政務服務水平

❶ 如何提高政務服務水平

提供公共產品和服務是政府的重要職責。建設服務型政府，就是要為全社會提供基本而有保障的公共產品和有效的公共服務。政府提供什麼服務，提供怎樣服務，要以公眾需求為導向，而不能以政府的意志為轉移。從我國目前實際情況來看，政府在提供公共產品和公共服務方面還遠遠滿足不了群眾的需求，與群眾的需求相脫離。具體表現為，政府提供的公共產品和公共服務存在著總量不足；政府已經提供公共產品和公共服務與公眾需求相脫離，如一些城市的政績工程、形象工程等；公共產品和公共服務供給分配嚴重失衡，城鄉之間、地區之間存在較大差異。政府在提供公共產品和公共服務方面還不能做到急民之所急，思民之所憂，解民之所難。所以，服務型政府建設要問需於民，通過問需於民，了解和掌握群眾所思、所憂、所盼。政府在公共服務供給上充分體現民意，更加具有針對性、時效性。通過問需於民，引導公民主動、有序參與表達訴求。加快建立惠及全體人民的基本公共服務體系，為人民群眾提供更好更多的義務教育、基本醫療、社會保障等基本公共產品和服務，並不斷提高公共服務的質量，推進公共服務均等化，打造一個為全社會提供高質量的公共產品和公共服務的服務型政府。
政府的一切權力來自公民，知情權、參與權和監督權等是法律賦予公民的基本公民權。政府在決策時如何代表公眾利益、如何避免在決策時帶來的失誤？有效途徑就是「問計於民」。問計於民，就是要提高決策的公開性和透明性，要我國政府部門將信息公開，讓公眾知道相關信息、參與決策、作出評價，能及時反映出公眾的意願，增強決策的科學性和民主性，避免決策的隨意性，從而保證公民了解和參與決策的權利，使政府的決策更好地反映民情順應民意，調動人民群眾的積極性，實現人民群眾的根本利益。如果政府運行不公開透明，政府運用手中的權力壟斷信息，拒絕公開，或者搞「暗箱操作」，那麼，公民就無法了解政府都做了些什麼，怎麼做的，公民也就不能有效參與公共事務的管理，爭取與維護自身利益，更談不上對政府權力行使的監督和制約。

❷ 電子政務服務質量政府角度指標有哪些

一般而言，政府的主要職能在於經濟管理、市場監管、社會管理
和公共服務。而電子政務就是要將這四大職能電子化網路化，利用高現代信息技術對政府進行信息化改造，以提高政府部門依法行政的水平。

政府對公民的電子政務是指政府通過電子網路系統為公民提供的各種服務。主要的內容包括：

1.教育培訓服務

建立全國性的教育平台，並資助所有的學校和圖書館接入互聯網和政府教育平台;政府出資購買教育資源然後對學校和學生提供;重點加強對信息技術能力的教育和培訓，以適應信息時代的挑戰。

2.就業服務

通過電話、互聯網或其他媒體向公民提供工作機會和就業培訓，促進就業。如開設網上人才市場或勞動市場，提供與就業有關的工作職位缺口資料庫和求職資料庫信息;在就業管理和勞動部門所在地或其他公共場所建立網站入口，為沒有計算機的公民提供接入互聯網尋找工作職位的機會;為求職者提供網上就業培訓，就業形勢分析，指導就業方向。

3.電子醫療服務

通過政府網站提供醫療保險政策信息、醫葯信息，執業醫生信息，為公民提供全面的醫療服務，公民可通過網路查詢自己的醫療保險個人賬戶余額和當地公共醫療賬戶的情況;查詢國家新審批的葯品的成分、功效、試驗數據、使用方法及其他詳細數據，提高自我保健的能力;查詢當地醫院的級別和執業醫生的資格情況，選擇合適的醫生和醫院。

4.社會保險網路服務

通過電子網路建立覆蓋地區甚至國家的社會保險網路，使公民通過網路及時全面地了解自己的養老、失業、工傷、醫療等社會保險賬戶的明細情況，有利於加深社會保障體系的建立和普及;通過網路公布最低收入家庭補助，增加透明度;還可以通過網路直接辦理有關的社會保險理賠手續。

5.公民信息服務

使公民得以方便、容易、費用低廉地接入政府法律法規規章資料庫;通過網路提供被選舉人背景資料，促進公民對被選舉人的了解;通過在線評論和意見反饋了解公民對政府工作的意見，改進政府工作。

6.交通管理服務

通過建立電子交通網站提供對交通工具和司機的管理與服務。

7.公民電子稅務

允許公民個人通過電子報稅系統申報個人所得稅、財產稅等個人稅務。

8.電子證件服務

允許居民通過網路辦理結婚證、離婚證、出生證、死亡證明等有關證書。

❸ 電子政務業務流程是如何提高政務服務水平的

電子流程業務的話，確實會提高很多辦事效率，增加相關的一些服務態度以及提高他的流程盡快進度。

❹ 什麼是政務服務工作

政務服務工作就是指政府各行政部門，根據法律法規、審批期限對社會團體、企事業業和個人辦理相關業務工作。如有關許可證書的辦理工作。

政務服務工作應該便辦理人的申請，避免過去卡、拿不正之風，政府規定這些部門在一個地方辦公，這個地方就叫政務服務中心。接收申請人的申請資料，並看看所交材料是不是集全。齊全了，會給一個回執單，規定辦理期限。

政務服務窗口直接面對和服務群眾，工作人員每天都要面對來來往往的群眾，解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務服務這項涉及面廣、影響群眾切身利益的工作，在黨與群眾之間架起了信任和理解的橋梁，這就需要把加強學習貫穿到整個工作中來，讓政務服務適應新形勢、新需要，凸顯新成效。
理想的政務服務工作，應該讓政務窗口更好地適應和滿足群眾的需要。近年來新的政策文件、法律法規、行政審批流程和標准等不斷完善和出台，客觀上對我們工作的內容、方式、手段提出新的要求，政務服務工作者就必須與時俱進，時刻學習掌握好最新的規章制度，更新知識結構、提高業務能力，成為服務群眾的能手；同時，群眾對各級各部門的服務水平和服務質量也提出了新的更高的要求，這就迫使我們要以學習促工作、以工作帶動學習，做到理論聯系實際。如群眾在申請辦理服務事項時，有時會有各種各樣的疑問，可以當場解答的要耐心解釋說明，不能立即解答的，認真做好記錄，盡快查閱相關資料、收集信息，在承諾時限內為群眾答疑解惑。只有這樣，才能不斷豐富工作內容，改進工作方式，適應社會變化。
政務服務工作千頭萬緒，但有所學，必有所用。不斷加強學習，對於進一步推動窗口服務行業堅持以人為本，執政為民理念，增強服務意識，改進工作作風，提高業務水平，更好地為人民群眾服務具有十分重要的意義。

❺ 政務服務大廳將持續提升服務質量嗎

目前，除涉密事項外，國家發展改革委的權力和責任清單事項已全部進駐政務服專務大廳，實現了「屬一口受理」。同時，建立政務服務大廳事項動態調整機制，對於取消、下放等事項及時調整，與行政審批清單、權責清單充分銜接，確保政策貫徹落實到位。企業群眾只進政務服務大廳「一扇門」即可辦理國家發展改革委所有審批事項。

監管方面，政務服務大廳積極開展信用信息歸集和應用，創新信用監管方式，建立《行政許可服務規范》《行政許可標准化評價辦法》等制度，定期針對各項服務指標開展委內自我評價、申請人滿意度評價和第三方機構評價，找准差距、補足短板，不斷鞏固提升服務質量和水平。來源：經濟日報

❻ 如何提升機關辦公室政務服務水平交流材料

是嚴格執行一次性告知制。要求各窗口工作人員加強業務學習，熟悉每一個事項的流程和內所需的材料，對材容料不齊的申請人，要嚴格執行書面一次性告知制度，不能出現申請人為一件事反復跑的情況；二是提高現場結率。凡是能現場結的一律現場結，不得出現「我忙多」「我有事」等個人原因，讓事群眾「下午來」、「明天再來」的現象；三是嚴格限時結制度。通過政務e網通網路流轉審批的，流程發起人員（窗口人員）要隨時關注審批情況，要提醒相關環節的經人在規定時限內結，確保整個審批過程在法定時限內完成；四是嚴格考勤管理，嚴格執行AB角替換制度。窗口工作人員請假要經原單位批准，政管局同意，同時有定崗工作人員替崗方可離開；五是嚴格實行首席代表負責制，啟用行政審批專用章，減少內部審批環節，提高審批效率；六是提高安全意識。重要的票據、現金、公章等隨時入庫、入櫃；七是規范服務標准。全體窗口人員上班實行掛牌亮證上崗，規范服務用語，保持公桌面整潔，嚴禁在上班時間上網聊天、看電影、玩游戲。

❼ 如何提高開發區政務中心服務水平

制定出台了《行政服務中心政務服務評價制度》、《行政服務中心收費管理制度內》等15項內部管理制容度，實行無「否決權」辦事機制，對各類審批事項的受理要求、辦理時限、服務承諾等各環節都作出明確的規定，同時嚴格工作人員管理，公布監督電話，接受社會監督，確保其認真履職。行政服務中心辦公室定期不定期向前來辦事的群眾發放調查問卷，對窗口工作人員的服務態度、辦事效率、工作作風進行民主測評，找出存在的不足，拉近與群眾的距離，開展「服務之星」、「四比四看」等評選活動，激勵窗口工作人員學習榜樣，努力工作。

❽ 如何抓好政務服務工作的重要意義

政務、村務公開是建好基層政權的第一道屏障和堡壘，是建立良好乾群關系的基礎，版我們一定要高度重視，嚴權抓細管，全面推進落實。一是在完善制度的基礎上規范運行，完善服務大廳和服務站為民服務辦理，推進重點領域信息公開的標准化和規范化；二是在權利清單的基礎上深入推進，以決策公開引領和推動執行公開、管理公開、服務公開、結果公開，推進公開內容覆蓋權力運行全流程、政務服務全過程。三是在鞏固重點的基礎上全面開展，持續推進財政惠農資金、政策宣傳等領域的重點信息公開，實時更新，努力提升政府信息公開水平，不斷提高政務服務水平。