機關服務工作
做好新形勢下機關後勤工作就要大膽創新,創新求生存,創新謀發展。經過近幾年的實踐,南京市級機關事務管理局對機關後勤管理工作的創新有了一定認識,並進行了一些嘗試。
一、強化服務大局事業意識,實現工作思想觀念創新
「觀念一變天地寬,一層境界一重天」,觀念變,則思維新,思維新,則改革成。
當前,機關後勤改革與發展面臨著諸多新情況和新問題,要開創後勤工作的新局面,就必須牢固樹立「創新」意識,更新思想觀念,創新工作思路。為此,局領導班
子「一班人」首先帶頭,反復學習改革開放有關政策,學習外地先進的做法和經驗。打破傳統後勤觀念的束縛,充分認識機關後勤改革對服務大局事業的必要性和緊
迫性,強化後勤工作改革、發展、機遇、特色四種意識,圍繞市委、市政府「十五」奮斗目標,制訂後勤發展長遠規劃,以超前的思維和敢創敢乾的精神大膽開拓機
關後勤工作新局面。與此同時,在後勤部門和單位廣泛開展創新創效活動,幫助幹部職工克服因循守舊、無所作為和「等、靠、要」的思想,弘揚「後勤工作需要創
新,人人應該參與創新」的觀念,不斷增強幹部職工投身創新的責任感和緊迫感。經過思想觀念的轉變和更新,全局上下牢牢掌握「為領導服務、為機關服務、為基
層服務、為社會服務」的機關事務工作「四服務」的宗旨,努力拓展服務思路,自覺變被動服務為主動服務,變滯後服務為超前服務,變封閉服務為開放服務,得到
市級機關的廣泛認可。
二、建立科學規范管理體系,實現機關後勤管理創新近年來,我局以「管理有序、保障有力」為主線,不斷強化管理創新意識,建立健全一整套規范、科學的管理體
系。一是推行目標管理考核責任制。制訂《局目標管理綜合考核實施辦法》,工作任務大到基建工程、設備采購,小到膳食服務、綠化衛生都細化量化,分解到部門
和個人。局綜合處、辦公室等部門實施「百分制」考核,對每一項工作的完成情況進行綜合評分。把考核結果與單位、個人的年終評比掛鉤,獎優罰劣,獎勤罰懶。
二是推行後勤服務承諾制。結合全國機關後勤部門開展的「三優一滿意」活動,將「服務承諾制」引入機關後勤部門,制訂《南京市市級機關後勤服務承諾二十八
條》,對機關後勤房產水電維修、膳食衛生、通信保障、醫療保健及幼兒教育等服務項目,從服務質量、服務時效、服務態度上向機關幹部鄭重作出承諾。為讓服務
承諾制落到實處,局定期開展「開門評議」活動,向市級機關各單位發放「後勤服務承諾徵求意見表」,設立服務投訴電話,並抓好承諾制的反饋和整改。對違諾部
門和個人進行嚴肅批評,給予經濟處罰。
三是推行物資集中統一購制。制訂《管理局物資集中采購管理規定》,成立物資集中采購領導小組,實行集體決策,加強對采購物資的價格、質量、數量的監督。采購管理全過程建立責任制度,明確各有關部門和個人的責任,制定了考核獎懲辦法並嚴格執行。
四是推行財務核算和成本管理。學習邯鋼「模擬市場核算,實施成本否決」的本質內涵,加強財務核算和成本管理,杜絕「跑、冒、滴、漏」,大幅壓縮非生產經營性開支,想方設法盤活現有資產,努力提高經濟效益。
五是推行現代化服務管理手段。局機關各處室配備了電腦、傳真機、掃描儀等現代化辦公設備,提高了工作效率。針對新形勢下機關服務需求的新特點,在服務方
式、內涵上創新,對市級機關食堂進行了改造,引進了IC卡管理系統,既方便了機關幹部職工,也便於食堂財務核算,每天就餐人數從600人上升至2500人
左右。
三、探索多種經營方式,實現經營機制創新為實現機關後勤經濟增長的兩個根本性轉變,使後勤經濟實體煥發生機和活力,按照黨的十五大和十五屆四中全會精神,我局在深化後勤經營機制改革和經營手段等方面進行積極實踐。
首先,推行資產經營責任制。一是制訂《管理局國有資產管理辦法》,成立了局屬單位經營性國有資產考核評估領導小組,進一步明晰產權關系,合理配置資產,確
保有效使用、保值增值。二是建立完善經營管理綜合指標考核體制,突出考核利潤指標,降低經營成本,通過量化、細化,把資產保值增值的各項目標落到實處。三
是以建立現代企業制度為目標,在搞活後勤經營單位的同時,強化所有者對經營者的監管。
其次,探索多種經營方式。對部分後勤經營實體採取出售、轉讓、租賃經營的形式,避免市場風險,保證國有資產保值增值。如面對國際油品市場的變化以及石油壟斷經營的形成,果斷將機關兩個加油站轉租給南京市石油公司。
四、加快人才隊伍建設開發,實現競爭向上創新無論是觀念創新,還是管理和體制的創新,最根本的是要建設一支具有創新素質和創新能力的幹部和職工隊伍。因此,近年來局黨組下大力抓好人才隊伍的建設和開發。
一是注重從傳統的人事管理轉向「人才」管理。局主要領導既要有識才的本領,還要有愛才之心,容才之量,講究優化配置,注重協調溝通。真正做到事業留人,感情留人,待遇留人,從而激發幹部和職工競爭創新的原動力
。二是注重把思想政治工作與道德倫理教育結合起來。定期舉辦領導幹部思想政治建設研討會,集中學習黨的有關文件精神,邀請優秀援藏幹部講座,廣泛
開展爭創「先進黨組織」、「青年文明號」等活動。通過加強思想教育工作,營造寬松和融洽的工作氛圍,啟發人的覺悟,最大限度地激發廣大幹部群眾的積極性和
創造性。
三是注重管理人才的培養和吸納。局領導廣開門路,招納賢才,在服務單位向社會公開招聘總經理。定期舉辦中青年幹部培訓班,更新思想觀念和業務知識。選送優
秀幹部和員工到高校、專業培訓基地學習深造,為企業培養創新骨幹。通過近年的不斷探索,已形成了一整套與現代化管理相適應的人才引進、培訓、使用、晉升制
度。
B. 有誰知道「機關事務服務中心」是干什麼的嗎
機關事務管理局機關服務中心的主要職責：
（一）根據國務院各部門後勤體制改革的總體要求,推進機關服務中心內部各項改革,加快建立自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的機關後勤服務機制，實現管理科學化、服務社會化的目
（二）研究擬定機關服務中心後勤服務經營工作的發展規劃、目標和規章制度，並組織實施。
（三）負責為22號大院各單位及局機關辦公提供服務，為局機關職工和離退休人員提供部分生活服務；承擔大院管理委員會辦公室工作，負責22號大院的安全保衛和消防工作。
(2)機關服務工作擴展閱讀：
市機關事務服務中心設4個內設機構：
(一)綜合科（保衛科）
協調處理中心工作，督促重大事項落實；負責文電、會務、機要、通信、檔案等日常工作；負責機構編制、人事管理工作；負責機關辦公場所的房屋所有權、土地使用權的管理和監督；負責市機關辦公場所基建立項、房屋修繕、水電維修、辦公室、住宅管理與調配。
（二）財務科
負責市直機關單位行政、事業經費的預算、編審和結算、經費的報批，專項經費的管理；負責市直機關水電房租收繳，負責住房公積金、醫療保險金、個人所得稅、簡易人身保險費代扣代管；負責公務活動接受禮品禮金收繳管理工作。
會同有關部門負責國有資產的管理和監督；負責財務直管單位的財務建章立制和業務指導；參與財務審計和財務檢查工作；負責處理市級領導公務外出及接待活動的食宿調配、審核、結算等按規定發生的各項費用。
（三）接待服務科
負責市級大型會議和重要活動的服務及保障工作；協助做好市級重要接待的服務工作；負責對會堂的檢查指導。
根據黨和國家的方針、政策，結合我市的實際，協助做好市級重要接待的服務工作；負責市級領導及幹部職工的生活服務工作；配合有關部門辦理市級領導外出考察、學習等活動的前期聯絡安排及隨同服務。
（四）車輛管理科
負責市級領導公務車輛的定編、配備、更新、報廢、號牌管理及技術管理和技術監督；負責市級領導公務用車和市重要會議及重大活動用車的協調與安排；配合有關部門做好公車改革工作；負責協調清理違反規定購換公務汽車工作；會同有關部門搞好機關車輛管理幹部和司機的業務培訓。
C. 如何做好機關接待工作，如何做好接待服務工作
一、注意圍繞核心，實現規范化運作
接待工作事事處處涉及制度建設及管理水平，必須以中央八項規定和六項禁令、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》、貴州省「十項規定」為核心，堅持既熱情周到又務實節儉的原則，工作安排要從實際出發，不能大手大腳、鋪張浪費，接待服務要突出舒適方便、安全優質、高效快捷，並在此基礎上把握靈活性，只有這樣，這才能確保接待工作的效果，使公務接待工作步入制度化、程序化和專業化軌道。
二、注意貼近中心，服務於發展大局
當前，是大龍經濟開發區實現國家級開發區的關鍵時期，也是加快推進科學趕超發展的戰略機遇期，發展任務非常艱巨。接待服務工作必須緊緊圍繞發展大局，緊貼中心工作，自覺服從服務於全區發展、穩定大局，為經濟社會發展提供強有力的後勤保障。
一要發揮宣傳「窗口」作用，當好「宣傳員」。省委、省政府和市委、市政府對大龍經濟開發區的發展高度重視，每年來開發區視察的各級領導很多。同時，隨著經濟的加速發展，每年來開發區考察洽談的客商也日益增多。這既是展示大龍、推介大龍、爭取支持、加快發展的重要契機。所以要充分利用好這些機會，發揮接待服務的「窗口」作用，積極推介大龍文化特色，宣傳大龍建設成就，推薦大龍優勢項目，展示大龍美好前景，為大龍經濟社會發展贏得更多支持。
二要發揮交流「橋梁」作用，當好「聯絡員」。接待工作涉及面寬，服務對象豐富，與外界的接觸交流廣泛。一方面，要通過接待服務，讓各級領導進一步了解全區經濟、社會等方面的情況；另一方面，要在接待工作中，廣泛收集各方面的信息，了解先進地區的經驗、做法以及客商的投資意向，並把一些有價值的信息反饋給相關領導和部門。
三要發揮合作「平台」作用，當好「服務員」。實踐證明，接待工作從來不是簡單的迎來送往，接待工作不但能出政治效益、社會效益，更能出經濟效益。在發展競爭日益激烈的今天，可以說，接待工作的好與壞直接影響一個地方的發展軟環境。因此，接待工作應牢固樹立「接待出生產力」的理念，以更加優良的接待服務，贏得更多的朋友，為當地的發展積累更多的資源，帶來更加旺盛的人氣和實實在在的項目，為加快實現國家級開發區注入更強進的動力。
三、注意細節問題，開展人性化服務
針對接待對象的民族、地位、職業、習慣等特點，因人而異，從細微處入手，開展人性化服務，是做好接待服務工作的關鍵。
一要注重細節服務。細節決定成敗，細節見精神、細節出品碑。做好接待工作要有強烈的細節服務意識，有慎密的細節服務精神，從細節抓起，抓好細節。
二要注重情感服務。要樹立「貼近客人，把客人當親人」的理念，帶著感情做接待，主動了解客人的需求，想客人之所想，急客人之所急，以客人滿意為榮，以客人滿意為樂。盡力縮短自己與客人之間的心理距離，使客人賓至如歸、樂而忘返之感。
因此，新形勢下的公務接待工作不是全局卻事關全局，不是中心卻牽動中心。用七個字來概括它，就是「形象、環境、生產力」。說是「形象」，因為它可以充分展示一個地方的精神面貌；說是「環境」，因為它是一個地方投資環境的重要組成，而且是服務環境的展示窗口；說是「生產力」，因為它能聚集人氣，獲得政策，贏得支持。
D. 機關事務局是干什麼的
機關事務局是市政府的一個組成部門，相當與市政府的後勤部門。
機關事務局職能職責：
1．負責機關事務的管理、保障、服務工作；擬訂並組織實施區級機關事務和政務接待的具體政策、規章制度；擬訂並組織實施機關後勤體制改革的政策和辦法。
2．負責協助政務接待及相關公務接待，協助大型活動、重要會議接待服務工作。
3．承擔政府集中采購工作，協助有關部門研究擬訂政府采購政策、制度；負責擬訂政府采購實施細則並組織實施。
4．負責核定機關用房建設標准；負責審查機關用房基建計劃；統一調配區級機關辦公用房；承擔行政中心機關辦公用房的管理工作。
5．負責制定公務車輛規章制度並組織實施；負責行政事業單位公務用車的編制計劃、編制核定、配備、更新、維修、調配、處置等工作。
6．會同有關部門制定公共機構節能管理規劃及相關制度並組織實施；負責區級公共機構節能監督管理工作；組織開展能耗統計、監測和評價考核工作；指導、協調、監督各單位公共機構節能工作。
7．負責有關機關集中辦公區域的行政事務及機關後勤服務等工作。
8．承辦上級交辦的其它事項。
拓展資料：
國家機關事務管理局是國務院管理中央國家機關事務工作的直屬機構，成立於1950年12月，原名中央人民政府政務院機關事務管理局，1954年更名為國務院機關事務管理局，2013年3月更名為國家機關事務管理局。
負責中央國家機關經費、財務、公務用車、國有資產和房地產管理，負責指定范圍的黨和國家領導同志以及有關服務對象的生活服務管理工作。
E. 機關後勤服務工作如何創新方式
做好機關後勤工作：
一、推進學習型機關建設，不斷提高後勤機關整體素質。積極開展科學發展觀學習，努力解放思想，開拓創新。
二、團結協作順利完成後勤保障各項工作。春節、國慶節、等節日前夕，做好職責范圍內的各項自查自糾工作，加大力度查找安全隱患，發現隱患及時整改。針對局崗位多，人員多的特點，組織中層幹部在同一時間分批對局各個崗位進行了查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況。
三、完善管理，嚴格執行制度。「軟硬」兼施，落實責任，針對機關事務體制改革存在的問題，從強化管理和改善硬體設施方面入手，努力克服經費不足，人員不穩，前途不明的困難，主動出擊，尋求突圍，改善生存發展條件，完善執行管理制度。
後勤工作存在著「繁、高、多」等特點。所謂繁就是工作繁雜，除了業務、政務外的工作，幾乎所有管理上服務上的事都在後勤保障部門。所謂高就是工作質量要求高，如後勤服務，既要吃苦耐勞，又要服務周到;領導交辦的工作，既要領會意圖，又要雷厲風行地完成任務;接待工作，既要勤儉節約，又要熱情大方等等，要求比較高。
所謂多就是被動性多，主要是由於臨時性、突發性、應急性的事情所造成的，特別是服務性工作很多是在領導授意下進行的，往往就處在忙碌狀態。後勤服務部門在後勤服務過程中，既要按照一定的工作原則辦事，但又不能機械地照抄照搬，而應該通過自己的工作能動性，把原則性和靈活性巧妙地結合起來，這就是變通處理問題的能力。
F. 機關人員應思考如何服務好基層
一、機關服務好基層，首先要融入基層，加快推進基層工作。基層的發展和市場形勢的變化，使機關與基層的工作都需要重新進行規劃。這樣重大的挑戰下，要求機關工作在管理上注重基層的服務性，教育上注重基層的實效性，規劃上注重基層的合理性，范圍上注重基層的全體性。這就是要以融入基層發展為主題，圍繞基層組織結構、隊伍結構的調整，加強形勢任務上的教育，為發展營造氛圍，提供有力保證和精神動力。同時，要以解決發展中遇到的各種矛盾和實際問題為著力點，滲透其里，貫穿全程。還要以促進基層的發展為主線，進一步發揮機關的組織優勢和先進性，教育引導基層人員在發展變化中當先鋒、做表率。要通過融入基層中，使基層工作與發展融為一體，在促進發展中，實現機關服務於基層的工作由單純服務向融入引領轉變。
二、機關服務好基層，還要健全制度，努力促進為基層服務的實施，加強機關工作自身管理，不斷完善和認真履行機關服務於基層的責任，建立健全的領導責任制。堅持工作上「抓領導、領導抓」，明確各級機關組織成員為基層第一責任人的職責，要牢固樹立「抓好基層工作是本職，不抓基層工作是失職，抓不好基層工作是不稱職」的責任意識和使命感，切實履行好職責，把握好工作原則和工作方法。承擔著做好機關自身管理和服務於基層管理的工作責任，對基層發展負責、對基層工作負責，要堅持生產經營管理和服務於基層工作兩手抓、兩手硬，切實做到兩不誤、雙促進。
三、機關服務好基層，要加強隊伍建設，為基層工作奠定堅實基礎，這是必不可少的基礎工作：
1、在機關人員選拔上要以德為先，要善於觀察、唯德是用；
2、在學習培訓中注重素質的提升，把業務培訓與實踐鍛煉相結合，有計劃地採取短期集訓、業務講座、員工研討、以老帶新等多種形式，抓好機關幹部的業務的培訓；
3、在實踐鍛煉中提高能力和水平。要善於在實踐中發現問題所在，不斷提高自身綜合素質和能力。
四、彰顯基層的文化，為服務基層的工作制定合理的內容。基層文化是基層的「精氣神」，必須切實抓好文化建設，才能提升基層的「精氣神」。服務基層的工作要與開展基層文化建設相結合，積極推動基層文化建設發展。要按照基層文化建設的要求，著力建設「五種文化」。努力完善文化建設體系，實現文化建設規范化、標准化、制度化，進一步激發基層工作的內在活力。進一步加大典型宣傳力度，加強對先進人物和事跡的宣傳，加強對各類特色活動的宣傳，努力推出一批立得住、叫得響的先進典型，向社會充分展示基層和員工良好形象。
五、改進創新，達到人性化服務，不斷提升服務基層的工作水平。服務於基層的工作，人性化是推進機關服務於基層的關鍵、提高服務水平的亮點。要積極探索服務於基層工作的方式方法，增強機關和基層組織的凝聚力、創造力和戰鬥力。
1、創新思路，由被動向主動轉變。倡導創造性思維，實現思想再解放、觀念再更新、思路再突破，思考服務於基層工作，可以如何促進基層轉變發展，如何把基層工作貫穿生產經營的全過程，把保證和促進基層轉型發展、提高經濟效益、滿足員工群眾根本利益，作為基層工作的出發點和落腳點。
2、運用現代管理學、組織學、心理學等現代科學方法，利用信息網路等新技術、新手段、新載體開展工作，提高服務於基層工作的科學化水平，不斷激發基層工作的生機與活力。