公共關系的工作步驟

1. 公關工作的一般程序分為那四個步驟》/急急急、

論述公共關系的工作流程
1.公共關系調查 公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公關調查作為公關工作程序的基礎步驟和首要環節，對組織的整個公關活動具有重要意義。

2.公共關系策劃 在完成了調查研究以後，公關活動就進入了制定計劃階段。這是公共關系工作中最富有創意的部分。公共關系策劃可以分成戰略策劃和戰術策劃兩個部分。戰略策劃指對組織整體形象的規劃和設計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內連續使用，關繫到組織的長遠利益。而戰術策劃則是指對具體公共關系活動的策劃與安排，是實現組織戰略目標的一個個具體戰役。制定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰略策劃。在每一次具體公關活動中，公關部門究竟要完成什麼任務，首先取決於在計劃階段的形象設計。只有在此基礎上，組織才能進一步策劃具體的公關活動。換言之，離開了組織形象的戰略策劃，具體的公關活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產生負面的效果

3.公共關系實施 計劃制定好之後，就進入到了實施階段。公共關系活動的性質非常復雜，但以傳播性活動為主。公關傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。

4.公共關系評估 公共關系作為現代社會的一項管理方法，應當設計周密，有頭有尾。因此，公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。所謂總結評估，就是有關專家或機構依據科學的標准和方法，對公共關系的整體策劃、准備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。

2. 公共關系工作制度有哪四個步驟

企業的公共關系工作制度一般分四個步驟：
（一）根據公司的經營管理計劃、市場環境，制定公關工作計劃。計劃要突出重點，兼顧一般，承上啟下，富有彈性。計劃中各階段、各項目的目標、內容、時間等須具體、明確且具備可操作性。任何人員不得隨意的行動，以免影響整個計劃的實施。
（二）時刻對公司內部狀態、外部環境進行調查，密切收集與公司有關的信息，包括企業的美譽度、認知度、和諧度等，了解社會公眾對公司行為的意見和態度，判斷其社會基本形象、地位。發現外界或公司形勢出現變化趨向時，及時研究、調整公關工作的方向與目標。
（三）確定公關目標、選擇公關媒介，確定公關方式和技巧。公關目標一般包括多個目標體系。以對外公關為主，根據行業特點確立公關的重點對象和工作方式，爭取政府、社會公眾、媒體和公司員工對公司的關心、支持。公關媒介選擇要有利於目標的實現，有利於公眾的接受，有利於內容的傳播，有利於經費的節約等。 公關工作要准備充分，程序管理，目標導向。創建企業內部交流刊物，不定期地組織舉辦贊助活動、聯誼活動，廣泛徵集公眾參與性資訊，或由公司領導根據實際情況，隨時酌情舉辦新聞發布會，社會宣傳活動等。
（四）定期評價公關工作階段效果，做好總結，將取得關於公關工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進公關工作和制定公關計劃的依據。

3. 公共關系流程

一、調查的目的和意義
公關調研使組織了解其在公眾心目中的形象地位，展開公關工作的條件、困難，競爭對手的情況，實現目標的可能性，為組織決策提供科學依據，增強公關活動的針對性，提高公關活動的成功率。
二、調查的基本程序
公關調研的過程是由四個相關的基本步驟組成的。這四個步驟是：制定調研方案、設計調研方法、收集調研資料、處理調研結果。
三、調查的主要方法
在總體方案中，應規定採用什麼組織方式和方法取得調查資料。搜集資料的方式有普查、重點調查、典型調查、抽樣調查等多種方式。具體調研方法有訪談法、觀察法、問卷法和實驗法等。
四、調查問卷的程序

我們通常把問卷分為自填問卷和訪問問卷。

(一)明確目的，建立前提假設和理論框架。
(二)問卷設計展開
問卷一般包括前言、主體和結語三個部分。

試調查是一個不可忽略的環節，運用問卷在幾十人的小范圍內作試調查。它有兩大好處：其一，可以找出問卷中存在的問題。其二，可以測試問卷的信度與效度。

【參考材料】
公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公關調查作為公關工作程序的基礎步驟和首要環節，對組織的整個公關活動具有重要意義。
（1）公關調查的內容。主要包括：社會環境調查、公眾調查和組織形象調查。
①社會環境調查。對社會環境進行調查，主要是為了分析、把握與本組織有關的社會政治、經濟、科技、文化等方面的一切動態。
②公眾調查。公眾是公關部門工作的主要對象，從某種意義上講，公眾也就是公關部門所面對的具體環境。公眾是一個經常變化的群體，不斷因問題的發展而變遷。因此公眾調查應經常進行，公眾調研要掌握的材料包括：公眾構成、公眾態度、公眾需求、意見領袖。
③組織形象調查。組織形象就是組織在公眾心目中留下的印象。換言之，組織形象也就是公眾對組織的看法和評價。組織形象調查可分成兩個方面：一是組織自我期待形象的調查；二是組織實際社會形象的分析。
自我期待形象與實際社會形象之間的差距，就是公關工作的目標。公關部門可以通過民意測驗、輿論監督、與領導面談等方法，獲得自身的實際社會形象。組織的實際社會形象調查可以分成三個部分：
第一，是組織形象地點陣圖。
一個組織實際的社會形象，需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標又可概括成知名度和美譽度這兩個綜合指標。知名度是公眾對組織知曉和了解程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。其具體內容包括：公眾是否知道本組織的名稱、標志、產品、服務、領導人、成立時間等等方面。美譽度則是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。其具體內容包括：是否喜歡本企業的產品、服務和銷售方式，對本組織的機構設置、人員素質、工作效率的評價如何，本組織的經營方針是否正確等等。
一個組織的形象好壞，通過知名度和美譽度兩個指標就可以反映出來。將調查獲得的數據縱橫交錯，就構成了一個組織形象四象限圖，它是公關專家們測定組織實際社會形象的主要工具。
組織形象四象限圖中：A區表示高知名度、高美譽度，說明組織的公共關系屬於最佳狀態。將來的問題是如何保持榮譽，更上一層樓。但是也要注意，過高的知名度也會給美譽度造成壓力，必須時刻保持高度的警惕。B區表示高美譽度，低知名度，說明組織的公共關系處於較為穩、安全的一種狀態。公共關系工作的重點應該是在維持美譽度的基礎上，提高知名度。C區表示低知名度，低美譽度，說明組織的公共關系處於不良狀態。在這一種狀態下，組織首先應該完善自身，爭取較高的美譽度，而在傳播方面暫時保持低姿態，待享有較好的美譽度以後，再大力做好提高知名度的工作。D區表示高知名度，低美譽，說明組織的公共關系處於「臭名遠揚」的惡劣狀態，不僅信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，其公共關系工作的重點首先在於降低已經負面的知名度，隱姓埋名，減少輿論界的注意，默默地努力改善自身，設法逐步挽回信譽，提高美譽度，再求發展。
組織形象地點陣圖不僅直觀地顯示了社會組織在公眾心目中的形象，初步診斷了公共關系的問題，而且為制定公共關系的方針、策略提供了依據，是公共關系工作決策的必要步驟。
第二，組織形象要素分析。了解了組織實際社會形象在公眾心目中的地位後，還必須了解公眾為什麼會形成這樣的印象。因此有必要進一步分析構成組織形象的具體要素，進而確定改進的方針。
組織形象是由多方面原因構成的，主要要素包括：組織的服務方針是否正確、產品質量好壞、辦事效率高低、服務態度是否誠懇、業務是否有創新、公司規模大小、廣告投入是否充足、公關活動是否活躍等等。前四類指標顯然與企業美譽度有關，後四類指標則與企業的知名度有關。為了精確表達公眾的意見，這些指標又可以用語義級差法來表現。（具體內容詳見文字教材146頁）
第三，組織形象差距分析。將組織自我希望具有的形象（虛線）與組織實際具有的社會形象（實線）進行對比，就可以發現其中的差距。自我期待形象高於實際的社會形象，這並不奇怪，如果組織提出的期待形象與實際社會形象等同，或低於實際形象，那就不能達到激勵組織前進的目的了。揭示兩者之間的差距，為今後的公關工作指出了前進的方向。如果還以組織形象要素圖的8項指標作為調查的依據，仍以五級級差表現，就可以得到組織期望形象與實際形象差距圖。（詳見文字教材147頁的內容）
（2）公關調查的方法。公共關系調查的方法很多，經常使用的有文獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣法、問卷調查法等幾種。
①文獻調查法是在第一手資料難以得到或不夠用時，通過組織內部或外部的文獻資料分析所要調查問題的方法。文獻調查法是一種效率高，花費少的調查方法，可用於其他調查過程之前，以便盡量減少調查的開支。文獻調查法的來源主要是歷史上遺留下來的資料，所以有時會讓人感到抽象、枯燥，缺乏具體性和生動性，經常需要與其他調查方法配合使用。
②觀察法是調查人員進入調查現場，利用感官或藉助科學工具，在調查對象中直接收集信息的方法。觀察法最大的特點是直觀性，可以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。同時，觀察法簡便易行，靈活多樣，隨時可以進行。
觀察法要求事前擬定調查提綱，包括觀察的時間、地點、對象、目的、記錄方式等等。進入觀察現場後，要做好觀察記錄。觀察法收集到的信息比較客觀和准確，方法簡便易行，是公關人員經常採用的方法，但缺點是工作時間長，范圍狹小，易受觀察者的主觀因素的干擾。對於比較復雜的事件，觀察法容易受到事物表面性和偶然性的影響，難於反映事物的本質。
③訪問法就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可以分成個別訪談和集體訪談，按照訪談的形式可以分成當面訪談和電話訪談。由於個別訪談和集體訪談都屬於當面訪談，所以我們分三個層次進行介紹：即個別訪談、集體訪談法和電話調查法。
④抽樣調查法。公眾調查可以分成普查和抽查兩種，對於小型人口總體，可以應用普查法。但大多數時候，組織要面對人數眾多的公眾，普查非一個組織人力、物力、財力所及。因此，公眾調查大多數場合都是用抽查的方法。抽樣調查法是按照一定的方式，從調查總體中抽取部分樣本進行調查，用樣本的結論來說明總體情況的一種調查法方法。常用的抽樣方法有以下四種：簡單隨機抽樣、分層隨機抽樣、分區多級抽樣、配額抽樣。
配額抽樣法是一種不完全隨機抽樣法。蓋洛普的試驗證明，對於復雜的社會問題，配額抽樣法是一種准確率高，且省時、省力、省錢的好方法。
配額抽樣的具體方法是：在確定了調查對象的特徵後，根據基礎材料，按公眾總體中具有規定特徵的人口比例，確定樣本中各種特徵的人數，再把這些人數分配給調查員，請他們按照規定特徵選擇調查對象。
⑤問卷調查法是調查員運用統一設計的問卷，利用書面方式回答問題，向被調查者收集信息的方法。在上述幾種調查方式中，都有可能用到問卷，而問卷調查法也可單獨運用，因此，問卷是公眾調查的主要工具。問卷設計有很強的專業性、科學性和藝術性，所以有人說：一個好的問卷設計就是成功的一半。問卷要圍繞調查的主題提問，以測定公眾的情況、認識和態度。問卷一般分成兩個部分，第一部分是前言，要求用簡潔、明確的文字向公眾說明調查的目的及回答問卷的要求，前言應當文詞懇切，尊重公眾。第二個部分是問卷的正文，請公眾回答。根據正文的問題是否規定了備選答案，問卷可以分成兩種：其一是封閉式問卷；其二是開放式問卷。
調查人員在設計問卷時應注意以下問題：
A、尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。
B、問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前後順序的。
C、文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。
D、不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。
E、措辭准確，防止模糊不清或模稜兩可。
F、避免使用帶傾向性的措辭。如：為了加強全廠職工的團結，我廠准備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？
G、備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。
H、如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

4. 公關具體流程，包括的內容

一、公關的具體抄流程主要分為四步，以及包括的相關內容：
1、公關調查，主要任務就是收集資料，反饋信息，客觀真實的反映組織的公關狀態；分析資料，透過現象看本質，從而揭示公關狀態的發展趨勢，並據此提出加強和改進公關的策略、方法和措施。
2、公關策劃，程序包括確立目標、分析公眾、提煉主題、項目設計、整合媒體、經費預算和方案論證與決策。
3、公關實施，公共關系實施是一個一個推行既定計劃的過程。
4、公關評價，為改進公共關系工作，開展後續公關工作，能夠有效地鼓舞士氣，是評價體系的創新。
二、公關即公共關系，是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系，是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。
根據愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。
它是一種有意識的管理活動。
組織中建立一種良好的公共關系，需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。

5. 公共關系的四步工作法

公共關系四步工作法
公共關系工作是一個相當復雜的工作過程或者說是一種操作性很強的實踐活動，它不僅要對一個組織所面臨的機遇和挑戰進行研究，需要與各種公眾對象建立良好的關系，同時要根據目標對象的各種需求實施一系列有目標、有計劃、有步驟的持續溝通，因此，為確保公共關系活動的有序和效果，必須遵循一定的工作程序。公共關系先驅們總結出了許多行之有效的公共關系方法論或工具，如四步工作法（或稱RACE工作法），SWOT分析法（優勢、弱勢、機會、挑戰）等等。

我們認為，公共關系工作應該嚴格遵循「四步工作法」，即調研、策劃、實施和評估。

公共關系調研（Research）是就公眾對一個組織及其產品形象評價所進行的調查分析，甄別公眾對象，測量公眾輿論，評價組織形象等，用以確定存在的問題，為一個組織設計公共關系形象，策劃公共關系活動提供依據。公共關系調研的主要工作內容是：組織或產品形象調查，公眾輿論調查，以及開展公共關系活動的條件調查等。

公共關系策劃（Planning）是根據一個組織自身形象的現狀和目標要求，分析現有條件，對擬定的公共關系活動主題、策略、手段、形式和方法等進行構思和設計，制定最佳公共關系活動方案。公共關系策劃應遵循系統整合、獨特創新、公眾利益優先、計劃性與靈活性相統一的原則，注重方案的有效性、可操作性、可持續性、可評估性。

公共關系實施（Implementation）是依據已審定的公共關系方案而進行的一系列行動。它是公共關系活動中最復雜、最多變、最難以把握的環節，它將最終決定整個公共關系活動的效果。為此，在公共關系實施中應該牢牢把握目標導向、進度控制、整合協調、反饋調整以及時機選擇等原則。

公共關系評估（Evaluation）是根據公共關系的特定目標要求，對公共關系策劃、實施及其最終結果的檢查和評判。公共關系評估工作涉及公共關系活動的各個環節，它是公共關系活動成效的檢測、總結，也是確保公共關系活動順利進行的保障以及後續工作開展的前提。

6. 公共關系工作程序的概念是什麼

公共關系工作程序指組織為了達到建立組織與公眾的和諧信任關系，樹立組織良好的社會形象的公共關系目標而進行的有計劃有系統的一般工作的步驟。

7. 論述公共關系的工作流程

1．公共關系調查 公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公關調查作為公關工作程序的基礎步驟和首要環節，對組織的整個公關活動具有重要意義。

2．公共關系策劃 在完成了調查研究以後，公關活動就進入了制定計劃階段。這是公共關系工作中最富有創意的部分。公共關系策劃可以分成戰略策劃和戰術策劃兩個部分。戰略策劃指對組織整體形象的規劃和設計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內連續使用，關繫到組織的長遠利益。而戰術策劃則是指對具體公共關系活動的策劃與安排，是實現組織戰略目標的一個個具體戰役。制定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰略策劃。在每一次具體公關活動中，公關部門究竟要完成什麼任務，首先取決於在計劃階段的形象設計。只有在此基礎上，組織才能進一步策劃具體的公關活動。換言之，離開了組織形象的戰略策劃，具體的公關活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產生負面的效果

3．公共關系實施 計劃制定好之後，就進入到了實施階段。公共關系活動的性質非常復雜，但以傳播性活動為主。公關傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。

4．公共關系評估 公共關系作為現代社會的一項管理方法，應當設計周密，有頭有尾。因此，公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。所謂總結評估，就是有關專家或機構依據科學的標准和方法，對公共關系的整體策劃、准備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。