渠道自助服務

A. 聯通自助服務渠道有哪些

廣東聯通開通了多種自助服務渠道，您可以通過網上營業廳、簡訊營業廳、10010IVR等自助服務方式查詢話費、套餐流量是服務信息

B. 農村商業銀行自助渠道暫停服務，還能拿錢嗎

農村商業銀行自助渠道暫停服務，那麼在自助渠道就不能取款了，只能去銀行櫃台辦理取款業務了。

C. 自助服務是什麼

自助服務，是指用戶通過企業或第三方建立的網路平台或終端，實現對相關產品的自定義處理。

提供的內容：

1、互動語音應答(IVR)系統；

2、簡訊（SMS）服務系統；

3、建立「虛擬展示廳」，展示產品形象，包括產品信息和相關知識，培養消費需求、激發購買慾望；

4、商品查詢、導購咨詢、商品訂購、貨款支付、貨物配送等服務，保證商品交換活動順利實現；

5、建立「虛擬DIY室」，開展定製營銷，滿足個性化需求；

6、常見問題解答，幫助客戶直接從網上解決常見問題；

7、網上虛擬社區BBS或在線聊天室Chat，提供用戶之間實時交流的渠道，發表對產品的評論和建議，營造一個與企業的服務或產品相關的網上社區，同時吸引更多潛在客戶的參與；

8、答疑解惑空間，由專業售後人員進一步解決疑難問題。

(3)渠道自助服務擴展閱讀

使用好處：

1、用戶

用戶能自行解決大部分簡單的問題；用戶可跟蹤了解自己所申請案件的處理情況，同時可對每次請求做出滿意度反饋。

2、企業

企業可以有效地降低客戶服務部門的勞動強度；企業可以發布產品信息，介紹消費時尚，引導消費潮流，宣傳消費知識，營造消費文化，培養消費觀念等服務；企業可按照用戶的要求提供特定的有針對性的服務。

企業可以實時從用戶那裡接受到反饋信息，並直接進行互動式溝通，督促不斷提高服務質量；企業可以建立顧客資料庫，積極管理顧客關系。

參考資料來源：網路-用戶自助服務

D. 通過工行個人網上銀行如何取消「自助渠道查詢提醒」業務

請您登來錄個人網銀，通過「全部源-信使.預約-工銀信使-我的工銀信使」功能辦理，如您定製了「自助渠道查詢提醒」服務，在操作欄下選擇「終止」，根據系統提示驗簽通過後即可。

（作答時間：2020年1月17日，如遇業務變化請以實際為准）

E. 工行工銀信使提醒類型中的「自助渠道」是指什麼

自助渠道」指的是對通過工商銀行ATM、POS、自助終端、網上銀行、電話銀行、手機銀行等渠道自助發生的交易行為進行提醒。

信使提醒主要通過手機簡訊或電子郵件等方式為單位客戶提供賬務、交易、產品等金融信息的服務。信息種類包括余額類、發生額類、交易對手類、業務提醒類、特定信息類等。

自助設備在為客戶提供存款、取款、轉賬等傳統業務的基礎上，還可為客戶提供包括水、電、燃氣、通訊、交通罰款和ETC速通卡充值等服務，實現了自助渠道代繳公共事業費的全覆蓋，客戶使用工行自助機具或電子銀行就可以自助辦理「一站式」繳費。

(5)渠道自助服務擴展閱讀：

隨著消費者金融需求的不斷變化和安全技術的發展進步，通過自助渠道辦理業務的方式日益受到客戶的青睞。為滿足廣大客戶對自助銀行服務的需求，打造百姓身邊的「24小時自助銀行」，工行加大資源投入，不斷拓展自助銀行服務覆蓋范圍。

工行北京分行自助設備存量已接近5000台，其中自動櫃員機存量達到3400多台，轉賬繳費機等自助終端存量達到1500台。

自助渠道的大力拓展，不僅為金融服務全天候、便民化提供了實現的可能性，也為工商銀行的經營發展開拓了新的空間。通過服務模式轉型和自助渠道建設，工行北京分行又向「您身邊的銀行」邁出了堅實的一步。

參考資料來源：

中國工商銀行官網—工行北京分行不斷豐富自助渠道服務功能

中國工商銀行官網—信使服務

F. 建行自助銀行渠道有哪些

一、網上銀行 建設銀行網上銀行就是通過互聯網，將你的電腦連接至銀行的伺服器上，讓你在家中、辦公室、旅途上都可以隨時隨地的辦理業務，不受時間和空間的限制。 通過網上銀行可以查詢你賬戶的余額、辦理轉賬、代繳費、基金和黃金買賣等業務，還可以進行網上購物。網上銀行界面直觀，操作簡便。開通網上銀行也很簡單，帶上你的身份證和銀行卡到銀行櫃台辦理即可。 二、手機銀行 建設銀行手機銀行是基於移動通信數據業務平台的新一代銀行服務，把無線通信技術的優勢應用到金融業務中，將銀行櫃台延伸至你的手機中。 建行手機銀行目前可提供查詢服務、轉賬匯款、繳費支付、信用卡和投資理財等八大類近百種服務，可隨時隨地實現建行各類賬戶資金交易情況查詢、異地匯款、跨行轉賬、手機話費充值、信用卡還款、基金投資、股票投資、外匯買賣等與人們日常生活息息相關的金融服務。 三、自助銀行 建設銀行自助銀行又稱「無人銀行」，它屬於銀行業務處理電子化和自動化的一部分，是近年興起的一種現代化的銀行服務方式。它利用現代通信和計算機技術，為客戶提供智能化程度高、不受銀行營業時間限制的24小時金融服務，全部業務流程在沒有銀行人員協助的情況下完全由客戶自己完成。 建行自助銀行具備的交易功能有數十種。客戶除了可以進行傳統的取款、查詢以外，還可以進行明細查詢、消費積分查詢、轉賬以及各種代繳費等業務。建行不斷加大自助設備功能開發和設備投放力度，不斷擴大自助銀行服務網路、增加服務功能。 另外，建設銀行還有電話銀行、手機簡訊等多種自助或自動銀行服務，讓你隨時隨地享受現代科技帶來的輕松與愜意。詳情請咨詢建行網點或95533

G. 目前較長見的電子服務渠道有哪些

電子服務渠道是為了滿足客戶實時服務的需求，降低營業前台服務回壓力和服務成答本，而迅速發展起來的自助式新型營銷服務渠道。

目前較常見的電子服務渠道有以下2種：

1. 移動通信類電子渠道有：網上營業廳、手機營業廳、簡訊營業廳、微信營業廳、自助終端等。

   
   

2. 銀行金融類：手機銀行，網上銀行，ATM自動櫃員機等。

H. 如何通過自助服務渠道自行查詢國際接入碼

網上營業廳有自助查詢和綜合查詢都有這個業務。了解更多服務優惠點擊下方的「官方網址」客服218為你解答。

I. 通過什麼渠道進行自助換卡

可通過以下兩種渠道進行自助換卡：1、可通過電信營業廳客戶端、電信WAP廳、網廳辦理3G升級4G後，回進行自助換卡答；2、通過實體渠道，用戶在中國電信的自有營業廳、合作營業廳、開放賣場等實體渠道，可申請4G自助換卡專用卡。了解更多服務優惠點擊下方的「官方網址」客服217為你解答。