對客人的服務

Ⅰ 如何做好客戶服務工作

一、理解我們的企業、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己
做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。理解我們的企業，了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。
二、態度和理念
無論是公司還是個人，在對待服務的態度和理念上，都應該有明確的觀點； 我們公司在這方面就有很強的意識，早在1999年就提出了"全面滿足、不斷超越客 戶期望"的服務理念；這同時表示我們公司在對待客戶服務這項工作上的態度是以客戶為導向的，是以客戶為中心的；我們作為員工，也應該將公司的服務理念落到實處，於細微處體現公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。
三、溝通技巧
關於這一點，我們很多同事都談到過這一點；原因無非是"溝通"對於我們做客戶服務工作的人員來說，是相當重要的；在和客戶的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說（也可以說用戶不滿的發泄），對於客戶的一些建議表示認同，對摸稜兩可的地方進行重復，以確定客戶的問題，然後對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求；二是要學會拒絕，對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對於客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，"在我這里不能得到解決，到了上一級則可以"，而不論最後是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。
四、平息客戶抱怨
客戶抱怨是難免的。我們如何在現有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。有這樣一個客戶，在購買我們電腦一年內，相繼出現光碟機、硬碟、顯示器故障，我們維修代理都上門服務做了處理，過了一年後，電腦又出現顯示器問題，代理要求客戶送修，這時，客戶不滿意了。打電話到客戶服務中心來抱怨，一遍又一遍的說她多麼倒霉，6000多元的品牌機連續壞了這么多重要部件，要求我們給她換機（客戶說想加錢換一台新的）。我們都知道，客戶的換機要求我們根本滿 足不了。於是，我們和顧客一起，分析換機是不行的，現在她的問題實際是不滿意送修以及保修期過了後的維修問題。了解到這種情況後，我和客戶協商，保修期按照出廠日期再加三個月計算，並在保修手冊上註明。一方面我們並沒有完全違反公司保修政策，客戶仍然送修；另一方面客戶覺得得到了實惠，表示滿意。五、分清最重要的和最緊迫的

Ⅱ 服務行業怎麼應對顧客

首先，作為服務行業肯定以誠之心為先，你對客戶真誠客戶肯定能感受得到，會為你回們後續答的交流奠定良好基礎。
其次，在交流過程中，多換位思考，盡量從客戶角度出發思考。
第三，根據具體服務行業，總結該行業服務的要領即關鍵點，提前做好應對預案，使得實際應對時更從容。
第四，服務要有特色，做細致才能脫穎而出。

Ⅲ 服務員應該怎樣對待客人

正常的儀容儀表、心態是不可缺少的，主要的就是服務的意識，那麼是是服務意識呢？就是要先知先覺，可以想在客人的前面，想客人之所想，解客人之所需，

Ⅳ 面對不同客人，酒店服務要怎麼做酒店服務人員如何正確的應對

一、忌總是刻板呆坐在大堂工作台
大堂副理大多數時間應在大堂迎來送往招呼來來去去的客人，隨機地回答客人的一些問詢，不放過能與客人交往的任何機會，一方面方便了客人，使飯店的服務更具人情味，增加了大堂副理的親和力。另一方面可以收集到更多賓客對飯店的意見和建議，以利於我們發現飯店服務與管理中存在的問題與不足，及時發現隱患苗頭，搶在客人投訴之前進行事前控制。
二、忌在客人面前稱飯店別部門的員工為「他們「
在客人心目中，飯店是一個整體，不論是哪個部門出現問題，他都會認為就是飯店的責任，而大堂副理是代表飯店開展工作的，故切忌在客人面前稱別部門員工為「他們「。
三、忌在處理投訴時不注意時間、場合、地點
有的大堂副理在處理賓客投訴時往往只重視了及時性原則，而忽略了處理問題的靈活性和藝術性。例如客人在午休、進餐、發怒時，或在發躺、宴會廳等公共場所，在這些時間和場合去處理投訴效果就不佳，還可能引起客人反感，「氣「上加「氣「，火上燒油。
四、忌缺乏自信，在客人面前表現出過分的謙卑
確實地說，大堂副理是代表飯店總經理在處理客人的投訴和進行相關的接待，其一言一行代表著飯店的形象，應表現出充分的自信，彬彬有禮，熱情好客，不卑不亢，謙恭而非卑微。過分的謙卑是缺乏自信的表現，往往會被客人看不起，對飯店失去信心。
五、忌唯恐客人投訴
投訴是壞事，也是好事，投訴的顧客就像一位醫生，在無償地為飯店提供診斷，以使飯店管理者能夠對症下葯，改進服務和設施，提高服務質量和管理水平。

Ⅳ 客戶對服務態度滿意評論句子

1、他工作熱情高；人品端正、德行優良、自身修養較高、對待客戶誠信；對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議並改正；學習進步較 快、受到大多數客戶的好評。

2、她工作認真，負責；工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好；對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂於助人，關心同事，與同事相處融洽，善於 合作，起帶頭作用。

3、該員工作為經理特別助理，工作態度認真負責，能認真完成經理交代的各項任務，並能應對各種突發狀況，其工作得到了領導的認可，值得各位同事學習。

4、該員工工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。

5、該優秀員工勤懇務實，善於學習，對本職工作兢兢業業，注重個人成長；工作成績進 步大，業績發展迅速， 或有效改進自己的工作方式， 從而在工作中收到良好效果； 悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作；能隨時根 據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長；能在業余 時間精專業務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很 快，在新人中起到了榜樣作用。

6、該同事今年工作成績進步大，工作認真，業務知識扎實，業績發展迅速， 工作態度端正，遵守公司規章制度，能積極完成公司的任務。

7、此優秀員工工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在XXXXX的時候沒有後顧之憂；工作積極，熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務水平優秀，業務水平也 在不斷提高，關心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣；能勝任本職工作，愛 崗敬業、樂於助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。

Ⅵ 服務中對客人提出的要求應該遵循那些服務原則

服務禮儀的一般要求有：站姿、儀態、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。

常規的服務人際距離禮儀：

直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務對象的距離，一般以 0. 5米至1. 5米之間為宜。

展示距離。服務人員為服務對象進行操作示範時，服務人際距離以1米至3米為宜。

引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適。

待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內。

酒店服務禮儀：

著裝規范。上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同對象恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。

禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。

主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，准確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意後才能進入，如遇客房門口顯示「請勿打擾」，不得隨意進入。

尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。

Ⅶ 為什麼一對一服務，給予客戶優越感

[經典回顧]

在這個高速發展的社會里，人們的享受服務的標准也在不斷地提升，大眾化服務已經不能滿足大多數客戶的需求，一對一服務已經成了每個客戶的追求目標。

一對一服務從字面意思理解，客戶從始至終的服務都有一個人負責，但是它還有更深一層的含義，那就是根據每個客戶的需求不同，給他們提供最獨特的服務。

這是一個追求個性的時代，每個人都想努力地表現自己的個性，針對每個客戶的個性需求，進行一對一服務，讓客戶感受到前所未有的優越感，這樣才更能打動客戶。

「你好，這是我根據你的身材和氣質，特意為你精心設計的服裝。」

「這是我根據你的口味和要求，特意幫你製作的蛋糕！」

……

我想當每個人感受到大這樣的服務待遇時，都會毫不猶豫地選擇購買這樣的產品，因為這些產品是「屬於自己」的。我們會感到前所未有的滿足，因為這些產品是專門為自己所設計的，他人享受不到這樣的待遇。

與那種大眾化服務相比，客戶當然更喜歡享受為自己獨特的服務。

我們有時候會很羨慕那些明星，因為他們不管在什麼方面都可以享受到獨特的待遇。他們都有自己的服裝設計師，自己的形象顧問，自己的……

當這些自己所羨慕的獨特服務，在現實中自己也可以享受到的話，一定會更樂意去選擇屬於自己的產品和服務。

一對一服務，在滿足客戶的最大地優越感的同時，也會為自己贏得更多的忠實客戶。

[案例分析]

今天是情人節，對於正在戀愛中的年輕人，都會把這個節日看得特別重要。在這個節日里，每個人都想給予戀人一個最特別的禮物。

在一個專門賣「個性杯子」小店裡，很多人在排著隊，等著做出「屬於自己」最獨特的杯子。

我們看一下，這樣的杯子為什麼能夠吸引這么多的客戶。

「我想把自己與女朋友的合影印在杯子上，可以嗎？」在剛開始的時候，客戶對這種情況還帶有一定的疑問。

「當然可以了！不管是QQ空間還是手機上存著的相片，我們都可以幫你做。」銷售員認真地回答。

「我空間上有一張，我給你傳過去吧！」他的話讓客戶充滿了信心，對沒有做好的杯子也有一定的期望。

「好的！我們有專門的設計人員，會根據你的照片進行最獨特的設計，效果肯定會讓你滿意！」銷售員對自己的產品充滿的信心。

「那杯子什麼時候能夠做好啊?」客戶這時已經迫不及待地想看到這件產品。

「你現在先去貨架上選擇自己所喜歡的杯子類型，當你選好的時候，圖片就設計好了，幾分鍾就可以把你的杯子做好！」銷售員向他指了指貨架，就開始接待另外一個客戶。

「好的！」這個客戶很高興地去選擇杯子，他很期待自己的杯子能夠早點做好。

這個客戶選擇了一個「變色杯」，幾這種杯子再加入熱水以後，在變色的過程中能把照片顯示出來。杯子做出來以後，他拿著「屬於自己」杯子，就高興地離開了，在這個情人節里他要送給戀人一個最獨特的禮物。

這樣獨具個性的杯子店，生意一直很紅火，有很多人拿著杯子離開，更有更多的人為買到杯子而來到這里。

一對一服務並不是單一地指一個服務員負責一個客戶，這只是一對一服務的外在形式。比起這種外在形式，客戶更重視的是服務的實質性。

每個客戶都有自己的個性追求，根據每個人的追求不同，提供給客戶最適合他的服務和產品，在這個時候，客戶才會為此而感到滿足。

案例中的「個性杯子」就是一個最好的例子，杯子上想要因什麼樣的圖片都由客戶自己所決定，這是引起客戶興趣關鍵的因素。市場上有很多的杯子可供選擇，質量等級從好到壞都是應有盡有，這些杯子之所以沒有引起客戶的熱購，就是因為這些都不是因為某個人而量身定做的，不管怎麼都引不起人們的興趣。

而「個性杯子」就不同了，它上面所印的圖片是關於客戶本身的，並且根據這些圖片的特點，都進行過獨特的設計。對於這種關於自己的個性杯子，客戶在心裡都保持著一份期待，當拿到杯子的時候，他們會感覺這是屬於自己的杯子，沒有一個人的和自己的杯子相同。

在這個追求個性的時代，你只有充分滿足客戶的個性需求，你的產品和服務才能得到更多客戶的認可。

在這個競爭日益激烈的社會里，已經不是客戶去適應你的服務方式，而是主動找到適應客戶的服務方式。一對一服務是最好的選擇，客戶更願意去享受只屬於自己的獨特性服務。

[巧手點金]

想要讓自己的產品和服務在同行之中脫穎而出，最關鍵的就是「一對一服務」。

那麼，一對一服務在現實中有如何實行呢？

首先，產品要為客戶「量身而作」。這時候也許你會說，並不是所有的產品都像個性水杯一樣，客戶需要什麼就隨時給他設計出來一個，我們所銷售的並不是那個種類的產品。

在這里需要說明的是，我在案例中列舉的個性水杯只是一個典型的案例。在普通的產品中我們也可以為客戶提供量身而作的產品。你銷售一個商品的時候，這種商品肯定不只是一種類型，你從各種商品類型中，挑選出幾件最適合客戶種類地向他介紹，被客戶接受的可能性就會大大地增加。

其次，要學會隨機應變。在與客戶接觸的過程中，對客戶的了解也是遞進性的，當得知客戶有什麼愛好和忌諱時，就要隨著客戶的愛好，隨時改變自己的服務計劃。

所謂計劃趕不上變化，就是這個道理，你要准備著隨時做出變動，這樣你所提供的服務才更能得到客戶的認可。

舉一個最簡單的例子，如果你是的一個衣服銷售員，當你得知客戶不喜歡黃色衣服的情況下，還一直向客戶推薦黃色的衣服，這時客戶就會對你產生反感，本來很好的一單生意，就因此而泡湯了。

做好一對一服務，學會隨機應變是非常必要的，這樣才能為客戶提供完善的服務。

再次，面對不同的客戶要有一定的差別性。這里所說的「差別性」服務，並不是讓你對不同地位的人進行區別對待，而是根據每個客戶不同的個性和需求，向客戶提供最適合他的服務或產品，這樣的服務才能更深入人心。

每個客戶都想在某一方面突出自己的與眾不同，「差別性」性的服務剛好滿足客戶的這種心理需求。

Ⅷ 你認為怎樣才能對外服務好客人,對內服務好同事

還是做好辭職的准備吧，感覺你是真的心累。

Ⅸ 什麼樣的服務才是對顧客最好的服務

以酒店為例：

1、干凈整潔：

三個方面：一是酒店設備、設施無論檔次高低都必須保持干凈整潔；二是用具用品擺放有序，各種產品要清潔衛生；三是服務員著裝整潔衛生。

2、 細致禮貌：真正的禮貌服務來源於真誠和主動，表現為友好的微笑，真誠的歡迎，愉快的提供服務。但光有禮貌不夠，還需細致周到，兩者有機結合，才能體現酒店員工的服務素質和酒店整體水平。

3、快速便捷：

高效率的服務無不受到顧客的稱贊，快速服務體現在接待流程的每個細節中，前台登記入住、退房、行李寄送、送餐等等方面。讓客人等待不僅是造成投訴的主要原因，也反映了酒店工作效率的低下。

4、尊重信任：

酒店服務是建立在服務人員的良好職業道德和高度責任心之上的，保護客人的隱私、尊重客人的習慣和性格、外貌、膚色、地域，是職業道德的基本要求。尊重是建立在信任基礎之上的，客房的物品一找不到就懷疑客人、客人一有疑問就不耐煩，都是對客人的不尊重，更是對客人的不信任。

5、重視與榮耀：

當顧客第二次入住時，服務人員能叫得出名字。這時他會感到自己受到了重視而高興。在服務中對客人身體健康表示關懷、對憂郁表示同情，對客人的新發型、新服飾表示贊賞等，都會讓客人感到自己受到了重視。充分體現顧客在酒店的中心位置，在酒店提供服務過程中，對每一位客人都細致入微地來服務，體現出客人的地位和成就，從而使顧客產生自豪或榮耀感。

Ⅹ 如何對客戶進行分類服務

客戶不分大小都是合作夥伴，提供服務必須要以客戶為中心，只有細化客戶分類，才能完善客戶服務措施。在實施客戶服務過程中，營銷人員要根據零售戶的市場類型、零售業態、經營規模等實際情況，對客戶進行服務分類，然後採用不同的服務方法，為零售戶提供針對性服務。
第一類對經營能力較強的客戶，提供優質服務。這類客戶屬於大客戶（大多數是標准店客戶），業態多屬商場、超市和煙酒店，地理位置處於城區和鎮區，品牌意識較強，卷煙銷售量較大，是引領市場的主力軍。對於這部分客戶採取對其進行品牌培育，突出名優產品，提升卷煙銷售結構。
第二類對經營能力一般的客戶（市場上比較多的客戶），提供標准服務。這類客戶多屬便利店和食雜店，店鋪位置、經營條件相對較好，品牌意識不太強，卷煙銷售量一般，但是比較有發展潛力。對於這部分客戶採取經營指導、擴大銷量、穩定結構。
第三類對經營能力較差的客戶（少數客戶），提供基本服務。這類客戶業態多屬農村食雜店和其他類，店鋪位置偏避、品牌意識淡薄，卷煙銷售量偏低。對於這部分客戶先重點增強客戶的品牌意識，幫助其做好卷煙陳列工作，然後根據客戶的自身條件向其介紹經營方法，以提高客戶的經營能力。
第四類對困難群體客戶（少數客戶），提供情感服務。這類客戶都屬老弱病殘的弱勢群體，對他們首先要建立客戶檔案，並在日常的服務工作中有針對性地為他們提供情感和超值服務，展現煙草人性化關愛，在貨源供應上適當傾斜、服務內容上給予幫助和支持，在生活上予以關心和照顧，經常開展一些「送溫暖」活動。
既要考慮服務內容的針對性、服務對象的普遍性和綜合性，又要兼顧服務方法、方式，提高個性化，避免單一性，緊緊圍繞「與客戶共創成功」的服務理念，結合客戶的實際經營情況，認真開展行之有效、側重並舉的服務措施，才能最終實現與客戶「同心同行同向」。