商場售後服務

A. 家用電器的售後服務和代理商，專賣店，商場有什麼樣的聯系

代理商、專賣店、商場都是家用電器廠家的銷售渠道，售後服務是家用電器廠家的售後渠道

B. 在商場如顧客問專櫃有哪些售後服務

售後服務是根據你的產品來定的，一般如果是電子產品可以提供電子產品一年免費維修等，如果是珠寶那麼可以提供清洗，鑒定稱重，等等方式

C. 關於某個產品進入某商場的談判事項，包括談判前資料准備，小組人員准備，其中包括促銷價格、服務、售後……

談判的准備和談判進行一樣重要。這里我們著重從人員、信息收集、計劃、物質條件四個方面介紹准備工作的基本內容。
1．談判人員准備
（一）談判組人員數量的確定
談判小組以不超過四個人最為理想。這是因為：
第一，要使談判人員各顯其能，發揮作用，使談判工作有條不紊，卓有成效，談判組的人員就不宜過多。第二，現代管理理論認為：在復雜多變的環境中，管理的跨距不宜過寬. 第三，即使是大型項目的談判，其中的每一次談判所需要的專 門知識也不超過三四種，談判小組內有一兩個專業技術人員或專家完全能夠應付。第四，要完成談判的全過程，更好地發揮各類談判人員的作用，及時處理談判中的意外情況．有時需調整或更換談判人員。
（二）談判組成員的構成
主管部門人員：可以是主管部門某一負責人，也可以是主管部門中與談判相關的項目負責人。他要掌換了解全盤情況，有權在談判中做出主要決策。企業人員：可以是企業的主要負責人，也可以是企業中談判項目的負責人，他了解掌握項目中有關企業的主要情況，根據企業的規模和生產能力估量企業在項目中能承擔的任務。專業技術人員：在許多談判，特別是專項談判中，常常需要某些方面或領域的情報和專業知識。翻譯與律師：在涉外談判中，翻譯人員也是談判小組的主要成員，談判中一個不成文的慣例，就是一方決不使用另一方推薦的譯員。另外律師參與談判也是必要的。
（三）談判組成員的相互配合
1。談判組的作用
談判組主要是：有堅定的自信心、有較強的決策能力、觀察判斷能力、組織協調能力、應變能力、表達能力等．具有這些方面的能力，小組就能有效地發揮其作用，使談判小組成 為一個團結一心的堅強集體。
2．談判組成員間的相互配合
介紹是談判雙方相互接觸、認識必不可少的環節. 插話也是成員間相互配合的形式。談判組成員們的表情神態、動作也有助於相互溝通、支持.
3、談判小組的對外溝通
（四）後援力量
比較大型或重要的談判，常常要准備一定的後備力量。後備力量的人選也可能是企業或部門的經理、負責人。也可能是專門業務人員、技術人員，以備談判出現問題時及時與企業有關人員取得聯系，調整、更換談判人員。
2、談判所需知識的積累和信息的搜集
(一)、了解政府的方針、政策、法律及民俗
任何國家的經濟活動，都離不開政府的調節控制。社會經濟活動都是在國家的宏觀計劃調節下進行的，政府的各項方針、政策為經濟發展指明了方向，創造了寬松的市場環境，從而保證經濟活動順利進行。自然，企業的各種經濟活動也是在這些方針指導下進行的。
對於涉外談判，談判人員還要了解掌握有關國際貿易的各種法規條例，了解對方國家政府的關稅政策、貿易法規、進出口管理制度，對我國是否實行禁運或限制進出口的種類范圍，以利於我方制定正確的談判方針、計劃，避免談判中出現不必要的分歧、誤會，促使談判順利進行。
在國際貿易談判中，了解不同文化背景下的消費習俗、消費心理和購買行為也是十分必 要的。
（二）掌握市場行情
隨著現代社會生活節奏的不斷加快，企業間的競爭也更加激烈，市場行情瞬息萬變，這一切促使人們十分重視信息的收集與掌握。在談判中，必須及時、准確了解與標的對象有關的市場行情，預測分析其變化動態，以掌握談判的主動權。
（三）摸清對方情況
古語曰「知己知彼，百戰不殆」。只有了解和掌握談判對手情況，才能有針對性地制定我方的談判策略。首先，摸清潛在談判對象的意願是十分重要的。例如，當你確定誰是你的談判對手後，這些可能與你做交易的人是處於怎樣的心理狀態？是急於成交還是待價而沽？是你一廂情願還是雙方一拍即合？
l、案頭調查法。2、直接調查法。3．購買法。4、了解對方參加談判人員的個人情況。
（四）熟悉國際交往禮儀
1、名片。 2、禮物。 3、著裝。4．餐桌禮貌。
3、擬定談判方案
方案是人們在行動前預先擬定的具體內容和行動步驟的框架，制定周密細致的談判方案是保證談判順利進行的必要條件。所以，擬定談判方案是談判准備工作的核心．擬定談判方案應包括以下幾方面內容：
（一）選擇談判對手，
談判至少是兩方以上發生的行為，因此要進行談判，必須要確定談判對手。 如果沒有可能或不必要與對方建立長期的貿易關系．其戰略戰術應有所變化，至少在談判中不能給對方以過多的讓步，不必花費過多的精力維系雙方的友誼與交往。此外，如果進行經常性的貿易，應注意與具有良好信譽的客戶 建立聯系並大力維護雙方關系。在選擇談判對手時。一般應確定在 三四個以內。
（二）制定談判目標
目標是人們行動預期達到的成果或結果，也是考核或檢查人們行動效率的標准。
1．企業的總目標
2．談判目標
這是指每次談判所要達到的目標。它是談判活動的總目標，對企業生產經營活動來講，它又是分目標、具體目標。分目標的實現對完成總體目標有極其重要意義，也是談判成功的標志。
3．談判某一階段的具體目標
具體目標又是對談判目標的分解，有些談判，特別是交易復雜、規模較大的談判，制定階段目標十分必要，它可以使談判人員隨時檢查和調整談判進程以及談判成果。
（三）估量談判中的問題
（1）談判雙方的實力、地位。對方的優勢、劣勢是什麼？我方有哪些優勢和不足？
（2）估計達成交易的可能性。對方可能提出哪些問題和要求？對我方提出的條件？
（3）雙方的共同利益是什麼？對方最關心重視的問題是什麼7能否調和？
（4）我方希望對方做出什麼決定？如對方沒有做出決定，我方應採取什麼措施？
（四）確定談判方法
談判是一門藝術，是多種方法與技巧的綜合運用，談判又是一種具有高度抗爭性的活動，談判的態勢如何，結果怎樣，具有極大的不確定性，這就要求談判人員具有較高的素質，同時，也為談判人員才乾的發揮創造了極為有利的機會。
4、物質條件的准備
物質條件的准備工作包括兩個方面：談判場所的選擇，談判人員的食宿安排。從表面上看，這同談判內容本身關系不大，但事實上，不僅聯系密切，甚至關繫到整個談判的發展前途。

D. 百貨商場的售後服務承諾急急急

為維護廣來大消費者的合法權益源，及時有效地處理消費者的投訴。本商場特承諾如下：

一、認真學習、貫徹執行《消費者權益保護法》；

二、實行明碼標價，不蒙騙消費者；

三、不出售假冒偽劣商品，如商場出售的商品屬假冒偽劣商品，請不要購買，請積極檢舉；

四、出現投訴及時解決，做到投訴不出店；

五、顧客至上，有問必答，微笑服務，使消費者買得稱心。

售後服務電話：

舉報投放電話：

對本商場與消費者發生糾紛協商不成的即自動轉入仲裁程序，接受消費爭議仲裁中心仲裁。

E. 從商場買了電器比如洗衣機、電視機等，如果壞了是找商場還是找當地的這個品牌的售後服務呢

如果在保修期內，當然要找商場。你怕自己的銀子花不出去嗎？他們解決不了的問題由他們自己找當地的售後服務，那是他們的事，你的目標是解決問題，不是嗎？
如果在保修期外，直接找這個品牌的售後服務當然快得多。

F. 在免稅店買的商品售後能和一般商場買的一樣么

據了解，為了讓消來費者能放心購物源，中免集團將利用全國140多家免稅店的優勢，建立起一套聯網的售後服務體系。國人在海南免稅店購物後，如發現質量問題，可以到國內各個免稅店要求退換貨、維修等售後服務，同時，由於免稅店商品都是由中免集團直接向廠家采購，消費者也可在商品品牌的售後服務點享受相關服務。

G. 怎樣提高商場的服務質量，和售後服務工作

首先不管是商場的服務質量還是售後服務工作,都屬於服務(廢話,呵呵)服務是個主動的產版品,你不能光是要求的權你員工主動服務的背後是有一種東西在無形的支撐.第一:制度. 不要去說你的員工不積極不主動.不管多麼主動積極的員工都會因為公司制度的漏洞而導致其"偷懶" 所以一個不斷完善的制度是相當重要的,就像是一個國家的法律.你不能光用人道去教育他們 ,還需要制度去約束他們.第二:待遇福利好的獎金制度絕對是一個很好的刺激員工積極主動的方法.最後可以談談執行力,不管多好的制度,若監督執行不夠力度,所有的東西都白浪費!!

H. 跪求1份商場售後服務企劃方案範文，急！急！急！急！

After-sale Service;After Service

售後服務，抄是指生襲產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列
服務是宗旨
服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。

在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

I. 重慶百貨股份有限公司墊江商場售後服務為何如此差

直接打315消費者權益協會告他們....或者向重慶總部投訴..