文明優質服務主題活動

⑴ 商業銀行如何加強優質文明服務

哪家銀行信譽好、服務優，哪家就能更適應顧客的不同層次需求，哪家就能佔領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。那麼如何實現這個目標呢？我認為應做好以下幾個方面： 一、讓員工充分理解、認識服務的內涵，加大優質文明服務開展的動力 首先，優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。其次，把文明優質服務活動作為一項長期的系統性工程，確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。其三，服務是銀行經營的載體，銀行經營必須通過銀行服務才能實現。因此，提高銀行的服務水平，直接關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。 二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提 優質文明服務關繫到一個銀行的企業形象，因此，工作中必須做到：一是全面發動，全員參與。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。二是建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制定完善嚴格的崗位規范、服務標准和業務操作規程。三是實施「一把手」工程，明確第一責任人、分管責任人和條線管理責任人的責任，把服務工作與業務工作放在同等位置，同布置、同落實，把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。 三、加強培訓教育，提高業務技能，營造優美的服務環境 強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行全方位、規范化培訓，以提高服務效率。定期進行崗位練兵及專業技術比賽。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。同時，以櫃面服務為突破口，通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，評選優質服務明星，充分調動員工的工作積極性。 積極營造優美、舒適的服務環境。銀行整齊劃一的外觀會帶給顧客一種安全感、舒適感，是銀行實力的體現。因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。 四、加大監督的力度和廣度，形成全方位的監督體系，確保優質文明服務落到實處 優質文明服務工作要做到重在堅持、貴在落實，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明察暗訪才能知道真相。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶的意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。 （作者系許昌魏都農村商業銀行副行長 趙建廷）

⑵ 如何做到高速公路的文明優質服務

作為服務行業的窗口單位,文明服務工作是收費站必須要做而且要長期做一直做的工作。關於如何做好文明服務工作，我認為首先應該以發展的眼光來看待文明服務問題，應該從我們行業的特點著手，結合社會需求，借鑒當前服務型企業的先進經驗，把文明服務工作做扎實，做細致。首先是在文明服務思想觀念上的創新和管理方式上的創新，先把基礎夯實，再談服務形式和內容上的擴展和延伸。做到一步一個腳印，使文明服務水平穩步前進。就目前來講，我認為主要先從兩個方面來開展工作:
一、將現有的文明服務規范、文明服務措施和辦法落實到位，貫徹到底。
快捷的收費速度、微笑的面容、溫暖的話語、規范的肢體動作以及干凈整潔的形象，是過往的廣大司乘對我們文明服務的最基本的需求。通過經常的深入的思想教育工作，讓我們的職工端正態度，擺正位置，在思想上真正認識到我們的工作本質就是服務，我們是服務行業，為客戶提供優質的服務是我們的職責，是我們工作的主要內容。必須把文明服務貫穿到我們工作的每一個環節，並長期堅持。同時，在制度上和管理上要加大懲罰力度，使職工感覺到違反文明服務規范的成本增加，後果嚴重，其結果不等同於一般的違規違紀律，從而對於文明服務給予充分的重視和保持高度的警惕，不敢隨意違反服務規范。
二、站在司乘的角度來看待我們自己，全面深入了解司乘對我們的服務需求。
我們要走出去，改「坐」為「行」。可以安排人員到周邊市、縣，到服務區，充分徵求廣大司乘人員的意見，看一看問一問他們最需要什麼樣的服務，需要什麼樣的方便，對我們目前的工作有哪些不滿。知道了他們想什麼要什麼，再回來根據我們的實際情況和能力，有針對有目的性的提供適合司乘需要的服務，改進我們的工作。還要堅持長期或者定期進行調查走訪，與時俱進，使我們的文明服務工作不斷發展，提升我們的社會形象。
歸根結底，做好文明服務工作，是個態度問題。高速公路是服務行業，但是我們又與一般的服務行業尤其是服務型企業不同，在點到點之間只有一條高速公路通行，缺乏競爭。文明服務水平如何，在一定程度上並不能直接影響我們的效益，也不能決定我們的生存。所以，態度尤其是管理者的態度，決定了我們的文明服務水平。只有把對文明服務工作的重視提高到「質量就是生命」程度上，才能夠把文明服務工作從內到外、從小到大真正做好。才能夠實現經濟效益和社會效益的雙豐收，真正樹立交通人良好的社會形象。
(京滬處 梁棟)

⑶ 急需！找個關於優質服務文明月的板報內容

人造太陽是當今世界最大的熱核聚變實驗項目

受控熱核聚變的條件是必須加熱燃料到億萬度的高溫，把燃料約束到一個局部的小空間中。什麼物質的器皿能夠盛裝上億度的高溫燃料？這成為當前最主要的難題。耐火磚、不銹鋼都不可行，必須採用特殊方式來約束聚變燃料。如果沒有物質的器皿盛裝上億度高溫的等離子體聚變燃料，可否用磁場構造一個磁的容器來盛裝？這就產生了托卡馬克這類磁約束聚變裝置。使用這個裝置，其外面大量的大線圈和磁體會產生一個環形的磁容器，在這個磁容器裡面約束、加熱聚變的燃料，讓它發生聚變反應。過去的60年，近100個大大小小的托克馬克一點點地貢獻了不同特點的技術，才使得我們敢於去建造越來越大的托克馬克聚變裝置。
如何克服巨大的靜電斥力將原子核聚到一起，還要將它們的密度維持在一定水平以防不安全的能量爆發（如氫彈就是不可控的核聚變）。前蘇聯科學家在20世紀50年代初率先提出磁約束的概念，並在1954年建成了第一個磁約束裝置—形如中空麵包圈的環形容器「托克馬克（Tokamak）」，又稱環流器。一般情況下，在超過10萬攝氏度的磁場中，原子中的電子就脫離了原子核的束縛，形成等離子體。帶電粒子會沿磁力線做螺旋式運動，所以等離子體就這樣被約束在這種環形的磁場中，也叫磁籠。億萬年來，地球上的萬物靠著太陽源源不斷的能量維持自身的發展。在太陽的中心，溫度高達1500萬攝氏度，氣壓達到3000多億個大氣壓。在這樣的高溫高壓條件下，氫原子核聚變成氦原子核，並放出大量能量。幾十億年來，太陽猶如一個巨大的核聚變反應裝置，無休止地向外輻射著能量。
核聚變能是兩個較輕的原子核結合成一個較重的原子核時釋放的能量，產生聚變的主要燃料之一是氫的同位素氘。氘廣泛分布在水中，每升水約含30毫克氘，通過聚變反應產生的能量相當於300升汽油的熱能。採集氘並使之與相關物質聚變產生能量，就是「人造太陽」的原理。根據科學家的分析，如果我們未來能建成一座1000兆瓦的核聚變電站，每年只需從海水中提取304公斤的氘就可產生1000兆瓦的電量。照此計算，地球上僅在海水中就含有45萬億噸氘，足夠人類使用上百億年，比太陽的壽命還要長。
未來的穩態運行的熱核聚堆用於商業運行後，所產生的能量夠人類用數億年乃至數十億年。從長遠來看，核能將是繼石油、煤和天然氣之後的主要能源，人類將從「石油文明」走向「核能文明」。

⑷ 文明服務與優質服務區別

文明服務是基本的
優質服務是加料的

後面比前者要求更高

⑸ 實踐科學發展觀，促文明優質服務演講稿

實踐科學發展觀，促文明優質服務

----用科學發展觀指導疾控工作

當前學習實踐科學發展觀活動正在如火如荼地進行，作為為全縣人民提供健康服務的疾控中心，必須努力學習實踐科學發展觀，以打造「民本衛生，和諧衛生，滿意衛生」為總要求，促進疾控事業發展，為全縣人民的健康貢獻我們的力量。
一、提高認識，轉變觀念，強化服務
近幾年來，各級政府加大了對公共衛生服務機構的投入，疾控事業的發展形勢看好。我們必須用科學發展觀去抓住機遇，認識科學發展觀的精神實質和科學內涵，學習實踐科學發展的基本目標是經濟更加發展，民主更加健全，科技更加進步，文化更加繁榮，社會更加和諧，生活更加富裕。由於認識上的差距和當地經濟發展等原因，疾控中心的投入相對不足，歷史欠賬多。我縣疾控中心的硬體投入與兄弟縣區有較大的差距。一定程度上尚存在靠創收來補充支出的缺口，制約了疾控事業的發展。
充分認識科學發展觀的第一要義是發展。發展是硬道理，是一切事物發展的基礎；核心是以人為本，講究人性化，講究和諧，為老百姓提供實實在在的服務；基本要求是全面協調可持續，尊重事物發展的規律；基本方法是統籌兼顧。只有正確理解科學發展觀的精神實質和科學內涵，才能使我們轉變觀念，強化服務。
一是要樹立「服務當地經濟，保障人民健康」觀念。只有發展經濟，才能保障人民健康，人民群眾才能共享發展成果。期間疾控中心必須提供有力的健康服務保障，把政府對疾控的投入，發揮最佳的社會效益，讓老百姓得到實惠。
二是要轉變疾控較為單純的服務模式觀念，要根據社會對公共衛生服務的需求，增加服務內容，特別是對基層的幫助和指導，真正做到「重心下沉，關口前移」。根據疾病譜的變化，將防治重點在傳染病的基礎上，增加慢性病、多發病的防治上，多加以健康干預和防治指導。根據我縣經濟發展需要，及時將疾控服務延伸到最需要的地方，為經濟發展提供健康保障。
二、抓住重點，解決難點，做出亮點
疾控中心學習實踐科學發展觀就是要抓住疾控工作的重點，解決難點，通過學習實踐活動，提升疾控的防病能力。疾控中心的重點工作是研究與人類密切相關的各種有害因素，以及控制措施，達到減少和消除有害因素，保障人民健康的綜合性工作。為達到這一目的我們必須認識到重點工作職能是：疾病預防與控制；突發事件的應急處置；疫情報告及健康相關因素信息管理；健康危害因素監測與干預；實驗室檢測分析與評價；健康教育與健康促進；技術管理與應用研究指導；以及食品安全檢測中心職能等。2009年疾控中心在全省82項指令性任務和21項協議性工作任務的基礎上結合我縣防病工作實際，抓住重點，業務工作有所突破，特別是結合海島防病工作中做出亮點，從而提高疾控服務工作的可及性和公平性，為老百姓健康服務，為和諧社會的構建貢獻力量。
三、培育疾控事業的可持續發展
政府加大對疾控等公共衛生事業的投入，也可以通過疾控工作體現在人民群眾的健康利益上，體現在政府對人民群眾的關心。必須要廣大疾控人員的辛勤工作和無私奉獻，為培育疾控事業得到可持續發展必須要以戰略高度加以認識。
一是要遵循疾控事業發展的內在規律，按照衛生部疾控中心績效考核辦法及工作規范，指導中心工作，疾控工作要與當地實際結合，與時俱進緊貼時代脈搏，按照科學發展觀的要求，認真組織調研，做好政府參謀，加大政府投入，確保疾控事業健康發展，從而通過疾控工作人員的辛勤勞動轉化了人民群眾的健康利益上。
二是要抓隊伍建設。通過多途徑的學習培訓，在職教育，以及吸納優秀人員，使中心工作人員的知識結構、業務水平、思想素質有較大提升，造成一支業務過硬、作風正派、辦事高效、保障有力、樂於奉獻的疾控隊伍，充分調動事業發展的內在動力，減少與周邊地區的差距。
三是抓疾控中心能力建設。抓緊設施、設備儀器的投入，提升硬體，加強中心內容管理提升軟體，從而提高中心二個能力建設。一是發現能力，包括疾病預防控制的監測預警、突發公共衛生事件的流行病學調查，各類病種的監測報告、網路報告體系的完善與敏感性、實驗室質量控制等。二是處置能力，包括突發事件疫情現場處置、控制、消毒、隔離、應急預防、健康教育，以及各種效果評價體系。二個能力建設涵蓋了疾控工作的方方面面，是疾病事業發展的基本要素。
四是抓好科學防控，確保疾控事業健康發展。疾控工作與老百姓的健康密切相關。在開展疾控工作中必須尊重科學，必須要按照葉真副廳長對疾控工作的指示精神做好工作，就是要「依法防控，科學防控，創新防控」強化疾控工作的監測預警和評估工作，把「抓落實，抓重點，抓規范，抓質量，抓指導」貫穿於防病工作的全過程。
四、培育有利於科學發展的疾控文化
疾控事業的發展也是疾控文化發展的過程。積極培育有利於科學發展的疾控文化是時代的需要，是疾控人的精神追求，更有利於疾控事業健康發展。疾控文化是全體疾控人員在長期與各種疾病作斗爭中而積累起來有非常濃厚底蘊的精神和物質的總和，而以精神為主要內容，疾控文化在有形文化和無形文化中以無形文化佔主導地位，它是一種認識、認知、精神、意識等總和。疾控中心學習實踐科學發展觀要以培育疾控文化的載體，要以強化基礎、深化改革、優化服務，努力提供人民滿意的公共衛生服務為中心，想方設法多考慮社會的衛生需求，向社會提供強有力的疾控服務。
要以服務對象的需求，作為疾控工作的動力，大力宣傳疾控中心服務社會的能力，宣傳疾控中心防病的社會效果。宣傳疾控中心的服務承諾，讓全社會形成對疾控中心的認知度，通過文化活動擴大社會影響力，提升服務能力。
要結合文化建設，讓所有職工參加到文化建設中來，讓每個職工在「我參與，我奉獻，我快樂」中體現自我，真正關心職工，愛護職工，尊重職工的主體地位，充分發揮創業創新精神，著力構建一支和諧疾控團隊，進一步提高職工的思想素質和業務素質，著力培育一支有激情、有干勁、有能力、干實事、干出實績的職工隊伍，在大量的疾控工作中展現「我愛疾控爭奉獻」的精神風貌，體現疾控人員「一切為了人民健康」的核心價值。

⑹ 中國銀行櫃台文明優質服務手冊

中行你妹啊，櫃台辦事效率低那也就算了，起碼在等了七個人一個半小時之後我等了你給我辦了，辦你妹啊，電話號碼都會抄錯，電話號碼抄錯也就算了，客服態度還那麼惡劣，你妹啊，我欠你錢啊還是欠你命啊，真是太上火了，忍無可忍了，真是一群腦殘。我氣得真想去砸櫃台。

⑺ 如何做好優質文明服務

增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施作為突破口，要從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，提高優質文明服務的整體水平。

大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。

增加舉措，延伸優質文明服務。員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂於助人、無私奉獻以及「櫃台有限，服務無限」的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續費的優勢，發動全員做好宣傳，穩定和爭取更多客戶，特別是在糧補發放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。

創新優質文明服務手段。要求員工始終堅持「想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂」的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。客戶服務過程中，做到操作標准、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優質服務工作常抓不懈，強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立文明、優質、高效、快捷的良好形象。

⑻ 銀行優質文明服務

具體的不能給你，怕泄漏機密，提綱還是可以給你參考滴~

銀行優質內文明服務的注意點容：

1.營業的環境:
外部環境（外部裝飾，機構的形象設計）；
內部環境（客戶區域，工作區域）
服務設施（外匯牌價，利率牌價，時鍾，日歷，書寫工具，單據，範例，宣傳品，告示，櫥窗）

2.服務禮儀
服裝，工號，儀容，舉止，禮貌用語。

3.營業前的准備工作

4.櫃員服務
受理業務的原則，處理業務的原則，業務完畢後的處理。

5.大堂服務
職責，幾種具體情況下的處理。

6.對服務的監督
投訴渠道（電話，意見簿），投訴處理。

⑼ 如何提升我行優質文明服務的思考

隨著蕭山城鄉一體化建設的不斷推進，眾多的商業銀行將發展業務的觸角向農村延伸，紛紛「上山下鄉」，爭奪農村市場這塊「大蛋糕」。作為服務「三農」排頭兵的蕭山農村合作銀行，現有的農村金融陣地已經和必將受到越來越多的沖擊，積極採取有效措施，應對金融同業競爭，無可迴避。當前的金融競爭中，各家銀行主營業務幾乎沒有差異，各類產品和營銷策略極易被競爭對手模仿，只有代表銀行形象的服務意識和由每位服務人員所表現的服務行為是不可模仿的，也就是說，在市場經濟條件下，銀行間競爭的實質就是服務的競爭，誰以優質文明服務贏得客戶，誰就贏得了市場。因此，我們蕭山農村合作銀行如何最大限度地為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是亟待解決的首要問題。 一、現階段我行優質文明服務存在的不足1. 臨櫃員工綜合素質不過硬。 有的員工臨櫃工作中缺乏熱情周到的服務態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力，以及靈活、規范的事件處理能力。尤其在應對客戶質疑等突發事件的時候，大局觀和靈活性欠缺，沒有設身處地的從客戶角度考慮和解決問題，而是一味的「據理力爭」，往往由於幾句的言詞不當造成客戶投訴、事態升級，既影響網點業務的正常開展，也使我行的聲譽受到損失。2. 文明服務的正確觀念尚未樹立。 面對我行新的發展戰略和市場定位，部分員工沒有充分認識到新時期支持「三農」的重要性，以及「三農」金融業務發展對我行提升競爭力的迫切性。站立式服務、微笑服務等禮儀規范流於形式，沒有使客戶真正感受到服務質量的提升，反而覺得做作。3. 未將優質服務貫穿臨櫃業務的始終。 隨著近年來各類新業務、新產品的不斷推出，臨櫃的工作壓力也逐漸增大。在業務繁忙、客戶排隊人數眾多的情況下，臨櫃人員往往「重業務、輕服務」，為了追求業務辦理效率而忽視基本的服務要點，服務態度生硬、情緒焦躁，從而使等候的客戶也逐漸失去耐心。甚至有的櫃員為了減少客戶等候時間，而沒有完全按流程規范操作，造成操作風險。其實，與其他商業銀行相比，我行大部份網點的櫃面業務效率較為突出，但並沒有變成我們的競爭優勢，服務質量的缺失，往往會使客戶認為面對的像是一台ATM機。4. 考評機制不健全。 因服務質量內容和考核標准難以合理確定，相關的考評往往流於形式，如各營業網點「服務之星」的考評，有的只是礙於情面評選，沒有真正通過工作質量、服務效果的合理評價，而是當成了一種榮譽和福利。5. 營業場所設施不規范。 必備的便民設施不齊全，如點鈔機、老花鏡、飲水機等。櫃台內外布局不夠合理，物品擺放零亂。大部分網點易受周邊復雜環境的影響，營業場所環境衛生的整潔不能堅持，甚至存在「臟、亂、差」的現象。 二、提升我行優質文明服務水平的措施1. 牢固樹立憂患意識，搞好細節服務，全力提高服務水平。 面對日益激烈的市場競爭和行業挑戰，農村合作銀行的每一位員工應深知形勢的緊迫性和工作的重要性。因受結算渠道窄、科技手段弱等客觀條件制約，使得許多客戶流入其他金融機構，我們無法控制，但是，由於忽視了文明服務而產生客戶流失的情況，是不應該的，這也是影響我行生存發展的關鍵。因此，要把以真誠的服務留住客戶，以細心的服務感動客戶，以耐心的服務吸引客戶，作為日常工作的行動指南，深化服務內涵，從小事上下大功夫，以小事帶動大事，用細致入微的服務吸引客戶，我們合作銀行的發展才會日新月異。2. 加強教育培訓，努力提高員工綜合素質。要加強對員工愛崗敬業、誠實守信、樂於奉獻等方面的職業道德教育，繼續開展規范化服務禮儀培訓，組織員工到優質文明服務先進單位觀摩學習。通過實行正規化、全方位的集中強化訓練，提高員工的優質服務能力；通過開展崗位練兵和合規知識競賽，提高業務操作的效率、熟練程度和合規性；開展「假如我是顧客」等換位思考的討論活動，使員工從客戶的角度，發現和糾正自己工作中的不足，從而提高員工的綜合素質。3. 建立建全合理的考評機制。 對網點服務質量的考評，採用網點內部評議、社會公眾評價和支行綜合評比相結合的方法，按月監控、按季排名，並作為季度經營目標考核的依據；對因貫徹優質文明服務行為規范要求，維護我行聲譽，受到顧客無理辱罵的，設立優質文明服務委屈獎，鼓勵員工像愛護自己的眼睛一樣愛護合作銀行的聲譽；對個別員工違反優質文明服務規范要求，或被顧客舉報，被本行領導、員工發現，一經查實，要予以相應處罰。4. 完善營業場所設施、優化網點環境。 一是進一步加大科技投入，加快安裝配備ATM機、自助終端等自助服務設施，減輕櫃面服務壓力，為客戶提供更加快捷、方便的服務。二是規范營業網點硬體設施建設，改變以往各營業場所裝修風格多樣的現象；配備專門的大堂經理，為客戶提供引導和咨詢服務，給予客戶有序、快捷、溫馨的業務辦理感受。三是保持營業場所的整潔、安靜、溫馨，努力為客戶營造優美舒適、寬松和諧的環境，讓客戶有「老百姓自己的銀行」的體驗。 作者單位：蕭山農村合作銀行城南支行二〇一〇年十二月