物業公司內控
『壹』 物業公司內部管理需要哪些制度
一、行政部
《員工手冊》
《內部文件服務制度》
《勞動人事服務制度》
《檔案管理制度》
《值班制度》
《員工培訓制度》
《車輛服務規定》
《制服服務規定》
《食堂服務制度》
《辦公設備使用制度》
二、財務部
《會計核算制度》
《代收代繳服務制度》
《財務分析制度》
《發票收據服務制度》
《憑證審核制度》
《會計檔案管理制度》
《收款服務制度》
《付款服務制度》
《借款服務制度》
《固定資產服務制度》
《報銷服務制度》
《支票服務制度》
《印章服務制度》
《臨時停車票服務制度》
《庫房服務制度》
《物料采購服務制度》
三、客戶服務部
《物管員服務用語規范》
《員工儀容儀表規定》
《辦工用品申購、領用制度》
《投訴處理、回訪制度》
《物業服務工作報告制度》
《服務人員巡查制度》
《住戶意見征詢制度》
《物業接管驗收工作流程》
《交房服務服務標准作業規程》
《裝修服務標准作業規程》
《報修服務標准作業規程》
《回訪服務標准作業規程》
《住戶求助服務服務標准作業規程》
《住戶投訴處理標准作業規程》
《有償服務服務標准作業規程》
《各類服務標准》
四、運行維修部
《設施設備接管驗收制度》
《設施設備運行服務制度》
《設施設備維修保養服務制度》
《設施設備外委服務制度》
《設施設備報廢服務制度》
《設施設備更新采購服務制度》
《二次供水服務制度》
《水電氣耗用服務制度》
《維修安全工作服務制度》
《計量器具校核服務制度》
《電梯安全服務制度》
《背景音樂服務制度》
《配電房巡檢制度》
《配電房交接班制度》
《消防系統定期巡檢制度》
《消防系統外委服務制度》
《消防服務制度》
《弱電系統服務制度》
《生活水箱水位控制系統》
《配電房計量器具》
《安全用具校檢制度》
《自用、公用能耗計量》
《及使用服務制度》
《配電房安全用具使用服務規定》
《供配電設施安全運行服務規定》
《供配電設施維護保養規定》
《供配電設施停送電服務規定》
《弱電系統定期保養規定》
《生活水泵組定期保養規定》
《柴油發電機安全操作規程》
《生活水泵組安全操作規程》
《生活水箱補水安全操作規程》
《安防系統安全操作規程》
《樓宇對講系統安全操作規程》
《電梯安全操作規程》
《電梯運行服務制度》
《電梯保養服務與維護制度》
《電梯機房服務》
《停生活用燃氣標准作業規程》
《電梯困人解困工作流程》
《停水應急標准作業規程》
《意外或計劃停電氣工作流程》
《消防泵組安全操作規程》
《消防主機安全操作規程》
五、保衛安全部
《秩序維護內務服務條例》
《門衛服務制度》
《巡邏服務制度》
《監控室服務制度》
《交接班制度》
《秩序維護人員訓練服務制度》
《警具服務制度》
《消防服務制度》
《停車場服務制度》
《報警器報警處理工作流程》
《盜竊處理工作流程》
《火情火警應急方案》
《火情火警應急標准作業規程》
《內務服務規定》
《公共秩序維護員應急措施》
《對講機的使用服務制度》
《鑰匙服務制度》
《防火安全檢查制度》
《獎罰制度》
《公共秩序維護員交接班制度》
『貳』 物業管理內部控制制度包括哪些內容
物業管理內部控制制度，
一般物業公司按部門劃分有：人事行政部、財務部、客服部、工程維修部、安管部、環境部等；在每個部門內頒發多個控制文件；
比如：
一、安管管理制度，一般有：
安管員紀律與許可權管理制度
安管員禮儀規范和內部管理作業規程
安管員培訓與訓練管理作業規程
安管員軍訓考核評分細節
安管員獎懲考評作業規程
安全巡邏管理作業規程
消防監控中心管理作業規程
安管交接班管理作業規程
危險作業管理作業規程
夜間檢查管理作業規程
小區（大廈）出租屋及暫住人員管理規定
暫住人員情況登記表
安管工作重大事項報告制度
二、工程維修管理制度，一般有：
設備設施技術標准
供配電設備維修保養作業規程
乾式變壓器運行及維護作業規程
停送電管理作業規程
一千伏以下電力電纜保養作業規程
柴油發電機保養維修作業規程
柴油發電機操作作業規程
各類泵維修保養作業規程
給排水系統異常情況處理作業規程
清洗水池（水箱）作業規程
電梯維修保養作業規程
電梯操作作業規程
自動噴水滅火系統保養維修作業規程
智能化安防系統保養維修作業規程
維修設備(工具)操作作業規程
三、客戶服務管理制度，一般有：
客戶服務部（中心）前台值班管理規定
客戶接待作業規程
客戶投訴（建議）處理作業規程
客戶求助服務作業規程
客戶回訪作業規程
樓宇巡查作業規程
小區/大廈物業管理收費管理辦法
業主檔案管理作業規程
社區文化管理作業規程
客戶服務部(中心)人員培訓作業規程
四、綜合管理制度，一般有：
與業主委員會溝通協調作業規程
小區/大廈創優達標作業規程
客戶滿意度測評控製程序
防盜網及防盜門安裝管理規定
環境保護公約
環境與衛生管理規定
精神文明建設公約
空調機安裝管理規定
樓宇管理規定
商業網點管理規定
飼養家畜、家禽及寵物的管理規定
小區出租房管理規定
消防管理規定
業主住戶消防安全責任書
招牌、廣告及公共場所管理規定
緊急事件及重大事故應急處理控製程序
安全緊急事件處理辦法
緊急事件處理記錄表
地震災害應急處理辦法
台風暴雨應及處理辦法
『叄』 求一份物業公司內部制度。謝謝
公司各部門管理制度大綱
1管理部
1.1 負責內部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。
1.2 負責公司各種會議的通知、安排、記錄及紀要的起草,並將檢查實施的情況及時向總經理作出匯報。
1.3 負責公司的對外公關接待工作。
1.4 為總經理起草有關文字材料及各種報告。
1.5 保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。
1.6 協助總經理做好各部門之間的業務溝通及工作協調。
1.7 負責安排落實領導值班和節假日的值班。
1.8 負責處理本公司對外經濟糾紛的訴訟及相關法律事務。
1.9 負責調查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。
1.10 負責公司公務車輛管理。
1.11 負責公司員工食堂、員工宿舍管理。，
1.12 負責公司辦公用品的管理。
1.13 負責公司內的清潔衛生管理門衛、廠區治安管理。
1.14 分析公司經濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞並提出整改方案。
1.15 負責填報政府有關部門下發的各種報表及公司章程，營業執照變更等工作。
1.16公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。
1.17員工績效考核，薪酬管理。
1.18員工社會保險的各項管理。
1.19 針對公司的經營情況提出獎懲方案，核准各部門獎懲的實施，執行獎懲決定。
1.20 人員檔案管理及人事背景調查。
1.21 檢查和監督公司的員工手冊和一切規章制度是否得到執行。
1.22 負責與勞動、人事、公安、社保等相關政府機構協調與溝通及政府文件的執行。
1.23負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。
1.24負責公司員工工傷事故的處理。
1.25公司員工工資的核算、編制和發放工作。
1.26完成總經理交辦的各項工作。
2.財務部
2.1 公司財務預算、決算、預測。
2.2 編制財務計劃。
2.3 編制會計報表。
2.4 擬寫財務狀況分析報告。
2.5 負責合同的管理，對公司對外的經濟合同進行審核並備案。
2.6 負責建立公司內部成本核算體系，並進行核算及控制工作。
2.7 對各種單據進行審核。
2.8 負責各種財務資料的收集、保管、保密工作。
2.8 處理應收、應付貨款等有關業務工作。
2.10 負責公司稅務處理工作。
2.11 與財政、稅務、銀行等機關政府機構的協調與溝通，政府文件的執行。
2.12 監督公司不合理費用開支。
2.13 公司全盤賬務業務處理。
3、 技術部
4.1 負責公司產品規劃、技術調查、工廠布局。
4.2 新產品開發研製，樣件製作、鑒定與審核。
4.3 產品技術標准、技術參數、工藝圖紙、工藝定額、材料消耗定額、產品說明書等技術文
件的制定和管理。
4.4 對新技術、新材料、新工藝、新設備的研究開發，促進公司進步。
4.5 生產過程中在技術方面進行指導，並進行工藝技術上的監控，確保生產的正常進行。
4.6 向相關部門提供技術方面的服務並接受各方位的有關技術方面的信息反饋及處理。
4.7 負責建立公司技術資料庫。
4.8 收集客戶對本公司產品使用情況的各種信息資料，並做相應分析，提供改進的具體方案。
4.9 按照技術工藝流程編寫工序作業指導書。
4、生產部
5.1 負責根據公司計劃及市場營銷部需求計劃制定生產計劃，編制具體的生產作業計劃。
5.2 負責按計劃組織各部門按計劃進度完成生產任務。
5.3 合理確定生產節拍，使生產工作有序進行。
5.4 時刻掌握生產進度，做好生產各工序間的平衡，提高生產效率。
5.5 合理使用設備，提高設備使用率。
5.6 負責公司設備管理。
5.7 在保證產品質量的前提下，最大限度利用各類資源，減低物資消耗，避免各種不必要的
浪費，降低產品物耗。
5.8 嚴格按照質量標准程序要求把好產品質量關。
5.9 負責公司安全管理、消防安全管理工作。
5.10 按照5S標准搞好有關工作，制定公司現場綜合管理標准並督導實施。
5.11 制定設備操作規范，指導生產員工按章操作。
5.12 負責公司生產工位器具的管理、組織、設計、製造、使用、維護工作。
5.13 負責公司水、電、氣的管理。
5、采購部(暫歸口管理部)
6.1負責制訂公司物資采購需求計劃，並督導實施。
6.2負責編制公司物資管理相關制度。
6.3負責制訂公司物資采購原則，實施統一采購。
6.4負責建立公司物資采購渠道，搞好供應商的擇優、篩選與新供應商的開發工作。
6.5負責嚴格監控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購和消費。
6.6負責建立公司物資比價體系。
6.7組織建立科學的庫存儲備量標准，最小限度地佔用流動資金，充分發揮物資的有效使用。
6.8組織建立公司物資消耗定額並嚴格定額管理。
6.9嚴格規范物資保管，採用科學的倉儲管理辦法，保證物資盡其所用。並建立物資的綜合
利用和廢品利用制度。
6.10負責做好倉儲管理，加強對有毒、有害、易燃、易爆、危險物品的管理，嚴防一切事故的發生。
6、質量部(暫歸口技術部)
7.1 負責建立公司質量管理保證體系，並推進、實施、督導。
7.2 負責對產品品質的全過程管理。
7.3 對原材料及外協零部件入庫前進行質量檢驗。
7.4 對質量異常情況進行追蹤分析及處理。
7.5 對產品進行各種功能性測檢。
7.6 加強對檢測和試驗設備、器具的使用和保管。
7.7 負責公司計量管理工作。頒標准
7.8 收集客戶對本公司產品質量情況的各種信息，並做好相應分析提出改進具體方案。
7.9買力做好客戶對質量異常投訴的處理工作。
7、貿易部
1．日常工作規范
1.1 業務人員應致力於商品知識、銷售方法及市場知識的研究、同時須勤於調查銷售客戶的
狀況，隨時以預算、效率化為基準、冷靜且不失時機地致力於銷售活動。
1.2對客戶提示重要事項或表達意向時，須取得公司領導的認可後才能執行。
1.3對客戶須定時訪問，根據調驗的分析信息開拓新市場。
1.4 不論老客戶或新交易或預估的交易，都須有了充分的調查，盡早與對方進行交涉。
1.5對同業者進行商業實績評估，檢討自己在接受訂貨上的難易，以便修正製造技術及營
業方面的缺陷。
1.6 業務科應儲備銷售情況檔案，以便有管關人員參考。
1.7與老客戶應經常保持密切的聯系，必要時邀集對方舉行研究會或是懇談會。
1.8在與對方交易時可適當支付餐飲、茶點及香煙等費用。但應取得領導的認可。
2．客戶檔案館管理制度
2.1客戶檔案是以客戶原始資料(以表單方式一家公司使用一張)，一式兩份，一份公司備檔，
一份業務部使用。客戶名冊是公司機密文件，不得傳閱公司以外人員。
2.2客戶名冊的保管和閱覽：
業務部對於資料的保管要十分留意，避免污損、破損、遺失等。
2.3將客戶的資料整理成卡片，並將下列幾項事由記錄下來經常做修正：
a.客戶公司電話；E-MAIL地址。
b.負責人聯絡方式（宅電；手機；E-MAIL）
c.客戶需求狀況（需求明細；以及價格表）
3、崗位責任
3.1負責公司全面形象的管理工作，根據公司產品營銷條件進行市場定位和勢態分析作出公
司營銷策略、方針的建議方案。
3.2 搞好公司的產品宣傳策劃。
3.3 組織合同評審工作。
3.4 催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。
3.5 負責產品的售後服務，負責接待客戶並協助處理好客戶投訴。
3.6 負責客戶的溝通和聯系及潛在客戶的開發。
3.7 負責建立公司營銷資料庫。
『肆』 物業內部管理工作
使用物管王物業綜合管理系統，專業化的物業管理軟體
『伍』 什麼是物業管理企業內部管理
物業管理企業內部管理制度，是指物業管理企業為履行物業服務合同，提高服務質量和工作效率，以國家頒行的法律法規及相關文件政策為依據，根據企業特點和物業管理區域實際，制定的企業內部執行的規章和制度。包括一系列職責范圍，崗位責任，工作程序和考核辦法等。此類制度的制定是為了明確各部門，各崗位的責任，約束企業員工的行為，協調，銜接企業各環節的關系，保證企業正常運轉和循環，以此為基礎，落實物業管理企業的服務責任，保證物業管理工作的有序進行。在物業管理的市場競爭中，如果說一個物業管理企業的設備精良，工作設施先進是競爭的「硬體」，那麼物業管理制度的完備，嚴密，科學，合理就是競爭中取勝的「軟體」。因此，物業管理企業內部制度建設是一項十分重要的基礎性工作。物業管理企業內部管理制度體系一般包括以下具體制度：
(一)企業綜合管理制度。
指公司各個部門和全體員工都必須遵守，執行的制度。包括員工手則，質量手冊、程序文件等涉及企業宏觀管理方面的目標和要求。其中《員工手冊》，是物業管理企業最基本的內部管理制度。主要包括勞動用工制度，員工行為規范，員工福利制度，績效考核制度，企業獎懲制度等員工管理方面的制度。質量手冊包括了質量管理和質量保證體系制度、管理職責、資源管理、服務實現等方面的制度。程序文件包括文件和資料管理程序、不合格控製程序、企業財務管理程序，企業采購檢驗保管程序等方面的制度，經濟核算制度等。
(二)部門職能制度
主要指公司各部門責任的制度。物業管理企業各部門都要制定工作職責，一般包括公司內部職能部門如辦公室，財務部，人力資源部，或業務部門如服務部，工程部，保潔部，保安部，市場部等各個部門以及各個項目管理處的具體工作職責范圍。
(三)崗位制度
主要指公司各不同具體崗位的具體工作職責的制度。通常稱為崗位說明書。物業公司內部有多個職能部門，每個部門內有相應的不同崗位，一個完整的崗位說明書要包括本崗位的工作職責、工作許可權、任職資格、培訓要求、工作文件、考核要求、注意事項等內容。
(四)操作程序制度
主要指公司在管理各環節運作過程中所作的步驟和標準的規定，通常稱為作業指導書。作業指導書是指為保證過程的質量而制訂的程序，是指導保證過程質量的最基礎的文件和為開展純技術性質量活動提供指導，是質量體系程序文件的支持性文件，有時也稱為工作指導令或操作規范、操作規程、工作指引等。作業指導書是一種程序，其針對的對象是具體的作業活動，而程序文件描述的對象是某項系統性的質量活動。作業指導書按內容可分為：
——用於施工、操作、檢驗、安裝等具體過程的作業指導書；
——用於指導具體管理工作的各種工作細則、導，則、計劃和規章制度等；
——用於指導自動化程度高而操作相對獨立的標准操作規范。
物業管理公司需要針對每個工作崗位的各類工作，制定明確，具體，細致，便於操作的操作規程，即具體的規范的工作流程和工作要求及質量標准。每一個作業指導書包括目的、范圍、定義、職責、作業流程圖、方法與措施、參考文件等內容。作業指導書是物業管理公司核心管理制度之一。