態的角度分析，公共關系表現為一種活動，可分為_______和______兩大類。 2、公共關系學發展至今「_

1、日常公共關系活動專門性（專項）公共關系活動
2、公眾導向
3、商品經濟的繁榮 大眾傳播技術的發展
4、發現問題、加強管理 創造效益、尋求發展
5、維系
6、民意測驗

4. 公共關系的表現方式

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4aa692ed01000a9b.html
公共關系的表現形式
公共關系這一概念，從不同的角度去理解可以得出不同的表現形式：從靜態的角度來看，公共關系表現為一種狀態。它包括原始的公共關系狀態和良好的公共關系狀態。原始的公共關系狀態是社會組織不加任何修飾（即不開展任何公共關系活動）的公共關系狀態。這種狀態具有單純性、自然性和客觀性的特點；良好的公共關系狀態社會組織通過各項公共關系活動的開展，改變原始的公共關系狀態所要實現的目標狀態。這種狀態具有主觀性、復雜性和多樣性的特點。從動態的角度來看，公共關系又表現為一種活動。這種活動是主觀見諸於客觀的一種社會實踐。它是由日常公共關系活動和專門性的公共關系活動構成。日常公共關系活動是指大量的例行性業務工作和臨時性瑣碎工作，它依賴於組織中全體工作人員共同努力來完成；專項公共關系活動是指有確定主題、確定目標，由公共關系管理者或公共關系專傢具體策劃，由公共關系工作者運用各種公共關系技術進行實際操作的重大公共關系活動。任何一項公共關系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。

5. 公共關系狀態包括哪兩個

應該來是原始的公共關系狀態和自良好的公共關系狀態。
原始的公共關系狀態，具有單純性、自然性和客觀性等特點；而良好的公共關系狀態，具有主觀性、復雜性和多樣性等特點。
從動態的角度來分析，公共關系又表現為一種活動。它表現為日常公共關系活動和專項公共關系活動兩大類。

6. 公共關系的職能有哪些

公共關系職能定義：

公共關系職能是指以優化公眾環境，樹立組織形象為任任務的一種傳播溝通職能。即運用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的觀點、態度和行為，爭取公眾輿論的理解和支持，為組織的生存和發展創造良好的社會環境。

公共關系的主要職能有：

1. 信息管理（即信息採集職能）

公共關系活動就是信息傳播與溝通的過程。其中最為重要的信息有：組織形象信息，產品形象信息。

2.咨詢建議

指公共關系人員向社會組織的領導者和決策者提供有關公關方面的信息意見，作為決策的依據。內容包括：（1）對組織內部方針政策提供咨詢意見（2）對組織公共關系戰略、經營戰略提供咨詢意見（3）對組織生存環境相關發展變化預測咨詢。

3.宣傳推廣

社會組織通過大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，向其內部及外部公眾宣傳傳遞有關組織各方面信息的過程。

4.協調關系（即協調溝通職能）

社會組織的發展離不開其與社會公眾間的協調狀態，而溝通保證了關系的協調。協調關系的方法有：反饋調節，感情疏通，信息分享。

5.危機處理

社會組織為了預防危機的發生或在危機發生時為及時控制危機減少損失而採取的措施。危機處理可以維護、恢復或刷新社會組織形象。

7. 什麼是動態管理

動態管理是為適應社會經濟的不穩定性和市場的多變性，隨時改進、修訂經營業務，使企業活動與管理保持一定彈性的管理理論。

動態管理以人為主體，而人具有高度的不確定性，隨時注意對人的分析使其適應企業環境。 企業應全面掌握達到既定目標所需的各種經營職能，不能把職能片面化。根據具體情況採取相應的管理措施，管理程序、方法，制度不能一刀切。

動態管理實行彈性組織，加強人際關系及公共關系工作，以適應外部環境。動態管理應注意的原則是：經濟根基穩定，廣開人、財、物資源，結構要合理; 重視發展與創新，加強競爭能力。加強計劃、組織、領導、控制等機制，採取靈活的應變對策。

(7)動態公共關系擴展閱讀：

動態管理中的機制：

1、顧客管理：

以顧客滿意度調查形式，定期或不定期向用戶了解使用產品、接受服務的滿意程度。調查內容包括交貨時間、質量、價格、服務、柔性、信譽等六大類項目。

通過顧客對這六個項目的評價，從中發現存在的問題，作為組織績效改善的一個依據。同時，公司對顧客的資信進行調查，對不同信譽等級的客戶採取相應銷售政策，防範銷售風險。

2、財務管理：

建立動態財務信息管理系統，全面、真實地反映公司的資產、負債和損益情況，隨時監控采購、庫存、銷售等各種財務數據變化情況，做到准確核算不同產品和各個部門的成本費用，使物流、資金流、信息流達到協調統一，最大限度地防範財務風險和提高資金利用率。

3、人才管理：

建立人力資源管理信息系統。通過職位分析，崗位評定，薪資定級確定各崗位所需人才，對員工培訓和成本等情況，進行縱向和橫向比較分析，及時採取相應的激勵措施。

控制核心員工流失。把核心員工流失作為公司各級領導幹部的一項重要任務，促使各級主管主動尊重人才、關心人才、愛護人才、激勵人才，營造一個寬松和諧的用人、留人的環境。

參考資料來源：網路-動態管理

8. 論述公共關系的發展趨勢

1. 更多的國際公關公司將隨中國加入世貿的步伐跟進中國市場。實際上，根據1999年中國國際公關協會調查顯示，目前在華外資公關公司已達50家，世界排名前20的公關公司已有近一半公司已進入中國市場。1995年6月2日在北京的中外八大公關公司曾聯合簽署過一個文件，《對在中國開展公關業務的職業標准立場》，這其中有7家外資或合資公關公司，在全球公關排行榜上名列前十位內。
2. 中資公關公司將不斷壯大發展，業務趨向國際化。發展趨向會有兩種模式，一種是純中資式的，一種是合資式的，他們的服務對象會有所變化，90年代時中資公關公司的絕大多數客戶均是國內客戶，但近一兩年這種情況已發生了變化，中資公關公司的外資客戶比例已大大提高，像世界著名的跨國公司，微軟、康柏、惠普、諾基亞、摩托羅拉的許多公關業務已收於中資公關公司名下。同時，一些合資公關公司將會增加，中外公關公司合作傾向更加明顯，這種連手將更多的帶動我們國內的一些著名企業走向世界，創國際品牌創國際市場。這方面現在已有端倪，比如那些較早進入中國市場的外資公關公司已經在四處尋找合作夥伴，希望開拓中資客戶在海外的業務，像愛德曼公司早在96年就與大連、沈陽成都等一些地方公司開展聯營業務。他們拿到的第一批中資客戶業務往往是在海外上市的中國企業的財經傳播業務。
公關公司的國際化和國內公關業務的國際化將促進中國公關市場的國際化，最終走向公關市場的不斷成熟壯大。期間表現出來的國際化和本土化相融合的趨勢愈加明顯。
公關實務專業化
經過近二十年的磨練，隨著中外公關市場的逐步接軌，市場運作的游戲規則的更加健全規范，中國公關業將徹底擺脫80年代初以來公關業的陰影，真正走出公關就是所謂「笑臉相迎」的低層次的旋渦而大踏步的邁入公關實務專業化的軌道。具體表現為：
1. 公關實務從內容到形式將得到極大的豐富。公關從企業公關、政府公關、發展到各行各業，高科技公關、時尚公關、環境公關、藝術公關、體育公關等等。公關手段和技巧更為豐富多彩，從一般的新聞發布、媒介宣傳、市場推廣的營銷公關，到政府關系協調，大型活動策劃等等。
2. 專業服務進一步細分，更加到位。公關公司將從簡單項目執行發展到向高層次整合策劃和顧問咨詢方面轉變。公關公司的業務操作規范更加國際化、標准化，服務水準將納入國際統一的標准體系中。從某種程度上講，中國公共關系的規范化進程即中國公關業的國際標准化進程。
3. 專門化的公關公司將備受各級組織青睞。針對不同行業組織的專門化公關公司將層出不窮，比如，金融公關公司，通訊公關公司，旅遊公關公司等。這種專門化的公關服務公司將給組織帶來更為詳盡到位的全方位服務。人們就像離不開法律顧問一樣離不開公關公司，由此而生的公關咨詢業將成為新世紀公關業的新的增長點。咨詢業表現出來的強勁的智力勞動的價值將得到尊重和高度重視。
公關手段高科技化
隨著網際網路（Internet）多媒體時代的到來，組織已越來越認識到信息網路及其它現代傳媒新技術對公關傳播的重要意義。這些新技術將完成對公關傳播溝通管理的方法和手段的調整和更新。實際上，網路傳播已經實實在在的成為一種主流媒體支持著公關傳播的開展，像電子郵件（E--mail）、組織形象介紹的網址、主頁、網上新聞發布、網上展覽、網上市場調查、網上新品推廣等，使得公關傳播的那種平等性、雙向性、反饋性得到更大程度的提升，信息傳播雙方已成為真正意義上的平等交流夥伴，實現了更深層次涵義上的雙向互動。隨著高科技的發展，人類傳播史上的革命還將繼續，我們有理由相信，未來的公關手段將是一種更加數字化的手段，人們會在高科技的服務支撐下，實現真正意義的人際互動，這時的高科技不會成為人際之間的異物，它將是人類親密無間的朋友。人們遨遊在信息高速公路上，好比在自己溫暖的家中一樣自由自在。五十年前的今天我們不會知道計算機會如此的改變我們的生活，同樣五十年後，我們所期盼的高科技會再一次的讓人們歡呼雀躍。同樣，公關總是會毫不含糊的選擇最先進的高科技傳播手段為自己服務，為市場經濟服務。四）公關地位戰略化
中國加入WTO步伐加快，互聯網路技術、生物工程技術的發展引發全球經濟革命，中國這一最具潛力、全球最大的市場更是吸引了全球投資商的注意，越來越多外國企業進入中國市場，而中國企業也逐步意識到專業公關服務的重要性，所有這些都導致了公關咨詢業務量的急劇上升。新經濟發展為傳統公關服務注入新的內容，信息技術、傳播技術突飛猛進，媒體多元化、媒體互動化、信息個性化為公關業務的創新發展提供了新的機遇。一大批有識之士已認識到，作為傳播顧問的公共關系將在這場經濟革命中發揮至關重要的作用。一方面，組織的形象競爭呈白熱化狀態，公共關系作為一種重要的傳播手段傳播戰略，將為組織塑造一種「全球形象」而納入組織的戰略管理層面，其戰略性地位日益加強。另一方面，全人類面臨的一些全球性問題。比如環保、人口膨脹、戰爭與和平、人權與主權等問題的存在與解決，已非一個國家和一個民族所能承受，它必須通過國際間的溝通對話，形成共識，制定國際化的標准，靠全人類通力合作來加以解決。而公共關系在解決此類問題的過程中，是最有發言權和成效的。公共關系在未來發展中的這種戰略地位越來越明顯，隨著這種戰略地位的確立，公關產業化也將隨之形成，公關業將同信息業、咨詢業等構築起中國新興知識產業的又一道風景。

9. 公共關系活動的方式主要有哪幾種，分別說說它們的特點和要求

公關比較難給出比較准確的定義，有管理職能說、社會關系說、傳播溝通說、科學藝術內說、道德哲容學說、咨詢說、協調說、形象說等等等等。幾乎每本公共關系學的書都無法給出准確的定義，其解釋的出發角度也大相徑庭。我個人比較認可這樣一種說法：公共關系強調的是一種狀態，是一個組織與各種公眾相處的狀態（包括對內和對外）。通常來講可分為靜態和動態兩種，靜態的公共關系即公共關系；動態的公共關系即公共關系活動。
活動方式主要有展覽會、慶典活動、贊助及社會公益活動、游說和危機處理。

10. 什麼是公共關系其活動方式主要有哪幾種

公關比較難給出比較准確的定義，有管理職能說、社會關系說、傳播溝通說、科學藝術說、道德哲學說、咨詢說、協調說、形象說等等等等。幾乎每本公共關系學的書都無法給出准確的定義，其解釋的出發角度也大相徑庭。我個人比較認可這樣一種說法：公共關系強調的是一種狀態，是一個組織與各種公眾相處的狀態（包括對內和對外）。通常來講可分為靜態和動態兩種，靜態的公共關系即公共關系；動態的公共關系即公共關系活動。
活動方式主要有展覽會、慶典活動、贊助及社會公益活動、游說和危機處理。