公共關系實務

『壹』 公共關系實務的內容簡介

本書系統簡明地闡述了公共關系的基本理論，闡述了公關關系的調查、策劃、實施、評估的四步工作法，重點介紹了公共關系的任務、技巧以及禮儀和專題活動，而且還介紹了CIS戰略這一較高層次的公共關系實務內容。本書力求在理論上清晰簡明，在方法上易於操作，在實踐上富於啟迪。本書緊密結合時代，內容實用，案例豐富，可讀性、操作性強。每章後面均附有思考題、實訓題以及案例分析。 本書可作為高職高專經濟類、管理類、商務類專業的教材，也可作為公共關系從業人員學慣用書。

『貳』 公共關系基本的實務知識有哪些

公共關系的一大特點是實務性強。公共關系人員除了需要精通公共關系的基本理論知識，還需要熟悉公共關系的基本實務知識。
公共關系的基本實務知識包括：公共關系調研的知識；公共關系活動策劃知識；公共關系活動實施和評估的知識；公眾分析 的知識；與各類公眾打交道的知識；社交禮儀知識；等等。

『叄』 公關實務活動主要包括哪些

從公共關系實務的定義出發，公共關系實務的構成要素也即公共關系活動的構成要素。一般而言，一次公共關系活動是由以下要素組成的：
(一)公關實務目標
任何公共關系活動都要求解決組織特定的問題，達到某種較理想的公關狀態。這就是公關實務的目標。沒有目標的公關實務活動是毫無意義的。公關實務活動在策劃、實施和總結時，必然要求圍繞特定目標來進行，這樣才有可能提高公關實務工作的目的性、科學性和有效性。
(二)公關實務主體
公關實務主體是指公關活動的組織者和執行者，即公關實務組織及人員。由某一組織和組織的公共關系人員，監測組織的公關環境和狀態，確定公關活動目標，針對特定的公眾實施傳播，並不斷地積累實務工作經驗，使組織處於良好的公關狀態之中。
(三)公關實務客體
公關實務客體是指公關活動的承受者或接受者，即公關工作的對象——公眾。公眾是指：任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，並為某一特定組織的工作產生互動效應的社會群體。任何公關實務都有特定的客體對象，缺乏客體對象的組織無法實施公關活動方案，單一方面本身也構不成關系，也就談不上公關實務的運作。

『肆』 政府公共關系的公關實務

政府形象分析
在我國，由於政府控制著大量傳播媒體，加之信息搜集渠道不暢，某種意義上來說影響了社情民意的充分表達，政府部門容易主觀地「自我感覺良好」。我們應該對以下四個方面進行綜合分析。⑴政府實態分析。明確政府正在做什麼？能夠做什麼？做得怎麼樣？具備哪些有利條件和不利條件？⑵社會公認分析。了解公眾對政府工作是支持還是不支持，是感到很滿意、較滿意還是不滿意。⑶管理階層分析。了解幹部隊伍內部對政府的觀點、意見和態度。⑷決策階層分析。了解政府高層領導的價值觀和行為方式如何，是否影響政府形象的個性和風格。
政務公開
政府機關規模龐大、結構復雜，必須提高行政運作的透明度，增強公眾對政府的了解，方便人民群眾辦事。要通過各種形式，把政府的工作實況告知公眾，並爭取得到人們的支持，進而使公眾的言行朝著有利於政府管理目標實現的方向轉變。我國推行政務公開已經有一段時間，但很多地方遠遠未達到應有的水準。政務公開方式和載體落後、內容不齊全、長期不作修訂維護、內容不符實等現象還普遍存在。
協商對話
人大、政協、民主黨派、群團組織等協商對話渠道可以越過不必要的中介，使領導在重大問題上直接了解公眾的意見，使公眾可以直接向領導反映自己的看法，如約見、提案等。在社會發展中不斷出現一些新的利益階層，如投資客商、外來人才、下崗失業人員、征地拆遷戶等，傳統的社會團體不可能完全代表這些方面的意願，因此還要進一步拓寬、縮短其他社會溝通渠道，及時解決、疏導各種問題和矛盾，避免長時間積累而激化。
危機處理
政府公關危機是指突然發生的，造成嚴重經濟損失或嚴重損害政府形象的事件。危機處理的對策包括事前建立預警系統、完善管理、模擬准備，事中成立專門機構、制止事態擴散、調查情況、安撫受害方、統一新聞口徑，事後公布處理全過程、及時改進、利用媒介消除影響等。危機處理是公共關系一個重要實務，從處理危機的效果上可以看出政府公共關系的水平，也是執政能力的直觀評價標准之一。
民意調查與論題管理
要在幹部多深入基層「下馬觀花」的同時，盡快建立和完善政府網站等快捷、方便的互動交流平台，適時組織主題鮮明的大規模的民意調查活動。特別是在每項事關民生的重大政策和措施出台之前，要及時了解公眾的基本態度和意見，實行公示、聽證等制度，擴大人民群眾的參與度，通過多種渠道和形式廣泛集中民智，使決策真正建立在科學、民主的基礎之上。例如廣州市曾舉辦的「假如我是廣州市長」徵文、「房改方案千家談」、「菜籃子工程千家談」系列活動等都屬於論題管理。政府要圍繞改革與發展面臨著眾多遺留問題和不斷涌現的新問題，要圍繞政府官員頭痛的難點問題、公眾關心的熱點問題，運用大眾傳媒，動員成千上萬的人們各抒己見、獻計獻策，這樣既能夠集思廣益，找到解決問題的有效途徑，又能讓公眾參政議政，提高凝聚力和向心力。

『伍』 公共關系實務的作品目錄

第一章公共關系概述
第一節 公共關系的含義
第二節 公共關系的要素
第三節 公共關系的職能
第五節 公共關系的產生與發展
第六節 公共關系人員延伸閱讀思考、實訓與案例分析
第二章 公共關系工作程序
第一節 公共關系調查
一、公共關系調查的准備
二、公共關系調查的方法
三、公共關系調查方案的設計、實施及結果處理
四、公共關系調查報告的撰寫
第二節公共關系策劃
一、公關活動模式與公關策劃類型
二、公共關系策劃的目標
三、公共關系策劃的方法
四、公共關系策劃的方案
五、公共關系活動策劃的程序與要點
第三節公共關系實施
一、公共關系實施的特點
二、公共關系實施障礙因素分析
三、公共關系實施的原則與方法
四、公共關系活動實施要點
五、公共關系活動類型
第四節 公共關系評估
一、公共關系評估的主要內容
二、公共關系評估的方法延伸閱讀思考、實訓與案例分析
第三章組織形象塑造與管理
第一節組織形象分析與設計
一、組織形象的含義及作用
二、組織形象的評價指標
（一）知名度
（二）美譽度
（三）認可度
第二節組織形象管理
一、組織形象地准確定位
二、組織形象的監測調控
1、 公眾輿論的跟蹤與監測
2、 公眾態度和行為傾向的跟蹤與監測
3、 媒介輿論的跟蹤與監測
第三節 組織形象咨詢
第四節企業形象設計與CIS戰略
第五節政府形象公關延伸閱讀：城市形象公關思考、實訓與案例分析
第四章公共關系傳播與溝通
第一節公共關系傳播
一、傳播
（一）含義
（二）傳播方式
（三）傳播過程
（四）要素
二、公關新聞傳播
（一）新聞媒介類型和特點
（二）公關新聞報道管理
（三）新聞資料庫的建立
（四）新聞傳播的程序
（五）有關新聞的政策法規
（六）媒介傳播手段
1、板報
2、宣傳欄
3、對外宣傳頁
4、內部刊物及聲像資料
5、對外宣傳冊
三、網路傳播與輿論的引導
四、整合傳播
第二節公共關系的協調溝通
一、內部公共關系的協調溝通
（一）員工關系溝通
（二）股東關系溝通
二、外部公共關系的協調溝通
（一）消費者關系溝通
1、投訴處理機制的建立
2、處理投訴的主要方式
3、投訴的處理
（二）政府關系溝通
（三）媒介關系溝通
（四）社區關系溝通
（五）競爭對手關系溝通
三、公關傳播中的人際溝通
（一）溝通障礙
（二）態度形成與說服模式
（三）公共關系的說服技巧延伸閱讀思考、實訓與案例分析
第五章
公共關系專題活動
一、公共關系專題活動概述
（一）含義
（二）類型
二、慶典活動
（一）流程
（二）策劃和組織
三、展覽會
（一）流程
（二）策劃和組織
四、開放參觀
（一）流程
（二）策劃和組織
五、記者招待會
（一）流程
（二）策劃和組織
六、新聞發布會
（一）流程
1、制定新聞發布計劃
（1）媒介的選擇與運用
（2）制定新聞發布計劃的程序
（3）制定新聞發布計劃的原則
（4）新聞發布計劃的內容
2、准備新聞發布資料
（1）新聞宣傳稿
（2）新聞發布稿
3、邀請新聞媒介人員
4、布置新聞發布會現場
（二）策劃和組織
1、新聞發言人
（1）新聞發言人制度
（2）新聞發言人必備
2、新聞采訪的接待和處理
七、贊助
（一）流程
（二）策劃和組織
八、座談會
（一）流程
（二）策劃和組織
延伸閱讀
思考、實訓與案例分析
第六章
公共關系技能
一、公關演講
（一）演講活動的組織
（二）演講內容
（三）演講稿寫作
（四）演講技巧
二、公關談判
（一）流程
（二）技巧
三、公關廣告
（一）類型
（二）策劃
四、公關文書
（一）日常公關文書
1.通知
2.信函
3.介紹信
4.柬帖
（二）社交禮儀類公關文書
1、歡迎詞、歡送詞、答謝詞
2、請柬、聘書
3、海報
4、公關簡報
五、危機管理
（一）危機的特點與類型
（二）危機預警
1、預警方案的制定
2、危機管理計劃的制定
3、輿情監控
（三）危機處理
1、基本原則
2、危機對策與基本技巧
（三）危機善後
1、工作要點
延伸閱讀
思考、實訓與案例分析
第七章
公共關系禮儀
一、禮儀概述
（一）儀容
（二）儀表
（三）儀態
二、拜訪禮儀
（一）稱呼
（二）握手
（三）交換名片
（四）介紹

『陸』 公共關系實務與禮儀是什麼樣的課程

公共關系實務與禮儀是培養學生的公共關系職業素養、訓練和提高學生的公共關系職業技能的課程。

《公共關系實務與禮儀(基礎類)》內容簡介：20世紀80年代以來，公共關系在中國有了長足的發展，公共關系在組織形象塑造與傳播、協調公眾關系等方面發揮著越來越重要的作用，它已經被廣泛地運用於各行各業、各個領域，大到國際競爭、總統競選，小到一個組織的一言一行，服務員的一擎一笑，都與公共關系緊密相連。公共關系實務與禮儀是一門實踐性、應用性很強的課程。通過本課程的學習，不僅能使學生理解、掌握公共關系的基本理論和專業知識，而且能幫助學生運用公共關系知識去發現問題、分析問題和解決問題；培養學生的公共關系職業素養，訓練和提高學生的公共關系職業技能。

《公共關系實務與禮儀(基礎類)》目錄
第一章 公共關系概述
第一節 公共關系的基本內涵
第二節 公共關系的特徵
第三節 公共關系的職能與基本原則
第四節 公共關系的要素
第二章 公共關系的起源和發展
第一節 公共關系的起源
第二節 公共關系的發展
第三節 公共關系產生的社會條件和發展動力
第四節 公共關系在中國
第三章 公共關系人員及機構設置
第一節 公共關系從業人員
第二節 公共關系組織機構設置
第四章 公共關系的工作程序
第一節 公共關系調查
第二節 公共關系策劃
第三節 公共關系實施
第四節 公共關系評估
第五章 組織公共關系處理
第一節 組織內部公共關系處理
第二節 組織外部公共關系處理
第六章 公共關系工作類型
第一節 主體型公共關系
第二節 對象型公共關系
第三節 功能型公共關系
第四節 危機管理
第七章 公共關系與CIS戰略
第一節 CIS概述
第二節 CIS戰略
第三節 現代企業的CIS策劃
第四節 CIS戰略與CS戰略
第八章 公共關系專題活動
第一節 新聞發布會
第二節 慶典活動
第三節 會展活動
第四節 贊助活動
第九章 公共關系文書
第一節 公共關系文書概述
第二節 公務文書寫作的基本知識
第三節 事務類公共關系文書寫作
第四節 商務類公共關系文書寫作
第十章 公共關系技巧
第一節 交談技巧
第二節 公共關系演講
第三節 說服技巧
第四節 談判技巧
第五節 投訴處理
第十一章 公共關系禮儀
第一節 公關禮儀概述
第二節 日常禮儀
第三節 公務禮儀
第四節 商務禮儀
第五節 涉外禮儀

『柒』 簡述企業內部公共關系實務的內容

核心：公共關系實務的一個重要方面就是建立和完善企業內部的傳播溝通渠道;使企業內部全體員工在雙向交流、信息共享的基礎上增強對企業的向心力、凝聚力。

『捌』 簡述企業內部公共關系實務的內容

核心:
公共關系實務
的一個重要
方面
就是建立和完善企業內部的傳播
溝通渠道
;使企業內部全體員工在雙向交流、信息共享的
基礎
上增強對企業的
向心力
、
凝聚力
。