機關工作規則

Ⅰ 機關工作人員禮儀和行為規范有那些

一、電話的基本禮儀 ：
1.接電話：
（一）重要的第一聲。當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：「你好， 這里是XX公司」。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有「我代表單位形象」的 意識。
（二）清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打採的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（三）迅速准確的接聽。現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應准確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是「喂」了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（四）認真清楚的記錄。隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什麼⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH技巧。
（五）了解來電話的目的。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說「不在」就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（六）掛電話前的禮貌。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲「再見」，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
2.打電話：
第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。
第二通話三分鍾原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。
第三撥錯電話要道歉。
3.行動電話的使用：
使用行動電話，有這么四個點要注意：
第一不要借用別人的手機。那麼現代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機號碼的，所以不要問別人手機號，也別借人家手機。一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室電話號碼。
第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規則不要去用。
第三使用手機不要製造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣，進入公共場合手機改為振動或者關機。
最後一點要注意，就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包里是比較合適的。
二、交談的基本禮儀：
交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。
第一個問題，說什麼，內容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內容很重要。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善於表達，其實內容很重要。
第二個問題是什麼呢？形式。如果說內容是講說什麼的話，那麼第二個問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。
在如何說的問題上，有以下三個要點要注意：
第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養的標志。
第二個點呢，要注意要善於跟交談對象互動。什麼叫互動？互動就是形成良性的反饋。
第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，在和別人交談時一定要眼裡有事，心裡有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。第二，不補充對方。第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過。第四不質疑對方。
在交談過程中，談話的內容也要注意。
當和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養的感覺。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業秘密。第三不能隨便非議交往對象。第四不在背後議論領導、同行和同事。第五不談論格調不高的話題。第六不涉及個人隱私問題。
在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。
那麼哪五個不問呢？
第一不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。
第二不問年齡。在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那麼一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。
第三不問婚姻家庭。
第四不問健康問題。跟年齡一樣，現代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。
第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經歷。
三、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
（三）接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們這個美麗的城市」、「歡迎您來到我們公司」等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 「請多關照」。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：「如果您方便的話，能否留張名片給我？」
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時， 茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
工作禮儀
工作禮儀
在日常工作之中，職員有一些基本的禮儀規范必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用於職員的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀則適用於職員的一切辦公地點之內。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何職員均應恪守不怠的。
具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際、推崇行為美等四點，是職員應遵守的工作禮儀的基本內容。
一、注重服飾美
在工作中，職員的服裝應當合乎其身份，因為服飾在一定程度上體現著自身的教養與素質。注重服飾美，便是工作禮儀對職員服飾所做的具體規范。即：
（一）服飾素雅
職員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。
1.色彩少。2.質地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配准。
（二）服飾莊重
在講究美觀的同時，職員在選擇服飾時也不應對雅緻有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，主要應注意避免以下五忌。
1. 忌過分炫耀。2.忌過分裸露。3.忌過分透視。4.忌過分短小。5.忌過分緊身。
（三）服飾整潔
服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名職員自然也不可對此掉以輕心。職員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。
1.忌骯臟。2.忌殘破。3.忌折皺。4.忌亂穿。
二、強調語言美
語言，是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中，職員要重視自己「說什麼」，還要重視自己「如何說」。
（一）語言文明
語言文明，在此主要是要求職員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：
1.講普通話。2.用文雅詞。3.檢點語氣。
（二）語言禮貌
語言禮貌，是在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語，它的代表性用語是「你好」。
2.請托語，它的代表性用語是「請」。
3.感謝語，它的代表性用語是「謝謝」。
4.道歉語，它的代表性用語是「抱歉」或「對不起」。
5.道別語，它的代表性用語是「再見」。
三、提倡交際美
職員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，職員必須力求交際美，即妥善地協調自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求發展。
（一）內部交際
職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，職員應當講究團結，嚴於律己，寬以待人，並且善於協調各種不同性質的內部人際關系。
1.與上級的交往。（1）是要服從上級的領導，恪守本分；（2）是要維護上級的威信，體諒上級；（3）是要對上級認真尊重，支持上級。
2.與下級的交往。（1）是要善於「禮賢下士」，尊重下級的人格；（2）是要善於體諒下級，重視雙方的溝通；（3）是要善於關心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。（1）一是要相互團結，不允許製造分裂；（2）是要相互配合，不允許彼此拆台；（3）是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。
（二）外部交際
與外界人士交往或相處時，職員要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要維護公司形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。
四、推崇行為美
在實際工作中，每一名職員必須努力做到勤於工作，愛崗敬業，忠於職守，一心一意地做好本職工作，這就是所謂行為美。要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。
（一）忠於職守
每一名職員，平時在實際工作中都必須以忠於職守為天職。沒有忠於職守，便難言其愛崗敬業。忠於職守，其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言，職員的愛崗敬業，需要在下述三個主要方面得以體現。
1.具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。
3.具有時間意識，自覺遵守作息時間，准時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
（二）鑽研業務
職員的愛崗敬業，不僅要表現為干一行愛一行，而且還要表現為干一行通一行。因此，職員在實際工作中一定要努力鑽研業務，努力精通業務，以便適應時代發展的需要，即：
1.精通專業技術，爭當專業尖子或技術能手。
2.掌握現代知識，開闊視野，努力學習現代科學技術的基本知識。
3.重視知識更新，努力學習新知識、新技術，不當「落伍者」。
工作禮儀--禮貌語言
禮貌語言即我們通常說的禮貌用語，這是商務禮儀中的重要組成部分。在日常工作中我
們要盡可能地使用文明禮貌用語，提高我們的服務質量，以下列舉一些常用語：
1. 「您好」或「你好」
2. （初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鍾以前）可使用「早上好」、 「您早」等，其它時間使用「您好」或「你好」。）
3. 「歡迎光臨」或「您好」（接待人員見到客人來訪時使用。）
4. 「對不起，請問……」（請客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。）
5. 「讓您久等了」（無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。）
6. 「麻煩您，請您……」（如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。）
7. 「不好意思，打擾一下……」（當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用， 要注意語氣和緩，音量要輕。）
8. 「謝謝」或「非常感謝」（對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。）
9. 「再見」或「歡迎下次再來」（客人告辭或離開時使用。）
其他的一些禮貌用語還有：
1. 請 2. 對不起 3. 麻煩您 4. 勞駕 5. 打擾了 6. 好的 7. 是 8. 清楚 9.X先生/小姐 10. 您 11. X經理 12. 貴公司 13. XX的父母 14. 您好 15. 歡迎 16. 請問 17. 哪一位 18. 請稍等（候） 19.請多關照 20. 沒關系 21. 不客氣 22. 請指教 23. 有勞您了 24. 抱歉 25. 拜託 26. 見到您很高興 27. 非常感謝 28. 再見（再會）
工作禮儀--行為禮儀
行為禮儀包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分內容。正確的站姿要挺胸抬頭、目視前
方、雙肩水平、雙臂自然下垂。男士可以雙腳分開，與肩同寬，雙手背後。女士需要雙腿後跟並攏，腳尖分呈V字型或丁字步。雙手自然下垂，或在體前交叉。當我們站立的時候， 不要晃動身體；正確的坐姿是輕輕入座，要坐椅子的2/3，不要坐滿整張椅子，這樣的坐姿 顯得比較挺拔。如果需要長時間地坐著，後背可以輕靠椅背，雙膝自然並攏，坐下後，身 體稍向前傾，表示尊重和謙虛。這里需要特別提到男士坐下的時候，可將雙腿分開略向前 伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女士坐下 的時候，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿並攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於左 右腿上。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
良好的第一印象來源於人的儀表談吐，同時也取決於他的表情。微笑是一種世界通用的 語言。真誠的微笑是各種表情中最能賦予人好感，增進溝通的表現方式。一個對你微笑的 人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到你的信任和尊重。微笑中有一個標 准，當您微笑時露出8顆牙齒，對方會覺得您的微笑很自然，很到位。
商務行為禮儀中另一個不容忽視的部分是握手，商務活動中我們經常會遇到這種情況， 握手時的次序應當是女士先伸手；握手時要注意力度不能太大，也不能太小；握手時還要
注意保持目光的接觸和使用適當的言語，如「幸會，幸會。」等。
工作禮儀--通訊禮儀
通訊禮儀則包括接聽電話的禮儀、收發傳真、撥打手機和發電子郵件中的禮儀。我們 首先來看接聽電話。
接聽電話前我們要做一些准備工作，包括准備紙和筆用於記錄。此外，不能一邊吃東西 或喝水一邊接聽電話。接聽電話時還要身體坐直。我們要在鈴響三聲之內接聽電話。如果有 可能，盡量在鈴響第二聲後接起電話。接聽電話時要首先問候對方，報自己姓名和部門。要 注意麵帶微笑。因為對方會在你的聲音里聽出你的微笑來的。在記錄留言時要記錄清楚時 間、地點、事件、聯系人姓名以及聯系辦法等。最後要感謝對方打來電話，等候對方掛斷電 話後我們再掛上電話。
在收發傳真時，要寫清楚姓名、公司、部門、地址、傳真號碼和聯系電話等信息。在收 發傳真後要及時與對方進行確認。
下面我們來談談使用手機時的一些禮儀。首先，手機不宜掛在腰間或者是掛在脖子上。 男士應當將手機放於西裝上衣內側口袋內。女士應將手機放於包內。在開會時應當將手機設 置為靜音或振動。當要與客戶聯系時，我們應當首先撥打客戶的座機，如果不通或者占線， 再撥打客戶的手機。通話時要注意時間控制。通話盡量簡潔，節省時間。
此外，電子郵件的收發也是我們日常工作中常用的溝通方式。我們在發送電子郵件時 要特別注意填寫清楚主題,否則我們發送的電子郵件很容易被誤當成垃圾郵件或者病毒被刪 除。發送電子郵件，除了注意填寫清楚主題以外，還需要在發送前徵得對方同意，在發送 後，要與對方進行電話確認。
工作禮儀--拜訪禮儀
拜訪禮儀主要包括介紹的禮儀、名片的使用和商務拜訪的禮儀。
介紹的禮儀是約見客戶時尤其需要注意的，商務禮儀中的介紹要注意順序與手勢。介紹的順序總的原則應當是「先次後主」，具體來說就是應當先介紹年輕的，再介紹年長的；先介紹職位低的，再介紹職位高的；先介紹男士，再介紹女士。如果需要介紹的人員不只一位，介紹的時候應當按順序依次介紹。當我們介紹的時候，正確的手勢應當是手臂打開，手掌向上，五指並攏，用手指指對方是不禮貌的。
介紹的同時，當有人在商務場合遞給你一張名片時，你將怎樣做呢？這便是我們要談到的名片的使用禮儀。名片是工作過程中重要的社交工具之一，交換名片時應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是表明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式，因此，我們在使用名片時要格外注意。交換名片時，首先我們要准備好名片，名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；男士要將名片放在上衣口袋內，不可放在褲兜里；女士要將名片放在包內，我們要保持名片和名片夾的清潔、平整。其次要注意遞名片的次序，由下級或訪問方先遞名片，介紹時，應先由被介紹方遞名片；遞名片時，應將名片上的文字朝向對方，雙手遞上名片，說「請多關照」、「請多指教」之類的寒喧語。當我們接受別人遞過來的名片的時候，我們必須起身，用雙手接受名片。接受名片時，要認真地看一遍對方職務、姓名等，如果遇到難認的字，應馬上詢問，以免事後讀錯；不要在名片上面作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。此外，交換名片時，應由下級或拜訪方首先雙手持名片由下向上呈弧形遞上名片，上級或被訪問方雙手持名片由上向下呈弧形定名片，雙方所持名片上的文字均應朝向對方。
拜訪禮儀是工作禮儀中非常重要的一項，尤其是對銷售人員和有外聯工作事宜的同事而言需要特別注意，我們在拜訪客戶時應當注意：
1.拜訪前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，並將拜訪日程記錄下來。
2.事先准備好使用的名片和資料文件等。
3.拜訪時，要注意遵時守約。
4.到達客戶單位前台時，應先自我介紹。「我是同某某先生／女士預約過的中企動力的某某，能否通知一下某某先生／女士」等。
5.如果沒有前台，應向附近的人員詢問。
6.如果被訪問人繁忙，或先去辦理其他事情時，可表示改變其它時間，再來拜訪。可以說「您現在很忙，那麼您看明天某某時間您是否方便？」等。
7.如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候。
8.看見被訪問人後，應起立（初次見面，遞上名片）問候。
9.如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。
10.會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。
11.會談盡可能在預約時間內結束。
12.告辭時，要與被訪問人打招呼道別。
工作禮儀--接待禮儀
接待禮儀包括引領禮儀、乘坐電梯禮儀和乘車禮儀。
在走廊引領客戶時，我們公司的員工應當走在走廊的左側，讓客人走在走廊的路中央。 同時要遵守「引客在前，送客在後」 的原則，即引領客人進入公司的時候，我們要走在客人前方2至3步遠的地方；送客人離開公司的時候，我們要走在客人後方2至3步遠的地方，要與客人的步伐保持一致；引路時我們還要適當地做些介紹；當在樓梯間引路時，要讓客人走在內側，我們走在外側；在拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，並提醒客人「這邊請」或「注意樓梯」等。
搭乘電梯時，如果電梯內沒有其他人，我們要在客人之前進入電梯,按住「開」的按鈕，請客人進入電梯。到達後，我們按住「開」的按鈕，請客人先下。如果電梯內有人時，無論上下都應讓客人優先。進入到電梯內，先上電梯的人應靠後面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立。
乘車時，我們應當遵守「右為上，左為下；後為上，前為下」的原則。所以，如果是專職司機開車，那麼司機後排右側的座位是留給最重要人員坐的，也就是「座位二」是最尊貴的位置。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。我們要盡可能地用自己的一個微笑、一聲問候、一腔熱情去感染身邊的每個人，真正做到「服務從我做起」，服務從細節做起，全力提高我們的服務質量，樹立中企動力的服務新形象。

Ⅱ 憲法對國家機關工作規定的總體要求是什麼

我國憲法的根本法地位取決於三個方面的因素:一是在內容上，我國憲法規定最根本的 最主要的問題.諸如 國體 政體 國家的基本國策,公民的基本權利和義務 國家機構的組織及其職權等最重要的問題。
二、是在法律效力上，我國憲法具有最高的法律效力。憲法在我國法律體系中處於最高的法律地位.因此，憲法不僅是指定普通法律的依據，任何普通法律都不得與憲法的原則和精神相違背,而且憲法是一切國家機關、社會組織和全體公民的最高行為准則。
三、是在指定和修改的程序上，憲法的要求更加嚴格。我國憲法的指定和修改都要成立：「憲法起草委員會」等修憲機構。我國憲法的修改要由全國人大常委會或者全國人大代表五分之一以上提議，並由全體三分之二以上通過才行。

Ⅲ 工商行政管理機關行政指導工作規則的第一章　總　則

第二條工商行政管理機關實施行政指導，適用本規則。法律、法規、規章另有規定的，從其規定。
第三條本規則所稱行政指導，是指工商行政管理機關在其法定職權范圍內，通過建議、輔導、提醒、規勸、示範、公示、約談等非強制性方式，引導公民、法人和其他組織（以下簡稱行政相對人）自願作出或者不作出某種行為，以實現一定行政管理目的的行為。
第四條實施行政指導應當遵循以下基本原則：
（一）合法原則。實施行政指導必須在工商行政管理機關法定職權范圍內進行，不得違反法律、法規、規章的規定，不得與國家政策相抵觸。不得以行政指導替代依法應當做出的行政行為。
（二）自願原則。實施行政指導應當以行政相對人自願為前提，充分尊重其自主選擇權。不得採取或者變相採取強制性手段以及其他不利於行政相對人的行政手段強迫其接受行政指導，不得因行政相對人拒絕接受行政指導而加重行政處罰。
（三）公平原則。實施行政指導應當公平、公正地對待行政相對人，不得偏袒徇私。
（四）公開原則。除依法應當保密的以外，實施行政指導應當公開進行。
（五）合理原則。實施行政指導應當根據行政目的和行政相對人的具體情況，選擇合理適當的行政指導方案、方式。
（六）效率原則。實施行政指導應當注重降低行政成本、提高效能，為行政相對人提供高效、便捷的指導服務。
第五條工商行政管理機關實施行政指導，不得為單位和個人謀取不正當利益。

Ⅳ 憲法規定國家機關的工作原則有那些

第一，精簡原則。憲法第二十七條第一款規定，一切國家機關實行精簡的原則。按 照精簡原則，國家機關只能根據實際工作的需要而設置。但是，國家機關的設置不是一成不變的，也不是越少越好，它應當適應現實的需要，現實需要發生變化，國家機關設置及其相關職能也應作出相應改變。改革開放以來，特別是實行社會主義市場經濟以來，我國進行了幾次機構改革，撤銷了一些計劃經濟時期設立的管理部門，建立了一些適應市場經濟需要的新的監管和服務機構，對原有的國家機構的職能作了大幅度的調整，有力地推動了政府職能轉變。

第二，責任原則。國家機關及其工作人員必須對人民負責。憲法規定，國家機關在貫徹和執行國家權力機關制定的法律、地方性法規和重大決策時，實行嚴格的工作責任制。國務院實行總理負責制，各部、委實行部長、主任負責制，地方各級人民政府實行省長、自治區主席、市長、州長、縣長、區長、鄉長、鎮長負責制。

第三，培訓和考核原則。國家機關工作人員只有精通業務，不斷增長才幹、提高素質，才能適應本職工作的需要。1993年國務院頒布了《國家公務員暫行條例》，規定了公務員的考核、激勵、競爭、輪崗、迴避、辭職、辭退、培訓等制度，極大地增強了國家機關的生機與活力，提高了公務員隊伍素質，促進了國家機關勤政廉政建設，樹立了政府在人民群眾中的良好形象。

第四，密切聯系群眾原則。我國是人民民主專政的國家，人民是國家和社會的主人。作為人民民主專政政權的組成部分，國家機關及其工作人員的宗旨就是全心全意為人民服務。只有依靠人民的支持，經常保持同人民的密切聯系，接受人民的監督，才能使自己的工作充分反映人民的意志和願望，使自己的工作更加符合實際，更好地為人民服務。

Ⅳ 《中國共產黨紀律檢查機關監督執紀工作規則》哪裡有全文

中國共產黨紀律檢查機關監督執紀工作規則》規定，堅持紀律檢查工作雙重領導體制，監督執紀工作以上級紀委領導為主，線索處置、立案審查等在向同級黨委報告的同時應當向（ ）報告。

Ⅵ 工商行政管理機關行政指導工作規則的第五章　附　則

第二十七條 省級以下（含省級）工商行政管理局可以根據本轄區的實際情況，制定相應的實施細則和行政指導文書。
第二十八條 本規則自2013年3月1日起施行。

Ⅶ 工商行政管理機關行政指導工作規則的第三章　實施程序

第九條行政指導可以依職權主動實施，也可以依行政相對人的申請實施。
對依申請實施的行政指導，行政相對人要求撤回或者變更申請的，工商行政管理機關應當准許。
第十條工商行政管理機關履行職責中，認為有必要主動實施行政指導的，應當告知行政相對人有關行政指導的目的、內容、理由、依據、實施人員等事項。需要行政相對人事先做相應准備的，應當提前告知行政相對人。
第十一條工商行政管理機關收到行政相對人提交的行政指導書面申請後，可以根據下列情形分別作出處理：
（一）申請事項屬於工商行政管理機關法定職權范圍的，予以受理；
（二）申請事項不屬於工商行政管理機關法定職權范圍的，不予受理，並說明理由；
（三）其他不適合工商行政管理機關實施行政指導的申請事項，不予受理，並說明理由。
第十二條工商行政管理機關可以根據不同的行政指導對象和行政指導事項，採取適當的行政指導方式，也可以針對特定對象、特定行業或者特定行為綜合運用多種方式進行行政指導。
實施行政指導可以採取以下方式：
（一）建議。為規范行政相對人行為，就工商行政管理相關問題向行政相對人提出引導性、傾向性意見；
（二）輔導。為行政相對人提供與工商行政管理業務相關的幫助和支持；
（三）提醒。就行政相對人容易疏忽的工商行政管理相關事項進行提示；
（四）規勸。就容易發生或者可能發生的違法行為對行政相對人進行預警或者勸告；
（五）示範。通過推薦、評價、展示等方式，引導行政相對人合法、規范經營；
（六）公示。對工商行政管理工作中製作或者獲取的相關信息進行收集、整理、分析，並依法向社會公眾公開，為行政相對人提供有引導性的參考；
（七）約談。召集行政相對人，就工商行政管理事項通過約見溝通、學習講評等方式，引導行政相對人合法、規范經營；
（八）其他不違背法律、法規、規章規定的行政指導方式。
第十三條實施行政指導可以採取書面形式，制發行政指導意見書等相關文書。
行政指導文書應當載明行政指導的目的、內容、時間、行政指導對象和實施人員等基本事項，並及時送達行政相對人。
第十四條實施行政指導應當告知行政相對人有自主選擇的權利，行政相對人可以自主決定是否需要接受行政指導。
第十五條有下列情形之一的，應當終止行政指導：
（一）行政相對人明確表示拒絕行政指導、撤回申請或者要求停止行政指導的；
（二）作為行政指導對象的自然人死亡的，或者作為行政指導對象的法人或者其他組織終止的；
（三）實施行政指導時的法律依據或者政策依據已經發生變化，繼續實施行政指導將違反現行法律、法規、規章的規定，或者與國家政策相抵觸，或者將損害他人合法權益、社會公共利益的；
（四）其他需要終止行政指導的情形。
第十六條行政指導實施完成或者終止後，工商行政管理機關應當將行政指導文書、相關批准文件及記錄文書、證據材料等及時收集、整理、立卷歸檔。 第十七條有下列情形之一的，工商行政管理機關可以直接採取口頭形式或者電話、簡訊、電子郵件、發放材料等簡便形式實施行政指導：
（一）在辦理各類行政許可、審批、咨詢等日常業務過程中，當場解答行政相對人對有關事項的疑問，引導行政相對人正確辦理工商行政管理有關事務；
（二）在現場檢查中，當場針對行政相對人經營活動中的違法傾向進行預警或者勸告；
（三）在現場檢查中，當場發放工商行政管理宣傳資料，推薦示範文本，引導行政相對人合法、規范經營；
（四）其他行政指導事項簡單、影響較小、時效性要求較強的情形。
第十八條工商行政管理機關應當以簡易記錄或者定期統計方式記載實施行政指導的基本情況。 第十九條工商行政管理機關實施可能影響社會公共利益或者某一特定行業發展以及可能產生其他重大影響的行政指導，除適用一般程序外，還應當遵守本節規定。
第二十條工商行政管理機關實施重大行政指導，應當對實施該行政指導的必要性、合法性、可行性等進行分析，並經工商行政管理機關負責人或者行政指導工作領導機構批准。
第二十一條工商行政管理機關實施重大行政指導前，可以採取審議會、座談會、聽證會、專家論證會等方式，廣泛聽取行政相對人、專家、相關部門、利害關系人的意見。
第二十二條工商行政管理機關應當加強對行政指導的效能分析，構建科學、合理的評估體系，建立重大行政指導評估制度。根據實際需要，可以採取問卷調查、實地考察、委託第三方評估等適當方法，對重大行政指導的目標實現情況以及行政指導的質量和效果等進行評估，為相關行政指導提供參考依據。