提高服務能力與服務水平

1. 如何增強服務意識，提高服務能力，改進服務方式

作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工，還是後勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。
（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，並時時處處體現到工作中去，甘於奉獻，努力工作，就一定會把工作幹得更好，也一定會提高服務水平。
（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。
（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙台海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。
具體到倉儲部門，我們要做的是：部門全體員工都要具有強烈的優質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們部門的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。
總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。

2. 交通工程學中服務水平,交通量和通行能力的概念及三者之間的關系是什麼

樓上說錯了，服務交通量越大，服務水平越低。道勘第15頁，自己看看。通行能力：內是指在一定的道路、容交通狀態和環境條件下，道路上某一點、某一條車道或某一斷面處，單位時間內（在天氣良好的情況下）能夠通過的最大交通實體（車輛數或行人）數。
交通量：是指在選定時間段內，通過道路某一點，某一斷面或某一條車道的交通實體數。
服務水平：是指道路使用者從道路狀況、交通與管制條件、道路環境等方面可能得到的服務程度或服務質量。
通行能力與交通量相比強調的是「最大」，即一定時間內道路能通行的極限車輛數。當交通量向通行能力接近時就會出現交通堵塞現象。（好比瓶子裝水，瓶子是通行能力，裝了多少水是交通量）。
服務水平由於比較難以綜合全面考慮各個因素，因此在實際的指標確定中往往只選取幾項作為代表，服務交通量與通行能力之比（V/C）、最大服務交通量等就經常被作為評定服務等級的主要因素。

3. 如何提高服務能力與服務水平

想要快速提升服務員的服務技能我給出的答案是：服務作為一個公司最底層的工作，但也是非常重要的，欲速則不達。提升服務員的技能我認為要著重培養六大能力。

1、語言能力
2、交際能力
3、觀察能力
4、記憶能力
5、應變能力
6、營銷能力
以下是我的個人分析，希望對您有用。

想要提升服務質量要從兩方面進行

硬體方面：既是高校的工作流程，充分了解產品
軟體方面：也就是服務態度，應積極主動的為客人服務，根據客人需求主動的提供相應的服務，給客人帶去驚喜與感動
在服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們主要職責是滿足顧客的需求，讓其消費中感到滿意。內部營銷則是要求各個崗位共同完成，只有全員都關心酒店的營銷，處處感受到一種市場意識，才能抓住每一個時機。做好客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求再來提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷與服務。充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員就應當對各項服務有一個通盤的了解。

服務員在表達時，要注意語氣的自然，流暢和藹可親。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。能夠善於把客人的潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。

這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種服務的潛在需求變為及時的實在服務，而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一張服務是被動性的，後兩種則是主動的服務，而潛在服務則更佳強調服務員的主動性。

綜上所述，我認為一個企業服務態度與能力最能體現出企業的文化底蘊與內涵。

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4. 如何提高管理服務能力

管理的真諦在「理」不在「管」。管理者的主要職責就是建立一個象「輪流分粥，分者後取」那樣合理的游戲規則，讓每個員工按照游戲規則自我管理。游戲規則要兼顧公司利益和個人利益，並且要讓個人利益與公司整體利益統一起來,讓每一個員工的潛能發揮到極限,為公司帶來財富並忠於公司.如果高層管理者只著重管而不著重理,那麼就只是條框式的管理,員工也只能從事一些機械性的工作而無法創造性的完成工作,員工的個人特長將會被壓制而無法拓展.如果所制定的制度本身就不合理,那麼帶來的副面影響就會更大.
責任、權利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏責任，公司就會產生腐敗，進而衰退；缺乏權利，管理者的執行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把「責、權、利」的平台搭建好，員工才能「八仙過海，各顯其能」
工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標准，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標准盡量做到數字化，要與考核聯系起來，注意可操作性。
正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示範的力量是驚人的。要勇於替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到「己所不欲，勿施於人」。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰鬥力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事半功倍
提高員工素質和能力是提高管理水準的有效方式。學習有利於提高團隊執行力，便於增強團隊凝聚力。手把手的現場指導可以及時糾正員工的錯誤，是提高員工素質的重要形式之一。但是指導必須注重技巧，就象勘彌大師那樣要保護員工的熱情。管理者必須避免教訓式指導，應當語重心長的激勵員工提高自身業務素質。除了現場指導外，還可以綜合運用培訓、交流會、內部刊物、業務競賽等多種形式，激發員工不斷提高自身素質和業務水平，形成一個積極向上的學習型團隊。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當的扶持和指點，放開你手中的「每個人都希望用自己的能力來證明自身價值雄鷹」，讓他們翱翔於更寬闊的天空。是個猴子就給他們座山折騰折騰，是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。他們的成長，將為你的工作帶來更大的貢獻。他們的成長，將促使你更進一步
管理上的忌諱:
1,多重管理.如果是搬東西,兩個人的力量加起來一定比一個人強,但在企業的管理上就要出問題了.我們不妨試想一下:一個員工辛苦的工作了一天,在工作的匯報上,先向主管匯報了情況,主管說你這里沒有做好,該這樣做.然後又向經理匯報一次,經理說你這里做好了,那裡沒有做好,要該那樣去做,然後再向總經理匯報,總經理說你都沒做好,要…….去做.那如果你是員工你會怎麼去想?該聽誰的?誰說的才是對的?都是領導誰也得罪不起,可如何才能做到誰都不得罪呢?這時你不迷茫嗎?你迷茫了還有心思好好的工作嗎?作為管理者而言,每個人的管理思路都不一樣,其實並沒有誰對誰錯,如果只是一人進行管理,可能效果會很好,如果多人參與同樣的管理,那麼管理就失去了明確的方向與目標.
2,越權管理.每個企業由於種種原因都有不同的職務分工.我們每個人都要做好自己份內之事.但如果你參與了不屬於你權力范圍的管理,那麼你就會影響他人管理的效益,因為你並不明白他人為什麼要進行那樣的管理,你的越權就是不理智的行為.
3,越級管理. 事必躬親，是對中層管理者和員工智慧的不信任和扼殺，往往事與願違。長此以往，員工容易形成惰性，責任心大大降低，把責任全推給管理者。情況嚴重者，會導致員工產生膩煩心理，即便工作出現錯誤也不情願向管理者提出。何況人無完人，個人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫好藍圖，給員工留下空間，發揮他們的智慧，他們會畫的更好。多讓員工參與公司的決策事務，是對他們的肯定，也是滿足員工自我價值實現的精神需要。賦予員工更多的責任和權利，他們會取得讓你意想不到的成績。
4,官僚主義.自己不去做卻讓別人拚命去做,還經常以高姿態去指責別人,全然不去考慮別人的感受.有功歸於自己,有過就是別人,濫用職權.
5,主觀主義.,你是不是真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習慣性地用自己的權威打斷手下的語言？我們經常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經驗大加評論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領導，你還會這么做嗎？打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋信息系統被切斷，領導就成了「孤家寡人」，在決策上就成了「睜眼瞎」。溝通比管理更為重要,你以平等交流的方式與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。
6,硬體與軟體不同步的畸形管理.這是中國很多民營企業經常犯的錯誤,很多中小的民營企業總想把自己的公司做大,本來有這樣的理想固然沒錯,但正因為如此,所以在管理上總想迅速與大公司接軌,於是就把大公司的一切管理模式復制過來.殊不知企業間也存有巨大的個體差異,適合於大公司的管理模式未必適合特別是剛起步的中小企業.因為中小企業在所謂的經濟勢力,硬體設施及對對市場的影響上與大公司存有巨大的差距,好的管理模式必須與其它設施相同步才能發揮它的潛能,如果這兩者之間不同步,何況在復制大公司的管理模式時我們只復制了他的形卻無法領悟其中的精髓,結果弄得四不像.管理就會變得非常畸形,從而失去了核心凝聚力.
7,財務與市場的沖突管理.其實做營銷就像行軍打仗一樣,市場管理者就像統軍元帥,而財務就像是糧草官.要想打好一次戰役,當然要有充足的軍餉,糧草的供應必須由統軍元帥無條件的支配,我們也不妨試想一下:如果糧草官比元帥的權力還大那會是一個什麼樣的後果.而在我們現代企業中,卻依然存在很多糧草官管理元帥的現象.財務和市場管理者本是兩個不同的角色,財務的思維只局限於產品成本,利潤等一方面的考慮.而市場管理者的思維卻是整個全局,兩者間隨時會有沖突,那如果沖突時怎麼辦?正確的方式因該是:財務有發言權,但不能有最終決策權,財務可以保留意見,但必須執行市場上下達的指令.
高層管理者的綜合素質
首先是領導者個人的綜合素質,因為高層管理者無論在任何地方,任何時候都代表了公司的全部形象,是企業的代言人.
外在形象:衣著,發型得體,盡量穿職業裝.言行舉止均要隨時注意,大方得體.
內在氣質: 不驕不傲,不卑不亢, 渾身上下正氣凜然,高貴典雅,樹立長者之風.威嚴而和藹,鋒芒不露.能夠號令千軍萬馬.
策劃能力:具備整個市場的統籌思維和運作的策劃能力.
處事能力:能夠處理好整個市場和內部關系並讓屬下能力發揮到極限.
承受壓力的能力:面對極大壓力時不形於色,並把愉快和輕松的工作氛圍傳遞給別人,在極大壓力下能夠迅速找到對策.心平氣和的面對一切.
高瞻遠矚的能力:將目光放遠,能夠經過權衡分析捕捉未來的信息,並制定具體的實施方案.
胸懷與氣度:容別人所不能容,做別人所不能做.給人你就是跟一般人不一樣的感覺.不與小利計較但卻有明確目標與方案,嚴以待已,寬以律人,能夠壓抑自己的情感,胸懷坦盪,贏要贏得光明磊落,輸要輸得瀟瀟灑灑.
不能做大事而惜身,見小利而忘命.

5. 如何提高辦公室工作水平，提升三服務能力

如何提升辦公室工作的基本素養和能力
辦公室工作的性質和特點，概括起來「三句話」，參與政務、管理事務、搞好服務。 辦公室工作常常處於政務與事務交叉之中，各種矛盾交織在一起，工作常常是被動的，有時是事務纏身，經常性事務多，突擊性任務重，要做好辦公室工作，必須有較強的綜合素質。有人這樣來形容：辦公室人員要做到：站起來能說，坐下能寫、出去能幹、進來能謀。
一、能說 能說是指有良好語言溝通藝術。
能說在日常工作中主要表現三個方面： （一）在日常工作中要求：口齒清晰，表述准確，能用最少語句說明一些復雜的問題。如給領導報告新發生某個事情情況，一般要求報告。什麼時間、什麼地點、發生了什麼事情，事情的程度如何，目前的進展情況如何，採取了什麼措施，效果如何，下一步怎麼辦。 （二）在參加集會或與媒體打交道時，要求思序清晰、邏輯性強，注意三度（高度、廣度、深度），有一定的影響力。 如：您參加某個會議，在會上作即興發言，對會議的情況要進行概括、總結、歸納、評價等等。 （三）具有良好的演講能力或朗讀能力。 說話要注意的幾個問題：一是說話要順耳、忠聽、和氣。二是表達要清晰、准確、干練。三是語氣要通俗易懂，掌握分寸。
二、會寫
會寫是辦公室人員必須具備的基本功，是一個工作人員素質的綜合反映。會寫的標准，會寫機關公文、應用文，會寫理論調研文章。 如何提高寫作水平，在實踐中做到三勤，勤積、勤思、勤練。
三、善做
善做指辦公室人員要會辦事，辦好事，要做到忙而不亂，對中心工作、重點工作分清輕重緩急，注意辦法方法，注意辦事效率，千萬別把事辦砸了。
要辦好事，必須提高七種能力。 一是獨立辦事能力；二是管理能力（組織管理才能）；三是交際能力；四是協調能力；五是應變能力；六是創造能力；七是特殊能力（技能）。包括搜集、檢索、繕寫、編輯校對、速記、復印、攝影、計算機等
做事要克服三種毛病。
一是克服錯、漏、忘的毛病。錯是指辦事中出現的各種差錯；漏是指辦事中的缺項；忘是把該辦的事沒有按時完成，或者是忘了。 這些現象在日常生活中非常普遍。
二是克服辦事拖拉的作風。
三是克服辦事不計後果的毛病。有的辦事缺乏周密細致的考慮。有的辦事動機是好的，結果在辦的過程中遇到一些意想不到的問題，結果把事情辦砸了；有的事情雖然不大，但卻掀起大的波浪，甚至產生骨牌效應。
練好三項基本功總的要求 1．要愛崗敬業。一個沒有事業心、沒有敬業精神的人是做不了任何事情的，只有強烈的敬業精神，才能做好工作。 2．要掌握方法。無論是說、寫、做，都要注意方法，方法得當，事半功倍，掌握方法關鍵是要提高自己的領悟能力，就要學游泳一樣，你有再好的理論，你不去實踐，你不下水，仍然游不會。 3．要持之以恆。一方面要多學、多寫、多做，磨煉自己的能力和意志，打牢基礎。另一方面要樹立終身學習訓練的習慣，做任何事情只要堅持不懈，定能成功。

6. 如何立足自我，加強界面服務，提升服務水平

為青年幹部，應該以服務於人民為准繩，切實加強自身修養和改進自身作風建設，使自己的工作水平有新提升，創新發展的能力有新提升，求真務實的作風有新提升。在實際工作中應從以下方面加強自身建設，提升服務能力：
一、 加強自我修養。加強自我修養重點要加強三方面修養。第一是道德修養。作為一名黨員幹部要時刻對照自己的言行舉止，做到辨是非，明榮辱，分善惡，別美醜，注重自重自省，陶冶情操，做一個對社會負責、對人民有用的人。第二是思想修養。現在基層工作的廣度和深度都有較大提高，大局意識、全局觀念都明顯增強，作為一名黨員幹部時刻要把群眾的利益和願望放在頭等位置，把群眾的情緒和呼聲作為第一信號，進一步解放思想、更新觀念，開闊思路，創造性地做好自己的本職工作。第三是黨性修養。要加強黨性修養，用黨員的先進性要求來指導自己，用黨員的先進性標准來衡量自己，將共產黨員為人民服務的責任融入到靈魂和血脈之中，深入到精神信仰之內。
二、加強理論素養。一要重點學。要加強專業知識的學習，當今世界知識更新不斷提速，這就對我們鑽研專業知識提出了更高要求。作為一名黨員幹部我們還要抓緊加強時政、法律知識等各方面知識的學習，適應形勢發展，跟上時代步伐，為做好本職工作打好理論基礎。二要善於學。做到學與思相結合、學與用相結合、言與行相結合。要謙虛好學，向領導學、向身邊先進典型學、向同事學、向基層學、向群眾學、向實踐學，不斷強化專業素質，增強服務本領。要「多一點思考，少一點浮躁」，多學習、多研究、多實踐，沉下心來，做到真學、真懂、真信、真用。三要終身學。特別是作為我們基層幹部，更要清醒地看到自身的差距，看到存在的不適應性，重視學習、善於學習，抓緊利用一切機會來提高自己、增長才幹。尤其要注重努力學習科學理論知識、黨的知識和社會知識等，不斷完善知識結構，拓寬知識面。
三、加強務實作風。求真務實，是我們黨的思想路線的核心內容，也是黨的優良傳統和共產黨人應該具備的品格，我們黨一貫倡導求真務實之風。立足本職工作加強求真務實的工作作風，首先，要增強民本意識。要「以服務群眾為榮、以背離人民為恥」，牢固樹立向人民群眾學習的觀點，心系基層、情暖群眾。其次，要勤於行動實踐。求真務實，重在落實，貴在行動。單有主觀上為人民服務的良好願望和熱情是遠遠不夠的。全心全意為人民服務關鍵在「全」字，要做到盡心盡職，不遺餘力，吃苦在前、克己奉公、無私奉獻，要想幹事、干好事、干成事，力爭多掌握一些思想方法和工作方法。言必行，行必果，不喊空口號，「清清白白做人，誠誠懇懇做事」。
四、提高服務水平。提高服務意識重在服務與落實，要下功夫、強本領。首先提高業務能力。要在不斷加強業務知識的學習、掌握業務知識的情況下，勤於實踐並多向有經驗的同志請教，在不斷改進中進步、提升。其次提高辦事能力。辦事是綜合能力的體現，是對自然、社會知識與常識的運用。一種是處理日常工作事務的能力，如組織、協調、策劃、計劃能力，這是一名機關幹部必備的能力。另一種是應急能力，包括應對突發事件的能力、科學判斷形勢、應對復雜局面的能力等。作為青年幹部要培養自己為群眾辦實事、辦好事、解決問題的能力和水平並在工作中不斷地完善與提高。
現代教育家陶行知有一句名言：「捧著一顆心來，不帶半根草去」。作為青年幹部我們應從自身做起，從點滴做起，從現在做起，不斷加強化自身修養和規范自己的言行，不斷鍛造素養、提高素質、改進作風、堅持做到自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎微、慎初、慎終，立足本職做好服務。

7. 《政治生活如何提升服務能力和服務水平

政府應該堅持對人民負責的原則和為人民服務的宗旨，履行各種職能，簡政放權，接受監督。

8. 聚精會神抓管理 一心一意幹事業 努力提高國土資源保障能力和服務水平

（2004年1月15日）

一、2003年自治區國土資源工作取得的主要進展

（一）加強耕地保護和經濟發展用地保障，積極為促進經濟發展服務

嚴格實行土地用途管制和基本農田保護制度，積極推進土地開發整理，耕地保護工作進一步加強。到2003年末，全區耕地面積為6055.8l萬畝，年內耕地增加49.05萬畝。全區基本農田保護區劃定面積穩定在5070萬畝（338萬公頃，含新疆生產建設兵團），達到耕地總面積的85%。實現了耕地總量動態平衡並略有增加的目標。

嚴格控制非農業建設佔用耕地的規模，努力提高土地集約利用水平和有效供給能力。全年共審批各類建設用地項目l 80件，總用地面積9.25萬畝，保障了國家和自治區重點項日用地、基礎設施建設用地和經濟發展用地需要。

積極為吉林台水電站、恰布其海水利工程、塔里木河綜合治理、西氣東輸、奎一賽高等級公路等國家和自治區重點建設提供用地調查、審查報批、勘界等服務，保證了建設項目的順利實施。

（二）狠抓土地市場治理整頓，土地市場秩序有所好轉

認真貫徹落實全國進一步治理整頓土地市場秩序電視電話會議精神，認真開展土地市場秩序治理整頓工作並取得階段性成果，受到了國務院聯合督查組的好評。

大力清理整頓違法違規用地，初步遏制了違法亂批濫佔耕地的勢頭。截至目前，共清理查出違法違規用地10756件，制止、查處和整改964 l件，正在查處1115件。清理各類園區33個，其中國務院批準的8個，自治區批準的8個，地（州、市）、縣（市）越權違規批準的17個。針對清查出來的問題，各地正在進行整改。

開展土地市場秩序治理整頓，全面促進了經營性土地使用權招標拍賣掛牌工作。目前全區絕大部分市、縣（市）開展了經營性土地招標、拍賣、掛牌出讓工作，有51個市、縣（市）成立了土地儲備機構，42個市、縣（市）設立了，土地交易大廳，實現了窗口服務、信息化自動查詢、「一站式」服務辦公。

2003年全區土地收益預計17.2億元，同比2002年的10.4億元凈增加6.8億元，增長69.9%。市場配置國土資源的機制基本形成。

（三）礦產資源管理進一步加強，礦業權市場不斷健全和完善

地質礦產勘查工作進一步加強。礦產資源勘查開發對外開放與合作范圍進一步擴大，社會各方面投資探礦的積極性明顯增強。2003年，全區實施非油氣地質勘查項目681項，投入資金2.95億元，新發現了有進一步工作價值的礦產地19處。水文地質、工程地質、環境地質勘查工作進展順利，塔里木盆地地下水勘查取得重大成果。

礦產資源開發利用進一步加強。2003年，全區共有各類礦山企業2922個，開發利用礦產86種（包括石油、天然氣）。生產原油2140萬噸，天然氣50億立方米，固體礦產礦石產量6727.82萬噸。實現礦業總產值350億元（石油、天然氣305億元，固體礦產45億元），礦業產值佔到自治區工業總產值的28%。民間資本開發礦產的積極性得到提高，非公有制經濟投資的礦山企業數佔65%以上。招商引資力度進一步加大，已簽訂與外商、港商合作勘查開發礦產資源項目6個，合同和協議吸引資金人民幣2.35億元。與區外合作勘查開發礦產資源項目7個，合同與協議吸引資金人民幣15.84億元。

礦業權市場開始啟動並逐步完善。全區有13個地（州、市）不同程度地開展了采礦權有償使用工作。截至目前，全區有償出讓采礦權267個，收取采礦權價款2491.55萬元。

礦產資源補償費徵收力度加大。全年徵收入庫礦產資源補償費2.5億元，超額完成了全年的徵收任務。

（四）加強地質環境管理工作，防災減災取得新成效

地質災害防治工作成效顯著。建立和實施了地質災害防災預案編制、險情巡查、災害應急調查和災情速報制度，地質災害預防工作初見成效。去年全區共發生有一定規模的崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等地質災害50起，直接經濟損失2252.13萬元，較2002年減少8522.87萬元。

認真組織、指導和協調地質災害防治。完成對伊犁等區域地質災害調查面積195956.86平方千米，調查路線66624千米，調查235個鄉（鎮、場）、2910個行政村，發現地質災害隱患點1794個，建立地質災害群測群防監測點924個，制定地質災害隱患點防災預案1009份，為開展減災防災工作提供了科學依據。

礦山環境恢復治理項目進展順利。目前已從國家爭取到礦山地質治理、地質災害預警工程和地質遺跡保護項目10個，資金到位1915萬元。

地質遺跡保護取得了重要進展。完成了奇台縣硅化木—恐龍國家地質公園和布爾津縣喀納斯湖國家地質公園前期地質調查和申報工作，可填補我區國家地質公園的空白，促進地質遺跡資源的開發與保護，提升旅遊資源的品牌和知名度，促進旅遊業的發展。

（五）測繪服務領域不斷拓展，基礎測繪工作取得新成果

認真貫徹實施《中華人民共和國測繪法》，積極推進測繪管理職能到位。基礎測繪工作取得重大進展，在天山北坡與重要經濟區帶開展了1∶1萬地形圖基礎測繪工作；「數字新疆」建設和新疆空間信息基礎設施建設開始啟動；「西部大開發新疆省級政府地理信息系統試點項目」（9202項目）和省級基礎測繪設施建設項目（新疆單位工程）取得階段性成果；圍繞國家和自治區基礎設施建設主戰場，組織實施了前期測繪、勘界工作；完成1∶1萬地形圖基礎測繪1000多幅，面積2.5萬多平方千米。測繪市場的監管力度進一步加大，地圖市場得到進一步整頓和規范。科技興測、數字化測繪建設有了新的發展，「新疆國土資源環境信息系統」、「西部縣市掛圖工程」（新疆部分）分別通過國家和自治區驗收。其中「新疆國土資源環境信息系統」達到國際先進水平。測繪工作對自治區經濟的服務保障水平有了新的提高。

二、2004年自治區國土資源工作的主要任務

（一）落實最嚴格的耕地保護制度，不斷增強國土資源對可持續發展的保障能力

堅持把嚴格保護耕地、促進集約用地，作為當前的首要任務來抓，實行最嚴格的耕地保護制度。強化土地利用總體規劃約束和用途管制，堅決保護基本農田，全面落實基本農田「五個不準」。進一步穩定我區糧食生產能力，確保糧食安全。大力支持農業結構調整，實現從耕地數量的保護向質量和生態管護的轉變，提高經濟效益和生態效益。嚴把征地和土地轉用審批關，從嚴控制征地規模，堅決落實對非農建設用地「六個不報批」的規定。加強地籍管理，完善供地政策和標准，提高土地集約利用水平，保障國家和自治區重點項目用地、基礎設施建設用地和經濟發展用地需要。嚴格按法律和政策規定落實征地補償和安置措施，切實維護農民利益。加大土地整理復墾補充耕地力度，落實占補平衡，提高補充耕地質量。開展對基本農田保護大檢查，全面調查城市建設用地使用和供應情況。正確處理發展與保護的關系。

（二）繼續抓緊治理整頓，大力規范國土資源市場

認真落實國務院聯合督查組2003年對我區土地市場秩序治理整頓的意見，加大整改工作力度。繼續深化土地有償使用制度改革，全面落實經營性用地（商業、旅遊、娛樂、商品住宅）招標拍賣掛牌出讓制度。進一步規范協議出讓國有土地使用權行為，嚴禁低價協議出讓土地。要充分發揮土地登記對土地市場的監管作用，嚴把土地登記關口，嚴禁通過土地登記使非法用地合法化。

深入開展礦產資源勘查開發秩序專項治理，加大對礦產資源保護和合理利用監督管理力度。重點整頓布局不合理的小礦，嚴厲打擊非法勘查開採的行為。

（三）積極推進礦業招商引資，擴大對外開放與合作的力度

大力實施優勢資源轉換戰略，對自治區重點開發建設的吐屋銅礦、大南湖煤礦等重要開發項目，提供支持，做好服務。在准噶爾盆地南緣地區先期開展煤層氣的潛力評價工作，並適時籌資勘查。堅持「引進來」與「走出去」相結合，合理利用國內國外「兩種資源、兩個市場」，鼓勵各類資金投資礦產資源勘查開發。進一步向國內外開放探礦權采礦權市場，積極支持礦產資源風險勘查工作，對投資勘查發現可開發的礦產地，保障其優先依法申請獲得的采礦權；投資勘查工作所獲取的探礦權、采礦權可依法轉讓。

（四）認真做好維護群眾利益和社會穩定的工作

隨著經濟社會發展進程的加快，土地徵用和轉用中的矛盾和問題越來越突出。我們一定要依法加強管理，督促及時落實安置政策措施，及時按規定的補償標准給予農民合理補償，建立征地價格聽證制度。注意認真調處各類土地、礦權糾紛，處理好利益關系，加大查處違法案件工作力度。妥善處理國土資源方面的群眾信訪問題，重點抓好集體訪、重復訪的問題，切實維護社會穩定。

（五）堅持嚴格管理，加強幹部隊伍建設

加強國土資源工作，必須有一支政治堅定、業務精湛、作風過硬的公務員隊伍作保障。一是始終用「三個代表」重要思想統領國土資源各項工作。經常性的認真組織開展保持共產黨員先進性教育活動，牢固樹立「立黨為公、執政為民」的理念。二是自覺接受人大、政協的監督，接受群眾、社會和輿論媒體的監督，進一步改進工作作風，提高服務水平。三是切實轉變作風，增強服務意識，落實執政為民措施。四是認真貫徹全國人才工作會議精神，落實人才戰略和幹部教育培訓規劃，進一步增強隊伍的管理和服務水平。五是按照中央關於省級以下國土資源管理部門實行垂直管理體制改革的決定，堅決按照中央、自治區的決定和部署，積極穩妥地做好協調銜接工作，確保全區各級國土資源管理部門職能、編制、經費、人員和裝備落實到位。六是對幹部隊伍嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督。七是深入開展創建自治區文明系統活動。在全系統倡導刻苦學習、認真思考、用心做事、務實廉潔、開拓進取的風尚，樹立為民、務實、廉潔的形象，從源頭上預防和治理各種不正之風，為國土資源事業的健康發展提供強有力的保證。

（在自治區人口資源環境工作座談會上的發言摘要原載《新疆國土資源》2004年第1期）

9. 佛山市建設人民滿意政府行動,進一步提升政府服務能力和水平,有什麼建議

凡是建設人民滿意政府進一步提升政府能力水平，我的建議就是說要提高城市人民的素養，保持城市的干凈。

10. 怎樣提高公務員為人民服務的能力和水平

第一，公務員必須強化政治素質

政治堅定來源於理論清醒。各級公務員要堅持不懈地加強科學理論學習，加強現代科學文化學習，堅持不懈地用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦推動工作指導實踐自覺高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅定不移地堅持中國特色社會主義道路，堅定不移地堅持中國特色社會主義理論體系，不斷提高政治理論素養要堅定理想信念，保持清醒頭腦，嚴守政治紀律，自覺貫徹黨的路線方針政策，嚴格按照《國家公務員法》規定的要求履行職責，做到思想上始終清醒，政治上始終堅定，作風上始終務實。

第二，公務員必須要不斷強化宗旨意識

全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，是各級政府的神聖職責，也是各級公務員的神聖職責。黨和政府的一切工作，歸根到底都是為了實現好維護好發展好最廣大人民的根本利益。我們黨的根基在人民，血脈在人民，只有心繫人民，服務群眾，才能被人民群眾所接受和信任。因此，各級公務員要牢記全心全意為人民服務的宗旨，大力增強公僕意識，切實轉變工作作風，努力做到思想上尊重群眾感情上貼近群眾行動上深入群眾工作上依靠群眾，時刻把群眾的安危冷暖放在心上，多為群眾辦好事辦實事，只有這樣，才能真正做到為民務實清廉。

第三，公務員必須堅持依法行政

依法行政，就是各級政府各部門及其公務員只能在憲法和法律法規的范圍內活動，堅持依法決策，依法處理問題，堅持用制度管權管人管事，切實做到有權必有責用權受監督違法要追究，自覺把行政行為納入法制化制度化軌道。依法行政是建設服務型政府的核心。各級公務員要始終牢記手中的權力是人民賦予的，只能用來為人民服務，為人民謀利益要真心實意地服務於群眾，一切以人民群眾高興不高興滿意不滿意贊成不贊成為標准，尊重人民意願，體現人民要求，從人民群眾最關心最直接最現實的利益問題入手，滿腔熱情地為他們排憂解難。

第四，公務員必須堅持廉潔從政。

公務員要始終保持不驕不躁艱苦奮斗的作風，自覺樹立社會主義榮辱觀，正確使用手中的權力，誠心誠意接受人民監督，嚴於律己，廉潔奉公，兢兢業業，乾乾凈凈為國家和人民服務這既是對公務員明確要求，也是對廣大人民群眾的庄嚴承諾。

各級公務員一定要牢記黨和人民的重託，牢記自己肩負的職責，牢記兩個務必，自覺講黨性，重品行，做表率，堅持立黨為公，執政為民，求真務實，真抓實干，以身作則，率先垂範，清清白白做官，老老實實做事，堂堂正正做人，為黨和人民的事業發展做出積極的貢獻。