公共商務禮儀

⑴ 商務禮儀知識

隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。

1．規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

2．傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展。

3．增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

4．樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為准則。商務禮儀的核心是一種行為的准則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

儀容儀表是指個人的形象。

言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。
商務禮儀的作用
作用：內強素質，外強形象
具體表述為三個方面：
1、提高個人素質
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多於三種，每種不多於兩件；（2）善於搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
2、有助於建立良好的人際溝通
【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
3、維護個人和企業形象
商務禮儀最基本作用是「減災效應」：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系
遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
一個人層面
1和諧融洽的人際關系的有效手段
2有效地提升個人的文明修養
3塑造良好職業形象
二 企業層面
1良性客戶關系的基本組成部分
2企業形象的重要構成
3提高服務質量，增加效益的必要手段 ..

⑵ 基本商務禮儀有哪些內容

商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質 ，願以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。 一、儀表禮儀 一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。 ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。 ②不要在公共場所化妝。 ③不要在男士面前化妝。 ④不要非議他人的化妝。 ⑤不要借用他人的化妝品。 ⑥男士不要過分化妝。 二 服飾及其禮節 1.要注意時代的特點，體現時代精神； 2.要注意個人性格特點 3.應符合自己的體形 三 白領女士的禁忌禁忌 一：發型太新潮禁忌 二：頭發如亂草禁忌 三：化妝太誇張禁忌 四：臉青唇白禁忌 五：衣裝太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮「女黑俠」 禁忌 八：腳踏「松糕鞋」 四 中國紳士的標志和破綻 1.中國紳士的十個細節： ① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。 ② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。 ③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。 ④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。 ⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。 ⑥ 在吃飯時從不發出聲音。 ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 ⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。 ⑨ 喜怒不形於色，在人群中獨自沉默。 ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻： ① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。 ② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。 ③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。 ④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。 ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。 ⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。 ⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。 ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。 ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相

⑶ 商務禮儀的規范性有哪些

商務禮儀的規范主要有：

一.形象塑造

1.儀容

1.1面部修飾

原則：潔凈、衛生、自然

眉部的修飾

眉形美觀：忌殘眉、斷眉、豎眉、八字眉、過淡過稀之眉；

眉毛的梳理、清潔：防止出現灰塵、死皮、掉下的眉毛

眼部的修飾：清潔、防病、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

鼻部的修飾：無鼻涕、無鼻毛、無「黑頭」

口部的修飾：牙齒清潔、口氣清新、沒有煙酒等刺激性氣味

1.2發部修飾

確保發部的整潔、無頭屑

慎選發部的造型：長短適當，風格莊重

注意發部的美化：護發、帽子、發飾（發卡式樣莊重大方，以少為宜）

1.3化妝修飾

女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重。

守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短

禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人，香水氣味過分濃郁

2.表情神態

2.1微笑的基本特徵：

齒不露、聲不出、不故意掩飾笑意，也不哈哈大笑

2.2不宜笑的場合：

嚴肅場合；別人出錯的時候；他人悲痛或痛苦的時候。

2.3微笑訓練：

把手舉到臉前，雙手向兩邊做「拉」的動作，一邊想像笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角並向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

手張開舉在眼前，手掌向上提，並且兩手展開，隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。

3.站姿

3.1好的站姿

挺胸、抬頭、收腹、目平視、嘴微閉、表情自然、注意視線、腳位

3.2不良站姿：

雙腿交叉站立

雙臂交叉抱於胸前

雙手插在衣袋裡面

身體抖動搖晃

單手雙手叉腰

4.走姿

4.1好的走姿

從容，輕盈，穩重

男士：昂首閉口平視挺胸收腹直腰

女士：頭部端正目光平和上身挺直收腹幅度小

4.2不當走姿：

橫沖直撞

悍然搶行

阻擋道路

不守秩序

蹦蹦跳跳

奔來跑去

製造噪音

5.坐姿

5.1入座

在他人之後

在適當之處

從座位左側

向周圍人致意

毫無聲息

以背部接近座椅

5.2離座

先有表示

注意先後

起身緩慢

站好再走

從左離開

5.3女士坐姿

標準式：緩步置座前轉身成小丁字步左前右後並膝上身前傾坐下。如裙裝雙手後攏再坐。坐下後上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝並攏小腿垂直地面呈丁字步。

前伸式：在標準式姿勢下兩小腿前伸一腳距離腳尖著地

前交叉式：在前伸式姿勢下右腳後縮與左腳交叉兩踝重疊腳尖著地

屈直式：右腳前伸左小腿屈回，大腿靠攏，兩腳前腳掌著地且在一條直線上後點式：兩小腿後屈，腳尖著地，雙膝並攏

側點式：兩小腿向左斜出，兩膝並攏右腳跟靠左腳內側右腳掌著地左腳尖著地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，頭和上身向左側掛式：在側點式姿勢下左小腿後屈腳綳直，上身右轉

重疊式：又叫二郎腿。在標準式姿勢下兩腿向前架起，上腿內收貼住另腿且腳尖向下

5.4男士坐姿

標準式：挺胸、肩平雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂直地面，兩腳開度45度。

前伸式：在標準式基礎上，兩腳前伸一腳長度，左腳向前半步腳尖著地。

前交叉式：小腿前伸，兩腳踝交叉

屈直式：左小腳回屈，前腳掌著地，右腳前伸

三.衣的禮儀

1.服飾禮儀的總體原則

TPO原則：T代表時間，P代表地點，O代表目的，「TPO原則」要求穿戴必須與時間、地點、目的相適應。

2.男士

2.1男士著裝原則：

莊重、正統、成熟著裝顏色原則：

皮包、皮帶、皮鞋宜：深色配套

忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）

2.2男式西裝的選擇

面料：純毛/純羊絨，輕薄軟挺。力求高檔，毛料首選

色彩：首推藏青、深藍和深灰，其次灰色、棕色。黑色適合庄嚴肅穆的場合或正式晚宴

襯衫：注意領要較西裝高37.5px、袖較西裝長37.5px

肩寬：較身寬37.5px

胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為准

衣長：能蓋住4/5的臀部

褲長：能蓋住2/3的鞋面

2.3男式西裝做工選擇

襯里是否外露衣袋是否對稱紐扣是否釘牢表面是否起泡針腳是否均勻外觀是否平整

2.4西裝的搭配——襯衣

面料：高支精紡純棉、純毛、混紡

顏色：純白色為首選。藍色、灰色、棕黑

圖案：無圖案。較細的隱形豎條紋。

衣領：兼顧臉形，脖長和領帶結

衣袖：長袖

穿著：注意衣扣、袖長、衣擺、大小

注意：

襯衣穿之前必須熨過

最好不要連續兩天穿同樣的襯衣去見客戶（尤其是夏天）

2.5西裝的搭配——領帶

面料：真絲、羊毛、滌絲

色彩：首選單色。藍色、灰色、棕色、黑色、紫紅等為佳。不多於三種。

佩戴：場合、搭配服裝、位置、長度、結法、領帶夾

款式：

斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

2.7西裝的搭配－鞋襪

鞋：牛皮。深色為主，黑色首選。皮鞋要隨時保持潔凈光亮。

襪：質地要好。深色為主，黑色首選。不要穿質薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子

2.8穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標

要熨燙平整

要扣好鈕扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內衣

要少裝東西

2.9男士佩飾

領夾

袖口：首飾扣

眼鏡：鏡框顏色與膚色高度協調；一般而言，眼鏡形狀與臉形相反

手錶

皮夾

手帕

古龍水

皮帶

公文包：牛皮、黑色或棕色

著西裝整體要求：三一定律——皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的

3.女士

3.1女士著裝原則

整潔、精明、干練、成熟，不凸現性魅力，但可體現女性的柔美

女士正裝選擇

面料：不起皺/不起球/不起毛，薄花呢、人字呢、華達呢、凡立丁、法蘭絨等毛料，高檔的府綢、毛滌及化纖等

色彩：冷色為主。藏青、炭黑、煙灰、雪青、紫紅等

圖案：格子、圓點、條紋

點綴：宜少不宜多、宜簡不宜繁

女士正裝：鞋襪搭配

鞋：牛皮、黑色、高跟或半高根、船式或蓋式

襪：肉色、黑色、淺灰、淺棕、高統襪

3.2女士正裝穿著注意

忌穿黑色皮裙

正式場合忌光腿光腳

短裙穿長襪，長褲著短襪，避免出現三節腿

套裝不允許過大或過小

不允許衣扣不到位

不允許不穿襯裙

不允許內衣外穿

不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服

不允許隨意搭配

不允許亂配鞋襪

穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪

襪子不可以有破損，應帶備用襪子

不穿過高、過細的鞋跟

不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋

佩飾少而精

不戴展示財力的珠寶首飾，

不戴展示性魅力的飾品

注意戒指的戴法

四.食的禮儀

1.中餐

1.1座位排列原則

1、右方為上

2、前座為上

3、居中為上

4、離門以遠為上

5、景觀好的位子為上

1.2筷子的使用

1、不品嘗

2、不跨放

3、不插放

4、不舞動

5、不濫用

1.3匙的使用

1、不亂放

2、食物不倒回原處

3、不用嘴吹

4、不放在嘴裡反復吸吮

1.4餐巾的使用

當主人示意用餐開始，方可將餐巾打開或打開到對折，平攤在膝蓋上，中途離座，應該將餐巾放在座位上，用餐結束放在桌子上。

主人先拿。不能用於擦餐具。

1.5飲酒

慢喝。喝酒的速度不要超過宴請的主人

適度。不要太放鬆、太親密、太隨便

陪飲。不要讓客人自斟自飲

不過分勸酒。

2.西餐

2.1座位安排

女士優先以右為尊面門為上交叉排列

2.2西餐全席大餐次序

1.開胃盤

2.湯

3.海鮮

4.肉類

5.冷飲

6.烘烤食物（麵包等）

7.沙拉

8.餐後甜食

2.3餐具的擺放和使用

2.4咖啡禮儀

先加糖，方糖，先放在湯匙，再將湯匙輕放杯中，以免咖啡濺出杯外；如果是砂糖可以直接添加

需要注意：

1、喝咖啡的湯匙是攪咖啡的，不能舀咖啡喝

2、攪拌咖啡後，將湯匙放在托盤上

3、喝咖啡的時候，不能端起托盤。要啜飲

2.5用餐注意

不宜吃飯時發出聲音（如喝湯咕嚕嚕）

不宜口含食物喋喋不休

不打飽嗝

不要輕易給人夾菜

尊重當地飲食文化（得體就可以，不必勉強與客人吃同樣的食物）

點菜不可不尊重客人意見

自助餐量力而行，避免浪費

不宜在飯桌上抽煙

不宜在吃飯時長時間離席

盡量不要令刀叉碰撞餐盤發出聲音

不要在餐具上留下口紅印

盤底鋪墊的菜不要吃

餐桌上盡量不遞名片

意粉或面條應用叉子卷著吃

不知道如何使用的餐品可以效仿他人

食物殘渣、果核或者骨頭之類的勿直接吐向桌面、餐碟、垃圾筒、地面；應吐於手

掌或紙巾

五.住的禮儀

客戶休息時間盡量不要打擾；

一人一間

條件允許時職位不同的客人有區別地安排住處

房內額外收費的項目提前撤去

到訪別人住處前應該預約

盡量不約在客房內商談公事

不要過於熱情地幫別人拿東西

善於了解和運用酒店客房服務

准備小費（自備零錢）

不要讓自己客房內的音響聲音影響到他人

六.行的禮儀

1.乘車

有司機時司機後右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐副駕駛位最小

主人開車時，前坐副駕駛位為上位，後面依次是右、左、中

九人座車以司機右後側為第一位，再左再右，以前後為序

為客戶及女士開車門

開車的是夫妻，駕駛座旁的位子應由女主人坐



2.行走

2.1常規行走

並排時，中央高於兩側，內側高於外側；單行時，前方高於後方。

陪同引導時注意：

本人所處方位

行進速度

及時的關照提醒

採用正確的體位

4.4上下樓梯

宜單行行進，前方為上，無特殊原因，靠右側行進。

注意：

接待著短裙女士宜讓其居後。

走指定樓梯，減少在樓梯上的停留

2.3出入房門

要先通報

要面向他人

要為客人拉門：拉開的門，拉開後扶住門讓客人先進；推開的門，推開後自己先進入，進入後扶住門讓客人進。

3.電梯

3.1進出電梯

電梯無人值守時，宜請客人後入先出（便於叫梯與控制開關）

在客人之前進入電梯，按住「開」的按鈕，請客人進入電梯；

到達目標樓層時，按住「開」的按鈕，請客人先下

電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置

3.2電梯內

先入電梯者應主動按住按紐防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵，忌通過拍他人肩膀或其他肢體接觸請別人按鍵，也不可伸手越過數人去按按鈕

電梯內絕不能抽煙，也不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧

電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立，停靠樓層時主動挪出位置便於別人出電梯

七.電話禮儀

1.電話

1.1接聽電話禮儀

接電話、問候：

接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好：

接外線電話要報公司名稱，從他人處轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；

如接電話稍遲了一些，應該致歉，說聲「讓您久等了」。

轉接：若需要轉接應解釋轉接原因，詢問對方是否願意等待轉接。

留言

若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告；

電話機旁應備有紙、筆可供隨時記錄；

按who（誰）、when（什麼時間）、where（在哪兒）、why（為什麼）、how（怎麼樣）詢問與記錄；

記錄後復述內容，切記准確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數字等等；

通話後

應輕放話筒，並應在對方掛斷後再放話筒；

留言或轉告要立即執行。將來電所託事項填寫在「電話留言便條」上。或以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。

1.2撥打電話禮儀

撥打前

時間與時機的選擇得當

談話對象的選擇准確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。

接通後

對相識的人，簡單問候即談主題；

對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；

用「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」等禮貌用語。

撥打中

表達全面、簡要扼要（有的公司規定交談時間一般不超過3~5分鍾）；

需談論機密或敏感話題時，電話接通後要先問對方談話是否方便；

交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講清的事情，要再約時間並履行諾言；

情況處理

如所找對象不在，應委託他人簡要說明原由，主動留言，留下聯系方式和自己

姓名；

記住委託人姓名，致謝。

1.3講究通話內容

通話初始

雙方相互問好

雙方自我介紹：單位名稱（部門）、電話號碼、通話人全名（用於專人）

雙方進行確認

通話中途

內容緊湊

主次分明：給人整體印象：如「有一件事情想和您商量一下」、「有兩件事情需

要通知你」

重復重點

積極回應

通話告終

再次重復重點

暗示通話結束：「那麼就這樣吧」、「我要講的就是這些」、「還有沒有別的事情」、

「好吧，我不再佔用您寶貴的時間了」、「真不希望就此道別，不過以後希望有機會與您聯絡。」

感謝對方幫助

代向他人問候

中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜「越位」搶先。一般下級要等上級先掛

電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話

2.手機使用禮儀

2.1手機攜帶的常規位置

公文包內、上衣內口袋內、不用時置手中或掛於上衣口袋外、參加會議時在交會務人員秘書代管、與人交談時將手機放身旁、背後等不起眼地方。

2.2使用手機注意

除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短

會客時或會議中，手機應設置振動，如果是在需要接聽，應走出室外

不要將手機掛在脖子上、腰上、手脖上；

使用手機時不要擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、路口、人行道等人往來的地方，以及在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、藝術館、影劇院（關機或靜音）；

使用手機要注意安全：在駕車時，在加油站、麵粉廠、油庫等處，在病房（干擾醫療儀器運行影響病人休息），在飛機飛行期間都不要使用手機

八.交往禮儀

1.名片禮儀

1.1名片的准備

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）

要保持名片或名片夾的清潔、平整

名片使用要求：

1） 不準隨便更改

2）不提供私宅電話

3）不提供兩個以上的頭銜，頭銜不會引起歧義

1.2遞名片

次序：下級或訪問方先，被介紹方先

雙手遞名片：名片正面向對方

遞名片時，應說些「請多關照」、「請多指教」之類的寒喧語

互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方名片後，用雙手托住

1.3接受名片

n必須起身接收名片

n應用雙手接收

n接收的名片不要在上面作標記或寫字

n接收的名片不可來回擺弄

n接收名片時，要認真地看一遍

n不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上

n要看一遍對方職務、姓名等

n遇到難認字，應事先詢問，或直接向對方請教，以免鬧笑話

n在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片

n會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如「X經理」、「X教授」等。無職務、職稱時，稱「X先生」、「X小姐」等，而盡量不使用「你」字，或直呼其名

1.4名片交換的時間、方式、途徑

n勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取

n勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人

n勿在一大堆陌生人中散發你的名片，

n勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人

n用餐期間一般不要交換名片

n在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片

n要知道何時和如何使你的名片個性化

2.饋贈禮儀

2.1禮品的挑選

n突出禮品的紀念性

n體現禮品的民族性

n明確禮品的針對性

n重視禮品的差異性

2.2不宜禮品

n一定數額的現金、有價證券

n天然珠寶和貴金屬首飾

n葯品和營養品

n廣告性、宣傳性物品

n易於引起異性誤會的物品

n為受禮人所忌諱的物品

2.3贈送方法（5W原則）

n重視包裝

n何時送禮——把握場合與時機（when&where）：家庭場合、私人場合、公司場合、酬謝場合、節日場合

n誰給誰送——彼此間的關系（who）：

老闆對職員（包括家屬）、職員對老闆、同事對同事、公司對買方（客戶、顧客）、買方（客戶、顧客）對公司代表

n經濟要求——價格與情義兼顧（whatprice）：

公司政策、你的薪水、幾個人送禮、送幾份禮

n恰如其分的禮品（whatpresent)：

在本地不易獲得的東西；

有名牌或名店的商標；

可以顯示你善於觀察受禮者的興趣愛好

n區分送禮途徑

n事先計劃

2.4禮品的接受

n受品落落大方、當面拆啟包裝（條件運行時）。注意：接受外國客人贈送必須當面打開。打開後要加以欣賞和致謝（接受貴重禮品後，還要打電話信件郵件再次致謝）。

n拒絕有方：

Ø收到有弦外之音的禮物，應立即退回；

Ø收到不該保留的東西，立即退回，並附上便箋，上面必須寫上退回的日期和方式，並且影印下來；

Ø「我覺得不便收下這份禮物，所以我立即退回給你」

n事後再謝和回贈

n辦公室內不適宜交換禮物

3.介紹

3.1介紹自己

n介紹自己前問候對方

n明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀

3.2介紹他人

n原則：先提到名字者為尊重

n儀態：標准站姿，手掌五指並攏，掌心朝上，指向被介紹人

3.3介紹他人的順序

首先把：

n年輕的介紹給年長的；

n男子介紹給女子；

n低職位的介紹給高職位的；

n未婚的介紹給已婚的；

n與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的；

4.握手

4.1總體要求

n女士握位：食指位

n男士握位：整個手掌

n伸手的次序：位尊者先先伸手

n屈前相握

n關系決定一切：時間、握位

4.2握手的伸手順序

n男女之間，女士先；

n長幼之間，長者先；

n上下級之間，上級先，下級屈前相握；

n迎接客人，主人先；

n送走客人，客人先。

4.3握手的原則

n同時要看著對方的眼睛

n有力但不能握痛

n大約持續三秒鍾

n只晃兩三下

n開始和結束要干凈利落

n不要在介紹過程中一直握著對方的手

n不能用左手

n與異性握手不可用雙手

n不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。

n不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

5.商務活動位次排列

5.1談判

n雙邊（長桌或橢圓，賓主分坐兩側）橫式：面門為上（客方）；

n雙邊豎式：以進門方向為准，右側為上（客方）；

n主席式：對房正門設主位（空位），誰發言就到主位發言，其他人背門而坐。

n多邊（三方及以上談判方）時，各方自由擇座；

n談判時，各方主談人在己方居中位，其他人員按右高原則，依職位高低由近至遠排列，有翻譯時坐主談判人右側。

5.2簽字儀式

n雙邊：簽字桌橫放、雙方代表面門而坐（賓右）、參加者列隊呈直線站在簽字者後面，中高兩側右高排列，如多排按前高後排列。

n多邊（三放及以上）：簽字桌橫放（面門且一張），按照約定順序依次簽字。

5.3會議

n小型：面門為上；以右為上（我國政務按傳統以左為尊）；前排中央為上。

n大型：主席台，前為上、中為上、右為上；

n主持人：前中或前排最右；

n發言人：主席台前方或其右前方。

5.4宴會：

n桌次，居中為上、以右為上、離門遠為上。

n座次，面門居中為主人位、主人右側為主賓位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。

⑷ 商務禮儀包括什麼

在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為准則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

一、儀表禮儀

一、化妝方法
1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定

2、不要在公共場所化妝

3、不要在男士面前化妝

4、不要非議他人的化妝

5、不要借用他人的化妝品

6、男士不要過分化妝。

二、服飾及其禮節
1、要注意時代的特點，體現時代精神

2、要注意個人性格特點

3、應符合自己的體形

三、白領女士的禁忌
1、發型太新潮禁忌

2、頭發如亂草禁忌

3、化妝太誇張禁忌

4、臉青唇白禁忌

5、衣裝太新潮禁忌

6、打扮太性感禁忌

7、天天扮「女黑俠」 禁忌

8、腳踏「松糕鞋」

四、中國紳士的標志和破綻
1、中國紳士的十個細節：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙

③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆

⑥ 在吃飯時從不發出聲音

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論

⑨ 喜怒不形於色，在人群中獨自沉默

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷

2、中國紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味

② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機

③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人

⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺「二郎腿」。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以「是」為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

⑸ 什麼是商務禮儀

商務禮儀，指的是在一些商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為准則去內約束容人們在商務活動中的各個方面，這其中有儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合不同又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

(5)公共商務禮儀擴展閱讀：

商務禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講「企業競爭，是員工素質的競爭」.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是誇人也會讓人感到不舒服。

第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

⑹ 商務禮儀有哪些內容

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為准則。商務禮儀的核心是一種行為的准則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
一、儀表禮儀
一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過分化妝。
二 服飾及其禮節
1.要注意時代的特點，體現時代精神；
2.要注意個人性格特點
3.應符合自己的體形
三白領女士的禁忌禁忌
一：發型太新潮禁忌
二：頭發如亂草禁忌
三：化妝太誇張禁忌
四：臉青唇白禁忌
五：衣裝太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮「女黑俠」 禁忌
八：腳踏「松糕鞋」
四 中國紳士的標志和破綻
1.中國紳士的十個細節：
① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。
⑥ 在吃飯時從不發出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典
名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨ 喜怒不形於色，在人群中獨自沉默。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。
⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現
，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種
不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過
長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再
說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩
顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺「二郎腿」。☆ 要用積極的
態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以「是」為先。眼睛看著對方，不斷注意對方
的神情。
☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身
或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳
嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
三、談吐禮儀
（一）交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光託人辦事應說：拜託請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；
② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；
③ 態度過分嚴肅，不苟言笑；
④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯；
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；
⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗；
⑦ 以自我為中心；
⑧ 過分熱衷於取得別人好感。
3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話
◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有「我」這個字
◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題
◎ 不請自來
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會上的穿著規范
◎ 在不適當時刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見
◎ 公然質問他人意見的可靠性
◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎ 指責和自己意見不同的人
◎ 評論別人的無能力
◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場表示不喜歡
◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發出抱怨
◎ 表現過於親密的行為
4.社交十不要
◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人「等外」、「
處理」之類的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
…………
等等

⑺ 商務禮儀主要包含什麼

商務禮儀主要包含什麼：儀容儀表、餐桌、乘車等

⑻ 商務禮儀具體內容

商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。商務禮儀包括：
1、說話禮儀
說話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現出自己的用心聆聽，以表達尊重。說話語速要始終，用詞要得體。
2、行為禮儀
握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。
3、介紹禮儀
要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。
4、餐桌禮儀
吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲說話以免口水噴出，咀嚼不要發出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。
5、乘車禮儀
上司或者重要的人物永遠要坐右後位，其次是副駕駛，最後是左後位，客人上車時記得用手放在車框上，以免客人碰頭。

⑼ 商務禮儀有哪些

一、儀表禮儀 一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。 ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。 ②不要在公共場所化妝。 ③不要在男士面前化妝。 ④不要非議他人的化妝。 ⑤不要借用他人的化妝品。 ⑥男士不要過分化妝。 二 服飾及其禮節 1.要注意時代的特點，體現時代精神； 2.要注意個人性格特點 3.應符合自己的體形 三 白領女士的禁忌禁忌 一：發型太新潮禁忌 二：頭發如亂草禁忌 三：化妝太誇張禁忌 四：臉青唇白禁忌 五：衣裝太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮「女黑俠」 禁忌 八：腳踏「松糕鞋」 四 中國紳士的標志和破綻 1.中國紳士的十個細節： ① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。 ② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。 ③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。 ④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。 ⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。 ⑥ 在吃飯時從不發出聲音。 ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 ⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。 ⑨ 喜怒不形於色，在人群中獨自沉默。 ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻： ① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。 ② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。 ③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。 ④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。 ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。 ⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。 ⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。 ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。 ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。 二、舉止禮儀 （1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。 （2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。 （3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 ☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。