公司服務能力

1. 服務能力的服務能力的調節

1.利用能力本身的彈性
進行服務能力管理的一個基本思想是根據需求的波動來調節能力,使之與不斷變化的需求相平衡。這一點與製造業企業有很大不同。對於製造業企業來說,即使需求的波動很大,企業仍然可以通過持有庫存,用不變的生產能力來應對。而對於很多服務業企業來說,卻無法利用庫存。因此,根據需求的波動來調節服務能力就成為服務管理者面臨的很大一個挑戰。
調節服務能力的一個基本思路首先是考慮是否可以利用能力本身的彈性。以下是利用能力本身彈性的一些基本途徑。
①吸收額外需求:有的服務能力本身具有吸收額外需求的彈性。例如,一節地鐵車廂可以提供40個座位,如果有足夠的扶手和面積,還可以容納另外40名站立的乘客。進一步,在上下班高峰時間和節假日,還可能容納120名乘客擠在一起。
在服務能力主要取決於人員能力的情況下,服務人員在高峰期間也可能保持高效率工作。但如果不得不一整天都高速度地工作,他很快就會疲憊不堪並容易出錯。
②改變設施布置:利用能力本身的彈性的另一個途徑是對設施布置進行簡單的改變。例如,有的航空公司通過稍微減少座艙座位之間的間隔而多排座位,並用單人椅、雙人椅和三人椅的靈活布置來改變客艙座位的數量。當然,這種改變必須簡便易行。面對飛機製造業和航空服務業激烈的競爭壓力,波音公司在設計新的777型號的飛機時,接受了航空公司所謂「令人不可容忍的要求」。航空公司要求飛機里不僅座椅,廚房、衛生間以及給排水設施等所有的地方,都能在數小時內重新擺放位置。波音公司接受並滿足了這個苛刻的要求。而航空公司這種要求的起因是為了使服務能力擁有一定的彈性。類似地,餐館也可以通過增加桌椅來使服務能力具有一定彈性。有的賓館在房間之間通一道門,這道門鎖上時,可以提供兩個卧室;而這道門打開的話,其中一間可以改為起居室,這樣就成了套間。
③延長服務時間:另外一個利用能力本身的彈性的途徑是延長服務時間。例如,餐館可以提供下午茶和夜宵,大學提供夜校和假期班,航空公司延長日程表從每天14個小時到18個小時。在有些情況下也可以縮短每一位顧客的服務時間,這可以由縮短閑散時間來實現。例如,當一桌顧客酒足飯飽過後而休憩時,服務員迅速地遞上結賬單可能起到讓顧客離開的作用。縮短服務時間也可以通過削減服務種類來實現,如高峰時僅提供簡單的菜譜。
④優化日程安排:通過更好的服務人員日程安排及其工作任務安排也有可能大幅提高服務能力。許多管理科學的技術可以用來優化服務人員的安排,例如,醫院護士的排班、航空公司飛行員的日程安排以及緊急醫療服務的設施位置選擇和排班。在需求低谷時間里完成不緊急的任務,如清潔和保養工作,也是增加服務能力的一種簡單而有效的途徑。
2.增加能力彈性
如果僅利用服務能力本身的彈性仍不足以應對需求波動的話,企業就需要考慮增加能力彈性的途徑。以下是幾種主要的途徑。
①培訓多面手員工:大多數服務包括多項任務。每一項任務的需求水平在不同時間可能不同。此外,即使當系統看起來似乎已達到滿負荷運營時,實際上仍然可能存在著一定物質成分以及一定人員沒有得到充分利用的情況。因此,如果將員工培訓成多面手,使他們掌握執行多項工作任務的技能並賦予他們相應的權利,就可以在出現瓶頸時做相應的人員調整,從而提高需求高峰時的服務能力。例如,在超級市場,當收銀台的隊排得太長時,管理者可以調配碼放貨物的人員到收銀台結賬;而當結款的顧客變少時,調配收銀員去幫助碼放貨物。培訓多面手員工還有其他好處:可以幫助員工提高自身的能力,獲得額外技能,以及減少每天重復工作導致的枯燥。但是,企業必須為此付出相應的培訓成本。
②利用非全時員工:今天許多服務業企業利用非全時員工來滿足相當一部分的人力需求。據估計,服務業幾乎1/4的員工是臨時性的或非全時的。在服務的日人力需求呈現明顯變化模式的情況下,僱傭非全時員工可能是最適合的,例如快餐業和快遞服務公司。在可行的情況下,非全時員工的利用可以顯著地增加服務能力的靈活性並使服務管理者更好地控制服務能力。
③增加顧客參與:如前所述,在一些服務提供過程中,顧客有可能是有價值的人力資源,有的服務組織聰明地利用了這個資源。例如,有的餐館由顧客自己在沙拉間准備沙拉,侍者僅將食物擺放到桌上。郵局在元旦之前的郵件高峰期間,將平時的國際、國內兩個投遞信箱改為一個省一個,這樣等於顧客參與了郵件分揀工作的一部分。一般來說,增加顧客的參與程度既能夠減少服務組織的人力輸入,又能夠提高服務速度,從而增加服務能力。但是,增加顧客的參與也存在一定風險:如果顧客操作不熟練,可能反而會減慢服務並導致能力的降低。

2. 如何分辨保險公司的服務能力

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

小諾解答：

您好！

保險公司的服務能內力可以從投保手容續、保全服務和理賠速度三個方面得以體現：保險銷售人員對保險條款的解釋、說明應該是客觀、全面的，不存在誇大、欺瞞現象；對保險期間內發生一些信息變更、保單復效可以得到保險公司的及時答復和處理；發生了保險責任內的事故可以快速地得到理賠。

3. 如何增強服務意識，提高服務能力，改進服務方式

作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工，還是後勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。
（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，並時時處處體現到工作中去，甘於奉獻，努力工作，就一定會把工作幹得更好，也一定會提高服務水平。
（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。
（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙台海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。
具體到倉儲部門，我們要做的是：部門全體員工都要具有強烈的優質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們部門的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。
總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。

4. 企業服務能力的建設怎麼寫

寫一下多年來，公司先後參與了多條重大道路橋梁工程，共計多少公里，多回少條高速公路、多少項水利工答程、多少項市政工程。足跡遍布全國除港、澳、台的所有省市自治區及其他40多個國家和地區。比如有沒有一些成績:榮登全球最大國際承包商排行榜;公司先後榮獲魯班獎幾項項、國家優質工程獎幾項、詹天佑土木工程大獎幾項、中國市政工程金杯獎幾項、全國建設工程裝飾獎幾項，其它國家及省部級優質工程獎幾項。公司先後被評為"全國工程質量先進企業"、"全國用戶滿意施工企業"，
等等。

5. 如何提高服務能力與服務水平

想要快速提升服務員的服務技能我給出的答案是：服務作為一個公司最底層的工作，但也是非常重要的，欲速則不達。提升服務員的技能我認為要著重培養六大能力。

1、語言能力
2、交際能力
3、觀察能力
4、記憶能力
5、應變能力
6、營銷能力
以下是我的個人分析，希望對您有用。

想要提升服務質量要從兩方面進行

硬體方面：既是高校的工作流程，充分了解產品
軟體方面：也就是服務態度，應積極主動的為客人服務，根據客人需求主動的提供相應的服務，給客人帶去驚喜與感動
在服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們主要職責是滿足顧客的需求，讓其消費中感到滿意。內部營銷則是要求各個崗位共同完成，只有全員都關心酒店的營銷，處處感受到一種市場意識，才能抓住每一個時機。做好客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求再來提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷與服務。充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員就應當對各項服務有一個通盤的了解。

服務員在表達時，要注意語氣的自然，流暢和藹可親。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。能夠善於把客人的潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。

這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種服務的潛在需求變為及時的實在服務，而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一張服務是被動性的，後兩種則是主動的服務，而潛在服務則更佳強調服務員的主動性。

綜上所述，我認為一個企業服務態度與能力最能體現出企業的文化底蘊與內涵。

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6. 如何提升企業的服務能力

什麼叫服務，就是幫別人忙。那就是幫企業服務 一是產品服務，二資源服務，三專是核心屬 技術服務。前兩者，是同行業的企業都能服務的，沒有優勢也沒有創新，不足一提。說說後者吧！結合自身的企業資源，為所服務的企業開發創新是一項。為所服務的企業提供同行業，沒去服務的或不敢去服務的領域;但這里的創新或同行不敢服務的領域，是要結合企業的自身;設備資源，人力資源去開發的，不是硬來的;創新是個添資金的黑洞;
不能輕易的為服務企業創新，我們可以為企業服務技術唄！這里的技術資源是指企業本身的強項或同行為知的先例。比如說 我對牆紙的資深了解來說 原材料供應商 能否為壁紙企業提供配方服務甚至配方創新。如壁紙中PVC一類的原材料供應商，能否為壁紙企業提供PVC料的配方和改進配方;製版和造棍企業，能否為壁紙企業提供創新花型設計和壁紙樣本的開發設計。等等。這里就不一一舉例了，因為，我只對壁紙企業有資深了解。工作十幾年了，一直做這個壁紙產品。

7. 如何提升服務能力

服務能力的提升包含著公司運作中的任何一個環節。服務能力提升工作無處不在，只有將現有的服務能力最大可能地提升才能在同質化競爭的環境中脫穎而出，從而在3G與全業務運營上獲得更多的市場機遇。
改變「重發展、輕服務」的觀念是強化服務的首要前提。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益。經營要通過服務來實現效益，要認識到「服務是電信的無形資產」，通信能力的增強、經營機制的轉變、企業面貌的改善等，都具體體現在服務之中。因此，強化服務，不僅是市場競爭的要求，而且是企業自身生存發展的需要，要徹底改變「重發展、輕服務，重規模、輕質量」的傳統觀念，在服務文化的宣傳上狠下工夫，將增強全員服務意識作為頭等大事來抓，通過服務文化的熏陶，促使員工端正服務態度，真心提供服務。
加強員工培訓、增強整體素質是提高服務質量的基本要求。隨著全業務運營的展開，電信網路層次不斷提高，新業務不斷開發，對員工的整體素質提出了更高的要求。因此，加強教育管理，完善教育設施，改進教育手段，建立以崗位能力、應變能力、指揮與管理協調能力為培養目標和評價標準的教育培訓體系顯得尤為重要。只有不斷提高服務技能、強化服務意識、改善整體素質、增強業務處理能力，才能促進服務質量與管理水平的進一步提高。要把提升員工隊伍的整體素質作為服務電信、促進電信發展的長期任務，不斷尋求工作的結合點和切入點，促進員工隊伍思想道德素質、科學文化素質、技術技能素質的全面提升，實現企業和員工共同成長。在培訓的形式和內容上，要不斷創新教育培訓活動載體，採取靈活多樣的方式推進培訓。如在授課形式上可採取以年齡分級、崗位分層、案例分析、互動教學、部門溝通、經驗介紹、實務演練等模式，不斷提高員工隊伍的整體素質。
提升後台部門服務支撐能力是強化一線服務的支撐點。前台部門整體服務能力的提升為客戶提供了很好的服務界面、為客戶提供了直觀的服務感受。但在提供電信產品和服務給客戶的過程中，後台部門對前台工作支撐的力度也在很大程度上影響著前台一線人員工作完成的好壞，影響著公司的整體形象。後台部門包括網路部門、運維部門、計費部門、數據部門等，這些部門所做的工作不能被用戶直接感知，但卻直接影響著客戶對企業的滿意程度，比如網路問題、業務計費問題、新業務營銷問題、網路質量及時改善問題等，都是潛在的導致客戶不滿的主要原因。因此，後台部門應為前台部門做好服務技術支撐：一是把握好網路發展和演進方向，科學規劃、精心管理，提升網路水平和能力；二是優化好網路結構和運行質量，強化服務、支撐市場，增強市場反應保障能力；三是處理好市場拓展與客戶信息溝通的需求，完善優化資源動態管理流程、資源檢查制度和資源管控考核制度，確保網路資源的完善性、准確性、真實性，達到快速響應，努力提高網路資源利用率，為前端充分利用現有資源提供有力的支持。

8. 如何提升設計服務能力

在互聯網高速發展的推動下，四大國有銀行也紛紛選擇與「阿里」「京東」「網路」「騰訊」合作，老百姓的消費習慣與投資理念也發生了很大的變化，銀行面臨巨大的挑戰，銀行從業人員如果不提升自己的服務能力，很難滿足市場的需求，那怎樣提高服務能力呢？其實服務能力也就是我們的從業能力。
首先，必須把學習放在第一位。現在程序更新太快，知識點多，涉及的層面越來越寬，如果我們不及時加強學習，完全沒有辦法為客戶設計好的服務方案，因為客戶懂的可能比我們多；如果我們不學習怎樣用專業的水平為客戶創造財富，客戶就會毫不猶豫選擇其他銀行機構的服務，畢竟，很多人一直在虎視眈眈。
然後，我們必須做好客戶維護與情感交流。現在財富增長較快，大多數家庭都可以達到VIP標准，除部分老年人以外，大多數年輕人對過年過節的一點小禮品已經提不起任何興趣，但是平時的微信聯系、在交往過程中獲得的認同感卻是互相聯系的紐帶，只有實時為客戶解決問題，彼此之間相處為朋友，才能夠讓客戶產生信任感與依賴感。社會的發展，新一代年輕人逐步成為時代的主宰，怎樣拿捏好這個尺度，需要花心思去思考。
在我們外拓客戶，獲取更多客戶資源的同時，窗口服務尤為重要。銀行賬務電子化以後，客戶已經很少來網點辦業務，要來辦理都是一些很復雜很困擾，需要我們幫助解決的疑難問題，如果我們不認真對待，極有可能形成投訴，從而造成不好的影響，產生不好的印象。因此，一個良好的營業氛圍，一支高素質的團隊，每個標准化的服務流程與動作，都顯得非常重要。
怎樣提高我們的從業能力，是我們天天在不斷學習，不斷探索的能力，也是我們需要積極面對的能力。如果我們覺得每每有新鮮事物出現，是一件十分有挑戰有意義的事，或者，當我們解決了所面臨的困難時，能夠體會到喜悅與欣慰，那我們成長的過程中是非常愉悅的。改革創新是常態，讓我們以飽滿的熱情坦然面對吧。

9. 辦公設備企業具備的服務能力怎麼寫成文字版

日本京瓷公司創立於1959年，最初為一家技術陶瓷生產廠商。技術陶瓷是指一系列具備獨特物理、化學和電子性能的先進材料。如今，京瓷公司的大多數產品與電信有關，包括無線手機和網路設備、半導體元件、射頻和微波產品套裝、無源電子元件、水晶振盪器和連接器、使用在光電通訊網路中的光電產品。京瓷已經把經營資源集中在「通信信息產業」、「環境保護產業」和「生活文化產業」三大市場上。向世界拓展的京瓷集團，是由以京瓷為核心的163個多樣化的企業組成。各企業間正通過協調與合作，努力擴大商機。網路化使京瓷的綜合實力得以發揮，集團的價值得到公認。繼美國和歐洲之後，倍受矚目的第三大海外市場是中國。京瓷集團於1995年在上海設立了「上海京瓷電子有限公司」，作為電子和半導體零部件的生產基地；其後又陸續設立了光學、通信和信息設備等的生產基地，積極拓展在華業務。隨著加入WTO，中國將不再僅局限於生產基地的概念，更向世界展現出了一個「世界市場」的形象。京瓷集團開創全球外資企業之先河，成立了負責統一銷售包括在華生產以及進口的京瓷集團全線產品的「京瓷(天津)商貿有限公司」。至此，從生產、銷售到服務，京瓷在華的完整業務體系已經形成。如今，京瓷正在同這一日漸強大的市場一道，為獲得更大的發展而不懈努力。東莞石龍京瓷光學有限公司：開發、生產和銷售充滿魅力的膠卷相機、數碼相機以及相關產品O(∩_∩)O哈！希望可以幫到你

10. 如何提高管理服務能力

管理的真諦在「理」不在「管」。管理者的主要職責就是建立一個象「輪流分粥，分者後取」那樣合理的游戲規則，讓每個員工按照游戲規則自我管理。游戲規則要兼顧公司利益和個人利益，並且要讓個人利益與公司整體利益統一起來,讓每一個員工的潛能發揮到極限,為公司帶來財富並忠於公司.如果高層管理者只著重管而不著重理,那麼就只是條框式的管理,員工也只能從事一些機械性的工作而無法創造性的完成工作,員工的個人特長將會被壓制而無法拓展.如果所制定的制度本身就不合理,那麼帶來的副面影響就會更大.
責任、權利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏責任，公司就會產生腐敗，進而衰退；缺乏權利，管理者的執行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把「責、權、利」的平台搭建好，員工才能「八仙過海，各顯其能」
工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標准，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標准盡量做到數字化，要與考核聯系起來，注意可操作性。
正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示範的力量是驚人的。要勇於替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到「己所不欲，勿施於人」。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰鬥力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事半功倍
提高員工素質和能力是提高管理水準的有效方式。學習有利於提高團隊執行力，便於增強團隊凝聚力。手把手的現場指導可以及時糾正員工的錯誤，是提高員工素質的重要形式之一。但是指導必須注重技巧，就象勘彌大師那樣要保護員工的熱情。管理者必須避免教訓式指導，應當語重心長的激勵員工提高自身業務素質。除了現場指導外，還可以綜合運用培訓、交流會、內部刊物、業務競賽等多種形式，激發員工不斷提高自身素質和業務水平，形成一個積極向上的學習型團隊。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當的扶持和指點，放開你手中的「每個人都希望用自己的能力來證明自身價值雄鷹」，讓他們翱翔於更寬闊的天空。是個猴子就給他們座山折騰折騰，是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。他們的成長，將為你的工作帶來更大的貢獻。他們的成長，將促使你更進一步
管理上的忌諱:
1,多重管理.如果是搬東西,兩個人的力量加起來一定比一個人強,但在企業的管理上就要出問題了.我們不妨試想一下:一個員工辛苦的工作了一天,在工作的匯報上,先向主管匯報了情況,主管說你這里沒有做好,該這樣做.然後又向經理匯報一次,經理說你這里做好了,那裡沒有做好,要該那樣去做,然後再向總經理匯報,總經理說你都沒做好,要…….去做.那如果你是員工你會怎麼去想?該聽誰的?誰說的才是對的?都是領導誰也得罪不起,可如何才能做到誰都不得罪呢?這時你不迷茫嗎?你迷茫了還有心思好好的工作嗎?作為管理者而言,每個人的管理思路都不一樣,其實並沒有誰對誰錯,如果只是一人進行管理,可能效果會很好,如果多人參與同樣的管理,那麼管理就失去了明確的方向與目標.
2,越權管理.每個企業由於種種原因都有不同的職務分工.我們每個人都要做好自己份內之事.但如果你參與了不屬於你權力范圍的管理,那麼你就會影響他人管理的效益,因為你並不明白他人為什麼要進行那樣的管理,你的越權就是不理智的行為.
3,越級管理. 事必躬親，是對中層管理者和員工智慧的不信任和扼殺，往往事與願違。長此以往，員工容易形成惰性，責任心大大降低，把責任全推給管理者。情況嚴重者，會導致員工產生膩煩心理，即便工作出現錯誤也不情願向管理者提出。何況人無完人，個人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫好藍圖，給員工留下空間，發揮他們的智慧，他們會畫的更好。多讓員工參與公司的決策事務，是對他們的肯定，也是滿足員工自我價值實現的精神需要。賦予員工更多的責任和權利，他們會取得讓你意想不到的成績。
4,官僚主義.自己不去做卻讓別人拚命去做,還經常以高姿態去指責別人,全然不去考慮別人的感受.有功歸於自己,有過就是別人,濫用職權.
5,主觀主義.,你是不是真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習慣性地用自己的權威打斷手下的語言？我們經常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經驗大加評論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領導，你還會這么做嗎？打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋信息系統被切斷，領導就成了「孤家寡人」，在決策上就成了「睜眼瞎」。溝通比管理更為重要,你以平等交流的方式與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。
6,硬體與軟體不同步的畸形管理.這是中國很多民營企業經常犯的錯誤,很多中小的民營企業總想把自己的公司做大,本來有這樣的理想固然沒錯,但正因為如此,所以在管理上總想迅速與大公司接軌,於是就把大公司的一切管理模式復制過來.殊不知企業間也存有巨大的個體差異,適合於大公司的管理模式未必適合特別是剛起步的中小企業.因為中小企業在所謂的經濟勢力,硬體設施及對對市場的影響上與大公司存有巨大的差距,好的管理模式必須與其它設施相同步才能發揮它的潛能,如果這兩者之間不同步,何況在復制大公司的管理模式時我們只復制了他的形卻無法領悟其中的精髓,結果弄得四不像.管理就會變得非常畸形,從而失去了核心凝聚力.
7,財務與市場的沖突管理.其實做營銷就像行軍打仗一樣,市場管理者就像統軍元帥,而財務就像是糧草官.要想打好一次戰役,當然要有充足的軍餉,糧草的供應必須由統軍元帥無條件的支配,我們也不妨試想一下:如果糧草官比元帥的權力還大那會是一個什麼樣的後果.而在我們現代企業中,卻依然存在很多糧草官管理元帥的現象.財務和市場管理者本是兩個不同的角色,財務的思維只局限於產品成本,利潤等一方面的考慮.而市場管理者的思維卻是整個全局,兩者間隨時會有沖突,那如果沖突時怎麼辦?正確的方式因該是:財務有發言權,但不能有最終決策權,財務可以保留意見,但必須執行市場上下達的指令.
高層管理者的綜合素質
首先是領導者個人的綜合素質,因為高層管理者無論在任何地方,任何時候都代表了公司的全部形象,是企業的代言人.
外在形象:衣著,發型得體,盡量穿職業裝.言行舉止均要隨時注意,大方得體.
內在氣質: 不驕不傲,不卑不亢, 渾身上下正氣凜然,高貴典雅,樹立長者之風.威嚴而和藹,鋒芒不露.能夠號令千軍萬馬.
策劃能力:具備整個市場的統籌思維和運作的策劃能力.
處事能力:能夠處理好整個市場和內部關系並讓屬下能力發揮到極限.
承受壓力的能力:面對極大壓力時不形於色,並把愉快和輕松的工作氛圍傳遞給別人,在極大壓力下能夠迅速找到對策.心平氣和的面對一切.
高瞻遠矚的能力:將目光放遠,能夠經過權衡分析捕捉未來的信息,並制定具體的實施方案.
胸懷與氣度:容別人所不能容,做別人所不能做.給人你就是跟一般人不一樣的感覺.不與小利計較但卻有明確目標與方案,嚴以待已,寬以律人,能夠壓抑自己的情感,胸懷坦盪,贏要贏得光明磊落,輸要輸得瀟瀟灑灑.
不能做大事而惜身,見小利而忘命.