服務要點

1. 餐廳的基本服務要點是什麼

你好！

熱情
禮貌
上菜快捷
服務周到
客人臨走是要求祝福並歡迎客人再次光臨

2. 服務質量的構成要素

服務質量既是服務本身的特性與特徵的總和，也是消費者感知的反應，因而服務質量既由服務的技術質量、職能質量、形象質量和真實瞬間構成，也由感知質量與預期質量的差距所體現。
技術質量是指服務過程的產出，即顧客從服務過程中所得到的東西。例如賓館為旅客休息提供的房間和床位，飯店為顧客提供的菜餚和飲料，航空公司為旅客提供的飛機、艙位等。對於技術質量，顧客容易感知，也便於評價。
職能質量是指服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為、態度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。職能質量完全取決於顧客的主觀感受，難以進行客觀的評價。技術質量與職能質量構成了感知服務質量的基本內容。
形象質量是指消費者企業在社會公眾心目中形成的總體印象。它包括企業的整體形象和企業所在地區的形象兩個層次。企業形象通過視覺識別、理念識別行為識別等系統多層次地體現。顧客可從企業的資源、組織結構、市場運作、企業行為方式等多個側面認識企業形象。企業形象質量是顧客感知服務質量的過濾器。如果企業擁有良好的形象質量，些許的失誤會贏得顧客的諒解；如果失誤頻繁發生，則必然會破壞企業形象；倘若企業形象不佳，則企業任何細微的失誤都會給顧客造成很壞的印象。
真實瞬間則是服務過程中顧客與企業進行服務接觸的過程。這個過程是一個特定的時間和地點，這是企業向顧客展示自己服務質量的時機。真實瞬間是服務質量展示的有限時機。一旦時機過去，服務交易結束，企業也就無法改變顧客對服務質量的感知；如果在這一瞬間服務質量出了問題也無法補救。真實瞬間是服務質量構成的特殊因素，這是有形產品質量所不包涵的因素。
服務生產和傳送過程應計劃周密，執行有序，防止棘手的「真實的瞬間」出現。如果出現失控狀況並任其發展，出現質量問題的危險性就會大大增加。一旦真實的瞬間失控，服務質量就會退回到一種原始狀態。服務過程的職能質量更是深受其害，進一步惡化質量。

3. 景區交通服務有哪些服務要點和禮儀規范

景區交通服務有哪些服務要點和禮儀規范？景區的交通服務一定要有禮貌，而且只會要規范。

4. 團餐服務的重點是什麼

配合，服務

5. 請簡述喊場服務三大要點和內容

三步驟：
事前，先與對方的聯系人敲定具體的到達時間和地點，安排與客版人的級別相等或相似的權同級人員前往接待，安排好交通工具，並估計在約定時間到達之前前往機場或者車站留足路上所花的時間，爭取在客人到達之前十五分鍾到達 事中，接到人後簡略的寒暄、介紹（主次要分）、握手（摘帽和手套）、並帶至交通工具旁拉門，視情況按客人的身份安排位置，以後排右座為尊。在車上注意談話話題調節氛圍，可適當放些輕音樂做背景，解除客人的旅途疲勞。話題主要以問候、或者是談論當地的景區、風俗、美食等。
事後，在到達目的地後，陪同人員可帶客人到安排的住所適當休息，並告知相關日程或者議程，如果是短程會見，則可直接帶至辦公場所。如果會見有安排觀光項目，還要注意後續的安排。 好久沒再上秘書這門課了，所以有些更詳細的都不怎麼記得了，回頭叫學生再拿那本書來翻翻看有沒有補充的先了。希望對你有一點點幫助。 記得微笑：）

6. 售後服務的要點有哪些

(1)耐心聆聽｡

對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽｡一般人如果聽到對方重復話題

7. 什麼是重點服務業

重點服務抄業企業：覆蓋交通運輸、倉襲儲和郵政業，信息傳輸、軟體和信息技術服務業，租賃和商務服務業，科學研究和技術服務業，水利、環境和公共設施管理業，居民服務、修理和其他服務業，教育，衛生和社會工作，文化、體育和娛樂業以及房地產業（僅包括其中的房地產中介、物業管理兩個行業小類）10個行業門類，年營業收入超過1000萬或從業人員超過50人的服務業企業。
這是某市的劃分定義，各地側重略有不同。

8. 保安三個服務七個要點是什麼

禮節禮貌 個人形象 服從意識 上班紀律 做到這些工作足夠了

9. 李寧服務十要點是什麼

專業成就夢想，一切皆有可能。
親，祝你好運！

10. 服務文化的內容主要包括哪幾個方面的要點

首先，企業文化是非正式的規章體系，它明確指出人們在大部分的時間內舉止應該如何自律。

員工們一旦知道了組織對其行為的確切期望，就會只花費很少的時間來決定在給定情境下該如何做。而在弱文化中，員工僅僅為了試圖確定應該做些什麼和怎樣做就要花去大量的時間。強文化對生產率的影響是驚人的，不妨來個極端的估計，企業每天可以從每個人身上額外得到多達一至兩個小時的生產工作量。

其次，企業文化會使人們對他們的工作感到舒暢，因而更有可能努力工作。

人們在他們工作生涯的各個階段都要了解文化的意義以及他們怎樣起作用的，因為很可能對他們的工作和生活產生強有力的影響。人們剛開始工作生涯時會認為工作只是工作而已。但是，當他們選擇了某一企業，實際上也就等於選擇了一種生活方式。文化以強有力的但又微妙的方式形成他們的反應。文化可使他們變成勤快的或者拖沓的工作人員，嚴厲的或友好的管理者，合群的集體成員或孤獨的個人。當他們工作幾年後，他們的舉止就會為文化所制約，盡管他們對此還一無所知，然後一旦他們調換工作，定會大吃一驚。

那麼，每個公司都能建立一個強的企業文化嗎？回答是肯定的。但是要做到這些，高級主管人員應該首先知道公司已有的文化形式，即便它是弱文化。一個總經理的最終成功，在很大程度上取決於能否正確理解本公司的文化，以及對文化進行精雕細琢並使它形成適應市場不斷變化所需要的能力。

從企業文化的重要性還可以看出企業文化的層次。核心價值觀就是企業文化的核心層，有人稱之為精神文化；制度和習慣對應著企業的制度文化；員工行為對應著企業的行為文化；最表層的物質層面對應著企業的物質文化。