圖書館的服務
Ⅰ 如何做好圖書館的讀者服務工作
圖書館讀者服務是指圖書館根據讀者的文獻需求，充分利用圖書館資源直回接向讀者答提供文獻和信息的一系列活動，它是一種特殊的服務。讀者服務工作是衡量圖書館工作好壞的標准，要做好讀者服務工作，必須遵循四個基本原則，即為人民服務原則，充分服務原則，區分服務原則，科學服務原則。只有不斷更新和改進讀者服務工作，提高工作效率和服務質量，以讀者需求為中心，更好地開展讀者服務工作，才能真正體現圖書館的價值。（剩餘1438字）
Ⅱ 美國國會圖書館的服務模式
美國國會圖書館聯機檢索有：
一、公共目錄查詢
二、電子資源信息計劃（ERIP）
進一步擴大館藏和資源的檢索供讀者使用，包括供世界各國的教育界使用；收集和生成重要的（原始）電子出版物數據，確保館藏依然具有全面性和全球性的特點；與國內外的主要機構攜手建立全球性知識財富使國會圖書館可以存儲、保護、提供和擴大它的資源；建立一種具有技術性的和具有戰略意義的革新文化，使國會圖書館能夠向用戶提供傳統的和可擴展的資源。該計劃將數字化信息服務寓於一些基本原則之中，即圖書館員是信息和知識的保護者、解釋者和中介者。全體公民都有資格平等地使用信息和知識。該計劃把外延服務、使用和教育等特點歸納為一個相互關聯計劃，把傳統的和外延的服務送到每一個最終用戶。
三、全球法律信息網(GLIN)
50年代，GLIN主要使用手工進行標引和編制文摘，它已經與世界上大約35個國家議會之間開展聯機法律和法規資料交換合作。該網路經過更新已經從14個成員國家直接遠程接收資料--各國全部權威的法律文本和法律，從另外的24個國家接收文檔資料並做文摘。1999年，GLIN就搜索、接收和更新自己的文檔資料在內的處理達264，000次。1999年GLIN的記錄總數達到近80，000條，可以說GLIN就是未來的法律圖書館。1999年3月，一個新的GLIN文件投入使用，成員國可以將法律文本輸入資料庫並且法律文本與GLIN資料庫的法律概要連接。秋季初始，新版主題詞管理系統（LEXCON）投入了使用。GLIN的主題詞編輯委員會每周舉行一次會議討論新主題詞的採用並納入主題詞表。
每年都舉辦GLIN項目主任年會，除了正式GLIN成員國外，潛在的成員國也將與會。1999年會上，非洲開發銀行表示願意資助非洲國家參加全球法律信息網路，美洲國家組織表達了相同的意願。羅馬尼亞的GLIN工作站獲得了GLIN最佳工作站獎。世界銀行、泛美開發銀行、經濟法分析中心和美國宇航局等GLIN的夥伴機構表示仍然有興趣為願意加入GLIN開展合作項目的國家提供啟動資金。瓜地馬拉在世界銀行的資助下成為GLIN 的正式成員。泛美開發銀行同意向烏拉圭、巴拉圭和巴西提供支持；經濟法分析中心為羅馬尼亞提供資金向網路的經濟法律領域輸入羅馬尼亞以往的法律。該項目撥款逐年增加，以便到2004年達到每年能增加3-4個新成員。圖書館打算靠成員館和發起人交費來支持GLIN的發展，但費用不足，只有大量國家參加才能確保項目成功。
經美國國家宇航局GLIN成員的建議，法律圖書館得到國會圖書館麥迪遜大廈委員會的資助購買了兩套衛星天線放置在馬里蘭州的GODDARD空間發射中心，以提高GLIN成員之間的通信。GLIN和國家宇航局建立環境法律系統，將科技數據和法律信息以及數字化地球信息首創計劃結合起來，使美國政府機構成員能夠共享環境信息。
四、合作性數字化參考服務(CDRS)
為了能隨時隨地通過圖書館和研究機構國際數字化網路向研究人員提供咨詢，2000年繼續實施合作性數字化參考服務導引計劃。該計劃系與俄亥俄州的聯機圖書館中心合作開發的模式。導引應用新技術，聯機利用電子優勢及全球圖書館的物質資源與館藏，提供參考服務。已進入第三階段。起初只有國會館及其他16個成員，現已擴充為60餘個圖書館及國際機構，包括澳大利亞和加拿大的國家館。當全面運行時，成員館將協助其用戶鏈接到CDRS系統，提交問題並從該系統全世界各機構的專家處獲得最佳答案。 一、緣起
美國國會圖書館的國家數字圖書館項目是1989/1990年開始的國會館規劃的一部分，即在該館或通過聯機檢索向用戶提供文獻全文（包括圖象、語言、音響）信息的服務。主要利用光碟存儲和光電通信技術使國會館各種載體的館藏能夠以電子形式傳遍全國，直接為廣大讀者使用，以支持對美國的歷史文化研究。
1989年啟動的美國往事導引（1990-1995）項目是101個聯合研究圖書館和51個州圖書館代理成員研究的成果。該研究顯示出聯機服務的真實需求，除了確定項目為特殊研究的多媒體數字收藏，還包括最終用戶評價，上千次采訪，信函調研等。完全的用戶評價由1992-1993國會圖書館開發的最終用戶評價系統來進行。當時國會圖書館已向44所學校、學院和大學及州和公共圖書館提供了美國往事CD-ROMT視頻盤。參與的圖書館成員、教師、學生和公眾接受有關他們使用過的數字資料如何傳送系統數據的調查。評價顯示了高等教育機構對公共圖書館興趣所在，調查結果強烈表明學校特別是中學對此非常熱心。評價小組認識到，教育改革已創造了對圖書館主要歷史資料資源的需求。教師歡迎數字收藏幫助開發學生獨立思考能力；學校圖書館使用計算機加強了研究技能。這些發現已經在國會圖書館啟動的擴大教育項目中得到證實，啟動經費是由凱洛洛基金會贊助的。
經過5年的實驗，該項目於1995年正式開始進行，首先對國會圖書館的檔案資料收藏進行選擇性數字化，它是國家豐富文化遺產的記載。為了復制館藏圖書、小冊子、動畫、手稿和錄音，圖書館創建了大批的數字實體：雙調文獻圖象、黑白及彩色圖象圖片、數字音頻和視頻，以及可檢索的文本。為提供對這些復製品的訪問，課題開發了一個描述原素的范圍：目錄記錄，查詢幫助，介紹文字與程序，如一定類型內容的全文索引。
復製品以多種工具產生；掃描、數字攝影、音頻和視頻設備及人工鍵入和編碼的文本。美國往事使用國家標准，並將為眾多數字復製品建立工業標准格式，如用標准置標語言文本和TIFFL圖象存貯文檔，或用JPEG的壓縮圖象。另一方面，由於缺乏良好的已確立的標准，只好採用現存的格式，如RealAudio(音頻的),Quicktime（動畫的）和MrSid(地圖的)。根據資料類型的技術信息和根據個人收藏的信息，正在使用。
二、現狀
1．網際網路上的美國往事
該工程以美國歷史為主，將圖片、文字、聲音有效地結合起來，對國民尤其是中小學生進行愛國主義教育和教育改革。國會館帶領小學教師和圖書館員共同考慮更好地在學校中利用網上資源。教育者論壇的參與者證實早期的發現：當主要資源有很大需求時，教師能有效地利用它們，他們需要增加資料和主題描述在收藏的結構中，於是新的資料不斷地增加到該網站。
1997年，圖書館啟動美國往事後續項目，該項目帶領25個12歲以下少兒教育者雙人組去探索館藏，開發教學計劃案例、教學活動及可用他們的本地通訊使用的網站。1997-1998是學校年，這些教育工作者參與網上論壇，作為實驗和評價他們開發的資料。圖書館在1998年夏繼續美國往事的後續項目，其目標是爭取全國學校對國會館收藏的支持。國會館相信，擴大其研究，不僅是學術上國會圖書館對傳統服務所不能提供的網上收藏的拓展，而且確保美國往事被開發成讀者所真正需要的。
1998年底140萬件國會館文獻和13,900件其他機構收藏業已完成數字化轉換上網，國會館上網數字化的珍貴美國歷史藏品深受好評。國家數字圖書館計劃繼續面向教育機構，增強對歷史過去與現在的理解。同年來自18個州的50位教育工作者聚集華盛頓探討基礎教育資源的使用，開發課程計劃，繪制圖書館聯機收藏的宏圖，分享聯機教學的理念。
1999年度，國會圖書館250萬件藏品和其他合作機構的85,000件藏品可供聯機使用或進入了數字化館藏。大約250萬件國會圖書館和其它機構的藏品作為全國合作項目的一部分正在進入轉化過程。同時，美國往事網站新增添了18種多媒體歷史主題的內容，使主題內容達到68種。8種現有館藏由於增加了數字化品種而擴大了。各地向網站發來表揚和贊譽，稱美國歷史和文化網上資源質量高、教育性強、容易檢索。此外，國會圖書館網站上增添了4種展覽。定期對館藏精品聯機展覽進行更新，從而把供輪換的展品包括了進來。
2000年年底已有560萬條可在國會館網上使用，包括110萬條來自合作單位。在美國往事網站增加了20種多媒體歷史收藏，總計達90種，其中有12種為其他機構參與美國技術計劃。超過了原合作計劃，有33個機構接受175萬美元，數字化其歷史收藏並供在美國往事網站上使用。
數字化未來小組組成高級圖書館管理機構，完成了其在1998年起步的工作--制定數字圖書館五年戰略，突出開發內容（一切是電子格式的內容）、使用和穩定的數字圖書館基礎結構，該機構能管理新的各式各樣電子內容。同時國會館館長委託國家科學院對數字時代、數字圖書館未來及國會館的准備進行研究。2000年7月國家科學院報告國會館21世紀：國會館數字戰略發表，鼓勵圖書館雄心勃勃地去追求實現其所描述的未來--收集、描述、保存電子雜志和圖書、開發網站並聯接、建立資料庫和其他資料並通過電子格式傳遞。2001年圖書館可以使用9880萬美元開展全國范圍的數字資料收藏。
作為數字圖書館倡議第二階段發起人之一，國會圖書館通過其國家數字圖書館項目，使研究者可通過訪問美國往事對部分收藏進行轉換。圖書館希望第二階段的部分發展資金將用於建立數字內容新設備的實驗、管理、和對收藏的訪問及在用戶中心環境下對新技術的確認。國會館使數字圖書館倡議第二階段的贊助商和研究者可使用收藏主目錄。美國往事收藏：統一的檔案實體，如精選的攝影作品或個人論文；累積的物理格式資料，如沒有版權的以印刷品格式存在的照片和電影；或NDLP直接收藏文選組合。對於這樣的收藏，列表顯示文獻的類型內容及提供技術概要的鏈接。
對於大多數可利用的資料，國會圖書館尚未考慮利用任何美國版權或任何限制來制約公眾訪問。少數收藏可能對實驗路徑的訪問管理提供有用的資料，申請者應閱讀一般對權力和限制的注意事項及他們正在使用藏品的特殊狀態。
技術記錄提供了5種類型資料的數字轉換方法：文獻、圖示圖片、地圖、錄音和動畫。這些記錄也列在收藏列表中，包括通訊類型。資料的小批樣本及相關目錄記錄可用FTP。單獨的例子在主列表中從每一個收藏的技術概要中列舉。數字內容轉移的細節可在確認後安排。該頁提供一般選項的討論。
在圖書館收藏的數百萬圖書、照片、印刷品、圖畫、手稿、珍貴圖書、地圖、音頻資料、視頻資料中，只有很小一部分是數字格式的。美國往事是圖書館數字化項目的主要部分。它提供數字文獻的多媒體館藏、照片、音頻資料、影像資料和館藏的美國文本資料。通過美國基金會的允許，國會圖書館/美國數字圖書館允許公共、研究及學術圖書館、博物院、歷史界及檔案機構創建主要資源素材的數字館藏以補充數字圖書館的內容。
2.全球法律信息網路 (Global Legal Information Network)項目
全球法律信息網是由法律圖書館管理的嚴格的國際合作網路，其成員國將自己所有，權威的法律文本和立法建庫掛在法律圖書館上，已經有近40個成員國通過網際網路向該網站提供資料並進行共享。1998年3月新版GLIN擴充了搜索能力，加強了安全性能。1998年第五次年會上圖書館推出了立法信息的新類目。1999年7月，美國法律圖書館協會在舉行的年度會議上認可了法律圖書館數字化項目新民族立法百年：美國國會文獻和辯論，1774-1873年。該項目對1774-1829年間總共111卷立法文獻做成140，698個數字化圖像。此數字化項目還獲得當年最佳非印本出版物獎，同時它也得到一些大學和其它研究機構的認可。1999年該網站記錄了200,000次點擊。
3.THOMAS公共立法信息系統
產生的背景
THOMAS立法信息(THOMAS LEGISLATIVE INFORMATION) 得名於美國第三任總統托馬斯·傑斐遜。假如每個圖書館都有唯一一位奠基人的話，那麼托馬斯·傑斐遜就是國會圖書館的創始人。他的個人收藏書構成了國會圖書館收藏的核心。由於他的廣泛興趣決定了圖書館收藏與開展活動的多樣性，積極的思維方式對傑斐遜政府來說是非常重要的。「國會中的每一位成員所遇到的問題沒有不需要參考任何資料就能解決的」。他認為一個自治的政府必須依靠那些具有淵博知識的大眾才能獲得真正意義的自由與真理。今天的圖書館是從托馬斯·傑斐遜圖書館發展而來的，它已經成為追隨傑斐遜思想和信仰推行民主政治的縮影。THOMAS是聯邦綜合法律信息網站，這里收錄了從1989年以來的國會法律全文和國會會議記錄，1973年以來的議案總結，國會委員會報告、立法機關工作時間表，同時與其它法律研究機構的網站鏈接。可以利用所提供的功能強大的檢索工具查找到議案和其它一些不同標準的參考文獻。
THOMAS立法信息系統是根據104次國會的倡議，於1995年1月也就是在第104次（1995-1996）國會開始之際，由國會圖書館將聯邦立法信息THOMAS系統放到互聯網上供廣大公眾免費使用。該系統的檢索功能通過超級鏈接InQuery實現，系統由設在美國麻省艾摩斯特市的馬薩諸塞大學智能信息檢索中心進行維護。
最初建成的資料庫僅包含議案文本內容，隨後又加入了議會記錄文本、議案摘要及狀況、熱點議案（不再提供）、議會記錄索引和憲法（正在與其它歷史會議文件一同建立，設在THOMAS主頁的Historical Documents一項中）等內容。系統維護人員無論是在檢索方式上還是在顯示格式上都在不斷地對系統進行修改和補充，以保證立法信息和數據的可用性。
4.地理信息系統
地理與輿圖部與國會研究服務部和國會關系辦公室密切合作，為兩院提供地理信息。同時該部也參與全國數字圖書館計劃，數字化地圖資料供全國電子存取。1999年底，共有1522幅地圖（4971幀）供全世界使用，該頁每月點擊達35萬次。2000年該系統與私人部門G&M聯手在網際網路上推出美國鐵路運行圖，並計劃數字化美國內戰時的1800幅地圖。遭遇新邊疆網站有17世紀到20世紀由美國、俄羅斯和歐洲繪制員繪制的各種地圖。
5.合作性數字化參考服務
2000年開發的合作性數字化參考服務(CDRS)導引計劃，旨在隨時通過圖書館和研究機構國際數字化網路向研究人員提供咨詢。
2000年國會館網站一年處理點擊近10億次。使用美國往事歷史收藏的增加了25%--從1999年每月1500萬次到2000年每月2000萬次。針對兒童及家庭的圖書館新網站 美國圖書館啟用了8個月，點擊達6000萬次。國會館網站多次受獎。
三、與公私部門的合作
數字圖書館是一件耗資巨大的工程，除了政府有限的撥款外，國會圖書館十分重視開展宣傳，建立良好的公共關系，從私人機構籌措資金。1999年度，全國數字圖書館計劃從私營部門獲得4800萬美元的資助，超過了三年計劃中第三年爭取私營部門資助4500萬美元的目標。過去的三年裡，國會圖書館運用美國技術基金會（AMERITECH FOUNDATION）提供的贈款開展競爭，第三年提供了總共615,965美元獎勵12個獲勝機構進行美國歷史館藏的數字化工作，並把這些數字化成品移上美國往事網站。總共33個機構獲得資助開展各自的數字化項目。5個於1997年通過競爭獲得資助的機構已經完成文獻數字化並於1999年首次納入國會圖書館網站。
國會圖書館是數字圖書館首創計劃第二階段的發起者之一。該首創計劃得到全國科學基金會數年的資助，旨在推進全球分散的網路信息資源的使用和可使用性，鼓勵現有的和新的機構重視創新性的應用領域。國會圖書館參與發起的原因之一，是讓受贊助機構使用美國往事文獻，同時希望它們支持研究，使所有的圖書館未來的用戶使用數字化信息。在梅隆基金會的資助下，國會圖書館與紐約歷史學會和芝加哥史學會合作把各自的重要檔案輸入國會圖書館美國往事網站。該館還與康奈爾大學簽訂協議使75萬頁包括《科學美國和世紀》等刊物的十九世紀連續出版物供公眾使用。
1999年度，國會館利用微軟公司的捐款對全國數字圖書館的接待中心進行了整修並更名為學習中心。該中心包括一個改進過的劇場、一個十六座位的新教室和一個電視會議室。該中心全年為7,810名參觀者舉辦了513場活動，並通過電子郵遞解答了4,740項咨詢。學習中心接待過國會議員及其客人、外國學者和著名人士。該中心每天接待普通參觀者，向他們展示國會圖書館的聯機資源。
四、嚴峻的挑戰
作為圖書館界的一面旗幟，國會館除了是多項重要標準的維護機構，還組織了迄今為止最大規模的數字圖書館項目。雖然國家科學院的評估報告國會館21世紀：國會館數字戰略給予國會館充分肯定，但也指出了存在的問題，從數字館藏建設、數字材料保存、數字信息的組織、圖書館管理和信息技術基礎等方面揭示出數字圖書館所面臨的挑戰。如果在21世紀創建大規模、有效的數字圖書館，在某種情況下，不僅要解決技術挑戰，且要具有共享思想。新思想的出現可能會對機制的改變有所幫助，如國會圖書館在重大問題上的決策。挑戰可能會出現在下列眾多領域中：如資源建設，互操作性，知識產權，提供有效訪問，和資源的持續性。圖書館希望創造性和創新的思想可能解決這些挑戰。 （1）首先為美國國會和廣泛意義上的美國政府服務，所以要擁有全部議員和官員執行公務所需的圖書資料，既保存一個完整的關於美國歷史和發展的記錄；又必須包容全人類的知識以滿足國會和政府潛在的需要。維護世界上最大的記錄人類知識的寶庫，利用其資源提供服務是國會館的基本任務。（2）其次國會圖書館面向美國學術界，所以該館擁有全部記錄美國人民生活及所取得成就的圖書及資料。同時學者使用的館藏涉及跨學科的各種科學、交叉文化、多媒體、多語種。（3）為普通公眾服務，能提高公眾的創造力和智力，體現圖書館對國家富強和將來發展的重要性，增強了圖書館的社會教育作用，既促進了思想的自由交流，又通過展示美國社會形態和民族歷史的可靠記錄而突出了愛國主義教育，所以只要資料與美國人民有關就予以收藏。
第二次世界大戰後，由於美國在世界上的地位越來越重要，對全世界的關注使國會館開始系統地通過海外辦公室、代理商、商人和國會圖書館專門采購團進行采選。出版物，並及時提供這些資料的書目信息。由於各種法律、條令的保證，現在國會圖書館每個工作日可收到22,000件/冊文獻，其中約有10,000件入藏。藏品的主要來源是通過版權辦公室登記渠道獲得，另外也有來自饋贈、購買、政府機構（如聯邦、州與地方政府）、在版編目過程及國際交換的資料。未入藏的文獻用做交換或轉贈給教育機構、公共設施和非贏利性組織。
館藏中政府文獻，尤其是國會出版物是其收藏中值得關注的部分，1979年國會館成為政府出版物繳送圖書館，出版了《政府出版物目錄月刊》，圖書館還大量管理外國議會出版物，國際政府間組織的出版物。另外就是學位論文，收有20世紀40年代以來大部分美國大學的學位論文（當時已開始有縮微膠片），1978年以來全部為縮微形式，每年收到3萬件以上新論文。國會圖書館是唯一收集這類論文的公共機構。
當前收藏中不足之處：①連續出版物中有缺藏，多數情況是由於失竊或根本未收到；②由於日益依賴最低限度的編目，使人難以評估收藏品的價值；③盜竊等多重原因對館藏造成重大損失，缺藏的主要是兒童圖書和有關非裔美國人的圖書，採取了措施防止此類事件的發生；④補充遺失卷冊的資金不足。然而國會館的館藏必須保持完整以適應信息資料的迅猛發展。國會館是世界上唯一一個在世界范圍內收藏館藏的圖書館，如果這一傳統不予以保留，那麼聯邦政府和美國自由企業系統將深受其害。
Ⅲ 圖書館的文獻傳遞服務有什麼作用
文獻傳遞服務可使讀者申請更方便，可閱讀資料更廣泛。
Ⅳ 如何為師生提供好的圖書館服務
圖書館又是儲藏知識、發掘知識、創新知識的場所。
因此圖書館的服務直接影響學校教學、科研的發展與進步。
而人們都習慣把圖書館的流通部稱為圖書館的窗口，
因為它直接面對讀者，
它的工作直接體現了圖書館的理念，
環境氣氛，
意志和利益。
讀者通過這里滿足對文化知識和信息的需求，
還可以通過這個窗口觀察和體會到圖書館工作人員的精神風貌、素質、服務態度、工作作風、文化修養及藏書數量和藏書質量等等，
從而對圖書館的形象和品位在自己心中作出適當的定位。
讀者通過借閱圖書，
實現知識價值轉化，
完成知識再生產，
首先，要明確作為一名流通部人員的崗位職責，遵守規章制度，對工作抱著認真負責的態度，學校圖書館劃分了各種類別的書庫，這就要求負責好自己本書庫的各種工作。
必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業務知識，熟悉信息技術，具有較強的信息操作能力和技術水平， 主動做好讀者導讀工作，圖書館讀者服務的對象主要是學生。
有些學生不能准確地找出自己所需的圖書，這就要幫助學生學會使用書刊資料檢索工具，使能夠在浩瀚的書海中迅速准確地查閱所需文獻。
對讀者的疑惑要進行主動服務，耐心細致地解答，盡力幫助排除故障，解除疑惑。
其次，要提高自身的內涵素質。
素質包括政治思想素質和業務技能素質。
在政治思想方面：要具備培養良好的思想道德品質，熱愛圖書館事業，有事業心、責任感和團結協作精神，堅持讀者第一、服務至上的宗旨，樹立全心全意為讀者服務的思想，以良好的職業形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態度為讀者提供優質服務。
在業務技能方面：要具備一定的的圖書館專業基礎理論知識和圖書館管理技能，館藏、了解它們的學科體系和分類方法及網路資源，利用它來開展圖書館的各項業務工作。
圖書館進入了現代信息服務領域，實現了現代化服務方式，因此對提出了更高的要求。
要強化自己的內涵素質，把自己培養成符合現代化需要的復合型專業人才，能熟練掌握運用計算機技術，高效地運用現代信息手段為師生服務，這就要求圖書館員工不斷學習，使知識和技能不斷得到更新，補充、拓寬和提高，完善知識結構，更好地發揮網路資源作用，不斷提高圖書館的服務質量。
再次，要積極構建師生良好和諧的氛圍。
圖書館由於人員編制不足，各服務窗口都添加了學生協助，來維持圖書館工作的正常運行。
大學生走勤工儉學之路，參與部門工作，即解決了的經濟所迫，增加了社會實踐的機會，同時又幫助了圖書館解決人手不夠的問題。
勤工儉學者在圖書館有著雙重的身份，即是讀者，也是圖書館的工作人員。
的管理人員不應以老師之尊而居高臨下，要調動的積極性，看到的優點，關心照顧，在感情上與勤工儉學者平等交流，隨時採納的合理化建議，開展一種積極的協調交流關系，增進相互間的感情，讓勤工儉學的學生意識到自己就是圖書館的工作人員，應該愛崗愛館，有奉獻精神和敬業精神。
通過勤工儉學者、工作人員的相互交流與溝通，增進了師生之間的感情和理解，加強了師生之間的配合和支持，
共同營造了一個以人為本的和諧的學習工作環境。
Ⅳ 如何提高圖書館服務質量
淺談如何提高圖書館的服務質量
隨著現代社會進入信息時代，人類知識加速膨脹，各種信息也在不斷地充實和更新。在面對如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對圖書管理人員提出了要求，尤其對知識型館員的需求日益突出。
長期堅持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的人，這與他們執著的敬業精神不無關系。
很多人對圖書管理人員的認識還停留在傳統觀點上。認為圖書管理員不就是幹些借書還書上架的事兒，無須太多專業知識就能完成的一件普通服務工作，誰都能乾的簡單勞動。圖書館以前都是照顧對象的工作基地，因為圖書館畢竟是附屬部門，是服務性工作，收入自然比別的部門少很多，很多圖書管理員工作一輩子，沒有什麼發展機會。
事實上，圖書館是人類智力資源中心和信息交流的重要渠道。因此，圖書管理人員必須重視文化素質和專業素質的培養。需具備豐富的圖書情報專業知識。包括對圖書的采訪、驗收、登記、分類、編目、人藏、借閱、查詢、讀者管理、統計數據等計算機圖書管理系統熟練操作以及科學排架、規范上架、保管、裝訂、維護等人工勞動。
館藏體系與結構、圖書排架、藏書剔除、接待咨詢，圖書捐贈與徵集等，雖然在論文的研究與總結中都時常出現，但是再好的理論知識都需要我們運用在實際工作中，正是由於許多不起眼的工作沒有人做，或者做得很少，或者不能長期堅持下去所以才提出來，以引起更多的關注。
圖書館的基礎工作是面向讀者服務的根本性工作，圖書館按時開館閉館、熱情服務、細致工作是我們最基本的工作常識和紀律規范，如果連這一點都做不到更談不上加強基礎工作。也沒有服務至上的思想。
圖書館幽雅的讀書環境和恬靜的讀書場所，應該使讀者能更好地讀書，使圖書管理員為之提供優良的服務。近年來圖書館的工作環境漸漸改善，而這些良好的工作環境並沒有激發工作人員更加勤奮工作。相反，圖書館成了人們休息聊天、偷閑的避風港。圖書館的工作是提高我們素質的服務性工作，我們本身應擺正為讀者服務的位置，增強圖書館崗位的危機意識，應該把服務放在第一位。任何形式上的業務學習，知識的積累都是為了更好地開展服務工作。圖書管理員並非人人都才智過人，雖然整日守著成千上萬冊書籍卻不可能有什麼偉大抱負，而偶爾的一次操作失誤就有可能造成館藏資料流失。試問各館究竟現存館藏書籍確切有多少冊，恐怕很難有誰能脫口而出。至於那些讀者到館率、借閱率以及拒借率的統計分析，還有那些對圖書進行深層次的研究已經完全成了個人行為。
最後，是圖書管理員素質和責任心問題。任何單位都是由不同文化層次、不同興趣嗜好、不同性格脾氣的人員組成。任何好的理論和方法都是要由人來做的，圖書館也不例外，由於人員素質和責任心的不同其結果卻是截然相反。事實證明素質與文化教育、與經濟實力並不成正比關系，而高素質的養成卻離不開文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育實踐的環節上只能是提高智能水平。經濟強弱則與素質不著邊際，而責任心與工作興趣有密切關系。
圖書管理員應嚴格按照《中國圖書館分類法》第四版分類，按分類排架法進行排架，在書架上設置醒目標識，標明編目分類號。流通人員要做到經常巡視書庫，檢查是否有錯上架的圖書並及時正確歸位。做到熱心為讀者導讀，幫助他們了解排架方法。通過導讀還可以引導讀者閱讀對其有益的圖書，避免一些好書「藏在深閨無人知」的狀況。隨時整理書架，將放亂的圖書擺放整齊，並把所還圖書快速上架，提高圖書的流通和利用率。幫助讀者了解運用計算機檢索查找所需圖書，方便讀者查詢所需信息。要完善借閱方式，對於不能外借的光碟，珍藏本，工具書等，如遇到特殊情況需要外借時，應嚴格登記。
首先，合理安排服務時間。根據讀者借閱量確定館員數量，並將讀者借書高峰確定為「核心工作時間」，在每學期開學、放假前，新生拿到借書證的兩周內等幾個高峰期適當調整館員數量，以便減少讀者借還書的時間，提高服務效率。21世紀的今天，圖書館只有更新觀念才能激發讀者的需求，才能做到以人為本，以書育人，營造「多讀書、讀好書」的氣氛，更好地發揮圖書館的職能。加強采購讀者廣泛關注的人文類圖書，發行面較窄的技術性圖書，市場上出現的各類暢銷書，發行量少的各種好書。通過宣傳來激發讀者的閱讀興趣。第一，製作各種圖書目錄，如分類目錄、書名目錄、著者目錄等；放在在電子顯示屏上滾動播出。第二，編寫宣傳欄目，如新書簡介，櫥窗展示，新書評價等，第三，編制資料檢索，對熱門圖書編寫摘要，有針對性地把圖書信息提供給讀者。
其次，加強導讀和咨詢工作。圖書館要加強與讀者溝通，了解讀者需求，可利用報告會、「讀書一月談」等形式，向讀者介紹圖書，激發他們利用圖書的興趣；利用宣傳欄，新書簡介等方式向讀者介紹新進圖書。
一、提高館員素質
隨著簡單重復勞動被計算機代替和簡化，圖書館的工作重點轉向為讀者做「情報中介人」和「信息導航」
二、實行責任制，提高服務質量
我校實行IS09002教育質量管理體系。要求對教育質量的全面承諾。圖書館作為讀者服務部門，我們必須追求以最好的服務質量滿足讀者需求。實行責任制，責任到人，可使館員職責清晰，各崗位履行崗位職責。一方面要規定亂架比率，定期檢查，保證圖書擺放有序，
另一方面要求實行流動服務，隨時巡視，隨時上架，排架，防止學生義工因不熟悉圖書分類排架，而將圖書錯上架的問題出現。 三、加強數字資源的開發
以數字化形式提供上網，對師生借閱量大的新書等館藏數字化，減少因復本少而拒借的現象。
現代圖書館要成為信息的採集和傳播的場所，使信息能夠及時的傳播，使信息能夠快速的應用於社會，發揮知識的作用。
21世紀是質量的世紀，圖書館以服務讀者為己任，質量一直是圖書館工作的一個戰略性問題。改進服務，提供高品質服務是圖書館不斷探討的永恆主題。通過計算機圖書管理系統，讀者可以對現有圖書進行瀏覽，確定自己所需圖書書目。計算機圖書管理系統檢索迅速、查找方便、可靠性高，存儲量大，保密性好，成本低。對圖書的維護、修改、添加，用戶的增加、刪除等操作都是圖書管理員價值的體現。
圖書館應先滿足師生所需要的人文社科類書籍。未來五年，圖書館館藏圖書資料將只是信息資源的一部分。信息資源呈現方式也更加多樣化。目前，國際上一些大學圖書館推出了移動應用服務，使學生隨時隨地搜索整個資料庫並收藏自己感興趣的網路鏈接，同時還設立了簡訊系統，通過簡訊告知學生相關書籍索取號。
國外地鐵上有不少看書人，繁榮的文學背後，是厚重的民眾閱讀基礎。咖啡和書是巴黎人的左右手。每天乘地鐵出行時，都能在地鐵上看到市民捧讀。雖然互聯網行業深刻影響了當下的圖書出版業，但實體書店的生意還算不錯，很多人都保持著閱讀紙質圖書的習慣，書店也會定期舉辦知名作家簽售會來吸引讀者人氣。書店配備咖啡廳，方便人們品著咖啡香徜徉在知識的海洋。同樣是個工作日，但書店內擠滿了淘書者，有人直接拿了書就坐在角落裡細讀，本人想在推薦書區域瀏覽書目，剛擠進去就已經是一身汗。在電子圖書和網路購書風靡的時代，古董書店並未受到波及，反而成為他們存在更有價值的原因之一。他們的賣點就是傳統，受眾群也多是迷戀舊日時光。
在瑞典，閱讀則進入法律規定，成為時髦的社會活動。據2013年世界文化指數統計，在人均周閱讀時間和人均年讀書數量上，瑞典都名列前茅。「瑞典的冬季和夜晚都很漫長。到了12月，下午2點天就黑了，第二天上午9點天才亮。」瑞典孩子就是在童話的陪伴下度過漫長寒冷的冬季的。移動互聯網時代，圖書發行量下滑是不爭的事實，但在我國台灣地區，《聯合文學》仍保持了相當的大眾影響力，它通過把奶茶包裝變成詩歌專欄、舉辦文學營、給待版小說開微信賬號等多元化方式，吸引了眾多的年輕讀者。「心跳漏的那一拍，琴弦的撥弄，琴鍵的敲擊，暖昧是一個和弦，每個音符都鑽進我怕癢的皮膚里，而心跳漏的那一拍，是你。」――「飲冰室茶集藝文館」，第83篇，作者許哲��。如果單看這段文字，我們會以為是在讀一本詩集，其實這是印製在台灣一款冷藏茶包裝上的一首詩。印在奶茶包裝上的詩作，有的是名家作品，大多數則來自征詩活動。在我國大陸地區，如武漢，地鐵里醒目的位置上，用雅緻的底色，刊登著網路上遴選出的各類詩作則吸引著行人流連駐足。
綜上所述，在新時期，圖書館要爭取更大的生存與發展空間，就必須適應當今社會日新月異的變化發展要求，加強自身建設。這就需要提高圖書館的服務質量，培養一支高素質的館員團隊，建立優質服務的激勵體制，創建書香人和的和諧環境，以此來提升圖書館自身的服務管理水平。
Ⅵ 圖書館流動服務有什麼
流動圖書館服務，是為遠離圖書館或不便於到館的讀者及潛在讀者提供的館外文獻服務。在很多國家，圖書館界意識到當代社會要求圖書館加強社會職能，應把圖書館服務擴展到廣大的潛在讀者群中去，因此，圖書館廣泛開展多種多樣的流動服務。
汽車圖書館是主要的流動圖書館服務方式。它又稱流動書車。一般用裝有書架和借書桌等設備的汽車，將圖書館的部分書刊資料定時定點地送到廠礦、農村或其他偏遠地方，供讀者閱覽,並辦理外藉手續(見彩圖)。 有時還開展宣傳圖書或普及知識的群眾性活動，如舉辦朗誦會、圖書展覽、讀者會議、座談會等。一些圖書館除提供印刷型文獻的流動服務外，還攜帶錄音錄像磁帶、科技電影和放映設備到流通點播放。
中國最早的汽車圖書館是1953年在上海和北京建立的，到1989年7月,全國已有74個汽車圖書館。其中如廣州圖書館的汽車圖書館在開辦後的一年裡出車282次,接待讀者(外借) 2.7萬人次。蘇聯在開展汽車圖書館工作方面有較豐富的經驗。蘇聯文化部圖書館事業管理局制定了有關條例,確定汽車圖書館為區圖書館的分館,每個館設主任、司機和兩名工作人員；其工作計劃、巡迴路線需經區政府文教科批准；工作時間則根據各地的具體情況確定。歐美國家汽車圖書館設備較為先進，通常是用拖車牽引的大型掛車，車廂內除服務空間 (包括書櫃、櫃台等)外,還有工作人員房間、洗手間、水暖系統、貯物間等,車內裝有熒光燈、通風設備和電扇等,並可自行充電。
除了汽車圖書館外，流動服務方式還有很多，例如：一些國家的圖書館在交通不便利地區，利用畜力車、人力車，甚至背簍進行巡迴流通；在北歐沿海地區，還出現了圖書船、圖書艇，向漁民和沿岸居民提供閱覽和借閱服務；在本館所屬服務范圍內的一些廠礦、農村、學校、居民點設立流通站，將書刊資料借給流通站，再由流通站借給有關讀者；在學術會議現場設立臨時閱覽點，將有關的專業文獻在現場陳列供與會者閱覽，並提供文獻復制等配套服務；設置流動書箱，如家庭文庫、學校文庫等。家庭文庫一般是為家庭婦女學習文化知識和教育子女而設的，申請者可領到一小匣，內裝數冊家庭讀物和兒童讀物，定期借閱。學校文庫一般供教師參考用，凡圖書館服務范圍內無圖書室的中小學校均可借閱。
Ⅶ 學校圖書館為師生服務提供哪些服務
1、現在，學校圖書館正處在由傳統圖書館向現代化數字圖書館轉型的發展期，更需要從「以書為本」轉化為「以人為本」的觀念。眼睛不能盯住在書和設備的物件上，要著眼於人，調動人的積極性，為人服務。也就是要尊重讀者、關心讀者、為讀者服務。
樹立「以人為本」的觀念，應該做到以下幾點：
第一、圖書館每天面對每一位讀者，不論是教師、學生，也不管教師的職務高低、不管學生的面目生熟，都要一視同仁，笑臉相迎，誠懇相待，使讀者到圖書館賓至如歸，心情如回家。
第二，學校圖書館的文獻資源空間上要有合理的藏書布局，做到借、閱、流一體化，在發揮高科技查檢設備的同時，對同門類及相關的圖書、現刊、過期刊物相對集中，盡量縮短讀者查找資料的時間。力求編制一定量的圖書、期刊或電子讀物，使讀者可以迅速找到圖書資料。
第三，圍繞著學校教育、教學和科研中心以及學生課內外的需要，學校圖書館要有足夠的開放時間，還要安排休息日假日開放，使讀者感到方便。
二，強化「讀者至上」、「服務第一」的理念。
圖書館本身屬於服務性機構，其宗旨是「為讀者找書」和「為書找讀者」。學校圖書館的讀者主要是教師和學生兩方面，應該全心全意為處在教學第一線的教師和學生服務。教師和學生對文獻信息各有自己的需要，應該去調查、去關心、去了解，能夠主動地、有效地為他們服務。
2、「讀者至上」、「服務第一」是各個圖書館都應該有的服務理念，學校圖書館同樣需要，並應強化這種理念。
為強化服務理念，並將其落實到實處，必須構建學校圖書館服務工作質量管理體系。學校圖書館的各個館、室、窗口都要有為讀者服務條例、守則，處處考慮到讀者滿意度，要使讀者在獲取知識信息的廣泛性、時效性、准確性上得到滿意，還要使讀者對圖書館的服務態度和工作效率感到滿意。學校圖書館並可在這方面建立工作質量的評估體系，以不斷促進和提高服務水平。
在「讀者至上」、「服務第一」的理念下，學校圖書館要加強與讀者的溝通和交流，要掌握教師和學生兩方面讀者對信息的需求，建立讀者信息庫，並經常更新和補充讀者的信息庫，最大限度地滿足讀者對文獻資源和情報信息的需求。同時重視和妥善處理讀者的意見和建議，正確對待讀者的質詢和批評。最大限度地滿足讀者的需求和提高讀者的滿意度。
在「讀者至上」、「服務第一」的理念主導下，學校圖書館還要經常對讀者進行個性化服務，以滿足教師和學生中某些人的特殊需要和緊迫需要。
Ⅷ 圖書館為讀者服務的方式有哪些
為倡導讀者文明利用圖書館，根據由國家圖書館於1999年讀者服務宣傳周期間，提出的爭專做文明讀者的屬倡議《文明讀者公約》，其具體內容是:
· 要衣著整潔;不穿背心、拖鞋入館。
· 要講究衛生;不隨地吐痰、亂扔廢棄物。
· 要舉止文明;不在館內爭吵、打鬧。
· 要保持安靜;不在閱覽室內喧嘩、使用有聲通訊工具。
· 要珍惜時間;不在閱覽室內佔座位、閑聊、睡覺。
· 要愛護公物;不污損建築設施、毀壞書刊資料。
· 要遵紀守法;不做違反館章館規之事。
· 要自尊自愛;不做有礙人格和觀瞻之舉。
Ⅸ 淺談圖書館如何做好服務育人工作
1、提升館員的素養和素質
館員是圖書館服務育人的主體和關鍵部分， 在服務育回人時他們的言答行舉止都可以顯示出自己的精神、 品格、 職業取向、 服務技能對大學生所帶來的育人效果。 這種效果是言傳身教的、 可以對學生起到潛移默化的效果，而且在很大程度上這種效果比館員所提供的文獻信息還要大。大學生不僅接受和學習了文獻信息服務和內容，而且還可以感受到館員身上發自肺腑的真誠、關愛、平等、尊重、奉獻以及責任等美好品質。 這些會極大地促進學生的人格發展、 培養學生的優秀道德。 學高為師，身正為范。圖書館想要取得這樣好的服務育人效果，並不是十分困難的事情。這就要求館員務必要提升自己的素養，豐富知識，錘煉業務技能，形成優秀的思想道德素質、科學文化素質以及圖書館專業技能。
2、強化和豐富高校圖書館藏書建設
眼下諸多高校圖書館通過館藏圖書來達到服務育人的目的。藏書成為了高校圖書館服務育人的物質前提，這也是圖書館進行各類活動的根本條件。所以，強化圖書館藏書建設，豐富館藏圖書就成為高校圖書館進行服務育人的基本條件和首要保障。