服務人員笑

1. 酒店服務人員在服務過程中有哪些情況需要暫時把微笑收回應該用什麼表情呢

有損人格、國格尊嚴時候，應當義正辭嚴。

2. 服務人員如何做好微笑服務

微笑服務的重要性和必要性都不言而喻,就目前情況而言,陽泉收費站微笑服務工作還有一個很大的上升空間。如何進一步推進微笑服務工作,提升收費站微笑服務品牌

3. 從心理學分析服務人員不能微笑的心理及解決辦法 急!

每天的來生活可能都有一自時的快樂，悲傷，驚奇，但是一般會有一種情緒作為主導，成為你對一天生活的總結。譬如，我今天開心極了！或者今天真倒霉。之類。 長時間的微笑需要愉快的情緒。笑經過長期演化而來的應激反應。如果處於沮喪、疲憊、壓力過大的心理環境中，即不具備有效的外界刺激，就不能產生微笑。 是什麼導致情緒低落呢，原因可能很多。 一、工作難易程度。 從事簡單工作，大腦最佳的喚醒水平處於高水平，工作越難，最佳喚醒水平就越低。如果從業人員覺得工作難度過大，那他/她的大腦喚醒水平自然就切換到了低水平，以保證能夠應對工作帶來的壓力。但是，低水平往往伴隨著情緒的低落。 二、個人性格。 服務行業需要與眾多客戶打交道，而且交往的過程要力圖使客戶覺得滿意，慰藉。但是並不是每一種性格的人都擅長這項工作。外向型的人更容易與人打成一片。內向型的人更喜歡獨處。 三、經歷。 如果曾經有不愉快的工作經歷，比如被客戶批評或者投訴，或者遭到過拒絕，當他/她回憶起這一事實是，情緒會更加低落。 四、生理原因。 疾病、疼痛、緊張、疲勞等會削弱人的愉快感。 每個人不能微笑的原因各不相同，只有對症下葯，才能獲得效果。

4. 在服務過程中為什要『微笑』服務

在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的「微笑服務」，越來越被人們所重視，因此，「微笑服務」是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在於：
一.微笑服務能帶來良好的首因效應
首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方今後的交往有著較大的影響。在服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與賓客的關系，收到事半功倍的效果。
二.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
三.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
服務工作的難點不在於怎樣去滿足賓客的需求，而在於不知道賓客到底需要什麼。賓客究竟需要什麼，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：賓客在就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易「傳播」更多的人，給企業造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周到，贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。
四.微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
服務人員既充當個人角色又代表企業，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說企業的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對企業形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到企業形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，企業要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的

5. 怎麼讓員工微笑服務

這是個酒店的希望對你有幫助。分對我不重要。 微笑的培訓方法
來源：未知 作者：李小強時間：2009-03-11 13:23 文字大小： 【大】 【中】 【小】 點擊: 359 次
核心提示：目的：提高服務質量，使來店顧客產生親切感 微笑是酒店的服務宗旨，微笑是最動人的，但是長時間的工作會使身體疲勞，要維持微笑就不再會是件簡單之事，輕松自在微笑尤其 困難，為此如果保持微笑，怎樣才是微笑，以下是其主要內容， A、微笑服務的前提： 1、
目的：提高服務質量，使來店顧客產生親切感

微笑是酒店的服務宗旨，微笑是最動人的，但是長時間的工作會使身體疲勞，要維持微笑就不再會是件簡單之事，輕松自在微笑尤其
困難，為此如果保持微笑，怎樣才是微笑，以下是其主要內容，
A、微笑服務的前提：
1、經常進行快樂的回憶，努力將自已的工作維持最愉快狀態；
2、在工作前一天，盡量保持充足的睡眠時間；
3、受經理、主管領班「笑容」的影響；
4、員工與員工之間的相互督促自己總是「笑容滿面」。
B、微笑服務的維持方法：情況
1、如想起自己和（男朋友或女朋友）爭吵，一定會因為擔而笑不出來，但是如果再換個角度想想，這只是增加感情的一部分
，自己也會受到鼓舞，笑容也就不知不覺地流露出來；
2、長時間的作業會感到非常疲勞，這時尤其應該提醒自己不要
忘記微笑服務，可以抽空去一趟衛生間，用冷水洗洗連臉，放鬆放鬆。
3．每天例會要專業強調「微笑」是只有專業人員才能做到的專業水平，這樣服務人員會因為自豪而微笑起來。
4．服務人員一定要有「微笑可以溝通一切」的信念來更加堅定。
5．工作場所的氣氛很愉快。
C 引發微笑服務的因素
1．工作有良好氣氛。
2．在工作中受到表揚。
3．工作時間不是很久。
4 感到工作起來很有干勁。
5．在自己比較喜歡的崗位上。
6．當周圍的同事相處很融洽。
7．自己的接待客人狀態令自己滿意。
8．在例會時主管開的玩笑很有趣。
D方法 鏡子 物語 廣告語
1．在更衣室，休息室，裝放大鏡子
a. 每天每一位員工都需在鏡子前面練習「微笑」。
b. 其他員工，領班在旁觀察，並不時地進行提醒。
c. 每位員工都對自己的「最佳笑臉」進行反復體會和練習。
d. 每月評選最佳微笑之星。
2. 物語 茄子 EV
每天每位服務人員進行例勻，茄子或EV100遍以上，自我監督。
3 .廣告詞
a. 在員工更衣室《你真可愛》
b. 在大廳顯眼地方〈〈今天你微笑了嗎〉〉
c. 每半個月進行更換

6. 酒店服務人員為什麼要時刻保持微笑

道理非常簡單，你出門旅行住酒店的時候熱臉貼了人家冷屁股，你以後還會來這家酒店入住嗎？

7. 微笑服務的標準是什麼

面部表情標准:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重「微」字，笑的幅度不宜過大。

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

眼睛眼神標准:

1、對人目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現「三個度」。

聲音語態標准:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力。

2、語調平和，語音厚重溫和。

3、控制音量適中，讓司乘人員聽得清楚，但聲音不能過大。

拓展資料：

微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務;同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。微笑會讓顧客感覺親切，很多人會不好意思直接拒絕微笑的服務。

對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務。

8. 酒店服務人員工作中如何運用笑這個工具

酒店服務人員第一印象肯定是要微笑，微笑可以拉近人與人之間的距離，同時讓人有好感，所以微笑是必要的

9. 服務禮儀的微笑三笑指什麼

微笑必須做到「三笑」「三結合」
三笑：眼笑、嘴笑、心笑
三結合：與眼睛結合、與語言結合、與身體結合

10. 收費站服務人員的微笑服務為什麼會被懟成假笑

因為笑容太僵硬，不過這也是沒有辦法。微笑服務是對於收費員的一項工作的要求，但是每天面對成千上萬輛車，在上崗的時候需要不停地進行微笑和收費，就算是機器人都會笑到零部件發熱，何況是有血有肉的人。

在這次的「假笑」視頻中，收費員的動作連貫利索，看起來就是一個熟練的老員工，每天面對各種各樣的車可能早就表情僵硬了，在面對拍攝視頻的車的時候，一開始從拿卡到給票都是動作非常快速的，沒有耽誤什麼時間，也沒有影響到通行的效率，按理說只要能做到這樣快速的走完收費的流程沒有耽誤時間就足夠了，至於微笑服務，我覺得都是次要的，因為即便是從頭到尾都在微笑，但是收費的過程生疏，磨磨蹭蹭等了半分鍾都沒搞定的話，這樣的微笑也沒什麼意義。