物流服務質量
1. 高質量的物流服務對於提高企業競爭力具有哪些意義
高質量的物流服務對於提高企業競爭力的重要意義：
1、物流是企業生產和銷售的重要環節，是保證企業高效經營的重要方面
對於一個製造型企業來說，物流包括從采購、生產到銷售這一供應鏈環節中所涉及的倉儲、運輸、搬運、包裝等各項物流活動，它是貫穿企業活動始終的。只有物流的順暢，才能保證企業的正常運行。同時，物流服務還是提高企業競爭力的重要方面，及時准確地為客戶提供產品和服務，已成為企業之間除了價格以外的重要競爭因素。 物流服務
2、物流服務水平是構建物流系統的前提條件
物流服務水平不同，物流的形式將隨之而變化，因此，物流服務水平是構建物流系統的前提條件。企業的物流網路如何規劃，物流設施如何設置，物流戰略怎樣制定，都必須建立在一定的物流服務水平之上。不確定一定的物流服務水平而空談物流，是「無源之水，無本之木」。
3、物流服務水平是降低物流成本的依據
物流在降低成本方面起著重要的作用，而物流成本的降低必須首先考慮物流服務水平，在保證一定物流服務水平的前提下盡量降低物流成本。從這個意義上說，物流服務水平是降低物流成本的依據。
4、物流服務起著連接廠家、批發商和消費者的作用，是國民經濟不可缺少的部分。
2. 丹鳥物流的服務質量怎麼樣
感受過丹鳥物流的快遞服務，快遞小哥們真的很給力
3. 如何理解物流企業的物流服務質量評價指標,並談談如何提高其服務質量水平
1－物流服務質量來指標是衡自量物流服務質量水平高低的依據，是現代物流科學管理的基礎，由於現代物流用系統論的方法和原理來統籌、規劃、設計和處理具體問題，因此物流服務質量水平是由組織成物流系統的噶要素的質量水平來確定的。
2－物流服務質量指標體系主要由物流目標質量指標、倉儲管理質量指標、運輸管理質量指標、包裝、裝卸搬運、流通加工等工作質量指標構成。
3－提高物流企業的服務水平必須加強和提高物流行業職工隊伍的整體文化素質和技術管理水平；理順物流系統結構要素，加大物流基礎建設投入，改善物流作業的設施設備。積極應用新技術、新方法，提高物流行業的整體科技含量；轉變傳統的經營理念，徹底從舊的計劃經濟模式中解放出來，研究市場，真正了解顧客需要，掌握市場變化發展的脈搏，制定一整套適合市場變化發展的營銷策略；規范作業流程，簡歷嚴格的工作責任制，積極開發和應用信息技術，提高工作效率，促進整體物流服務管理水平的提高。
注意：前2點每點3分，第3點4分。
4. 如何評價物流服務質量
可以先以消費者的身邊份去各個市場調查…並記好…回去再一一分類審查…
5. 什麼是物流客戶服務質量
物流服務質量是復滿足物流客制戶要求的能力水平。即企業通過提供物流服務，對達到服務產品質量標准、滿足用戶需要的保證程度。一般包括運輸服務質量、配送服務質量、保管服務質量以及庫存服務質量等。測量物流服務質量的變數有:銷售額、訂單數、退貨率、待補訂單數、退貨數、取消訂單數、待補訂單滯留時間、貨損理賠數、緊急出貨次數等。
6. 如何提升物流企業的物流服務質量
要提高物流服務質量，首先要有嚴格的管理和求實精神。前期是版要看你的資源化水平和合理的權配置。物流工作是細活出快功，各方面的配合非常重要。物流的服務更是重中之重。所以，必須有自己嚴格的管理制度和各種資源的共享。比如，你的聯運方式，必須是快捷而我無盲點的組合，且人員素質高，團隊精神強，領導班子過硬，大家心往一處使，這樣，工作起來機會更加輕松，毫無疑問，你的服務質量肯定也就過硬。創造一個自己的品牌也是提升服務質量水平的關鍵，做好自己的事，一絲不苟地工作，客戶就是上帝，多點連一線，重視新老客戶的協調，在運送貨物上加大力度，做好全程的服務。
7. 什麼是物流質量
物流質量的概念既包含物流對象質量，又包含物流手段、物流方法的質量，還包含作版質量，因而是一種全面的質量權觀。物流質量具體包含以下內容：
1．商品的質量保證及改善。
2．物流服務質量。
3．物流工作質量。
4．物流工程質量。
8. 物流質量包含哪些內容
流質量是指現代物流活動過程（或現代物流活動體系）滿足現代企業生產和顧客需內要的各個特性的總和。容現代物流質量具體包含以下內容
（1）商品的質量保證及改善，物流的對象是具有一定質量的商品（實體）這些質量是在生產過程中形成的，物流過程在於轉移和保護這些質量，最後實現對用戶的質量保護。因此，對用戶的質量保證既依賴於生產，又依賴於流通，
（2）物流服務質量，物流業有極強的服務性質，可以說整個物流的質量目標就是其服務質量，
（3）物流工作質量，工作質量指的是物流各環節，各工種，各崗位的具體工作質量。
（4）物流質量，在物流過程中，將對產品質量發生影響的各因素（人的因素，體制的因素，設備的因素，工藝方法的因素，計量與測試因素，環境因素）稱為「工程」。
9. 如何提升物流服務質量
很簡單，最便捷的方法就是去問你客戶，他會對你的工作提出很多很現實的要求，根據他的要求來提高，客戶滿意度，物流最重要的一個是成本一個就是客戶滿意度
10. 物流服務質量改進方法分析
1．引言
對於生產企業來說，產品質量是企業生存的靈魂，而作為服務行業的第三方物流企業，服務質量就是企業生存的靈魂。隨著市場經濟的發展，物流企業的競爭越來越體現在服務質量上的競爭，服務已成為企業取得競爭優勢的重要手段。服務質量管理在提高物流企業的服務水平，降低成本，提高核心競爭力等方面具有重要作用。由於物流服務的獨特之處，根據物流企業的服務特點，進行循序漸進的質量改進成為物流企業服務質量管理中最關鍵的一個環節。
2．物流服務的特點
(1)物流是服務，是軟性產品在物流業中，提供服務與產品交付同時實現，沒有產品完成後交付前的檢驗時機。雖然質量不是靠檢驗出來的，但檢驗至少能在不合格產品交付給顧客前被剔除出來，最大限度地減少不合格品可能造成的顧客不滿意。由於缺少產品檢驗的環節，物流服務的質量管理就有了較大的難度。
(2)物流需求多樣化、個性化，沒有固定的模式在物流服務中，海運、空運、公路運輸操作方式上幾乎沒有相同點，即使同是公路運輸，不同路段在路況、車輛資源、在途控制方式上也有很大差別；同是倉庫管理，平面庫、樓庫、立體庫、自動化庫，從設備配置、區域規劃、流程設計上區別甚大；同是信息服務，各個客戶僅在統計表的設計上就有不同要求，至於信息反饋時間、信息反饋渠道上要求就更加不同了。
(3)物流服務是一種時效性很強、要求快速反應的服務物流服務面臨的是隨時會變更的細節要求，在它明確的整體目標框架下，具體的單次服務隨時都有可能變更。即使是在十小時前下的出貨訂單，在出貨半小時前、甚至在途上都有可能會取消或變更，而這種情況還不屬於小概率事件。如果沒有完善的快速響應機制進行調控，是不可能實現客戶滿意的。
3．物流企業服務存在的問題
盡管我國物流業近幾年有了較快發展，但與西方發達國家相比，我國物流企業多是從倉儲、運輸企業轉型而來，服務內容單一，能為客戶提供個性化服務的物流企業還不多。目52經濟理論研究前，國內物流企業主要存在如下問題：
(1)缺乏基於顧客價值的物流服務思想。大多數物流企業在運行中都有自己的服務標准。然而，許多物流企業的服務標准並非來自對顧客期望的理解，而是來自企業內部的期望，是根據運營需要制定的服務標准口。這樣的服務標准與顧客的期望之間存在著差距。
(2)員工素質不高。員工素質是決定企業發展速度的關鍵因素，物流企業的工作人員素質參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業培訓，造成操作不規范，服務態度惡劣，形成制約企業發展的瓶頸。
(3)貨物外包裝存在嚴重磨損。存在該問題的主要原因首先是物流企業不重視貨物的外包裝，認為包裝用過則棄，很少有對貨物進行專業的二次包裝(耐磨、防震、防濕)作業的；其次，配送倉庫條件惡劣，貨物被隨意堆放在滿是灰塵和水漬的地面上；最後由於企業不重視開發和使用簡易的裝卸工具，只靠員工雙手和體力進行物流作業，從而造成我國貨運業「野蠻裝卸」的頑疾。
(4)信息化技術應用程度不高。除少數企業以外，大多數物流企業技術裝備和管理手段仍比較落後，服務網路和信息系統不健全，大大影響物流服務的准確性與及時性。大量中小城市的物流企業僅僅是一部電話、幾輛貨車組成的運輸公司，他們處理業務的主要手段多是電話加貨運單據。對外的業務聯系主要依靠電話，業務活動的依據就是接受貨物的時候填的貨運單據。
4．物流企業服務質量改進方法
物流服務質量表現為產生、形成和實現的過程。這種過程是按照一定的邏輯順序進行的一系列活動構成的，因此，物流服務質量的改進是一個循序漸進的過程。作者將採用「PDCA」循環這一方法來闡述物流企業服務質量的改進。「PDCA」循環最基本的特點就是循環的階梯提升。循環是有前後時間差異的，前一循環的輸出往往成為後一循環的輸入，在吸取前一循環經驗和教訓的前提下又開展了新一輪循環。但這種循環的接連滾動並不是在原地進行，而是隨著每一個新循環的開始，質量改進的水平也躍上了一個新的台階。
（1）P—策劃階段
這一階段的主要工作是在企業中樹立正確的服務理念；加強對員工的培訓；制定改進計劃。
首先，強化「以顧客為中心」的服務理念，正確認識顧客對服務質量的期望。「以顧客為中心」的服務理念能使服務人員產生讓顧客更滿意的強烈願望，從而在與顧客接觸的過程中重視顧客的各種意見和建議，關注顧客對服務質量的感知和評價，自覺產生改進服務質量的要求。