物業內控

㈠ 物業管理內部控制制度包括哪些內容

物業管理內部控制制度，
一般物業公司按部門劃分有：人事行政部、財務部、客服部、工程維修部、安管部、環境部等；在每個部門內頒發多個控制文件；

比如：

一、安管管理制度，一般有：
安管員紀律與許可權管理制度
安管員禮儀規范和內部管理作業規程
安管員培訓與訓練管理作業規程
安管員軍訓考核評分細節
安管員獎懲考評作業規程
安全巡邏管理作業規程
消防監控中心管理作業規程
安管交接班管理作業規程
危險作業管理作業規程
夜間檢查管理作業規程
小區（大廈）出租屋及暫住人員管理規定
暫住人員情況登記表
安管工作重大事項報告制度

二、工程維修管理制度，一般有：
設備設施技術標准
供配電設備維修保養作業規程
乾式變壓器運行及維護作業規程
停送電管理作業規程
一千伏以下電力電纜保養作業規程
柴油發電機保養維修作業規程
柴油發電機操作作業規程
各類泵維修保養作業規程
給排水系統異常情況處理作業規程
清洗水池（水箱）作業規程
電梯維修保養作業規程
電梯操作作業規程
自動噴水滅火系統保養維修作業規程
智能化安防系統保養維修作業規程
維修設備(工具)操作作業規程

三、客戶服務管理制度，一般有：
客戶服務部（中心）前台值班管理規定
客戶接待作業規程
客戶投訴（建議）處理作業規程
客戶求助服務作業規程
客戶回訪作業規程
樓宇巡查作業規程
小區/大廈物業管理收費管理辦法
業主檔案管理作業規程
社區文化管理作業規程
客戶服務部(中心)人員培訓作業規程

四、綜合管理制度，一般有：
與業主委員會溝通協調作業規程
小區/大廈創優達標作業規程
客戶滿意度測評控製程序
防盜網及防盜門安裝管理規定
環境保護公約
環境與衛生管理規定
精神文明建設公約
空調機安裝管理規定
樓宇管理規定
商業網點管理規定
飼養家畜、家禽及寵物的管理規定
小區出租房管理規定
消防管理規定
業主住戶消防安全責任書
招牌、廣告及公共場所管理規定
緊急事件及重大事故應急處理控製程序
安全緊急事件處理辦法
緊急事件處理記錄表
地震災害應急處理辦法
台風暴雨應及處理辦法