服務觀念

㈠ 服務理念的詩句

1、鞠躬盡瘁,死而後已。——三國.諸葛亮《後出師表》

譯文：勤勤懇懇，內竭盡心力，到死為止。多用容來形容人的偉大。

2、春蠶到死絲方盡,蠟炬成灰淚始干。——唐.李商隱《無題》

譯文：春蠶結繭到死時絲才吐完，蠟燭要燃盡成灰時像淚一樣的蠟油才能滴干。

3、橫眉冷對千夫指,俯首甘為孺子牛。——近代.魯迅《自嘲》

譯文：這句話形容對敵人決不屈服,對人民大眾甘心象牛一樣俯首聽命,由此就看出作者愛憎分明,憂國憂民,在充滿了骨氣與戰斗精神的同時又體現出了一種博大深沉的氣度。

4、一為馬前卒,鞭背生蟲蛆。——唐.韓愈《符讀書城南》

譯文：比喻為別人效力的人。

5、落紅不是無情物，化作春泥更護花。——清.龔自珍《己亥雜詩》

譯文：我辭官歸鄉，有如從枝頭上掉下來的落花，但它卻不是無情之物，化成了春天的泥土，還能起著培育下一代的作用。

㈡ 公司理念包括哪些比如經營理念，服務理念

精神文化型的企業理念，是指那些由思想、觀念、心理等因素經長期的相互滲透、影響而逐步形成的一種內含於企業生產經營中的主導意識。精神文化型的企業理念表現為群體的理想、信念、價值觀、道德標准、心理等方面，它一旦形成，則不易發生變化，具有相當長的延續性和結構穩定性。

精神文化型的企業理念代表了企業理念的深層結構，它是企業理念的真正核心，代表企業理念的最基本的精神含義。組織制度型的企業理念是企業理念的表層結構，一般指企業家根據企業特性，經過概括，總結為具體的事業原則、行為規范、思維模式。

(2)服務觀念擴展閱讀

理念開發的依據：

1、時代特徵。。理念開發不能脫離企業所處的時代。時代在不斷變遷，不同時代具有不同的特徵。時代特徵盡管不能作為企業理念開發的直接依據，但其影響卻是很大的。

2、民族特徵。企業應著眼於中國各民族的傳統文化、民眾心理、宗教信仰來制定與本民族傳統相吻合的企業理念，以使企業的經營思想能迅速根植人心。

3、行業特徵。企業理念的開發要立足於企業所處的行業，針對行業技術狀況、市場狀況、產品特徵、人員素質、消費者的偏好等來設計自己的理念。

4、業者偏好。業者偏好是理念開發最直接的依據，它再現了企業領導者的個性特徵和對企業特色的理解或希望，是領導者對企業在市場中的定位，表現為企業從上到下在經營活動中的一貫性總體傾向。

㈢ 什麼是服務，服務的宗旨是什麼，服務的意義是什麼

一、服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。

二、服務宗旨，服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。服務企業需要盡量明確定義本組織的服務理念，明確本公司的服務宗旨對於消費者和雇員的具體意味。

三、服務的意義：服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處；

其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。

(3)服務觀念擴展閱讀：

服務宗旨的重要性：

1、服務宗旨對服務管理具有極其重要的意義。在工業部門中，產品的製造者、生產者、分銷者很少有機會直接接觸消費者，僅能通過最終的有形產品間接的影響消費者需求。

服務部門卻不然，服務遞送系統與雇員都屬於服務產品不可分割的一部分。服務遞送系統包括雇員能力、雇員表現、雇員態度等因素，它與雇員都直接影響消費者需求的實現。從這一角度來講,明確服務宗旨對服務管理具有指導意義。

2、服務宗旨容易被人曲解。其原因有兩個：

（1）一個原因來自雇員本身。服務無處不在，加上服務業中雇員的行為，特別是前台工作人員的行為又具有一定程度的自主性，這兩個因素共同作用導致雇員在行為、能力、態度等方面發生不同程度的變化，這些變化在一定程度上影響雇員理解和推行服務理念。

（2）另一個原因來自於消費者本身。例如，一些學生選擇國際商學院的目的不是想研究管理學，他們的動機是在國外呆一段時間，這就導致有的學生不願意努力學習，有的學生根本不具備出國所必需的技能。為了避免發生類似的情況，服務企業需要盡量明確定義本組織的服務理念，明確本公司的服務宗旨對於消費者和雇員的具體意味。

㈣ 服務理念口號大全

市場篇：
市場是企業的方向
,
質量是企業的生命
市場是海
,
企業是船
,
質量是帆
,
人是舵手
顧客是我們的上帝
,
品質是上帝的需求
我們的策略是
:
以質量取勝
市場競爭不同情弱者
,
不創新突破只有出局
爭取一個客戶不容易
,
失去一個客戶很簡單
提高售後服務質量
,
提升客戶滿意程度
抱怨事件速處理
,
客戶滿意又歡喜
不綳緊質量的弦
,
彈不了市場的調
製造須靠低成本
,
競爭依賴高品質
客戶想到的我們要做到
,
客戶沒有想到的我們也要做到
重視合同
,
確保質量
:
准時交付
,
嚴守承諾
產品的品牌就是品質的象徵.
團隊精神口號：
1、「三新二點」：新機遇、新挑戰、新市場；服務只有起點，滿意沒有終點
2、放我的真心在您的手心
3、自信、誠信；用心、創新
4、網內存知己，天涯若比鄰
5、「艱苦堅實、誠信承諾、實干實效」：以艱苦的作風打拚堅實的企業基礎；以誠實的信念承諾一流的企業服務；實乾的精神創造高效的企業業績
6、「三學二創一開拓」：學政治、學文化、學技術；創企業經濟效益、創電信一流服務；靈活經營，開拓點心發展新思路
7、開拓、創新，立足市場求發展；優質、高效，用心服務為用戶
8、精彩源於電信
創造自在生活
9、貴族化的品質
大眾話的生活
團隊共作戰
人人出業績
激勵口號
l
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
l
做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
l
心態要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。
團隊合作－共享共擔，平凡人做非凡事·
積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合
以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績·
碰到困難和挫折的團隊激勵口號大全的
口號大全－團隊激勵口號
一、服務類：
回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心觀念身先，技巧神顯，持之以恆，芝麻開門攻守並重，全員實動，
激勵口號：
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
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㈤ 服務企業的核心理念是什麼

服務企業的核心理念：一切以顧客的需求為中心。

其工作重心是以產品為載體，為顧客提供完整的服務：其利潤總額中，提供服務所創造的利潤占據重要比例。與傳統的產品型企業相比，服務型業能夠更好的滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加服務型企業的利潤，增強服務型企業的市場競爭 。

(5)服務觀念擴展閱讀

服務業包括以下幾個方面和業務范圍：

A、代理業：其范圍是委託人辦理受託事項的業務包括代購代銷貨物，代辦進口，介紹服務等。其中代購代銷是指受託購買貨物或銷售貨物按實購或實銷額進行清算並收取手續費的業務。代辦進口是指受託辦理商品或勞務進出口的業務。介紹服務是指中介人介紹雙方商談交易或其他事項的業務。

B、旅店業：是指提供住宿服務的業務

C、飲食業：是指通過同時提供飲食和飲食場所的方式，為顧客提供飲食消費服務的業務。

D、旅遊業：是指為旅遊者安排食宿、交通工具和提供導游旅遊服務的業務。

E、倉儲業：是指利用倉庫、貨物或其它場所代客貯放、保管貨物的業務。

㈥ 服務理念的定義是什麼

服務理念的定義來是「提高雇員自尊，源增強雇員滿意度，加快自我發展，提高服務靈活性」。而對於護士服務理念的定義是「 以病人為中心」 ，讓醫務人員的服務不斷為患者創造價值。服務企業在定義服務理念時，必須保持服務系統中前台和後台的一致性。

(6)服務觀念擴展閱讀：

服務最終是由雇員提供的，特別是由那些與消費者發生交互作用的雇員所提供，所以服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。因此要是從這個角度上講，服務理念必須包括一套經由多數雇員一致同意的通用價值觀。

此外，服務理念還要能明確的表達出服務企業需要雇員提供什麼標準的服務，消費者可以期望獲得什麼標準的服務。

㈦ 什麼是服務意識什麼是服務理念

1、服務是一種產品（無形有值）；
2、服務是來自顧客的需求；
3、是產品就要有回報。
上述為服務的基本理念，至於什麼是服務意識，本人咱無確切的定論。

㈧ 如何樹立為客戶服務的理念

所謂理念就是一種想法、一種觀念。既然是以顧客為中心，那就得擺正自己在銷售過程中的位置。

1.牢固樹立「客戶為本」的經營理念
「顧客是上帝」的觀念在很早之前就已經提出了，然而樹立「客戶為本」的經營理念卻需要企業將客戶提高到戰略高度，即企業必須實行「顧客導向」的經營策略。
2.培養客戶忠誠的「惠顧」精神
要想維持客戶的忠誠度，使其繼續對產品的購買，企業就必須傳遞給客戶一種思想文化和精神，價值取向的認同感、歸屬感、自豪感、懷舊感。將企業或企業的產品與顧客融為一體。比如，動感地帶的口號「我的地盤聽我的」樹立了一種氛圍將企業的目標顧客群——新新人類，與企業的產品相聯系，從而獲得了巨大的成功。
3.建立客戶組織
建立客戶組織可以維系客戶關系，減少客戶流失，降低營銷成本。具體的客戶組織是指如俱樂部制、會員制等。目前，比較成熟的客戶組織是汽車俱樂部，幾乎每個品牌都有自己的汽車俱樂部，並有較穩定人數的參與者。俱樂部定期舉行活動，不僅使消費者之間得到溝通，也在潛移默化中增加了客戶的忠誠度。
4.開展客戶教育
在市場經濟中，市場既是橋梁，也是鴻溝，生產者與消費者之間永遠存在著矛盾。而開展客戶教育不僅是有效維系客戶關系的策略，也是一種非常好的促銷手段。就像那個經典的賣鞋的故事，有兩個推銷員到一個小島上去推銷鞋子，其中一個剛去就回來了，因為他說島上的人都不穿鞋子；而另一個推銷員很高興地住了下來，兩年後，他的鞋子都賣光了，因為經過他的「客戶教育」，島上的人都開始穿鞋子了。
對於消費者沒有的需求企業是可以開發和教育的，那麼如何進行「客戶教育」呢？廣告教育、公關教育、消費學校、用戶講座、客戶培訓等都是可以選擇的手段，而具體如何選擇就要看產品的特性和企業的實力了。
5.建立客戶投訴制度
要想真正的維護客戶關系，認真對待每一位客戶的投訴是很關鍵的，調查證明，對企業或產品不滿意而進行投訴的顧客，比不滿意而沒有投訴的顧客再次購買的比例要高得多。

㈨ 什麼是意識服務

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所回體現的為其提供熱答情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。