公共關系的目標公眾

① 提問 公共關系的重要目標是什麼

公共關系的目標
公共關系目標是指一定時期內，能控制組織機構公共關系活動全過專程的總目標屬和指導實施方案中的各個分目標。組織機構的各項公共關系工作都圍繞這些目標而運營。
確定公共關系目標，應遵循下述原則：
（1）與組織整體目標相一致
公共關系是社會組織在完成工作總目標過程中派生出來的工作內容，因此它必然服從和服務於社會組織的總目標。這就決定了公共關系目標與社會組織總目標就是從屬關系，公共關系目標要從組織整體利益出發，做出通盤考慮。
（2）塑造組織的有效形象
公共關系目標的內涵，一方面考慮社會公眾的共同利益和共同要求；另一方面考慮組織發展的利益。確定公共關系目標時，選擇組織利益與公眾利益的相交點，是塑造組織有效形象，實現社會效益與經濟效益最佳統一的關鍵。
（3）把抽象的目標概念具體化
公共關系目標應採用具體的、可測量性的目標。這樣既有利於實施，又便於檢驗，執行起來也不會使人無所適從。

② 公共關系的目的有哪三點

公共關系的目的復主要制有：「認知度」、 「美譽度」、 「和諧度」。

認知度側重公眾對組織進行道德價值的評判，其中，和諧度主要是就組織與目標公眾的關系而言。

這「三大目的」的提出，其意義在於：使「公共關系」具有了獨立存在的個性化標志，使組織的公共關系工作具有了可比照性，並使公共關系工作更好地服務於組織目標。

最後，對「三度」的分解與量化確定作了闡述。

③ 公共關系的目標是什麼

1、公共關系工作的主要內容如下：
評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定並執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。
2、公共關系工作的目標如下：
能控制組織機構公共關系活動全過程的總目標和指導實施方案中的各個分目標。
確定公共關系目標，應遵循下述原則：
（1）與組織整體目標相一致
公共關系是社會組織在完成工作總目標過程中派生出來的工作內容，因此它必然服從和服務於社會組織的總目標。
（2）塑造組織的有效形象
確定公共關系目標時，選擇組織利益與公眾利益的相交點，是塑造組織有效形象，實現社會效益與經濟效益最佳統一的關鍵。
（3）把抽象的目標概念具體化
公共關系目標應採用具體的、可測量性的目標。這樣既有利於實施，又便於檢驗，執行起來也不會使人無所適從。
(3)公共關系的目標公眾擴展閱讀
公共關系工作的新模式：
1、網路公關
公關隨著網路的普及以及社會公眾對網路的使用越來越頻繁，網路對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力。網路已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網路上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網路日益成為企業日常公關活動的主陣地。
擴大對外宣傳，樹立企業品牌。網路宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網路宣傳作用日益擴大，對於企業口碑的形成也有重要推動作用。
2、新聞公關
新聞公關也稱新聞行銷，即是以新聞報道的形式行產品或企業宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。
同樣是將產品信息傳達給消費者，廣告的張揚與自誇，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關的表現方式則顯得客觀、公正，在不動聲息娓娓道來之餘讓君自動入瓮。可以說，新聞公關是公共關系與營銷策略之間的一種巧妙組合。

④ 公共關系的三大目標是什麼

• 認知度、美譽度、和諧度

  一、「認知度」的內容分解與量化確定

  「認知度」的內涵在前面已經指出，它有著兩個衡紗度，即區域的廣度，認知的深度;並分別分有5級、10檔。而一個組織最後確定為哪個等級，卻還需要進行如下分解與量化確定。

  二、「美譽度」的肉容分解與量化確定

  我們已經知道，「美譽度」是一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是組織形象公眾給予美醜、好壞評價的輿論傾向性護標，是一種對組織道德價值的評判由於不同的社會組織其道德價值的體現有所不同，對其美譽度的確定也就應分解為不同內容的衡量。這里，我們主要對生產性企業美譽度、服務性企業與事業單位美譽度以及政府美譽度的不同衡量的角度進行分解:

  〔一) 生產性企業美譽度內容分解

  （1)產品評價.含產品性能、材料質量、技術(手藝)含量、可靠性、美觀舒適性、多樣性、價格因素等方面的評價。

  (2)服務評價，含意見征詢、銷售服務、售後服務、信息服務等。

  (3)貢獻評價，含就業提供、納稅數暈、產品覆蓋、環境保護、公益贊助等。

  （4)文化評價，含企業名稱與標志、品牌名稱與商標圖案、包裝設計、廣告品位、管理風格、企業理念、員工行為素質、企業家形象、企業環境、企業重大舉措等。

  (二)服務性企業與事業單位美譽度內容分解

  (1)硬體評價，含建築設施、技術裝備、服務環境等方面的評價。

  (2)服務評價，含服務項目、制度措施、信息咨詢、服務態度、投訴處理、服務價格等。

  (3)貢獻評價、含就業提供、經濟效益、便利地方、公益贊助等。

  (4)文化評價，含環境設計、陳設布置、服務理念、管理風格、員工行為素質、領導人形象、宣傳品品位等。

  (三)政府機關美譽度內容分解

  (1)政績評價，含政策制定、政府投資綜合收益、衛生文明建設、 政府外交、社會穩定、民眾生活質量、可持續發展狀態等方面的評價。

  （2）服務評價，含服務項目、服務渠道、服務能力、服務方法、 服務態度等。

  (3)民主建設評價，含民主制度制定與執行、溝通民眾的渠道與暢通程度、政府工作透明度、決策的民主程序、民眾監督力度等。

  (4)廉政建設評價，含官員財產公開、幹部任命公開公平、政府投資與采購招標、官員待遇公開、廉潔制度規范、廉政監督保證等。

  三、「和諧度」的內容分解與量化確定

  前面已經強調，組織和諧度建立在專門向各類目標公眾調查統計的基礎之上，因此組織的和諧度的分解首先就是對目標公蘇狙衛貧分類，其次則是對目際公眾與組織的和諧度進行程度的劃分。而和諧度的程度，主要是就目標公眾與組織的實際關系而言，一般可分為從「態度贊同」到「情感親和」，再到「言語宣傳」，最後到「行為合作」這4個檔級。

⑤ 常見目標公眾的類型，及與之建立良好關系的意義

一．常見目標公眾的類型，及與之建立良好關系的意義？ 答：首要公眾――即關繫到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。 次要公眾――指那些對組織的生存和發展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。 非公眾――指與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾群體。 首要公眾是組織生存發展的「生命線」，是公共關系對象中最關鍵的公眾。因此，組織的公關部門應該投入最多的人力、物力和財力來維持和改善同這類公眾的關系。 次要公眾雖然不是組織公共關系的重點對象，但如果完全忽視了他們的存在，任然會造成組織公共關系惡化的結果。 就一個組織來說，它們的首要公眾，次要公眾和非公眾的區分有著較大的相對性，它們在不同的時期可以互相轉化，今天的首要公眾可以變成明天的次要公眾或非公眾，今天的次要公眾或非公眾可以變成明天的首要公眾。 這種變化主要由組織的目標決定，同時也取決於組織的環境條件。把我這一點。就要求組織的公共部門應根據組織的需要和形勢的變化來確定公共關系的主要對象---首要公眾，並努力處理好與他們的關系。 二．公共關系與廣告的聯系與區別？ 答：公共關系與廣告的聯系與區別主要有幾點： 1. 公共關系與廣告是兩門交叉學科，在實踐中幾乎所有大的公關公司都兼作一些廣告，大的廣告公司也兼作公關，因為畢竟已進入整合傳播時代，我們認為公關與廣告會趨同，雖然會各自沿著自己的方向繼續深化出一些東西，但總的趨勢是有特定指向信息傳播。 2. 公共關系與廣告的多相似之處： （ 1 ） 都源於傳播學。在許多大學公關與廣告這兩個專業還都歸屬於傳播系。 （ 2 ） 都以傳播為主要的工作手段。 （ 3 ） 與傳播學的另一個分支新聞學不同，公關與廣告都不屬於政府的喉舌、官方的工具，公關與廣告都是受聘於特定的僱主，向特定的公眾，傳遞特定的信息。 3. 公關與廣告的不同之處： （ 1 ） 從主體看：公關的范圍大，廣告的范圍小。 公關的主體可以是任何組織，可以是政府，也可以是企業，可以是營利性組織，也可以是非營利性組織，可以是工商企業，也可以是醫院學校、文藝宗教團體。 廣告則窄一些。廣告在絕大多數情況下是為營利組織，為企業服務的，雖然政府有時也做一點兒公益廣告，但即使是公益廣告，也往往是企業從公關的角度考慮來做的。 （ 2 ）從手段看：廣告種類少，公關種類多。 廣告的「四大金剛」是廣播、電視、報紙、雜志。另外就是路牌、燈箱， 現場弔旗等 POP 廣告。 公關則是可以用人類傳播的一切手段，人際傳播，組織傳播，大眾傳播，有聲的、無聲的、文字的、形體的…… 公關傳播的一大特點，是通過各種活動來塑造形象。可以通過人際溝通來達到公關目標，而廣告則主要靠媒體。廣告是要花錢的，而公關活動不一定花錢，有時花很少的錢，公關最重要的手段是創一個事件來策動新聞，而這些事實的傳播往往比廣告效果還好，還可信。 （ 3 ）從目標公眾上看： 廣告的窄，公關的寬。 廣告主要向組織外的公眾傳播，公關即對內部又對外部。特別是隨著時代 發展，人類的尊嚴越來越受重視內部公眾。組織文化，股東關系比以往更受重視。 （ 4 ）從傳播目的與評價標准看： 廣告傾向於短期的、具體的、易於界定的，公關傾向於長期的、整體的、 宏觀的、不易於界定的。俗話說「廣告是讓人買我，公關是讓人愛我。」即是此理。當然，有些公益廣告，有些公關廣告也是希望公眾 愛我們，但這多是與公關交叉的部分。廣告大多數情況下是對產品宣傳，講它的功能、性質、優惠條件、優惠活動期限，有的還有價格。而公關則更多地是為組織整體塑造形象，不涉及具體的價格、產品功能，「愛」更是不需要時間限制的。 （ 5 ）從評價來看： 廣告重具體效果，公關重整體效果。 廣而告之，告訴到了就知道了，就完成了第一步，人家來買了，就是好廣告。銷量沒變，就會被認為是失敗廣告（雖然也可能有產品本身的問題，但即使同樣糟糕的產品，不同的廣告也會影響銷量）。 公關活動，不是以短期變化，甚至不是以銷量來衡量的。 案例分析 一消費者在食用當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時發現食品中有異物，於是，他與該企業進行了交涉，企業接待人員同意研究後給予答復，但此後便沒了下文！無奈之下，消費者把有異物的食品拿到當地一家頗有影響的報社。該報社遂派記者到企業進行現場采訪，記者門在企業拍攝到許多違反國家食品生產規定的生產畫面,企業負責人發現後強行索要記者所拍資料，未果後，將記者扣留，記者報案後，在公安局人員解救下得以安全返回，事後，該報以系列報告的形式將消費者反映的問題以及記者在企業中所拍攝的材料，經歷公諸於眾，企業經營一時陷入困境 1.該企業經營陷入困境的原因是什麼？ 2.如果你是該企業負責人，你將如何處理此事？ 1.答：其根本原因是生產了偽劣產品，侵害了消費者權益。其二，非法拘禁記者，限制他人自由，情節較為惡劣。作為記者，其職責就是代替廣大的民眾前往事情發生的現場調查採集數據報道真實，以此使人們獲得真相，對於侵害消費者權益的行為加以公開曝光，當人們都知道該企業的不法事實時，改企業自然就陷入困境了。 作為該企業負責人，應該用於承擔責任，賠償過失，並公開向人民群眾道歉並接受媒體和群眾的監督，企業內部加以整頓，對有違紀行為的若干下屬員工加以批評教育或者開除，情節嚴重則交給公安機關處理，使企業盡快在短時間內恢復各項生產，以減少更大的損失最後面臨倒閉。 2.答：承擔責任原則： 危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。態度至關重要。 真誠溝通原則： (1)、誠意。在事件發生後的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇於承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。 (2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。 (3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。 速度第一原則： 好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。 因此必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。 系統運行原則： 在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。 權威證實原則： 自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。 哈哈哈哈哈哈

⑥ 什麼是公共關系活動目標

公共關系的目標
公共關系目標是指一定時期內，能控制組織機構公共關系活動全過專程的總目標和指導屬實施方案中的各個分目標。組織機構的各項公共關系工作都圍繞這些目標而運營。
確定公共關系目標，應遵循下述原則：
（1）與組織整體目標相一致
公共關系是社會組織在完成工作總目標過程中派生出來的工作內容，因此它必然服從和服務於社會組織的總目標。這就決定了公共關系目標與社會組織總目標就是從屬關系，公共關系目標要從組織整體利益出發，做出通盤考慮。
（2）塑造組織的有效形象
公共關系目標的內涵，一方面考慮社會公眾的共同利益和共同要求；另一方面考慮組織發展的利益。確定公共關系目標時，選擇組織利益與公眾利益的相交點，是塑造組織有效形象，實現社會效益與經濟效益最佳統一的關鍵。
（3）把抽象的目標概念具體化
公共關系目標應採用具體的、可測量性的目標。這樣既有利於實施，又便於檢驗，執行起來也不會使人無所適從。

⑦ 公共關系學中.常見的目標公眾有那些，各自有什麼特點

首要公眾――即關繫到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。
次要公內眾―容―指那些對組織的生存和發展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。
非公眾――指與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾群體。

⑧ 公共關系的含義及目標是什麼

公共關系的含義
"公共關系"一詞是舶來品,其英文為Public Relations,縮寫符號為PR,簡稱是公關."PublicRelations"也可譯為"公眾關系",但這種"公眾關系"既可理解為"與公眾的關系",也可以理解為"公眾間的關系".對於一個社會組織來說,前者具有單向性,後者則具有無關性,因此,譯為"公共關系"更容易被人們准確理解,其理由是:(1)公共關系的"公眾"不僅由人群構成,還包括政府,社區,媒介等機構.政府,社區,媒介等機構,在中國人的心目中是公共事業單位,因此譯為"公共關系",理解上更容易被人們接受;(2)港台等地的華人著述多是這樣的譯法,已成為主流譯法;(3)"公共"一詞與"私人"一詞相對應,准確的表達了"公共關系"與"私人關系"的不同本質.
對於公共關系的定義,五花八門,可以說有多少公共關系著作,就有多少種公共關系的定義.通過對幾種公共關系定義的列舉可以看出,盡管公共關系作為一種職業活動,已有近百年的歷史;作為一門科學,也有近80年的歷史,但時至今日,人們很難找出一個能夠被所有人認同的科學定義來.這至少說明,公共關系作為一門新興科學,尚處在發展的"幼年"時代.但就不同的學者對公共關系定義的不同界定中,我們也不難發現其中的一些趨同之處.這些趨同之處主要表現在以下方面:
第一,公共關系是一個組織與其公眾之間的關系.這種關系是一個組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的.
第二,公共關系是一種特殊的思想和活動.作為一種思想,它滲透在一個組織的全部活動之中;作為一種活動,它又具有區別於組織的其他活動的特殊性和特殊要求.
第三,公共關系是現代組織管理的獨立職能.公共關系的主要任務就是,協調組織與公眾的相互關系,使組織適應於公眾的要求,使公眾有利於組織的成長與發展.
第四,信息溝通與傳播是公共關系的特殊手段.公共關系用以協調組織與公眾的主要手段,就是信息溝通與傳播.信息溝通與傳播主要是以現代大眾傳播媒介為物質工具.
概括以上四點內容,我們可以給出一個簡潔的定義:所謂公共關系,就是一個組織運用有效的傳播手段,使自身適應公眾的需要,並使公眾也適應組織發展需要的一種思想,政策和管理職能.

公共關系的目標
公共關系目標是指一定時期內，能控制組織機構公共關系活動全過程的總目標和指導實施方案中的各個分目標。組織機構的各項公共關系工作都圍繞這些目標而運營。
確定公共關系目標，應遵循下述原則：
（1）與組織整體目標相一致
公共關系是社會組織在完成工作總目標過程中派生出來的工作內容，因此它必然服從和服務於社會組織的總目標。這就決定了公共關系目標與社會組織總目標就是從屬關系，公共關系目標要從組織整體利益出發，做出通盤考慮。
（2）塑造組織的有效形象
公共關系目標的內涵，一方面考慮社會公眾的共同利益和共同要求；另一方面考慮組織發展的利益。確定公共關系目標時，選擇組織利益與公眾利益的相交點，是塑造組織有效形象，實現社會效益與經濟效益最佳統一的關鍵。
（3）把抽象的目標概念具體化
公共關系目標應採用具體的、可測量性的目標。這樣既有利於實施，又便於檢驗，執行起來也不會使人無所適從。

⑨ 現代公共關系學中確定公共關系目標的原則是什麼簡答題

確定公共關系目標，應遵循下述原則：
（1）與組織整體目標相一致
公共關系是社會內組織在完成工作總目標過程容中派生出來的工作內容，因此它必然服從和服務於社會組織的總目標。這就決定了公共關系目標與社會組織總目標就是從屬關系，公共關系目標要從組織整體利益出發，做出通盤考慮。
（2）塑造組織的有效形象
公共關系目標的內涵，一方面考慮社會公眾的共同利益和共同要求；另一方面考慮組織發展的利益。確定公共關系目標時，選擇組織利益與公眾利益的相交點，是塑造組織有效形象，實現社會效益與經濟效益最佳統一的關鍵。
（3）把抽象的目標概念具體化
公共關系目標應採用具體的、可測量性的目標。這樣既有利於實施，又便於檢驗，執行起來也不會使人無所適從。
（4）互惠互利