企業服務手冊

1. 公司的文化手冊需要哪些內容

企業價值觀、管理理念、經營理念、企業精神、人才觀、企業員工職業道德、企業員工行為准則等綱領性內容。

2. 企業文化手冊

《企業文化手冊》是企業文化塑造和設計的最終成果，是企業經營者的心血和智慧的結晶，凝結著復雜而又艱辛的創造性勞動，是企業創造的寶貴文化財富。提煉和編制企業文化手冊，就是將潛在的文化進行文字化、系統化。企業文化的「行動化」是最為艱巨和重要的，但一個好的文本卻是前提。它將在以後相當長的時間里，指導企業的文化實施活動，推動企業的發展。而企業的不斷發展也為企業文化手冊提供不斷豐富的文化素材。 意義 《企業文化手冊》的發布是我們在企業文化建設方面取得的又一個具有劃時代意義、里程碑性的成果，其意義有： 《企業文化手冊》主要由的來歷、發展歷史、光榮傳統、獲得的主要榮譽、文化理念、基本通用類管理制度等幾部分組成。它濃縮性地客觀、真實記錄了我們的發展歷史、光榮傳統、社會榮譽，展現了積極、優良、先進、科學的文化理念，從規范管理、科學管理的角度，向所有員工示範性地提出了基本的規范要求。 《企業文化手冊》是人類珍貴的文化財富，我們要珍愛和保護好，而最好保護文化和財富的方法和途徑就是運用和發展《企業文化手冊》；因此，我們要認真學習和運用《企業文化手冊》對我們提出的每項要求，對所有新進入、新加盟員工和老員工來講，我們要通過認真學習和領悟其的內容，全面了解發展歷史，基本管理制度、時刻在崗位上踐行其文化理念，從而增強我們的自豪感、增強我們規范執行管理制度的自覺性、增強我們謀求共同和諧發展的意識，因此，《企業文化手冊》是一本規范性引導人健康成長、激勵員工成功發展的培訓書和指南工具書。 《企業文化手冊》是歷史的濃縮、也是歷史的寫照，更是指導我們今後創造歷史的指南，我們今後還要繼續豐富和發展《企業文化手冊》，相信並祝願今後的《企業文化手冊》里將留下我們在座的每一位人成功發展的光榮足跡和聰明才智。
企業文化
企業文化是指企業在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念。是企業經營准則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。
文化觀念
企業文化是企業中形成的文化觀念、歷史傳統、共同價值觀念、道德規范、行為准則等企業的意識形態，企業領導者把文化的變化人的功能應用於企業，以解決現代企業管理中的問題，就有了企業文化。企業管理理論和企業文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，後者為追求效益把文化概念自覺應用於企業，把具有豐富創造性的人作為管理理論的中心。這種指導思想反映到企業管理中去，就有了人們稱之為企業文化的種種觀念。
文化靈魂
企業文化[1]是公司的靈魂，是公司凝聚力的表現，代表了公司獨一無二的法人性格。企業文化一定要與公司的理念與制度相協調一致，企業文化沒有好與壞的分別，只有合適與不合適的差別。
編輯本段企業文化手冊的作用
企業文化手冊對外相關人群發放,達到了一種宣傳效果，這是一種企業文化對外宣傳的一種手段。企業文化不僅是對外宣傳的手段，同時也是讓內部人員了解並加以學習而後擴大企業宣傳力的一種途徑。 企業文化手冊主要如下面幾項作用： （一）擴大企業的輻射面 企業是社會的一個組成部分，必須同社會各方面發生聯系和交往，優秀的企業文化能以良好職業道德、精湛技術、優質服務贏得客戶的信賴，在聯系與交往中必然給人們帶來深遠的影響。企業在客戶心目中留有美好的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激客戶，使其對企業產生有益的行為，使企業比較容易得到社會及人民群眾的理解、信任和支持，從而促進企業發展。 （二）增強企業的凝聚力和向心力 優秀企業文化是促進企業進步與發展的內在動力，它能使絕大多數企業員工具有正確的價值取向，從而易於對企業各項重大決策取得共識，激發使命感和責任感。優秀企業文化能培育職業道德，可促使員工在深化企業改革、利益關系調整等變動中，正確妥善處理公與私的關系，能鞏固和發展團結向上、協調穩定的群體關系。優秀企業文化在企業整個實踐活動中界定員工的思想道德、情操和行為准則，激勵員工自覺地按照企業總體水平、統一標准來規范自己的言行，強化員工的創業、敬業精神，為促進企業持續、協調、有效、和諧發展勤奮工作。 （三）實現管理模式的轉變 企業文化手冊是企業管理理論的嶄新成果，企業文化手冊是現代企業管理邏輯發展的必然結果，也是對原有企業管理理論的總結創新的結果，因此要把企業文化建設放在現代化管理的新模式角度上思考。發達國家的企業普遍經歷了從經驗管理——科學管理——現代管理這樣三個階段的管理進程。經驗管理屬能人模式，憑感覺、靠經驗管理、靠個人的能力、素質、經驗和風格在發揮著作用，結果使大部分企業長期停留在租放管理水平。科學管理屬於制度模式、企業各單位職能、崗位職責、行為准則、運作程序都實現了規范化；信息傳遞、各項工作實現了程序化；人才、資金、物資、時間等資源的利用實現了科學化，企業的計劃、組織、領導、控制等方面都有成套科學的、規范的制度和程序。但是，總有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和標准讓人難以掌握，就可能壓制積極性和創造性，降低運行效率，增大管理成本。現代管理屬於文化模式，員工的工作都不靠人來監督、管制，而是自覺地履行自己因有的職責，去完成工作，積極地發揮自己的潛能。企業文化營造了一個和諧的工作氛圍和共同奮斗的願望，使員工忠誠於企業和企業所從事的事業，一切基礎的管理制度和規范，程序都已經潛移默化為所有員工的職業習慣。企業管理者重點關注在實施戰略規劃、戰略管理，這是每個企業管者追求的最高境界。 （四）提高企業競爭力 企業文化是打造企業品牌的重要途徑，優秀的企業文化是企業的「名片」、「無形資產」，也是企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地的「法寶」。企業文化強大的內涵，是用之不竭的財富和智慧之源。建設企業文化，是塑造企業品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會的認可的有效途徑。在新的世紀，哪家企業擁有文化優勢，哪家企業就擁有競爭優勢。 （五）現代企業文化是企業發展的巨大推動力 過去，企業一般是靠物質資源來建立自身發展優勢，主要以擴大企業規模和增加設備投入來促進經濟效益的增長。時至今日，這種發展方式不再是企業最好的發展模式。在知識經濟時代，知識與文化擔起企業發展推動力的重任。它是一種強大的內在驅動力，是獲得經濟增長的有效手段，是取之不盡、用之不竭的財富和智慧之源，未來成功與卓越的企業在於科技創新和文化創新。目前，企業形象戰略和企業文化建設的實踐及其所取得的成果都充分證明了這一點
編輯本段企業文化手冊的內容
概括
企業文化手冊應當編入哪些內容，對此並無嚴格規定，企業可視自己特色和自身需求加以確定。國際上各企業的文化表達也沒有統一的模式、范疇和文本表述，而是體現出了多樣性和個性化。常見的企業文化手冊的兩種編制類型：「網路全書」式 與 「紅寶書」式的企業文化手冊。 企業文化手冊
「網路全書」式的企業文化手冊
包含序言或領導致辭、企業發展歷史、光榮傳統、獲得榮譽、文化理念（精神層文化）、基本通用類管理制度及行為規范（制度層文化）、企業視覺識別（物質層文化）、企業箴言（企業歷史上寶貴的格言、警句以及企業領袖的經典語錄、企業文化故事等。如華為的企業文化手冊。 《華為企業文化手冊》介紹了華為公司的經營項目，以及輝煌的發展業績，介紹了華為公司決策方式，介紹了華為公司的目標「發展、振興民族通信是華為的事業」。 《華為企業文化手冊》里刊載了總裁《致新員工書》。信中寫到對新員工的希望和要求。他說：「您有幸進入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。」 「公司要求每一位員工，要熱愛自己的祖國，任何時候、任何地點都不要做對不起祖國、對不起民族的事情。」 「如果您是一個開放系統，善於吸取別人的經驗，善於與人合作，借別人提供的基礎，可能進步就會很快。如果封閉自己，總是擔心淹沒自己的成果，就會延誤很長時間，也許到那時，你的工作成果已沒有什麼意義了。」 《華為企業文化手冊》大量的是「員我守則」和「華為公司人事管理制度」。約佔了7000多字。如，「第十三條：公司實行每日七小時工作制；公司總部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生產總部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以後如有調整，以新公布的工作時間為准。」 管理制度規定得很詳細。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、請假審批薪資規定、加班要求、出差、培訓、調職調動、考核辦法、獎懲細則等。一共有十九章九十一條。
「紅寶書」式的企業文化手冊
主要集中體現公司的精神層文化，並根據公司的個性需求增加其他內容，印成小冊子，方便傳播與學習。如國美公司的企業文化手冊。 國美使命——成就品質生活 國美願景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業第一 核心價值——企業利益高於一切 敬業感恩 誠信正直 知行合一 立規興業追求卓越 核心價值是國美全體員工的共同信仰。國美相信只有堅持這六項核心價值，才能在未來的發展中保持正確的方向，才能真正成為世界級的優秀企業，才能獲得企業的可持續發展，最終實現企業基業常青。 經營之道——創新 開放 合作 競爭 經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業未來生存必備條件的系統認知。國美經營的成功與否，取決於企業是否具備足夠的創新能力，是否能夠保持持續的開放心態，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優勢。 人才理念——品德為先 文化認同 選賢用能 公平競爭 業績導向 獎懲分明 團結協作 共同成長 人力資源是公司的第一資本，國美始終重視人才隊伍建設。國美堅持以「品德為先、文化認同」的原則選拔人才；堅持以「選賢用能、公平競爭」的原則任用人才；堅持「業績導向、獎懲分明」的原則考核人才；堅持「團結協作、共同成長」的原則培育人才。 國美精神——待客如友 快樂服務 言行必果 敢於負責 創新務實 精益求精 「待客如友、快樂服務」是國美的服務精神。國美人視客戶為朋友，以服務客戶為最大的快樂，以主動、細致、嚴謹、周到的服務使客戶感受快樂。「言行必果、敢於負責」是國美的執行精神。國美人必須不折不扣地執行公司的各種規章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢於負責。「創新務實、精益求精」是國美的工作精神。國美人必須腳踏實地、關注細節、持續學習、點滴改善。 國美象徵——鷹 翱翔的雄鷹象徵著國美的文化品格，是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格體現了國美人的堅忍不拔，不懼險阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠矚，志向遠大；渴望創新，勇於變革。 國美人堅韌不拔、不懼險阻，猶如鷹擊長空，風霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動搖不了它高遠的心。無論是剛剛起步創業時的激流險灘，還是連鎖拓展過程中的層層壁壘，都無法阻擋國美人前進的腳步。 國美人目光敏銳，行動迅猛，猶如雄鷹展翅、一擊即中。國美的工作風格始終是雷厲風行，表現在行為中就是善於思考、善於行動。作為國美的員工，對工作要勤於思考，快速反應。 國美人高瞻遠矚，志向遠大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個天空。國美開創了中國家電零售連鎖事業，與中國家電產業的振興休戚與共；國美的目標是振興民族產業，開拓國際市場，成為家電零售行業世界第一。 國美人渴望創新，勇於變革，猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛翔。國美勇於變革舊的習慣、舊的傳統，放下包袱，學習新事物，不斷追求更高的目標，開創新的未來，這是國美長期屹立於優秀企業之林的保證，也是國美永葆活力的保證。

3. 什麼叫企業CIS手冊

CIS包括VI、BI、MI三種~~~
VI：視覺識別
BI：理念識別
MI：行為識別

一個大型的企業內都有他容完整的企業形象識別系統CIS作為規范化管理：有統一的企業文化和經營理念、統一的設計（標志啊、制服啊、辦公用品啊、建築啊等等），利用整體表達體系（尤其是視覺識別系統），傳達給企業內部與公眾，使其對企業產生一致的認同感，以形成良好的企業印象，最終促進企業產品和服務的銷售。

4. 如何做企業宣傳手冊

一、選擇一家企業作為樣板。選擇你熟悉的企業，例如你父母或者其他親朋好友工作過的企業，你自己夢寐以求的企業，比喜歡或者討厭的企業等。 二、查找它的有關資料。資料包括它的概況，它的歷史、主營、產品、市場、渠道、客戶、促銷策略、營銷活動、業績、盈利模式、管理人員、徽標與標志、廣告（內容與媒體）、生產廠與生產地等等。 三、分析它的傳播訴求。根據上述信息，分析它需要什麼，給誰傳播，傳播什麼，通過什麼途徑，達到什麼目的。宣傳冊能夠為它做些什麼。 四、設計宣傳冊的結構。結構包括企業概況（性質）、企業標志、企業風貌、管理團隊、企業文化（理念）、企業資質、企業榮譽、企業成就、企業合作夥伴、企業產品、典型工程案例、企業售後服務、企業聯系方式。上述內容不一定非要面面俱到，可以選擇最能反映企業訴求的內容，設計4~7個板塊。 五、將企業有關信息分別填入上述板塊中。 六、篩選。篩選的依據是：企業訴求、內容表現力、表現效果、宣傳冊容量、製作成本、投放渠道的公眾喜好等。 七、美化與印裝。許多同學容易犯的錯誤是首先考慮美化工作。其實，美化是在最後一步來做。美化要考慮的要素包括排版樣式、紙張規格、印刷技術、色彩運用、字體設計、圖表使用、文面格式、印裝格式等。 你只要按照上面七個步驟，一個接近真實的企業宣傳手冊就可以完成了！

5. 15*21尺寸的企業服務手冊字體要設多大

12至16左右

6. 關於企業管理標准化手冊

1：企業管理是沒有什麼標准化的，只有差異化存在，這樣這個世界才會版豐富多彩，才會有發展與進步權！
2：銷售型企業的後台管理，您是不是想咨詢一些關於後勤（行政）管理方面的一些課參考的資料與意見。
3：其實每個企業都是不一樣的，需要深入其中，並了解其運行，與日常經營的方方面面等等，這樣才可以制定出相關制度與標准，但是這制度或者標准也不是一成不變的，因為企業就像人一樣屬於一個生態系統，有生命周期，既然這樣有周期，就需要在企業不同生命階段，針對性的做調整與修改相關的制度與標准，這樣才可以使企業長久運行，就像人的一生一樣！在不同年齡階段會有不同的選擇與考驗，與道路需要去探索與尋找。
4：所以企業本質是沒有標準的，如果非要有標準的話，那就是變革！