服務不優

⑴ 文明服務的三優、三熱、五不、五文明的內容

文明服務制度 1.堅持「三服務，兩育人」宗旨，樹立全心全意為學生、教工服務的思想，養成 良好的職業道德。 2.堅持做到「三優、三熱、五文明」 三優：優質的飯菜、優秀的服務、優良的衛生 三熱：熱飯、熱菜、熱湯 五文明：文明語言、文明操作、文明環境、文明秩序、文明服務。 3.認真執行「衛生五四制」，嚴防食物中毒，嚴防不潔食品出售，搞好個人衛生、 飲食衛生、環境衛生 4.按規定組建食堂伙食管理委員會，每月定期召開一次報告會。 5.堅持食堂經理周五接待制度，虛心聽取就餐者意見，堅持民主管理意見，堅持 實行民主管理。 6.食堂堅持每年開展一次「優質服務月」活動，促進伙食工作質量的提高。 7.堅持主、副食品明確標價，每天公布市場物價行情，定期向就餐者答復其反映 的意見和改進工作的實施辦法。 8.堅持用工具售貨，衣帽潔白，佩戴工號牌。 9.發揚「罵不還口，打不還手」的作風，以模範行為給就餐者做出表率。 10.對就餐者主動熱情，說話文明，站立姿勢端正，開飯時不閑談、不高聲喧嘩， 思想集中、動作迅速、准確無誤。 11.設立免費調料台，為就餐者提供方便。 12.堅持按照規定時間開飯，做好開飯前的各項准備工作及飯後的各項收尾工 作。 13.正常開飯時間已過，值班人員應堅守崗位，對來晚的就餐者不訓斥、不埋怨、 熱情服務。

⑵ 不屬於優質的服務要求是( )。下面的選項哪個是正確的選擇一項:a. 整潔端

⑶ 工作紀律嚴不嚴 辦公環境優不優 作風服務實不實 查擺存在問題

沒看明白呢。
您是要問什麼事情呢？

⑷ 關於優質服務

1、顧客小孩尿在桌子上是她的第一個錯；
2、叫她自己擦一下就破口大內罵是她的第二個容錯；

3、你據理力爭本來沒錯，但對這種「不按牌理出牌」的人氣憤就是你的錯；

這個顧客的確做得很差，你只有向領導講清楚事實，看事情有沒有迴旋的餘地。

希望你的領導明察秋毫，明辨是非，還你一個公道！

優質服務是指對顧客熱情周到，有問必答，盡量的耐心，不能愛理不理。
當然它也是有底線的，不可能犧牲服務人員的人格來服務。因為人人生而平等。
參見網路「優質服務」詞條

⑸ 如何整改辦事不便，服務不優問題

一、整改落實情況
(一)全面整改，務求實效
圍繞貫徹落實市委常委班子「兩方案一計劃」，局黨組制定出台了群眾路線教育實踐活動《領導班子整改方案》，明確了全面整改的任務書、時間表。局主要領導堅持統攬全局、牽頭抓總，落實「一崗雙責」，始終把活動牢牢抓在手上，把責任扛在肩上，以身作則，靠前指揮，不搞「權利下放」，不當「甩手掌櫃」，做到在認識高一層、學習深一步、實踐先一招、剖析解決突出問題高一籌，確保整改取得實效。班子成員積極帶頭，主動把自己擺進去、融進去，緊扣時間節點，不滿足於「過得去」，更強調「過得硬」，列出整改落實清單，實行銷號式管理，做到真轉、真改、徹底改。同時，強化支部的主體責任，把主體責任落實到每一個支部，層層傳導壓力。截止目前，黨組班子存在的XX條問題，其中已整改XX條，正在整改XX條。
(二)專項整治，有的放矢
結合監管工作實際制定了《專項整治工作方案》，聚焦「四風」突出問題，在全局深入開展專項整治行動，力爭實現服務效能進一步提升、群眾認可程度進一步提高，深化和鞏固群眾路線教育實踐活動成果。
1.開展「庸懶散」專項治理行動。整治「庸、懶、散、拖」行為，強化效能問責，集中治理有令不行、有禁不止，服務群眾消極應付、慢作為和服務不優、辦事不力、遲到早退、擅離職守，堅決杜絕上班時間上網炒股購物、玩游戲、觀看娛樂節目等現象。
2.開展「簡化行政審批秩序」專項治理行動。按照省委、鎮江市委以及我市開展清理行政審批事項、簡化審批程序專項治理要求，針對基層群眾、企業反映審批時間長、程序多等問題，在法律法規允許的范圍內簡化、優化行政審批流程。
3.開展「減輕基層站(所)負擔」專項治理行動。針對面向基層站(所)的考核評比和台賬資料過多過濫現象，全面清理、壓縮基層站(所)的工作任務，控制各類工作台帳，切實減輕基層負擔。
二、制度建設情況
一是建章立制。按照省委、XX市委關於開展黨的群眾路線教育實踐活動的要求和部署，緊密結合我局實際，認真梳理制度建設情況，加強對制度建設的廢、改、立工作，增強制度建設的針對性、有效性和執行力。截至目前，保留《黨組會議議事規則》、《機關工作人員工作問責暫行辦法》等XX項制度，修訂《黨組民主生活會制度》、《黨組中心組學習制度》、《厲行節約、反對浪費制度》XX項制度，制定《食品葯品執法檢查制度》、《關於減少會議和規范會議審批程序的規定》、《關於局機關幹部到外地參觀學習和考察的管理規定》等XX項制度，內容涵蓋人、財、物、事的科學規范和健康運行，逐步建立健全了便於遵循、便於操作、便於落實的制度體系。
二是強化執行。制度貴在執行、難在執行、效在執行。認真對照檢查存在的突出問題，強調以制度用好權、管好人、花好錢、干好事，以制度明確責任，以制度推進工作，以制度固化作風建設成果，確保各項工作在制度化規范化的軌道上運行，強化幹部職工的底線思維，形成有利於黨性修養、作風養成的制度環境。全局上下立足實際，認真對照檢查制度執行中存在的問題，堅決糾正「邊走邊看，邊等邊拖」等問題，堅決摒棄鬆散疲沓、反應遲緩、執行不力等不良習氣。 同時，加大監督檢查力度，把貫徹黨的群眾路線制度執行情況納入幹部年度考核和黨風廉政建設責任制考核。
三、開展「啄木鳥」行動情況
一是建立群眾監督團。按照分層建立群眾監督團的要求，從黨代表、人大代表、政協委員和普通黨員群眾中，選擇一批政治觀念堅定、責任意識強、關心關注經濟社會發展的幹部群眾代表，組成了XX人的群眾監督團，對領導班子整改落實、建章立制工作進行全程監督。群眾監督團主要通過個別走訪、召開座談會、對重點問題深入調研、隨機抽查等形式，對整改落實工作進行監督。同時，深入開展「結親認親、暖心連心」活動，組織黨員幹部走進基層，一樁樁、一件件抓好整改落實，讓廣大人民群眾評判整改效果。
二是暢通網路渠道。在局網站、食品葯品監管平台和局官方微博發布整改情況，公開整改的措施、時限、效果，讓群眾了解改什麼、如何改、何時改、達到什麼目標。注重收集網民對整改工作的意見和建議，接受對整改落實情況的監督，及時回應反映的各類問題，推動整改持續深入開展。對網民多次、重復發帖反映的同一問題，將邀請網民代表現場走訪了解整改落實工作進展情況，與班子成員、中層幹部面對面交流，當面評議、提出存在的不足和問題。
四、下一步整改打算
雖然我局整改落實、建章立制工作取得了一定成效，但與市委、市政府的要求，與人民群眾的期盼相比，還有不小的差距。下一步，我們將以「三嚴三實」的工作要求，進一步提高認識、積極作為，繼續在整改落實和成果轉化上下功夫、見成效。
一是完善學習教育長效機制。把群眾路線教育學習作為黨員幹部的長期主題和任務，將學習融入日常工作之中，鞏固和擴大教育實踐活動成果，營造創業幹事的氛圍。
二是繼續狠抓整改落實工作。在抓好突出問題整改的同時，加強督促檢查，落實標本兼治，進一步落實深化整改，不斷鞏固教育實踐活動成果。
三是建立動態評價工作機制。教育實踐活動只有進行時，沒有完成時。我局將堅持敞開大門，定期將整改工作情況進行公示和反饋，接受幹部職工、行政相對人和人民群眾監督

⑹ www服務的優缺點

WWW的核心——HTTP協議

眾所周知，Internet的基本協議是TCP/IP協議，目前廣泛採用的FTP、Archie Gopher等是建立在/IP協議之上的應用層協議，不同的協議對應著不同的應用。<BR> WWW伺服器使用的主要協議是HTTP協議，即超文體傳輸協議。由於HTTP協議支持的服務不限於WWW，還可以是其它服務，因而HTTP協議允許用戶在統一的界面下，採用不同的協議訪問不同的服務，如FTP、Archie、SMTP、NNTP等。另外，HTTP協議還可用於名字伺服器和分布式對象管理。

2.1 HTTP協議簡介
HTTP是一個屬於應用層的面向對象的協議，由於其簡捷、快速的方式，適用於分布式超媒體信息系統。它於1990年提出，經過幾年的使用與發展，得到不斷地完善和擴展。目前在WWW中使用的是HTTP/1.0的第六版，HTTP/1.1的規范化工作正在進行之中，而且HTTP-NG(Next Generation of HTTP)的建議已經提出。
HTTP協議的主要特點可概括如下：
1.支持客戶/伺服器模式。
2.簡單快速：客戶向伺服器請求服務時，只需傳送請求方法和路徑。請求方法常用的有GET、HEAD、POST。每種方法規定了客戶與伺服器聯系的類型不同。
由於HTTP協議簡單，使得HTTP伺服器的程序規模小，因而通信速度很快。
3.靈活：HTTP允許傳輸任意類型的數據對象。正在傳輸的類型由Content-Type加以標記。
4.無連接：無連接的含義是限制每次連接只處理一個請求。伺服器處理完客戶的請求，並收到客戶的應答後，即斷開連接。採用這種方式可以節省傳輸時間。
5.無狀態：HTTP協議是無狀態協議。無狀態是指協議對於事務處理沒有記憶能力。缺少狀態意味著如果後續處理需要前面的信息，則它必須重傳，這樣可能導致每次連接傳送的數據量增大。另一方面，在伺服器不需要先前信息時它的應答就較快。

2.2 HTTP協議的幾個重要概念
1.連接(Connection)：一個傳輸層的實際環流，它是建立在兩個相互通訊的應用程序之間。
2.消息(Message)：HTTP通訊的基本單位，包括一個結構化的八元組序列並通過連接傳輸。
3.請求(Request)：一個從客戶端到伺服器的請求信息包括應用於資源的方法、資源的標識符和協議的版本號
4.響應(Response)：一個從伺服器返回的信息包括HTTP協議的版本號、請求的狀態(例如「成功」或「沒找到」)和文檔的MIME類型。
5.資源(Resource)：由URI標識的網路數據對象或服務。
6.實體(Entity)：數據資源或來自服務資源的回映的一種特殊表示方法，它可能被包圍在一個請求或響應信息中。一個實體包括實體頭信息和實體的本身內容。
7.客戶機(Client)：一個為發送請求目的而建立連接的應用程序。
8.用戶代理(User agent)：初始化一個請求的客戶機。它們是瀏覽器、編輯器或其它用戶工具。
9.伺服器(Server)：一個接受連接並對請求返回信息的應用程序。
10.源伺服器(Origin server)：是一個給定資源可以在其上駐留或被創建的伺服器。
11.代理(Proxy)：一個中間程序，它可以充當一個伺服器，也可以充當一個客戶機，為其它客戶機建立請求。請求是通過可能的翻譯在內部或經過傳遞到其它的伺服器中。一個代理在發送請求信息之前，必須解釋並且如果可能重寫它。
代理經常作為通過防火牆的客戶機端的門戶，代理還可以作為一個幫助應用來通過協議處理沒有被用戶代理完成的請求。
12.網關(Gateway)：一個作為其它伺服器中間媒介的伺服器。與代理不同的是，網關接受請求就好象對被請求的資源來說它就是源伺服器；發出請求的客戶機並沒有意識到它在同網關打交道。
網關經常作為通過防火牆的伺服器端的門戶，網關還可以作為一個協議翻譯器以便存取那些存儲在非HTTP系統中的資源。
13.通道(Tunnel)：是作為兩個連接中繼的中介程序。一旦激活，通道便被認為不屬於HTTP通訊，盡管通道可能是被一個HTTP請求初始化的。當被中繼的連接兩端關閉時，通道便消失。當一個門戶(Portal)必須存在或中介(Intermediary)不能解釋中繼的通訊時通道被經常使用。
14.緩存(Cache)：反應信息的局域存儲。

2.3 HTTP協議的運作方式
HTTP協議是基於請求／響應範式的。一個客戶機與伺服器建立連接後，發送一個請求給伺服器，請求方式的格式為，統一資源標識符、協議版本號，後邊是MIME信息包括請求修飾符、客戶機信息和可能的內容。伺服器接到請求後，給予相應的響應信息，其格式為一個狀態行包括信息的協議版本號、一個成功或錯誤的代碼，後邊是MIME信息包括伺服器信息、實體信息和可能的內容。
許多HTTP通訊是由一個用戶代理初始化的並且包括一個申請在源伺服器上資源的請求。最簡單的情況可能是在用戶代理(UA)和源伺服器(O)之間通過一個單獨的連接來完成(見圖2-1)。
圖2-1
當一個或多個中介出現在請求／響應鏈中時，情況就變得復雜一些。中介由三種：代理(Proxy)、網關(Gateway)和通道(Tunnel)。一個代理根據URI的絕對格式來接受請求，重寫全部或部分消息，通過URI的標識把已格式化過的請求發送到伺服器。網關是一個接收代理，作為一些其它伺服器的上層，並且如果必須的話，可以把請求翻譯給下層的伺服器協議。一個通道作為不改變消息的兩個連接之間的中繼點。當通訊需要通過一個中介(例如：防火牆等)或者是中介不能識別消息的內容時，通道經常被使用。 圖2-2
上面的圖2-2表明了在用戶代理(UA)和源伺服器(O)之間有三個中介(A,B和C)。一個通過整個鏈的請求或響應消息必須經過四個連接段。這個區別是重要的，因為一些HTTP通訊選擇可能應用於最近的連接、沒有通道的鄰居，應用於鏈的終點或應用於沿鏈的所有連接。盡管圖2-2是線性的，每個參與者都可能從事多重的、並發的通訊。例如，B可能從許多客戶機接收請求而不通過A，並且／或者不通過C把請求送到A，在同時它還可能處理A的請求。
任何針對不作為通道的匯聚可能為處理請求啟用一個內部緩存。緩存的效果是請求／響應鏈被縮短，條件是沿鏈的參與者之一具有一個緩存的響應作用於那個請求。下圖說明結果鏈，其條件是針對一個未被UA或A加緩存的請求，B有一個經過C來自O的一個前期響應的緩存拷貝。
圖2-3
在Internet上，HTTP通訊通常發生在TCP/IP連接之上。預設埠是TCP 80，但其它的埠也是可用的。但這並不預示著HTTP協議在Internet或其它網路的其它協議之上才能完成。HTTP只預示著一個可靠的傳輸。
以上簡要介紹了HTTP協議的宏觀運作方式，下面介紹一下HTTP協議的內部操作過程。
首先，簡單介紹基於HTTP協議的客戶/伺服器模式的信息交換過程，如圖2-4所示，它分四個過程，建立連接、發送請求信息、發送響應信息、關閉連接。
圖2-4
在WWW中，「客戶」與「伺服器」是一個相對的概念，只存在於一個特定的連接期間，即在某個連接中的客戶在另一個連接中可能作為伺服器。WWW伺服器運行時，一直在TCP80埠(WWW的預設埠)監聽，等待連接的出現。
下面，討論HTTP協議下客戶/伺服器模式中信息交換的實現。 1.建立連接 連接的建立是通過申請套接字(Socket)實現的。客戶打開一個套接字並把它約束在一個埠上，如果成功，就相當於建立了一個虛擬文件。以後就可以在該虛擬文件上寫數據並通過網路向外傳送。
2.發送請求
打開一個連接後，客戶機把請求消息送到伺服器的停留埠上，完成提出請求動作。
HTTP/1.0 請求消息的格式為：
請求消息=請求行(通用信息|請求頭|實體頭) CRLF[實體內容]
請求 行=方法 請求URL HTTP版本號 CRLF
方 法=GET|HEAD|POST|擴展方法
U R L=協議名稱+宿主名+目錄與文件名
請求行中的方法描述指定資源中應該執行的動作，常用的方法有GET、HEAD和POST。不同的請求對象對應GET的結果是不同的，對應關系如下：
對象 GET的結果
文件 文件的內容
程序 該程序的執行結果
資料庫查詢 查詢結果
HEAD——要求伺服器查找某對象的元信息，而不是對象本身。
POST——從客戶機向伺服器傳送數據，在要求伺服器和CGI做進一步處理時會用到POST方法。POST主要用於發送HTML文本中FORM的內容，讓CGI程序處理。
一個請求的例子為：
GET http://networking.zju.e.cn/zju/index.htm HTTP/1.0
頭信息又稱為元信息，即信息的信息，利用元信息可以實現有條件的請求或應答 。
請求頭——告訴伺服器怎樣解釋本次請求，主要包括用戶可以接受的數據類型、壓縮方法和語言等。
實體頭——實體信息類型、長度、壓縮方法、最後一次修改時間、數據有效期等。
實體——請求或應答對象本身。
3.發送響應
伺服器在處理完客戶的請求之後，要向客戶機發送響應消息。
HTTP/1.0的響應消息格式如下：
響應消息=狀態行(通用信息頭|響應頭|實體頭) CRLF 〔實體內容〕
狀 態 行=HTTP版本號 狀態碼 原因敘述
狀態碼表示響應類型
1×× 保留
2×× 表示請求成功地接收
3×× 為完成請求客戶需進一步細化請求
4×× 客戶錯誤
5×× 伺服器錯誤
響應頭的信息包括：服務程序名，通知客戶請求的URL需要認證，請求的資源何時能使用。
4.關閉連接
客戶和伺服器雙方都可以通過關閉套接字來結束TCP/IP對話
參考資料：http://www.net130.com/CMS/Pub/network/network_protocal/154930.htm

⑺ 什麼是優質。好好服務不違規不就行了嗎

同樣的漲不上去，不過應該有方法方式的，只要應對的解決，應該可以提高一些。