危機的公共性

A. 公關危機最明顯的特徵

企業危機管理的特徵
1、突發性
危機往往都是不期而至，令人措手不及，危內機發作的時候一般容是在企業毫無准備的情況下瞬間發生，給企業帶來的是混亂和驚恐。
2、破壞性
危機發作後可能會帶來比較嚴重的物質損失和負面影響，有些危機用毀之一旦來形容一點不為過。
3、不確定性
事件爆發前的徵兆一般不是很明顯，企業難以做出預測。危機出現與否與出現的時機是無法完全確定的。
4、急迫性
危機的突發性特徵決定了企業對危機做出的反應和處理的時間十分緊迫，任何延遲都會帶來更大的損失。危機的迅速發生引起了各大傳媒以及社會大眾對於這些意外事件的關注，使得企業必須立即進行事件調查與對外說明。
5、信息資源緊缺性
危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關信息的渠道出現瓶頸現象，決策者很難在眾多的信息中發現准確的信息。
6、輿論關注性
危機事件的爆發能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談論的熱門話題和媒體跟蹤報道的內容。企業越是素手無策，危機事件越會增添神秘色彩引起各方的關注。

B. 什麼是危機公共關系

您好！公共關系危機簡稱公關危機，是指由於組織自身或者組織外部社會環境中某些事情的突然發生，執行操作不當而引起的對企業有負面影響甚至帶來災難的事件和因素，對組織聲譽及其相關產品、服務聲譽產生不良影響、導致組織在公眾心目中的形象受到嚴重破壞的現象。它和危機公關有著本質的區別。公關危機是一種現象，而危機公關，是指在組織出現公共關系危機時，公關人員或組織領導所採取的遏制危機蔓延，並解決的一系列手段和方法。

C. 如何理解公共關系危機的必然性和普遍性

我所理解的危機公關就是別人給你潑臟水，你洗凈的過程。面對危機，公專關需要做的是一種極屬為有效溝通。溝通之前，需要去迅速判斷信息，包括信息來源、信息擴散途徑以及信息本身是什麼。然後針對現狀制定針對性地溝通策略。

D. 公共危機管理的原則是（多選）

ACD

公共危機具有（1）公共性（2）突發性和緊急性（3）高度不確定性。
處理公共回危機必須堅持答以下原則：
（1）時間性原則。採取緊急處置手段，及時控制危機事態的發展是危機管理的第一原則。
（2）效率性原則。公共危機蔓延速度很快，要求政府快速反應，有效動員社會資源。
（3）協同性原則。參與危機應對的人員和力量來自各個方面,比如交通、醫療、通信、消防、食品等，協同一致動作特別重要。5.12抗震救災開始有個階段出現混亂，之後在綿羊設立了一個統一指揮領導小組，指揮調配各方力量和物資，有效解決了這個問題。
（4）科學性原則。該項原則主要針對因工業技術而引起的災害以及由自然災害而造成的危機事件。如應對這類大型事故、地震、海嘯、颶風等不可盲目蠻干，必須注重科學性、技術性，多徵求專家的意見。正例：唐家山堰塞湖的處置充分發揮了水利專家的作用。反例：前蘇切爾諾貝利電站核泄漏事故，因為隱瞞真相，造成重大人員傷亡。
參考資料：領導幹部公開選拔考試大綱

E. 什麼叫公共危機

定義：
公共性危機不同於誤解性危機、事故性危機、假冒性危機和災害性危機，根本區別在於公共性，即其指向對象是特定區域的所有公民，每個人都是危機侵害的對象。公共性危機往往威脅所有公民的人身安全，容易引發社會恐慌，加劇破壞性。因此，處理好不期的公共性危機，成為考驗政府執政力的重要指標。

禍因：
公共性危機的禍因主要有六種，分別是自然災害（包括火災、風暴、地震、洪水）、公共安全突發事故、惡性刑事案件、恐怖事件、疾病傳播（即公共衛生問題）、自然環境惡化。
公共性危機的實質是危及公共安全，破壞社會秩序和生存空間，侵犯人身安全和財產安全。社會在一定歷史時期內無法根除這六種禍因，難免就會遭遇公共性危機。處理好公共性危機，對於構建和諧社會、提高社會幸福指數具有極其重要的意義。

公共性危機是在社會運行過程中，由於自然災害、社會運行機制失靈而引發的，可能危及公共安全和正常秩序的危機事件。
公共危機是指對一個社會系統的基本價值和行為准則架構產生嚴重威脅，並且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關鍵決策的事件。公共安全管理的任務與目的就在於解決公共危機問題，它是伴隨著人類社會的產生就客觀存在著的。
參考資料：網路http://ke..com/link?url=MVqNWbraqO3L5gJ_

F. 公共關系危機的區別

公共關系危機與來危機自管理
研究危機的先驅C.F.赫爾曼（Hermann）認為：
危機是威脅到決策集團優先目標的一種形勢，在這種形勢中，決策集團做出反應的時間非常有限，且形勢常常向令決策集團驚訝的方向發展。
危機研究專家烏里爾-羅森塔爾（Rosenthal）認為：
危機就是對一個社會系統的基本價值和行為准則架構產生嚴重威脅，並且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關鍵決策的事件。
學者巴頓（Barton）認為：
危機是「一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其後果可能對組織及其人員、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害」。

G. 公共安全危機的連帶性的定義以及特徵

1 安全的定義
１、安全的基本定義
人類的整體與生存環境資源的和諧相處，互相不傷害，不存在危險的危害的隱患。
２、安全的廣義與狹義
狹義的安全，就是人類的個體與周圍的環境的相容性！相容性很好的話，表明生存環境非常寬容！人們幸福安康娛樂休閑富足！
廣義的安全則是指人類的生存環境——地球的生態安全！包括來自宇宙的多種復雜的天文危險隱患的識別！
３、安全的通俗理解
無危為安，無損為全
安全就是使人的身心健康免受外界因素影響的狀態。
安全也可以看做是人、機具及人和機具構成的環境三者處於協調/平衡狀態，一旦打破這種平衡，安全就不存在了。
４、安全的高度理解
人們可以理解為國家安全、民族安全、政治安全、經濟安全、文化安全、國際安全、區域安全，還有常見的企業安全等。

公共危機特指一種突發事件,美國學者羅森豪爾特認為危機是指」對一個社會系統的基本價值和行為准則架構產生嚴重威脅,並且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其作出關鍵決策的事件」。危機的生成與演進機制是漸變與突變,從實踐上看,危機不可能完全消滅,但通過積極的管理,可以減少危機發生的可能性,降低危害程度,減少危機造成的損失。從危機的屬性來看,危機具有雙重屬性。危機造成損失的同時,還有正向性,提高社會免疫力,也就是提高應對危機的能力。因此,社會公共危機是可以進行管理的。

危機管理就是政府組織相關力量對可能發生或已經發生的危機事件進行預測、監督、控制和協調處理,以期有效地預防、處理和消除危機、減少損失的過程。

我國已經進入了公共安全危機多發時期,連帶性是公共安全危機事件的一個基本特徵,不能有效抑制危機的連帶和擴散,就不能有效地解決和處置危機.在危機管理過程中必須要重視公共安全危機事件的擴散性、連帶性特徵,找出目前在公共安全危機處置過程中存在的不足,並加以改進.

如 奶粉事件，及前些年的非典，等等事件嚴重的反應了該問題的特徵。

H. 公共危機的定義

公共性危機不同於誤解性危機、事故性危機、假冒性危機和災害性危機，根本區別專在於公共性，即其指屬向對象是特定區域的所有公民，每個人都是危機侵害的對象。公共性危機往往威脅所有公民的人身安全，容易引發社會恐慌，加劇破壞性。因此，處理好不期的公共性危機，成為考驗政府執政力的重要指標。

I. 公共性危機的完全的名言警句古

★科學雖沒有國界，但是學者卻有他自己的國家 －－巴斯德
★虛榮的人注視著自己的名字，光榮的人注視著祖國的事業。
★愛國主義就是千百年來固定下來的對自己的祖國的一種最深厚的感情 －－列寧
² 利於國者愛之，害於國者惡之。——晏嬰

² 常思奮不顧身，而殉國家之急。 —— 司馬遷

² 愛國如飢渴。——班固

² 捐軀赴國難，視死忽如歸。——曹植

² 近鄉情更切，不敢問來人。——宋之問

² 氣蒸雲夢澤；波撼岳陽城。——孟浩然

² 中夜四五嘆，常為大國憂。——李白

² 國恥未雪，何由成名？ —— 李白

² 當須徇忠義，身死報國恩。——李希仲

² 先天下之憂而憂；後天下之樂而樂。——范仲淹

² 欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜。——蘇軾

² 以身許國，何事不敢為？——岳飛

² 夜視太白收光芒，報國欲死無戰場！ —— 陸游

² 位卑不敢忘憂國。——陸游

² 一身報國有萬死，雙鬢向人無再青。 —— 陸游

² 死去原知萬事空，但悲不見九州同。王師北定中原日，家祭無忘告乃翁。 —— 陸游

² 人生自古誰無死，留取丹心照汗青。——文天祥

² 天下興亡，匹夫有責。——顧炎武

² 南北驅馳報主情，江花邊草笑平生。一年三百六十日，都是橫戈馬上行。—— 戚繼光

² 瞞人之事弗為，害人之心弗存，有益國家之事雖死弗避。 —— 呂坤

² 各出所學，各盡所知，使國家富強不受外侮，足以自立於地球之上。 —— 詹天佑

² 做人最大的事情是什麼呢？就是要知道怎樣愛國。——孫中山

² 寄意寒星荃不察，我以我血薦軒轅。——魯迅

² 中國自古以來，就有埋頭苦乾的人，就有拚命硬乾的人，就有為民請命的人，就有捨身求法的人。——他們是中國的脊樑。——魯迅

² 惟有民魂是值得寶貴的，惟有它發揚起來，中國人才有真進步。——魯迅

² 我們中華民族有同自己的敵人血戰到底的氣概，有在自力更生的基礎上光復舊物的決心，有自立於世界民族之林的能力。——毛澤東

² 與其忍辱生，毋寧報國死。——何香凝

² 錦綉河山收拾好，萬民盡作主人翁。 —— 朱德

² 人民不僅有權愛國，而且愛國是個義務，是一種光榮。——徐特立

² 愛國的主要方法，就是要愛自己所從事的事業。——謝覺哉

² 中國是古老的民族，也是勇敢的民族。中華民族有兩大優點：勇敢，勤勞。這樣的民族多麼可愛，我們愛我們民族（當然其他民族也有他們可愛之處，我們決不忽視這一點），這是我們自信心的泉源。——周恩來

² 為中華之崛起而讀書。——周恩來

J. 公共關系危機的危機分類

從不同的角度劃分，公共關系危機有以下的類型：

1、存在的狀態

一般性危機：一般性危機主要是指常見的公共關系糾紛。從某種意義上說，公共關系糾紛還算不上真正的危機，它只是公共關系危機的一種信號、暗示和徵兆。只要及時處理，做好工作，公共關系糾紛就不會轉向公共關系危機，甚至於造成危機局面。

重大危機：所謂重大危機，主要是指企業的重大工傷事故、重大生產失誤、火災造成的嚴重損失、突發性的商業危機、大的勞資糾紛等。它是公共關系從業人員面臨的必須及時處理的真正危機。如產品或企業的信譽危機、股票交易中的突發性大規模收購等，公關人員必須馬上應付處理，最好在平時就有所准備。

2、危機同企業的關系程度以及歸咎的對象

內部公關危機：發生在企業內部的公共關系危機稱為內部公關危機。內部公關危機發生在企業之內。或者，這種危機的發生主要是由該企業的成員直接造成的，危機的責任主要由該企業內部的成員承擔。

外部公關危機：外部公關危機是與內部公關危機相對而言的。它是指發生在企業外部，影響多數公眾利益的一種公關危機。本企業只是受害者之一。

3、危機給企業帶來損失的表現形態

有形公關危機。這種危機給企業帶來直接而明顯的損失，憑借肉眼即可觀測到這些損失。如房屋倒塌、爆炸、商品流轉中的交通事故等造成的人員傷亡或財產損失。1989年6月，成都市最大百貨商場成都人民商場被燒毀，造成上億元損失。成都人民商場遇到的危機就屬於有形危機。

無形公關危機。給企業帶來的損失表現得不明顯的危機，稱為無形公關危機。給任何一個企業的形象帶來損害的危機，皆屬於無形公關危機。如果不採取緊急有效的措施阻止，已受損害的企業形象將使企業蒙受更大的損失。

(10)危機的公共性擴展閱讀：

危機公關的基本原則主要有以下八個方面：

1、保證信息及時性

危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

2、保證受眾的知情權

隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。

3、重視受眾的想法

危機發生時，受眾所關注的並不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，並給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

4、保持坦誠

始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢於承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在於此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

5、保證信源的一致性

危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那麼危機管理將無從談起。

6、保證與媒體的有效溝通

媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機事件發展的監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。

7、信息要言簡意賅

在危機公關過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的最新發展，內容還要通俗易懂，有利於傳播。

8、整體策劃

危機公關雖然是因某個事件而發起的，具有不確定性，但制定危機公關方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關的有效性。

參考資料來源：

網路-公共關系危機

網路-公關危機