服務型製造

A. 服務型製造對企業有什麼價值

服務型製造對企業的價值：
服務型製造是企業擺脫同質化競爭，形成產品差異性和企業之間進行非價格競爭的重要手段。首先，服務型製造將顧客引入到製造和服務的全過程，強調顧客參與式設計、製造和銷售，從根本上解決了為誰製造的問題，使得企業能夠根據目標顧客的個性化需求，提供產品及服務，實現了顧客鎖定，也提高了顧客滿意度。其次，企業間基於業務流程合作的生產性服務和服務性生產活動貫穿於產前、產中和產後各環節，通過聯合設計、製造和服務，可以豐富產品內涵，創造出產品的水平異質性、垂直異質性和技術異質性。水平異質性是指產品特徵組合方式的差異，通過服務型製造，企業可以在不同屬性特徵產品的基礎上，增加形象設計、廣告、維護等服務內容，形成差異化優勢在服務型製造中的生產製造環節，整機企業通過採納配套企業的多類零部件，組合出多類不同核心特質的產品，形成物理產品的垂直差異優勢；通過顧客參與的設計，以及專業化的設計服務，企業在每種產品的一種或幾種核心特徵可以增加技術異質性，取得競爭優勢。
服務型製造是產品價值增值的主要源泉。通過針對顧客的個性化服務，企業能夠更好地發現顧客的需求，為產品的研發、設計、製造等生產性服務活動奠定需求基礎。將顧客引入服務型製造之中，通過為顧客提供產品全生命周期的服務，有利於企業獲取更多的價值。在全生命周期服務中，企業能及時發現並創造顧客需求，拓展價值增長空間。在產品的製造環節，協作企業通過製造外包等服務性生產活動，實現更加精細化的專業分工和規模經濟，使得協作企業能夠分散風險，提高柔性和效率，創造更多的經濟價值。在價值鏈的上游和下游，通過研發、設計、金融、營銷、售後服務等生產性服務活動，在同質化產品上附加差異化服務，有利於企業擺脫產品同質化的劣勢，實現差異競爭，創造更多價值。
服務型製造是企業創新的源泉。在製造產業鏈的上游和下游，企業間相互提供的生產性服務屬於技術密集和知識密集型服務，這使服務型製造企業成為將現代資本引入到商品和服務生產過程的飛輪，成為國民經濟的粘合劑和潤滑劑，成為製造業體制創新的源泉。服務內涵的引入，進一步豐富了產品的內涵，增加產品的創新特性。服務型製造要求企業進行全業務流程的合作，多企業員工基於協作平台協作互動，相互啟發，有助於具有創新理念的新產品、新服務的誕生。服務型製造有利於企業實現價值增長的「軟化」(指在價值構成中服務等軟體的比重較之設備等硬體的比重不斷增加)，幫助企業擺脫高能耗、高污染的粗放型增長模式。生產的「軟性化」是當代產業結構升級和產業競爭力水平的一個重要標志。企業間的生產性服務是人力資本、知識資本和技術資本進入生產過程的橋梁，通過產品設計、管理咨詢等活動，技術和知識在生產過程中被實際地應用，將技術進步轉化為生產能力和競爭力。針對顧客的個性化服務，也激發起對人力資本和知識資本的更大需求，為企業產生更高的附加價值。此外，現代產業發展中對信息服務的需求越來越大，信息化已經成為推動生產方式變革的武器，也是參與全球化競爭的關鍵。企業間的生產型服務和服務性生產活動，以及針對顧客的服務，都需要信息化的支持，這都將促進信息化的推廣，也為目前失敗甚多的企業信息化找到了用武之地。

B. 服務型製造的發展階段

第一階段：二十世紀70年代以後，發達國家紛紛進入了服務社會階段，這集中表現在第三產業版的產值權和就業超過了國民經濟的一半以上。
第二階段：二十世紀90年代初，以GE、IBM等為主導的公司率先進行由產品向服務轉型的嘗試。同時，學術界提出了面向服務的製造和服務嵌入製造的原始概念。但此時的服務型製造的概念還停留在傳統的供應鏈、庫存管理和柔性化生產的階段。
第三階段：2005年以前，經濟轉型的浪潮中，提出要發展以面向生產的服務業，雖然關注點仍然停留在服務部門，但服務業與生產融合已經成為明顯的趨勢。
第四階段：2006年以後國內的學者正式提出了服務型製造的概念並進行了較為系統化的理論構建。在製造業轉型的歷史背景和商業潮流的共同驅使下，服務型製造的概念有了更為廣闊的內涵和外延。

C. 我國發展服務型製造存在哪些制約因素

一、是製造業企業自主開展服務化的動力不足
受傳統粗放式工業發展思維模式影響，我國製造業企業還普遍存在重規模輕質量、重速度輕效益、重批量生產輕個性化定製、重製造輕服務的現象，發展服務業務的動力還不足。
此外，由於開展服務業務，需要大量的資金與人力支持，短期投入較大，而長期面臨諸多不確定因素，如市場風險、技術開發風險、經營風險等，導致生產企業開展服務型製造業務時比較審慎。
二、是一些關鍵領域自主研發能力欠缺
目前，我國不少關鍵基礎材料、核心基礎零部件及元器件嚴重依賴進口，重大技術裝備的系統集成能力不強，95%的高檔機床數控系統仍依賴於進口。
加之沒有核心關鍵技術就缺乏提供差異化、個性化集成服務的技術支撐，難以提供行業獨占性的產品和服務，直接影響到企業向服務型製造轉變的程度和效果。
三、是促進服務型製造的體制機制有待完善
目前，國家雖然出台了一系列支持服務業發展的政策措施，但在製造業企業發展服務業方面還存在一些政策障礙。比如：製造業企業普遍缺少服務類資質，在拓展服務業務時存在障礙;從事設計研發等生產性服務業的企業不能申請認定高新技術企業，無法享受所得稅優惠政策;企業的服務外包存在重復計稅現象;服務業供地量少價高，不利於製造業企業開拓服務化業務;缺少統一的服務型製造統計口徑和標准，也一定程度上制約了服務型製造的發展。
四、是高端復合型人才缺乏
長期以來，製造業在以產品為核心的模式下，人才的培養方式比較簡單，人才儲備大多圍繞產品本身開展，適應服務型製造的創新人才培養體制機制尚不完善，缺乏復合型高端人才成長環境，人才保障和智力支持有待加強。
我國經濟發展進入新常態，加快推進服務型製造有利於我國製造業的穩增長，有利於經濟效益提高，有利於向產業鏈的高端推進，有利於提高國際競爭力，更有利於將信息技術與製造業的有機融合，實現智能製造，佔領世界製造業制高點。

D. 什麼是服務型製造企業

為了實現製造價值鏈中各利益相關者的價值增值，通過產品和服務的融合版、客戶全程參與權、企業相互提供生產性服務和服務性生產，實現分散化製造資源的整合和各自核心競爭力的高度協同，達到高效創新的一種製造模式。
外包業務可以是生產、營銷、設計、開發、信息、保養等各個經營環節。汪應洛院士曾指出，服務外包是效率型經濟的集中體現，服務型製造有利於大中小企業協同發展。
傳統觀念認為，製造就是生產加工。實際上，生產並不等於製造。製造包括生產和服務兩部分，也就是說，製造=生產+服務。從微笑曲線來看，服務處於價值的高端，而生產加工環節卻處於低端。生產所創造的價值約占整體價值的三分之一，而服務所創造的價值約佔三分之二。從過程來分析，生產過程的時間為十分之一，而服務過程的時間為十分之九。

E. 服務型製造的製造流程

外包業務可以是生產、營銷、設計、開發、信息、保養等各個經營環節。汪應洛院士曾指內出，服務外包是效率容型經濟的集中體現，服務型製造有利於大中小企業協同發展。
傳統觀念認為，製造就是生產加工。實際上，生產並不等於製造。製造包括生產和服務兩部分，也就是說，製造=生產+服務。從微笑曲線來看，服務處於價值的高端，而生產加工環節卻處於低端。生產所創造的價值約占整體價值的三分之一，而服務所創造的價值約佔三分之二。從過程來分析，生產過程的時間為十分之一，而服務過程的時間為十分之九。
二、服務型製造的典型特點
美國經濟學家格林福爾德，於1966年在研究服務業分類時最早提出了生產性服務業（Procer Services）的概念，即可用於商品和服務的進一步生產的、非最終消費服務。但生產性服務所站的角度是面向生產，為生產服務，而不是解決如何為最終顧客提供服務，並沒有真正找到服務的目標。

F. 服務型製造 製造型服務 什麼區別

舉個例子：
裁縫在給你量身體的時候，就是在進行製造型服務。
量好身體進行裁剪縫制的時候，就是在進行服務型製造。

G. 服務型製造的演講稿

製造業是我國發展服務經濟的載體。製造業為服務業發展提供技術、設備等物質基礎，推動服務業不斷升級，從而提升整個國民經濟的質量。製造業的發展是服務業發展的平台，只有製造業得到了相當發展，服務業尤其是生產性服務業才能獲得廣闊的發展空間。

中國經濟雖然經歷三十年的快速發展，但中國依然是發展中國家，與發達國家的差距依然很大。1980年以來，美國製造業占國民收入比重雖不斷下降，但其製造業增加值依然保持明顯的上升趨勢。特別需要注意的是，在2004年以前美國製造業增加值卻一直高於中國的整個國民收入，直到2005年，中國的GDP才超過美國製造業增加值。中國製造業的規模一直小於美國，從這一點上講，中國恐怕還不能跟隨美國優先發展服務業。

製造業是我國當前的最大產業。中國作為一個世界大國，無論從國民生活水平提高、經濟發展、還是從國家的安全形度，我們都需要強大、獨立、自主的製造業。

在美國的經濟發展中雖然服務業占據了很大的份額，但是，美國的服務業在很大程度上是通過服務業務（比如金融、咨詢、會計等）的全球輸出，直接或者間接地服務於全球其他國家的製造業及服務業，並給美國帶來了資本項目上的巨額回報，彌補了美國所謂的巨額貿易逆差。因此，無論是美國，還是中國，製造業是服務業的基石，服務業的快速發展促進了製造業的發展，兩者缺一不可。

H. 服務型製造的孫林岩

教授在《21 世紀的先進製造模式——服務型製造》中提出，服務型製造是知識資本、人力資本和產業資本的聚合物，是三者的粘合劑。知識資本、人力資本和產業資本的高度聚合，使得服務型製造擺脫了傳統製造的低技術含量、低附加值的形象，使其具有和以往各類製造方式顯著不同的特點：
① 、 在價值實現上，服務型製造強調由傳統的產品製造為核心，向提供具有豐富服務內涵的產品和依託產品的服務轉變，直至為顧客提供整體解決方案；
②、 在作業方式上，由傳統製造模式以產品為核心轉向以人為中心，強調客戶、作業者的認知和知識融合，通過有效挖掘服務製造鏈上的需求，實現個性化生產和服務；
③、 在組織模式上，服務型製造的覆蓋范圍雖然超越了傳統的製造及服務的范疇，但是它並不去追求縱向的一體化，它更關注不同類型主體(顧客、服務企業、製造企業) 相互通過價值感知，主動參與到服務型製造網路的協作活動中，在相互的動態協作中自發形成資源優化配置，涌現出具有動態穩定結構的服務型製造系統；
④、在運作模式上，服務型製造強調主動性服務，主動將顧客引進產品製造、應用服務過程，主動發現顧客需求，展開針對性服務。企業間基於業務流程合作，主動實現為上下遊客戶提供生產性服務和服務性生產，協同創造價值。
三、服務型製造的發展簡況
定製化生產是服務型製造的典型方式之一。在一個日益發達的市場體系中，生產分工日趨細化，需要靈活柔性的、小批量多品種的生產製造方式以適應市場需求的變化。美國愛默生工程公司、西格瑪電氣公司等大型跨國公司的產業目錄中有8000多種產品，並且能以100件的最小批量進行生產，以滿足客戶對產品定製的要求。為了實施這樣的生產製造方式，就需要採用服務型製造業模式，建立海外製造基地或業務流程外包，以降低成本、提升價值鏈、增強產業競爭力。
服務型製造業的主要模式是業務流程外包。據聯合國貿發組織資料，1999年至2004年，全世界業務流程外包年平均增長23%，成為外包服務中增長最快的業務。2004年全世界業務流程外包服務市場總收入為3000億美元，在2002年只有1%的美國企業將業務流程作離岸外包，到2004年已有50%的美國企業願意將業務流程外包給外國企業。2006年全球製造服務業外包市場規模達1.2萬億美元。2006年，全球軟體外包市場規模達500億美元，
發展中國家承接業務流程外包最多的國家當推印度，2004年印度外包服務賺取了170億美元，而同期中國僅獲6000萬美元收入。印度佔有全球軟體外包市場的70%，佔有最大的美國市場（總額250億美元）90%以上的份額；
為此，國家商務部啟動了「千百十工程」專項工程，提出在「十一五」期間，每年投入不少於1億元資金，建設10個服務外包基地，吸引100家跨國公司向中國轉移業務流程，培養1000家承接服務外包的企業。

I. 服務型製造的趨勢

在市場化、機械化、信息化的今天，服務型製造企業面臨兩個方向的挑戰：一是技術突破，二版是服務權推動。重技術，輕服務，產品再好，也很難贏得客戶的肯定；輕技術，重服務，則產品很有可能被其他產品取而代之。服務型製造企業技術與服務齊頭並進，是新時代集團性企業的必然選擇。
隨著市場化進程的加快，行業資源向優勢企業集中，企業由產品供應商向提供成套設備、安裝工程和售後服務轉變的趨勢明顯，企業管理的重心不僅僅圍繞產品，未來需要重點關注的是技術與服務的平衡發展。

J. 服務型製造的背景

1、消費者復對於產品功能的追求制變為基於產品的更為個性化消費體驗和心理滿足需求；
2、企業間的合作趨勢由傳統的單個核心企業轉變為企業間的密切合作，使得企業間的行為相互交錯形成密集而動態的服務網路；
3、很多大型企業生產運營模式已經轉變，由之前的只注重生產轉變為由產品服務結合產品生命周期問題方案的提供商；
4、另外，國內製造業面臨的困境也使得製造業不得不轉型，這使得製造業服務化的研究成了熱點話題。