葯店的服務
A. 葯店的服務理念
品質保證，專業服務 禮貌待客，顧客滿意 規范管理，誠信互利 虛心受教，不斷進步回
將優質服務進行到底!答
管理無盲點、業主無怨言、服務無挑剔
宗旨:最大限度地滿足客人的需求;最快速度地實現夜場的發展。
經營理念;以服務塑品牌;靠品牌贏市場。
宗旨:規范管理,至誠服務,突出個性,追求完美
服務理念:「源於溫馨服務」
企業宗旨:「誠信經營、依法管理、以人為本、服務至上」
B. 您對葯店服務忌諱什麼 您對開葯店有什麼好建議
1，必須請個店抄長來管理 2，切記自襲己親自管理，避免在出現實際問題時老闆說的話難以兌現給員工造成老闆說話不上數，員工對老闆沒有信任感，如果有店長管理的話出現任何問題，可以讓老闆來做好人出面解決有迴旋的餘地（特殊情況除外） 3.店長管理更加專業也方便尤其是在進，銷，存以及員工，營銷的管理上，通常情況下花錢請了店長他就會要想辦法把人，商品，服務都最大化的管好做好，如果是你自己打理的話不但很累而且在員工心目中的影響不會很好，，你自己作為一個員工在這種環境下換位思考下 4，當然看 你是怎麼定位這個店的，，如果就是一個小門面的話，，這些都用不上自己打理就可以啦，，， 5，如果你要求服務跟好的話就必需請人打理才有好的結果，老闆只要把店長管好，店長管好員工，生意就好啦，，總之一個店的管理設計很多一下說不完，，，， 備註：本文純屬手打，親身經歷，如有疑問請追問，如果滿意請給分！
C. 葯店服務員該怎麼做
每一位顧客都是抱著某種需求才走進葯店的，所以葯店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的葯品。
D. 葯店的服務理念是什麼
品質保證，專業服務 禮貌待客，顧客滿意 規范管理，誠信互利 虛心受教，不斷進步
將優質服務進行到底!
管理無盲點、業主無怨言、服務無挑剔
宗旨:最大限度地滿足客人的需求;最快速度地實現夜場的發展。
經營理念;以服務塑品牌;靠品牌贏市場。
宗旨:規范管理,至誠服務,突出個性,追求完美
服務理念:「源於溫馨服務」
企業宗旨:「誠信經營、依法管理、以人為本、服務至上」
E. 葯房營業員如何服務好顧客
1.首先服務態度要好，禮貌用語肯定要的
2.不要客人一進來不要拚命的推銷這個葯回那個答葯
要以真誠的心去待客人，來買葯的都肯定是不舒服的，更不希望花冤枉錢，而且沒有效果
3.有效的，客人自然會相信你
希望幾點小意見可以幫到你
F. 葯店會員管理解決方案哪的服務好
近幾年，葯品零售市場銷售增速有所放緩，呈現增長乏力、後勁不足的態勢。零售連鎖葯店自身也面臨著行業內市場的自發整合和市場斗爭中優勝劣汰。
作為有了十幾年沉澱和基礎的零售連鎖葯店，會員管理無疑是零售醫葯連鎖企業搶占市場的制勝法寶之一。會員銷售在零售葯店的銷售中所佔的比例不小，作為葯店的銷售主力軍，會員的重要性可想而知。
然而，中國零售葯店發展起步較晚，經歷了野蠻生長的叢林時代，通過學習和模仿境外的零售葯店的經營模式，摸著石頭過河，在會員管理上更是出現過不少問題。
問題一：過度促銷
在過去葯店的會員管理中，曾陷入「會員營銷即商品促銷」的誤區。
葯店為了吸引顧客，各種節日促銷、活動促銷層出不窮，以致會員產生了「促銷依賴症」，甚至出現「有促則銷，無促不銷」的尷尬局面。
問題二：服務同質化
很多葯店在做會員管理時，採取的手段都十分雷同，缺乏創新性，無疑都是促銷打折、積分送禮、抽獎贈送、免費測量血壓等，久而久之，顧客也習以為常，吸引力大打折扣，也難以在顧客心中突出自己的葯店特色。
問題三：營銷重心偏離
很多葯店對於會員更重視數量而容易忽略了質量，投入更多的精力來開拓一般顧客而忽略了維護更穩定、消費力比較高的會員群體，會員感受不到「特殊待遇」，也就不利於忠誠度的塑造。
反思葯店的會員管理歷程，營銷模式比較單一，管理也相對粗放。不少葯店以跟風為主，靠低價吸引顧客。
會員管理怎麼做？
會員管理三步走
捋順會員日的邏輯
適當調整，審時度勢
重視巡店制度
會員管理主要分三個階段：
第一個階段的主要任務是把商圈范圍內的顧客變會員，收集每一個會員的詳細信息，進行數據研讀，判斷會員消費習性。
隨後，葯店管理者對於商圈周圍的葯店有多少家，住戶有多少要心裡有數，如果會員數達到商圈的平均來客量，就不要再僅僅把目光放在增加會員數上，而是加緊步入第二個階段——提高會員的忠誠度。
這時候採取的分級管理手段尤為重要。消費前20%的會員也許貢獻了葯店50%-60%的銷售額，葯店的目標就是通過「差異化」營銷，提高這部分會員的忠誠度，不讓顧客流失。
第三個階段才是提高會員的粘性，粘性並非針對所有顧客，而是對重要會員，葯店掌握了他們感興趣的重要資訊，包括健康資訊，價格資訊，通過提高服務水平、精準營銷和增值服務來維持這部分「黃金客戶」的粘性。
會員日一直都是零售葯店十分重要的固定營銷方式，重整會員日也是一大重點。
首先就是要捋順會員日的邏輯。過去葯店每個月都會接連辦了四五場會員日活動，目的是為了能夠覆蓋所有的會員。
在崔為民看來，這個邏輯是有誤的，會員日完全取決於顧客來客頻率的覆蓋，目的也是為了提高顧客的來客頻率。崔為民說到，葯店是小商圈經營，覆蓋率達到一定水平時，來客數量基本穩定。
「會員日活動不是要把別人店裡的顧客拉過來，而是增加顧客的來店頻率增加來客數。現在葯店每個會員的來客率是大概是1.6次/月，因此設置月初和月底兩次會員日，通過兩場不同內容的營銷更為適合。」
「年紀越輕的顧客對價格的敏感性越弱，但是每個顧客都希望能買到便宜的葯品，便宜可以來自於減價，也可是增值。」崔為民說。
他表示，不同年齡的顧客對於各種會員活動的反應不一樣，年級稍大的顧客，送一些油米雞蛋等家庭用品更受青睞，但是年輕的顧客更喜歡享受增值服務，現在葯店的來客總人群的平均年齡呈現逐步下滑趨勢，在營銷策略上，葯店也要適時審時度勢，作出調整。
吸引會員再次購物是提高會員銷售佔比的基礎，而要吸引住這些老會員，華辰的每一位員工都功不可沒，她們各自擁有一批老顧客，這些老顧客來店裡不管是否買葯，華辰的店員都要求熱心真誠地接待，聆聽老顧客的家長里短，講講老顧客感興趣的健康知識……
為確保員工們對顧客的態度、語氣、銷售方式是最合適的，華辰的店長都會在沒有其他工作時在賣場巡視，如果看到、聽到店員說了不合適的話，做了不合適的舉動，為了不影響賣場銷售，店長當場不會指出，
但在當天銷售結束的總結會上，店長會公開提出普遍性存在的問題，對於個別員工的不當做法則私下溝通解決。
為提高門店員工的親情服務水平，華辰總部配套設置了相關課程，同時也會派專人到門店進行各種形式的暗訪，一旦發現員工做得不到位便有相應的培訓。
多數人都做不到就集中培訓，只有個別人員做不到就單獨培訓，直到熟練得脫口而出，再無可能忘記為止
G. 葯店服務論文怎麼寫急
目前，我國零售葯店開始注重通過服務手段進行市場競爭，但服務內容雷同、服務方式單一，也存在以服務為借口進行變相的價格競爭問題，如部分葯店的會員制。葯店為什麼要開展服務？服務設計的基礎和原則是什麼？這是本文探討的基本內容。 1.葯店顧客需求與服務的關系，服務是一種提供某種滿足的活動過程，葯店的服務核心理念是顧客滿意，那麼葯店服務和顧客滿意的一個基本前提就是存在顧客需求。 2.基於顧客需求的葯師葯學咨詢服務設計 3.對病情做出判斷 來咨詢的顧客可能是其本人用葯，這時所有的服務內容就可圍繞顧客本人直接開展，但也可能是為其他人購葯。通過觀察、傾聽和詢問等方法了解用葯主體的情況，對病情做出判斷。這一過程是針對顧客「我得了什麼病？醫生的診斷或自我診斷正確嗎？」這一了解病情的需求而展開的。有時，顧客也許僅僅告訴葯師其身體某某部位的感覺和不舒服的體驗，或者是以前在什麼時候、什麼情況下出現過類似的感受等等。這些信號都是顧客想知道自己病情的信息，特別是當顧客不知道自己是否得了病以及是什麼病的時候，葯師要幫助顧客做出分析和正確的判斷。如果有嚴重的臨床症狀表現或不能做出判斷，葯師應建議顧客去醫院做進一步的檢查，從而做出明確的診斷。在這一階段，葯師一定站在顧客的角度上，為顧客著想，萬萬不可為增加銷售量，在不明確病情的情況下盲目推薦葯品，否則可能會延誤顧客病情，錯過最佳治療時機。在詢問病情的時候，對於一些特殊病症的顧客，要注意保護其隱私及談話內容的隱避性。依據病情對用葯做出判斷 一旦幫助顧客對病情做出正確判斷，顧客下一步自然想知道的就是用什麼葯的問題。此時，顧客便產生了「我的病用什麼葯才能治好？」的需求。葯師要利用自身所掌握的葯學知識，向顧客介紹能適應其病症的各類葯品。一般情況下，針對某一病症總可能找到幾種用葯方案。如果可能，顧客當然想知道盡可能多的針對其病症的葯品，以便於其可在多種用葯方案中做出選擇。此時，葯師要有足夠的耐心並能盡可能全面地向顧客做出說明。推薦經濟、合理、安全、有效的葯品 下一步，顧客要在可供選擇的各種治療方案中做出選擇，因此就產生了「對症的什麼葯最適合我？」的問題需要解答的需求。葯師要推薦經濟、合理、安全、有效的葯品。葯師要詳細介紹各種治療方案的特點，葯品的適應症、用途、價格，以及如靜脈注射、肌肉注射、口服等給葯途徑等等。以便於顧客根據其病症、用葯習慣、經濟承受能力、用葯方便性等因素選擇合適的葯品。在幫助顧客選購葯品時，針對顧客片面的選葯方式，應給予耐心的解釋。 如果顧客欲購買處方葯，葯師還應索取醫師處方，審核處方後才能調配或取葯。處方審核的主要內容應該包括葯品品名、使用劑量、葯品規格的書寫是否合理、正確，處方上的用葯是否存在配伍禁忌或葯物相互作用等問題，用葯途徑是否恰當等等.. 4.正確介紹用葯方法 葯師幫助顧客選擇正確的葯品後，顧客便產生了「這種葯怎麼個用法？」的疑問。此時，葯師要向顧客正確介紹給葯途徑（靜脈注射、肌肉注射、外用、噴塗患處、口服、舌下含服、吞服、咀嚼等）、每次使用量、日使用次數等用葯方法。對於一般顧客，也許不會產生這樣的問題，但是對於老年顧客和知識水平不高的顧客這些認真的叮囑是必需的。葯品只有正確的使用才能發揮作用。說明用葯注意事項 針對顧客「用葯過程中要注意什麼？」的問題，葯師要詳細介紹葯品使用劑量、飲食、煙酒等用葯禁忌和其他影響葯品使用效果的因素。針對不同的葯品尤其是特殊劑型葯品(如洗劑、栓劑、泡騰劑、氣霧劑等)的使用特點，要詳細交待注意事項，一定要在不失專業水準的前提下，盡量用通俗易懂、清楚明了的語言表達，必要時還可指導顧客做簡單的記錄。對兒童、老人和精神不健全的顧客，應做重點交待，以免發生用葯差錯。
H. 如何做好葯店服務工作
經營好一家葯店除了要對葯品和葯品的品種很熟悉之外,還不斷了解客戶的需求專,按照客戶的需求屬去進貨,使客戶走進葯店來時就能找到自己所需要的葯品,這個是很重要的,你的服務可以普遍,但你所經營的葯品的品種不能缺少,特別是常用葯更不能缺少,要給客戶一個能滿足的感覺是很重要的.另外的一個方面是服務滿意也很重要的,一定要要求自己的員工要面對微笑給客戶一種舒服的感覺,使他們的心理好受,以後還斷地記住這家葯店,並不斷介紹朋友來這里消費.
I. 如何提高葯店專業服務
（1）在專業上真正遵循「問病售葯，售葯問病」的原則，讓顧客充分相信葯店的專業性；
（2）在售前、售中、售後做好一流服務；
（3）知己知彼發揮自己葯店的優勢，例如：價格信息、促銷活動信息、免費服務項目等等；
（4）可以利用會員，鎖定會員中的慢性病患者，增加他們的增值服務（如：心腦知識的宣傳、講座、檢測、文藝演出、健康咨詢及回訪）。也可做冬季送溫暖活動（選擇冬季商品進行促銷）；
（5）從顧客心理角度出發，只要在專業服務和價格上讓顧客滿意就很好了。在新市場，葯店在當地影響力還不夠，吸引顧客就尤為重要了，首先要通過各種活動來增長人氣；
（6）價格適中、服務最好、產品質量有保證，並宣傳到位；
（7）宣傳的形式不拘泥於宣傳彩頁，也應考慮電台收音機的品牌宣傳和整體宣傳； 潤德教育葯店管理
（8）產品結構的設置適應所在的商圈，並且產品品種盡量齊全；
（9）發揮片區的統一管理優勢，聯合起來統一策劃系列中型促銷活動；
（10）處理好顧客投訴，做正確的現場管理，通過公司網路向各個門店分享經典案例；
（11）整潔的店容店貌、積極熱情的銷售人員、專業的接待服務流程、完善的售後服務（退換貨，缺貨登記及回復）、適宜的活動宣傳體系，社區活動必須做到位。
J. 社區店葯店有哪些好的服務
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