質量監督監察
使用啊
B. 質量監督管理包括哪些方面
呼叫中心管理的另一個獨特手段是所謂質量監控(或稱品質管理). 這部分的工作一般由兩部分人完成. 一是座席代表的直接主管, 一是專職的品管經理或訓導師(Coach).很多呼叫中心設有全封閉的監控室. 一般人不能進入. 常常有一組監控人員在監聽(甚至監看)座席代表的通話. 定期發出監控報告. 這類的監控手段通常在外包型的呼叫中心比較普遍. 這主要是讓客戶(被外包方)能在一個特定的空間觀察, 了解外包方的服務狀況與質量.對於一個企業內的呼叫中心, 我以為這種單獨監控室沒有存在的必要. 監控的目的是為質量改進. 而質量改進的有效手段是與座席代表的即時溝通. 技術手段的提升使得監督可能在任何終端進行. 封閉的單獨空間通常弊多利少.一般說來, 設立一個好的訓導師體系同時兼任品管/質量監督任務效果會好得多.一家全球知名的IT直銷公司是這樣設立組織結構的: 每十名電話銷售代表設一名主管, 同時每十二名電話銷售代表設一名訓導師. 所以每一位座席代表都有兩個上司. 訓導師的任務就是花大量的時間監聽電話, 然後及時地與被監督者溝通, 指出問題, 提出改進要求並一直進行追蹤. 訓導師的座席就設在呼叫現場. 當然, 主管也要做大量的電話過程監督.為什麼要將品管/質量監督與訓導由專人專職來做呢?一般來說, 主管通常比較專注於眼前目標的完成, 降低呼損率, 減少呼入等候時間, 本周銷售指標的完成等等. 對於品管培訓常常會將其的優先順序降低. 特別是這類工作對主管來說並沒有立即的眼前利益. 設立 「雙軌制」 有助於保證品管培訓工作不因其他事而被忽視, 使這項工作走向專業化, 正規化的軌道.一般來說, 品管工作包括的范圍很廣. 主要內容可以包括1.客戶禮儀2.標准運營流程的遵守3.職業守則4.銷售技巧5.服務技巧質量監督的方式可以有以下幾種:1.遠距離監督可以在特定房間或訓導自己的桌面進行監聽監看. 一般來說, 被監督者因不知道何時會被注意, 故其表現應為自然, 通常的表現. 但是這不能保證每一次監督結果都能立即反饋給被監督者.2.近座席監督訓導或主管就坐在座席代表的旁邊, 用同一電話機(通常有監聽插口)進行監聽. 這種監聽保證雙方都能及時地交流溝通. 同時, 潛在的問題是座席代表的表現可能是當時表送出來的而非平時的常態.3.回放錄音錄像這種方式需要很好的系統支持. 特別是全數字化的隨機資料調出. 這樣可以省去一定的時間及提高效率. 因為這樣可以快速跳躍一些無關緊要的內容並重復播放一些重要情節. 對於集中抽查質量也很有幫助. 但由於不是實時, 對座席代表的反饋的效果通常會打折扣.反饋工作是品質監控的重要環節.在監聽監看的同時, 應有填寫標準的監控報告, 並在此基礎上作出改進意見書, 同時及時與被輔導者進行1對1的溝通. 監控報告應該包括監控的各項內容的具體要求. 可以進行 「是」 和 「否」 的判別, 也可以給以評分. 通常1(最差)到7(最好)為較適當的區間.改進意見書不一定只和監控報告一起發出. 通常它可以和業績報表及其他一些行為的改進意見(如過長的私人電話)一起發出. 改進意見書可以包括以下幾部分:1.表現觀察: 此處可將監控報告附上或填上其他的觀察.2.你的長處: 將對方相關的優點先行列出3.今後xx天改進重點: 給出改進目標與行動計劃. 通常會要求在數日或數周內見到明顯結果.拿著書面材料不能朝座席代表一送了事. 一個良好溝通的過程十分重要. 通常訓導或主管應單獨與座席代表進行一次談話.1.呈現一個明確的談話主旨. 你可以說: 「聽了你的對話過程, 我印象非常深刻. 我想下面幾點如能引起你的注意, 將會使你更成功.」2.小結要具體化. 針對每一項內容舉出具體的例子與好的做法. 既使你對於監察報告上的某些項目沒有問題, 也應向對方指出: 「這條可以, 我沒有更多的話.」3.讓座席代表自己發表評判, 讓他們談出問題的所在.4.給出改進的具體要求. 可以按書面上的文字要求用口語再詳細解釋一下. 給出諸如 「去聽一下某某的錄音」, 「和某人談一下」, 「讀一下運營手冊的第幾章」, 「上網上去查一下這個產品與競爭對手的性能對比」等具體性意見. 同時應該考慮安排情景練習以改進具體的技巧等.5.談話不應僅限於監控的內容. 闡述具體技能, 品質的提高對今天職業生涯的幫助, 了解對方還有哪些困難, 問題加以記錄並在許可的范圍內予以幫助. 展現企業管理人性化的一面. 6.明確下一次談話的目標和衡量內容.以上的步驟可視具體情況決定具體做法. 一般應有經常性的監控, 經常性的短暫的1對1即時談話. 同時略為長間隔的書面報告與較為正規的小結面談.返回 袁博士專欄袁博士信箱：
C. 質量監督部門到底有什麼職責
1、貫徹執行國家有關質量技術監督工作的方針、政策和法律、法規，研究擬定標准化、計量、質量工作地方性法規和規章並組織實施；管理和監督執行執法工作；管理有關與質量技術監督有關的技術法規備案。
2、管理質量監督工作。組織質量監督檢查，依法管理質量檢驗機構，依法查處假冒偽劣商品。
3、宏觀管理和指導質量工作，組織貫徹實施《質量振興綱要》；制訂提高質量水平的發展規劃政策措施，組織實施質量獎勵制度和名牌戰略，規范社會質量評價活動；推廣先進的質量管理經驗和方法；負責組織重大產品質量事故的調查；對質量工作和打假工作實行考核。
4、統一管理標准化工作。對國家標准和行業標准實施進行監督、執行；負責執行產品標准備案工作；綜合管理組織機構代碼和商品條碼工作。
5、統一管理計量工作。
6、統一管理和監督全省認證認可工作。
7、綜合管理鍋爐、壓力容器、電梯、防爆電器等特種設備的安全檢查監督工作，制訂有關規章、制度並組織實施、對鍋爐、壓力容器實施進出口監督檢查。
8、對質量技術監督系統實行垂直管理；按照幹部管理許可權，管理質量技術監督局的領導幹部；按照有關規定，管理本系統的人事工作；協助有關部門管理本系統的機構編制工作；負責本系統幹部職工的教育培訓、思想政治工作和隊伍建設。
9、組織制定質量技術監督事業發展規劃並組織實施；組織協調行業和專業的質量技術監督工作；管理和指導質量技術監督科技工作。
10、承辦質檢總局、當地政府、上級質量技術監督局交辦的其他事項。
參考資料來源：網路-中國質量監督
D. 《特種設備質量監督與安全監察規定》是一部什麼
是一部行政規章。
國家質量技術監督局令 第13號
《特種設備質量監督與安全監察規定》，內已於2000年6月27日經國容家質量技術監督局局務會議通過，現予以發布，自2000年10月1日起施行。
局 長：李傳卿
二〇〇〇年六月二十九日
特種設備法規體系5個層次
（一）法律
特種設備安全法
（二）行政法規
國務院頒布的行政法規——《特種設備安全監察條例
（三）行政規章
《特種設備質量監督與安全監察規定》（ 13號令）
《特種設備安全監察行政處罰規定》(14號令)
（四）安全技術規范
（五）標准
E. 質量監督有什麼重要意義
質量監督是商品生產發展的產物.第三方的質量監督是商品經濟發展的客觀需要。質量監督是向損害國家和人民權益行為進行斗爭的一種手段。質量監督是保證實現國民經濟計劃質量目標的重要措施。質量監督是貫徹質量法規和技術標準的監察措施.質量監督是促進企業提高質量意識、健全質量體系的重要手段.質量監督是發展對外貿易、提高我國產品競爭能力、保障我國經濟權益的重要措施。質量監督是維護消費者利益、保障人民權益的需要。質量監督是重要的質量信息源。質量監督管理部門對產品進行質量監督能公正地、科 學地反映產品質量狀況，向國家提供產品質量信息，作為國家完善經濟計劃，分析質量形勢，制定相應的政策、措施的依據。
F. 工程質量監督站是干什麼的
工程質量監督站的工作內容：
1、監督工程建設的各方主體（包括建設單位、施工單位、材料設備供應單位、設計勘察單位和監理單位等）的質量行為是否符合國家法律及各項制度的規定；查處違法違規行為和質量事故。
2、監督檢查工程實體的施工質量，尤其是地基基礎、主體結構、專業設備安裝等涉及結構安全和使用功能的施工質量。
3、對受委託的工程進行質量鑒定監督。
4、組織或參與建設工程質量投訴的調查處理。
5、完成住建局委託的工程質量監督管理工作。
質監站主要是代表政府職能部門（建設局）對工程的全過程進行質量監督管理，負責對本地區建設工程質量進行監督管理的單位。
質監站受理建設項目質量監督注冊，巡查施工現場工程建設各方主體的質量行為及工程實體質量，核查參建人員的資格，監督工程竣工驗收。
(6)質量監督監察擴展閱讀：
凡在中華人民共和國境內從事建設工程的新建、擴建、改建等有關活動及實施對建設工程質量監督管理的，必須遵守《建設工程質量管理條例》。全文共九章八十二條。根據2017年10月7日中華人民共和國國務院令第687號《國務院關於修改部分行政法規的決定》修訂。
為了加強對建設工程質量的管理，保證建設工程質量，保護人民生命和財產安全，根據《中華人民共和國建築法》，制定本條例。
凡在中華人民共和國境內從事建設工程的新建、擴建、改建等有關活動及實施對建設工程質量監督管理的，必須遵守本條例。
本條例所稱建設工程，是指土木工程、建築工程、線路管道和設備安裝工程及裝修工程。
G. 安全質量監察部主責崗位職責
安全質量監察部主責崗位職責
1、貫徹、執行國家有關安全生產的方針、政策和路局、中心安全規章、制度、標准、措施、命令。並對各分（子）公司、經營部的貫徹落實情況進行監督檢查。
2、加強安全基礎建設。健全制度、台帳，完善管理機制。定期組織召開安全分析會和安全例會，對階段安全工作總結、分析，對存在問題制定整改措施。對問題整改實施跟蹤督查制度。對非正常生產情況下的特殊問題，安全預防措施制定、落實到位。
3、深入現場調查研究，對各分（子）公司、經營部落實安全規章、制度、標准、措施、辦法的執行情況以及安全基礎建設的情況進行監督、檢查、指導、評估、考核。
4、加強安全宣傳教育工作。結合不同時期安全、經營特性，組織開展形式多樣的安全宣傳教育活動。定期組織完成新職、在崗人員的安全培訓工作，保證培訓質量，培訓合格率均達100%。
5、負責公司消防安全、人身安全、交通安全等相關安全管理工作，對公司各種運用設備、設施的養護、維修和定期修理等的消防、道路交通安全等管理辦法、措施、事故追究，加以落實並進行監督、檢查、考核。
6、根據公司的經營情況，監督相關部門加大安全保障投入。不斷改善勞動條件和勞動環境，各種勞動保護用品及時配備、發放到位。各種安全設備、設施配備齊全，作用良好，檢查到位。
7、負責組織制訂、修訂安全生產管理制度、安全技術規程和安全年度規劃，建立健全安全生產逐級負責制，編制安全技術措施計劃，並監督檢查執行情況。
8、負責制定公司班子成員安全檢查量化指標，督促公司領導落實下現場安全檢查頻次和問題項點，保證公司安全管理制度的實施。
9、每月對公司各主要經營點的安全生產情況進行巡檢一次，做好檢查寫實紀錄，並將檢查情況及時反饋，落實整改實效。
10、負責組織開展安全專項檢查、整治和安全管理評估工作，對專項檢查、整治和安全管理評估工作安排周密，責任明確，扎實推進，富有成效。
11、負責組織相關人員對公司危險源點的識別和監控，建立危險源點管理問題庫，落實防控措施，預防事故發生。
12、完善安全信息管理制度，及時收集信息，分析、處理、上報，跟蹤落實。
H. 質量監督部門到底有什麼職責
國家質量監督檢驗檢疫總局主要職責
（一）負責質量監督檢驗檢疫工作，擬訂提高國家質量水平的發展戰略及有關政策並組織實施，起草有關質量監督檢驗檢疫方面的法律法規草案及制定部門規章，負責與質量監督檢驗檢疫有關的技術規范工作。
（二）承擔產品質量誠信體系建設責任，負責質量宏觀管理工作，擬訂並組織實施國家質量振興綱要，推進名牌發展戰略，會同有關部門組織實施重大工程設備質量監理制度，組織重大產品質量事故調查，實施缺陷產品和不安全食品召回制度，監督管理產品防偽工作。
（三）負責產品質量安全監督工作，管理產品質量安全強制檢驗、風險監控、國家監督抽查、國家免檢工作，負責工業產品生產許可證管理和纖維質量監督檢驗工作，監督管理產品質量安全仲裁檢驗、鑒定，組織開展產品質量安全專項整治工作，依法查處產品質量違法行為，按分工打擊假冒偽劣違法活動。根據國務院授權，組織協調全國有關專項打假活動。
（四）負責統一管理計量工作，推行法定計量單位和國家計量制度，依法管理計量器具及量值傳遞和比對工作，負責規范和監督商品量和市場計量行為。
（五）組織制定出入境檢驗檢疫商品目錄，綜合協調、管理出入境檢驗檢疫業務，依法負責原產地證的簽證管理。
（六）承擔出入境衛生檢疫、進出境動植物及其產品檢驗檢疫責任，收集分析境外疫情，負責口岸突發公共衛生等應急事件的有關工作。
（七）負責進出口商品法定檢驗及監督管理，監督管理進出口商品鑒定和國家實行許可制度的進出口商品驗證工作，負責出入境檢驗檢疫標志標識管理、進口安全質量許可、出口質量許可工作。
（八）承擔國內食品、食品相關產品生產加工環節的質量安全監督管理責任，負責進出口食品的安全、衛生、質量監督檢驗和監督管理，依法管理進出口食品生產、加工單位的衛生注冊登記以及出口企業對外推薦工作。
（九）承擔綜合管理特種設備安全監察、監督工作的責任，監督檢查高耗能特種設備節能標準的執行情況。
（十）組織開展質量監督檢驗檢疫的國際合作與交流，代表國家參加有關國際組織，簽署並執行有關國際合作協定、協議和議定書，按規定承擔《技術性貿易壁壘協定》和《實施衛生與植物衛生措施協定》的實施、國家通報、咨詢和國內協調工作。
（十一）制定並組織實施質量監督檢驗檢疫的科技發展和技術機構建設規劃，組織重大科研和技術引進工作。
（十二）垂直管理出入境檢驗檢疫機構，領導全國質量技術監督業務工作。
（十三）承辦國務院交辦的其他事項。
I. 政府的質量監督部門
**市質監局職責 一、 宣傳、貫徹執行國家和省有關質量技術監督工作的方針、政策和法律、法規；根據有關標准化、計量、質量監督管理和安全監督的法律、法規，進行行政執法工作。二、 制定和實施質量技術監督事業發展規劃，協調各行業和專業質量技術監督工作。三、 管理產品質量監督工作；管理和指導質量監督檢查，負責對生產企業實施產品質量監控和強制檢驗；管理產品質量仲裁檢驗、鑒定；組織依法查處違反標准化、計量、質量等法律、法規行為，打擊假冒偽劣違法活動。四、 管理和指導全市質量工作；組織貫徹實施《質量振興綱要》，組織擬訂提高本市質量水平的發展規劃、意見；推廣先進的質量管理經驗和方法；參與省局對重大產品質量事故和鍋爐、壓力容器與電梯、防爆電器等特種設備事故的調查、分析並提出整改意見；協助省局做好工業產品生產許可證、產品質量認證和質量體系認證的管理工作；依法負責產品防偽的監督。 五、 負責標准化工作；管理企業產品標准備案、標准登記工作、監督標準的貫徹執行；推動採用國際和國外先進標准，指導企業標准化工作，推動農業標准工作；管理全市組織機構代碼和商品條碼工作。六、 負責全市計量工作的綜合監督管理；推行法定計量單位，執行國家計量制度；組織量值傳遞和溯源；推動計量現代化；規范和監督商品量的計量行為。七、 依法對質量檢驗機構授權和相關的社會中介組織實行監督管理。八、 綜合管理鍋爐、壓力容器與電梯、防爆電器等特種設備的安全監察監督工作。九、 負責管理質量技術監督科技工作，管理防偽技術產品工作。十、 承擔政府「打假辦」的日常工作。十一、管理局直屬單位：指導掛靠的學會、協會工作；領導、管理下級質量技術監督部門的工作；管理本市質量技術監督系統的紀檢監察、宣傳、教育、培訓和信息工作。十二、負責食品生產加工環節的監管工作，負責食品生產加工環節質量衛生的日常監管，實行生產許可、強制檢驗等食品安全市場准入制度。十三、承辦上級質量技術監督部門和所在市人民政府交辦的其他事項。 質量技術監督局是國家行政機關，屬於公務員單位.
J. 質量監督申請人的權力是什麼意思
質量技術監督局主要職能包括：
（一）貫徹執行國家和省市有關質量技術監督工作的方針、政策，統一管理和組織協調本行政區域的質量技術監督工作。
（二）負責《計量法》、《標准化法》、《產品質量法》、《特種設備安全監察條例》、《棉花質量監督管理條例》等法律、法規及相關配套法規、規章的貫徹實施和行政執法。（三）負責質量工作的宏觀指導。貫徹實施國家《質量振興綱要》，研究制定本市質量發展的戰略；推廣先進的質量管理經驗和方法；組織對重大質量事故的調查；組織實施精品名牌戰略
（四）負責產品質量監督工作。組織實施省質監局部署的產（商）品質量監督檢查工作，制定並組織實施省質監局批準的產品質量監督檢查計劃，調解和處理質量糾紛。
（五）統一管理標准化工作。宣傳貫徹國家標准、行業標准、地方標准並實施監督；負責農業標准化的實施及其示範區工作；管理組織機構代碼和商品條碼工作。
（六）統一管理計量工作。推行法定計量單位，保障國家計量單位制的統一和量值的准確可靠；組織開展計量器具的強制檢定和量值傳遞；查處生產和流通領域的計量違法行為，組織計量仲裁檢定，調解計量糾紛。
（七）負責宣傳貫徹GB/T19000-ISO9000系列標准，積極推進質量認證工作，並按省質監局的部署，對質量認證中介機構的行為和認證標志的使用進行監督。
（八）負責鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機械、大型游樂設施、場（廠）內專用機動車輛等特種設備的安全監察和監督管理工作，依法查處各類違法行為。
（九）負責棉花等纖維質量監督工作，依法查處收購、加工、銷售、倉儲等環節的違法行為。
（十）負責質量技術監督行政執法工作。依法組織查處產品質量、標准和計量違法行為。受理消費者投訴和舉報，受理工商部門移交的在流通領域查出的屬於生產環節引起的產品質量問題，並依法組織查處。辦理行政復議案件。承擔市政府「打假辦」的日常工作，組織協調本市的「打假」工作，完成市政府授權牽頭的市場專項整治任務。
（十一）承擔食品、食品相關產品生產加工環節的質量安全監督管理責任,組織實施相關生產許可、強制檢驗等食品安全市場准入制度,組織查處食品及相關產品生產和加工的質量違法行為。
（十二）承辦國務院、質檢總局或當地政府交辦的其他事項。