商品售後服務體系

❶ 售後服務體系評價是什麼對企業有什麼要求

實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題並處於三包范圍內的商品需退貨，回不管生產者還是答銷售者，都應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；並協助追究有關方面的責任。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。

❷ 售後服務體系的服務認證

中華人民共和國商務部推薦,中國國家認證認可監督管理委員會批准設立的北京五洲天宇認證中心,是國家批準的國內、國際唯一合法從事商品售後服務評價體系認證的專業機構。
參考網路：售後服務體系、商品售後服務評價體系

❸ 售後服務體系的送貨服務

凡顧客購買貴重商品或大量購買攜帶不便的商品以及有特殊困難不能攜帶的版商品，權由銷售專櫃負責送貨上門。
凡顧客購買的商品需要進行再加工的，在售前或售後，可根據顧客的需求，為顧客提供勞務或再加工。可供再加工商品服務項目有被子、服裝、皮鞋、窗簾。
商品質量先行負責制
實行限時處理制
凡顧客維修、退、換商品，專櫃組必須在10分鍾以內給予處理；督察部必須在30分鍾內給予答復。管理人員當班接待、受理的顧客投訴，應及時處理解決，不得移交下班解決。
對於需修理、維護、保養的商品的售後服務，各專櫃必須按顧客的要求，在商定的日期內給予妥善解決。凡因拖延時間或未按要求修理、維護、保養，造成不滿意，發生糾紛的，賣場部管理人員應協同督察部及時處理解決。對於不配合執行者，將從商品質量保證金中支付賠償金。
質量保證金
為了加強對商場服務質量的監督和管理，保護消費者的合法權益，保證商場的規范經營，維護商場的信譽，根據「中華人民共和國消費者權益保護法」和商場管理暫行條例，對商場經營的廠商實行質量保證金制度。凡商場廠商在商場已交的上櫃押金，系商品售後服務質量保證金和抗拒管理罰金，由商場財務部管理。

❹ 《商品售後服務評價體系》作為招標評分內容可以嗎

可以，但是不能說直接提供評價體系得多少分，可以把售後服務評價體系的內容作為評分項，內容完整全面得多少分。

❺ 商品售後服務評價體系認證哪裡有

中華人民共和國商務部推薦,中國國家認證認可監督管理委員會批准設立的北京五洲天宇認證中心,是國家批準的國內、國際唯一從事商品售後服務評價體系認證的專業機構。
參考網路：售後服務體系

❻ 如何查詢獲得商品售後服務體系認證的企業

國家批準的權威認證售後服務認證是服務認證類別。
售後服務認證，全名稱為「商品售後服務評價體系認證」。
為了推動全國各行業售後服務制度的規范化和有序發展，根據中華人民共和國商務部頒布的《商品售後服務評價體系》標准(SB/T10401-2006)，該標准現已批准立項為國家標准。按照《中華人民共和國認證認可條例》，經國家商務部推薦(商建函[2007]28號)，中國國家認證認可監督管理委員會批准(CNCA-R-2007-152)，北京五洲天宇認證中心於2007年8月正式成立。這是至今為止國家批準的國內、國際唯一專業從事商品售後服務評價體系認證的專業機構。
凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業均可申請認證。
1、 問：商品售後服務評價體系認證，是哪一個類別的認證？
答：《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分「管理體系、服務、產品」三類認證。其中如「3C」、「有機食品」等，屬於產品認證類別；「ISO9001質量管理體系」、「ISO14001環境管理體系」等，屬於管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售後服務評價體系認證屬於服務認證類別，是運用《商品售後服務評價體系》標准(SB/T 10401-2006)，對企業的服務體系進行審核，對服務水平做出評價。
2、 問：商品售後服務評價體系認證，可以對什麼類型的企業認證？
答：標准中有明確的分類，只要是中華人民共和國內合法經營的生產型企業、銷售型企業、服務型企業都可以申請認證。
3、問：如何獲得商品售後服務評價體系認證證書？
答：企業如想要獲得售後服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售後服務評價體系》標准(SB/T10401-2006)建立起售後服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之後，向北京五洲天宇認證中心提出申請認證，認證中心得到企業提供的資料後，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
4、問：企業獲得售後服務認證有什麼好處？
答：(1)權威認證，通過認證的企業，意味著其在全國全行業范圍的售後服務方面的領先性。
(2)消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
(3)企業售後服務達標，通過認證企業的售後服務管理達到國家商務部「SB/T 10401-2006」標准，強化售後服務管理水平及服務能力。
(4)持續改進售後服務，完善售後服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進售後服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
5、問：其他認證一般要求建立企業的體系文件，那麼商品售後服務評價體系認證是否要求企業建立售後服務體系文件呢？
答：是的。標准附錄里的「A.1.3.1企業有明確的售後服務策略，該策略能夠對整個售後服務工作起到指導作用。
A.1.3.2企業的售後服務策略既能滿足客戶的需要，又能使企業的售後服務成本保持在合理水平。」
B.1.3.1B.1.3.2的條款，都要求企業的售後服務策略應形成文件，實際上就是指企業應建立指導售後服務工作的成套文件。
評審是一個發現證據的過程，只有先有了策略、文件，有了指導方向，才可能去實施服務工作。如果連文件都沒有，那麼實施是無從談起的。
這個成套文件裡面，標准要求了，需要有量化的服務目標、服務承諾、服務的各項規章制度和流程等內容。歸納在一起，一個整體的體系，就是體系文件。叫做「服務手冊」，或者「售後服務體系文件」都是可以的。
6、 問：管理體系認證和商品售後服務評價體系認證，都有「體系認證」四個字，那麼管理體系認證和商品售後服務評價體系認證有什麼區別？
答：商品售後服務評價體系認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評價性質的標准，關鍵詞是「評價體系」，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標准實施了售後服務，並達到了某一個高度(星級)。
管理體系認證，關鍵詞是在「管理體系」四個字上，意思就是對「管理體系」進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。
7、問：各種類別的認證都需要通過審核來證明企業是否能通過認證。那麼商品售後服務評價體系認證的審核有什麼不同之處呢？
答：審核，在商品售後服務評價體系認證里稱為評審。認證採用的是評審員制度，由評審員到企業現場，按照標准要求進行檢查記錄，作出評價和評分。
商品售後服務評價體系認證在評審時最大的特點是分企業層和下屬執行層進行。一般情況下評審組除了在企業總部現場，還會分散到企業在各地的服務網點去檢查。所以企業在提交商品售後服務評價體系認證申請表時，需要提交服務網點的明細和清單，評審時會對網點進行抽樣檢查。
商品售後服務評價體系認證不僅要求企業要按照標准進行管理，還要求企業按照標准實施，評審員要檢查這個實施的過程是否能夠實現，要到現場去發現證據，證明企業的服務是否能夠達到某個水平。
8、 問：企業的售後服務認證工作由哪個部門牽頭為好？
答：一般國外企業的情況，是分生產、銷售、售後三架馬車並駕齊驅，售後服務部門是極為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立獨立的售後服務公司。
售後服務體系的建立、執行以及改進，並不是售後服務部門一個部門的事，而是牽扯到企業全局，與質量、品牌、生產各環節密不可分。
有些企業在實施iso9001認證時，會設立許可權極高的質控部(體系部)。
在進行售後服務認證時，應由企業最高管理人或授權人任命一名專職負責人(可以是體系部或質控部的負責人)為售後服務體系的最高管理者(管理者代表)，有極高的許可權來建設、整合、修訂企業的服務體系，並由售後服務部門牽頭，其他部門(如人力資源、生產、產品改進等部門)協助完成認證工作。
9、問：商品售後服務評價體系認證的費用如何計算？每年都有一次監督評審，那麼每次監督評審的費用是多少？三年後證書到期時，如果企業需要繼續保持認證資格，費用是多少？
答：認證的收費是按人/日數來執行的，人/日數按照企業總人數計算，具體的可以參考附件3《商品售後服務評價體系認證收費標准及人數對照表》。
評審的費用分為初評、監督、復評三類。監督評審的費用一般是初評的1/3，復評的費用一般是初評的2/3。
舉例：
1200人規模的企業，在1176-1550這一檔范圍。
初評時，評審人/日數是16，乘以每人/日收費3000元人民幣，評審費共48000元，再加1000元申請費和2000元審定與注冊費，共計51000元。
監督評審時，通常按初評的1/3，即5.5個評審人/日數計算，即16500元，加2000元年金和標志使用費，共計18500元。
三年後證書到期，如需保持認證資格，可進行復評。評審人/日數通常按初評的2/3執行，即10個評審人/日，費用30000元。加2000元年金和標志使用費，共計32000元。
10、問：商品售後服務評價體系認證，是按企業獲得的分數來判定最後獲得的星級，評分是非常嚴格的。那麼在評分的時候，有沒有加分項？
答：根據《商品售後服務評價體系評審評分細則》，共有兩類加分項。
第一，企業中有售後服務管理師(高級管理師)，可加2-5分(獲得售後服務管理師證書人數占企業在編售後服務人員的4%-10%)；
第二，企業曾獲得售後服務全國十佳單位榮譽的加3分，連續獲得兩屆的加4分，連續三屆以上加5分。企業曾獲得售後服務行業十佳單位榮譽的加1分，連續兩屆加2分，連續三屆加3分。
11、問：售後服務全國十佳單位、行業十佳單位榮譽如何獲得？
答：由中國商業聯合會等單位主辦的全國售後服務評價活動，目前已舉行到第四屆。該評價活動以《商品售後服務評價體系》為評價依據，評價對象為在中華人民共和國境內注冊的生產、銷售及服務型企業。
評價程序：(一)地方商會推薦或企業、個人申報(申報表詳見附件2、3)；(二)評委會組織專家評審，確定候選名單；(三)候選名單網上公示，確定入圍名單；(四)入圍名單網上公示，確定終審名單。
活動評價出「全國售後服務十佳單位」(分生產、銷售及服務型企業)、「全國售後服務行業十佳單位」、「全國售後服務達標合格單位」等。
企業需要進行申報參加，通過網上投票、公示、專家審核評判等環節，獲得獎項。
活動通知和公告可上中國商品售後服務網http://www.ccass.org.cn查詢。
12、問：如何獲得售後服務管理師證書？
答：中國商業聯合會在全國范圍內開展的「售後服務管理師職業資質認證」培訓工作，目前已進行到第二十二期。售後服務管理師的資質培訓將對學員進行系統專業的崗位培訓，從法律和實踐的角度剖析點評典型案例，採用專家教學、專業理論和實物操作相結合的教學手段，為學員提供一整套便於理解、易於掌握、操作性強的售後服務方法與技巧，培訓結束後參加全國統一試卷考試，由權威專家進行評價審核及成績認定，考培合格者，由中國商業聯合會頒發資質證書，國家人力資源和社會保障部頒發結業證書。報名通知和公告可上中國商品售後服務網http://www.ccass.org.cn查詢。
13、問：《商品售後服務評價體系認證申請表》上，「申報認證產品/服務范圍」一項應該如何填寫？
答：「產品/服務范圍」的意思是產品和(或)服務范圍。
填寫的典型格式如：「電視機、電冰箱的配送安裝、維修服務、投訴處理及其相應體系」。

❼ 商品售後服務體系如何認證

商品售後復服務體系 的標准主要制是GB/T27922-2011 商品售後服務評價指南。

認監委也是根據這個標准而批準的商品售後服務認證。

具體認證的流程，主要是：

1、尋找靠譜的正規認證機構

2、簽訂合同，付費

3、提交申請資料，主要是，合同，申請書，營業執照，售後服務體系文件、相關法律法規文件等

4、預審通過後，再進行現場審查的安排

5、審查通過後發證

6、注意每年的監督審查，否則證書會失效

下面我給你附一個申請流程圖，以便你了解！

有什麼問題，我們再隨時溝通

❽ 商品售後服務評價體系認證標准關於「人員配置」有什麼要求

根據行業特性，配置符合崗位要求並有相應資質水平的售後服務技術人員和業務人員。
根據行業不同，服務相關崗位的技術和業務人員的資質證書可以是國家、地方或行業協會頒發的證書，也可由組織培訓合格自己頒發。在國家法律、法規對該行業的專業技術、安全方面有特殊規定時，應具備符合國家法律、法規要求的資質證書。
組織也應對外包的服務人員資質做出規定。

❾ 售後服務體系的頒發機構是

認證機構是經國務院認證認可監督管理部門批准，並依法取得法人資格，有某種資質，可從事批准范圍內的認證活動的機構(根據中華人民共和國認證認可條例)。
它是一種非國家機關，是一種企業，事業單位，社會團體等多種性質的組織並行存在的組織機構。
目前可頒發五星售後服務的機構有上百家。

❿ 我公司售後服務體系什麼樣的

二、適用范圍適用中合照明科技有限公司產品的售後服務。三、售後服務承諾1 、照明電器產品（硬燈條除外）質保年限3年。2、硬燈條質保年限2年。 備註：售後服務承諾以產品生產出廠日期開始計算3、判斷標准：a、對消費者：l 憑購買憑證;l 銷售日期標識;l 無購買憑證或銷售日期標識的，按生產日期計算保修時間。b、對經銷商：l 從產品出廠之日起的3年為產品保修期，在產品保修期內，公司對經銷商返修產品進行維修或酌情更換；4、私自撕毀卷標、塗改卷標的產品我司有權拒絕售後！5、以上政策是意為光電對經銷商進行的售後服務，由經銷商對消費者進行相關的售後。四、售後服務保證范圍及理賠標准1、 產品在保質時間內出現質量問題。2、 開箱後發現產品因質量問題而不能正常使用的。3、 開箱後未安裝使用發現生銹、脫色、變形、破損的，如開箱發現日光燈管，面板邊框破損等。4、 收到貨後24小時內發現不符合訂貨標准或要求的，並且未經使用過，第一時間填寫《客訴質量異常聯絡單》或者拍照給到訂單部備案。5、 光源部分如運輸途中大規模破碎的則由客戶找托運公司進行理賠，深圳意為不負責人為的破碎理賠！6、 因公司操作失誤如輸錯單、發錯貨，並且未打開過包裝的無條件給予調換或沖帳，客戶收到貨後2天內回饋到訂單部備案，否則視為默認。7、 如產品出現任何問題，先擱置與經銷商的爭議優先處理客戶問題，來回運費先由廠家出。五、非售後服務保證范圍以下原因造成產品損壞，不在服務保證范圍內：1、 因安裝、使用不當，如輸入、輸出端安裝錯誤，或沒按說明書要求使用。2、 使用環境不符合要求，如電壓不穩定、超電壓、超負荷，短路。3、 不可抗拒因素，如水災、火災、地震、雷擊。4、 因倉儲環境惡劣、管理不當（如搬運跌落、重壓、積壓）導致產品生銹、變形、破損。5、 非本公司原配套產品，如本公司光源配套其它公司電子件使用等。6、 私自拆卸、改動產品，或塗改合格證。六、不良品退換貨的相關要求1、經檢測後能正常使用的產品，返還給退貨單位；2、任何的返修退貨必須由客戶先提出申請，區域負責人審核、訂單部審批後方可退回總部。分銷商直接由區域負責人審核後退回代理商。沒有區域負責人及公司審批退回的產品公司不予處理；3、客戶在返修退貨時必須在包裝箱貼上卷標（卷標的內容主要涉及收貨單位、收貨人、退貨單位、總件數、箱號、共多少件、第幾件等信息內容），以便公司識別、收貨，避免貨運公司丟失貨物；凡是退回的產品，公司一律按產品型號以及實物清點數量給予處理；以公司實際清點數量為准。4、退回的產品經技術部門鑒定是人為破壞而導致的退貨，公司處以退貨單位該批退貨金額2倍以上罰款，情節嚴重公司直接取消經銷商資格；5、公司不接收任何形式的樣品、安裝使用過的產品、淘汰產品、特定產品、報廢品以及與其它品牌組裝產品的退換貨；（除產品質量問題以外）6、公司不受理整燈退貨，只對燈具零部件開展售後服務工作。（因產品質量原因導致除外）7、不在公司保修或者保用范圍內的產品請不要退回公司。8、安全性質量問題，有分析價值的不良品，或需從市場抽調回公司重新檢測分析的產品，寄回公司總部的快遞費或運費憑票據意為光電公司報銷。9、公司在收到退貨後5個工作日內處理完畢；七、貨物異常處理：1、在收貨時發現丟失、少數、錯貨：要求托運方在《產品運輸異常記錄表》簽字確認；如沒找到責任單位，收到貨後2個工作日內，提供貨物單據回饋到訂單部調查處理，逾期不受理，由收貨方自行承擔。2、貨物破損：產品運輸破損必須找出責任單位，並且出示《產品運輸異常記錄表》方可退貨，如運輸途中大規模破碎的則由客戶找托運公司進行理賠，深圳意為光電不負責人為的破碎理賠！3經銷商、辦事處收到貨物時，需核對單據與實物是否相符。驗收貨時產品外觀是否有變形、異常或者破損，如出現以上任一現象必須要求責任人簽字確認，並且把單據傳真給公司訂單部的，給予全額沖帳或換貨處理。八、售後配件：1、停產產品：產品停產後其光源、電子配件按保質時間保留庫存，如電子件保留三年、硬燈條保留二年。2、經銷商須根據意為公司要求儲備相應的售後配件周轉庫存，如經銷商、分公司因無配件周轉或沒有及時向客戶服務部提出配件申請導致客戶要求整燈換貨或沖帳的，由經銷商自行承擔。九、維修：1、 維修產品可按新產品質量標准進行維修。（僅對電子部分）2、 電子件維修品均作良品性質更換，但經銷商不可作為良品進行第二次銷售，僅作售後不良品更換之用途。3、 工程性批量用燈在售後服務范圍內電子件全部給予維修更換。4、 燈具維修一般標准只保證其照明功能，不保外觀。5、 已超過保修期，客戶要求給予維修的，首先按維修要求判定是否可維修，如可維修的情況下收取相應的維修費用。6、 此政策適用於深圳意為產品所有經銷商，包括分經銷商、特約經銷商。