貧困戶回訪記錄範文

A. 每個月都要寫回訪記錄應該怎麼寫

做一個回訪記錄，主要是記一下你回訪的時間，人物地點，還有他的一些什麼事情？

B. 回訪記錄表

客戶回訪工作淺談———客戶回訪技巧

中國人壽福州市分公司客戶服務中心 許淑芳 2005/10/28

我從事客戶服務回訪工作已有兩年多了，剛開始的時候還不是太順手，遇到一些難纏的客戶和一些突發的情況處理起來顯得有些招架不住，但通過兩年多的積累我已漸漸有了一套自己與客戶打交道的方式，包括從電話禮儀到處理疑難問題的方式。現在的我可以游刃有餘的處理一些突發情況和回訪中遇到的難題。以下是我歸納的與客戶溝通的幾個方式要領，與大家一起分享！

一、面帶微笑服務

我們每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻「與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想像對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想像別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

二、話術規范服務

話術規范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標准，話術規范服務是體現一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規范話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。

三、因人而異、對症下葯

1、對沖動型客戶莫「沖動」

在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。

2、對寡斷型客戶「果斷」地下決心

這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麼辦；害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。

3、對滿足型客戶「慾望」送一個巧妙台階

對這類客戶要採用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣徵求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話慾望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要採取更多的措施，也能把問題解決。

在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。

C. 回訪記錄是什麼意思

回訪記錄就是將回訪的內容記錄下來。

客戶回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法，由於客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業完善客戶資料庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的准備，認真的策劃就顯得尤為重要。

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對於重復消費的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。

(3)貧困戶回訪記錄範文擴展閱讀

客戶回訪的技巧

一、面帶微笑服務

每一個員工都應該明白惟有調整好心態，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻「與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想像對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想像別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

二、話術規范服務

話術規范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標准，話術規范服務是體現一個公司的服務品質。

三、因人而異、對症下葯

1、對沖動型客戶莫「沖動」

在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。

2、對寡斷型客戶「果斷」地下決心

這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麼辦；害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。

3、對滿足型客戶「慾望」送一個巧妙台階

對這類客戶要採用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣徵求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話慾望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要採取更多的措施，也能把問題解決。

D. 助學金貧困生回訪記錄

先模擬出學生的困難情況 然後有必要的話可以誇浮的寫出學校是怎樣發現 給予怎樣的幫助，再然後就寫出貧困家長的如何感謝，最後再以班主任的心情感慨。就OK啦

E. 天溝業主清理回訪記錄表怎麼寫

天溝業主清理回訪記錄表，要想寫的話，可以去文庫上搜索相關的記錄表，模仿著寫就好了

F. 貧困戶的聯系記錄怎麼寫

貧困戶走訪記錄範文：

今天上午我和駐村幹部一起來到了州交通運輸局「三萬」活動及精準扶貧駐點村建始縣三里鄉香樹灣村4組，與黨員及群眾代表進行座談。

在座談會上，黨員代表、群眾代表交流討論的氣氛至始至終輕松、熱烈，他們暢所欲言，不僅道出了心聲，而且提出了許多很好的意見建議。

基層的意見實實在在。

有的反映村組溝渠堵塞了、魚塘關不住水了，有的提出小組道路不好、雨天出行困難，有的認為村支兩委幹部履職不到位，談出了基層黨員、群眾的所思所想所盼。

在該村住宿的日子以來，與村民們交往談心，了解到許多在單位所得不道到東西，深深地感動不開展「三萬」活動怎麼會有這樣的收獲。

黨員幹部只有放下架子，抹下面子，與村民朋友面對面、手拉手、心連心的交朋友，才能密切干群關系。

走訪至老黨員向承鼎家中，全家4口人，小兒子智力殘疾，祖孫三代同堂，居住在一棟較舊的平房內，由於地基深陷，房屋已成危房，但無錢修繕。

家中只有1畝薄田，僅能作為飼料地。

家庭主要經濟來源為兒子外出做工的收入，自己也在外做臨時工掙點小錢補貼一下家用。

老人今年已經70歲，患有慢性支氣管炎，時常要打針吃葯，因為沒住院，葯費不能報銷，加重了家庭經濟負擔。

盡管生活艱辛，老人還是比較樂觀豁達，他要求兒子不管生活多艱難，一定要走正路，也盡量不要給政府和集體找麻煩。

問到老人最大的願望時，老人說，孫子就要成家了，但是房子成問題，要是有錢能把房子翻修下就好了。

通過走訪調查，我們了解到，香樹灣村無產業發展，主要經濟來源為村民外出務工收入。

一是農民自身投入不夠。

隨著黨和國家政策越來越好，惠農補貼越來越多，部分農民共建社會主義新農村積極性不高，等、靠、要思想嚴重，自力更生、自主創業的傳統逐步缺失，自我創新能力和開拓精神缺乏，嚴重阻礙了農村建設發展。

二是因學因病返貧，貧困程度加深。

部分農戶因子女入學、遭受自然災害、家庭成員生病入院、致殘等情況，原本脆弱的家庭無力承擔高昂的學費、醫療費而返貧，貧困程度進一步加深。

三是增收渠道單一，產業效益低下。

農業生產受地形及水源影響，主要發展玉米、紅薯、土豆等幾種傳統農作物種植和雞、鴨、豬、羊等庭院式小規模禽畜養殖，基本上是自給自足型，且經營方式粗放，生產投入不足，形不成規模和經濟效益。

此次走訪活動，加深了我們對基層群眾的了解，感受到了群眾的疾苦冷暖，是我們「三萬」活動為群眾辦好實事的基礎和前提。

下基層是幹部與群眾之間的「連心橋」，不僅僅是有著基層情況和群眾意願，同時也是基層幹部對群眾感情的真實記錄。

不僅要嘴上說著老百姓，更要心裡想著老百姓。

要做百姓的貼心人，要帶著感情下基層，帶著感情去傾聽百姓呼聲、了解百姓的困難，真正做到想群眾之想、急群眾所急、解群眾所難。

下一步我們將繼續深入開展好「三萬活動」，多為群眾解決一些實際問題，讓「三萬活動」更加深入人心。

G. 建檔立卡貧困戶走訪記錄怎麼填寫

建檔立卡貧困戶走訪記錄應按實際情況寫即可，具體包括時間，地點，哪些領導及工作人員上門入戶，表達對貧困戶的關心，鼓勵貧困戶等。

註：

1、國務院扶貧辦有個扶貧開發系統，縣級以上扶貧辦大多有查詢許可權，建議去當地咨詢是否在檔或扶貧政策。直接向相關人員咨詢。

2、建檔立卡貧困戶是按照「戶主申請、村民小組提名、村民代表評議和票決、村委會審查、鄉（鎮）政府審核、縣扶貧辦復核、縣人民政府審批」的程序進行確定的。

村委會有扶貧對象民主評議和票決的會議記錄及代表簽名，鄉鎮人民政府和縣扶貧辦有扶貧對象審核的相關記錄和檔案資料，縣扶貧辦對鄉鎮上報的扶貧對象信息資料進行最後把關，確保沒有爭議或爭議解決後報縣人民政府批准，統一建立縣級檔案，並按要求錄入全國貧困農戶信息系統。

3、「貧困戶的建檔立卡」是指貧困戶信息進入《全國扶貧開發信息系統業務管理子系統》簡稱「建檔立卡」及業務系統不對貧困戶開放查詢功能，目前貧困戶無法登錄網站查詢。不過有些地方開放了查詢功能，大家可以以當地出示的公告為准。

(7)貧困戶回訪記錄範文擴展閱讀：

建檔立卡貧困戶走訪應動態了解掌握所幫建檔立卡貧困戶具體生活實際、困難和亟待解決的問題，並根據了解的困難和問題，制定詳細、科學、合理、可操作性強的具體幫扶措施。

要強化幫扶責任人對於各項幫扶政策的了解和知曉度，幫扶責任人要清楚掌握各項扶貧政策，准確把握扶貧政策的扶持對象、適用條件、補貼金額等相關內容。結合《煙台開發區精準扶貧手冊》，做好扶貧政策宣講，讓結對貧困戶清楚明白政策規定。

幫扶責任人要清楚了解結對幫扶的貧困戶家底，可參照貧困戶家中存放的脫貧實錄，重點了解身體狀況、子女情況、致貧原因、脫貧時間等基本情況。要認真填寫《煙台開發區精準扶貧手冊》和《精準幫扶責任卡（副卡）》，做好記錄。

落實「三清三明六個一」走訪要求，因戶施策，逐戶落實，讓每一戶貧困群眾過冬有干凈保暖住房、有取暖設備、有禦寒衣服、有節日食品。幫助年老體弱的貧困戶打掃住宅和庭院衛生、清洗衣物。

H. 出租房回訪記錄怎麼寫

每個物業公司客服的主要職責都是不同的，給你幾個參考，
客服主管職責
1.全面負責本部門的工作。
2.負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
3.協調與相關部門的工作聯系。
4.按時擬定工作計劃和總結。
5.定期召開工作例會。
6.負責策劃、組織、總結社區活動。
7.接待客戶來訪。
8.負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
9.負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況並針對性的處理。
10.對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經理。
11.及時完成公司領導交辦的其他任務。
物業管理員崗位職責
1.服務熱情、周到、禮貌，用語規范，需心、細致地受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。
2.對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟蹤並封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。
3.對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒並及時匯報上級領導處理解決。
4.跟蹤維修服務人員的服務質量和態度並在服務記錄單上予以記錄。
5.熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍，以便於調度和協調。
6.對安全防護和環境管理狀況進行24小時監控，協助秩序維護人員處理相關事宜。
7.對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理並進行記錄，並按操作程序報請有關領導處理。
8.對夜間發生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。
9.合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙；
10.為業主辦理入住手續、機動車輛出入證，出門條等並解答業主提出的有關問題。
11.為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協議》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
12.代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
13.代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
15.負責對客通知的印刷、分發和存檔。
16.應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
17.協助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。
18.督促養犬客戶及時辦理養犬證。
19.按規定認真完成每日工作記錄。
20.及時完成公司領導交辦的其他工作。
5. 客服部
5.1 客服部經理
5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
5.1.2 全面負責本部門的工作。
5.1.3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
5.1.4 協調與相關部門的工作聯系。
5.1.5 按時擬定工作計劃和總結。
5.1.6 定期召開工作例會。
5.1.7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
5.1.8 負責策劃、組織、總結社區活動。
5.1.9 接待客戶來訪。
5.1.10 負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
5.1.11 負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
5.2 客服部前台職員
5.2.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
5.2.2 為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。
5.2.3 為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5.2.5 為客戶辦理養犬證、暫住證。
5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
5.2.8 負責對客通知的印刷、分發和存檔。
5.2.9 應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
5.2.10 按規定認真完成每日工作記錄。
5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。
5.2.12 完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
5.3 客服部管理員
5.3.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
5.3.2 每月按時收取電話費。
5.3.3 每月月末做現金日記帳月結。
5.3.4 每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5.3.5 每年按時收取供暖費。
5.3.6 按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
5.3.7 每日按規定將現金上繳財務。
5.3.8 每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。
5.3.9 規范接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
5.3.10 辦理出門條。
5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
5.3.12 及時了解小區住戶變化情況，並與相關部門溝通信息。
5.3.13 協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
5.3.14 督促養犬客戶及時辦理養犬證。
完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
客戶服務中心工作職責
1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。
接待來訪投拆工作服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便於住戶投訴。
管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客人不理解的規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客人理解並支持服務中心的工作。
對客人投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，並當天進行調查、核實，然後將處理結果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由服務中心經理決定處理辦法。
在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢後將結果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。
回訪要求：
客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
客服中心對散客、團隊客人等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對於客人或進行過投訴的客人三日內回訪率達100。
回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
回訪中，對客人的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。
回訪後對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客人處理結果並在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。
對於回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。
做到事事有著落，件件有迴音，不能推諉、扯皮、推卸責任
主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞准確，不含糊其詞，不用不雅之詞。
當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。
客服部人員增強凝聚力，樹立
大型活動與日常活動相結合，豐富業余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客人的參與與支持，促進
萬盛物業客戶服務人員崗位職責
1、服從公司主任的工作安排，貫徹執行公司「業主至上，服務第一」的宗旨。
2、必須具備較強的語言表達和溝通能力，具有良好的心理素質，儀表端莊，舉止得體。
3、必須具備物業管理的相關知識，熟悉並掌握《山東省物業管理條例》與管理處的有關規章制度。
4、成為業主與公司協調、溝通的紐帶，為業主解答各種疑問和投訴，對各部門實行統一調配，為業主提供優質服務。
5、負責建立健全業主檔案、業主信息表、登記各類台帳，以及日常物業管理檔案。
6、負責每月、季物業管理費、水電費等費用的統計協調。與公司財務部配合交接款項和憑證，作到款帳相符。
7、對於停放車輛的管理應做到臨時停放車輛收費率 %；每年位文字檔案齊全、資料准確率100%。
8、負責公司對外的交往活動和關系處理。
9、完成領導交辦的其他工作。

I. 誰知道工程回訪記錄顧客的意見和要求、問題及處理結果怎麼填最好有範文，越多越好。

你好！

你也遇到這種問題了

你應該是項目經理吧

J. 建檔立卡貧困戶走訪記錄怎麼填寫

按實際情況寫即可，具體包括時間，地點，哪些領導及工作人員上門入戶，表達對貧困戶的關心，鼓勵貧困戶等。

註：

1、國務院扶貧辦有個扶貧開發系統，縣級以上扶貧辦大多有查詢許可權，建議去當地咨詢是否在檔或扶貧政策。直接向相關人員咨詢。

2、建檔立卡貧困戶是按照「戶主申請、村民小組提名、村民代表評議和票決、村委會審查、鄉（鎮）政府審核、縣扶貧辦復核、縣人民政府審批」的程序進行確定的，村委會有扶貧對象民主評議和票決的會議記錄及代表簽名，鄉鎮人民政府和縣扶貧辦有扶貧對象審核的相關記錄和檔案資料，縣扶貧辦對鄉鎮上報的扶貧對象信息資料進行最後把關，確保沒有爭議或爭議解決後報縣人民政府批准，統一建立縣級檔案，並按要求錄入全國貧困農戶信息系統。

3、「貧困戶的建檔立卡」是指貧困戶信息進入《全國扶貧開發信息系統業務管理子系統》簡稱「建檔立卡」及業務系統不對貧困戶開放查詢功能，目前貧困戶無法登錄網站查詢。不過有些地方開放了查詢功能，大家可以以當地出示的公告為准。