客服服務技巧
❶ 客戶服務技巧有哪些
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❷ 客服服務技巧 有案例的最好
一、讓卓越的服務理念體現在服務行為中
1）客戶服務與客戶服務技巧
●客戶服務與服務營銷
●客戶服務技巧的基本含義
●客戶服務能力與個人的職業生涯
●客戶服務：態度決定一切
2）如何才能以客戶為中心
●小組研討：客戶為何不滿？－－檢查表中找差距
●客戶服務的概念
●練習：小組拼詞彙
●練習：優質的客戶服務表現
●以客戶為中心的理念和表現
●練習：區分何者為以客戶為中心
●如何使客戶獲得的價值最大化
●小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向
3）獨享超值服務的回報
●提升客戶需求的先見能力
●超值服務的無窮價值
●計算與研討：超值服務的回報
4）抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因
●小組研討：請比較潛在價值的大小
5）內部客戶－－塑造優秀客戶服務的內部環境
●內部客戶服務的各種形式
●看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
●服務制勝的核心秘訣
●其它客戶服務理念研習
二、修煉服務溝通各個環節的技巧
1）認識你的服務角色
●理解你的企業、工作、客戶
●研討：服務圈、崗位服務圈、企業使命、工作使命
2）客戶服務過程中的溝通技巧
●認識服務溝通
●研討練習：服務溝通能力對於個人和企業的長遠意義
●傾聽的技巧
●傾聽的一般注意點
●案例分析：區分不同表現的聽的習慣
●說的技巧
●研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
●案例分析：說的口氣
●問的技巧
●案例分析：問的智慧
●練習：不同環境下如何運用開放式問題與封閉式問題
●身體語言
●活動：身體語言的影響力
●案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力
●電話溝通的技巧
●電話溝通的一般要求
●案例分析：呼叫中心的電話接待
三、提升服務過程各個重要階段的服務技巧
1）優質客戶服務的四個基本階段
●接待客戶
●比較練習：接待客戶的不同表現
●練習：接待客戶時打招呼的標准
●理解客戶
●理解客戶的一般要求和方法
●幫助客戶
●把握客戶的期望值
●管理客戶的期望值
●留住客戶
●留住客戶的基本步驟
●留住客戶與深挖客戶需求的結合
2）有效應對客戶抱怨
●認識客戶的不滿、抱怨、投訴
●如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
●參與公司客戶反饋系統的構建
3）客戶服務實踐與案例分享
●努力帶給大家好心情
●把握客戶的心理提供個性化服務
●細微之處見真情
●不斷進行服務創新
❸ 如何提升客服工作技巧
一、業務技能過關：不光要靠微笑，還要能解決問題
不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態度和產品信息方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優秀的客服人員需要充分掌握業務知識並全心全意為旅客解決難題。
二、心理素質過硬：要沉得住氣，解得了死結
客服人員除了業務技能要過關，心理素質也要過硬。心理素質是綜合素質的應有內涵，過硬的心理素質可以體現、強化和促進綜合素質發展。提高綜合素質的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養，文化知識修養的提高有助於帶動心理素質的加強。
三、團隊責任感強烈：明確角色，助力團隊目標
員工的責任感是員工與企業在達成共識的基礎上，員工自覺主動地做好分內分外一切有益於公司事情的精神狀態。如何提高團隊責任感？設立團隊目標並讓團隊成員形成合力是關鍵。
❹ 客服的所有技巧
首先你要了解你所做的行業是什麼，不同的行業不同的客服技巧。
我之前做內過游戲客服的主容管，簡單來說吧，游戲客服最重要的不是服務意識，而是你要了解你負責的游戲產品所有內容，當你能給玩家對答如流的解答之後，服務意識才是一種升華，說白了客戶找你最重要的還是要解決問題，所以做到能將問題掌握就行。如果你想做客服，你可以找我聊聊，我會告訴你客服行業的一些知識~！
❺ 客服傾聽的技巧有哪些
（1）敬人三要抄素是指服務人襲員在服務過程中，能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個最基本的服務技巧。
（2）接受服務對象：應當積極熱情、主動地迎接服務對象，做到來者不拒。
（3）重視服務對象：這是服務人員對服務對象表示敬重之意的具體化。如：牢記服務對象的名字，善用服務對象的尊稱，傾聽服務對象的要求，這些都是重視服務對象的表現。
（4）贊美服務對象：因為任何人都希望得到別人的欣賞、肯定和贊美。但服務人員在贊美服務對象時，應做到：適可而止，實事求是。
❻ 客服怎麼說話 技巧
1、選擇積極的用詞與方式在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當盡量選擇正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是「很抱歉讓你久等」，「抱歉久等」實際上在潛意識中強化了對方「久等」這個感覺，比較正面的表達可以是「非常感謝您的耐心等待」。如果一個客戶就產品的一個問題幾次向你請教尋求你的解決，你想打消顧客的顧慮，於是你說，「我不想再讓您重蹈覆轍，這個問題沒問題」，其實沒必要提起「覆轍」這個詞，這會讓客戶感覺很不舒服。你不防這樣表達：「我這次有信心讓這個問題不再發生」，是不是更順耳些？又比如，你想給客戶以信心，於是說「這件產品並不比上次那個差」。按照我們上面是思路，你應當換一種說法：「這件產品比上次您購買的產品情況好」，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說「你的問題確實嚴重」，換一種說法不更好嗎：「您遇到這種情況有點不一樣。」你現在可以體會出其中的差別了？下面舉出更多的事例，你可以進行訓練：習慣用語：您問的那個產品賣完了。專業表達：由於需要的顧客多，您需要的這款產品我們暫時沒貨了。習慣用語：您怎麼對我們公司的產品老是有問題？專業表達：您的這些問題很相似。習慣用語：對不起、（在未徵得他本人同意前）我不能給您他的手機號碼！專業表達：您是否能向他本人詢問他的手機號碼呢？習慣用語：我不想給您錯誤的建議。專業表達：我想給您正確的建議。習慣用語：您沒有必要擔心這些問題。專業表達：您的這些問題我們都很好的解決，請您盡管放心。2、善用「我」代替「你」有些專家建議，在服務用語中應盡量用「我」代替「你」。因為，後者常會使人感到又根手指在指向對方。：習慣用語：您的名字叫什麼？專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？習慣用語：你必須……做。專業表達：我們希望您能那樣來操作，這樣比較合適、也更好。習慣用語：你錯了，不是那樣的！專業表達：對不起我沒有說清楚，但我想這中間有些不同。習慣用語：如果你需要我的幫助，你必須……專業表達：我十分願意為您提供幫助，但首先我需要……習慣用語：你做的不正確。專業表達：我得到了不同的結果，讓我們一起來看看到底問題出在什麼地方，我們一同來解決這個問題。習慣用語：聽著，不只這樣的。專業表達：您的疑慮是正常的，專業人員和我們都按科學嚴格的方法檢查過了，您完全可以消除這些疑慮。習慣用語：你的包裹我也不知到到那了，你把單號給我。專業表達：讓您著急了，請能告訴我您的快遞號或是您的旺旺ID嗎？我來幫您查詢快遞的配送情況。習慣用語：你沒有弄明白，這次聽好了。專業表達：不好意思也許是我說的不夠清楚，請您允許我再解釋一遍。3、在客戶面前維護企業是形象如果有客戶找到你這里，抱怨他很不爽的購買體驗，你已經不止一次聽到這類的抱怨了。為了表示對客戶的理解，你應當說什麼呢？（顧客購買了特價的瑕疵品，購買後看到瑕疵心裡有點不舒服）「我很理解你現在的心情，這些產品也不差勁，你出的是特價的價錢，買的又是瑕疵品，這樣的產品還是很不錯了」，可以這樣說嗎？這是絕對不可以的，這樣的做法通常會讓客戶對整個公司的誠信產生懷疑，甚至反感。適當的表達方式是「我完全理解您現在的感受，您購買的產品出現微小瑕疵不影響正常的使用，很多顧客購買了都覺得很劃算，很不錯，每件產品在發貨前我們都經過了詳細的檢查，請您放心使用，感謝您能來我們XX購物。」。另一類客戶的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達：「對不起，您的問題我們暫時沒辦法解決」，盡量避免很不客氣的把手一攤（當然對方看不見）。當你有可能替客戶想一些辦法時，與其說「您的問題我試試看吧」，為什麼不更積極些：「您的問題我一定盡力而為」。如果有人要求打折、減價，你可以根據公司的優惠業務或服務項目給客戶一些建議，應避免說「我不能，除非……」。客戶的要求是公司政策不允許的情況時，與其直說「這是公司的規定，我也沒辦法」，不如這樣表達：「根據多數人的需求情況，我們公司目前是這樣規定的……」。
❼ 客戶服務的基本技能
良好的心理素質及自控能力
富有團隊合作精神
良好的傾聽與溝通能力專(7分話顧客說，3分話客服屬說）
引導與判斷能力
接受大工作量所帶來的充實感
樂於全身心投入工作（享受為每一位顧客服務後的快樂）
能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系
語調抑揚頓挫，令人愉悅
學習能力（不斷的學習新的業務知識才是王道！）
說話前後富有邏輯性，能夠熟練駕御語言
計算機基礎知識和語言要求（普通話）
❽ 一個好的客服應該具備哪些技能
心理素質要抄求：1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿負荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求：1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇於承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求：1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求：1.「客戶至上」的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力4. 人際關系的協調能力