超市服務規范

㈠ 超市員工服務禮儀和行為規范培訓

員工禮儀

1.0 目的

樹立良好企業形象，努力贏版得客戶的滿意。營造良好的企業風氣，樹立良好的公司形象，提權高工作效率和
公司效益。

2.0 適用范圍

適用於公司所有員工及與客戶接觸的所有場合。

3.0 內容

3.1 個人禮儀

3.1.1 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：

㈡ 超市收銀員的工作分析範例，並寫出工作描述和工作規范說明書

收銀員崗位職責

一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合，周轉資金，做好每

日進貨帳目詳細登記，收銀台現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鍾上班進行交接。

五、收銀台現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老闆簽單的或網管工作開員工號的也要明確註明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。

七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀台內。

八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁「摔、甩、仍、丟」余額給顧客。

十、協助網管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧台展示櫃、主機、檯面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀台內衛生隨時保持干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理。http://www.sxlove.net/ShowPost.asp?ThreadID=5

收銀員永久職責
1 .優質高效熱情服務.
A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語.例如:歡迎再來.
2 .收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 「您的商品多少錢」, 「收您多少錢」找零錢時唱票 「找您多少錢」.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.

㈢ 青島農業銀行服務規范是什麼

發文單位：中國農業銀行

文號：農銀發[2001]106號

發布日期：2001-7-13

執行日期：2001-7-13

第一章總則

第二章人員行為規范

第三章經營服務規范

第四章附則

各省、自治區、直轄市分行，新疆兵團分行，各直屬分行：

為規範金融超市的服務工作，全面體現客戶至上的經營理念，增強我行的市場競爭力，總行制定了《中國農業銀行金融超市服務規范（試行）》，現印發給你們，請認真遵照執行。執行過程中遇到的問題，請及時向總行（個人業務部）反映。

中國農業銀行金融超市服務規范（試行）

第一章總則

第一條為規范中國農業銀行金融超市（以下簡稱「超市」）的服務工作，實現經營理念、行為規范和視覺形象的標准化、一體化，增強農業銀行的市場競爭力，特製定本服務規范。

第二條本服務規范適用於中國農業銀行金融超市。

第三條超市的服務宗旨是：誠信、優質、高效、便利。全面體現「客戶至上」、以客戶滿意為目標的經營理念，竭誠為客戶提供全方位、高層次、「一站式」、個性化的金融服務。

第四條超市櫃台服務的基本要求是：面向客戶服務，增強客戶滿意，接受客戶監督。

第五條超市服務規范的督促、檢查和考核由超市主管行負責；超市內部各服務區日常工作的監督、檢查和考核由超市經理負責，並建立考評檔案。

第二章人員行為規范

第六條對超市人員的基本要求：

（一）實行達標上崗。超市人員上崗前要進行相關業務的培訓，熟練掌握業務操作規程和服務規范，經考核後達標上崗。

（二）穿著超市統一制服（詳見《關於統一金融超市員工著裝標準的通知》農銀個人[2001]13號），佩帶有照片和編號的服務胸卡。

（三）對客戶要誠懇、熱情、周到，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲、微笑服務。

（四）提倡「三尊重」、「十個一樣」的優質文明服務，即：尊重客戶的意願，尊重客戶的權利，尊重客戶的選擇；存款取款一樣歡迎，貸款還款一樣熱情，金額大小一樣辦理，外幣本幣一樣存取，零錢、殘幣一樣耐心，新老客戶一樣和氣，生人熟人一樣親切，本異地客戶一樣對待，忙時閑時一樣認真，批評表揚一樣虛心。

（五）認真、准確、快速地為客戶辦理業務，對客戶咨詢的問題，要給予耐心地解釋和答復。

（六）規范服務用語。超市人員辦理業務應使用規范用語，如：「您好」、「請」、「謝謝」、「很高興為您服務」、「對不起」、「再見」、「歡迎您再來」等；對客戶的稱呼，可根據所服務的地域習慣或按國際慣例要求，稱「同志」、「先生」、「女士」、「小姐」、「小朋友」等；接電話的開頭用語是「您好，這里是農業銀行金融超市」。

第七條遇有下列四種情況必須站立服務：

（一）迎接客戶時；

（二）客戶解交錢款不符時（或發現假幣時）；

（三）客戶遞交單證有疑問時；

（四）為老弱病殘客戶辦理業務時。

第八條超市人員應遵守的紀律。

（一）遵紀守法，有良好的職業道德。

（二）著裝整齊，舉止端莊，女職工不濃妝艷抹，男職工不留長發長須。

（三）營業時間做到「八不準」。

1．不準隨意離崗、串崗、大聲喧嘩或談論與櫃台服務無關的問題。

2．不準在崗位上看與業務無關的書籍。

3．不準在櫃台內吸煙、吃零食和酒後上崗。

4．不準在營業室內接待親友。

5．不準怠慢客戶、刁難客戶、與客戶爭吵和拒絕客戶提出的合理服務要求。

6．不準背向客戶點鈔、驗鈔和將未經機驗的錢交給客戶。

7．不準在辦理業務時拋擲銅牌、鈔票、單證或把單據、憑證、錢幣扔給客戶。

8．不準推託、拖延、拒絕辦理業務或隨意壓票、退票和無理拒付。

（四）遵守廉政規定，自覺抵制行業不正之風，不得利用工作之便給客戶出難題或向客戶索要和接收禮金禮品、牟取私利。

第九條客戶資料齊全、手續完備，應按規定時限辦理有關手續。

第三章經營服務規范

第十條超市營業前的臨櫃准備。

（一）提前到崗。每位臨櫃人員要提前到崗，檢查臨櫃服務用具，做到鍾表、日歷、日戳、印章准確無誤，辦公用具齊全有序，賬卡、款項定點到位，符合規定要求。

（二）啟動計算機業務系統，各櫃面當前操作應處於待辦狀態。

（三）檢查並保持個人儀表儀容整潔。

（四）准時開門營業。

第十一條金融超市營業期間要履行對客戶的承諾，嚴格執行業務操作程序和服務規范。

（一）辦理業務時要使用文明語言，講普通話，禁止使用忌語。

（二）櫃面發生糾紛時應態度誠懇、以理服人、妥善解決；電腦發生故障時應主動耐心做好解釋，並採取應急措施。

（三）嚴格結算紀律，暢通結算渠道，參加同城票據交換的金融超市，要確保提回票據當天辦理入賬。

（四）營業時間不得少於8小時，儲蓄業務必須堅持天天營業。

（五）計算機業務系統的應用，實行分崗授權管理，嚴格按照用戶手冊進行操作。

第十二條金融超市營業終了，做好離崗前各項准備。

（一）賬款軋平為工作結束時間，調換日戳、日歷後，員工方可離開工作崗位。

（二）認真做好內外庫門的安全保衛檢查，堅持超市經理必查制度，不準將現金零箱、編押機、壓數機、業務用章、賬簿（冊）、有價單證和重要空白憑證及電腦碟片等遺漏在桌面上，私章和其他重要物品應妥善保管。

（三）要正常退出計算機業務系統，全面整理櫃台內外的服務設施，如發現顧客遺失憑證、現金或其他物品，應及時查找或妥善保管後送還顧客。

（四）必須做好本人崗位周圍的清潔衛生工作，仔細檢查電器開關、水龍頭等是否關閉，門窗是否鎖好。最後離開的工作人員要將報警裝置開啟，做好每日必查記錄。

第十三條超市各操作崗位應做到：

（一）正確設置賬戶和使用各類憑證，賬、表、簿、卡、證等要填寫規范、字跡清楚、裝訂整齊、保管妥當，做到查閱方便。給客戶的各類回執蓋章清晰規范。

（二）當日事當日畢，切實做到賬款、賬賬、賬實、賬據、賬表、內外賬相符。賬款不平時，不得離開工作崗位。

（三）認真執行計算機、ATM機和POS機等管理的各項規定，確保設備的安全正常運行。

第十四條客戶經理要認真履行對客戶的服務職責。

（一）做到工作細致、舉止文明、談吐得體。

（二）工作作風務實，認真調查研究，及時了解市場信息，主動幫助客戶設計最佳理財方案。

（三）加強與各崗位之間的協調工作，主動反映客戶需求，提出改進服務的意見和建議。

第十五條全體工作人員自覺樹立安全防範意識，重視超市「三防一保」工作，正確使用監控系統，妥善保管攝像資料，落實保衛值班制度和安全檢查制度，並熟練使用應急報警設施、消防器材和防衛工具。

第四章附則

第十六條本服務規范由中國農業銀行總行制訂、修改和解釋，各分行可結合實際制訂實施細則及考核辦法。

第十七條本服務規范自下發之日起試行。

㈣ 超市員工服務禮儀和行為規范有哪些要求

職業場合服裝
男士專業著裝：內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
女士專業著裝：內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾
職業套裝色彩與搭配
職業裝細節：配飾、香水、妝容、發型
職業儀容禮儀細節
職業儀態訓練：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練
服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練
優雅姿態訓練
禮貌姿態訓練
職業妝容規范
積極溝通，以良好的結果為最終導向

㈤ 超市培訓員工要注重哪些能力

是培訓員工，首先一定要培訓員工的就是服務意識，顧客來超市進行消費，版一方權面呢他們關注的是一個優惠的一個力度，更重要的一方面他們在乎員工的一個服務態度。所以說在服務方面對員工的培訓是至關重要的。另外呢就是員工的一個溝通能力，我們發現員工和顧客進行銷售，推銷的過程當中，溝通尤為重要，把握心理能力十分重要，所以說在服務意識培訓完之後，另外呢就是一個溝通意識和溝通能力的一個培訓，進行提高是尤為重要的。

㈥ 我是做超市管理的，請問如何提升服務質量該從哪些方面著手

制定以下標准並培來訓監督考核：
一、源顧客服務的原則
二、接待禮儀標准
三、儀容儀表標准
四、為顧客服務時站姿標准
五、微笑服務標准
六、基本服務用語標准

實施步驟：
1、培訓階段。
由人事部提供公司的有關服務規范的內容，由部門主管安排
落實培訓，要求員工知曉率100%。
2、執行階段
（1）由各部門主管督促落實員工遵守服務規范，對執行不力的員工進行溝通，情況嚴重者予以警告和處罰。
（2）由行管部通過周檢以及平時巡場檢查對各部門落實情況進行監督。
（3）聘請神秘顧客對服務質量進行監測。
3、考評階段
通過打分表對各部門的成績進行評價並張榜公布，分值高低作為管理獎考評要素。
4、持續改進階段
通過不斷的優化執行標准、培訓員工，加大執行力度，不斷的將服務質量提升。

㈦ 做超市的管理有的內容

超市店面管理制度
一、商品布置，陳列，銷售
一般商品的陳列
（1）分類清晰；
（2）價格從高至低順序排列；
（3）高價商品放在主信道附近；
（4）展示面統一，整齊；
（5）重和易碎商品應盡量放置在下層。
新奇商品的布置
（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品；
（2）商品交叉布置；
（3）連續進行為時幾周的專銷貨展銷。
貨架頭商品布置
（1）銷售量很大的商品；
（2）新奇商品；
（3）銷售呈上升趨勢的商品；
（4）季節性商品。店內商品補充
（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；
（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；
（3）熱門商品在收貨後應盡快陳列出來；
（4）應盡量節省人力，時間。
店面整理
（1）隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；
（2）了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；
（3）哪些商品須添加或調貨；（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進先出原則）；
（5）錯置商品的收集。
（6）商品的計算機庫存顯示為負數，但店內仍有該商品在銷售；
（7）商品無銷售報告。
破損控制
（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；
（2）扔掉的商品需徵得管理人員同意；
（3）嚴格執行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。
退貨給供貨商
（1）商品滯銷或過季，供貨商應同意將有關商品退貨；
（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關商品撤出。
超市員工日常管理制度：
一、目的 為做好服務工作，進一步提升員工的素質，調動廣大員工的積極性和主動性，更好地為顧客 服務，特製定本制度。
二、范圍 適用於濱嶺商城全體員工。
三、程序 (一) 、員工管理制度 1、員工日常行為規范 (1)員工上班前，應認真檢查儀表儀容是否規范，工牌是否佩戴規范。
(2)在指定區域排隊，准備參加班前會。
(3)班前會時，認真聽講，服從安排。
(4)班前會完畢後，根據開會內容，進行補貨、清潔及開店前的准備工作，迎接顧客到來。
(5)整理陳列商品，及時補充商品，做到庫有櫃有。
商品陳列要達到整齊、清潔、豐滿、美觀， 要按照先進先出原則進行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。
(6)整理檢查商品，如發現有質量問題的商品和「三無」商品(無品名、廠名、廠址)一律不 准上櫃。
(7)檢查標簽和廣告標識，做到標識准確，一貨一簽(散裝除外) ，貨簽對位，字跡清楚，POP 懸掛規范。
(8)備好零用錢和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機、電子秤、刀、剪、夾子、 小票、筆) 。
(9)在賣場通道遇見顧客時，應主動給顧客讓道。
(10)員工應嚴格按照公司規定的時間就餐，並保證正常工作進行。
(11)出入員工通道時須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進入賣場。
(12)員工下班時，不得在賣場長時間逗留、閑聊。
(13)防損、防火安全 ①每位員工應具備較強的防損、防火意識，杜絕一切不安全因素發生。
②在營業現場發現盜竊行為及現象時，應立即制止，並迅速通知管理人員。
③用水、用電嚴格遵守安全操作程序，下班認真檢查水源、電源的關閉情況。
④見到顧客遺失的財物應立即上交服務台。
⑤防火卷簾門下不允許放置任何物品。
(15)班前會 ①員工每天列隊召開班前會，管理員按排當日工作，並檢查員工儀表、儀容情況。
(16)交接班
①交接班前， 早班員工應將交接班內容 (如班前會內容; 商場布置的工作; 上午銷售中的問題; 商品情況等)記錄下來，確保交接內容全面、准確。
②下午班員工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求後，提前 10 分鍾方可進入專櫃交 接。
③交接完畢，早班員工應迅速離崗。
④上、下班員工不許在營業現場更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴禁在本崗位逗留，與在 崗員工閑聊。
嚴禁因交接班而影響接待顧客。
(二)員工處罰細則 1、細節問題等級劃分及考核標准。
(1)一級違紀 a 紙箱未拆平、疊放，隨意丟棄。
b 衛生檢查不合格，垃圾、紙屑不及時清理。
c 上貨後未及時整理區域，架存商品擺放不合理，標簽粘貼不規范。
d 上貨前(商品、貨架)未清理干凈。
e 店內宣傳品、標示(POP、海報、價簽)破舊未撤換。
(2)二級違紀 a 貨簽不符(錯誤、過期) 。
b 補貨不及時。
商品陳列、擺放不規范。
c 卷簾門下放置物品，堵擋消防閥門和通道。
d 未執行先進先出原則。
e 紙箱及促銷桶內有遺漏商品。
f 營業時間商品無標價簽。
g 人為原因造成商品缺貨、斷貨，不了解區域內商品庫存情況。
h 交接班、打烊後未達到豐滿陳列。
i 區域內存在不安全因素。
j 未做好交接班工作。
k 未按規定斷電 l 海報撤換不及時，贈品斷貨。
m 周轉倉未做到時時整理(開箱、雜亂、衛生) 。
N 賣場內、堆頭邊長時間放貨。
(3)三級違紀 a 出現有質量問題的商品(過期、在保質期內變質的商品、三無) 。
b 人為原因造成部門工作滯後(在規定時間未按標准、要求完成工作) 。
處罰：一級違紀每人次罰款 10 元;二級違紀每人次罰款 30 元;三級違紀視情節輕重罰款 50-300 元嚴重者予以辭退。
2、違紀行為等級劃分及考核標准
(1)提示： a 證章佩帶不規范。
b 站姿不規范(稍息、背手、單手扶貨架) 。
c 口紅顏色過深或過淺(如黑紅色、銀光色) ;殘妝上崗;發型不規范。
d 吃異味食品上崗。
e 工裝不整潔、不規范。
註：一月內員工發現兩次同樣提示或三次提示按一級違紀處理。
(2)一級違紀： a 儀表儀容不規范：女員工未淡妝上崗，指甲長、染指甲、戴兩枚戒指、兩對耳環。
b 未按規定著裝(工裝、鞋) c 在專櫃內換工裝、換鞋，未戴證章。
d 站姿不規范：前後扒靠櫃台、貨架、工作櫥，雙手撐櫃台，腳蹬貨架，插兜、卡腰、抱膀、 雙腳交叉站立。
e 在賣場內補妝、梳頭、照鏡子、剪指甲。
f 在賣場內接打手機、看信息。
g 無故不參加例會。
遲到、早退。
h 接到商品變價通知後，未及時按要求修改價格、標簽者; i 將個人物品帶入賣場(如口紅等) 。
j 上班短時間會客、圍堆啦呱、在賣場內做不禮貌動作。
註：一月內員工出現兩次同樣違紀按二級違紀處理。
(3)二級違紀： a 戴他人證章、三聲服務不到位(服務台人員、收銀員) 。
b 收銀員未唱收唱付。
c 商品知識、業務技能不熟練。
d 上班空崗、串崗、上班打鬧。
d 用餐超時。
f 在倉庫內休息、坐貨箱，發現顧客坐到商品上未及時勸阻。
g 長時間在衛生間逗留，接待顧客使用服務禁語，未按退換規定接待顧客。
h 私自挪借、預留商品、拾遺不報。
i 長時間會客、閑聊(三分鍾以上) 。
j 下班後無故在工作區逗留，並與在崗人員閑聊。
k 對顧客的困難視而不見，不主動、熱情的幫助並有效的給予解決。
註：一月內員工出現兩次同樣違紀按三級違紀處理。
(4)三級違紀： a 上班干私事(購物、做與營業無關的事、看書看報、亂寫亂畫、空崗辦私事、睡崗、帶孩子 等) 。
b 上班時間吃東西，工作時間吸煙，上班時間(包括就餐時間)購物。
c 對顧客進行誤導性宣傳及貶低其他產品。
d 發現盜竊行為不制止、不通報。
e 私自對顧客做出承諾(未能兌現或超出公司承諾范圍) ，隱瞞錯誤未及時上報。
f 因服務不到位引起顧客不滿。
g 遺失公用鑰匙、保密文件、內部資料、單據不及時報告處理者。
h 在盤點、做帳、報表工作中虛報、瞞報、謊報數據者。
註：一月內員工出現兩次同樣違紀按嚴重違紀處理。
(5)嚴重違紀 a 因服務不到位引起顧客信件投訴、通報批評。
b 私自挪借財務，以權謀私(積分等) ，私自變價、打折。
c 譏笑、頂撞、嘲弄顧客、與顧客吵嘴、打架。
d 故意損壞商品、設備、偷竊、偷吃、偷用商品及贈品。
e 泄漏公司機密、信息，不服從領導指派工作、員工之間打架，無故礦工。
f 在外從事第二職業或未經公司批准在公司外兼職者。
(6)服務事故：因服務缺陷引起的媒體曝光。
處罰：一級違紀;每人次罰款 10 元;二級違紀每人次罰款 30 元(自營員工口頭指導一次) ; 三級違紀罰款 50 元或辭退 (書面指導一次) ; 嚴重違紀及服務事故視情節輕重罰款 100-300 元並 予以辭退。
四、有關單據使用規定 1、員工處罰細則 ⑴范圍 罰款單適用於分公司有關負責人(公司領導、賣場管理人員)開具對違規違紀行為進行的處 罰。
⑵職責 ①負責檢查、記錄賣場內全體員工的儀容儀表，現場紀律。
②負責檢查、記錄賣場內的公共設施及商品擺放是否整齊。
③負責檢查、記錄勞動紀律、賣場衛生。
⑶程序 ①處罰單使用規定 處罰單一式三聯，對違規、違紀行為按規定下達處罰單，由當事人簽字確認，將罰款單一聯 留存，一聯交本人，一聯轉交財務科。
每月 28 日營銷科匯總本月罰款金額出具罰款明細表，連 同罰款一起交財務科。
由財務科匯總後，開具收款收據，一式三聯，一聯存根，一聯入帳，一聯 交交款部門負責人留存。
每本處罰單使用完後，需再申請領用新單據。
每月 28 日上交罰款時， 將舊單據一同上交或財務部門，處罰單及收款收據是否相符。

㈧ 執行超市服務規范,應做到

如今各種各樣的超市越來越多，由此競爭也就越來越激烈，所以我們必須要從中探索顧客心理、總結經驗，怎麼樣才能吸引更多的顧客，那不管超市的大小，我們首先要做到的就是要有特別好服務，讓顧客感到親切、無壓力的購物，這樣才能帶來更多的顧客，提升超市的營業額，那今天我們3158總結了幾點關於標准超市服務的九大技巧，希望能幫助你們大展宏圖。
技巧1：宣傳
通過宣傳引導顧客來本超市購物，在附近的小區搞一些促銷活動、便民活動，將可以有效地宣傳本門店，把標准超市服務送到顧客家裡。
技巧2：收銀服務意識
強化收銀員的收銀服務意識，熱情接待，介紹商場里有競爭力的商品和促銷活動，這是一舉兩得的舉動，既可以讓顧客感覺到你很關心他，又給門店增加了銷售，不過，這當中度的把握很重要，否則顧客就會有受騷擾之嫌了。
技巧3：了解顧客
盡可能了解顧客，只要不涉及顧客的隱私，友善地問問一些顧客的情況，顧客會感覺到非常有人情味；力爭與客戶成為朋友，比如對於那些喜歡抽某種品牌煙的顧客，你若是有心專門給他留下，他會非常感激，成為門店最忠實的顧客；在賣場內適時地為顧客提供資訊，比如顧客一進門或一進本區域，沒必要迎上去問顧客要什麼，而當顧客在那裡左右搜尋、若有所思時，此時提供適當的參謀與指引，一定會讓顧客感到滿意的。
技巧4：與顧客拉近距離
與顧客親切地打招呼，現在很多門店都在推行歡迎光臨這樣的禮貌用語，這對於陌生的顧客是非常合適的，但是對於已經很熟悉的顧客，別人就會有敬而遠之的感覺，靠這種禮貌用語是無法拉近與顧客之間的距離的，此時說一句爺叔，儂來啦阿姨，儂好久沒來啦，我們可想你了大姐，好久沒見到你了，是不是對我們這兒的標准超市服務質量還不滿意啊倒顯得更有人情味的多，這也更符合以情-理-法作為處世原則的中國老百姓的習慣。凡事合適的就是最好的，對於中的用語也應該是如此，千篇一律地機械照搬西方的那一套，只會疏遠與顧客之間的距離。
技巧5：了解顧客的需求
技巧6：非常重要的服務
對於生鮮熟食等商品，確保衛生、干凈整潔是非常重要的標准超市服務。我有一個朋友到一家附近的大賣場去買魚，這里的魚殺得總是血淋淋的、弄不幹凈，拿回來還得帶著手套重新清洗，結果一不小心就會報廢一雙手套，而她到附近的超市買魚，服務員會把魚弄的很乾凈，根本不需要她再處理，從此以後，她買魚就專門到超市去買了。
技巧7：使購物者獲得滿足感
使來購物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗是全方位的，多從顧客角度想想，哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下台階時扶他一把、臨走時送上一個笑臉和一句溫馨的感激話語，都會起到意想不到的效果，會增進一分顧客的滿足感和歸屬感。若是能夠做到在顧客過生日的時候、一年一度過節的時候適時地送上一點小禮物，送上一句溫暖的話，將會讓顧客感到非常愉悅和貼心。
技巧8：上門服務
上門服務時增進與顧客之間的感情。對於特殊客戶群，送貨上門，是非常不錯的標准超市服務手段，這些在大賣場都是很難做到的，特別是大米，對於那些老年顧客來說，拎一袋大米上樓確實是一件很困難的事，此時幫一把就可以獲得一個忠誠的顧客。
技巧9：多為顧客宣傳

㈨ 超市主題早班會以服務至上為題

我校「加力加」超市自創建以來，在學校黨委和行政領導下，堅持服務師生、服務教學的宗旨，得到學校師生的廣泛好評，多次獲上級主管部門的表彰，為學校發展做出了應有的貢獻。
一、學校重視，安全為天
我校師生共3000多人，「加力加」超市是學校唯一的超市。超市商品質量的好壞直接關繫到師生生活健康和飲食安全，影響到我校教學活動的正常開展。因此，學校黨委和行政高度重視超市的運作，校長和分管副校長專門組織直管超市的勤辦人員及超市主管每月召開一次會議，強調商品質量、食品安全及超市的規范經營等。為做到萬無一失，安全為天，校勤辦派專人指導管理監督超市的進貨，嚴把食品質量關，規定每周不定期不定時對超市進行5到6次食品抽查。重點清理「三無」（即食品的合格證、保質時間、是否正規廠家生產）食品。同時檢查超市防火等安全措施。
二、健全制度，規范管理
為了規范超市的各項運作及規范員工的行為，保證顧客的安全、放心購物。我校超市制定了各項制度，並以特別顏色字體裝訂懸掛在超市牆上，時刻提醒員工正常規范運作。如：《防火防盜安全制度》、《食品衛生制度》、《食品進貨查驗制度》、《食品質量承諾制度》、《不合格食品退市及召回制度》、《校園超市管理制度》、《超市員工管理制度》等。這些規章，不僅掛在牆上，更是銘刻在員工心裡，成為他們不可逾越的行為准則。除此之外，超市每月組織員工學習一次，以提升員工的思想業務素質。超市所有員工必須持證上崗，必須一年一次體檢，並把健康證和放大的本人照片張貼在超市門口顯眼的牆上，讓所有顧客監督。同時要求員工上班必須統一著裝。每天上班前都必須站隊學習文明語言，規范行為。如100%的微笑服務態度等，這樣師生逛超市時就會感到消費也很快樂。自2003年以來我校超市未出現食品及其他安全事故，多次被當陽市衛生局授予食品衛生放心店。
三、優質服務，優化環境
超市雖是一個商業場所，但同時也是學生調節緩和繁重緊張學習氣氛的場所。讓學生在購物消費過程中既得到飲食的營養補充，同時在購物中心體驗到快樂，讓緊張的精神得到放鬆。因而我們特別在超市外面牆上依次掛有醒目的標語牌，如：情系教育；服務師生；文明購物等。
在超市內為了讓學生輕松購物，所有商品分類擺放，並用醒目的廣告牌提醒學生，如：①飲料區②食品區③百貨區④自助區⑤收銀台等。讓學生在有限的時間里，很快的買到自己需要的商品。
夏天天氣炎熱，學生在教室學習悶熱難耐，為了讓學生在超市既享受購物又享受快樂涼爽。「加力加」超市裝上空調，學生在購物中能享受到片刻舒適和放鬆，並很快消除了學習的緊張和疲勞。
為更好的把校內超市辦成為師生服務的超市，我們首先在超市內顯眼的牆上懸掛當陽市工商行政管理局監制的食品安全監管公示欄，當陽市食品安全監管巡查服務卡，申訴舉報電話：12315，商品質量（食品安全承諾書）這些一是要求超市規范運作，杜絕「三無」食品；二是提醒全體員工時刻把食品安全放在第一；三是要讓所有的師生監督。
四、寓商於教，服務育人
古人雲：「君子愛財，取之有道。」雖然超市經營定會獲得收益的，但我們學校超市主要是為了服務全校師生，因此我們在經營過程中注意培養學生的良好習慣和高尚人品，陶冶學生情操，為此，我們在超市內四周牆壁懸掛條幅，如：「校園無小事，超市也育人」；「以誠實守信為榮」；「成功：怎得梅花撲鼻香，不是一番寒徹骨」；「自律：好習慣成就一生，壞習慣毀人前程」；「命運：態度決定一切，細節決定成敗」；「智者：志成高遠，腳踏實地」；穩「定心態，不餒不棄」。等等，自當陽二高「加力加」超市創辦以來，未出現過一例學生不出錢而拿走商品的不良行為。
其次，我們超市為了配合學校的教育和教學，從2003年創辦以來，每年向學校捐資助學2萬元資助困難學生。在出現非典等流行性疾病時，我們超市主動買葯免費提供消毒服務，維護學校良好環境，為學生身體健康出一份力。超市不僅是學生消費的購物場所，也是讓學生感受溫暖的心靈家園。
總之，正是因為學校領導的高度重視，勤辦精心管理，規范超市的經營，才使得「加力加」超市在2013年先後獲得當陽市消費者委員會頒發的獎杯、當陽市「移動杯」萬名消費者評誠信活動「誠信單位」。當陽市衛生局頒發的「食品衛生B級」等榮譽證書。今後，我們將一如既往，再接再勵，讓「加力加」超市更上一層樓。

㈩ 怎樣做好一個超市的促銷員

怎麼做好一個超市促銷員
1、要有做事的干勁。對於本職工作能用心地去投入，換句話說就是要有主觀能動性和工作的積極性;

2、要有充沛的體力。擁有一個健康強健的身體，在工作時才能充滿活力;

3、要有參與的熱忱。這樣才能在工作中尋找樂趣，自覺地培養自己對本職工作的極大熱情，為自我成長打下良好的基礎;

4、通過在賣場與消費者的交流，很有成效地向消費者宣傳商品和企業形象，提高品牌的知名度;

5、做好賣場的商品和POP的陳列，以及安全維護方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序;

6、在賣場發放企業和商品各種宣傳資料;

7、保持良好的服務心態，創造舒適的購買環境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇;

8、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，增加商店的營業額;

9、收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，並向主管或店長匯報;

10、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面的活動信息，並向主管或店長匯報;

11、完成每日、周、月的報表等填寫工作，及時地上交給主管或店長;

12、完成店長與其他上級主管交辦的各項工作，並堅定地實施商店的各項零售政策。