家政服務規范

1. 我國家政服務行業規范及管理辦法亟待完善嗎

早在 2000年，我國就將「保姆」正式界定為「家政服務員」，作為國家的正式職業，納入版國家職權業資格證書制度管理，隨後又出台職業標准等。如今，職業化探索十餘年，已經取得了無數進步，但是距離社會期待還有一定差距。

其次應該把家政教育納入國民教育體系，並作為一項基礎性、先導性工作予以政策、財力等支持。此外還要通過政策扶持、經費補貼等方式，推廣「員工制」用工制度，培育龍頭企業等。

2. 保潔家政服務工作流程及質量標准

家政保潔的工作流程為：保潔師上門後會先跟客戶溝通打掃的區域，然後遵循先卧室、客廳後廚房衛生間，先上後下的方式來打掃，打掃結算後客戶驗收合格後離開。

3. 關於要求對家政服務行業進行規范化管理的建議

目前要成立家政公司，只需按辦理一般公司的程序到工商局注冊即可，審批時要求有固定場地、2個以上股東、法人代表等；在資金方面，區級的家政公司注冊資金起點為10萬元，市級家政公司注冊資金起點為100萬元。
家政業市場潛力巨大，但真正投資前投資者還需進行詳細調查和分析。
業內人士透露：開辦一家家政公司不太難，但要真正經營好、做大卻不是易事，目前市場仍魚龍混雜的狀態既蘊含著巨大機會同時也包含重大挑戰，要在不規范的家政服務市場中生存，就必須把家政公司做出特色、樹立品牌、形成良好口碑。
業內人士介紹，投資開辦家政公司，首先要解決好經營方式、經營內容、管理運作模式等方面的問題。
經營方式中介還是全程企業化所謂中介性質的家政公司也就是把家政服務員（保姆、鍾點工等）介紹給家庭僱主，收取中介服務費，家政服務員的工資由僱主與家政服務員工雙方商定並由僱主直接發放；全程企業化的家政公司是指把家政服務員作為公司員工，公司與僱主簽訂勞務合同，收取服務費，然後由公司發工資給家政服務員，公司負責對服務員進行培訓和管理。
中介方式的優點在於：投資資金較少，管理較為簡單，因為中介完成之後不必花太大精力進行後續服務。缺點：難以保證所提供的服務質量，難以樹立口碑，同時因為中介是「一錘子買賣」，只能收取一次中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。
全程企業化方式缺點在於：投資資金較大（一般要達100萬元左右），要建立較大的培訓基地、管理隊伍，管理難度較大，運作成本較高；優點在於：通過培訓、公司發放工資的約束、後續跟蹤管理，能較好保證服務質量，易於樹立口碑和品牌，而且可通過收取客戶押金、管理費（長期的），在上規模的時候營利可觀，公司成長性較好。
因而，有關人士建議，在資金少、自身管理水平跟不上時，可選擇辦中介性質的家政公司；但真正要把家政公司做大，一般選擇全程企業化方式較好。
市場定位以特色服務品種打響品牌據省家政協會常務副會長林紀康女士介紹，家政公司按服務內容可分為：提供住家保姆（包括國內家庭保姆和涉外保姆等）、鍾點工（包括清潔工、鍾點廚師等）、特殊護理（如月子保姆、傷病老特別護理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服務家政公司。
如上所述，家政公司可選擇做的服務品種很多，但目前來看，創業初期一般以做好單一品種較易樹立品牌效應，而在真正樹立品牌後再擴充到家政服務領域則水到渠成。比如現在廣州現有較知名的家政公司都以單一產品打天下：「正祥和」主攻住家保姆，「娘子軍」專做月子護理保姆，「金翰」專做涉外保姆，誠信清潔公司專做清潔鍾點工服務等。
因而，通過市場考察後，根據自身的特點選好某一市場空隙、最有把握的業務品種十分重要。
管理運作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司從事的是一種較特殊的服務行業，它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低，而又要把服務輸入到千家萬戶都市家庭之中，如何培訓和管理家政服務員，使他們有良好的服務技能和服務心態，使僱主得到滿意的服務，這看似不復雜，其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。
在管理方面，國內最早引進全程企業化管理的正祥和家政服務公司的管理體制可資借鑒：1、建立公司、保姆、客戶「鐵三角」關系：保姆受雇於公司，由公司發放工資並管理，使保姆從自由職業者變成「職業工人」，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭僱主）簽訂勞務合同，保姆作為服務代表進駐客戶家庭。公司成立督導部，每100戶客戶即配有一名專職督導員，通過家訪、電話等方式，監督服務質量，管理和教育保姆，協調僱主和保姆的關系。
2、建立培訓基地，抓好崗前素質教育。對所有保姆上崗前都進行近一個月的全封閉崗前培訓，內容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務心態訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等，這樣一來是提高勞動技能，使之進入家庭後能提供良好服務；另一方面服務心態的教育更為關鍵，訓練其有良好的職業心態，善於與僱主間建立良好的關系。
3、建立安全保障體系。到家庭來提供服務，特別是住家保姆，人們最擔心的就是安全保障。首先，該公司嚴把來源關，力求保姆來源清楚，歷史清白。專門成立外聯部，直接到來源地婦聯、勞動部門聯絡輸送人員，逐一對保姆家庭背景調查清楚。其次，通過法律培訓，把可能與保姆工作有關的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法並強化安全意識。第三是引入保險機制，與保險公司簽訂合同，推出「家政服務綜合險」，因保姆的原因致使客戶人身意外傷害、財產損失，可獲保險公司大額賠償。
4、引進高素質管理、培訓人才，加強管理隊伍。該公司建立客戶服務部、督導部、培訓基地、外聯部等較完善的管理架構，管理人員全部大專以上學歷，並以現代管理理念不斷進行培訓提升素質

4. 家政售後服務的標准~謝謝·

有的,要嗎?

1請家政服務員有6道程序

此次公布的家政標准規定，用戶請家政服務員有6道程序。對於員工類的家政公司來說，一是用戶需求登記；二是審核有關證件和需求；三是家政服務組織安排用戶與家政員見面，雙向選擇；四是如果用戶滿意，簽訂家政服務合同；五是家政服務員到用戶家上崗；六是用戶填寫消費者意見反饋表。而中介類的家政公司則稍有不同，在用戶和家政員雙方雙選滿意後，簽訂的是家政服務試工合同，試工結束，如雙方滿意，再正式簽訂用工合同。

2用戶投訴須24小時內答復

用戶如遇到不滿意的家政員，或產生矛盾，可向家政服務公司投訴。接到用戶的反映時，家政公司必須做好記錄，拿到用戶填寫的家政服務消費者服務質量投訴處理意見表後，必須在24小時之內進行回復，並主動及時處理矛盾和問題。處理後填寫監控服務情況記錄表，切實保證用戶的權益。

3用戶要確保家政員「休息權」：

每月休息4天每天睡眠8小時

月嫂到了用戶家，白天得帶孩子，孩子深夜哭鬧，該不該起來哄？月嫂除了給用戶家人做飯，一般還得保證產婦每日吃到5頓營養餐。國家法定的8小時工作制，在月嫂和保姆身上根本行不通。為了確保家政員的「休息權」，出台的陝西家政標准明確規定：用戶除了保證家政員的住宿，家政員每天的實際睡眠要達到8小時，每月還要安排4天的自由支配時間，可去購物、探親、會友。

4家政員法定節假日加班拿「雙薪」

遇到法定節假日加班，一般勞動者還要拿平時日工資三倍的工錢。考慮到家政服務員工作的連續性、特殊性，省家協在制定新標准時規定：法定節假日不能安排家政員休息，用戶要給家政員日平均工資兩倍的加班補助，也就是付「雙薪」。日平均工資按雙方約定的月工資計算。

5掌握「多門技術」

才能當「高級家政員」

陝西是前兩年才開始發展高級家政員的，那時還沒有家政員的考核標准。現在要達到高級家政員，必須掌握多門「技術」。比如，要能製作5道西餐、3種以上便宴點心、水果拼盤，還能煮制咖啡；除了做家務，還能制定完成用戶的食品采買計劃；對家庭辦公設備，要能收發處理網路郵件、網上搜索和下載文件、用計算機處理文件、編輯文本，還要會用傳真機和數碼影像設備；此外，還要具備對兒童的輔助教育能力，能給嬰幼兒選擇和設計動作訓練游戲，能輔導小學生學習等。

矛盾篇———

服務不滿意三日內調換家政員

家政服務畢竟有一個用戶和家政員「磨合」的過程，用戶對服務不滿意，家政員覺得受用戶歧視，產生這些小矛盾咋辦？新標准規定：用戶有權調換服務員，家政公司必須在3日內調換到位；而家政服務員和權益受侵犯，也可要求解除合同，但應提前7天向用戶提出。

1用戶不滿意家政公司須

三日內調換家政員

此次公布的家政標准，將家政服務分為「員工管理模式」和「職業介紹管理（中介）模式」。員工管理模式就是家政公司直接派遣家政服務人員到用戶家中，職業介紹模式就是家政公司作為中介，為家政服務員和用戶牽線搭橋。

新的家政服務標准規定，屬於員工類管理的家政公司，家政服務員如果在試用期內，不能獨立完成工作，用戶可要求更換或辭退家政員。如果要求更換，家政公司必須在用戶提出更換要求3日內調換新員工，調換後的試用期重新計算。而試用期間，用戶要支付「試用期服務費」。

2家政員突發急病

用戶或承擔醫葯費

家政員突發急病或其他傷害後怎麼辦？新家政標准從兩方面作了規定：對於員工派遣類的家政服務，用戶應當採取必要的救治措施，並及時通知家政公司；對於中介類的家政服務，用戶除採取必要的救治措施，還要適當承擔家政員的醫葯費。

此外還規定：用戶應尊重家政員的尊嚴和勞動，提供適當和安全的居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾家政員，不能安排家政員和異性家屬同居一室。用戶不得要求家政員為第三方服務，不得將家政員帶往非約定地點工作。家政員如果外出未按期歸來或發生意外事故，用戶應在24小時內報警，並通知家政公司。

3合同有爭議五種方法解決

不管是員工派遣類的家政服務，還是中介類的家政服務，如果發生合同爭議，有三種解決辦法：一是雙方當事人協商；二是由家政公司協調解決；三是協調不成的，可向家政行業組織和主管部門投訴解決；四是提交仲裁委進行勞動仲裁；五是向法院起訴。目前，西安市的家政行業組織主要是：省家庭服務協會（以下簡稱「省家協」）和市家庭服務協會（簡稱「市家協」）。省家協的辦公地點在省政府，投訴電話029－87292577,也可從省家政www.sxjz365.com投訴。

數字篇———

「數字」家政

昨日剛出台的《陝西家政服務通用標准》里，用數字對家政服務相關細節進行了規范。

1家政公司注冊資金最少三萬元

想像以前一樣隨便在小區里租一個門面就可以開展家政服務，這種情況以後將受到約束。新的家政標准要求「家政服務組織」的基本條件是：不少於3萬元的注冊基金、不少於3人的專職管理人員、有不少於30平方米的固定經營場所、有比較完備的基本設施（計算機、電話、傳真機等）、有服務標識。

2 11類112項服務

為陝西家政「提速」

參照國家有關規定，我省的家政服務行業分為11類：傢具保潔類、家庭烹飪、家庭護理、婚介婚慶類、搬家等，又把這11類細分為112項，比如接送類又劃分為孩童接送服務、代客接送服務、老人接送服務等。這些分類更加明確了家政服務員和消費者的責任和義務，為陝西家政業細化服務「提速」。

3用戶可選四種家政服務方式

今後，用戶可以根據自己的具體情況，選擇4種家政服務方式，具體為：全日家政服務、半日服務、記時服務、記件服務。

4五種規范性表格確保三方權益

請家政服務員，用戶要填寫家政服務消費者登記表、消費者意見反饋表、家政服務消費者服務質量投訴處理意見表，家政員要填寫家政服務員資料登記表，家政公司要填寫監控服務情況記錄表。這5種規范性表格，更能確保服務質量，確保消費者、用戶、家政公司三方的權益。

5家政員至少會做兩種主食兩種菜

標准將家政員劃分為初、中、高三個級別。拿做菜來說，作為初級家政服務員，必須要會一般的家政服務，其中規定能用蒸、煮、烙技法製作兩種主食，能用蒸、炒、燉、拌、煎、煮、炸等技法，製作兩種菜餚。中級家政員要會做4種主食、4種菜餚。高級服務員甚至還要學會製作5道西餐、能煮制咖啡等。晉升家政員級別，要依次遞進，高級涵蓋低級別的要求。

機遇篇———

家政服務員缺口5萬

「一方面是家政服務隊伍良莠不齊，缺乏秩序，另一方面是西安家政服務員的缺口很大。」陝西省家庭服務協會常務副會長楊志文講，「西安的家政市場需求量在8萬至10萬名左右，現在的家政服務員缺口約5萬名。」

根據省家協的統計，我省有家政企業300多家。陝西這幾年闖出來的全國叫得響的家政著名品牌有「鎮安女」、「陝妹子」、「金管家」、「米脂婆姨」，但規模和效益都難以與南方一些城市的家政品牌相比。「西安的家政市場，供需矛盾非常突出。」楊會長介紹，西安每年需求的家政服務員，應該有10萬名，而現在西安的家政服務員約3萬多人。即使加上用戶自行以各種渠道聘用的人員，也不過5萬人。5萬名左右的缺口，西安家政業的市場非常廣。比如涉外保姆，西安才剛剛開始起步。

5. 家政服務公司收費是一個什麼標准呢

富平家政服務中來心，作為源一家家政服務中介機構，當第一次成功介紹服務人員時，需要一次性收取相應的中介服務費用，合同有效期內換人不再收取中介費。同時，為了給學員提供諸如意外傷害保險、家政責任險、持續培訓、以及方便後期督導老師上門跟蹤服務、
富平通訊印刷及郵寄等，富平家政服務中心每個月向服務方收取一定的傭金，傭金150元/月；具體收費如下：
中介服務費：880元/年
信用保證金：轉正後的一個月工資+150元傭金
家政服務員工資標准：（含傭金）
家政服務員：1650—4000元/月，主要是一般家務勞動：包括家庭烹飪、家居清潔、衣物洗滌熨燙、日常采購、協助看護小孩、老人等。
育嬰員：1950—5000元/月，主要是嬰幼兒護理：獨立或協助護理0～3歲嬰幼兒，同時兼做一般家務。

6. 什麼時候家政行業可以真正的規范化

2018年中國家政服務行業市場現狀及未來趨勢分析 新市場化需求驅動四大方向發展

家政服務行業基本概況分析：定義、現狀、市場前景廣闊

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化，屬於民生范疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。

中國家政服務業已初具規模，眾多家政服務公司如雨後春筍般出現在各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務范圍日益擴大，內部分工更加精細，服務內容開始分級。家政服務消費熱業已形成，一種新的消費時尚(家政服務成禮品)出現在人們的視野中。一些商家把家政服務當作「謝禮」，回報客戶;老闆把家政服務作為「溫暖禮品」，犒勞員工;兒女將家政服務作為「孝心禮」，獻給父母。隨著城市居民生活節奏的不斷加快，家政服務市場前景將更加廣闊。

我國家政服務市場規模統計分析

據前瞻產業研究院發布的《中國家政服務行業市場研究與投資預測分析報告》統計數據顯示，2012年我國家政服務行業營業收入已達1600億元。2014年我國家政服務行業營業收入突破2000億元。到了2016年我國家政服務行業營業收入達到3498億元，截止至2017年我國家政服務行業營業收入增長至4400億元，同比增長26%，從業人員達2800萬人左右。

2012-2017年我國家政服務行業營業收入統計情況

數據來源：前瞻產業研究院整理

我國家政服務行業未來發展趨勢分析

目前國內家政服務人員素質整體偏低，與缺乏市場競爭具有直接關系，市場需求大，缺口大，造成整個家政服務業都過於浮躁。而隨著菲佣服務的引入，一方面是給消費者帶來新的家政服務體驗，也會對國內家政服務提出新的市場化的需求，而對於家政服務公司以及市場從業人員來說，標桿的存在也會倒逼其向更高的方向去努力。

未來我國家政服務行業將朝以下幾個方向發展：

1、家政服務社會化

家政服務社會化指的是家政服務工作由封閉到開放，服務對象由特殊到普遍，服務內容由單一到復雜，服務方式由單渠道到多渠道的發展過程。社會化是以社會效益為目標兼顧經濟效益的。家政服務社會化的結果就是更多的社會成員能夠享受到家政服務。這一方面有助於人們對家政服務的了解，另一方面也有利於家政服務自身的發展。

2、家政服務市場化

目前隨著家政服務范圍日益擴大，服務分工更加精細，從業人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求，專業的家政服務人員則少之又少。這就必然要求家政服務行業以市場需求為導向，建立市場反饋機制，加強市場監管，公平競爭、優勝劣汰，實現資源充分合理配置，培養更加專業化的服務人員，對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。

3、家政服務信息化

家政服務信息化是家政服務業發展過程中非常重要的一個方面。近年來，很多家政服務公司以建立家政服務信息網平台為切人點，綜合運用多種信息化手段，建立全方位、多功能、一體化的信息展示、用戶之間信息交流和技能培訓平台，充分實現了資源整合和共享。

4、家政服務規范化

家政服務規范應從國家政策的角度、企業管理的角度等幾個層面去規范。政府加強管理措施及規范化管理，制訂相關政策法規，企業加強自身管理水平，強化服務質量，才能促進家政服務業向產業化發展進程。

7. 節假日保姆工資怎麼給，國家勞動法，家政服務標准

如果用抄人單位與保姆存在勞襲動關系的，用人單位安排保姆在法定節假日上班的，應當依法向保姆支付加班費。另外，如果用人單位與保姆屬於勞務關系的，在法定節假日上班是否需要支付加班的費用，按約定進行確定，請當事人自行根據實際情況及相關法律規定進行核實。
相關法律規定：《中華人民共和國勞動法》
第四十四條有下列情形之一的，用人單位應當按照下列標准支付高於勞動者正常工作時間工資的工資報酬：
（一）安排勞動者延長工作時間的，支付不低於工資的百分之一百五十的工資報酬；
（二）休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低於工資的百分之二百的工資報酬；
（三）法定休假日安排勞動者工作的，支付不低於工資的百分之三百的工資報酬。

8. 規范家政服務 保姆應具備的素質有哪些

家政服務的需求是多方位的，行業發展迅速，市場需求旺盛，對勞動力的吸納能力很強。家政服務的形式也是多樣的，有相對穩定的，也有臨時的或小時工，有單項的家政服務，也有綜合的家政服務。 家政服務業的特點是進入家庭內就業，工作項目多而細，並要與各種各樣的僱主接觸，因此，對家政服務業人員的素質要求也比較高。 （1）身體健康。對從事家政服務業的人員來說，身體條件是前提，不僅洗衣、做飯、打掃衛生等工作需要有較好的體力，也因為你要與嬰兒、老人甚至病人接觸，而他們的抵抗能力又都比較弱，所以，要求家政服務人員必須身體健康，不能患有任何傳染病，同時要有良好的衛生習慣，不把病傳給別人，也不要讓別人把病傳給自己。 （2）品質良好。報紙電視上經常有過這樣一些報道：某小時工盜竊僱主家中的財物，某保姆虐待僱主家的老人。因此，很多人對雇保姆和小時工存在一定顧慮。所以，具有良好的個性品質，是從事家政服務業最基本的要求。 （3）耐心細致。家政服務業是為家庭或個人提供服務，瑣碎的事情很多，尤其對於照顧老人和孩子更要有足夠的細心和耐心。 （4）善於溝通。從事家政服務業的人員幾乎要與僱主家中的所有人朝夕相處，所以，這就要求務工者有一定的溝通能力，及時跟僱主反映各種情況，出現問題能夠解釋清楚，防止出現誤會。

9. 如何讓家政服務更規范更放心

近日，有兩條與保姆相關的新聞受到關注。一個是國家層面，17個部門聯合發布行動方案，推動家政服務提質擴容；一個是社會層面，杭州保姆縱火案的遇難者家屬林生斌宣布，聯合好友發起設立公益基金，完善保姆的甄選管理機制。自上而下與自下而上的雙向努力，有助於推動中國家政行業規范發展。

隨著老齡化社會的到來以及兩孩政策的全面放開，家政服務的需求將與日俱增，這關繫到無數個家庭的「小確幸」，它不僅是容納就業的蓄水池，也是經濟增長的新藍海。從國家層面形成市場規范，從微觀層面理順市場關系，家政行業才能走上良性發展之路，既釋放出經濟紅利，也給無數人帶來關懷和慰藉。

提醒大家請家政最好去正規的公司，盡量避免不必要的麻煩。