服務微笑

Ⅰ 微笑服務的標準是什麼

面部表情標准:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重「微」字，笑的幅度不宜過大。

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

眼睛眼神標准:

1、對人目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現「三個度」。

聲音語態標准:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力。

2、語調平和，語音厚重溫和。

3、控制音量適中，讓司乘人員聽得清楚，但聲音不能過大。

拓展資料：

微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務;同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。微笑會讓顧客感覺親切，很多人會不好意思直接拒絕微笑的服務。

對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務。

Ⅱ 關於微笑服務的例子

微笑是人際交往中最富有吸引力，最有價值的面部表情，它是打開人們心扉的世界通用語。微笑的普遍含義是接納對方、熱情友善，而對於飯店來說微笑的含義是對客人的誠意和愛心。
可以說微笑服務是滿足客人精神需求的重要方式。對服務人員而言，微笑服務不僅體現了自身較高的禮貌修養和文化素質，更主要的是體現了對客人的尊重與熱情。只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能使服務在良好的氣氛中進行。服務人員在工作中若能始終面帶微笑服務於客人，必然會贏得客人的滿意，使客人有賓至如歸感，又為飯店贏得了聲譽。
服務人員只有認識到微笑服務的重要性，才能把微笑當作禮物慷慨地奉獻給客人。同時服務人員如果有主人翁精神和高度責任感，一定會把微笑當作一種經營法寶、當成飯店競爭的力量。要使微笑服務做到切實有效，就必須加強職業道德修養，掌握微笑服務的藝術。
第一，掌握微笑的基本要領，使之規范化。
微笑的基本要領是：放鬆面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓練，會使微笑的效果更好。微笑訓練方法有很多，在這里僅介紹三種。一是練微笑口型。擺出發普通話「—」音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇並攏不要露出牙齒。二是藉助「情緒記憶法」輔助訓練微笑。即將自己生活中最高興的事的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最使你興奮的事，臉上會流露出笑容。三是意念理智訓練。微笑服務是服務人員職業道德的內容與要求，服務人員必須按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去。
第二，微笑要注意四個結合，才能更加完善。
微笑必須發自心底才會動人，只有誠於中才能美於外。因此必須注意四個結合。
一是微笑和眼睛的結合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神送情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。二是微笑和神、情的結合。「神」就是笑出自己的神、神態，做到精神飽滿；「情」就是要笑出感情，做到親切友善。三是微笑和儀態，就會形成完整和諧的美，給人以享受。四是微笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發揮出它的特殊功能。
第三，微笑要始終如一。
微笑服務貫穿於服務的全過程。服務人員應做到：領導不在場和在場一個樣；陌生客人與熟悉客人一個樣；外地客人與本地客人一個樣；內賓與外賓一個樣；小孩兒與大人一個樣；不消費與消費一個樣。
第四，微笑要恰到好處。
我們提供微笑服務，但遇到具體問題時還是要靈活處理，把握好度。也就是說具體運用時，必須注意服務對象的具體情況。如：在客人處於尷尬狀態時，客人處於生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。
第五，調控影響微笑的不良情緒。
由於服務人員為之服務的客人的層次、素養、性格不同，有些客人難免有過激的言行；有時服務人員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。針對此類情況，服務人員應學會調整自己的心態，運用服務技巧，用自信、穩重的微笑服務征服客人。

Ⅲ 在工作中做好微笑服務的方法技巧有哪些

1，思想上要有熱情、奉獻的精神，工作中勤勤懇懇、盡職盡責，在崗位上力求做到謙遜和藹，以誠待人，熱情,提供最優質的服務。如果服務意識差、觀念轉換不過來，思想觀念僵化，那樣既使笑了，也會直接導致臉部肌肉僵硬，想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑的時候不笑，不該笑時亂笑，往往造成不必要的誤會。

2，工作中要認真負責，減少工作中的錯誤，應長期開展工作無差錯競賽。再次，就是時時刻刻做好微笑服務，將微笑貫穿於服務全過程。領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、自已心情好與不好一個樣。

3，提供最真誠、最溫馨、最甜美燦爛的微笑服務。拒絕那種"皮笑肉不笑"的假意之笑、應付之笑。真正的微笑要以誠摯為根基，發自內心，出於真誠，同時還要與五官神態、行為舉止和儀表儀容相結合，方能最大程度地發揮微笑的功效。提倡微笑服務，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。該笑的時候笑，不該笑的時候不要笑。

4，有效的培訓方法，對服務、微笑、心態有充分認識後，要輔以有效的培訓方法。
（1）在員工宿舍、員工更衣室、辦公室等員工每天都會出入的地方掛一面鏡子，鏡子上貼個笑臉，並標6個字「今天我笑了嗎」。

（2）晨會時講些有趣的事和富有哲理的笑話，好的開始是成功的一半。

（3）制訂明確的微笑標准：標准不明確，難以衡量。

（4）強化訓練：

A.員工面對面微笑訓練。

B.用書遮住眼睛以下部分來訓練微笑的眼神。

C.對個別冷臉於下班後單獨強化訓練。

（5）對笑臉進行評比競賽：每周或每月評出一個最佳笑星。

（6）讓最佳笑星指導幫助冷臉，讓他們早日脫離冷臉行列。

只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴。「微笑服務」不僅是一種服務行為，更是一種待人以誠、與人為善、對人關愛的博愛情懷。將理論融入實際，用心微笑，真誠服務，不斷創新，不斷提升，不斷超越。

Ⅳ 對微笑服務的理解

微笑服務於人
朋友，你因為別人的討厭而傷心過嗎？你因為別人的粗魯而怨恨過嗎？你因為別人的不理不睬而煩惱過嗎？——有呀。但是你有沒有想過他們為什麼要這樣對你，或是你應該怎樣對待他們呢？我想應該微笑面對。因為微笑可以呈現你的真誠，表白你的內心，融化你們之間的冰霜。這樣既服務於別人又將會得到別人的服務。
微笑服務雖然不能改變什麼，但它卻足以令世界更加溫馨。微笑服務就是讓兩顆陌生的心緊緊地連在一起，融去一切不和諧。微笑地對待別人能呈現你的靈魂，打開你的心窗，坦露你的心聲。微笑服務使人與人之間更感親切、友好。
海納百川，有容乃大。微笑服務要有博大的胸懷，高尚的風度，也許你會認為微笑服務是自作多情，但請不要放棄。微笑服務雖得不到什麼眼前利益，但你在對人微笑時已在真誠的土壤中撒播下一顆飽滿的種子。時間用它的心血澆灌著它，讓它快速增長，種子的萌發需要你的照料，結出的果實將是無一能比，而你得到的將是最好的、最真摯的人性之美。
冷漠的人為你的微笑而熱情，不幸的人為你的微笑而發覺生活如此美好，失敗的人為你的微笑而重揚航帆，幸福快樂的人為你的微笑而充滿活力。
微笑地對待別人同樣是微笑對待自己。因為你的微笑會讓更多的人明白其中的真諦。無論多麼冷酷的人最終他那顆冷漠的心都會被你的微笑所打動。時間的流水也會沖刷去他內心的灰塵。他也會以雙倍的真誠來回報你，同時也會像你一樣微笑對人
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當你微笑時，表明你是友好的。熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本，但它卻創造許多價值。

世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，「當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人願意理睬你。」從今天起，直到你生命最後一刻，就用心笑吧！

原一平在日本被稱為「推銷之神」。他在1949年到1963年，連續15年保持全國壽險業績第一。其實他身高只有153cm，而且其貌不揚。在他當保險推銷員的半年裡頭，他沒有為公司取得一份保單。他沒有錢租房,就睡在公園的長椅上;他沒有錢坐車，每天就步行去他要去的那些地方。可是他從來不覺得他是個失敗的人，至少從表面上沒有人覺得他是個失敗者。自清晨從長椅上醒來開始他就向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者是回報他微笑，他都不在乎。他的微笑永遠是那樣的由衷和真誠。他讓人看上去永遠是那麼精神抖擻，充滿自信。終於有一天，一個常去公園的大老闆對這個小夥子的微笑發生了興趣，他不明白一個吃不上飯的人怎麼會總是這么快樂。於是，他提出請原一平吃一頓早餐；盡管原一平餓的要死，但他還是委婉的拒絕了。原一平請求這位大老闆買一份保險，於是，原一平有了自己的第一個業績。這位大老闆又把原一平介紹給他的許許多多的朋友。就這樣，原一平憑他的自信和微笑感染了越來越多的人，最終使他成為日本歷史上簽下保單金額最多的一名保險推銷員。可見微笑給我們帶來的價值是無法估量的.........

Ⅳ 為什麼要微笑服務

微笑是抄人們對生活的一種態度襲，只要你心裡還有一縷陽光，那麼你一定能做到笑著面對生活，面對工作。
有人說，微笑是一面鏡子，當我們微笑的時候，生活也在微笑，工作起來也舒心。
微笑沒有特別的目的，微笑是對他人的尊重，也是對生活的尊重，也是對工作的態度。
微笑是有「回報」的，你對別人的微笑越多，別人回報你的微笑也會越多。
微笑是一種修養，它的實質是親切、是鼓勵、是溫馨。
微笑是人生最好的名片，是朋友之間最美的語言。一個自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次謀面還是相識已久，微笑總能拉近心與心之間的距離。
受到曲解時，你可以選擇暴怒，也可以選擇微笑，而微笑的力量會比怒吼一番具有更加震撼的效果，一個淺淺的微笑足以顯露出一種非凡的氣度，一種為人所稱道的豁達態度。
讓生活和工作來得輕鬆快樂一點，豁達一些、寬容一些，讓心中充滿愛，用微笑裝飾自己的靈魂。一笑而過是一種坦然的寬容，面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛清醒，然後不斷地進取，這是一種力量。

Ⅵ 在服務過程中為什要『微笑』服務

在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的「微笑服務」，越來越被人們所重視，因此，「微笑服務」是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在於：
一.微笑服務能帶來良好的首因效應
首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方今後的交往有著較大的影響。在服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與賓客的關系，收到事半功倍的效果。
二.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
三.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
服務工作的難點不在於怎樣去滿足賓客的需求，而在於不知道賓客到底需要什麼。賓客究竟需要什麼，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：賓客在就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易「傳播」更多的人，給企業造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周到，贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。
四.微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
服務人員既充當個人角色又代表企業，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說企業的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對企業形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到企業形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，企業要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的

Ⅶ 服務人員如何做好微笑服務

微笑服務的重要性和必要性都不言而喻,就目前情況而言,陽泉收費站微笑服務工作還有一個很大的上升空間。如何進一步推進微笑服務工作,提升收費站微笑服務品牌

Ⅷ 酒店為什麼要微笑服務

轉載以下資料供參考

微笑服務的重要性
服務於一線的員工是整個公司的形象和服務質量展示最重要的代言人。在行業競爭越來越激烈的情況下，體現良好、規范、人性化的「微笑服務」能彰顯公司的管理服務水平。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實「微笑」一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語：「微笑比電便宜，比燈燦爛」。微笑服務的重要性在於：

一、微笑服務能帶來良好的第一印象

在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入了解的機會，只有「一面之緣」。那麼怎麼在這短短的時間里對你對公司對項目有一個良好的印象，微笑服務必不可少。

二、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率

在服務工作中，由於微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩定、態度配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

三、微笑服務可以帶來良好的經濟效益

服務人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，如果每個員工能做到微笑服務，客人不僅會對服務人員產生良好的印象，而且會將這一具體的感受升華到對公司的認可。反之，如果服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客人會認為該服務員態度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。所以微笑服務是非常重要的。

Ⅸ 怎麼讓員工微笑服務

這是個酒店的希望對你有幫助。分對我不重要。 微笑的培訓方法
來源：未知 作者：李小強時間：2009-03-11 13:23 文字大小： 【大】 【中】 【小】 點擊: 359 次
核心提示：目的：提高服務質量，使來店顧客產生親切感 微笑是酒店的服務宗旨，微笑是最動人的，但是長時間的工作會使身體疲勞，要維持微笑就不再會是件簡單之事，輕松自在微笑尤其 困難，為此如果保持微笑，怎樣才是微笑，以下是其主要內容， A、微笑服務的前提： 1、
目的：提高服務質量，使來店顧客產生親切感

微笑是酒店的服務宗旨，微笑是最動人的，但是長時間的工作會使身體疲勞，要維持微笑就不再會是件簡單之事，輕松自在微笑尤其
困難，為此如果保持微笑，怎樣才是微笑，以下是其主要內容，
A、微笑服務的前提：
1、經常進行快樂的回憶，努力將自已的工作維持最愉快狀態；
2、在工作前一天，盡量保持充足的睡眠時間；
3、受經理、主管領班「笑容」的影響；
4、員工與員工之間的相互督促自己總是「笑容滿面」。
B、微笑服務的維持方法：情況
1、如想起自己和（男朋友或女朋友）爭吵，一定會因為擔而笑不出來，但是如果再換個角度想想，這只是增加感情的一部分
，自己也會受到鼓舞，笑容也就不知不覺地流露出來；
2、長時間的作業會感到非常疲勞，這時尤其應該提醒自己不要
忘記微笑服務，可以抽空去一趟衛生間，用冷水洗洗連臉，放鬆放鬆。
3．每天例會要專業強調「微笑」是只有專業人員才能做到的專業水平，這樣服務人員會因為自豪而微笑起來。
4．服務人員一定要有「微笑可以溝通一切」的信念來更加堅定。
5．工作場所的氣氛很愉快。
C 引發微笑服務的因素
1．工作有良好氣氛。
2．在工作中受到表揚。
3．工作時間不是很久。
4 感到工作起來很有干勁。
5．在自己比較喜歡的崗位上。
6．當周圍的同事相處很融洽。
7．自己的接待客人狀態令自己滿意。
8．在例會時主管開的玩笑很有趣。
D方法 鏡子 物語 廣告語
1．在更衣室，休息室，裝放大鏡子
a. 每天每一位員工都需在鏡子前面練習「微笑」。
b. 其他員工，領班在旁觀察，並不時地進行提醒。
c. 每位員工都對自己的「最佳笑臉」進行反復體會和練習。
d. 每月評選最佳微笑之星。
2. 物語 茄子 EV
每天每位服務人員進行例勻，茄子或EV100遍以上，自我監督。
3 .廣告詞
a. 在員工更衣室《你真可愛》
b. 在大廳顯眼地方〈〈今天你微笑了嗎〉〉
c. 每半個月進行更換

Ⅹ 什麼是微笑式服務

我認為微笑是人與人之間的感情傳遞，有了真誠的笑容，我們就能營造寬容和理解的氛圍，有了笑容，我們不再有不必要的爭執和摩擦。微笑是沒有國際的語言，微笑可以征服一個人的靈魂，我們生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，微笑服務對於優質服務更是不可缺少的。百業作為羊城職介12強、誠信放心市場，消費者最信賴品牌，這些的榮譽產生與全體員工的敬業精神和微笑服務是分不開的。
在中國人力資源向信息化社會邁進的今天，人力資源的需求也越來越重要，它不僅能夠滿足企業對人力的需求，更讓企業對人才的多面性選擇有了更大的空間。隨著人力市場競爭的日趨激勵，客戶不光是對人力資源的要求提高了，相應對服務人員的素質要求更趨於人性化的服務，當我身著百業工作服走進服務大廳那一刻起，我意識到自己身處中心的服務窗口，每一位工作人員都是單位的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候，拉近了客戶與我們之間的距離，因為服務窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶。微笑也並不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此，微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。。。。。。
在企業里，擁有快樂的員工是企業真正能實行微笑服務的基礎，也是企為一煥發勃勃生機的保證。