怎樣服務

Ⅰ 如何提高服務意識

如何提高服務意識和工作效率？主要從以下幾個方面進行：

1、培養員工團隊協作能力

團隊強調的是協同工作，所以團隊的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個人，只有無敵的團隊，團隊中的個人能力取長補短，相互協作，所以才有「三個臭皮匠賽過諸葛亮」之說。在一個團隊中，每個成員都有自己的優點缺點。作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優點和積極品質，如果團隊的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極品質，那麼團隊的協作就會變得很順暢，工作效率就會提高。

2、提高員工主觀能動性

馬克思哲學觀點認為，主觀能動性是人類特有的，動物是不具備主觀能動性的！而所謂一些動物如人一樣的做某些事情，這不是主觀能動性，而是動物出於生存需要的必備活動，也可以在一定程度上稱為本能。

3、運用美國行為科學家弗雷德里克赫茨伯格雙因素理論中的激勵因素以提高員工工作積極性。

激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結果，能夠極大地激發員工工作的熱情，提高勞動生產效率；但在運用激勵因素的時候同時也要把保健因素融合其中，也就是所謂的獎罰分明，讓員工知道凡是都是獎罰分明的，這樣既調動了員工的積極性又讓員工知道是有管控的。

4、加強員工職業技能培訓

首先讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議，這樣將有利於開闊視野，增強互助的協助精神。其次在公司內外組織一個「金點子」俱樂部活動。訓練員工的思維與觀察能力，養成動腦習慣。 另外做好員工職業規劃鼓勵參加繼續教育，參加公司內外的培訓班，並制定相應的獎勵政策。

5、管理者應該運用道格拉斯麥克里戈的XY理論。

Y理論告訴管理者，要尊重和相信下屬員工，要提供工作和發展的條件和機會，要想辦法激勵和調動員工的工作積極性，使人的智力、才能得到充分的發揮，在滿足個人需求和目標的同時完成組織的目標。

管理者的重要任務是創造一個使人得以發揮才能的工作環境，發揮出員工的潛力，並使員工在為實現組織的目標貢獻力量時，也能達到自己的目標。此時的管理者已不僅僅是指揮者、調節者或監督者，而是起輔助者的作用，從旁給員工以支持和幫助。

對員工的激勵主要是來自工作本身的內在激勵，擔當具有挑戰性的工作，擔負更多的責任，促使其工作做出成績，滿足其自我實現的需要。

在管理制度上給予員工更多的自主權，實行自我控制，讓員工參與管理和決策，並共同分享權力。

需要指出的是X理論和Y理論是兩種極端的觀點，X理論更適合人們低層次需求不能得到滿足的情況下，Y理論更適合人們低層次需求已經得到滿足的前提下。

6、以人（員工）為中心，以人為本。
「企業是員工的歸屬，員工是企業的財富」。經營企業就是經營人心，因此企業就要以人（員工）為中心，尊重人、依靠人、發展人、激勵人、為了人。關心員工的生活，關心員工的福利，扶弱恤貧，解決員工實際困難。

在生活上幫助員工，把溫暖送到員工的心坎上，積極營造寬松、愉快、文明、向上的文化環境；在工作上關心員工，每年組織一次免費體檢。重視員工的權益和員工福利，比如節日福利、生日會、春季踏青、聚餐等等。

Ⅱ 怎樣回答什麼是服務

服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供回勞動的形式滿足他人答某種特殊需要。

引證解釋：
1. 為社會或他人利益辦事。
孫中山《民權主義》第三講：「人人應該以服務為目的，不當以奪取為目的，」沙汀《還鄉記》九：「隨時都想給人一種印象：他是為人民服務的！」
2. 猶任職。
朱自清《回來雜記》：「回到北平來，回到原來服務的學校里，好些老工友見了面用道地的北平話道：『您回來啦！』」鄒韜奮《患難餘生記》第二章：「後來他在上海《商報》，我也在上海 《時事新報》服務，算是報界同人。」
服務是工業社會因為出現了人口向城市集中的城市化和勞動分工體系的專業化，所以形成的現代化社會機構與制度。
3.貿易方面
服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。

Ⅲ 怎樣做好服務工作

補補胎殺殺馬賣賣雞

Ⅳ 如何服務好客戶

一，顧客服務深入人心 在現代商業社會，顧客服務已經成了一個口號，或者一種時尚、時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業在真服務，有的企業在蒙騙消費者，有的企業則對服務糊里糊塗，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務成為口號，至少可以說明兩件好事情。 一件是說明顧客服務觀念已經深入人心，企業主也好，消費者也好，都理解和重視了產品價值的延伸——服務的重要性：對於企業來說，企業要想賣好產品、做好市場、創好品牌，沒有服務不行了；對於消費者來說，對顧客服務內容、水平的要求越來越高，好產品，好品牌，沒有好服務，我們也不要：「顧客是上帝」，「顧客給我們發工資」，「顧客是我們企業的財神」，「顧客第一，服務導向」，「顧客永遠是對的」，等等一些火熱的流行語言，哪個消費者能說自己聽了不暖心窩呢。 另一件事說明不管你企業或顧客對真正的顧客服務理不理解，大家都已經認同顧客服務不做不行，企業不得不承認消費者手中有權利，東西好不好賣，並不是你企業自己一家說了算了，還得問問消費者答應不答應。顧客和企業的權利關系似乎越來越對企業不利，銷售的主動權被牢牢掌握在消費者手裡；對於企業來說，在競爭性市場環境中，營銷就是向顧客和消費者討好，努力爭取消費者的垂青。哪怕是壟斷性的行業或企業，如美國微軟，中國水電，也要開始提倡和強調服務了，原因是服務是大勢所趨，服務觀念已經滲透到一切領域。從商業意義上來講，如果沒有良好的服務，一旦競爭對手出現，消費者就會毫不猶豫地舍你而去。 二，顧客服務真正含義 那麼，對於不同的行業、不同的產品、不同的顧客群體來說，什麼是服務呢？我們認為，市場營銷中真正有價值的顧客服務是指： 賣方對於買方購買自己產品或服務前中後，主動提供給買方的、所有免費性質的、附加價值，與良好客戶關系維護工作。從時間上來講，顧客服務包括售前、售中、售後服務。從價格上來講，顧客服務不能成為價格計價成本因素。從延續性上來講，顧客服務可以是短期的，也可以是長期的。顧客服務的實質是賣方採取各種必要手段維持與買方良好的商業關系。 因此，我們認為： 1， 真正的顧客服務一定是免費性質的，所有已經計入價格中的服務都已經轉化為產品的一部分，不能構成真正的顧客服務。 2， 顧客服務不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業情感付出的投資行為，任何一面在欺騙、掠奪消費者，一面在提供所謂優質服務的企業行為都不構成顧客服務。 3， 顧客服務的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業關系，讓買方對賣方的商業人格留下真實的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務行為，都不能構成顧客服務行為。 4， 顧客服務的本質是傳達對於買方或消費者的一種關愛和感激，真心實意願意為買方更好地使用產品或服務付出更多的情感和努力。因此，顧客服務是商品交易中最具人性化的部分內容。沒有情感的溝通與交流，就沒有顧客服務的確切發生。 三，顧客服務三大誤區 雖然顧客服務推廣運動風起雲涌，但許多企業和消費者都普遍對顧客服務缺乏深入理解。在實踐中，許多企業都不自覺地陷入了曲解顧客服務、放大顧客服務、無限度顧客服務的誤區： 誤區一，曲解顧客服務：把產品裡面的某些構成部分當服務 有的企業把正常的配件、包裝、安裝及質量保證如三包（包退、包換、包修）等等一些完整產品的構成部分當作是對顧客的服務。其實這些都不是真正的服務，而是整個產品的必要組成部分，沒有這些部分，產品賣給消費者就不完整。如空調，消費者自己不會裝空調，空調產品必然要包含安裝及調試工作，在空調安裝好、正常運轉以前，該產品基本銷售過程還沒有完成，試想：誰會去買一台不會運行的空調呢？至於質量保證，更是顧客在購買商品時支付價格的一個重要部分，還是以空調為例，誰會支付上千元給企業，而主動要求和心甘情願買回一台劣質貨呢？質量的價值對於消費者來說，也已經體現在支付價格中。質量是產品的重要屬性，是產品的一部分，當然不能算是服務。 誤區二，放大顧客服務：把熱情「三陪」當服務 有的企業為了把產品銷出去，硬了心在「顧客服務」上下功夫：一，客人來了，專人去接，車最好用大奔，如果能警車開道，那更好；二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩樂，從頭到腳一條龍，總之沒有讓客人盡興不行；三，客人睡了，不妨使點美人計。對於終端消費者，企業也傾盡「服務」熱情：如醫葯保健品公司對醫生們「體貼入微」，房產銷售公司招美男美女做銷售員，啤酒公司招美麗促銷小姐，等等，不一而足。美麗熱情是好事，但分寸不明，讓人搞不明白消費者到底買是企業的產品呢，還是買企業銷售人員的這些「服務」本身。由於這種方法在某一時期對某些人有效，一時之間，這些歪門邪道倒成了企業營銷的成功秘訣。其實，這哪裡是顧客服務，這明明是另一種變象行賄，或者是在銷售另一種非法「產品」。 誤區三：無限度顧客服務：把滿足顧客任何要求當服務 更有的企業真的「以顧客為上帝」，「消費者的需要就是我們的神聖使命」，只要消費者有要求提出來，我們就應該無條件滿足，這些的服務觀念尤其存在於許多以提供勞務服務為主的服務性行業。本來滿足顧客服務要求無可厚非，但並不是指企業要滿足顧客的任何要求，凡不是企業應該提供的服務范圍之內的服務，企業有權在禮遇顧客的同時，不予以服務。因為服務是有成本的，而且也是受到法律規范的。那麼，什麼是企業應該提供的服務呢？一是該服務必須是正當的，二是該服務沒有超出企業可以承受的范圍。企業總不能賣給你一根針，然後還要把你和這根針一起送貨上門吧。 我們認為，只有深刻體會以上所說的真正的顧客服務的概念，並且克服許多認識障礙，真正把顧客當作與自己同生共死的商業利益共同體，我們才能走上正確的顧客服務之路，身體力行，真心付出，以赤子之心贏得消費者的關愛和肯定。 四，良好顧客服務五要素 那麼，良好的顧客服務又是怎麼樣的呢？我們經過多年研究認為，優秀的顧客服務符合以下五個條件，或者說具有以下五種基本屬性。 1， 情感性 良好的顧客服務措施或體系必須是企業發自內心的，是誠心誠意的，是心甘情願的。 企業銷售、服務人員在提供顧客服務時，必須真正地付出感情，沒有真感情的顧客服務，就沒有顧客被服務時的真感動，沒有真感動，多好的顧客服務行為與體系也只能是一種形式，不能帶給消費者或客戶美好的終生難忘的感覺。 2， 適當性 顧客服務的適當性指的是兩方面。一方面是顧客服務內容和形式的適當性，即服務內容和方式方法的正當性。顧客服務不能突破當時當地的法律法規，一般情況下，也應該盡量避免沖擊當時當地的核心傳統倫理。另一方面是指顧客服務量與質上的適度性。因為企業提供任何顧客服務都是有服務成本的，過高或過低的顧客服務水平都不是企業明智的行為。因為任何企業為商業利益而活著，學雷鋒或不提供任何服務都無助於維護企業長期商業利益。 3， 規范性 規范性指的是企業在向顧客提供服務時，必須盡量為服務人員提供統一、科學、全面、規范、合符情理的服務行為標准。顧客服務的目的在於維持良好的顧客關系，而企業和企業服務人員科學、規范、合理的服務，有利於服務人員提高服務水平，保證諸多顧客服務活動的質量，達成企業顧客服務活動的根本目的。 4， 連續性 而顧客服務的連續性指的是企業在提供顧客服務時，必須保持在時間、對象和內容及質量上的連續性。即：不是今天服務，明天不服務了，這次服務好，下次服務差，這就沒有顧客服務時間上的連續性；也不是對這個顧客服務好了，對同等條件的那個顧客卻服務差，這就沒有了服務對象上的連續性；也不是今天服務多點，明天服務少點，服務內容隨意增減變化，這就是沒有內容上的連續性；更不是今天服務好，明天服務差，這是沒有服務質量上的連續性。 5， 效率性 效率性主要是指提供顧客服務時的速度與及時性。例如，夏天修空調：同樣內容的服務，報修兩小時到和兩天到，在服務速度和及時性上有天壤之別。因為對於顧客來講，早修好一小時，就早一小時享受到清涼的服務，就獲得了更多的產品福利。很多企業老是說服務服務，顧客是上帝，真正事到臨頭，想的卻是自己，寧願方便自己，不願方便別人，這樣的服務，好處是好過沒有，但壞處是一點也沒有體現出顧客真正的意義——維護與客戶良好的關系，無償為客戶增加價值和利益，因此，下次顧客要跑掉，也就中情中理了。

Ⅳ 如何做好服務

如何做好接待服務
方法/步驟
首先，我們應該做好接待的方案，對於接待什麼樣的人，版接待的規格等，要規定好權。
如何做好接待服務
其次，在接待方案制定好以後，我們還應該注意流程，特別是一些細節方面的考慮。
如何做好接待服務
第三，在方案的初稿制定好以後，我們就應該將方案做出來大家集體討論一下。
如何做好接待服務
第四，在方案通過開始執行的時候，必須有專人或者專門的部門負責來具體落實。
如何做好接待服務
第五，我們還應該注意，如果接待的人員有特殊的要求，還應該盡量做到滿足。
如何做好接待服務

Ⅵ 怎樣做好服務

客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，於企業利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不盡是企業的產品質量，產品標准，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環節。
在社會發展逐步深入，產品競爭日益激烈，當產品標准在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其沖。客戶服務工作在很多知名企業都把它當作企業品牌來經營，像麥當勞、肯德雞、海爾等等。客戶服務工作主要包括售後服務、客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。

在很多企業做客戶服務工作人員，只是把客戶服務當成日常工作，企業要求這樣做（必須對客戶微笑、不能與客戶頂嘴、倒茶倒水等），等上班八小時之後就算完成工作任務。比如：一客戶在下班前5分鍾前到辦公室咨詢的時候，他就會這樣回答，今天下班哪，明天再來吧。因為在他心中是這樣認為的：做好客戶服務工作對我有什麼好處，加薪還是升職，又不給加班費，又沒有將金，而企業在客戶服務工作上根本也沒有一個標准。所以很多企業認為（包括做客戶服務工作的人員）：做客戶服戶工作只是一種形式，一種潮流，一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。

從真正能做好客戶服務工作的企業與客戶部經理調查來看，做好客戶服務工作對個人到底有哪些好處呢？我個人認為：第一，做好客戶服務工作有助於增加工作熱情度與自豪感的產生，因為你能夠通過你的態度與方式能征服別人征服不了的客戶（矛盾客戶、難侍候的客戶、叼蠻客戶等等）；第二，有助於客戶服務經驗的積累，在今後企業發展的道路上，企業更看重將是營銷人員，因此擁有豐富客戶服務經驗的你，價值不可估量；第三：有助於自我素質與修養的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越多利息就越高，而你的經驗與知識與自我素質與修養就像存款一樣，等日益積累的越多，越豐富，可想而知的是，你的回報率自然就會越高；第四：有助於人際關系與溝通能力的提升，通過接交各路人馬，你的見識與膽識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關系就會越好，等你完全做好這些哪，成功就指日可待。

那麼我們究竟應該從哪些方面來做好客戶工作呢？下面我們一起從四個方面來探討這個問題：

一：心理素質（忍耐與寬容）

二：品格素質（注重承諾，不失信於人）

三：技能素質（勇於承擔責任）

四：綜合素質（要有博愛之心）

Ⅶ 什麼是服務為什麼要服務怎樣服務

服務 service ministration

1.提供便利、為抄之做貢獻、履行義務或職責。如"為人民服務"。

2.有處於服務介面一邊的人或自動化系統向另一邊的人或其他自動化系統提供的性能或功能的不同部分。

3.提供的勞務(相對於提供有實體的商品而言)。如"商品商標與服務商標"

Ⅷ 怎樣服務好每一位顧客

首先要微笑，微笑可以讓人感到親切，其次是要掌握好服務的專業技能，能內滿足不同顧容客的需求，最後要站在顧客的角度想問題，和顧客做朋友，用真誠感動每一位顧客。
顧客就是上帝。熱情耐心的為他服務。再堅硬再難纏的人也有會被感動的時候，你要堅信人的心都是血肉做的，難纏不是因為顧客不講理，是因為他挑剔，渴望買到自己滿意的東西。所以此時你還是要耐心的為他介紹，保持樂觀的心情去工作。 做好自己應該做的，就問心無愧了。

你的出發點不錯，但事實上你根本辦不到！人上100形行色色，無論你怎麼努力，都不可能讓所有的人都滿意！你唯一應該做的，就是做好自己的事情，讓顧客自己去評判，你能讓絕大部分顧客滿意就很成功了。

Ⅸ 如何提高服務

人性化和細節

Ⅹ 怎樣的服務是最好的

呵呵，這可能要看你的心態了，你的心情，一舉一動或許都是最讓顧客關注滴，故意刁難回你也答可能是自己有什麼不足之處，還是老話，你做了服務行業顧客就是上帝，要滿足他們的一切正當需要，對一些無理要求我相信你能對付啊，當然笑容是最少不了的啦
顧客滿意也是對自己最大的安慰是不是？
祝你成功！！