矯正型公共關系

1. 矯正型公共關系的處理程序是怎樣

及時發現,及時採取應付措施,妥善處理,以挽回損失,重新確立起組織的形象和聲譽版。
組織的權形象與聲譽遭受損害的情況有兩種:一種是由於外界的某種誤解,甚至是人為的破壞;另一種是由於組織內部不完善或過失所致。對前者,公關部門應迅速查清原因,公布真相,澄清事實,採取措施來消除損害組織形象的因素。對後者,應迅速採取行動,與新聞界聯系,控制影響面,平息風波。只有內部及時糾正、彌補,才能盡快恢復公眾信任,重新樹立良好形象。

2. 雖然現在是一個公關，但因為長的不太好，主要是牙齒，請問誰知道成年人還可以做牙齒矯正不

可以，我的好幾個同學都做過。年紀也是22到24左右

3. 企業如何應對危機公關

公關危機現象很多，如管理不善，防範不力，交通失事等引發的重大傷亡事故；廠區火災，食品中毒，機器傷人等引發的重大傷亡事故；地震、水災、風災、雷電及其他自然災害造成的重大損失；由於產品質量或服務問題或者社會組織的政策和行為引起的政府制裁、輿論對立等信譽危機等等。除此之外，危機也可能是源於錯誤的、有偏差的媒體報道，進而導致的企業或品牌公關危機。對這些危機事件處理不當，將會對企業或社會組織造成災害性的後果。

不論公關輿情危機的程度大小，公關危機隨時可能對任何企業產生影響。根據唐界傳媒旗下全球智庫SRCNN的企業危機公關風險報告，依然有許多公司和品牌並沒有做好應對危機公關的准備。任何一種危機，當它來臨時都會引起媒體和公眾的廣泛關注，形成公眾輿論事件。多數情況下，由於媒體天然的追逐負面新聞的本性，媒體的報道會對企業/品牌產生負面的社會影響，產生程度不等的品牌傷害。

實際上，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機，但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，基於唐界傳媒在公關領域積累的豐富實踐，則會大大提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。

危機從其自身發展來說，一般由四個階段：前兆期——加劇期——處理期——消除期。

前兆期：危機的隱患初露端倪，向組織發出警告。大量事實表明，它是一個轉折點，這時危機處在一個不穩定的狀態，此時重要的是如何使這種狀態向好的方面轉化，扼制住它向壞方向轉化的可能，化險為夷，轉危為安。如果對前兆期的危機信號熟視無睹，它就會膨脹，到一定程度後，就會形成組織公共關系危機的爆發，並迅速蔓延，產生連鎖反應，使公眾與組織關系突然惡化，使企業措手不及。

加劇期：危機的加劇期已經到來，就不會自行消失。這時，問題暴露，公眾投訴，媒介追蹤，聲譽大降。這個時期，企業或社會公眾已較清楚地了解到到底發生了什麼事情。有關當事人介入行動，同時安排搶救工作。一旦進入危機加劇階段，只能使任何控制危機的努力變成對損失程度的控制。

處理期：處理期是危機災難發展到頂峰的時期，搶救工作進入關鍵階段。在此時期，公關機構設立信息中心，按時把搶救工作的最新消息傳送給媒介人士。搶救期短則一兩天，長則持續幾個星期或更長時間。在發表各種消息時，一定要堅持「公開事實真相」的原則，以避免新聞媒介和社會公眾的猜疑、質詢。危機的處理期一般包括調查情況，自我分析，安撫公眾，聯絡媒介等工作。

消除期：消除期是指評估工作開始，搶救工作告一段落。在這一時期，除著手准備詳細的調查報告外，主管部門和公關部門都還需要做一些具體的事，妥善處理危機後期工作，安撫人心。同時，依靠公共關系手段消除影響，矯正形象。

危機管理四大要點

l預警及監測、信息上報機制的建立

l建立完善企業新聞發言人制度

Ø企業對外宣傳的核心出口

Ø直接面對媒體的企業人

Ø嚴格管理的信息發布制度

l公共利益與企業利益的平衡

Ø廓清公共利益的訴求，並兼顧企業長遠利益的達成

Ø公共利益與企業利益是危機管理的核心對象

l媒體是危機傳播以及擴大的推動力

Ø媒體是危機擴散並產生破壞力的倍增器

Ø搭建和管理媒體關系平台是控制危機的基礎

l溝通能力是應對危機的基本素養

Ø只有高效的溝通才能提升危機管理的能力

Ø正確的媒體溝通往往可以事半功倍

l績效考核制度的建立

公關危機管理手冊與企業當前的考核制度結合，設立績效考核制度。