公共關系籌劃

A. 公共關系策劃目標的涵義是什麼

一、公共關系策劃的涵義和意義。
策劃，即有計劃、謀劃、籌劃、打算之意。它是根據現有條件和目標要求，尋找事物因果關系，設計最佳行動方案的過程。
公共關系策劃，就是公共關系人員根據組織自身形象的現狀和目標要求，分析現有條件，對公關活動的主題、手段、形式和方法等進行構思和設計，制定最佳活方案的過程。
第一、公共關系策劃可以增強公關工作的有效性。
第二、公共關系策劃可以增強公關工作的目的性。
第三、公共關系策劃可以增強公關工作的計劃性。
二、公共關系策劃的原則
（一）實事求是的原則
實事求是，是公共關系策劃的一條最基本原則。
（二）尊重公眾的原則，是公共關系策劃的首要原則。
尊重公眾的原則，並不是要組織完全犧牲自身利益，要求組織在考慮自身利益與公眾利益的關系時，始終堅持把公眾利益放在首位，更多地為社會作出貢獻。
（三）系統整合願則
系統整合原則，是指從系統的整體與部分之間的相互依存、相互制約的關系中，揭示系統的特徵及其運動規律，實現整體最優。
（四）獨特創新的原則

B. 公關人員應具備哪些方面的能力

公關人員應具備的能力包括以下幾個方面。
（1）組織能力。為了使公關工作開展得有條不紊，公關人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力是指人們有計劃、有步驟地從事某項活動，並使其達到預期目標的實際操作能力。公共關系活動是一種目標指向型的活動。公關人員不僅要善於周密地設計和籌劃公關活動的目標和計劃，為實現目標和計劃制定相應的具體方法和步驟，而且還要善於從事實際組織工作。
（2）表達能力。表達能力是指語言、文字、動作等方式將自己的知識、觀點、意見明確有效地傳播給他人的能力。公關工作是一種傳播活動，一種雙向的信息交流過程。信息傳播和意見溝通是公關工作的基礎，因此，公關人員與公眾進行信息交流與溝通，是否成功或有效，很大程度上取決於其本人的表達能力。表達能力包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協調的能力、做結論的概括能力、文字寫作的能力和非語言的傳播能力等。
（3）宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關人員必須具備的一種實際工作能力。一切公關活動，都是運用各種宣傳方式引導輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽。組織要想在社會公眾的心目中取得信譽，除了做好自身的工作外，還要圍繞建立形象和保持信譽這兩個方面做好宣傳工作。
（4）社交能力。社交能力指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力，是衡量一個現代人能否適應開放社會的標准之一。公關人員是本組織形象的體現者和代言人，肩負著溝通公眾、環境、社會的重任，他們只有具備較強的社交能力，才能大膽瀟灑地走向各種社交場合，施展自己的魅力和才能，樹立起本人的良好形象，並為樹立組織的良好形象展開有力的社交攻勢。
（5）創新能力。創新能力是指人創立新的思想、新的事物和新的環境等，以滿足自我或適應自我變化的能力。在充滿競爭的現代社會中，從事公關工作需要花費人們相當多的勞動，特別是創造性的勞動。在與同行的競爭中只有不斷求新、求異才能技高一籌，領先一步，才能達到擴大影響、樹立形象、推銷產品、爭取公眾的目的。
（6）應變能力。應變能力是應付情況突然變化能力。公關人員在工作中，常常會遇到一些令人尷尬的事件和場合，甚至可能發生意外。如何使自己在不利的形勢下扭轉局勢，如何在遇到突發事件時能處亂不驚，以自己的語言或行動挽救可能出現甚至已經出現的失誤，這就需要公關人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應變能力。
（7）自我調節的控制能力。自我調節的控制能力，是指一個人自我控制自己的情緒的能力。公關人員要經常同社會公眾打交道，如果有人憑白無故地指責你，指責你的組織，你該怎麼辦？倘若缺乏自我調節的控制，不能做到豁達大度、忍耐容人，心平氣和地認真聽取公眾的指責、意見和建議，那麼就無法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛了。

C. 籌劃書中的5W,2H,1E都是什麼意思

籌劃書中的 5W、2H、1E，即：

Why(為什麼)——策劃的緣由;

Who(誰)——策劃者、策劃方案針對的回公眾;

What(什麼)——策劃的目的、內答容;

Where(何處)——方案實施地點;

When(何時)——方案實施時機;

How(如何)——方案實施形式;

How much(多少)——活動經費預算;

Effect(效果)——活動實施效果預測。

上述八個要素就是一份完整的公共關系策劃書應當具備的基本骨架。針對不同組織、不同內容與形式的公共關系策劃方案，應當圍繞這八個要素，根據自己的需要去進行豐富完善和組合搭配，公共關系策劃書的創造性與個性風格，就存在於對要素的豐富完善和組合搭配的差異之中。

D. 服務型公共關系的思路要點

根據生產性企業的特點以及服務實踐，服務型公共關系活動策劃應有以下思路和要點：
首先，緊緊圍繞本企業產品銷售過程來進行。其次，根據為顧客提供滿意服務的全面性、速應性、配套性、方便性、全程性和縱深性等指標來具體考慮設計。
其中：全面性是指提供的服務要進行綜合全面的考慮，不要遺漏重要內容。速應性是指服務的快速、及時和反應的靈敏。配套性是指服務需要進行系統設計，有主機修理，也有配件供應；有銷售、運輸，也有上門維修；有分工，也有合作。方便性是指為顧客提供盡可能的便利條件，解決顧客購買、使用和維修諸方面的不便。全程性是指為顧客提供信息、樣品，免費咨詢等；售中服務，如送貨上門、免費安裝調試等；售後服務，如保修、保換，提供使用指導和培訓等。縱深性是指服務設計要細致、深刻、周到，不僅要滿足顧客的實際需要；也要滿足其心理需要、審美需要和其它需要，不僅要滿足顧客的顯性需要，也要滿足其隱性需要。
第三，根據企業及產品的個性，對其策劃依據及要點進行綜合性和針對性設計並加以提煉。
第四，活動策劃的程序應該符合科學的公關策劃的一般要求，活動的創意應突出其創造性、獨特性和可操作性，並要求活動方案在實際操作中能被及時調整。
例如，小天鵝公司精心策劃、設計的「1、2、3、4、5」特色公關服務活動。即，一雙鞋：上門服務時帶一雙專用鞋。兩句話：進門一句話，我是小天鵝服務員×××；服務後一句話，您不滿意可向公司匯報。三塊布：一塊墊機布、一塊擦機布、一塊擦手布。四不準：不準頂撞用戶，不準吆喝用戶，不準拿用戶禮品，不準亂收費。五年保修：整機免費保修五年。不僅反映了電器生產企業對其售後服務的高度重視，也很好地體現了生產性企業圍繞所銷產品提供服務全面性、速應性、方便性和縱深性等要求進行的創造和提煉，滿足了顧客的消費需求和未顯現出的微妙心理需求。
服務性企業生產的不是具體有形的產品，而是一種行為或過程。其形式或者伴隨物品進行服務；或者是服務伴隨著小物品、小服務；或者是向顧客提供純粹的服務。由於服務具有無形性，核心價值在買賣雙方接觸中產生，顧客參與了生產過程，生產、分銷與消費同時進行以及不可儲存和無所有權轉讓等特徵，往往要求企業的服務活動圍繞顧客的可視性和感受性來進行。美國學者柏瑞、巴拉蘇羅門和西斯姆的研究認為，增強顧客對服務及其質量感知的主要因素有：
(1)可感知性。指服務產品的「有形部分」，如各種設施、設備以及服務人員的外表等。通過這些有形、可視的部分為顧客提供有關服務質量本身的線索；並使顧客能直接有效地來把握服務的實質，增強其滿意度。
(2)可靠性。指企業應該准確無誤地完成所承諾的服務．以此來建立企業聲譽和同顧客良好的關系。
(3)反應性。指企業隨時准備願意為顧客提供快捷、有效的服務，刻把顧客利益放在第一位。
(4)保證性。『指服務人員的友好態度與勝任能力，以此增強顧客對企業服務質量的信心和安全感。
(5)理解性。指服務人員不僅要有友好的態度，而且，要能真誠關心顧客，了解他們的實際需要(甚至是私人方面的特殊需求)並予以滿足，使整個服務過程富有「人情味」。
根據以上分析，我們得出服務型公關活動策劃的基本思路：首先，要依據服務業的服務特點進行初步把握；其次，以柏瑞等提出的影響服務質量感知因素來具體考慮並設計；第三，根據本企業實際進行個性化處理與加工，並突出活動創意的獨特性和可操作性；第四，根據公關活動策劃的一般程序要求來籌劃；第五，實際操作中對其策劃方案要進行及時調整與修正。
無論是生產性企業，還是服務性企業，其最高境界的服務型公共關系策劃是培育獨特優秀的企業服務文化，力爭創建服務型企業的思考與設計。這即屬於企業服務型公關戰略策劃。當今社會正在走向知識經濟時代，業已迎來服務經濟時代。即使不屬於服務行業的企業，也在努力通過其優質服務，塑造良好形象，增強其競爭力和發展力。正象美國學者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《成功之路》中所描述的那樣，「對於那些出色企業，我們所得到的最重要的結論之一就是：不管它們的本行是金屬成型或者高級技術產業，還是煎漢堡包，反正它們全把自己看作是一個服務型企業」。可以預見，未來的服務競爭將會更加激烈，僅僅依靠策劃組織幾項服務型公關活動，是遠遠不夠的，也應把培育良好的企業服務文化，創建服務型企業作為服務型公共關系策劃的重要內容。戰略層次服務型公關策劃的關鍵是對其服務理念、服務目標、服務對象、服務內容、服務標准、服務人員、服務管理等要素的科學設計和組合，形成科學、獨特、可行、有效的企業服務模式，形成一個系統、完善的服務文化體系，並通過全員共同努力和長期堅持，形成特定的服務文化定勢，使之養成良好的服務習慣，營造出良好的服務氛圍，使組織順利跨入服務型企業的行列。只有這樣，才能保持其服務文化的先進性和適應性，企業的服務型公共關系活動才能真正進入最高境界。

E. 公共關系策劃與通常意義上的制定策劃有什麼區別

1） 公共關系策來劃的主源體是公共關系人員；
2） 公共關系策劃的內容是為公共關系活動設計行動方案；
3） 公共關系策劃是為組織的公共關系目標服務的；
4） 公共關系策劃是以現實公共關系狀態及其發展變化趨勢為依據的；
5） 公共關系策劃的核心工作是為開展公共關系活動的決策和計劃籌劃和設計行動方案。

F. 名詞解釋 准公關策劃

公關活動經費的預算方法，一，固定比率法，按一定時期內經營業務的大小來確定預算的一種方法，二，報酬投資法，把公關活動的開支當一般投資來看，即根據同量資金投入獲取同量報酬的原則，哪個項目的投資回報高，就優先投資哪個項目。
三，量入為出法，根據財政上可支出的金額來確定公關活動的經費的總額。四，目標先導法，即先制定出實現公關活動所期望達到的目標，然後再將實現這一目標所需的各項費用項目列舉出來，從而核算出整個活動的經費。
檢索-指的是按一定的程序把所需要的知識信息從龐大的信息儲備庫中挑撿索取出來，一般用於對電子信息的應用上。
非營利組織——就是指從事非營利性活動，即不以營利為目的的社會機構和團體。如，一公益性非營利組織，警察和消防隊。二，互益性非營利性組織，如黨派和宗教。三，服務性非營利組織，如醫院和紅十字會。
非營利組織的公關策劃特點，一，以社會效益為核心，二，廣泛求助各種社會組織,三,面對廣泛而不可控的社會公眾.
公關危機事件處理的原則,一事先防範的原則,二,公眾至上的原則,三及時溝通的原則,四兼顧法律的原則,五,借機更新的原則.

一，田忌賽馬體現了策劃的系統性。
二，公共關系客體是公共關系策劃內容。
三，貫穿於整個公共關系始終,對公共關系整個過程都具有指導意義的是公關策劃.
四,屬於組織認知度認知深度的要素是組織業績.
五,生產性企業美譽度內容之一的是產品評價.
六,創意性原則又可稱之為新穎性原則.
七,在創新思維過程中提出假設屬於醞釀階段.
八,公關調查中無結構問卷指的是開放式問卷.
九,採集原始信息屬於大型調查程序的是實施階段.\
十,對大多數企業來說,欲以最小代價獲得最有效且周全的信息,最好採用咨詢法.
十一,聚合思維特點之一是惟一性.
十二,在公眾分類中,按公眾發展過程進行區分有,非公眾,潛在公眾,
十三,決定整個公關活動成敗的關鍵,並成為公關活動的核心內容的是,公關策劃.
十四,在公共關系策劃中要把握公眾心理,即體現在時機選擇上,又體現在策劃內容上.
十五,計算簡便且簡單易行的預算方法是固定比率法.
十六，公共關系策劃書的活動建議也可寫作備選方案。
十七，屬於組織宏機環境的是技術環境。
十八，不局於微觀局部，體現了公關戰略的整體性。
十九，名流組織備受關注，體現了傳播學中的名流效應。
二十，記者招待會，又可稱為新聞發布會。
二十一，凡事預則立，不預則廢體現了公關危機處理的事先防範的原則.
二十二,使公關策劃部門與企業的生產,財務,銷售等部門並列的部門形式是總經理直轄式.
二十三,衡量政府公關水平的標志是,能否進入決策型公關的境界.
二十四,公共關系策劃實踐原則包括,真實信用原則,平等互利原則,整體效益原則,真誠溝通原則,協調統一原則.
二十五,在封閉式問卷中,答案制定的方式主要有,二擇一式,多項選擇式,尺度法和排列式.
二十六,雜志媒介的局限性體現在,周期長,時效差,受眾狹窄.
二十七,在談判產生矛盾時,最好用緩兵之計,比如採用夾塞策略,暫時停止談判休息進行反思.暫時放開僵持不下的問題.
二十八,體現群體結構凝聚效應的有,眾人拾柴火焰高,心往一處用,勁往一處使.
二十九，美國SM。卡特里普在{公關雜志},公眾第一次承認公共關系是1899年.
三十,艾維.李,開創了公共關系職業化,1903年
三十一,愛德華.伯納斯,1913年任福特公關經理,1923年{輿論明鑒}
三十二,1954年美國公關協會制定了{公關人員職責規范守則}
三十三,卡特里普和森特寫了{有效的公共關系}論述了雙向對稱模式.
三十四,公關活動常見的談判形式?一合作談判,二購銷談判,三危機談判.
·公關策劃,指公關人員為了實現與其公眾認知,美譽,和諧三度的公關目標,根據現實的公關狀態和趨勢,運用科學的方法,為決策或計劃,構思,制定,設計傳播溝通方案的智力活動.
·准公關策劃,是指在不具備公關條件的古代,人們為了實現人群與人群之間的關系,運用原始的傳播方式,進行溝通,和諧關系等的種種有目的的策劃活動.
·縱向思維,一種以事物產生,發展為線索的思維過程,它是一種歷時性思維.
·組織的外部環境,指組織賴以存在和發展的各種社會因素和力量的總和.
·創造型公關新聞策劃.指以創新思維為指導,舉辦,籌劃,組織具有新聞價值的活動和事件.以吸引公眾和媒介的關注和興趣,創造新聞事件報道的前提,以此使組織成為整個新聞報道的主角,以此來實現組織的認知度,美譽度和和諧度的目的.
·有形損失危機事件,指給組織帶來直接的人員傷亡和財產重大損失的突發性事件.
·定量研究，是指通過對事物的各種數量關系的研究來認識事物的方法。
·定性研究，是指通過對事物質的規范性研究來認識事物的方法。
一，公關策劃的發展趨勢？傳播媒介進入了新一輪的換代，策劃因素得到了多元化的整合，策劃主體體現在專家組團式，公關策劃普及為社會文化。
二，橫向思維的特點？多維性，同時性，立體性，動態性。
三，公關調查准備階段需要做哪些工作？確定調查任務，確定調查問題，制定調查方案。
四，公關調查實施階段？建立調查組織，收集現成資料，採集原始信息。
五，公關調查研究階段？資料的核實與分類，信息的分類與綜合，寫調查報告。
六，公關時機的特徵？短暫性，隱蔽性，可造性，不確定性。
七，公關戰略的特點？公關戰略內容的抽象性，指導性，整體性，前瞻性，穩定性。、
八，公關策劃的原則？合法性原則，鼓動性原則，創新性原則，系統性原則。
九，公關策劃人應該具備的能力素質？一，決策能力——具有戰略膽識，善於綜合分析，處理信息，擇優決斷。二，創新能力——流暢性，獨創性，靈活性。三，應變能力——根據不斷變化的主客觀條件因素隨時的調整公關戰略。四，社交能力——善於與公眾打交道的本領，為組織生存和發展創造人和的外部人事環境和社會氣氛.五,表達能力,包括口頭表達能力和書面表達能力.
十,公關調查的功能?提供組織形象的信息,為公關策劃提供依據,為方案審定提供參照標准,公關調查本身具有公關效應.
十一,公關調查的內容? 組織形象調查,公眾輿論調查,公關活動條件調查,社會環境調查.
十二，危機分類及處理方法？ 突發型危機——從源頭控制，增加資源儲備。分岔型危機——優化決策過程，建立決策團隊。放大型危機——強化企業獨立性，能力型危機——企業根據內外環境變化而不斷發生變化。
十三，危機管理團隊的決策過程？1定義問題所在，2獲取相關資源和信息，3產生解決方案，4溝通評估和修訂方案。
十四，要素分解法的含義作用和細分？當我們思維遇到阻礙的時候，在造成思維障礙的地方，對事物的要素進行分析。作用：一完善思維，二延伸和擴展
，三是刪除和減縮，四調整。細分：一結構分析法，二重點思考法，三特徵列舉法，四希望列舉法。五設問法。
十五，奧斯本檢核表法的內容?一現有產品是否有其他用途?對其稍加改善後,能否有新用途?二有無相似,可以借鑒的東西?三改變現有用品的色彩,聲音,氣味,樣式,類型,能否得到新的效果?四能否縮小或減少些什麼?能否微型化,能否濃縮,更低,更輕便.五,能否擴大或添加些什麼?能否延長時間,提高效率或增加強度?六能否用別的材料,元件,方法代替?七能否重新排列組合,能否採用其他順序再布局?八能否正反,上下,里外,目標,手段顛倒?九能否裝配組合,目的組合.
十六要素組合法是通過把組成事物的要素根據一定的目的和需要,按不同的方式,方法和原理,加以聯結,組合和綜合起來,進行創新發明的方法.
作用:形成新的信息,形成新的性質,形成新的功能,形成新的特徵.形式:一插入式,二輻射式,把某一要素與其他多個要素或事物相結合,進行創新的思 維過程.三系統化,把構成事物的要素進行分解後,按某項新的標准加以整理綜合,建立新的要素系統.四調整,對構成事物的現有系統要素在結構和功能 等方面進行重新調整和組合,促進產品的更新換代.
31、利益性原則,指公共關系策劃必須將組織與公眾利益相結合。內容：一組織利益和公眾利益相結合，二社會效益和經濟效益相結合。
針對性原則，是指公關策劃必須針對某個需要解決的具體問題.內容:針對公眾心理狀態,針對組織公關現狀,針對公關活動目標.
可行性原則,指策劃方案應該切實可行,方案實施能夠取得良好的效果.要求:進行可行性分析{合法性分析,嚴謹性分析,操作性分析,利害性分析,效益性分析,應變性分析}進行可行性實驗,進行可行性評估. 新穎性原則,指公關策劃活動應該力求新奇,獨特,精緻,不落俗套.
靈活性原則,指公關策劃活動應該隨形勢的變化,積極,主動的進行.要求:一應該增強變化意識,二掌握變化程度,三預測變化趨勢.四,修訂策劃方案,五把握靈活程度. 整體性原則,指公關策劃活動應該考慮和顧全與策劃項目的方方面面.內容:1充分考慮組織自己身的整體實力,2全面考慮外部環境的整體利用,3精心考慮策劃要求的整體協調.4周密安排策劃程序的整體銜接. 時效性原則,公關策劃活動應該考慮時機對效果的影響,充分運用有利時機以增強方案的實施效果.內容:重視時機對效果的影響,認識時機即逝性的特點,巧妙安排和利用時機. 群策性原則,內容:發揮專家團集體智慧,集思廣益並且取長補短,虛心採納相關人員建議. 科學性原則,指公關策劃應該尊重科學,重視規律,在科學理論指導下進行.內容:遵循策劃的科學規律,重視項目的本質特點,借鑒相關的科學成果. 相互結合:新穎性和可行性,整體性與靈活性,整體性與針對性.
、組織宏觀環境__政治環境,法律環境,經濟環境,技術環境,社會環境,文化環境,自然環境.
@公共關系戰略,就是某一個社會組織根據自身所處環境,圍繞建立良好的公共關系,樹立良好的組織形象這一核心,以未來為導向,而策劃制定的長期性,整體性的對策與謀略. 特點:公關戰略內容的抽象性,公關戰略的前瞻性,公關戰略的整體性,公關戰略的整體性,公關戰略的穩定性.

危機 ,指突然發生或可能發生給組織的生存和發展帶來危難和機遇.
危機公關,指從公共關系的角度對危機的產生和發展,變化實施的有針對性的有效控制等公關活動,主要是危機的預防和處置.
、公關策劃的基本涵義是什麼？ 涉及策劃的涵義,策劃的特徵,公共關系的涵義,公共關系特徵四個方面.
、科學策劃時代的特點是什麼?
公共關系調查有哪些主要功能？ 一提供有關組織形象的信息，二為公關策劃提供科學依據，三為方案審定提供參考標准，四公關調查本身具有公關效應 。·公關調查內容？一公關輿論調查,二組織形象調查,三社會環境調查,四公關活動條件調查.@公關調查一般程序分三階九步,一調查准備階段:確定調查任務,細分調查問題,制定調查方案.二調查實施:建立調查組織,收集原始資料,採集原始信息.三調查研究:資料的核實與分類,信息的分類與綜合.撰寫調查報告.@公關調查的方法?一科學抽樣法:隨機抽樣和非隨機抽樣{按職業,按收入,按性別}二問卷調查法:主要優點是標准化和成本低.三部分組成{問卷標題,問卷說明,具體內容}形式:二擇一式,排列式,多項選擇式,尺度法,三訪談調查法,四實地觀察法,五網路利用法.@對調查報告進行研究的主要方法?一歸納與演繹,二比較與分類,三分析與綜合,四定量研究與定性研究.@報告形式:一標題,二署名,三前言,四主體,五建議,六結語,七附件.
、保證組織成為「愉快的工作環境」的基本條件是什麼？

、人際性專題活動策劃應遵循什麼原則？一真誠的原則,二互補的原則,三和諧的原則,四藝術化的原則
、非營利組織的公關策劃有何特點？ 一以社會效益為核心,二廣泛求助社會組織,三面對廣泛而不可控的社會公眾.
42、試述「危機處理五步曲」。 一控制事態發展, 二表明組織態度,三調查事件真相,四採取對策措施,五公布應對過程.
企業危機處理有五個時期,一企業危機醞釀期,二企業危機爆發期,三企業危機擴散期,四企業危機處理期,五企業危機處理結果及後遺症期.
所以,企業進行公關危機處理,是按照這五個時期來制定的.
、某著名科技企業為吸引優秀IT人才加盟，決定通過在高校中搞贊助的方式，來樹立自己在大學生中的形象，為吸引人才做鋪墊。為此，他們出資100萬人民幣在若干所大學設立了獎學金。事後證明，該項贊助實施的效果不好，經分析發現，問題出在：
①獎學金的獎勵對象所學專業大多與本公司人才需求在專業上相距甚遠；
②獎學金沒有真正發給成績優秀者，而成了困難補助金；
③學校中的大多數人不了解此項贊助。
請用公關贊助原理分析此贊助效果不佳的原因。 一,沒有搞清楚自己的贊助對象,並加以關注.二,沒有達到與未來優秀人才交流感情並擴大公司影響的目的.三沒有系統的實施計劃和行動方案.四事前沒有進行小規模的有效性的公關調查.五,贊助方式單調沒有新意,達不到吸引人才的目的.

G. 公共關系的職能有哪些

公共關系職能定義：

公共關系職能是指以優化公眾環境，樹立組織形象為任任務的一種傳播溝通職能。即運用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的觀點、態度和行為，爭取公眾輿論的理解和支持，為組織的生存和發展創造良好的社會環境。

公共關系的主要職能有：

1. 信息管理（即信息採集職能）

公共關系活動就是信息傳播與溝通的過程。其中最為重要的信息有：組織形象信息，產品形象信息。

2.咨詢建議

指公共關系人員向社會組織的領導者和決策者提供有關公關方面的信息意見，作為決策的依據。內容包括：（1）對組織內部方針政策提供咨詢意見（2）對組織公共關系戰略、經營戰略提供咨詢意見（3）對組織生存環境相關發展變化預測咨詢。

3.宣傳推廣

社會組織通過大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，向其內部及外部公眾宣傳傳遞有關組織各方面信息的過程。

4.協調關系（即協調溝通職能）

社會組織的發展離不開其與社會公眾間的協調狀態，而溝通保證了關系的協調。協調關系的方法有：反饋調節，感情疏通，信息分享。

5.危機處理

社會組織為了預防危機的發生或在危機發生時為及時控制危機減少損失而採取的措施。危機處理可以維護、恢復或刷新社會組織形象。

H. 公共關系部的組建方案

（1）建立信息網路。負責收集公司內外部環境的各種信息，將經過分析評價的各種信息提供給公司總經理和各部門作參考，以提高經營管理的能力。
（2）監測公共關系。在雙向信息溝通的基礎上，處理好公司內外的各種公眾關系，如員工關系、住戶關系、社區關系、媒介關系、政府關系等。
（3）監測社會環境。企業是社會的有機組成部分，企業的每項活動及其生存、發展都受到社會環境的制約和影響。公共關系部必須不斷監測社會環境的變化，國家政策法令的變化，市場的變化，社會輿論的變化等等，使企業能及時適應這種變化。
（4）分析發展趨勢。公共關系根據對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監測和分析，向企業預報有重大影響的近期或遠期發展趨勢；預測企業的重大行動計劃可能遇到的社會反應，使企業未雨綢繆，防患於未然。
（5）作為公司的對外發言人，負責對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業形象。
（6）編寫並向有關傳播媒介散發新聞稿、照片和特寫文章；匯編有關的報刊目錄；拍攝、整理、保存資料圖片；設計、籌劃、監制公司各種宣傳品和贈品。
（7）保持與住戶的經常聯系，負責編輯以住戶為閱讀對象的報刊；接受住戶對公司的各種投訴和有關咨詢，對合理的要求及時通知有關部門，協助解決。
（8）作為公司社會活動的代表，積極參與有關社會活動，並做好公眾來訪的各種禮儀接待工作。
（9）做好公司內部員工關系，調動員工積極性；編輯供公司員工閱讀的報刊，組織其它各種形式的內部傳播工作；安排公司員工的各種康樂活動。
（10）處理突發事件和危機事件。
（11）完成領導布置的其它工作。

I. 談談公共關系的幾種職能

所謂職能，應該來說就是組織或某種行為的職責和作用。公共關系首先作為一種獨立行為被提出來，後又以一種獨立組織形式出現，它就應該具備某種相對獨立的職能。下面我就自身實踐談談這方面的看法，與各位行家商磋。 一、 採取信息職能 信息，用最簡單的語言來表達其概念，就是消息里的有用成分，或者叫「有意義的消息」。現代社會進入信息時代，一條信息救活一個廠，挽救一種產業累見不鮮。由於信息閉塞，使某項事業達不到組織目的，甚至癱瘓倒閉也大有例在。因為信息已是資源（含生產資料、政治資料、文化資料等等）。石英錶技術早在七十年代就被瑞士研製出來，而瑞士認為自己是產錶王國，無需這么早就把新材料產品投向市場。其後，石英錶研製已成的信息被日本採集，石英產品迅速以強大的優勢沖擊瑞士表業生產王國地位，並佔領世界 80%以上的石英錶市場，就是這方面的例證。我國張家界的旅遊資源與天地同生同在，就是因為信息未及時被人發現和採信，到七十年代，其地其人還在貧苦線上掙扎，被發現後，迅速成為世界級旅遊聖地，經濟也隨之發展，也見信息在經濟活動中的價值。 所以我認為，作為管理與發展關系紐帶上的中心環節 --公共關系組織與行為，它的第一個職能就是採集信息。採取的內容主要是組織形象信息（含黨、政府、社團、企事業等等），於公眾對於組織領導機構的評價、公眾對於組織管理水平的評價、公眾對於組織內部人員的評價等等，從而綜合得出其機構整體形象的社會地位。其次是組織產品形象信息。包括消費公眾對產品的價格、性能、質量和用途的主要反映等，從而得出產品的社會認同程度。再次是組織運行狀態及其發展趨勢信息等，如組織的技術開發、經濟運營、效益和資本積累等。從中找出優缺點，就可興利談弊，保持事業的可持續發展。一個組織內部的公共關系組織採集了這些主要（當然還有其它，不能一一表述）信息，就為本組織抓住了發展命脈。一個獨立公共組織抓住了這些主要信息，就等於抓住了資源，可以轉換成經濟成果。 二、 輸出信息職能 信息是一種資源，但不被人所用，就不會轉化成資本，就不會融入到社會政治，經濟等等各種大循環中去，應有的作用也就得不到發揮。如果某一種企業採取到了某種信息而不被利用，就等於沉甸資本。如果某個相對獨立的公關公司採集到某種信息而不會輸出去，就無異於產品壓庫，因而我認為輸出信息是公關組織或行為的第二職能。我們的申甲球老先生所採取的與中央領導，各界名人、友人接洽、合影、贈品等等行為都是信息輸出行為，都為企業的生產與發展起到了具大的推動作用。「養入深閨皆不識，哪有賢婿上門來」，所以我建議雁城公關通訊，增闢信息發布專版。 三、咨詢建議職能 公共關系咨詢建議，一般來說是指公共關系專業人員向組織領導提供有關公眾方面的可靠情況說明和意見。也就是將收集來的信息經過篩選、分類、排序、運算、分析、選擇、存庫（專業公司和協會應建立信息庫）等信息處理過程，提出結論後，向領導提咨詢建議。 一般地說，咨詢內容為內部員工歸屬感、組織在社會上的口碑、公眾對產品的反映、新聞媒介對組織的社會輿論，同行的評估等一般情況咨詢；擬舉辦某個專題活動和與該活動直接有關的情況說明和意見等專門性情況咨詢；在長期積累的基礎上形成的公眾心理變化和趨勢的分析意見向決策層作通報等的公眾心理變化和趨勢等高檔次內容的咨詢。我們公司在利用這些廣泛的公關手段中，曾經准確地預測到我國文化市場的走勢，會從單純的電影、電視等視覺文化過渡到舞廳、卡拉 OK等群眾性參與文化，再過渡到迪廳、鬧吧、海吧等強刺激性文化和洗腳、按摩等休閑文化，同時對每一種文化的生命周期作了分析。電影院年收入在150萬元時，就預測會逐年下降，到年收入80萬元時，就已知其旺盛的生命周期在市已基本結束，果斷計劃、整體改造。改造還未完成，全市電影總收入已不足100萬元，但我司已跳過難關。這些都說明了公關組織和行為的作用，及組織領導利用公關成果的重要性。 四、參與決策的職能 決策，是指確定目標以及實現目標的方法步驟。或者說是在改造客觀世界中，尋求並實現某種最優化特定目標的活動，是一個「尋求」和「選擇」過程。常常是社會組織面臨的客觀現狀與多種選擇目標之間的矛盾。公關行為參與決策行為，就可使社會組織站在公眾立場上發現問題；就可使公眾利益進入決策視野；就可在決策中確立公共關系目標；就可使組織行為目的為廣大公眾接受，從而使該社會組織處於優勢的社會地位而不被淘汰。因而參與決策應該成為公共關系組織或行為的一個職能。 五、協調溝通職能 根據運行原理，磨擦是必然的，滑暢是相對的。因此在社會組織運行中，溝通各種信息以減少同現實環境的磨擦也可成為公共關系的一種職能。在組織內部，可以努力協調上下級關系。如向領導者反映下級員工情緒、意見和要求，並提出根據下級員工實際情況而調動他們積極性的建議，再如積極做好上情下達工作，宣講組織的目標和管理方針政策，傳達領導意圖，消除誤會等，從而使上下互動、提高組織績效。在組織外部，主要是解決組織行為與組織行為對象，組織產品與消費者之間的關系。當雙方關系和諧時，不斷傳播社會組織方面的業績來保持和強化公眾方面的良好形象。當雙方關系處於不和狀態時，解割自身，反省己責，向本組織領導提出改進建議，如為外部誤解時，可以反復澄清、解除誤會。如一個社會組織內部公共關系能做到這一點，那麼其地位一定會大大提高。 六、策劃活動職能 現在社會組織中的所謂慶典性、推銷性、信息發布性、聯誼性等等活動層出不窮，無論何種活動，歸根結底都是一種面向公眾的行為，當然就是公關行為，就是公關者的職責。如果我們的公共關系工作者有安排布置會場、籌劃發言稿、編寫新聞公報、策劃廣告、擬定出席者名單，為領導挑選包裝服飾，組織包括文藝演出的大型活動或賽事及接待招呼客人等等工作能力，那麼這個公關組織就是一個優秀的公關組織，如果我們的獨立公關協會在有充分資源的情況下，有這些能力，就可逐步走向市場，盈利報酬。我司曾多次與市人民政府組織過經貿洽談會會址組建和布展，市工業成果展覽和各種慶曲大型晚會等活動，為市人民政府作出了貢獻，為全市各企事業簽訂合同資金數十億元，公司也在經濟上獲得了市人民政府的大力支持，就是這方面的例證。 公共關系工作賦予的職能很多，我只能簡述一、二，不對之處，懇請批評。