稅務機關納稅服務規范
國家稅務總局從 2015 年3月1日起推行覆蓋省、市、縣三級的《全國稅務機關納稅服務規范》2.0 版本（以下簡稱（《規范》2.0版），通過規范9大類76項236個服務事項1372個辦稅流程，做到了全國納稅服務一把尺子、辦稅一個標准，納稅服務走向統一、規范和文明。
制定實施全國統一的《規范》2.0版，是稅務機關貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，推進轉變職能、簡政放權，促進依法 治稅、規范執法、改進作風、提升納稅服務水平的重要舉措，也是「便民辦稅春風行動」制度化、長效化的重要成果，有利於加快實現稅收現代化，充分發揮稅收職能作用，更好地為經濟社會發展服務。
《規范》2.0版立足稅務部門的前台服務，涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，具體包括9類76項236個服務事項1372個服務規范。9類分別為稅務登記規范、稅務認定規范、發票辦理規范、申報納稅規范、優惠辦理規范、證明辦理規范、宣傳咨詢規范、權益維護規范、文明服務規范。每一類包括概述和每個服務事項的業務描述、報送資料、基本流程、基本規范和升級規范，並標注省市縣、國地稅服務事項，最後用「附表」簡明概括該類服務規范的 主要內容。此外，為了便於讀者理解《規范》2.0 版內容，附錄部分對一些術語作了解釋；以《服務事項類別表》的形式列示每個服務事項的稅務類別、審批類型、業務層次。
《規范》2.0版每個服務事項均設置了編碼，格式為「0.0.0—000」， 用於服務規范的定位與檢索。編碼第一個數字為各部分的順序號，第二個數字為服務類別在所屬部分的順序號，第三個數字為服務事項在 所屬服務類別的順序號，最後的三位數字為服務事項總順序號。如 「5.5.1—151企業所得稅批准類優惠辦理」，該服務事項屬於「5 優惠辦理規范」部分「5.5 企業所得稅優惠辦理」中的第1個服務事項， 是全部服務事項中的第151個。服務規范分基本規范和升級規范。基本規范是指基於現行制度規定和征管流程，結合稅收工作實際制定的稅務機關必須做到的基礎性服務規范。升級規范是指在總結歸納部分地區已經實現的創新服務措施基礎上，按照稅收現代化要求制定的提升性服務規范，有條件的地 區可積極組織實施升級規范。
國家稅務總局將改進《規范》2.0版後續升級辦法，根據稅收政策制度變化情況及時修訂完善《規范》內容，實現經常性動態升級。通過推行《規范》2.0版並不斷升級完善，逐步構建規范、現代、文明的納稅服務體系，促進實現稅收現代化。
B. 稅務機關納稅服務規范存在哪些問題
黨的十八大提出，全面建成小康社會，建設職能科學、結構優化、廉潔高效、人民滿意的服務型政府。十八屆三中全會提出，全面推進深化改革，完善和發展中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現代化。十八屆四中全會提出，全面推進依法治國，建設中國特色社會主義法治體系，建設社會主義法治國家。
制定實施全國統一的納稅服務規范，是稅務機關貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，推進轉變職能、簡政放權，促進依法治稅、規范執法、改進作風、提升納稅服務水平的重要舉措，也是「便民辦稅春風行動」制度化、長效化的重要成果，有利於加快實現稅收現代化，充分發揮稅收職能作用，更好地為經濟社會發展服務。
《全國縣級稅務機關納稅服務規范》（以下簡稱《規范》1.0版）自2014年10月1日試行以來，總體運行平穩，社會各界反應良好，服務成效日益顯現。結合《規范》1.0版運行過程中發現的新問題和新情況，為更好地滿足納稅人的新期待和新需求，國家稅務總局按照「流程更優、環節更簡、耗時更短、效果更佳」的要求，對《規范》1.0版內容進行認真修改完善和提升優化，最終形成覆蓋省、市、縣三級稅務機關的《全國稅務機關納稅服務規范》（以下簡稱《規范》2.0版），最大限度便利納稅人、最大限度規范納稅人。
《規范》2.0版與《規范》1.0版相比，在以下幾個方面實現了升級改進：一是貫徹依法治稅，所有規范事項均依法依規進行梳理和完善；二是深化簡政放權，調整縮減審批事項，下放部分審批許可權；三是充實完善內容，新增省市稅務機關規范事項，補充地稅業務規范事項；四是提升服務水平，縮短事項辦理時限，優化辦稅流程環節；五是強化權益保護，注重服務小微企業和自然人等納稅群體；六是便利基層操作，規范事項按國地稅、省市縣、審批類等區分標注。
《規范》2.0版立足稅務部門的前台服務，涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，具體包括9類76項236個服務事項1372個服務規范。9類分別為稅務登記規范、稅務認定規范、發票辦理規范、申報納稅規范、優惠辦理規范、證明辦理規范、宣傳咨詢規范、權益維護規范、文明服務規范。每一類包括概述和每個服務事項的業務描述、報送資料、基本流程、基本規范和升級規范，並標注省市縣、國地稅服務事項，最後用「附表」簡明概況該類服務規范的主要內容。此外，為了便於讀者理解《規范》2.0版內容，附錄部分對一些術語作了解釋；以《服務事項類別表》的形式列示每個服務事項的稅務類別、審批類型、業務層次。
《規范》2.0版每個服務事項均設置了編碼，格式為「0.0.0—000」，用於服務規范的定位和檢索。編碼第一個數字為各部分的順序號，第二個數字為服務類別在所屬部分的順序號，帶三個數字為服務事項在所屬服務類別的順序號，最後的三個數字為服務事項總順序號。如「5.5.1—151企業所得稅批准類優惠辦理」，該服務事項屬於「5優惠辦理規范」部分「5.5企業所得稅優惠辦理」中的第1個服務事項，是全部服務事項中的第151個。
服務規范分基本規范和升級規范。基本規范是指基於現行制度規定和征管流程，結合稅收工作實際制定的稅務機關必須做到的基礎性服務規范。升級規范是指在總結歸納部分地區已經實現的創新服務措施基礎上，按照稅收現代化要求制定的提升性服務規范，有條件的地區可積極組織實施升級規范。
國家稅務總局從2015年3月1日起推行覆蓋省、市、縣三級的《規范》2.0版本，並以活頁形式按季度動態升級維護；2016年年底前將形成《規范》3.0版本，於2017年1月1日起在全國實施。國家稅務總局將改進《規范》後續升級辦法，根據稅收政策制度變化情況及時修定完善《規范》內容，實現經常性動態升級。
通過推行《規范》並不斷升級完善，逐步構建規范、現代、文明的納稅服務體系，促進實現稅收現代化。
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C. 稅務局納稅服務科是干什麼的
為做好納稅服務工作，國稅總局專門設立了納稅服務的機構，省國稅局有納稅服務處，市國稅局和區縣國稅局有納稅服務科。
納稅服務是稅務機關依據稅收法律、行政法規的規定，在稅收徵收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務事項和措施。
納稅服務是稅務機關為納稅人提供的全面、規范、便捷、經濟的各項服務措施的總稱，其包括：
1、進行稅法宣傳、提供納稅咨詢輔導；
2、為申報納稅和涉稅事項辦理提供便利條件；
3、針對納稅人的不同納稅需求提供個性化服務；
4、及時處理納稅人的投訴並及時反饋處理結果等等。
D. 全國稅務機關納稅服務規范何時實施
國家稅務總局從2014年10月開始在全國縣級稅務機關試行《納稅服務規范》1.0版本，邊試行邊完善專，從2015年1月屬1日起試行2.0版本，2016年年底前形成3.0版本，於2017年1月1日起在全國實施。
E. 全國稅務機關納稅服務規范，自多少起在全國范圍內
按稅務總局部署，抄從襲2014年 10月 1日起全國縣級稅務機關試運行《規范》1.0版本。同時，堅持邊試邊改邊完善，從 2015年 1月 1日起試行 2.0版本，用兩年時間，全面實現 《規范》提出的基本規范，有條件的縣級稅務機關逐步實現升級規范，形成全國納稅服務基準水平全面提升、先進地區高標准服務示範先行的生動局面，納稅服務規范性得到有效提高，地區間納稅服務工作差距明顯縮小。 2016年底，根據納稅人服務需求變化情況、納稅服務創新發展狀況和信息化發展水平，對原基本規范和升級規范進行優化提升，推出 《規范》3.0版本，於 2017年 1月起在全國實施，推動全國納稅服務工作水平實現新一輪提升，逐步實現全國縣級稅務機關的高水平規范化工作格局。
F. 全國稅務機關納稅服務規范2.0版 稅務認定規范包括哪些事項
稅務認定規范是指稅務機關和稅務人員依照稅收法律法規及相關規定，辦理納稅人稅務資格、徵收方式認定等業務的服務規范，包括 5 項36個事項。
《規范》2.0版立足稅務部門的前台服務，涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，具體包括 9 類 76 項 236
個服務事項1372 個服務規范。9
類分別為稅務登記規范、稅務認定規范、發票辦理規范、申報納稅規范、優惠辦理規范、證明辦理規范、宣傳咨詢規范、權益維護規范、文明服務規范。每一類包括概述和每個服務事項的業務描述、報送資料、基本流程、基本規范和升級規范，並標注省市縣、國地稅服務事項，最後用「附表」簡明概括該類服務規范的主要內容。此外，為了便於讀者理解《規范》2.0
版內容，附錄部分對一些術語作了解釋；以《服務事項類別表》的形式列示每個服務事項的稅務類別、審批類型、業務層次。
納稅服務規范2.0版與1.0版相比，在以下幾個方面實現了升級改進：一是貫徹依法治稅，所有規范事項均依法依規進行梳理和完善；二是深化簡政放權，按照國務院決定落實取消或下放審批事項，明確管理方式；三是充實完善內容，新增省市稅務機關「前台」服務事項與規范，補充地稅服務事項與規范；四是提升服務水平，縮短事項辦理時限，優化辦稅流程環節；五是強化權益保護，注重服務小微企業和自然人等納稅群體；六是便利基層操作，規范事項按國地稅、省市縣、審批和備案類等區分標注。
G. 如何落實全國稅務機關納稅服務規范
月份國家稅務總局下發《全國縣級稅務機關納稅服務規范》（1.0版），我局迅速響應，多措並舉積極推進《規范》迅速落地。
一是強化組織領導，提高思想認識。自《規范》下發後，我局積極行動，成立領導小組，由一把手任組長，分管局領導任副組長，相關部門各司其職、協調配合，各項工作分解到時間點和具體責任人；並通過局務會和全局大會等形式，要求全局上下高度統一思想，認識到落實《規范》是深化教育實踐活動整改環節的重要措施，是「便民辦稅春風行動」的進一步深化，對於提高地稅形象和辦稅效率的重要意義。
二是加強宣傳輔導，開展全員培訓。結合總局培訓視頻學習情況，我局分層分批開展《規范》培訓工作，通過集中培訓與自主學習相結合的方式，認真宣講《規范》的內容、重點難點、操作流程及工作要求，並將在10月底開展一次全員考試加以鞏固，確保做到全員參與、學以致用、扎實有效；同時加大對廣大納稅人和社會各界的宣傳輔導，通過辦稅廳、新聞媒體、門戶網站、稅企QQ群、納稅人學校等方式，深入宣傳《規范》中，我局已實施的各項納稅服務舉措，極力維護納稅人的合法權益。
三是結合納稅服務品牌，落實監督考核。對照《規范》內容，我局自查「E心一易，滿意地稅」納稅服務品牌工作內容和形式，對有關涉稅流程、制度等進行梳理，加強後台業務支撐，做好與《規范》的對接，進一步優化涉稅資料、辦稅流程、辦稅時限、辦稅渠道。同時，為將《規范》深入貫徹落實，我局將實施情況納入年終績效考核，強化考核結果的綜合分析和監督，對發現違反《規范》的辦稅行為，一經查實，嚴格追究相關負責人和經辦人的責任。
H. 全國稅務機關納稅服務規范2.0版宣傳展板
要麼，我發給你。
I. 稅務機關應採取哪些措施加強與社會化納稅服務的協作
一、強化理論創新
理論是行動的先導。要做好納稅服務工作。就必須從理理論上解決認識觀念，制度，模式，方法等方面的問題，從傳統的「支幫促…『減稅讓利」等單純促產式服務中解放出來。不斷實現稅收服務內容，方式，方法，手段的創新，積極探索市場經濟條件下稅收服務的新途徑。解放思想，開拓創新，從傳統理論的束縛中解放出來，用先進和科學的稅收理論來指導稅收服務。經濟基礎決定上層建築，上層建築必須適應經濟基礎，我國實行的是以公有制為主體，各種經濟成份並存的經濟制度。這種特點決定了稅收工作一方面要為鞏固基本經濟制度服務。一方面要努力促進生產力發展，從而使上層建築更好地作用於經濟基礎。堅持依法治稅與以德治稅的有機統一，堅持管理與服務的最佳融合，把服務經濟發展，服務納稅人作為稅收工作的出發點和歸宿，不斷增強社會誠信納稅的公德。建立符合我國國情的稅收服務體系。一是要樹立納稅服務是每一位稅務人員的責任和義務。要把納稅服務由職業道德建設向法定職責轉變，由傳統意識形態向行政管理行為轉變。二是要樹立納稅服務是稅收征管重要基礎的理念。優質的納稅服務有利於改善稅收征管環境。引導納稅人自覺履行納稅義務。促進征管質量和效率的提高。要通過提高納稅服務質量，夯實稅收征管工作基礎。三是要樹立以納稅人為本和公共服務理念。做到「急為納稅人所急，想為納稅人所想」。更多地考慮納稅人的權益，彰顯納稅人的主體地位。營造服務納稅人，尊重納稅人的良好氛圍。四是要樹立征納雙方法律地位平等的理念。轉變以稅務機關為中心的觀點。把單純的執法向執法服務轉變。五是要樹立公正執法與服務並重，在嚴格執法中提供優質服務，以優質服務促進執法嚴格。
二、建立和完善服務機制
優化納稅服務需要不斷完善和改進服務機制。及時了解納稅人在履行納稅義務過程中的困難和問題，掌握納稅人的需求，持續改進納稅服務措施。建立稅企溝通機制。增進雙方的理解和信任，實現征納良性互動。把稅收征管與納稅服務進行有機的融合。以「始於納稅人的需求，終於納稅人的滿意」為指導思想。樹立「百問不厭、百答不倦、百般真心、百般真情」的服務理念，不斷完善服務內容和服務形式。為納稅人提供個性化、人性化、規模化的服務。加強實施「首問負責制」、「限時服務」、「一站式」服務。以及上門服務，預約服務，延伸服務。向納稅人宣傳和解讀各項稅收政策。確保稅收優惠政策落實到位。做到特事特辦，急事急辦。建立矛盾疏導機制。及時化解征納矛盾，講究工作方法，以「熱心、耐心、細心、關心、貼心、誠心」貫穿服務工作始終，讓服務對象在「和風細雨」中享受其應有的權利。履行其應盡的義務。建立部門協作機制，加強國稅、地稅部門之間協作。聯合辦理稅務登記，納稅評定，納稅檢查等，減輕納稅人不必要的涉稅負擔。建立納稅服務責任制，將納稅服務的職責和要求融入稅收工作的各個環節。建立健全服務質量和工作績效考核制度。實行目標管理，量化考核。充分發揮和調動稅務幹部優化服務的主觀能動性和創造性。
三、更新服務方式
納稅服務工作大體分為四個方面：一是為稅收服務，稅務機關必須履行稅收收入的職責。把組織收入作為稅收工作的中心。全面完成稅收任務，為經濟財政的協調發展服務。充分發揮稅收的職能作用。二是為調控服務，要不斷深化稅制改革，制定積極應對的稅收政策。促進稅收的不斷增長，認真落實各項稅收優惠政策，服務地方經濟的發展。三是進一步完善辦稅服務功能。要真正建立起稅務機關和納稅人之間的平等關系，平等處理問題。平等對話，無論是熟人還是生人，是本地人還是外地人。都要對其一律平等，簡化辦稅手續。對要求納稅人報送的報表資料進行全面清理，重點解決納稅人重復報送涉稅資料和發票領購重復審批的問題。要依託信息化手段，對納稅人報送的各類資料，採取「一次錄入採集」、「一戶式」存儲，及時維護，多環節共享應用的辦法。要簡化普通發票的領購程序，稅收管理員加強日常檢查和事後審核。強化監督，做好納稅咨詢工作，以最好的態度及時，准確地回答納稅人咨詢的問題，把重點放在解答辦稅程序和稅款計算上，構建和諧的征納關系。樹立良好的國稅形象。四是維權服務，在稅收執法和稅收處理過程中，必須以不損害納稅人的合法權益為根本原則。切實維護好納稅人的合法權益。營造公平的稅收環境。
四、完善管理模式
管理是永恆的主題，但管理模式不是一成不變的隨著形勢的變化而變化。稅收征管也是如此。在新的形勢下稅收管理也存在著很多局限和不足。一方面目前的稅收管理全局性，系統性不是很強，另一方面稅收管理比較偏重於對納稅人的管理。因此要完善管理模式。讓稅收管理從全局角度出發，按照系統化的總體思路，強化稅收的全過程管理。涵蓋稅務部門的各個工作環節。提高稅收工作水平。以納稅人為中心。既要提高管理質量，增加稅收收入，又要尊重納稅人，服務納稅人，建立以計算機稅收征管網路為依託，以優質高效的辦稅服務為重點，多元申報，集中徵收，集約管理，重點稽查的征管模式。實現稅收管理的信息化，集約化，法制化，規范化和社會化。在這樣一種新型征管模式下，通過建立功能齊全，協調高效。信息共享，監控嚴密的稅收管理信息系統，全面提高稅收管理效率和服務水平。
五、改進服務手段
一是推進納稅服務的信息化，充分利用金稅工程、CTAIs系統，辦公自動化等手段。積極藉助先進信息技術改造傳統稅收管理，發揮網路互聯、信息互通、資源共享的優勢，使納稅人從繁雜的辦稅事務中解放出來，用信息化推進稅收管理的現代化和稅收服務社會化，使納稅人在現代稅收管理中享受到方便，快捷，高效的稅收服務。二是實施納稅服務人性化。加強對幹部職工的業務培訓和思想紀律作風教育。把納稅人當顧客「一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心，一顆誠心辦事」。及時對納稅人提供人性化服務，提升納稅服務質量，改善納稅人滿意度，三是促進納稅服務的高效化。要在納稅服務過程中不斷增強成本和效率意識，進一步優化管理模式，方式和手段，逐步建立符合我國實際的稅收管理體系。
六、提高稅務人員素質
提高納稅服務水平的根本在於建設一支高素質的稅務幹部隊伍。一是要增強服務意識，把稅收職業道德教育經常化、細仔化。使廣大稅務幹部自覺堅定理想信念，弘揚職業道德，崇尚法治精神。二是增強規范意識，要切實加大對幹部的培訓教育力度。通過嚴格執法，公正辦稅，努力提高稅務人員的服務工作水平。三是轉變工作作風，要牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，切實轉變工作作風，自覺遵守稅務人員的各項廉政規定和服務制度，很剎「吃、拿、卡、要、報」等不正之風，樹立稅務幹部公正嚴明、文明高效的良好社會形象。
J. 全國稅務機關納稅服務規范2.0版 稅務認定規范包括哪些事項
稅務認定規范是指稅務機關和稅務人員依照稅收法律法規及相關規定，辦理納稅人稅務資格、徵收方式認定等業務的服務規范，包括
5
項36個事項。
《規范》2.0版立足稅務部門的前台服務，涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，具體包括
9
類
76
項
236
個服務事項1372
個服務規范。9
類分別為稅務登記規范、稅務認定規范、發票辦理規范、申報納稅規范、優惠辦理規范、證明辦理規范、宣傳咨詢規范、權益維護規范、文明服務規范。每一類包括概述和每個服務事項的業務描述、報送資料、基本流程、基本規范和升級規范，並標注省市縣、國地稅服務事項，最後用「附表」簡明概括該類服務規范的主要內容。此外，為了便於讀者理解《規范》2.0
版內容，附錄部分對一些術語作了解釋；以《服務事項類別表》的形式列示每個服務事項的稅務類別、審批類型、業務層次。
納稅服務規范2.0版與1.0版相比，在以下幾個方面實現了升級改進：一是貫徹依法治稅，所有規范事項均依法依規進行梳理和完善；二是深化簡政放權，按照國務院決定落實取消或下放審批事項，明確管理方式；三是充實完善內容，新增省市稅務機關「前台」服務事項與規范，補充地稅服務事項與規范；四是提升服務水平，縮短事項辦理時限，優化辦稅流程環節；五是強化權益保護，注重服務小微企業和自然人等納稅群體；六是便利基層操作，規范事項按國地稅、省市縣、審批和備案類等區分標注。