機關溝通協調

A. 公務員需要怎樣的溝通協調關系

一是與領導的關系。公務員與領導的關系，從體制上說，兩者是工作關系，主輔關系；從組織上說，兩者是上下級關系，即領導與被領導的關系。要處理好同領導的關系，要做到以下幾點：精明強干，善於辦公、辦文、辦事；誠實而不做假弄權；善於提出補充意見而不以正確者自居；公正無私，不搬弄是非；謙虛謹慎，不傲上凌下；受到批評而能不急不怨；辦事要忠於領導意圖，不帶個人意願；熟悉領導、適應領導，取得共同語言。

二是與群眾的關系。要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為群眾服務，把自己看成是人民的公僕，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務員既要代表機關和領導接待群眾，解答問題，又不能以機關代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的願望、群眾的問題，如實向領導匯報。

三是與朋友、同事的關系。公務員要有與朋友、同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環境是非常重要的。在這個群體中，每個人都應該真誠對待他人，意見發生分歧時要及時溝通，不背後議論；要有主動承擔繁重工作的精神，而且不能自我誇耀；要善於發現別人的長處、優點，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。

四是與其他單位的關系。一個機關單位在社會上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發生各種各樣的聯系，或商洽工作，或尋求支援，或參觀學習，交流經驗。

在同各兄弟單位交往中應做到以下幾點：要熟悉兄弟單位主要領導和中層幹部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。社會交往中，要保持良好的精神狀態，彬彬有禮，落落大方，態度不卑不亢。接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節，講究說話藝術，措詞恰當，態度誠懇。交往中如發生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然後抓住關鍵，據理分析，求同存異，協商解決，不可出於本位，態度粗暴，損傷友好關系。要有真誠協助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風。

B. 公務員與平級溝通協調的原則有哪些

一、公務員溝通協調能力的定義
1、公務員溝通能力
公務員溝通能力是指在國家各級機關中，公務員用語言、文字、圖片、行為等方式互相交流思想、觀念、意識、情感等，以期獲得相互了解，並達成共識產生一致行為的本領。
2、公務員協調能力
公務員協調能力是指公務員在公務活動中對活動參與各因素之間的關系進行協調，使其能夠配合協調，完成行政目標的本領。
簡言之，溝通是手段，協調是目的。
二、公務員與上級的溝通協調
美國管理學家杜拉克將協調與上級的關系稱為「管理自己的上司」。這種管理確實相當重要，這種重要性，取決於上級所處的特殊地位，以及由這種特殊地位所擁有的統攝權和領導權。
（一）公務員與上級溝通協調的基本原則
1、尊重而不崇拜
尊重是建立良好的上級關系的重要前提。對於上級來說，尊重需要的心理更強。因為尊重是提高威望、增強駕馭力、保證工作順利開展的精神力量。作為下級自覺尊重上級，可以取得上級的信任，獲得上級的支持和幫助。
2、服從而不盲從
服從是事業發展的必備條件。作為上級，總是希望令行禁止，各項指令都能得到貫徹落實。這不僅是關繫上級活動成敗的問題，也是關繫到上級個人威嚴的問題。任何對上級指示採取拒不配合的態度，都將被上級視為對自己權威的冒犯。因此，對上級指示必須堅決及時地執行。
（二）公務員與上級溝通協調的技巧
1、要學會傾聽
溝通首先是傾聽藝術。孔子認為「巧言令色，鮮矣仁」，他主張「君子訥於言，而敏於行」。蘇格拉底也說過：自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是我們要多聽少說。所以說，最有價值的人，不一定是最能說會道的人。善於傾聽，消化在心，這才是有價值的人應具有的最基本的素質。
公務員在同上級領導進行溝通協凋時，很多場合都涉及到與上級領導者面對面地直接溝通，這就需要掌握一定的傾聽技巧，准確把握領導意圖。總體來說，傾聽時要注意以下幾點：
第一， 要認真地聽。
傾聽是一種接納，一個善於傾聽的人，能夠關注別人的優點，在尊重別人的同時，也受到別人的尊重。所以，我們在上級交代任務時，要停下手頭的任何工作，全力以赴、全神貫注於領導講話，邊聽邊工作的做法是不明智的；東張西望，頻頻看錶，打呵欠、心不在焉等做法也是要避免的。聽領導交代任務時，不僅要聽清楚領導講話的表面意思，更要心神領會地注意領導言之未盡的話。
第二，要虛心地聽。
在與領導談工作時，要謙虛謹慎，尊重服從；對於領導的指示、意見要認真思考，堅決執行；當領導交代任務時，提醒需要注意的問題，要用語言和動作表現出已經牢牢記住。這會使領導感覺放心，因而願意把任務交給你去完成。
第三，要多傾聽，少發言。常言道「會說的不如會聽的」。上級對下級布置任務時，作為下級應以聽為主。要講也只能是對聽不懂的地方問一下，或者簡明扼要地復述一遍領導的意思，以防把領導的意思領會錯。中間無論是聽到不合口味的話語，還是難以接受的要求，都要耐心地聽上級領導把話講完，不要輕易打斷上級領導的講話，也不要輕易的和領導爭論、頂撞。
2、學會匯報
任何一個公務員都希望上級能夠了解自己，只有上級了解自己，才能取得上級的信任和賞識。而匯報是下級接觸上級，取得上級了解的一個好機會。但是，許多公務員怕有拍馬屁之嫌，不願意主動給上級匯報工作，這就給上下級之間相互溝通設置了障礙。所以，作為下級，要善於利用匯報和上級搞好溝通協調關系。
在匯報時要注意要領：
要領一：匯報工作要講究「度」
作為下級，如果經常找上級聊聊，固然可以使上級，熟悉自己的情況，加深對自己的印象。但是，找多了，有時也常常會招惹上級的心煩。而且，也容易給同事們一個愛拍馬屁的壞印象。
要領二：匯報工作要選擇時機
選擇恰當的時機，才能使匯報取得良好的效果，才能最大限度地得到上級的信任，從而打開事業之門。
3、學會提建議
分啥幹啥，沒有意見、沒有看法的下級，上級領導是不會垂青的，要善於提出建議。因為提建議的前提是做好本職工作，只有本職工作做好了，才有意見可提，才提得出意見。同時，向領導提出自己的合理化建議，這說明你盡了一個組織成員的責任，對組織充滿了愛心，你也會得到領導的信任。所以適時地提出一些大膽的建議，可以讓你的價位在領導心目中水漲船高。
4、學會保持中立
這里就提到了「等距外交」。等距外交的原意，是指世界上一切國家之間或國內各政治派別之間舉行政治談判，為了避免座次爭執，表示參加各方的地位平等，採取一種圓桌會議的形式，各方都圍繞圓桌而坐，看不出上下、主次、高低之別。
三、公務員與平級的溝通協調
公務員平級關系，是指同一層次的公務員之間存在的一種橫向人際關系。平級關系具有直接、經常、密切的特點，因而在一些問題上容易產生矛盾和分歧。如果處理不當，容易產生隔閡，造成內耗；如果處理得當，平級之間可以實現合作互補，增加向心力和凝聚力，推動工作的開展。
（一）公務員與平級溝通協調的原則
1、信任而不猜忌
相互信任、互不猜疑是處理好同級關系的一個重要原則。信任，一方面要自己言必行，行必果，給對方以信任感；另一方面是要相信對方，遇事不要胡亂猜疑。同級之間的信任可以減少許多因猜疑所浪費的時間和精力。
2、支持而不拆台
古語說「同心山成玉，協力土變金」、「事成與和睦，力生於團結」。在現代社會，任何一個部門都需要與其他部門配合，同級之間應當積極主動地合作，齊心協力地工作，既要有合作精神，又要有補台意識，以求得最佳的整體效應。
（二）公務員協調平級關系的藝術
1、加強交流，注重溝通
同級之間不協調的一個重要原因，就是彼此缺乏理解，不通信息。要預防這種狀況，就必須：加強信息交流，保持密切的聯系。這樣才能減少一些不必要的誤會和摩擦，達到坦誠信任和親密合作。
（1）綻放你的微笑
工作中，微笑的力量是驚人的，它顯示出一種涵養、暗示和力量，有微笑面孔的人，就會有希望。所以，公務員在與同事相處時，不要吝嗇自己的微笑。早上走進辦公室，面帶微笑與同事打招呼；與同事合作共事，要心情愉快，始終保持友善的微笑；與同事有了糾紛，要學會用微笑去化解。一個臉上始終洋溢著微笑的人，必定是非常受歡迎的人。
（2）說出你的贊美
贊美贊美，因美而贊，因贊而美。不要讓贊美之口難開。一句由衷的贊美，同事會感覺到你對他的重視，在無形中增加了對你的好感。發揮你心思細膩的特點，觀察他最得意的方面，如穿衣品味，愛好興趣，工作態度，辦事效率甚至他健康的身體等等，哪怕是一句不經意的話，都能表明你對他的關心，從而拉近了與同事之間的距離。
2、保持友好，把握距離
我們在單位中經常見到一些人，他們好的時候親如一人，不分你我；但好景不長，轉眼間兩個人又不聞不問，水火不容。不難看出，這些人際關系的恩恩怨怨、是是非非無不與「距離」有關。
由於有了距離，視線通透了，看對方也長遠些。交友之道，宛如觀荷，亭亭如蓋，盈盈欲開，最宜遠觀。每個人都有自己的空間，都有一方荷塘，我觀彼荷，彼荷觀我，自悅與悅人，享受悠悠與寬闊。
3、相互合作，積極競爭
這是一個需要扶持的社會，沒有一個人可以不依靠別人而獨立生存。搬開別人的絆腳石，實際上是在為自己鋪路，在日常工作中，我們需要互相扶持，共同成長。
（1）相互支持，密切配合
在海邊生活的人都會注意到這樣的現象：一隻螃蟹放在筐里，很容易就會爬出來；但是一群螃蟹放在筐里，就可能一隻也爬不出來。為什麼呢？因為一旦有一隻想往上爬，別的螃蟹會爭著去扯住它的後腿，你爭我搶，腳都纏在一起了，結果誰也爬不上去。然而，在南美洲的草原上，有一種螞蟻卻演繹出另一幕故事：天氣酷熱，草叢突然起火，螞蟻被大火逼得節節後退，無路可走。這時候，螞蟻會聚攏起來，緊緊地抱成團，滾成一個黑乎乎的大蟻球，沖向火海。一些居於火球外圍的螞蟻被燒死了，但更多的螞蟻卻絕處逢生。這兩個故事相映成趣，它說明了一個道理：在團隊合作的時候，相互拆台，嫉賢妒能，易事難為；而互相彌補，積極配合，難事可成。
（2）取長補短，相得益彰
世上萬物，各有不同，但各有各的精彩。一個組織內部總會有各種類型、各種能力的人，每個人個性不同，考慮問題的出發點不同，因此，矛盾和沖突在所難免。如果都各持己見，互不相讓，就很難取得雙方滿意的結果。所以，要做到在原則問題上統一思想，在枝節問題上發揚風格，取長補短，求同存異。其實，在《西遊記》中就蘊藏著很深的團隊合作藝術：唐僧迂腐無能，但是堅持原則、信念堅定；孫悟空本領高超，可是脾氣暴躁、恃才傲物，；沙和尚本領雖差，但是老實忠厚，背個行李，看著師傅，絕對沒問題；豬八戒貪吃又好色，但是一路插科打諢、幽默風趣，也給旅途增添了不少樂趣。所以，師徒四人，一路風風雨雨、磕磕碰碰，最終也去了西天，取回了真經。
（3）積極競爭，注意技巧
同事之間，事實上是存在著競爭問題的。合作與競爭，是同級關系中不可分割的兩個方面，合作中包含競爭，競爭中又包含著合作，合作推動競爭，競爭有有助於更好地合作。—味合作而不講競爭，將最終將削弱自己的競爭能力。因此，一個有志於有所作為的公務員，應該自覺樹立競爭意識：對同級既要熱誠合作，又要敢於競爭。同時要用健康的態度和積極方式去對待競爭。搬弄是非、詆毀誹謗、貶低別人抬高自己，這些方式有可能取得一時的效果，但從長遠看絕對是害人不利己。
4、以理服人，以量容人
（1）以理服人
同級之間在工作時，經常會碰到意見不一致的情況，有時往往需要說服對方，這時候便需要掌握說服的藝術。
試驗表明：想要使自己的觀點讓對方接納，最好的途徑是用暗示，即潛移默化地將自己的想法灌輸給對方；而人的潛意識的想法越受壓抑，反抗就越厲害。
（2）以量容人
一個能夠開創一番事業的人，一定是一個心胸開闊的人。一個普通人應該有胸懷，才能正確對待自己，對待他人；—個國家公務人員，就更應該有寬容待人的氣度和雅量，做到以量容人。
四、公務員與群眾的溝通協調
人民群眾是公務員權利的來源，也是公務員服務的對象。在工作中，公務員一定要有「民本」意識，爭取群眾的信任和支持。
（一）公務員應樹立正確的群眾觀
1、樹立公僕觀念，增強服務意識
我們都說公務員是人民的「公僕」，是受人民委託、按照人民意志管理國家事務的工作人員。公務員要明確自己的身份，處處以人民「公僕」的身份出現，而不能以「官老爺」的身份出現。
所以，我們作為國家公務人員要一心一意為群眾辦實事，讓群眾得到實實在在的利益，讓群眾感受黨和政府的溫暖。在執行公務的過程中，特別需要一種換位思考，就是要善於站在群眾的角度想問題，設身處地為群眾著想，使前來辦事的群眾感到放心、舒心，使他們感到公務員在想方設法為更快更好地辦理自己的事情而盡心盡力。這樣，即使事情辦不成，群眾心情也會舒暢。
2、真正深入群眾，傾聽群眾呼聲
如果長期足不出戶、端坐機關，或者陷於文山會海、迎來送往，就可能沒有時間、沒有心思去聽群眾在想什麼、議什麼。只有經常深入基層，與群眾推心置腹、打成一片，才能真正地了解基層實情。所以，深入基層，是要真正與最基層的群眾接觸，而不能把下基層作為一種例行公事，或是擺樣子。在基層中不僅要看亮點，更要看問題，這樣才能及時發現工作中的不足，加以改正和完善。
3、自覺接受群眾監督，正確對待群眾批評
群眾是公務員公務行為的承受者，他們貼近生活現實，對於國家政策及公務員行為的優劣有切身的感覺。目前，隨著改革開放的深入發展，由於監督體系不夠健全，公務員中出現了各種不良傾向和行為，如以權謀私、違法亂紀等等，但這些都逃不過群眾的眼睛。所以，每個公務員都應該嚴格要求自己，自覺接受群眾的監督，從群眾的批評聲中吸取營養，調整自己的行為，樹立良好的形象。
（二）公務員與群眾溝通協調的語言技能
1、平等相待，耐心傾聽
人與人之間因為職位高低，常常會形成一種不平等的氣氛。處於地位高的人，有時會以高自居，說話帶官腔，這就造成了與群眾交流的障礙。其實，公務員與群眾之間，應該平等相待，與群眾交流時，談談普通生活，拉拉家常，用徵求、商討的語氣，能創造一種輕松愉快的氣氛，使對方產生親近感，願意講真話。
2、找准話題，進入正題
每個人都有自己關心的話題，如果從群眾關注的話題談起，他一定會願意跟你談，等談到較為融洽時，再借題發揮，巧妙地轉入到正題上。當前我國正處矛盾多發階段，許多問題都很敏感：收入懸殊問題、農民負擔問題，幹部腐敗問題等等。如果公務員到基層去了解情況，和群眾談話時，—開始就要求群眾從國家大局考慮，從改革開放的大事談起，是很難貼近群眾的。如果換一個角度，從群眾關心的話題談起，效果就會好得多。
3、把握方向，適當引導
在與群眾談話時，有時群眾會有一些不滿情緒表現，講一些比較離譜的話；或是因不了解情況，對政府產生不滿和抱怨。這時作為公務員，就要注意把握談話方向。一方面，對不良的社會現象要旗幟鮮明的表態；另一方面，要大力宣傳我們黨和國家的光明面，講清形式，明確主流。在黨的領導下，祖國蒸蒸門上，人民生活不斷提高，這個基本事實和趨勢是誰也不能抹殺的，如果能較好地把握談話的方向，就會使群眾產生愉快的、積極向上的情緒，否則，就會適得其反。
4、掌握方法，重視來訪
作為基層的公務員經常碰到群眾來訪，在接待時一定要掌握好語言藝術。態度要平和親切，消除群眾的心理障礙，使他們講出真話。在回答問題時，能答復的應立刻予以答復；如情況不明，可以打電活向有關部門了解情況，再酌情處理。

我們常說：職場復雜！但我也非常喜歡一句話：學會享受復雜中的美好！
其實，你選擇了一種工作，就是選擇了一種生活。
世界從來不像我們曾設想的那麼簡單，而復雜的世界也不是我們認為的那麼丑惡。既然無法終日蜷縮在安全的殼子里，為什麼不正視並適應這個世界？一旦明白了世界是復雜的，人性是復雜的，我們就擁有了寬容與智慧，就可以游刃有餘地行走於其中。
成功，從這里開始！

C. 溝通和協調在實際工作中的具體做法是什麼

與部門之間的溝通、協調

團幹部與部門之間的溝通協調，也包括了與其部門的主管(領導)的溝通協調。一般多有聯系的部門有工會、組織部門、人力資源部門、政治處、機關黨委、婦聯，以及基層有青年的單位。這個時候的聯系主要是作為一個部門來進行的。主要的目的是，搞好相互關系，得到這些部門的支持、理解和幫助。具體的方法有：

(1)邀請。在團組織有活動時，誠懇邀請這些部門的領導或主管參加，讓其感覺到團組織對他們的尊重和熱情，要注意的是，一次活動不要邀請很多的人，一般以兩三個部門為宜。

(2)有機會多交流。可以運用團組織的文件、通報、黑板、海報、總結發言材料等，還可以利用工作討論、開會間的片刻、休閑聊天等機會，與他們打招呼，讓這些部門知道團組織在做什麼，想什麼，干什麼。

(3)尋求幫助。當一項工作需要聲援、需要某樣東西(可以借用)、需要出面(參與)、需要資金(或實物、獎品)時，要虛心地、真誠地請他們幫忙，一個有些弱勢的姿態往往會引起善良的關注。

(4)主動提供幫助。團委有的是熱情的壯勞力，當其他部門有工作，臨時需要人手幫忙時，團組織應主動相助。

(5)聯合做些實際的事。團委可以和組織部門一起考查青年幹部；和人力資源部門一起培訓員工；和工會一同舉辦節日聯歡活動；還可以一起調研，一起參觀，一起郊遊等。這些聯合做的事，實際也是那個部門的工作，這樣的合作大家都願意，就能長久堅持。

(6)利益分享。在與各部門溝通協調過程中，團組織受益最多：團組織搞了活動，履行了職能；團員青年得到了鍛煉，受到教育；團幹部經歷了組織、實施活動的過程，積累了經驗教訓等，幾方面都有具體的事情可以總結。

(7)在自我總結中，在向上級匯報時，都要把這些部門的支持與幫助表達出來，為團組織和團幹部自身今後的發展再結良好關系。

與直接領導的溝通協調

先了解清楚你的領導，看看他屬於哪種類型。第一種是激進型，這種領導經常會找下屬的錯誤，不信任下屬，凡事喜歡自己做，喜歡指揮，性子較急。其實他並不是真的責備你，他就是這樣的工作方式，說過之後，他也忘了。第二種是懶惰型，這樣的領導給下屬沒有明確的指示，也不告訴你相關的訊息，偶然說些工作，又會扯上些別的什麼。這樣的人有兩種可能：一是無心之過，他就是這種人，經驗不足，不知道如何展開工作；另一種是他工作態度有問題。第三種是誘導型，他很善於發揮自己的長處，循循善誘，還能傾聽你的建議，這樣的領導比較聰明。第四種是發展型，他不僅會用你的能力，還會進一步發掘你的潛能，使你會有更好的飛躍。他要求可能比較嚴格，經常有你意想不到的指點。在這樣的領導手下可以有快速的進步。

如果你是個團幹部，下面幾個具體方法可以使你跟你的頂頭上司有效的溝通。

(1)制訂你的工作計劃。你的工作計劃，也是領導的工作計劃，當然是其中的一部分，他負責本單位的共青團工作，對團員青年也就有了責任，與你也有了同樣的角度，但你不要指望他來考慮你的工作，他還有許多別的事情。你要能夠站在領導的角度考慮問題，研究事務，你的工作計劃要詳細周到一些，在呈上之前，最好先征詢多個人的意見。這要求你對單位的工作整體了解，青年狀況細致把握，當前的中心任務非常清楚等。

(2)找機會將計劃遞給領導，並准備好聽取批評，批評時你不要反駁，也許他不了解情況，也許他說的不是你的錯，但都不要辯解，除非是大的原則問題，然後按他說的去做。找領導前，先注意觀察，他當時有沒有很要緊的事?情緒怎麼樣?可以談論的時間有多少?等等。

(3)主動為領導寫有關團員青年會議、青年活動、共青團工作的講話稿，相關活動的注意事項，做好你的事情。其實領導再改，都不會脫離原來的稿子的概要。領導願意改，可以說明他對團的活動的支持和信任。要從服從他人中學習管理他人。你需要為你的上司考慮他的身份、地位，以及提高其身價的創意，但不要過分干涉地輔佐，使其有面子而你自己也能獲得實效。

(4)適時進言，把你經過慎重考慮的想法告訴領導，主要是對青年工作方面的建議，比如搞一次什麼活動，需要什麼，有什麼效果或好處；你還可以結合單位的業務工作、青年的業務水平，較有研究地給予建議，如果事先有過調查研究、查閱過資料就再好不過了。有時候你的建議可能不合領導口味，會被數落一頓，你可以認為這是對你的器重，對你的期待，被罵幾次可能你就不會再出現同樣的問題了。

(5)踏實工作獲得領導賞識。我們知道，往往做事扎實、責任心強的人，最終會獲得領導好評，所以你要努力。

團結協作團幹部與團員青年的協作非常重要，因為你就是為他們來工作的，為他們服務是你的宗旨，幫助他們是你的責任。

如何與團員青年建立良好關系並獲得積極支持呢?如果你做到了下面幾點，相信有助於你成為一個合格的團幹部。

第一，多與團員青年談論你們共同的或接近的話題。你也是青年，在一個單位里，你們肯定有許多共同的東西，如醫院的職責就是治病救人，服務行業就是為顧客提供方便，學校就是為了培養造就合格人才等。因分工不同你們有共同的事情要做，又希望達到共同的目的，所以大家需要配合、協作，討論這些大家都會比較認可。還有就是，每個人在青年時期，都需要為自己長久的人生打好基礎，都需要經歷鍛煉和考驗，也就是要在現實中去為他人服務然後獲得他人的服務。而個人的發展必須在群體中獲得。在群體中為他人服務才能獲得自己的發展，就成為大家共同的認識。這樣，既強調整體目的又照顧個人利益，就會得到團員青年的支持，進一步達到深層的默契。

第二，突出團組織的責任和團員青年所肩負的具體任務。因為有了共同的目的和基本的共識，往下的討論就有了前提。團組織就是要為團員青年服務，團組織就是要在建立機制、優化管理、合理引導、製造氛圍等方面做出成就，團幹部就是要團結帶領青年，幫助大家完成自己的任務，實現自己的目標。當然，每一個青年都有自己具體的工作任務，也都十分清楚並努力完成。那麼，團幹部與青年的一致性就又有所增加。

第三，運用青年文化，和他們打成一片。青年文化是一個內容豐富、復雜多變的社會文化現象，集中體現了青年的興趣、愛好、價值觀念、行為方式和生存狀態。青年表現形式的多樣性、變異性，還有活潑性、前衛性，都有自己的特點。團幹部最好站在青年中間，不是他們的對面，要能表現自己的本色，接受青年的穿著、打扮，與他們「同呼吸，共命運」；同時，團幹部也不能完全與青年一樣，還要積極引領青年健康向上，提升青年素質，使其更好地發展。在平時活動與交往中，多用青年的語言、動作以及他們喜愛的方式，以顯示出團組織特殊的魅力。

第四，在團員青年中也必須強調要求和紀律。一個群體或團隊，紀律和要求都是必需的。在青年中突出法律和紀律的重申，很有必要。工作的要求和紀律是最基本的，在組織中更是硬性的要求。團幹部自己首先遵守這一點，然後對青年提出並堅持下去，如此，青年集體的好習慣也就養成了。

第五，關心弱者。團幹部在工作和生活中往往都處在較強的位置上，精力、體力、能力都比較好，又很努力，所以比較突出。而現實中，會有一些青年群體相對較弱。他們可能是下崗失業的青年、農村貧困青年、進城務工青年、失學的青少年，也可能是殘疾青年或者是失足青少年，他們面臨的困難往往大於其他青年，如果我們周圍有這樣的青年，千萬不要忘了他們。這些人可能在市、縣（區），以及社區要多一些，團的一些活動可以針對這些弱勢群體的需要來進行。在企業、機關、部隊、學校等團委，上述情況可能不多見，但還是會有相對的弱者，落後於大部分青年，生活得不太快樂。他們或由於業務生疏，或因為體質不佳，或是因為認識不到位等，要想些法子讓他們趕上來。特別是青年遇到了難以克服的困難，團幹部一定要想辦法幫助他們。

基層團幹部或支部委員，要與團員青年處好關系，還有幾個辦法。一是多發現他們的優點和長處，對他們的努力和成績給予肯定，誠懇表揚。二是看到他們的缺點和不足，首先承認自己的問題，如對他們說「這可能是我沒有說清楚」或「是我忽略了，沒有告訴你具體怎麼做」，提出希望，「我希望你以後……」，再與他們討論改進的方法，「我有一個建議，是這樣……你看怎樣?」三是有機會和他們暢飲暢談。團幹部和青年都是年輕人，很多青年，尤其一些少數民族青年，喜歡唱歌、喝酒、舞蹈，團幹部和他們在一起同歡共飲，大家容易敞開心懷，直抒胸臆。這是交朋友的好機會。團幹部不妨坦誠直言，與大家交心，讓人感到你是一個有血有肉的人。四是盡力幫助他們，也要注意方式方法。一旦他們中有人遇到麻煩事情，希望得到你的幫助，能親自幫助解決就親自幫助解決；無力親自解決的事情，也可幫助出出主意。你可以這樣說，「哦，我本身沒有碰到過這種事情，但我有個朋友有過類似的經驗……可供你參考」。有些事由他們自己想辦法解決，可能比你出面更有利。此外，還要注意相互尊重。尊重代表關心和信任。

D. 機關各科室之間怎樣協調

所謂協調，就是協調和調節，是通過協商和調節，溝通聯系、調節關系、化解矛盾，使一個整體、一個系統中的雙方與多方關系達到和諧統一、步調一致、有機配合、齊心協力去完成某項目標的方式和方法。
（一）協調工作的范圍概括為三個方面。
1．橫向協調（稱為左右協調）。包括協調好同級機關之間正常工作或業務工作關系，協調好平級職能部門之間的關系，協調好不同屬工作部門之間關系。
2．縱向協調（稱為上下協調）。
（1）協調好本單位與上級職能部門的關系。
（2）協調好本機關同下級機關之間關系。
3．內部協調。
（1）協調好內設各機構之間的關系。
（2）協調正職與副職之間，副職與副職之間的關系。
（3）協調好正職與幹事（秘書）之間，秘書與秘書之間的關系等。原則應以橫向協調為主，縱向協調和內部協調為輔，而不是主輔不分，平均使用力量。
（二）組織協調工作的內容。
按協調性質分，有政務協調和事務協調；按協調種類分，有會議協調，電話協調和行文協調等；按協調形式分，有縱向協調，橫向協調和內部協調；按協調內容分，有計劃，工作，政策，人際關系協調和利益協調等。
在這里，著重討論計劃協調，工作協調，人際關系和利益協調。
1．計劃協調。計劃的制定和計劃的執行兩個階段的協調。（1）在制定計劃階段，各個制定計劃的單位和部門都希望自己發展快些，得到上級領導的重視，希望上級領導能夠批准。因此需要從全局和整體出發，根據主次和輕重緩急，協調其中的各種關系。（2）在計劃的執行階段，由於人員，環境等條件的變化，人為障礙的影響等，在計劃實施中，往往出現不同步，不銜接，不合作的現象，在職權內進行積極協調。
2．工作協調。工作協調，是行政主管對系統內各單位、各部門以及對同層領導班子工作的協調。
合理設置組織機構，建立健全規章制度。
把總目標、總任務分解為一個個次目標、次任務，按照分工落實到各部門，各單位再落實到人，定崗定責，構成上下左右各個環節相互配合，互相制約的組織系統。同時制定嚴密的合乎科學的規章制度，使人們的分工、行為規范化，標准化，制度化。
組織協調注意直接向下達指示的領導人建議。
（三）協調工作的原則。主要是一切從實際出發，整體效能，原則性與靈活性，以思想教育為主，提高效益和效率的原則。
（四）協調工作的形式和方法。
1．協調的形式。
電話協調、信息協調、文件協調、上門協調、邀請協調、會議協調、制度協調。
2．協調方法。
（1）指令法。利用一套嚴格的組織機構，通過行政命令直接對協調對象發生影響，對執行者具有強制力。
（2）協商法。
（3）滲透法。
（4）暗示法。
（5）統籌法。
（6）過濾法。
（7）公平法。
（8）寬容法。以「宰相肚裡能撐船」和「心底無私天地寬」的胸懷和修養，處處以整體利益為重，不斤斤計較個人得失，對不同意見（尤其是言辭激烈的意見）能夠聽得進去，對領導和同事、下屬的誤解能夠諒解，對有損自已面子的事情能夠忍讓。
（9）目標管理法。

E. 如何充分發揮辦公室綜合協調職能作用

對辦公室綜合協調職能的幾點認識

綜合協調是辦公室三大職能之一，是辦公室發揮服務作用的重要工作，體現在辦公室辦文、辦會、辦事各個方面。隨著我國改革開放和現代化建設的日益深入，國家與國家、國家與地區、地區與地區之間，以及部門之間的交流合作進一步密切，對辦公室綜合協調職能提出了新的要求。
辦公室在一個單位或部門、企業中處於中樞的位置，在日常工作中承擔著溝通上下，協調左右的重要職責。一項工作落實的好壞很重要的一條就取決於辦公室的綜合協調。比如：在職能交叉的部門之間，如何協調關系，區分主次責任，共同把工作干好，就取決於該單位辦公室行文的協調；再比如：大型會議中，涉及到一些參於部門，也需要辦公室以文件或其它方式進行溝通和協調；還有一些互不隸屬部門之間日常事務往來同樣需要辦公室代表機關單位進行協調，等等。雖然目前行政機關的職能越分越細，職責越來越明確，但是辦公室綜合協調職能作用不僅沒有因為部門、單位職責的細化而削弱，反而進一步增強了，辦公室由以前的事前、事中、事後的協調服務演變成全程系統性協調服務，層次、水平越來越高。比如：一個會議，從會議開始前議程、領導講話稿准備、會場布置、參會人員的通知，到會議中間的服務，包括：人員簽到、會議記錄、辦理領導臨時交辦的事項等，再到會議結束後，協調、反饋落實情況，時時處處都體現綜合協調「牽一發動全身」的重要作用。如果哪個環節協調不到位，就會影響整個會議的召開。因此，提高辦公室綜合協調水平，是辦公室一項重要工作。
在新的歷史條件下，辦公室綜合協調職能要著重向為領導、為機關和人民群眾全程系統服務轉變。要通過提高綜合協調服務能力，帶動單位或者部門公共服務水平。

F. 怎樣做好協調工作

（一)確立清復晰的思路。協調每一製件事情，都要根據協調的內容和具體要求，把握住基本點，制訂周密詳細的協調計劃，確立清晰的協調思路，研究協調中可能遇到的問題及對策。要做到心中有數，就要用聯系的、發展的觀點來看問題，承認差異，照顧個性，具體情況具體分析。心中有了數，工作才能有條不紊、忙而不亂，達到最佳狀態。

(二)投入真摯的情感。在協調工作中，領導者的情感能對下屬產生直接的影響。因此，領導者在整個協調過程中都要投入真摯的感情，使協調對象能夠感覺到你的真誠，從而與你相互理解、達成共識。

(三)保持冷靜的心態。領導者首先要沉著冷靜，要認真聽取別人的意見，對於正確的意見，要及時採納，使自己的協調計劃更加完善；對於不正確的意見，也要保持正確

G. 如何培養機關幹部的溝通能力

一、學習能力 獲取、掌握知識、方法和經驗的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。學習能力還包括態度和習慣，比如活到老、學到老的終身學習的態度和信念。個人具有學習能力，組織也具有學習能力，人們把學習型組織理解為「通過大量的個人學習特別是團隊學習。形成的一種能夠認識環境、適應環境、進而能夠能動的作用於環境的有效組織。也可以說是通過培養彌漫於整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。」在如今競爭的時代，一個人或一個組織的競爭力往往取決於個人或組織的學習能力，因此無論對於個人還是對於組織而言，其競爭優勢就是有能力比你的競爭對手學習得更多更快。所以管理德魯克說：「真正持久的優勢就是怎樣去學習，就是怎樣使得自己的企業能夠學習得比對手更快。」 二、能力 把事物的整體分解為若幹部分進行研究的技能和本領。事物是由不同要素、不同層次、不同規定性組成的統一整體。認識事物的有效方式之一就是把它的每個要素、層次、規定性在思維中暫時分割開來進行考察和研究，弄清楚每個局部的性質、局部之間的相互關系以及局部與整體的。做到由表及裡、由淺入深、由易到難地認識事物和問題。能力的高低強弱與三個因素有關，一是個人的知識、經驗和稟賦；二是工具和方法的水平；三是共同討論與合作研究的品質。隨著科學技術的發展，高性能計算機和各種科學儀器以及新的方法的出現和應用，有效地提高了人們的能力。當然，能力也有局限性和片面性，容易使人只見樹木，不見森林，忽視從整體上把握事物。因此通常把能力與綜合能力結合起來運用，將會取長補短，相輔相成。 三、綜合能力 強調把研究對象的各個部分結合成一個有機整體進行考察和認識的技能和本領。綜合是把事物的各個要素、層次和規定性用一定線索把它們起來，從中發現它們之間的本質關系和發展的規律。具體講，綜合能力包括三項內容：一是思維統攝與整合，就是把大量分散的概念、知識點以及觀察和掌握的事實材料綜合在一起，進行思考加工整理，由感性到理性、由現象到本質、由偶然到必然、由特殊到一般，對事物進行整體把握；二是積極吸收新知識，綜合能力需要多方面的知識和方法，不斷吸收新知識，不斷更新知識都是必要的，特別是要學會跨學科交叉，把不同學科的知識、不同領域的研究經驗融會貫通，才能更好地綜合；三是與能力緊密配合，僅有綜合能力，也有局限性和片面性，即缺少深入的、細致的，細節決定成敗，在認識事物時也是如此，只有與能力相互配合，才能正確認識事物，實現有價值的創新。 四、想像能力 以一定知識和經驗為基礎，通過直覺、形象思維或組合思維，不受已有結論、觀點、框架和理論的限制，提出新設想、新創見的能力。想像力往往是發現問題和解決問題的突破口，在創新活動中扮演突出隊和急先鋒的角色，缺乏想像力很難從事創新工作。 五、批判能力 表現在兩個方面，在學習、吸收已有知識和經驗時，批判能力保證人們不盲從，而是批判性地、選擇性地吸收和接受，去粗取精、去偽存真；在研究和創新方面，則質疑和批判是創新的起點，沒有質疑和批判就只能跟在權威和定論後面亦步亦趨，不可能作出突破性貢獻。科學技術史表明，重大創新成果通常都是在對權威理論進行質疑和批判的前提下做出的。 六、創造能力 創造能力是創新能力的核心，它是指首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實施方案等的能力，是創新人才的稟賦、知識、經驗、動力和毅力的綜合體現。 七、解決問題的能力 包括提出問題和凝練問題，針對問題選擇和調動已有的經驗、知識和方法，設計和實施解決問題的方案，對於難題，能夠創造性地組合已有的方法乃至提出新方法來予以解決。解決問題分狹義和廣義，狹義的解決問題就是人們通常認為的各種問題的解決，如物理問題、數學問題、技術問題；廣義的問題解決則包括各種思維活動，這種情況下，創新能力就等同於創新性解決問題的能力。 八、實踐能力 是特指社會實踐能力。提出創造發明成果,只是創新活動的第一階段，要使成果得到承認、傳播、應用，實現其學術價值、經濟價值和社會價值,必須要和社會打交道，實踐能力就是為實現這一目標而進行的各種社會實踐活動的能力。 九、組織協調能力 組織協調能力的實質是通過合理調配系統內的各種要素，發揮系統的整體功能，以實現目標。對於創新人才來說，要完成創新活動，就要協調各方，當擁有一定資源時，就可通過溝通、說服、資源分配和榮譽分配等手段來組織協調各方以最終實現創新目標。 十、整合多種能力的能力 創新人才的寶貴之處不僅在於擁有多種才能，更重要的是能夠把多種才能有效地整合在一起發揮作用。整合多種能力的能力是能力增長和人格發展的結果，這需要通過學習、實踐和人生歷練。

H. 溝通協調的基本方式有那些

1、面對面交流

面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，都採用此方式。

2、電話

上下級之間、同事之間藉助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。

3、命令

企業上級領導對下級員工布置工作、安排任務都可以稱作「命令」，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業創造了「總經理任務通知書」是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質。

4、文件

公司下發有關文件是典型的下行溝通。對於與員工利益密切相關的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發到各個部門，各部門必須認真組織學習，並對學效果進行測評，以確保文件內容溝通、執行到位。

5、會議

會議這種溝通方式，根據需要可分為董事會、經理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項會議，如財務會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結果，不能議而不決，隨後還要抓好執行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環節。

6、業務「報告」

報告分為口頭報告和書面報告兩類，類似於報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。

7、內部報刊

有條件的企業可以通過辦內部報刊來增進企業與員工之間的溝通。例如，古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場動態》等報刊發揮著很好的溝通與交流作用。

8、廣播

在不少大中型企業，這一傳播媒介都在使用。

9、宣傳欄

這一傳播媒介無論對大中小型企業，都很適用。宣傳欄可大可小，內容可長可短，方便快捷。

10、舉辦各種活動

企業通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯歡會、宴會、專題培訓等，可以有效地促進公司與員工及同事之間的溝通。

11、意見箱

意見箱是很好的上行溝通方式，企業員工對公司有什麼意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業及領導進行溝通。作為企業要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。

12、內部區域網

隨著網路技術的發展，很多企業都建立了自己的內部區域網，根據不同的職位設置了信息閱讀許可權，同時建立了「員工論壇」、「學習園地」等欄目，通過一媒體，員工與公司進行互動交流，效果非一般媒體所能比。

上述溝通基本上是語言溝通，其實對於非語言溝通也應引起我們重視，比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關禮儀也非常重要，會直接影響溝通效果。員工對辦公環境、辦公氣氛的感受，其實也是一種溝通。對無聲溝通的重視，有時會起到「此地無聲勝有聲」的效果。