公共關系活動的基本方法

1. 公共關系的主要方法與類型有哪些

公共關系的類型：按照公共關系活動的主體身份、工作對象、功能體現進行劃分，可分
為主體或部門公共關系、對象公共關系和功能型公共關系三大類。
（一）由於主體或部門間各有差異，它們各自的公共關系工作內容和方式也會有所差異。
1、企業公共關系：所謂企業公共關系，就是以企業為主體的公共關系。企業公共關系活動的核心是在公眾中樹立起良好的形象。
2、商業服務業公共關系：商業服務業公共關系就是以商業服務業為主體的公共關系。商業是向消費者市場提供物資商品，服務業以提供勞力或技藝服務來滿足顧客需要。兩者都是以工作人員與顧客的直接接觸來開展活動。 3、金融業公共關系：金融業公共關系就是以金融業為主體的公共關系。金融業，即經營貨幣資金融通的行業，具體包括與貨幣的發行、流通、回籠業務有關的銀行及與其關系密切的證劵公司、信託投資公司、信用社等。
4、政府公共關系：政府公共關系是以各級政府為主體、以廣大內外公眾為客體的一種特殊的公共關系類型。
政府公共關系活動是指政府為了更好地管理社會事務、爭取公眾對政府工作的理解和支
持、塑造良好的形象，運用傳播手段與社會公眾建立、協調、改善關系的政府行為。
5、事業、團體公共關系：事業組織是指為適應社會需要而由國家或地方政府提供資金設立的專門性機構，如學校、博物館、圖書館等等。團體組織是指具有共同利益或背景的人們為實現某種社會理想而自願結合形成的非營利性組織，如專業學術團體、少數民族團體、宗教團體、殘疾人團體、婦女團體等。
6、社會公眾人物公共關系：社會公眾人物有較高的社會知名度，是廣受公眾關注的人物。社會公眾人物以社會明星或社會熱點人物為大宗，而不少高級政客及社會活動家也屬此列。

2. 公共關系基本原則

1 、真實性原則

真實性原則是指組織在開展公共關系活動時，必須建立在組織良好行為和掌握事實的基礎之上，向公眾如實傳遞有關組織的信息，同時向組織決策者如實傳遞有關公眾的信息。

公共關系是建立信譽、塑造形象的藝術，但它又不是一種純粹的藝術或宣傳的技術，而是以事實為依據的科學。公共關系不能「製造」，只能「塑造」良好的形象，這種塑造所用的材料就是事實。

2 、平等互惠原則

社會組織在開展公共關系活動中，要注意信守平等互惠原則。平等互惠原則是指公關活動要兼顧組織與公眾的雙方利益，在平等的地位上使雙方互利互惠。

平等互利，就是既講「利己」，又講「利他」。公共關系並不是一味地講「利他」，也要講「利己」（局部利益）但「利己」不是利己主義。公共關系是在不違反法律和道德的前提下，讓別人先得益，最後對自己也有利。

3 、整體一致原則

整體一致原則是指社會組織在開展公共關系活動時，要站在「社會」的高度，對由活動可能產生的對社會經濟效益、社會生態效益及社會精神文明建設等幾方面的影響綜合起來統一考慮，使諸方面均符合公眾的長期利益和根本利益。這種力求使諸因素效益一致的思想和作法我們稱其為整體一致原則。

4、 全員公關原則

全員公關原則是指一個組織公關工作的開展，不僅要依靠專職公關機構和公關人員的不懈努力，而且有賴於組織由各部門和全體員工的配合，要求組織的全體成員都注意樹立公共關系觀念，都要關注並參與公共關系工作，都要為公共關系工作做出貢獻。

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公共關系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的等一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。

它是一種狀態，任何一個企業或個人都處於某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地採取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。

作為公共關系主體長期發展戰略組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定並執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。

含義詳解

公共關系一詞源自英文的Public Relations。Public意為「公共的」、「公開的」、「公眾的」，Relations即「關系」之謂，兩詞合起來用中文表述便是「公共關系」，有時候又稱「公眾關系、機構傳訊」，簡稱PR或公關。

自從公共關系誕生以來，人們給其下一個准確定義的努力就沒有停止過。由於每個人的認識角度不同，對公共關系內涵的理解也各異，於是就形成了許許多多的公共關系定義。20世紀70年代中期，美國著名的公共關系學者萊克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47個公共關系的定義；還有人說，公共關系的定義已有上千條之多。於是有人不無幽默地說有多少公共關系學者，便有多少種公共關系的定義。

公共關系主要從事組織機構信息傳播，關系協調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。

由於社會上的分工越來越細，公關人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關系學系，為社會培養不同領域的公關人才。

公關行業的性質使其不可避免地與媒體之間具有密切聯系。目前，中國大陸公關行業的企業要接近顧客群（對公關服務有需求的組織）及媒體，所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分布。

全新思維

危機公關凡是思維，致人智慧改變命運，不是智慧事情怎麼可能用常規思維去解決呢？比如：危機公關缺乏直接的理念指導，危機公關的核心是危機戰略，站得高看的遠，假如方向戰略是危機公關的思維

所以，危機公關凡是思維，智慧會改變命運，相比之下，危機公關的思維和手段應對網路時代的公共。利用互聯網的科技表達手段的形象，為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。

3. 公共關系專題活動應具備幾個基本特徵,它們是( )。

基本特徵為：

1、情感性

公共關系活動是一種創造美好形象的藝術活動，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。

2、雙向性

公共關系活動是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。

3、整體性

公共關系專題活動的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重於一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。它並不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都要有所了解。

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公共關系專題活動的實施意義：

1、公共關系專題活動是社會組織與廣大公眾進行溝通,塑自身良好形象的有效途徑。因此,國內外許多組織經常採用公共關系專題活動的形式來擴大影響,提高聲譽。

2、公共關系專題活動對於改善組織的公共關系狀態有著極為重要的意義。它往往能夠使組織集中地,有重點地樹立和完善自身的形象,擴大自己的社會影響。

3、成功的公共關系專題活動,往往使組織形象出現意想不到的飛躍,是塑組織形象的有力驅動器。

4. 公共關系的活動形式有哪些

1、公關的內外溝通藝術的具體內容是什麼？

公關的內外溝通藝術具體有以下幾種：

第一，利益吸引。任何一個組織都應把公眾利益放在第一位而吸引

公眾，這便是利益吸引的方法；

第二，新奇吸引。公眾有個共同的心理就是對新奇的東西很偏愛，

對陳舊的東西很反感。所以，每位公關人員都應注意到，在策劃公關

活動時力求形式上創新；

第三，信息吸引。這個時代是信息的時代，很多企業都靠及時捕捉

信息起死回生，同時也靠傳播自己的信息來吸引公眾並且名聲大振；

第四，形象吸引。良好形象是一個組織的無形財富，它不象產品和

廣告那樣帶來利潤和市場，但卻可以招攬到優秀的人才，增強自己職

工的向心力和歸屬感，得到政府、社會團體的支持等等，從而使自己

有條件吸引更多的公眾，出現一個良性循環；

第五，示範吸引。它是用直觀的，可學習的行為來吸引消費者，是

吸引公眾最實用的一種方法；

第六，目標吸引。明確的組織目標會吸引公眾，得到他們的理解、

支持與合作；

第七，品牌吸引。一個公眾認知度高的品牌，是一筆巨大的無形資

產，在同類產品領域具有優先的發言權和強大的影響力。

2、什麼是公關危機？公關危機有何特點？

所謂危機，從廣義上講，危機事件有良性與惡性之分，公共關系講

的危機事件是指狹義的突發事件，即惡性事件。狹義的突發事件又分

為兩大類，即一般性突發事件和重大突發事件。一般意義上的突發事

件，主要指組織活動中的公關糾紛，包括組織的內部糾紛，同消費者

的關系糾紛，組織之間的糾紛等等；重大突發事件，主要是指重大工

傷事故、重大生產失誤事故、天災造成的嚴重損害等。

危機通常有以下特點：

第一，突發性。幾乎所有的危機事件都是在人們無法預料的情況下

發生的，危機何時發生、怎樣發生、在什麼方面發生等都常常會帶有

極大的偶然性。

第二，破壞性。任何危機事件都會給社會組織的經濟利益或者聲譽

產生不同程度的不利影響。危機越嚴重的事件，其破壞性越大。

第三，關注性。危機事件的爆發由於帶有突發性，最能刺激人們的

好奇心理，常常成為人們談論的話題和新聞傳播媒介最佳的破壞新聞

素材與報道線索，若不採取有效的制止措施，就容易使整個社會組織

的形象遭到徹底的。

第四，普遍性。危機的發生一般都帶有普遍性。大到一個國家，小

到一個企業，都可能遭遇到災難和不幸事件。

3、公關危機有哪些類型？

公關危機主要有以下三種類型：

（一）不可抗拒型危機事件：指由不可抗拒的外部力量所引起的事件。

如天災所造成的重大損失（地震、洪澇、災害、風災、雹災等自然災

害）、突發性的全國或世界性的商業危機或經濟蕭條、社會政治大變

革、戰亂等；

（二）組織外部型危機事件：是指非社會組織成員有意或無意造成的

事件。如不法分子的蓄意破壞、陷害、誹謗等，並不是社會組織自身

的過錯，但是它往往對組織形象有著嚴重的損害，這就要求社會組織

要學會自我保護和自我防禦；

（三）組織內部型危機事件：這種危機的發生主要是由該社會組織的

成員直接造成的，危機的責任主要由該企業內部的成員承擔。

4、處理公關危機的原則是什麼？

處理公關危機應遵循以下四個原則：

第一，及時性原則。處理公共關系危機的目的在於盡可能地努力控

制事態的惡化和蔓延，把因危機事件造成的損失減少到最低限度，在

最短的時間內重塑或者挽回企業原有的良好形象和信譽。尤其對一些

社會影響比較大的問題，越早處理越好；

第二，准確性原則。危機事件發生後，為防止公眾的猜測、誤解和

有關危機事件的謠言，公關人員不僅要及時傳遞有關信息，而且還要

使傳遞的信息十分准確，不隱瞞或省略某些關鍵細節；

第三，客觀性原則。處理公共關系危機事件的客觀性原則，包含了

很多方面的內容，比如事實的真實性、評估的客觀性、傳遞信息的准

確性等；

第四，公正性原則。在查詢事故發生的種類、時間、地點及原因的

過程中，不要一味站在組織的立場上，那樣只會激化矛盾；也不能一

味過分地遷就公眾，那樣容易損害組織的正當利益。而要採取一種超

然公正的態度，設身處地的為公眾著想，以緩和公眾的對立情緒。

5、處理公關危機應該採取的對策是什麼？

正確處理組織的公關危機應該採取以下四個方面的對策：

第一，積極預防。危機事件雖然「防不勝防」，但是，除了一些自

然災害之外，大多數危機事件都有一個從量變到質變、從隱患到產生

危機的演變過程。優秀的公關人員應該有高度警惕的「防火意識」，

一旦出現危機的「苗頭」，要把隱患消滅在萌芽狀態；

第二，處理從快。危機事件出現後，社會組織面臨的壓力極大。公

關人員要在各類公眾對組織產生敵意或轉變態度之前快速採取有效措

施，化解危機，迅速贏得公眾的諒解，重新獲得公眾的信任，順利度

過危難，獲得新的生存機遇和發展機會。

這個「快」主要指：

一是發現問題快；

二是調查問題快；

三是控制事態快；

四是情況反映快。

第三，做好善後工作。善後工作往往比較細致、煩瑣，對客戶和消

費者來說，善後工作包括賠償、安慰、關懷等等；第四，掌握新聞傳

播的策略。向新聞界公布危機事件，公布時如何措辭，採用什麼形式，

有關信息怎樣有計劃地披露等等，應事先達成共識。

5、論述組織的公關部和公共關系專業公司各有什麼優缺點？

在實際的公關實踐中合理地使用這兩種機構，能最大限度地發揮各種

機構的作用。兩種公共關系機構的長短、利弊主要可從以下幾個方面

來分析：

第一，從看問題的客觀性看，外部的公關公司旁觀者清，看問題會

較客觀；而組織內部的公關部門卻常會由於「身在此山中」，有時會

由於受到某種壓力或為某種目的，從而造成看問題或處理問題的主觀

偏狹；

第二，從服務的專業水平看，公關公司擁有一批具有各種專業知識、

經驗豐富的專家，比起組織內部的公關部門，具有明顯的人才優勢；

組織的公關部門常由於人員專業水平低或配備不齊而無法開展正常的

工作；

第三，從與社會的聯系看，公關公司的經營是以整個社會作為舞台，

它受聘於眾多的客戶，面對各種各樣的公眾，同社會的各個方面有著

廣泛的聯系；而組織內部的公關部門社會的活動面和聯系面，對社會

認識的廣度雖不及公關公司，但是，它在社會聯系方面也有它的優勢，

對本行業、本組織的公眾的了解會比公關公司更深入；

第四，從意見受重視的程度看，外部公關公司由於有較豐富的經驗

和一些成功的業績，有一定知名度和權威性，它提出的意見和方案較

之組織內部公關部門的咨詢建議，更易為組織的決策層重視和接受。

不少公關部常常由於經理缺乏領導素質，人員缺乏專業訓練，缺乏應

有的權威性，而得不到管理部門應有的重視。

第五，從靈活性看，外聘公關公司只是組織管理的依託力量，咨詢

並不是要取代管理決策。外聘顧問提出的意見不一定要採納，採納不

採納，採納多少，也不會成為負擔，不會影響組織內部士氣或人事關

系等問題。遇到意外事件，需要投入大量人力時，也不用組織臨時增

加編制，或造成臨時組織培訓人員的負擔，有較大靈活性。

第六，從服務的及時性看，組織內部的公關部門在緊急的情況下，

可做出快速的決策和反應。外聘公關公司，在這方面就較差，特別是

中、小城市的組織聘請中心大城市的大公司全權代理公關業務，這一

弱點就更為明顯。

第七，從職工的參與感看，組織內部的公關部門組織的活動較易引

發組織職工的參與感，有利於培養職工的公關意識；

第八，從費用方面看，中小組織如果自己建立較齊全的公關部門，

獨自承擔自己組織的所有公關事務，從支付的費用上看是不太合算的。

特別是開展較大的公關活動，所需的各種東西樣樣要添置，更是浪費。

反之，如果是大型的組織把所有事物全部委託外部公關公司做，同樣

也不合算。大型組織每年有巨額公關投資，投資的大部分費用應用來

發展自己的公關部門，大部分的公關工作可以自己開展。而對於專業

性、技術性要求較高的業務，再委託常年的顧問或外部專業公司代理

或協助解決，這樣會更有利於組織公關管理的提高，更符合組織發展

的長遠利益，也可節省一些公關開支。

5. 公共關系活動中必須堅持的基本原則有哪些

公共關系活動中必須始終堅持和遵循以下基本原則：
1、尊重事實原則。
真實是公共關系的生命。尊重事實就是一切從實際出發，按客觀規律辦事。決定公共關系活動成敗的因素很多，但首要的和量基本的因素在於公共關系工作人員能否准確地把握事實。事實是公共關系產生的根源，沒有事實，就沒有公共關系；事實是公共關系工作得以開展的動力，沒有公共關系人員對事實的准確把握和符合實際的客觀分析，公共關系工作就難以開展。
2、公眾利益原則。
公眾的理解與合作，意味著市場的拓寬，組織在制定計劃和確定目標時，必須將公眾的利益放在首位，以公眾利益為出發點。一要求組織在一切活動中尊重公眾利益，二要求求組織承擔社會責任，三要求組織滿足公眾需求。
3、社會效益原則。
社會效益，既包括了社會組織的自身利益，也包括了社會公眾的利益，它是二者根本利益的總和，是立足於整個社會而言的。
4、科學指導原則。
現代組織的公共關系活動，必須藉助於科學的理論和方法。公共關系的一般方法是科學主義與人文主義相結合，首先需要用科學的方法，在量的層次上考察組織與環境的相互作用、相互影響的過程，考察公眾的構成及其變化，從而獲得各種具體的材料和數據。其次還要十分重視人文主義方法，注重定性研究方法，因為公共關系活動是與人打交道的，人具有主體性。科學主義對描述公共關系的表象有重要作用，但公共關系的深層結構必須由人文主義來解釋。公共關系的具體方法是雙向溝通的方法，一方面組織向外傳遞信息，使公眾認識和了解組織，另一方面組織從外部反饋信息，通過了解輿論和民意來調整和改善組織行為。

6. 公共關系的活動方式

（一）公共關系活動的業務方式。
1、 宣傳型公關；宣傳型的公共關系活動主要是運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，迅速擴大組織的社會影響。宣傳型公關的特點是主導性強，時效性強，傳播面廣，抗議組織形象的效果快，特別有利於提高組織的知名度。其具體形式有：發新聞稿，公共關系廣告，印刷印刷發行公共關系刊物和各種視聽資料，演講或表演等等。宣傳型公關要充分發揮報紙、雜志、電台、電視、網際網路等不同的大眾傳播媒介的優勢。
2、 交際型公關；交際型的公共關系活動主要運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創造「人和」的社會環境。交際型公關的特點是直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強感情聯絡方面效果突出。其方式包括社團交際和個人交際，如工作餐會、宴會、座談會、招待會、談判、游說、專訪、慰問、接待參觀、電話溝通、電子郵件、親筆信函等等，總之，通過語言、文字、人與人之間的直接對話等交往與溝通。
3、 服務型公關。服務型的公共關系活動主要以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，感化人心，獲取好評，爭取合作，使組織與公眾之間關系更加融洽、和諧，為組織提高社會信譽。服務型公關的特點是以行動作為最有力的語言，實在實惠，最容易被公眾所接受，特別有利於提高組織的美譽度。如各種消費教育、消費培訓、消費指導、售後服務、社區服務、家庭式服務等等。任何一種類型的組織都能夠以獨特的方式為公眾提供良好的服務。服務的目的不僅是促銷，更重要的是樹立和維護組織的形象和聲譽，因此具有公共關系的性質。
4、 社會活動型公關。社會活動型的公共關系主要以組織的名義發起或參與社會性的活動，在公益、慈善、環保、文化、體育、教育等社會活動中充當主角或熱心參與者，在支持社會事業的同時，擴大組織的整體影響。社會活動型公關的特點是社會參與面廣，與公眾接觸面大，社會影響力強，形象投資費用也高，能同時較有效地提高知名度和美譽度。其形式有：贊助文化、教育、體育、衛生等事業，支持社區福利事業、慈善事業，扶植新生事物，參與國家、社區重大活動並提供贊助；還包括利用本組織的慶典活動和傳統節日為公眾提供有益的康樂活動或招待。
5、 征詢型公關。征詢型的公共關系活動主要運用收集停息、社會調查、民意測驗、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意，把握時勢動態，監測組織環境，為決策提供咨詢。垂詢型公關的特點是以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性，是整個雙向溝通中不可缺少的重要機制。其形式有：開辦各種咨詢業務；建立來信來訪制度和合理化建議制度；製作調查問卷；設立熱線電話；分析新聞輿論；廣泛開展社會調查；進行有獎測驗活動；聘請兼職信息人員；舉辦信息交流會等等。

7. 公共關系的四步工作法

公共關系四步工作法
公共關系工作是一個相當復雜的工作過程或者說是一種操作性很強的實踐活動，它不僅要對一個組織所面臨的機遇和挑戰進行研究，需要與各種公眾對象建立良好的關系，同時要根據目標對象的各種需求實施一系列有目標、有計劃、有步驟的持續溝通，因此，為確保公共關系活動的有序和效果，必須遵循一定的工作程序。公共關系先驅們總結出了許多行之有效的公共關系方法論或工具，如四步工作法（或稱RACE工作法），SWOT分析法（優勢、弱勢、機會、挑戰）等等。

我們認為，公共關系工作應該嚴格遵循「四步工作法」，即調研、策劃、實施和評估。

公共關系調研（Research）是就公眾對一個組織及其產品形象評價所進行的調查分析，甄別公眾對象，測量公眾輿論，評價組織形象等，用以確定存在的問題，為一個組織設計公共關系形象，策劃公共關系活動提供依據。公共關系調研的主要工作內容是：組織或產品形象調查，公眾輿論調查，以及開展公共關系活動的條件調查等。

公共關系策劃（Planning）是根據一個組織自身形象的現狀和目標要求，分析現有條件，對擬定的公共關系活動主題、策略、手段、形式和方法等進行構思和設計，制定最佳公共關系活動方案。公共關系策劃應遵循系統整合、獨特創新、公眾利益優先、計劃性與靈活性相統一的原則，注重方案的有效性、可操作性、可持續性、可評估性。

公共關系實施（Implementation）是依據已審定的公共關系方案而進行的一系列行動。它是公共關系活動中最復雜、最多變、最難以把握的環節，它將最終決定整個公共關系活動的效果。為此，在公共關系實施中應該牢牢把握目標導向、進度控制、整合協調、反饋調整以及時機選擇等原則。

公共關系評估（Evaluation）是根據公共關系的特定目標要求，對公共關系策劃、實施及其最終結果的檢查和評判。公共關系評估工作涉及公共關系活動的各個環節，它是公共關系活動成效的檢測、總結，也是確保公共關系活動順利進行的保障以及後續工作開展的前提。

8. 公共關系調查的方法主要包括什麼

公共關系調查法是指通過企業公關活動情況，公共關系狀態的調查來評定公關活動效果的一種評版估方法。權單純地從一次公共關系工作或活動上看，公共關系調查則具有兩種不同的職能，但如果把公共關系工作看成是連續不斷的行為，那麼公共關系調查所起的作用則是相同的，因為公共關系關系評估結論，正是為後續的公共關系策劃提供依據。

公共關系調查法，主要有兩種方式：
比較調查法
在一次公關活動前後分別進行一次調查，比較先後調查的結果，分析公共關系活動的結果，這種方法稱為比較調查法或對比調查法。
例如：企業的銷售額及利潤的增減受市場環境和企業內部因素的影響，雖然制約因素很多，不完全是公共關系活動的成效，但在一定時期內藉助於公共關系活動的效果還是明顯的。假如某企業開展大型展銷活動時配合大量的公共關系活動使銷售量急劇上升，這時就可以應用對比調查法，從一定時期的銷售量、利潤率對比說明公共關系活動的效果。
公眾態度調查法
在一系列公共關系活動之後，對主要目標公眾進行調查了解其對組織評價的變化，分析公共關系活動。

9. 公共關系活動方式有哪些

方式：日常公共關系活動和專項公共關系活動。

公共關系活動是主觀見諸於客觀的一種社會實踐。組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立自身良好形象的過程。

日常公共關系活動是指為改善公共關系狀態，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務、禮貌待客以及大量的例行性業務工作和臨時性瑣碎的工作等等。

專項公共關系活動是指有計劃、有系統地運用有關技術、手段去達到公共關系目的的專門性活動，如新聞發布會、產品展示會、社會贊助、廣告製作與宣傳、市場調查、危機公關等。

公共關系活動是主觀見諸於客觀的一種社會實踐。組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現為日常公共關系活動和專項公共關系活動兩大類。

公共關系主要從事組織機構信息傳播，關系協調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統個人關系的中的面子類似。

在市場營銷學體系中，公關關系是企業機構唯一一項用來建立公眾信任度的工具。

由於社會上的分工越來越細，公關人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關系學系，為社會培養不同領域的公關人才。

公關行業的性質使其不可避免地與媒體之間具有密切聯系。

(9)公共關系活動的基本方法擴展閱讀：

公關活動主題是指統領整個公共關系活動，連接各項目，穿引各步驟的總體活動思路和宗旨，是公關活動目標的體現，是特定公關活動的指導思想。 制定公關活動主題要和公關目標相一致，要以客觀條件為依據，要相對穩定，要主題鮮明。

公共關系活動時機，是指開展和啟動公關項目的最佳時機。有些活動需要及時，如重大事故的處理；有些活動需要准時，如各類紀念性活動；有些活動需要適時，即綜合考慮天時地利人和。 正確選擇公關活動時機，要注意以下幾點：

1、要注意合理避開或巧妙利用重大節日或紀念日；

2、要注意合理避開或巧妙利用國內外的重大事件；

3、要注意不宜在同一天或同一段時間中同時舉行多項重大活動，以免效果相互抵消；

4、要注意組織內外環境的變化，靈活選擇公關活動時機。

公共關系活動節奏是根據社會心理規律對公關活動所做的動靜結合，高低潮結合，快慢速結合的合理安排。其目的是為了有效地激發公眾情緒，持久地調動公眾的注意力，合理地把握事件發展進程，科學地控制公關活動的全過程。