公共危機管控

① 中華人民共和國公共安全法

第一章 總則
第一條
為了維護國家安全，保衛人民民主專政的政權和中國特色社會主義制度，保護人民的根本利益，保障改革開放和社會主義現代化建設的順利進行，實現中華民族偉大復興，根據憲法，制定本法。
第二條
國家安全是指國家政權、主權、統一和領土完整、人民福祉、經濟社會可持續發展和國家其他重大利益相對處於沒有危險和不受內外威脅的狀態，以及保障持續安全狀態的能力。
第三條
國家安全工作應當堅持總體國家安全觀，以人民安全為宗旨，以政治安全為根本，以經濟安全為基礎，以軍事、文化、社會安全為保障，以促進國際安全為依託，維護各領域國家安全，構建國家安全體系，走中國特色國家安全道路。
第四條
堅持中國共產黨對國家安全工作的領導，建立集中統一、高效權威的國家安全領導體制。
第五條
中央國家安全領導機構負責國家安全工作的決策和議事協調，研究制定、指導實施國家安全戰略和有關重大方針政策，統籌協調國家安全重大事項和重要工作，推動國家安全法治建設。
第六條
國家制定並不斷完善國家安全戰略，全面評估國際、國內安全形勢，明確國家安全戰略的指導方針、中長期目標、重點領域的國家安全政策、工作任務和措施。
第七條
維護國家安全，應當遵守憲法和法律，堅持社會主義法治原則，尊重和保障人權，依法保護公民的權利和自由。
第八條
維護國家安全，應當與經濟社會發展相協調。 國家安全工作應當統籌內部安全和外部安全、國土安全和國民安全、傳統安全和非傳統安全、自身安全和共同安全。
第九條
維護國家安全，應當堅持預防為主、標本兼治，專門工作與群眾路線相結合，充分發揮專門機關和其他有關機關維護國家安全的職能作用，廣泛動員公民和組織，防範、制止和依法懲治危害國家安全的行為。
第十條
維護國家安全，應當堅持互信、互利、平等、協作，積極同外國政府和國際組織開展安全交流合作，履行國際安全義務，促進共同安全，維護世界和平。
第十一條
中華人民共和國公民、一切國家機關和武裝力量、各政黨和各人民團體、企業事業組織和其他社會組織，都有維護國家安全的責任和義務。 中國的主權和領土完整不容侵犯和分割。維護國家主權、統一和領土完整是包括港澳同胞和台灣同胞在內的全中國人民的共同義務。
第十二條
國家對在維護國家安全工作中作出突出貢獻的個人和組織給予表彰和獎勵。
第十三條
國家機關工作人員在國家安全工作和涉及國家安全活動中，濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法追究法律責任。 任何個人和組織違反本法和有關法律，不履行維護國家安全義務或者從事危害國家安全活動的，依法追究法律責任。
第十四條
每年4月15日為全民國家安全教育日。
第二章 維護國家安全的任務
第十五條
國家堅持中國共產黨的領導，維護中國特色社會主義制度，發展社會主義民主政治，健全社會主義法治，強化權力運行制約和監督機制，保障人民當家作主的各項權利。 國家防範、制止和依法懲治任何叛國、分裂國家、煽動叛亂、顛覆或者煽動顛覆人民民主專政政權的行為；防範、制止和依法懲治竊取、泄露國家秘密等危害國家安全的行為；防範、制止和依法懲治境外勢力的滲透、破壞、顛覆、分裂活動。
第十六條
國家維護和發展最廣大人民的根本利益，保衛人民安全，創造良好生存發展條件和安定工作生活環境，保障公民的生命財產安全和其他合法權益。
第十七條
國家加強邊防、海防和空防建設，採取一切必要的防衛和管控措施，保衛領陸、內水、領海和領空安全，維護國家領土主權和海洋權益。
第十八條
國家加強武裝力量革命化、現代化、正規化建設，建設與保衛國家安全和發展利益需要相適應的武裝力量；實施積極防禦軍事戰略方針，防備和抵禦侵略，制止武裝顛覆和分裂；開展國際軍事安全合作，實施聯合國維和、國際救援、海上護航和維護國家海外利益的軍事行動，維護國家主權、安全、領土完整、發展利益和世界和平。
第十九條
國家維護國家基本經濟制度和社會主義市場經濟秩序，健全預防和化解經濟安全風險的制度機制，保障關系國民經濟命脈的重要行業和關鍵領域、重點產業、重大基礎設施和重大建設項目以及其他重大經濟利益安全。
第二十條
國家健全金融宏觀審慎管理和金融風險防範、處置機制，加強金融基礎設施和基礎能力建設，防範和化解系統性、區域性金融風險，防範和抵禦外部金融風險的沖擊。
第二十一條
國家合理利用和保護資源能源，有效管控戰略資源能源的開發，加強戰略資源能源儲備，完善資源能源運輸戰略通道建設和安全保護措施，加強國際資源能源合作，全面提升應急保障能力，保障經濟社會發展所需的資源能源持續、可靠和有效供給。
第二十二條
國家健全糧食安全保障體系，保護和提高糧食綜合生產能力，完善糧食儲備制度、流通體系和市場調控機制，健全糧食安全預警制度，保障糧食供給和質量安全。
第二十三條
國家堅持社會主義先進文化前進方向，繼承和弘揚中華民族優秀傳統文化，培育和踐行社會主義核心價值觀，防範和抵制不良文化的影響，掌握意識形態領域主導權，增強文化整體實力和競爭力。
第二十四條
國家加強自主創新能力建設，加快發展自主可控的戰略高新技術和重要領域核心關鍵技術，加強知識產權的運用、保護和科技保密能力建設，保障重大技術和工程的安全。
第二十五條
國家建設網路與信息安全保障體系，提升網路與信息安全保護能力，加強網路和信息技術的創新研究和開發應用，實現網路和信息核心技術、關鍵基礎設施和重要領域信息系統及數據的安全可控；加強網路管理，防範、制止和依法懲治網路攻擊、網路入侵、網路竊密、散布違法有害信息等網路違法犯罪行為，維護國家網路空間主權、安全和發展利益。
第二十六條
國家堅持和完善民族區域自治制度，鞏固和發展平等團結互助和諧的社會主義民族關系。堅持各民族一律平等，加強民族交往、交流、交融，防範、制止和依法懲治民族分裂活動，維護國家統一、民族團結和社會和諧，實現各民族共同團結奮斗、共同繁榮發展。
第二十七條
國家依法保護公民宗教信仰自由和正常宗教活動，堅持宗教獨立自主自辦的原則，防範、制止和依法懲治利用宗教名義進行危害國家安全的違法犯罪活動，反對境外勢力干涉境內宗教事務，維護正常宗教活動秩序。 國家依法取締邪教組織，防範、制止和依法懲治邪教違法犯罪活動。
第二十八條
國家反對一切形式的恐怖主義和極端主義，加強防範和處置恐怖主義的能力建設，依法開展情報、調查、防範、處置以及資金監管等工作，依法取締恐怖活動組織和嚴厲懲治暴力恐怖活動。
第二十九條
國家健全有效預防和化解社會矛盾的體制機制，健全公共安全體系，積極預防、減少和化解社會矛盾，妥善處置公共衛生、社會安全等影響國家安全和社會穩定的突發事件，促進社會和諧，維護公共安全和社會安定。
第三十條
國家完善生態環境保護制度體系，加大生態建設和環境保護力度，劃定生態保護紅線，強化生態風險的預警和防控，妥善處置突發環境事件，保障人民賴以生存發展的大氣、水、土壤等自然環境和條件不受威脅和破壞，促進人與自然和諧發展。
第三十一條
國家堅持和平利用核能和核技術，加強國際合作，防止核擴散，完善防擴散機制，加強對核設施、核材料、核活動和核廢料處置的安全管理、監管和保護，加強核事故應急體系和應急能力建設，防止、控制和消除核事故對公民生命健康和生態環境的危害，不斷增強有效應對和防範核威脅、核攻擊的能力。
第三十二條
國家堅持和平探索和利用外層空間、國際海底區域和極地，增強安全進出、科學考察、開發利用的能力，加強國際合作，維護我國在外層空間、國際海底區域和極地的活動、資產和其他利益的安全。
第三十三條
國家依法採取必要措施，保護海外中國公民、組織和機構的安全和正當權益，保護國家的海外利益不受威脅和侵害。
第三十四條
國家根據經濟社會發展和國家發展利益的需要，不斷完善維護國家安全的任務。
第三章 維護國家安全的職責
第三十五條
全國人民代表大會依照憲法規定，決定戰爭和和平的問題，行使憲法規定的涉及國家安全的其他職權。 全國人民代表大會常務委員會依照憲法規定，決定戰爭狀態的宣布，決定全國總動員或者局部動員，決定全國或者個別省、自治區、直轄市進入緊急狀態，行使憲法規定的和全國人民代表大會授予的涉及國家安全的其他職權。
第三十六條
中華人民共和國主席根據全國人民代表大會的決定和全國人民代表大會常務委員會的決定，宣布進入緊急狀態，宣布戰爭狀態，發布動員令，行使憲法規定的涉及國家安全的其他職權。
第三十七條
國務院根據憲法和法律，制定涉及國家安全的行政法規，規定有關行政措施，發布有關決定和命令；實施國家安全法律法規和政策；依照法律規定決定省、自治區、直轄市的范圍內部分地區進入緊急狀態；行使憲法法律規定的和全國人民代表大會及其常務委員會授予的涉及國家安全的其他職權。
第三十八條
中央軍事委員會領導全國武裝力量，決定軍事戰略和武裝力量的作戰方針，統一指揮維護國家安全的軍事行動，制定涉及國家安全的軍事法規，發布有關決定和命令。
第三十九條
中央國家機關各部門按照職責分工，貫徹執行國家安全方針政策和法律法規，管理指導本系統、本領域國家安全工作。
第四十條
地方各級人民代表大會和縣級以上地方各級人民代表大會常務委員會在本行政區域內，保證國家安全法律法規的遵守和執行。 地方各級人民政府依照法律法規規定管理本行政區域內的國家安全工作。 香港特別行政區、澳門特別行政區應當履行維護國家安全的責任。
第四十一條
人民法院依照法律規定行使審判權，人民檢察院依照法律規定行使檢察權，懲治危害國家安全的犯罪。
第四十二條
國家安全機關、公安機關依法搜集涉及國家安全的情報信息，在國家安全工作中依法行使偵查、拘留、預審和執行逮捕以及法律規定的其他職權。 有關軍事機關在國家安全工作中依法行使相關職權。
第四十三條
國家機關及其工作人員在履行職責時，應當貫徹維護國家安全的原則。 國家機關及其工作人員在國家安全工作和涉及國家安全活動中，應當嚴格依法履行職責，不得超越職權、濫用職權，不得侵犯個人和組織的合法權益。
第四章 國家安全制度
第四十四條
中央國家安全領導機構實行統分結合、協調高效的國家安全制度與工作機制。
第四十五條
國家建立國家安全重點領域工作協調機制，統籌協調中央有關職能部門推進相關工作。
第四十六條
國家建立國家安全工作督促檢查和責任追究機制，確保國家安全戰略和重大部署貫徹落實。
第四十七條
各部門、各地區應當採取有效措施，貫徹實施國家安全戰略。
第四十八條
國家根據維護國家安全工作需要，建立跨部門會商工作機制，就維護國家安全工作的重大事項進行會商研判，提出意見和建議。
第四十九條
國家建立中央與地方之間、部門之間、軍地之間以及地區之間關於國家安全的協同聯動機制。
第五十條
國家建立國家安全決策咨詢機制，組織專家和有關方面開展對國家安全形勢的分析研判，推進國家安全的科學決策。
第五十一條
國家健全統一歸口、反應靈敏、准確高效、運轉順暢的情報信息收集、研判和使用制度，建立情報信息工作協調機制，實現情報信息的及時收集、准確研判、有效使用和共享。
第五十二條
國家安全機關、公安機關、有關軍事機關根據職責分工，依法搜集涉及國家安全的情報信息。 國家機關各部門在履行職責過程中，對於獲取的涉及國家安全的有關信息應當及時上報。
第五十三條
開展情報信息工作，應當充分運用現代科學技術手段，加強對情報信息的鑒別、篩選、綜合和研判分析。
第五十四條
情報信息的報送應當及時、准確、客觀，不得遲報、漏報、瞞報和謊報。
第五十五條
國家制定完善應對各領域國家安全風險預案。
第五十六條
國家建立國家安全風險評估機制，定期開展各領域國家安全風險調查評估。 有關部門應當定期向中央國家安全領導機構提交國家安全風險評估報告。
第五十七條
國家健全國家安全風險監測預警制度，根據國家安全風險程度，及時發布相應風險預警。
第五十八條
對可能即將發生或者已經發生的危害國家安全的事件，縣級以上地方人民政府及其有關主管部門應當立即按照規定向上一級人民政府及其有關主管部門報告，必要時可以越級上報。
第五十九條
國家建立國家安全審查和監管的制度和機制，對影響或者可能影響國家安全的外商投資、特定物項和關鍵技術、網路信息技術產品和服務、涉及國家安全事項的建設項目，以及其他重大事項和活動，進行國家安全審查，有效預防和化解國家安全風險。
第六十條
中央國家機關各部門依照法律、行政法規行使國家安全審查職責，依法作出國家安全審查決定或者提出安全審查意見並監督執行。
第六十一條
省、自治區、直轄市依法負責本行政區域內有關國家安全審查和監管工作。
第六十二條
國家建立統一領導、協同聯動、有序高效的國家安全危機管控制度。
第六十三條
發生危及國家安全的重大事件，中央有關部門和有關地方根據中央國家安全領導機構的統一部署，依法啟動應急預案，採取管控處置措施。
第六十四條
發生危及國家安全的特別重大事件，需要進入緊急狀態、戰爭狀態或者進行全國總動員、局部動員的，由全國人民代表大會、全國人民代表大會常務委員會或者國務院依照憲法和有關法律規定的許可權和程序決定。
第六十五條
國家決定進入緊急狀態、戰爭狀態或者實施國防動員後，履行國家安全危機管控職責的有關機關依照法律規定或者全國人民代表大會常務委員會規定，有權採取限制公民和組織權利、增加公民和組織義務的特別措施。
第六十六條
履行國家安全危機管控職責的有關機關依法採取處置國家安全危機的管控措施，應當與國家安全危機可能造成的危害的性質、程度和范圍相適應；有多種措施可供選擇的，應當選擇有利於最大程度保護公民、組織權益的措施。
第六十七條
國家健全國家安全危機的信息報告和發布機制。 國家安全危機事件發生後，履行國家安全危機管控職責的有關機關，應當按照規定準確、及時報告，並依法將有關國家安全危機事件發生、發展、管控處置及善後情況統一向社會發布。
第六十八條
國家安全威脅和危害得到控制或者消除後，應當及時解除管控處置措施，做好善後工作。
第五章 國家安全保障
第六十九條
國家健全國家安全保障體系，增強維護國家安全的能力。
第七十條
國家健全國家安全法律制度體系，推動國家安全法治建設。
第七十一條
國家加大對國家安全各項建設的投入，保障國家安全工作所需經費和裝備。
第七十二條
承擔國家安全戰略物資儲備任務的單位，應當按照國家有關規定和標准對國家安全物資進行收儲、保管和維護，定期調整更換，保證儲備物資的使用效能和安全。
第七十三條
鼓勵國家安全領域科技創新，發揮科技在維護國家安全中的作用。
第七十四條
國家採取必要措施，招錄、培養和管理國家安全工作專門人才和特殊人才。 根據維護國家安全工作的需要，國家依法保護有關機關專門從事國家安全工作人員的身份和合法權益，加大人身保護和安置保障力度。
第七十五條
國家安全機關、公安機關、有關軍事機關開展國家安全專門工作，可以依法採取必要手段和方式，有關部門和地方應當在職責范圍內提供支持和配合。
第七十六條
國家加強國家安全新聞宣傳和輿論引導，通過多種形式開展國家安全宣傳教育活動，將國家安全教育納入國民教育體系和公務員教育培訓體系，增強全民國家安全意識。
第六章 公民、組織的義務和權利
第七十七條
公民和組織應當履行下列維護國家安全的義務： （一）遵守憲法、法律法規關於國家安全的有關規定； （二）及時報告危害國家安全活動的線索； （三）如實提供所知悉的涉及危害國家安全活動的證據； （四）為國家安全工作提供便利條件或者其他協助； （五）向國家安全機關、公安機關和有關軍事機關提供必要的支持和協助； （六）保守所知悉的國家秘密； （七）法律、行政法規規定的其他義務。 任何個人和組織不得有危害國家安全的行為，不得向危害國家安全的個人或者組織提供任何資助或者協助。
第七十八條
機關、人民團體、企業事業組織和其他社會組織應當對本單位的人員進行維護國家安全的教育，動員、組織本單位的人員防範、制止危害國家安全的行為。
第七十九條
企業事業組織根據國家安全工作的要求，應當配合有關部門採取相關安全措施。
第八十條
公民和組織支持、協助國家安全工作的行為受法律保護。 因支持、協助國家安全工作，本人或者其近親屬的人身安全面臨危險的，可以向公安機關、國家安全機關請求予以保護。公安機關、國家安全機關應當會同有關部門依法採取保護措施。
第八十一條
公民和組織因支持、協助國家安全工作導致財產損失的，按照國家有關規定給予補償；造成人身傷害或者死亡的，按照國家有關規定給予撫恤優待。
第八十二條
公民和組織對國家安全工作有向國家機關提出批評建議的權利，對國家機關及其工作人員在國家安全工作中的違法失職行為有提出申訴、控告和檢舉的權利。
第八十三條
在國家安全工作中，需要採取限制公民權利和自由的特別措施時，應當依法進行，並以維護國家安全的實際需要為限度。
第七章 附則
第八十四條
本法自公布之日起施行。

② 突發環境事件應急響應措施包括哪些內容

國家突發環境事件應急預案 1 總則 1.1 編制目的 建立健全突發環境事件應急機制,提高政府應對涉及公共危機的突發環境事件的能力,維護社會穩定,保障公眾生命健康和財產安全,保護環境,促進社會全面、協調、可持續發展.1.2 編制依據 依據《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國海洋環境保護法》、《中華人民共和國安全生產法》和《國家突發公共事件總體應急預案》及相關的法律、行政法規,制定本預案.1.3 事件分級 按照突發事件嚴重性和緊急程度,突發環境事件分為特別重大環境事件（Ⅰ級）、重大環境事件（Ⅱ級）、較大環境事件（Ⅲ級）和一般環境事件（Ⅳ級）四級.l.3.1 特別重大環境事件（Ⅰ級）.凡符合下列情形之一的,為特別重大環境事件：（1）發生30人以上死亡,或中毒（重傷）100人以上； （2）因環境事件需疏散、轉移群眾5萬人以上,或直接經濟損失1000萬元以上； （3）區域生態功能嚴重喪失或瀕危物種生存環境遭到嚴重污染； （4）因環境污染使當地正常的經濟、社會活動受到嚴重影響； （5）利用放射性物質進行人為破壞事件,或1、2類放射源失控造成大范圍嚴重輻射污染後果； （6）因環境污染造成重要城市主要水源地取水中斷的污染事故； （7）因危險化學品（含劇毒品）生產和貯運中發生泄漏,嚴重影響人民群眾生產、生活的污染事故.1.3.2 重大環境事件（Ⅱ級）.凡符合下列情形之一的,為重大環境事件：（1）發生10人以上、30人以下死亡,或中毒（重傷）50人以上、100人以下； （2）區域生態功能部分喪失或瀕危物種生存環境受到污染； （3）因環境污染使當地經濟、社會活動受到較大影響,疏散轉移群眾1萬人以上、5萬人以下的； （4）1、2類放射源丟失、被盜或失控； （5）因環境污染造成重要河流、湖泊、水庫及沿海水域大面積污染,或縣級以上城鎮水源地取水中斷的污染事件.1.3.3 較大環境事件（Ⅲ級）.凡符合下列情形之一的,為較大環境事件：（1）發生3人以上、10人以下死亡,或中毒（重傷）50人以下； （2）因環境污染造成跨地級行政區域糾紛,使當地經濟、社會活動受到影響； （3）3類放射源丟失、被盜或失控.l.3.4 一般環境事件（Ⅳ級）.凡符合下列情形之一的,為一般環境事件：（1）發生3人以下死亡； （2）因環境污染造成跨縣級行政區域糾紛,引起一般群體性影響的； （3）4、5類放射源丟失、被盜或失控.1.4 適用范圍 本預案適用於應對以下各類事件應急響應,核事故的應急響應遵照國家核應急協調委有關規定執行：1.4.1 超出事件發生地省（區、市）人民政府突發環境事件處置能力的應對工作； 1.4.2 跨省（區、市）突發環境事件應對工作； 1.4.3 國務院或者全國環境保護部際聯席會議需要協調、指導的突發環境事件或者其他突發事件次生、衍生的環境事件.l.5 工作原則 以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導,堅持以人為本,樹立全面、協調、可持續的科學發展觀,提高政府社會管理水平和應對突發事件的能力.（1）堅持以人為本,預防為主.加強對環境事件危險源的監測、監控並實施監督管理,建立環境事件風險防範體系,積極預防、及時控制、消除隱患,提高環境事件防範和處理能力,盡可能地避免或減少突發環境事件的發生,消除或減輕環境事件造成的中長期影響,最大程度地保障公眾健康,保護人民群眾生命財產安全.（2）堅持統一領導,分類管理,屬地為主,分級響應.在國務院的統一領導下,加強部門之間協同與合作,提高快速反應能力.針對不同污染源所造成的環境污染、生態污染、放射性污染的特點,實行分類管理,充分發揮部門專業優勢,使採取的措施與突發環境事件造成的危害范圍和社會影響相適應.充分發揮地方人民政府職能作用,堅持屬地為主,實行分級響應.（3）堅持平戰結合,專兼結合,充分利用現有資源.積極做好應對突發環境事件的思想准備、物資准備、技術准備、工作準備,加強培訓演練,充分利用現有專業環境應急救援力量,整合環境監測網路,引導、鼓勵實現一專多能,發揮經過專門培訓的環境應急救援力量的作用.
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③ 網上輿情管控措施是什麼

做好網上輿情管控工作很重要，以下是一些網上輿情管控的具體方法或者措施，可供參考。

1.做好日常的網上輿情信息收集

通過對日常的網上輿情信息進行收集有助於第一時間發現輿情，從而及時地干預和引導，防止輿情危機的產生。但是面對互聯網的海量信息，要想從中收集與自身相關的網上輿情信息，就需要用到專業的網上輿情監測平台，以展開全網輿情監測工作。

現在，國內許多網上輿情公司研發出了多種網路輿情監測平台、輿情監控系統，都可滿足用戶收集輿情信息的需求，但是真正要做到第一時間發現輿情、信息收集覆蓋全網的還是要藉助像識微商情這樣的輿情產品，可7*24小時自動採集網上輿情，覆蓋微博微信、新聞媒體、社交媒體、新聞客戶端、論壇博客、抖音快手等多個平台，還能夠自動識別負面，提供網上輿情預警通知。

2.學會預測輿情走勢

眾所周知，網上輿情事件在爆發前都會經歷一個積累、發酵過程。因此，在發現網上輿情後，這個時候往往還未完全顯露，多為隱性狀態，處於爆發前的量變階段，故而該階段是輿情應對的最佳時期。如果采購了專業的網上輿情監測平台，這個過程其實也可以藉助輿情平台的輿情自動追蹤分析功能，能夠幫助用戶監測追蹤輿情的發展趨勢，並自動分析網上輿情，便於用戶掌握網上輿情發展的脈絡，為用戶應該採取哪些對策提供決策參考。

3.正確發布信息

即通過及時的發聲，釋疑解惑，來加強正面引導，平息輿論，達到「網上輿情降溫」的目的，從而避免網上輿情危機的爆發。

4.善待新聞媒體

通過一系列的網上輿情危機案例證明，在網上輿情滋生後，善待新聞媒體有助於突發事件的處理。具體則可以通過主動、及時、准確地向媒體提供事件有關信息，使媒體有正式渠道獲得官方權威信息，減少猜忌等類似的方式去做。

④ 危機公關的整個流程是怎樣的

以我對危機公關的了解，雖說不同企業、組織所涉及的危機不同，但是整個流程基本是相同的，根本上來說，目的就是處理好網路上的負面信息。整個流程主要分為危機發生前的預防，危機發生時的針對性戰略及危機發生後的善後工作。可能我這么說，你還不能完全理解。接下來我就繼續把我的具體經驗告訴你：

一、危機發生前預防

即使迄今為止無危機發生，企業也應在日常建立一個評估體系：

1、信息監測（設置網站和論壇信息的監測預警）。

2、信息和媒介影響評估體系。

3、應對口徑（提前准備好有說服力的新聞稿資料）。

4、與代理公司或者網站多加聯系，做好產品的統一宣傳。

——美生康貝網路整合營銷機構

二、危機發生時的針對性戰略

1、新聞發布闡述事實

應選擇新聞發布的准確時間以及最合適地點。企業應盡早確定新聞發布時間，這樣能夠增加消費者的信任度；地點應選在主流媒介的所在地，有利於更全面、更直接地與目標進行溝通。

2、負面信息處理方法

負面信息處理主要包括刪除和壓制兩方面，刪除我就不多說了，負面壓制時應注意分析SEO數據、發布平台，之後，選擇合適的第三方平台，發布提前准備的十多篇圍繞目標關鍵詞的原創內容，之後跟進壓制效果。

三、危機發生後的善後工作

處理危機之後，公眾對發生危機的企業會非常敏感，所以善後管理工作一定要及時跟進，以消除對公眾的影響。企業應對危機進行總結及評估，找出危機管理中的問題，另一方面，應對企業本身出現的問題進行整頓。當然，危機並不一定都有害，也會給企業的經營打開一扇「新窗子」，企業應在危機中尋找新的商機。

⑤ 如何有效的管控和引導網路輿情

昨天晚間，我收到了一家來自北京某外資人力資源外包公司李經理發來的求助郵件，詳細闡述了他們目前在公關層面目前所遇到的一些困惑，希望我可以給予一些建議和幫助，詳細看完郵件我感覺這個問題還是挺具有代表性的，所以，今天我就來詳細聊一下一家企業在公關計劃制定過程中所需要了解和注意的事項，希望可以給更多尚處於創業階段的朋友們有些幫助。
坐在辦公室開始寫這篇文章之前，我發現許多企業家對於公關計劃和策略在認知層面都很容易產生一個誤區，那就是：公關計劃到底該怎麼做？是等到發生品牌信任危機事件之後，再進行危機公關嗎？公司最初的創業起步階段，就完全不需要規劃和制定公關計劃嗎？
因為工作的緣故，我一直關注新媒體、公關、社交媒體營銷以及品牌領域，相信近年關注我文章的客戶以及讀者們都知道我始終關注企業的公關的戰略和計劃制定，我認為任何企業在任何階段，都應當有屬於自己的公關策略和計劃。
當我提到公關計劃的時候，可能會想到一個基本的概念：它可以從執行總結開始，遵循一些分析、目標、分析識別目標受眾、行動、戰術、信息源和指標的組合。實際上，不管你和你的團隊制定了怎樣的公關計劃，總會希望讓它們在執行過程中發揮的更出色。
這篇文章我主要是圍繞著公關計劃的制定，我想在這篇文中分享幾個在實踐過程中更有效的實踐思考，你可以用來改善你的公關計劃，當然，你不一定非要這么做，但這些重要的公關實踐經驗有可能幫助你優化和審查你可能忽略的某些公關計劃要點。

1. 進行全面的SWOT分析
相信許多人對於SWOT分析法並不陌生，這是一種規劃方法，它主要考慮的是內部優勢和劣勢，以及特定企業的外部機會和威脅（SWOT是Strengths優勢、Weaknesses弱勢、Opportunities機會和Threats威脅的英文首字母），這也是商業計劃和戰略中最常用的方法之一。
記得有一次開會，美國社交專家亞歷克斯亨尼卡（Alex Honeycutt）說「如果一開始就通過SWOT分析法在准備你的公關計劃，這會讓你更容易發現你潛在的弱點和威脅」。但說起來容易做起來難，學術人士亞當科赫（Adam Koch）在書中寫道，SWOT分析通常是在對他們試圖評估的內部和外部環境並沒有一個有效、充分的理解的情況之下進行的，這就往往會導致SWOT的結論並不正確。因此，如果你真的決定採用SWOT分析法，請一定不要迴避存在的問題，所有的弱勢和威脅都應當被詳細記錄下來，因為這兩項是最容易出錯的，也極易導致SWOT錯誤結論。
2. 長期要考慮，短期需計劃，近期要回顧
公關領域的專家Cytheria. Liu（唐界傳媒公關與新媒體事業部總監）擁有著豐富的公關以及媒體經驗，她常在給企業進行公關培訓的時候，最常講的建議就是要做好提前量，考慮長期（一年或更久），六個月的計劃，以及三個月之後有可能會調整的方案，公關領域的人都知道，任何事件都是突發的，會隨著時間而改變，因此，公關計劃也應當制定可以迅速響應的預案，為長遠規劃，但應當在短期內不斷通過回顧和優化，對公關實施的計劃進行優化和調整。
3. 最大限度的利用內部資源
一個企業往往會有自己的企業網站，博客，微博，微信公眾平台，郵件列表以及其他相對低成本的社交渠道或者平台，這些相比其他戰術而言，低成本的優勢是非常明顯的，這一點是我和公關專家Cytheria. Liu經常在培訓中強調的：無論你在任何時候創建或者修改公關計劃，你都應當去充分考慮你是否最大限度的發揮了這些渠道的影響力和價值？你是否選擇了正確的媒體以及採用了正確的信息？你應當首先要去考慮，你是否充分利用了你的網站、博客、微博、微信公眾平台等社交網站或自媒體平台，這一點尤為重要，因為內部的資源往往比外部資源更便宜，效率也更高，在這里，我建議我們的公關負責人一定要盡可能的發揮你現有的內部資源的優勢，才能事半功倍。
4. 公關計劃的靈活性
很多人以前或許都經歷過體制僵硬的企業，那種刻板又生硬的制度，往往會給企業的發展帶來非常負面的作用，即使某件事情的解決方案是最優的，卻往往由於觸碰了規則而被禁止採用，對於公關而言也是如此，僵化和遲鈍會嚴重限制你有效分享你信息和公共關系的處理能力。公關應當是高度靈活的傳播，刻板僵硬的嚴格執行和實施公關計劃容易影響你的靈活性，因此，我建議你應當考慮如何在執行過程中盡可能保持一定的靈活性。
5. 社會化媒體和自媒體的傳播計劃
在新媒體快速發展之下，像博客、微博、微信公眾平台和一些知名自媒體平台的傳播能力越來越強，我認為這對於公關而言可真的是一把雙刃劍，隨著消費者對於社會化媒體和一些新興媒體的廣告認知和信任程度逐漸升高，甚至追趕或超越了傳統媒介，考慮與在新媒體領域擁有大量粉絲和影響力的意見領袖保持良好的戰略關系就顯得尤為重要。
6. 構建執行共識
相信很多人都和我有著同樣的感受，那就是准備一個公關計劃（當然也包括其他任何商業或行政計劃），在最後階段的批准發現計劃的某些方面必須要重新做，公關與新媒體領域專家Cytheria. Liu（唐界傳媒公關與新媒體事業部總監）強調，在企業制定公關計劃的時候，獲得高層管理者的支持是非常重要的，關鍵在於確定目標受眾。她說：「重要的是，在領導和董事會之間達成共識，要知道這些受眾是誰，以及他們是如何決策的。」在任何公關計劃中，如果沒有高管的參與和共識，你就會嚴重影響到整個公關計劃的研究以及實施過程中的所需資源。

⑥ 危機公關對企業的影響

看，觸目驚心的危機大戲

作者：王生升

危機公關（中國）援助中心首席顧問

仟智公關顧問機構總經理

亞太危機管理研究中心研究員

中國總裁培訓網金牌講師

商戰名家網認證講師

當國人還未從三鹿問題奶粉的夢魘中緩過神來時，大洋彼岸的美國，華爾街金融危機火燒連營，讓小布希政府焦頭爛額，此時從美林證券被收購，到雷曼兄弟破產，互惠銀行告急到現在的歐洲金融市場動盪，全球各國政府正在陷入金融市場的「救市」當中。。。。。。

三鹿奶粉出事後，董事長被抓，政府主管人員被問責，更重要的是，因為三鹿此類工廠生產線的叫停，危機延伸到整個乳品企業產業鏈，奶農挺不住了，大量的牛奶被倒掉，奶牛被當成肉牛賣掉，相關的飼料商、獸醫行業也都不同程度地受到了牽連。。。。。。據報道，曾經是中國乳業第一集團軍的三鹿，正面臨著被乳業小弟弟三元集團收購的命運，一場蛇吞象的戲法即將上演。現在身陷牢獄的66歲的三鹿集團董事長田文華女士，可能從未想到過自己一手養大、曾經令對手敬畏的企業如今瀕臨破產，幾萬名員工面臨失業。

三鹿無視消費者，因為危機管理管控的缺失，淪落到這般地步，我們除了惋惜，更多的是責難。現代社會，一個拿消費者生命開玩笑、喪失起碼商業道德的組織，必將承受應有的懲罰，在眾多學者紛紛擾擾，大談危機公關的論調時，我覺得，三鹿事件已經不是能用所謂的危機公關能挽回命運這么簡單的事情了。

危機來臨，突然、意外、防不勝防；

危機露出猙獰的面孔，似乎像抓狂的魔獸，在這個所謂文明的社會肆虐橫行；危機世象，讓我們心亂如麻。

誰說百年老店光輝堅挺？誰說商業巨子又能力挽狂瀾、自我拯救？

經營長達158年的雷曼兄弟在華爾街的金融風波中也未能躲過一劫，看到一臉沮喪的雷曼兄弟職員走出雷曼大樓時，我想，他們肯定從未想到過赫赫有名的投資銀行會在一夜間倒閉。哦，我的上帝，危機就是如此慘烈！

朋友之前在廣州做紅酒生意，日子過得倒是悠哉游哉，有了幾個積蓄後，心裡便癢癢的，跑到東莞開起了酒樓，上個月打電話給我，說虧得一塌糊塗，目前已關門撤回廣州，無事可做，回家反思。這一輪的經濟危機周期讓我看到了實實在在的蕭條。就說朋友這事吧，因為通貨膨脹，中產階級的消費力下降，直接導致我朋友餐廳的生意冷淡，不得已關門大吉。2008年這個不平凡的年份，註定了要被我寫進歷史的日記。

從一個企業，到一個國家，最後到一個國民，危機同樣地痛徹心扉。

一直以來，我關注比較多的是過往的危機案例，沒想到紛至沓來的危機現實讓我瞠目結舌，我不希望我們的生活每天被危機包圍，但我也很慶幸，我活在一個生動的世界，我的洞察，我的思考，也許會給這個社會增添一點價值。

事情總會有它的兩面性。

危機現實也許會讓我們更加清醒地活著，同樣，危機也許將教會我們的企業重新審視過往的管理思想。

⑦ 有哪些方式可以公關企業輿情負面信息

21世紀信息技術飛速發展，負面輿情頻發，做好負面輿情處理， 對企業發展有至關重要的作用。當我們遇到負面輿情困擾，又該如何處理呢？

一、實時監測負面輿情發展動態

當企業遭遇輿情時，首要任務就是實時監測負面輿情發展動態，理清楚危機出現的來龍去脈。根據各個網站上針對企業所提出的負面觀點和評價，了解問題核心和大眾需求，以便企業找出負面輿情症結所在，好對症下葯，及時整理出應對方案。常規的方法是通過專業的輿情監測軟體，根據相關的關鍵詞進行定向監測搜索，採集信息，掌握最新輿情發展情況。

二、負面輿情處理的應對措施

一般情況下，當企業出現負面輿情的時，大家可能第一時間想到的就是聯系危機公關公司進行刪帖處理。本來負面輿情處理也的確是對負面輿情進行刪除，但是，大家需要注意的是，這種有償刪帖不僅費用較高，而且是屬於違法行為。市場上的一些黑公關，利用企業想要快速處理負面輿情，以挽回企業的形象和信譽的心理，一邊收取企業的費用刪除相關信息，一邊又繼續發帖賺取企業費用。如此往復，負面輿情不僅沒有得到及時，有效的遏制，還因此進一步的擴散。

因此，當出現負面輿情時，從法律途徑去處理是最直接有效、安全的處理方式。委託專業的律師團隊，律師通過和網站負責人聯系，再提交相應的材料，同時附上具有法律效力的專業文書，以告知網站方如果不及時進行處理可能會承擔相應的法律後果，便可以迅速解決企業遭遇的負面輿情，有效阻斷不實負面信息的傳播，防止輿情進一步發酵給企業形象和信譽帶來更大的損害。

三、時刻關注負面輿情處理效果，建立負面輿情預警機制

在負面輿情事件處理的中後期階段，企業也應當持續關注負面輿情處理效果，並對處理實際效果展開評定和分析，總結負面輿情處理經驗。

此外，在危機發生後的一段時間內，企業可以發布一些和企業、品牌有關的正面公關稿件，讓正面的企業信息去覆蓋負面輿情信息。同時企業應當有自己的一套完善的負面輿情預警機制，利用負面輿情監測軟體，實時監測與企業相關的輿情信息，以便及時遏制負面輿情持續發酵。

⑧ 危機公關對於企業有什麼影響呢

看，觸目驚心的危機大戲 作者：王生升 危機公關（中國）援助中心首席顧問 仟智公關顧問機構總經理 亞太危機管理研究中心研究員 中國總裁培訓網金牌講師 商戰名家網認證講師 當國人還未從三鹿問題奶粉的夢魘中緩過神來時，大洋彼岸的美國，華爾街金融危機火燒連營，讓小布希政府焦頭爛額，此時從美林證券被收購，到雷曼兄弟破產，互惠銀行告急到現在的歐洲金融市場動盪，全球各國政府正在陷入金融市場的「救市」當中。。。。。。 三鹿奶粉出事後，董事長被抓，政府主管人員被問責，更重要的是，因為三鹿此類工廠生產線的叫停，危機延伸到整個乳品企業產業鏈，奶農挺不住了，大量的牛奶被倒掉，奶牛被當成肉牛賣掉，相關的飼料商、獸醫行業也都不同程度地受到了牽連。。。。。。據報道，曾經是中國乳業第一集團軍的三鹿，正面臨著被乳業小弟弟三元集團收購的命運，一場蛇吞象的戲法即將上演。現在身陷牢獄的66歲的三鹿集團董事長田文華女士，可能從未想到過自己一手養大、曾經令對手敬畏的企業如今瀕臨破產，幾萬名員工面臨失業。 三鹿無視消費者，因為危機管理管控的缺失，淪落到這般地步，我們除了惋惜，更多的是責難。現代社會，一個拿消費者生命開玩笑、喪失起碼商業道德的組織，必將承受應有的懲罰，在眾多學者紛紛擾擾，大談危機公關的論調時，我覺得，三鹿事件已經不是能用所謂的危機公關能挽回命運這么簡單的事情了。 危機來臨，突然、意外、防不勝防； 危機露出猙獰的面孔，似乎像抓狂的魔獸，在這個所謂文明的社會肆虐橫行；危機世象，讓我們心亂如麻。 誰說百年老店光輝堅挺？誰說商業巨子又能力挽狂瀾、自我拯救？ 經營長達158年的雷曼兄弟在華爾街的金融風波中也未能躲過一劫，看到一臉沮喪的雷曼兄弟職員走出雷曼大樓時，我想，他們肯定從未想到過赫赫有名的投資銀行會在一夜間倒閉。哦，我的上帝，危機就是如此慘烈！ 朋友之前在廣州做紅酒生意，日子過得倒是悠哉游哉，有了幾個積蓄後，心裡便癢癢的，跑到東莞開起了酒樓，上個月打電話給我，說虧得一塌糊塗，目前已關門撤回廣州，無事可做，回家反思。這一輪的經濟危機周期讓我看到了實實在在的蕭條。就說朋友這事吧，因為通貨膨脹，中產階級的消費力下降，直接導致我朋友餐廳的生意冷淡，不得已關門大吉。2008年這個不平凡的年份，註定了要被我寫進歷史的日記。 從一個企業，到一個國家，最後到一個國民，危機同樣地痛徹心扉。 一直以來，我關注比較多的是過往的危機案例，沒想到紛至沓來的危機現實讓我瞠目結舌，我不希望我們的生活每天被危機包圍，但我也很慶幸，我活在一個生動的世界，我的洞察，我的思考，也許會給這個社會增添一點價值。 事情總會有它的兩面性。 危機現實也許會讓我們更加清醒地活著，同樣，危機也許將教會我們的企業重新審視過往的管理思想。
希望採納