防禦型公共關系

⑴ 簡答題 公共關系的模式有哪些各有哪些特點

所謂的公共關系模式就是有一定的公共關系目標和任務以及由此所決定的若干技巧和方法所構成的具有某種特定公共關系功能的工作方法系統。
公共關系模式類型：
一、建設型公共關系
建設型公共關系是在社會組織初創時期或新產品、新服務首次推出時期，為開創新局面進行的公共關系活動模式。目的在於提高美譽度，形成良好的第一印象，或使社會公眾對組織及產品有一種新的興趣，形成一種新的感覺，直接推動組織事業的發展。建設型公共關系採用的方法，一般包括開業廣告、開業慶典、新產品試銷、新服務介紹、新產品發布會、免費試用、免費品嘗、免費招待參觀、開業折價酬賓、贈送宣傳品、主動參加社區活動等。
二、維系型公共關系
維系型公共關系是指社會組織在穩定發展期間，用來鞏固良好形象的公共關系活動模式。目的是通過不間斷的、持續的公關活動，鞏固、維持與公眾的良好關系和組織形象，使組織的良好印象始終保留在公眾的記憶中。其做法是通過各種渠道和採用各種方式持續不斷地向社會公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不知不覺中成為組織的順意公眾。
維系型公共關系是針對公眾心理特徵而精心設計的，具體可分為「硬維系」、「軟維系」兩種形式。「硬維系」是指那些「維系目的」明確，主客雙方都能理解意圖的維系活動，其特點是通過顯露的優惠服務和感情聯絡來維系同公眾的關系。比如許多西方航空公司明確宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累計飛行里程達多少者，公司可提供免費旅行一次，目的是同顧客建立較長期聯系。有些國內外廠商還利用一些節日、紀念日，向長期客戶贈送一些小禮品，搞一些聯誼活動，來加強感情聯絡，發展廠商與顧客之間的關系。「硬維系」一般用於已經建立了購買關系或業務往來的組織和個人。具體方式靈活多樣，可利用各種傳媒進行一般的宣傳，如定期刊發有關組織情況的新聞、播出廣告、提供組織的新聞圖片、實行會員制、提供累計消費折扣等。也可以向常年客戶贈送小禮物，邀請用戶聯誼，定期或不定期發布提醒性廣告，經常在媒體露面，經常派發企業小型紀念品或禮品。
「軟維系」是指那些活動目的雖然明確，但表現形式卻比較超脫、隱蔽的公共關系活動，其目的是在不知不覺中讓公眾不忘記組織。一般是對廣泛的公眾開展的公共關系活動，其具體做法可以靈活多樣，但要以低姿態宣傳為主，如定期廣告、組織報道、提供組織的新聞畫片、散發印有組織名稱的交通旅遊圖等等。保持一定的媒體曝光率，使公眾在不知不覺中了解組織的情況，加深對組織的印象。比如1986年的聖誕節，北京長城飯店公共關系部請了一批孩子來飯店裝飾聖誕樹，除供應他們一天的吃喝外，臨走時還特地送給每人一份小禮物。這些孩子分別來自各國的駐華使館，他們的父母都是使館的官員。長城飯店是五星級豪華飯店，顧客主要是各國的來華人士，邀請這些孩子來飯店，表面上是為孩子們舉行了一次符合西方習慣的傳統活動，但「醉翁之意」是希望通過孩子來維系長城飯店與各使館的關系。孩子在飯店呆了一天，長城飯店的豪華設施在他們幼小的心靈中留下深刻的印象，他們的父母也一定會問孩子聖誕節在長城飯店過得是否快樂，還可能看看贈送給孩子的禮品，對長城飯店的好感油然而生。隨之而來的必然是賓客盈門了。
三、防禦型公共關系
防禦型公共關系是指社會組織為防止自身的公共關系失調而採取的一種公共關系活動方式。預防的目的是在組織與公眾之間出現摩擦苗頭的時候，及時調整組織的政策和行為，鏟除摩擦苗頭，始終將與公眾的關系控制在期望的軌道上。
防禦型公共關系的特點，在於確切地了解自身組織的公共關系現狀，敏銳地發現其失調的預兆和症狀，針對失調採取對策，及時消除隱患，同時進一步促使其向有利於良好的公共關系建議方面轉化，因此特別適用於組織發展過程中的戰略決策，是戰略型領導者最重視的公共關系活動之一。美國電報電話公司為不斷完善形象，第一個採取了令世人矚目的舉措：電報電話的接線員全部改為年輕的女性，旨在充分發揮年輕女性在性別和年齡上的優勢完善服務形象，防患於未然。此舉至今仍為各企業所效仿。
四、矯正型公共關系
矯正型公共關系是指社會組織在遇到問題與危機，公共關系嚴重失調，組織形象受到損害時，為了扭轉公眾對組織的不良印象或已經出現的不利局面而開展的公共關系活動。其目的是對嚴重受損的組織形象及時糾偏、矯正，挽回不良影響，轉危為安，重新樹立組織的良好形象。其特點是「及時」：即使發現問題，及時糾正問題，及時改善不良形象。通常的處理方法為：查明原因、澄清事實，知錯就改，恢復信任，重修形象。
五、進攻型公共關系
進攻型公共關系，是指社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關系活動模式。當組織需要拓展（一般在組織的成長期），或預定目標與所處環境發生沖突時，主動發起公關攻勢，以攻為守，及時調整決策和行為，積極地去改善環境，以減少或消除沖突的因素，並保證預定目標的實現，從而樹立和維護良好形象。這種模式，適用於組織與外部環境的矛盾沖突已成為現實，而實際條件有利於組織的時候。其特點是抓住一切有利時機，利用一切可利用的條件、手段，以主動進行的姿態來開展公共關系活動。
六、宣傳型公共關系
宣傳型公共關系是運用大眾傳播媒介和內部溝通方法開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公共關系活動模式，目的是廣泛發布和傳播信息，讓公眾了解組織，以獲得更多的支持。主要做法是：利用各種傳播媒介和交流方式，進行內外傳播，讓各類公眾充分了解組織，支持組織，從而形成有利於組織發展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發展的目的。其特點是：主導性強，時效性強，傳播面廣，快速推廣組織形象。
七、交際型公共關系
交際型公共關系是在人際交往中開展公共關系工作的一種模式。以人際接觸為手段，與公眾進行協調溝通，為組織廣結良緣的公共關系活動。它的目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網路，形成有利於組織發展的人際環境。所以，交際型公共關系活動實施的重心是：創造或增進直接接觸的機會，加強感情的交流。它的特點在於：（1）有靈活性，即利用面對面交流的有利時機，充分施展公共關系人員的交際才能，達到有效溝通和廣結良緣的目的。（2）人情味強。以「感情輸出」的方式，加強與溝通對象之間的情感交流。一旦建立了真正的感情聯系，往往會相當牢固，甚至超越時空的限制。
交際型公共關系活動可以分為團體交往和個人交往。團體交往包括招待會、座談會、工作午餐會、宴會、茶話會、聯誼會、現場參觀團隊、考察團、團拜和慰問等。個人交往有交談、上門拜訪、祝賀、信件往來、個別參觀、定期聯絡、問候等。
八、服務型公共關系
服務型公共關系是一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動模式，其目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象。對於一個企業或者社會組織來說，要想獲得良好的社會形象，宣傳固然重要，但更重要的還在於自己的工作，在於自己為公眾服務的程度和水平。所謂「公共關系就是百分之九十要靠自己做好」，其含義即在於此。組織應依靠向公眾提供實在、優惠、優質服務來開展公共關系，獲得公眾的美譽度，離開了優良的服務，再好的宣傳也必將是徒勞的。
九、社會型公共關系
社會型公共關系是組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。它實施的重點是突出活動的公益性特點，為組織塑造一種關心社會、關愛他人的良好形象。目的是通過積極的社會活動，擴大組織的社會影響，提高其社會聲譽，贏得公眾的支持。社會型公共關系的特徵是：公益性、文化性、社會性、宣傳性。實踐證明：經過精心策劃的社會型公共關系活動，往往可以在較長的時間內發揮作用，顯示出潛移默化地加深公眾對組織美好印象的功能，取得比單純商業廣告好得多的效果。
十、征詢型公共關系
征詢型公共關系是以採集社會信息為主、掌握社會發展趨勢的公共關系活動模式，其目的是通過信息採集、輿論調查、民意測驗等工作，加強雙向溝通，使組織了解社會輿論、民意民情、消費趨勢，為組織的經營管理決策提供背景信息服務，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發展趨勢以及民情民意一致；同時，也向公眾傳播或暗示組織意圖，使公眾印象更加深刻。征詢型公共關系活動實施的重心在感動操作上的科學性以及實施過程中的精細和誠意。具體的實施過程是：當組織進行一項工作後就要設法了解社會公眾對這項工作的反應。經過征詢，將了解到的公眾意見進行分類整理加以分析研究，然後提出改進工作的方案，直至滿足公眾的願望為止。
征詢型公共關系的工作方式有：產品試銷調查，產品銷售調查，市場調查；訪問重要用戶，訪問供應商，訪問經銷商；征詢使用意見，鼓勵職工提合理化建議；開展各種咨詢業務，建立信訪制度和相應的接待機構，設立監督電話，處理舉報和投訴等。
十一、文化型公共關系
文化公共關系，是指社會組織或受其委託的公共關系機構和部門在公共關系活動中有意識地進行文化定位，展現文化主題，藉助文化載體，進行文化包裝，提高文化品位的公共關系活動。
十二、網路型公共關系
網路公共關系作為一種新型的公共關系類型，是指社會組織藉助聯機網路、計算機通訊和數字互動式媒體、在網路環境下實現組織與內外公眾雙向信息溝通與網上公眾協調關系的實踐活動。這種新型的公共關系由於其獨特的價值效應，日益受到廣泛重視，掌握這種公共關系的運作，對欲在激烈的競爭中奪得微型機的社會組織來說將具有十分重要的意義。

⑵ 組織處於公關危機時期適宜採用的公關方式是進攻型公關還是防禦型公關

以牙還牙，以眼還眼是一般公關處理的方式，因為對方去製造麻煩也是精力財力和時間都是非常有限的。或許你的威力蓋過他們，就可以負面之煙轉向他們！

⑶ 組織的公關類型是什麼

一、宣傳型公共關系 所謂宣傳型公共關系,就是利用各種宣傳途徑、各種宣傳方式向外宣傳自己,提高本組織的知名度,從而形成有利的社會輿論。宣傳型公共關系的特點是利用一定媒介進行自我宣傳,其主導性、時效性極強,具體表現在以下三點: 第一,運用公關廣告形式。按照本組織的意圖在報紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介上宣傳自己、樹立形象,爭取有關公眾的好感。 第二,策劃專題活動「製造新聞」,吸引新聞界報道。這是一種不支付費用的宣傳方式,在效果上比公關廣告更有說服力和吸引力,更有利於提高本組織的知名度。 第三,利用舉辦各種紀念會、慶祝典禮,或利用名人、明星等特殊人物的聲望,達到提高組織知名度的效果。 二、交際型公共關系 所謂交際型公共關系,就是指不藉助其他媒介,而只在人際交往中開展公關活動,直接接觸,建立感情,達到建立良好關系的目的。交際型公共關系是一種有效的公關方式,它使溝通進入情感階段,具有直接性、靈活性和較多的感情色彩。實施交際型公共關系必須注意以下三點: 第一,完善自我形象,掌握交際的禮貌禮儀和交際藝術,善於運用有聲語言和無聲語言與人打交道。 第二,經常保持聯系,注意平時的感情投資,「有事要登三寶殿,無事也要登三寶殿」。保持經常的接觸與聯絡,可以縮短人際交往的心理距離,密切相互之間的感情聯系,長期保持彼此之間的良好關系。 第三,團體交際形式。通過各式各樣的招待會、工作餐、宴會、茶會、舞會、慰問等進行人際交往,增進雙方的感情。 三、服務型公共關系 所謂服務型公共關系,就是一種以提供各種優良服務為主要手段的公共關系活動模式,以自己的優質服務贏得社會公眾的好感。服務型公共關系的特點是依靠本身實際行動做好工作,其特別媒介是服務,而不是依靠宣傳。所以,它基本上仍是人際之間的直接傳播形式。傳播符號多種,人情味十足,反饋靈敏,調整迅速。搞好服務型公共關系的具體做法是: 第一,完善服務措施,加強售後服務。完善服務可以贏得廣大公眾的信任和支持,樹立良好形象。如「IBM（美國國際商用機器公司）意味著最佳服務」。 第二,把出售商品和其他文化娛樂等活動相結合,可方便顧客,使顧客一舉數得。廣州南方大廈電視台「萬紫千紅」節目組請廣州歌舞團演出「南方大廈之春」,入場券是在南方大廈購物時免費贈送,吸引了很多公眾,約有25000人觀看了演出。這就密切了與公眾的關系,活躍了商品購銷市場,又大大提高了南方大廈的聲譽。 四、社會型公共關系 所謂社會型公共關系,就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。社會型公共關系通過舉辦社會活動如各種紀念會、慶祝典禮、社會贊助等,來盡量擴大本組織的社會影響,具有公益性、文化性特徵,影響面大。其活動范圍可大可小、可簡可繁,採用的是綜合性傳播手段（人際、實物、印刷、大眾傳播）。其公益性特別容易贏得公眾的好感,與社會公益事業極其相似。社會型公共關系不拘泥於眼前效益,重點在於樹立組織形象、追求長遠利益。 第一,善於運用各種時機靈活策劃各種公關活動,以期引起新聞界和公眾的興趣與重視,通過大眾傳播達到揚名在外的目的。 第二,堅持利他原則,特別是尊重公眾利益,重視社會整體效益。北京某餐廳本無名氣,一次舉行支援非洲日、義賣三天的活動,引起新聞界的極大興趣,作了專題報道,知名度迅速提高。 五、征詢型公共關系 所謂征詢型公共關系,就是以提供信息服務為主的公共關系模式。它通過新聞監測、民意測驗、社會調查等方式了解掌握信息和社會動態,為組織決策提供參考。征詢型公共關系的特點是長期性、復雜性、艱巨性。在一般情況下,必須設立專門的信息渠道,由專人負責,如廠長信箱、市長專用電話、人民來信來訪辦公室等。只有堅持長期廣泛搜集、綜合處理,才能收到理想的效果。做好征詢型公共關系的具體方式是: 第一,設立信息渠道,廣泛搜集信息。如廣州市政府曾舉辦「假如我是廣州市長」的徵文活動,開設「市長專用電話」、「市長專郵」,來溝通市長與市民的聯系,幫助市長了解民情。其中,「市長專郵」一年中就收到6000多封來信。 第二,開展各種咨詢業務,設立監督電話,處理舉報和投訴等。 六、建設型公共關系 所謂建設型公共關系,就是指社會組織為開創新局面而在公共關繫上不斷努力,使有關公眾對該組織及其產品、服務產生一種新的興趣,以直接推動本組織事業的發展。一般說來,建設型公共關系適用於社會組織初創時或新產品首次推出時,其特點在於創新、開拓,能大大提高本組織的知名度。1986年,上海國棉三十廠引進了德國一台花色圈圈絨線機。該廠為擴大圈圈絨的影響與銷路,舉辦了一次圈圈絨毛衣千人編織競賽,從獲獎作品中擇優供編織行業投入批量生產。消息傳出,報名者竟然達到3000人！此舉使該廠的三石牌圈圈絨銷量大增。新聞記者也登門采訪,刊發了「千人巧結圈圈線」的特寫與消息。其他方法還很多,諸如開業廣告型典禮、新產品展銷、免費試用、招待參觀、開業折價酬賓、贈送宣傳品等。 七、矯正型公共關系 所謂矯正型公共關系,就是採取措施來糾正因主客觀原因給本組織帶來的不良影響（風險或嚴重失調）,恢復本組織被損害的良好形象和信譽的公共關系方式。矯正型公共關系的特點是:及時發現,及時採取應付措施,妥善處理,以挽回損失,重新確立起組織的形象和聲譽。組織的形象與聲譽遭受損害的情況有兩種:一種是由於外界的某種誤解,甚至是人為的破壞;另一種是由於組織內部不完善或過失所致。對前者,公關部門應迅速查清原因,公布真相,澄清事實,採取措施來消除損害組織形象的因素。對後者,應迅速採取行動,與新聞界聯系,控制影響面,平息風波。只有內部及時糾正、彌補,才能盡快恢復公眾信任,重新樹立良好形象。 八、維系型公共關系 所謂維系型公共關系,就是通過各種傳播媒介,比較平淡地持續傳遞信息,使社會組織在長時期中對有關公眾起到潛移默化、熏陶漸染的作用。維系型公共關系主要用於穩定、鞏固原有的良好關系。其特點是通過優惠服務和感情聯絡來維持現狀,不求大的突進,但也不中斷,通過不間斷的宣傳和工作,維持良好關系。具體方法很多,例如:可以讓長期顧客享有低價優惠;可以在節假日向老主顧贈送小禮品;可以邀請參加活動以加強感情聯絡等等。例如,日本有一家公司每天在門口向過路顧客贈送印有公司名號的香水巾,迅速擴大了知名度。 九、防禦型公共關系 所謂防禦型公共關系,就是在社會組織出現潛在危機（或不協調）時,為防止自身公共關系失調而採取的一種公共關系模式。防禦型公共關系的特點是:採取防禦和引導相結合、以防禦為主的策略,敏銳地發現本組織公共關系失調的症狀和前兆,及時採取措施調整自身的政策和行為,促使其向有利於良好公共關系方面轉化。方法主要是:採用調查、預測手段,了解潛在危機,提出改進方案。 十、進攻型公共關系 所謂進攻型公共關系,就是在社會組織及外部環境發生某種沖突時,以守為攻,改變舊環境,創造新局面。進攻型公共關系的特點是:內容形式新穎,能迅速吸引有關公眾的注意和興趣,可迅速提高本組織的信譽度與知名度。

⑷ 防禦型公關策略與矯正型公關策略的不同

我建議樓主對這個問題參考下公共關系學~~！個人覺得公關策略是直接關繫到你對市場和消費者的一個態度問題！！肯德基及豐田事件足以證明公關策略中的危機管理是如何起到作用的！

⑸ 列舉一個防禦性和維系型公共關系案例及解釋

維系型公共關系案例：比如許多西方航空公司明確宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累計飛行里程達多少者，公司可提供免費旅行一次，目的是同顧客建立較長期聯系。有些國內外廠商還利用一些節日、紀念日，向長期客戶贈送一些小禮品，搞一些聯誼活動，來加強感情聯絡，發展廠商與顧客之間的關系。

維系型公共關系：指社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象的公共關系模式。

防禦性公共關系案例：組織能正確對待批評，沒有諱疾忌醫，已在新聞媒介登發謝罪廣告。組織歡迎公眾提意見，並建立了員工意見箱、顧客投訴制度等。

防禦型公共關系戰略指適用於在組織出現潛在危機或不協調時，為防止自身公共關系失調而採取的一種公共關系戰略。

(5)防禦型公共關系擴展閱讀

防禦型公關戰略有三個突出的特點：

1、及時性。防禦型公關為了平息風波，不使事態擴大，對各種突發事件要做到及時發現，及時糾正，及時解決，決不拖延。抓住「及時」二字，就算領會了防禦型公關的真諦。

2、針對性。防禦型公關要解決的是已經發生的問題，可以對症下葯，採取相應對策，所以針對性較強。

3、引導性。組織採取的所有補救措施，其意圖旨在重塑組織形象，爭取公眾信任，把公眾的注意力從突發事件上引導到對組織的矯正行為的興趣上去。

⑹ 進攻性公共關系與防禦性公共關系有何不同

防禦性公共關系,就是在社會組織出現潛在危機（或不協調）時,為防止自身公共關系失調而采版取的一種公權共關系模式
進攻型公共關系,是用於組織與環境發生沖突、摩擦的時候即採取以攻為守的策略，抓住有利時機和有利條件變換決策，迅速調整，改變對原環境的過分依賴，開辟新的環境和新的機會。
防禦性公關關系的特點是採取防禦和引導相結合、以防禦為主的策略,敏銳地發現本組織公共關系失調的症狀和前兆,及時採取措施調整自身的政策和行為,促使其向有利於良好公共關系方面轉化。方法主要是:採用調查、預測手段,了解潛在危機,提出改進方案。
進攻型公共關系的特點是:內容形式新穎,能迅速吸引有關公眾的注意和興趣,可迅速提高本組織的信譽度與知名度。
兩者的本質區別在於防禦性公關關系是以出現潛在危機是的一種預防方式，以預防為主；進攻性公關關系是已經出現危機，所需要面對解決

⑺ 不是很懂，請教一下，謝謝

1、a
2、a
3、c
4、c
5、a
6、a
7、b

⑻ 防禦型公共關系的概念是什麼

比如說辟謠，就是一個很典型的防禦型公共關系運作。

⑼ 公共關系分類

交際型公共關系
1在人際交往中開展公共關系工作.其方式是進行團體交往版和個人交往，應用最多.
2,宣傳型權公共關系
運用大眾傳播媒介和內部溝通方法,開展宣傳工作,樹立良好組織形象.
3戰術性公共關系活動類型
4,社會型公共關系
組織利用舉辦各種社會性,公益性,贊助性的活動來塑造良好組織形象.
5服務型公共關系
以提供優質服務為主要手段.目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評,建立自己良好的形象.
6,征詢型公共關系
以採集社會信息為主.以了解社會輿論,為組織的經營管理決策提供咨詢.
7建設型公共關系
特指組織為開創新的局面而在公共關系方面所作出的努力.
8維系型公共關系
社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象.
9,進攻型公共關系
社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象.
10防禦型公共關系
社會組織為防止自身的公共關系失調而採取的一種公共關系活動方式.
11,矯正型公共關系