公共危機處理原則

A. 公共關系危機管理中關鍵的一步是什麼

答：一、公共關系危抄機管理中關鍵的一步是及時性。
二、公共關系危機管理六原則
1、及時性原則
對於組織、公眾和媒體而言，應對突發性的關鍵就是迅速、及時的快捷反應。
2、主動性原則
主動是組織理念的反映。
3、真實性原則
組織面對公眾、媒體的信息必須真實、可靠。
4、公開性原則
信息公開是公共關系危機管理中重要的原則。
5、戰略性原則
公共關系危機需要制定統一的戰略計劃，冷靜、果斷、統一地進行指揮協調和勸服解釋。
6、公眾至上原則
公眾的權益高於一切。對企業而言，公眾是消費者；對政府而言，公眾是公民。

B. 公關危機的基本原則

1、保證信息及時性

危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

2、保證受眾的知情權

隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。

3、重視受眾的想法

危機發生時，受眾所關注的並不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，並給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

4、保持坦誠

始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢於承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在於此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

5、保證信源的一致性

危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那麼危機管理將無從談起。

6、保證與媒體的有效溝通

媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機事件發展的監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。

(2)公共危機處理原則擴展閱讀

防範危險與風險是人類本能。負面消息中存在的問題，有利於人們對自身環境中的不安全因素進行判斷並提早預防。人群中有一種分享負面信息的現象，即所謂的負面偏好。在新媒體時代，危機發作更頻繁，危機爆發更迅速，危機的傳播輻射面更廣。

無論政府、企事業單位或是其它機構都面臨著不可預見的危機，而診斷、處理危機，進行危機公關則是必由之路。在紙媒和電視時代，大型機構或者集團對於輿論控制往往游刃有餘。但新媒體時代的傳播呈多元化、分散化、小眾化、情緒化等特徵。

危機公關的最有效時間不超過24小時，這是機構能夠從整體戰略上全面制定危機公關應對策略的寶貴搶救時間。機構應當提前意識到危機隨時爆發的可能性，並在品牌公關工作中，提前設計危機一旦發生的匯報、決策、應對流程，提前設定危機應對策略。

C. 公關危機一般怎麼處理

處理原則：

1、及時——首要原則。

2、誠懇——關鍵。

3、准確——前提。

4、冷靜

5、全面

6、公正

7、靈活

8、適應變化

公共關系危機現象很多，如管理不善，防範不力，交通失事等引發的重大傷亡事故；廠區火災，食品中毒，機器傷人等引發的重大傷亡事故；

地震、水災、風災、雷電及其他自然災害造成的重大損失；由於產品質量或社會組織的政策和行為引起的信譽危機等等。對這些危機事件處理不當，將會對社會組織造成災害性的後果。

對應的，危機公共關系，從靜態的角度來看，指災難或危機中的公共關系；從動態的角度來界定，危機公共關系是公共關系在危機事件中的開發和應用，是處理危機過程中的公共關系。

(3)公共危機處理原則擴展閱讀：

從不同的角度劃分，公共關系危機有以下的類型：

1、從存在的狀態看，公共關系危機可劃分為一般性危機和重大危機。

1）一般性危機。一般性危機主要是指常見的公共關系糾紛。從某種意義上說，公共關系糾紛還算不上真正的危機，它只是公共關系危機的一種信號、暗示和徵兆。只要及時處理，做好工作，公共關系糾紛就不會轉向公共關系危機，以至於造成危機局面。

2）重大危機。所謂重大危機，主要是指企業的重大工傷事故、重大生產失誤、火災造成的嚴重損失、突發性的商業危機、大的勞資糾紛等。

它是公共關系從業人員面臨的必須及時處理的真正危機。如產品或企業的信譽危機、股票交易中的突發性大規模收購等，公關人員必須馬上應付處理，最好在平時就有所准備。

2、從危機同企業的關系程度以及歸咎的對象看，公共關系危機可分為內部公關危機和外部公關危機。

1）內部公關危機。發生在企業內部的公共關系危機稱為內部公關危機。內部公關危機發生在企業之內。或者，這種危機的發生主要是由該企業的成員直接造成的，危機的責任主要由該企業內部的成員承擔。

2）外部公關危機。外部公關危機是與內部公關危機相對而言的。它是指發生在企業外部，影響多數公眾利益的一種公關危機。本企業只是受害者之一。

D. 公共危機管理的原則是（多選）

ACD

公共危機具有（1）公共性（2）突發性和緊急性（3）高度不確定性。
處理公共回危機必須堅持答以下原則：
（1）時間性原則。採取緊急處置手段，及時控制危機事態的發展是危機管理的第一原則。
（2）效率性原則。公共危機蔓延速度很快，要求政府快速反應，有效動員社會資源。
（3）協同性原則。參與危機應對的人員和力量來自各個方面,比如交通、醫療、通信、消防、食品等，協同一致動作特別重要。5.12抗震救災開始有個階段出現混亂，之後在綿羊設立了一個統一指揮領導小組，指揮調配各方力量和物資，有效解決了這個問題。
（4）科學性原則。該項原則主要針對因工業技術而引起的災害以及由自然災害而造成的危機事件。如應對這類大型事故、地震、海嘯、颶風等不可盲目蠻干，必須注重科學性、技術性，多徵求專家的意見。正例：唐家山堰塞湖的處置充分發揮了水利專家的作用。反例：前蘇切爾諾貝利電站核泄漏事故，因為隱瞞真相，造成重大人員傷亡。
參考資料：領導幹部公開選拔考試大綱

E. 公共危機管理應遵循什麼樣的原則

1、戰略先行危機管理原則 進行危機管理首要做的工作就是樹立危機意識，進而形成危機觀念與危機思想。沒有危機意識就不會改變的動力，也不會有強大的執行力。危機觀念是危機意識的整合和提升，危機思想是危機觀念的豐富以及體系化，形成足以指導危機管理實踐的思想體系。當然不僅僅領導人要有危機意識、危機觀念以及危機思想，所有的社會成員都應具備危機意識、危機觀念以及危機思想。 2、制度保障危機管理原則 由於人之初性本善的文化傳統和農耕文明等歷史因素，造成危機預警的習慣缺位，更奢談對潛在危機進行有效管理。在一般情況下，不出問題不會想到危機管理，當危機出現後，才會想到危機管理。危機管理的最高境界是讓危機不發生，而要想讓危機不發生，必須有一整套危機預防的制度；而要想讓危機來臨時很從容應對，必須有危機應對的流程與方式；要想在危機危機管理的六大原則是什麼？發生後很好修復企業形象，必須有形象恢復管理的制度。 這就引出了危機管理的第二個原則：制度保障原則。只有制度才能以不變應萬變，危機來臨時有條不紊的應對。 很多管理者也知道危機管理的重要性，但並沒有落實到制度上。以至於學了很多危機管理知識，但在危機來臨時還是非常紊亂。 3、預防第一危機管理原則 凡事預則立，不預則廢防微杜漸防範大於救災等古人的生存智慧對危機管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什麼死亡？最重要的原因就是沒有聽信扁鵲的話，患病初期沒有採取措施避免病情的進一步惡化，存在僥幸心理。僥幸心理是企業在危機管理中的一個重要誤區。很多管理者不願意花很少的錢預防，正是因為存在僥幸心理認為危機不會發生。一旦擁有這樣的心態是非常可怕的往往會花大量的錢可能是預防費用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。 4、全局利益危機管理原則 危機發生後，必然對組織的有形資產與無形資產產生威脅，也會面臨利益取捨的抉擇。危機發生後，事態不明朗、局勢不清晰，在做決策時往往瞻前顧後、游離不定。組織領導者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。 5、積極主動危機管理原則 組織只有主動起來，才能掌握化解危機的主動權，主要有以下三方面工作：一是直面危機，心態要冷靜要鎮定不要慌張，運用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說公關公司、咨詢公司的智慧來應對危機；二是迅速反應（遵循網路輿情黃金4小時法則）深入危機第一線，及時查找根源，尋求危機源頭，公布事實真相，制定解決危機的步驟；三是調動內部所有員工的積極性、全員公關、明確各部門的權責，制定口徑，統一對外。 危機發生後，必然對組織的有形資產與無形資產產生威脅，也會面臨利益取捨的抉擇。危機發生後，事態不明朗、局勢不清晰，做決策時往往瞻前顧後、游離不定。組織領導者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。 6、勇於擔責危機管理原則 危機降臨時，組織要想獲得長遠的發展，必須勇於擔起相應的責任。勇於擔責原則主要體現在三點：一是對利益相關者負責，堅持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權益；當危機發生後，應當維護公眾的最大利益而不是自身利益；二是危機管理的六大原則是什麼？對事實負責，實事求是避免欺騙、隱瞞；三是做好補償工作，這種補償不僅僅是物質上的補償，也包括心理上的安慰。管理者務必記住一點：心理上的安慰會顯得更具人性化，更讓受害者感覺到溫暖，足夠多的人性化關懷也會在一定程度上減少受害者獅子大開口似的物質賠償要求。 企業危機管理是一項長期的、復雜的、影響深廣的系統工程，它需要企業內外的共同努力，方能奏效。對於我國的實際國情和企業的實際情況來講，應對危機應該從企業內部和外部做好相關工作。作為企業領導者，掌握企業危機管理方法和策略是至關重要的。企業危機其實對於那些素來以誠信自律的企業而言並不可怕，只要處置得當，危機就可以是契機。危機管理方法很多，但企業家只有堅持誠信，洞察規則和嚴守道德，企業即使在八方風雨來襲之時也會巋然屹立！

F. 處理公共危機必須堅持哪些原則

要遵循以下原則：
戰略先行危機管理原則。
制度保障危機管理原則。
預防第一危機管理原則。
全局利益危機管理原則。
積極主動危機管理原則。
勇於擔責危機管理原則。
下面是是對公共危機管理的介紹：
公共危機管理，也稱政府危機管理，是指政府針對公共危機事件的管理，是解決政府對外交往和對內管理中處於危險和困難境地的問題。即政府在公共危機事件產生、發展過程中，為減少、消除危機的危害，根據危機管理計劃和程序而對危機直接採取的對策及管理活動。

G. 公共關系工作必須遵循的准則

1，公共關系調查研究必須遵循的基本原則主要有：尊重公眾、實事求是、認真負責講究效益
2，抱歉，解答不了
3，風度美包含人的言談、舉止、神情、姿態、氣質、禮儀、口才、形象等內在和外在的素質。

什麼是人際關系溝通？
答：際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態以及社會距離等來表示。

公關人際溝通的原則是什麼？
答： 溝通是化解危機最重要的工具，貫穿在危機管理的每一環節。無論事前的危機預防，事中的危機管理還是事後的恢復管理，都離不開溝通。放棄溝通，危機管理就無從進行;溝通不善，組織就會在危機的泥潭裡越陷越深。因此，溝通管理是危機管理的核心。危機溝通應遵循以下原則。
1、未雨綢繆。
環境變得日益復雜，只有未雨綢繆才能有條不紊、自信沉著地應對無處不在、隨時出現的危機。很多家企業就是因為沒有準備、沒有危機管理預案從而使企業在危機來臨手無足措、驚慌萬分，只有一整套危機預防系統及危機管理方案才能做到兵來將擋水來土掩。
2、及時溝通。
危機發生後，組織應第一時間與媒體和公眾進行溝通。時間是最寶貴的，企業應該在最短的時間內與利益相關著進行溝通。危機發生後，公眾急需要組織發出聲音、了解事情的真相，及時溝通能夠展示組織良好的負責任的形象同時也能夠很好的避免謠言的產生，多個案例表明謠言產生的原因是組織沒有及時發出聲音。
3、主動溝通。
危機發生後，組織應該主動點披露信息、主動道歉、主動賠償，越主動越能獲得消費者的認同和公眾的接受。越被動發出的信息越不能讓人信服，越值得懷疑。
4、適度溝通。
主動溝通的同時應該避免「溝通過度」。不要包攬不屬於自己的問題;不要口無遮攔引火上身，也不要隨便污衊同行，也不要自爆猛料，這樣做只會使危機升級，向你不可控的方向發展。
5、有效溝通。
溝通要想有效果必須遵循兩個原則：一是要使用有效語言，要使用你溝通對象能夠理解的、聽得懂語言，不要使用專業術語和行業用語;二是要麼不說，說到的必須做到，很多家企業在危機開始時承諾過度，而後發現根本做不到或者說做到的成本太高從而沒有實現，企業又陷入信任危機。
6、一個聲音。
一個組織只能發出一個聲音，危機發生後，無論是最高層領導還是最底層員工都要發出同樣的聲音，不同的時間、不同的地點聲音也要一致，否則公眾就會認為你不可信。因此危機發生後，要指定特定的新聞發言人與媒體、公眾進行溝通，也要對所有的員工進行適當的培訓，告知事實的真相，目的只有一個就是讓員工協助你渡過難關。
7、運用第三方。
危機發生後，自己說自己往往是不可信的，要依靠獨立的第三方也就是權威人士和意見領袖為你說話。你說一百句話的效果不如他們說一兩句話的效果，因為他們有影響力和可信度，危機發生後，公眾更相信他們。
8、合作不對抗。
遵循友善溝通的原則，不要與任何利益相關者對抗特別是媒體。危機出現後，要與媒體合作要與媒體進行很好的溝通。對抗只會使危機升級，使危機的影響面更大。
9、以人為本。
「以人為本」就是堅持公眾利益至上，尊重人的的「價值」。善於傾聽、換位思考、尊重感受、態度先行，在適當時期表達你的愛心和同情心就能獲得公眾的理解與支持。

為什麼說心裡素質對演講來說是極其需要，極為重要的因素？
答：心理素質不好，就會引起演講時的緊張情緒，導致演講中語不成句、思緒混亂等狀況。優秀演講者除了要有口才、學識、品德和穩定的心理素質外，在每一次演講前都要進行認真的准備，深入了解聽眾、廣泛收集材料、寫好演講稿、反復演練等。其中演講稿的撰寫是關鍵，寫好演講稿可以幫助演講者加深對主題、內容的理解和熟悉，理清思路，增強語言表現力，恰當掌握演講時間，使演講者心中有數，有助於打消緊張情緒。

演講需要哪些心裡素質要求？
答：1．求真的心理素質

德國哲學家黑格爾曾說過：「一篇演講的真正的感動力並不在於演講當前所針對的那個目的（個別具體事例），而在個別事例可以納入的法律、規則、原則之類普遍規范。這些規范作為國家的規行法，或是作為倫理的、法律的或宗教的箴規、情操、教義等等，原已採取普遍的形式而獨立存在。」黑格爾所說的「真正的感動」，並不是演講當前針對的那個目的（個別具體事例），而是可以納人、導致、引出「普遍規范」的一種「普遍的形式而獨立存在」，這就是普遍規律的東西，亦就是真理。

追求真理應該是我們每一個演講者演講中所追求的目的，而也只有追求真理、弘揚真理的演講才是最具有生命力的演講，才會是名垂青史的演講。恩格斯的《在馬克思墓前的講話》如此，林肯的《葛提斯堡演講》如此，聞一多的《最後一次演講》也是如此。這一切都是演講者追求真理的結果，如果沒有他們對真理追求的內在思想品質，良好的心理素質，那麼要想產生這些名垂青史的演講傳世之作是不可能的。

因此，我們在演講前必須要做好為追求真理而演講的心理准備。不要去面對聽眾無病呻吟，也不要為了某種目的去嘩眾取寵，否則你永遠不會成為一個優秀的演講家。

2．創作上的心理素質

在演講創作中需要哪些心理素質呢？大體說來有兩大方面，一是形象思維和邏輯思維；一是聯想與想像。

在演講創作中邏輯思維佔主導地位，演講創作者要通過自己的創作說明問題、解決問題，最後昭示給人們的也不是形象而是一個抽象的道理，因此，演講辭在文體上更像是論說文或議論文。所以形象思維在演講創作中只是暫時的、階段性，佔主導地位的是邏輯思維。但是形象思維在演講創作中並不是可有可無的，它在演講創作中也起著邏輯思維不可替代的作用，如事例的陳述、形象的描繪等等，離開了形象思維同樣完不成任務。

那麼，聯想和想像在演講創作中又起著什麼作用呢？

黑格爾說過：「想像是創造性的」，想像可以為我們的思想插上一雙展翅高飛的翅膀，沒有了想像，我們的思想就飛不高、飛不遠，我們的心靈就不會豐富，我們的生活也不會多彩；而聯想又幫我們在錯綜復雜的事件之間找到聯系，讓我們在千頭萬緒中找出頭緒，在千變萬化中找到根本。另外，想像和聯想也讓我們的演講創作得到升華，讓我們的演講主題更深刻，讓我們的思維材料更豐富，讓我的演講構思更靈活。

3．表達的心理素質

有了演講的動機，進行了良好的演講創作，接下來需要的就是演講的表達，也就是把演講推入到最後的實施階段。這一時期對演講者心理素質的考驗更為嚴峻。

「演講是需要勇氣」的，這種勇氣到了演講的表達階段顯現得更為突出。這時演講者一般要做好下面幾種心理准備。

a.鼓起勇氣克服怯場

怯場是人人都有過的經歷，許多著名的演講家在初登講台時也是心口發慌，兩腿發抖。古羅馬的雄辯家西塞羅曾在一次講演後說：「演講一開始，我就感到自己面色蒼白，四肢和整個心靈都在頗抖。」後來他成為著名的演講家，我們也一定會從不能到能，而且我們要知道演講是人人都可以做到的，只要鼓起勇氣，勇敢登台，相信你已向成功邁出了第一步，勝利已離你不遠了。

b．情緒飽滿登台演講

演講者一定要想方設法在登台演講前把自己的情緒調整到最佳狀態，以飽滿的情緒登台演講。古希臘著名的哲學家亞里士多德曾經說過：「一個充滿了感情的演說者，常常使聽眾和他一起感動，哪怕他所說的什麼內容都沒有。」而且，飽滿的情緒也能吸引聽眾、感染聽眾、打動聽眾，因此我們在登台以前，一定要調整好自己的狀態，給聽眾留下美好的第一印象，讓聽眾對你的演講充滿信心。

c．學會與聽眾溝通

演講是一種雙向交流，因此，演講者在登上講台之後，就要學會與聽眾交流，隨時注意聽眾的反饋信息，並根據這些反饋信息及時調整自己的演講內容，只有如此，你的演講才會是適時的、得體的，也才會是成功的。

演講者千萬不要自恃自己高於聽眾，不論你知識多麼豐富，閱歷如何廣博，准備怎樣周詳，但是千萬不要忘了「群眾才是真正的英雄」，聽眾中並不乏真知灼見，在演講中，演講者與聽眾往往也是可以「講、聽相長」的。

演講心理素質的形成是一個長期的過程，但在演講前，有針對性、目的性地作一些准備工作也是必要的。我們每一個有志於演講的朋友不妨在心理素質的培養上多下點功夫，相信這些功夫是不會白下的。

公關員的應變技能可以從哪些方面來培養？

答：公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。
1、所謂應變能力就是：當環境、條件、對手等發生變化時，能夠及時採取措施迅速加以應對的能力；
2、應變能力需要必要的知識、出色智慧、敏捷的頭腦和豐富的經驗；
3、要想能夠隨機應變，首先要養成事先策劃、周密計劃的習慣，做任何事情都須盡量如此；
4、鍛煉自己應變能力的方法：
(1) 不怕跌到、勇於實踐；
(2) 善於總結、舉一反三；
(3) 不斷積累、活學活用；
(4) 即以不變、應付萬變；

什麼是組織形象？
答：組織形象（Organizational image）,即社會公眾對組織綜合評價後所形成的總體印象。 組織形象包括的內容很多，如組織精神、價值觀念、行為規范、道德准則、經營作風、管理水平、人才實力、經濟效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。

為什麼說組織形象是一個組織向社會介紹自己的名片
答；禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，是對於一個社會組織來講，組織形象就是社會民眾心目中對一個組織機構的整體印象和評價。

何為公關職能？
答：公共關系的職能是公共關系在組織中所應發揮的作用和應承擔的職責。對公關職能的概括長期以來存在著不同的表述。我們認為公關的職能從廣義上講，就是調動一切可以調動的力量，運用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環境，促進組織的生存與發展，使組織在激烈的競爭中取勝。

具體的公關職能有哪些?
答：第一,信息引導。這是政府公共關系的首要職能。政府公共關系活動的本質即有效達成政府與公眾的信息交流。政府公共關系活動的首要職能就是獲得信息,經過收集、加工、傳遞、存貯,為政府管理提供各種所需信息,促使政府與其管理對象之間的關系更加和諧一致。在市場經濟條件下,政府領導經濟的一個重要方面就是用信息引導。建立良好的政府公共關系,有助於政府系統的信息引導。一方面,它能促進各種信息輸入,克服官僚主義等弊病,為公眾提供一個下情上達的機會,使政府機關了解社會公眾的要求和慾望；另一方面,良好的政府公共關系,也有利於政府系統的信息輸出,給政府機關提供一個上情下達、直接向群眾宣傳解釋某些重大方針、政策的渠道,使社會公眾了解政府系統決策程序、意圖和面臨的困難,避免這樣或那樣的誤解,以便得到他們的理解和支持。
第二,溝通協調。這是政府公共關系的基本職能。政府與公眾的溝通是指政府作為公共關系的主體與公眾之間通過多種途徑和方式所進行的思想與信息的交流過程。政府與公眾的雙向溝通,既可以讓公眾明了政府的方針、政策和舉措,把政府意志轉化為公眾意志；還可以根據民意科學決策、制定政策,從而為政府創造更有利的環境和條件。政府與公眾的協調是指政府在溝通基礎上,通過協商、調整等方式來調適、理順政府與其內外公眾之間的關系,保持組織管理系統的整體平衡,以利於發揮整體優勢,確保計劃的落實、目標的實現。在新舊體制的轉軌時期,條塊分割、急功近利、政出多門等現象十分嚴重,由於各部門的管轄范圍不同,職權不同,認識上的差異,局部利益的沖突,溝通上的障礙,體制上的缺陷等等,政府與其內外部公眾之間難免產生一些矛盾和糾葛。這就要求各級政府要有效及時地開展多種公共關系活動。充分發揮其溝通協調的職能作用,化解矛盾,減少對抗,消除內耗,加深理解,形成一個下情上達、上情下達、溝通協調、民主管理的良好關系狀態。
第三,形象塑造。這是政府公共關系的核心職能。政府是一種特殊形式的組織。因此,政府形象也不同於一般的組織形象。這是指公眾對於政府綜合認識所形成的整體印象的評價。它是政府機構的靜態實體(如政府設施、組織機構、政令政策及法規文件檔案等)和政府人員的動態言行等因素綜合使用於政府內外公眾主觀意識的產物。政府形象對於政府的生存和發展有著至關重要的意義。良好的形象是政府贏得公眾的信任與支持,充分發揮其效能的重要條件。一個具有良好形象與信譽的政府,它的內政外交政策不僅容易獲得國內人民的信任與擁護,也容易獲得世界上大多數國家的政府和人民的理解與支持。因此,良好的形象和信譽被視為政府的無形財產,是提高政府管理效能的基礎。從根本上講,良好的政府形象來源於政府的具體實踐,亦即政府在管理過程中的具體作為和表現。公共關系被人們稱作「塑造形象的藝術」。政府形象的塑造與維護又必須藉助於公共關系活動的開展。如果沒有公關理論的指導及相應的科學手段的運用,所謂形象只能停留在表層,很難得到提高和完善。因此,塑造和維護政府形象便成了政府公共關系工作的核心職能。
第四,宣傳教育。這是政府公共關系的天然職能。政府公共關系的一項重要的手段就是傳播,即把政府的各種政策、措施和意圖廣泛向社會宣傳教育,使社會各個方面對政府的各項政策措施充分理解,以獲得更大的支持。宣傳教育職能的內容：一方面是把政府內部的信息有效地、有目的、有步驟地向社會輸出,以獲得社會各方面理解與支持；另一方面是教育和引導。即經常教育政府工作人員樹立「全員公關」意識,使自己的一切行為自覺地維護政府的形象和聲譽。同時又要充分運用各種宣傳工具和傳播媒介,將政府的政策、措施和意圖傳達給社會公眾,給予正確的解釋和充分的說明,並告訴公眾政府正在作什麼,准備作什麼,人民可以得到什麼和如何支持政府的工作,使公眾理解政府的決策和措施,贊同和支持政府的工作,保證政府政策、措施的順利實施。
第五,咨詢建議。這是政府公共關系的重要職能。政府決策是實現政府管理目標的關鍵。決策質量的高低直接影響到政府工作的成效。從公共關系的角度而言,充分發揮咨詢建議的參謀作用,是保證決策質量不可缺少的條件。政府公共關系的咨詢建議職能一方面有助於促進政府決策的廣泛民主化。社會公眾參與國家大事的討論,是他們的基本權利和作為國家及社會主人地位的體現。這就要求政府必須將決策意圖、打算和面臨的困難告知公眾,做到「政務公開」,以徵求他們的意見和建議。然後把來自公眾的各種信息分門別類地進行整理加工,向決策者提供咨詢建議資料,從而保證最終形成的決策中能廣泛吸收公眾的合理化意見,吸取群眾智慧,使決策建立在盡可能廣泛的民主基礎之上。政府公共關系咨詢建議職能另一方面有助於政府決策的科學化。由於通過公共關系活動所搜集到的數據、資料和情況一般都是來自於社會各方面的真實信息,所以公關人員可依靠這些信息資料,廣泛征詢公眾及有關專家集團的意見,同時監測環境的變化,預測社會變化趨勢,以供政府決策,使決策更具有科學性。

論述題：
你認為內外關系對組織有什麼意義？並從學校、班級的建設發展來談怎樣才能做好「內求團結，外求發展」工作？
答：與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力,以及正確處理上下左右關系的能力。

與學校和班級共同創造團結和諧的組織條件和內部氣氛，使整個員工互相協作，共同奮斗；

通過公關工作，積極開展對外活動，促進組織和其他班級的協調，促進組織和其他班級的密切聯系和廣泛合作，為組織各項事業的發展創造一個良好的外部環境。

回答完畢！耗時60分鍾，真累！希望對你有所幫助吧，也算沒白忙活。

H. 體育公共關系危機處理的原則有哪些方面

不告訴你~

I. 結合社區實際，談談你對社會管理的認識與理解。面試題

加強和創新社會管理,已經擺上我國政治的最高議程,成為我黨執政的新課題。當前和今後一個時期,加強和創新社會管理的基本趨勢,是實現以下六個方面的轉變。
從單一到全面。缺乏現代社會發展的知識和理論,是一些基層幹部的突出現象。在中央作出加強和創新社會管理的戰略部署後,一些地區試圖把社會管理納入到經濟社會發展的議程中,但苦於理論和經驗缺乏,不知從何處入手。由投資拉動的增長轉向消費支撐的發展,需要千方百計提高居民的收入水平和完善收入分配體制,積極發揮稅收和轉移支付在刺激消費中的重要作用,其具體的體制機制如何設計,既涉及到收入也涉及到支出,既涉及到稅收體制的改革也涉及財政體制的改革,既考驗著政府也考驗著每一個領導幹部。努力解決經濟建設「一手硬」、社會管理「一手軟」的問題,全面統籌經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設以及生態文明建設,切實把加強社會建設、創新社會管理作為重要而緊迫的戰略任務,下大氣力推進,不斷提高社會管理的能力和水平,這對於一些領導幹部走出GDP崇拜誤區,注重科學發展、保障改善民生,無疑具有重大的理論意義和實踐意義。
從管理到服務。傳統的社會管理有一個約定俗成的觀念,就是把社會管住就可以了,社會不發生亂子就可以了。但是,現代社會要求社會管理應著眼於增加社會活力,營造和諧有序的社會環境。所以,中央強調"創新"社會管理,傳遞的是一種嶄新的發展戰略,需要實現從「管理管控」到「寓管理於服務」的轉變。因此,政府要由傳統經濟條件下的監督者、控制者,轉變為為公民、國家和社會提供公共產品、保障公共安全、保護公共利益和維護社會公平的服務者。從這個意義上說,社會管理,既是治理更是服務,融群眾工作和民生工作於一爐。
從一元到多元。社會管理是一個系統工程,系統工程需要通盤考慮、各司其責、多方共進。過去,中國的社會管理基本上等同於行政管理,基本上是政府在唱獨角戲。隨著改革開放的不斷深入,其弊端逐漸暴露出來。政府在全面履行社會管理權以及公共產品供給權的同時,缺乏有效的社會監督與制約機制,為權力尋租和腐敗滋生提供了便利。有效地破解這一難題的方法之一就是實現社會管理主體由一元向多元的轉變。這是因為,多元的社會管理主體可以適應多元的社會現實,可以最大限度激發社會創造活力,最大限度增加和諧因素,最大限度減少不和諧因素；多元的社會管理主體也有助於緩解政府壓力、轉變政府職能,使政府將精力和資源集中用於宏觀調控領域。
當然,必須明確的是由於我國社會管理的多元主體發展還不成熟,尤其是社會組織提供公共產品和服務的能力尚不完善,因此,在社會管理主體由一元向多元的轉變的過程中政府應該起到引導作用。對於一些涉及社會公平、民生以及社會安全與穩定的領域,比如公共安全、公共教育、公共衛生、公共文化、公共環境和社會保障等方面,政府不但不能退出,還要加強投入與管理,否則會導致社會的不滿和政府公信力的降低。
從控制到協商。我國正處於發展的關鍵期,各方面利益關系復雜,經濟運行中的新老矛盾相互交織,後國際金融危機時期的國際經濟環境更為復雜,引發經濟波動、社會動盪的因素也較多。加強和創新社會管理,就要把握好改革發展穩定的關系,統籌推進。在加強協商協調的過程中,一定要把握好適度原則。這就要求各級領導幹部既要善於抓住、抓准最大多數人的共同利益與不同階層具體利益的結合點,正確處理不同階層、不同群體的利益,又要通過建立健全社會利益的表達、協調和保護機制,引導群眾以理性合法的形式表達利益訴求,解決利益矛盾；既要運用法律機制和利益機制來約束、規范人際社會行為,又要注重人文關懷和心理疏導,積極培育人們奮發進取、理性平和、開放包容的社會心態。
從事後到事先。加強源頭治理,從根本上講,就是要在黨的領導下,堅持發展是第一要務,堅持在發展中解決問題,全面推進經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設以及生態建設,特別是要著力解決好民生、民主、民心問題,促進社會進步和人的全面發展。從社會管理本身講,就是要構建源頭治理體系,使關口前移,盡可能防止、減少、弱化嚴重社會問題和社會沖突產生。
從簡單到綜合。加強和創新社會管理,必須牢固樹立依法管理的理念,要綜合運用經濟調節、行政管理、道德約束、心理疏導、輿論引導等手段,規范社會行為,調節利益關系,減少社會問題,化解社會矛盾。要繼承和發揚我們黨高度重視思想政治工作、群眾工作的優良傳統和政治優勢,真正把相信群眾、依靠群眾和加強教育引導融入到社會管理中。要更多運用服務手段,保護各方的權益,特別是弱勢群體的權益,盡可能選擇對公民權益影響最小的方式進行社會管理,能夠運用說服教育等實現管理目標就不用強制性的管理手段,在管理過程中要把被管理對象當成平等主體對待。要順應社會信息化的新形勢,把廣泛運用現代信息技術作為加強和創新社會管理的有效手段,提升社會管理信息化水平。
(李抒望 作者系臨沂市委黨校教授)

J. 公共危機管理政府機構設置的基本原則有哪四項呢

公共危機管理政府機構設置的基本原則有責有統一領導與指揮原則、常設性原則、屬地管理原則和社會化大協作原則。