為患者服務

⑴ 護士想要全心全意為病人服務用經典的話該怎麼說

把每一個病人都當做自己的親人，一個急需幫助的弱者

⑵ 醫院如何為患者提供親情服務

設立專門的服務監管部門，全員都必須有服務的意識，讓病人進院以後沒有陌生感，回讓答醫院的就醫氣氛和諧。盡量的理解病人，站在病人的角度為病人著想。沒有專門的程序，沒有固定的模式，只有用心的服務，這些服務要讓病人感覺到真實和真誠，不是敷衍。人心都是肉長的，不要帶有強烈的營銷意識，而是對病人如家人一樣可親，就能讓病人感到親切，感到溫馨。

⑶ 如何樹立以病人為中心的服務理念，建立為病人服務的體系

1、建立服務管理保證體系。提供優質服務，需要通過企業的各個部門高效協調，因此整個公司專要從管理層屬開始貫徹全程式控制制理念，在管理層中設置專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作進程。2、樹立服務理念。在企業內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業的服務質量，讓一線人員將發自內心的真誠服務奉獻給客戶。3、建立完善的服務質量標准。在服務理念的指導下，公司建立一套完善的內部質量控制標准和服務流程體系，通過內部控制標准和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條，各個環節之間緊密配合、相互支撐，形成企業內部服務體系，提高企業整體服務質量，提高服務層次。4、建立服務質量監督部門。建立服務質量監督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，通過該部門監督企業內部的一切服務工作，保障企業的服務流程暢通。

⑷ 為病人服務的英語怎麼寫

為病人服務
Serve patients
英 [sə:v] 美 [sɚv]
vt.& vi. （為…）服務; 任（職）; 提供; 端上;
vt. 招待; （為…）工作; 對…有用; 向…供應版;
vi. 適合; 服役; 供職權; [網球、羽毛球]發球;
n. 網球等發球; 發球權; 所發的球;

⑸ 如何/及時有效為患者提供優質服務

及時有效的為患者提供優質服務，可以通過下面《醫院優質服務禮儀培訓》課程達到，更好的落地效果可以通過《醫院優質服務建設項目》來達到，目前全國已有多家醫院開展，落地效果好，極大提高了患者滿意度！

以下是部分課程大綱，具體內容可根據需求定做：

一、課程前言

「以客戶為中心」，是一切服務工作的本質要求，更是服務服務的宗旨;真正做到「以客戶為中心」，服務貴在「深入人心」，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。

職業形象是外在的，職業素質才是內在的，服務接待禮儀與客戶服務意識課程從客服人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優質服務結合起來，能夠在同業競爭中脫穎而出。

二、課程對象：導醫、窗口、收銀、咨詢、護士、醫生等全體醫護人員

三、課程收益

深刻理解客戶服務的重要性，並樹立積極、主動的服務意識;

了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優雅得體的儀態來表現自我，塑造專業的職業形象，給人留下好的第一印象;

掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優良的服務氛圍，全面提升服務質量;

從細節著手，全面掌握在接待業主的過程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重;

提升個人素質，全面提升企業形象。

四、課程時間：3天

五、課程咨詢師：孟老師（l8537lo1o29）

六、授課方式

1、講授加互動

講師講授的過程中大量運用案例，並且課程互動性很高，講師和學員積極互動，緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂，，增加了課程的實踐強，為學員提供切實可行的工作指導;

2、增強學員的團隊協作力

講授在講授的過程中極為重視和學員之間的互動交流，為了學習效果會讓學員分組進行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動游戲的過程中會無形中增強學員的團隊協作力。

七、課程內容

第一天上午

第一講：醫務人員服務心態培養

一、什麼是優質客戶服務

二、優質客戶服務的價值

打造服務利潤鏈

深刻理解客戶關系

深刻理解客戶服務

三、服務中的現存問題

不會「說話」

不會微笑

只顧工作，不會服務

不會道歉，「解釋」置前

缺乏「一視同仁」

四、客戶服務就是做細節、做小事、做人際關系

五、樹立服務意識、熱愛服務工作

你有正確的客戶服務意識嗎

工作、服務與人生

你是在為自己的工作

六、客戶服務的成功者與失敗者

第二講：醫患溝通技巧

一、服務中溝通的作用

二、看對象講溝通

三、影響溝通效果的三大因素

內容;

聲音、肢體語言;

態度、情緒信心

四、語言要求

注意交流的內容、形式

誇贊要恰到好處

談吐要有度

善於互動、引導話題

五、提問技巧訓練

開放式提問訓練;

封閉提問訓練;

六、關心技巧訓練

七、聆聽技巧訓練

您會和患者說話嗎?

第三講：醫患沖突處理

一、患者抱怨投訴心理分析

產生不滿、抱怨、投訴的原因

患者投訴的影響

有效處理患者投訴的益處

二、患者抱怨投訴的處理技巧

處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

錯誤處理患者抱怨的方式

影響處理患者不滿抱怨投訴效果的因素

患者抱怨及投訴處理的步驟

患者抱怨投訴處理細節

第一天下午

第四講：優質服務技巧——打造專業的職業形象

⑹ 指醫務人員全心全意為患者服務(四字詞語)

醫德高尚、杏林春滿、譽滿杏林、懸壺濟世

⑺ 如何帶動科室為患者服務

你的心情可以理解，可是這個想法不可能實現的。因為人心不齊性格不一樣。

⑻ 如何為患者提供優質護理服務

當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我很自豪，因為我是你們其中的一員！ 在去年七月份，為了貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，更好地為患者提供優質的護理服務，我院開展了優質護理服務示範工程試點工作。而我所在的普外二病區很榮幸成為試點科室之一。當我聽到這一消息時，我的第一感覺是既高興而又忐忑的，高興的是醫院對我們的信任，說明我們之前的辛勤工作得到了醫院的肯定。忐忑的是當時做為責任組長的我心裡沒有底，因為我科是普外科，病種繁雜、手術患者多，患者住院周期短，護理工作量大，患者及家屬對醫療服務要求高，生活護理、基礎護理、管道護理任務重。具體的工作將如何進行，是擺在我們全科護士面前的一大難題。但是擔心歸擔心，我們普外二病區作為一個優秀的團體，我相信我們有能力完成這項艱難的任務。 俗話說的好，萬事開頭難。我至今仍然清楚地記得正式開始的那天情景。那天清晨，大家都早早地來到了科室，開始了全新的工作。我們主動向每位患者問好，主動與患者進行交流與溝通，通過交流，我們發現我們之前對每個患者的具體情況知之甚少。以前我是一個護理操作從頭做到尾，但現在我能按患者的真正的需要去出發。在第一天的工作中，在為自己分管的患者洗臉、擦身，洗頭時，雖然我以前從來沒有做過這些事，動作也很生疏，但是那天我擦的很小心很仔細，在擦洗的過程中，我時時地詢問患者的感受，我說：大爺，你冷不冷，沒有關系， 。剛開始時不要說我們自己不好意思，就是患者也覺得別扭，尤其是大手術及急危重的患者，因為身上管道多，病情重，患者不願意動彈，所以不願意進行擦洗，後來通過我們耐心的解釋和優質的服務，逐漸得到了患者及家屬的配合，那天，我們聽到最多的話語就是謝謝。雖然那天身體上感覺很累，但是我們的心情很輕松，因為我覺得這每一句脫口而出的謝謝都很真誠，遠比鮮花和掌聲來的更為珍貴。 在開展優質護理服務的這幾個月里，我們發現我們的話多了，嘴甜了，腿也勤了，巡視多了，溝通多了，理解多了，微笑多了，滿意度也多了。從一開始患者不要我們擦洗到主動要求，從不理解到理解。雖然時常有委屈和責罵，雖然護理工作經常加班加點，但面對那些失而復得的生命，那些來之不易的歡笑，那些患者及家屬發自內心的由衷感謝，我就會感到欣慰，就會感到無憾，我覺的我的付出是值得的，是有價值的。如果說優質護理最終的目標是為患者提供更好的服務，那麼對於我們護士而言我們收獲了什麼呢？的確，從工作負擔方面來講，越規范的護理流程越需要付出更加倍的努力。在開展優質護理服務的這幾個月里，我們的壓力比以前大了，因為工作之餘，我們還要更加主動地學習專科知識，主動了解所負責的患者情況，否則，我們可能將無法給患者進行更加有效的健康教育，也無法回答患者提出的相應問題，無法及時發現問題而解決問題。而通過學習，我們也提高了自身的業務素養，完善了我們的業務技能，能夠幫助我們更好地為患者提供更加優質的服務。 優質的護理服務並不是像很多人那樣誇誇其談，或是紙上談兵，我們每個人要懷有一棵感恩的心，把制度承諾從牆上請下來，要讓優質服務從文件中走出來，深入到病房中，了解患者的心理，了解患者真正的需求，這才是真正患者需要的優質護理服務。普外二病區護士胡小朵

⑼ 我想開一家為病人服務的飲食服務。

我也想開一家！我現在在學習健康管理師，想拿到證了先去機構上幾個月的班先了解清楚行業規則先！

⑽ 如何和病人溝通，如何為患者服務

在工作中和患者的溝通技巧： 。每次在走廊里遇見時都和他們打招呼。 2。不以他們所患的疾病名稱或床號來稱呼他們，而是盡量記住他們的姓名。 5。患者不在的時候，給他寫留言條，告訴他我來過了，請他有空的時候來辦公室，有事和他商量。 6。下班前再去病房裡轉一遍。 7。術前談話時，把意外和並發症都說到，但是最後說明，這些都只是可能發生的，並不一定發生，我們會盡最大努力去做，請相信我們。 8。全麻手術前，在病房裡再次確認術前准備是否都完成。 10。局麻患者手術完畢時，及時為他撤去手術單，並對他說：您配合得很好，辛苦了。 11。盡可能與患者一道出手術室。 13。自己手術的病人，盡量自己為他第一次換葯。 14。出院前給患者一份詳盡的復查時間表，寫有自己的聯系電話和門診時間。 我想患者最關心的是醫生的水平有多少能用在他們的身上。不管你是中科院院士，博士生導師，享受國務院津貼的專家，或是一位沒有多少頭銜的主治醫師，能為患者解決問題是重要的。所以我認為，醫生應該給患者這樣一種印象：相信我，我能為您提供最好的醫療服務。 其實提供優質的醫療服務應該不僅限於好的技術服務。現在的患者要求是：對自己的病情有比較明確地認識，醫生能夠在治療過程中根據患者的病情，經濟狀況，甚至是個人喜好提供相應的服務。所以在能夠提供相同技術服務的前提下，用最通俗的語言細心向患者做解釋，使他們了解病情和下一步將要做的檢查和治療，明白所患疾病的預後，給出多種診斷和治療方案供他們選擇，在患者對某些治療方法不太了解的情況下給與積極的建議，這些才是患者最需要的。患者需要的醫生才是好醫生。 醫生應尊重患者的知情權，不應自以為是地認為患者對某些醫學專業術語或概念不懂，就在不予告知的情況下擅自為患者做主，決定治療方式，這也是造成醫療糾紛的主要因素之一。最好的方法就是盡可能地給出多種方案，讓患者根據自己的實際情況進行選擇，當然醫生應該告訴患者，他所選擇的方案的利弊和將要承受的經濟負擔。 醫生應給患者已充分的信任感，讓患者感到你是可以信賴的，你有充足的醫學知識和臨床經驗，對他所患的疾病有很充分的認識，並有願望為他提供最好的醫療服務。患者不喜歡聽到的是：這個事誰也說不清楚。。。先這么治療試試再說吧。。。。我可沒法保證一定能好。。。 其實同樣的話，可以這么說：現在對這個病的原因還不太明確，所以治療效果不是很好，不過我們回敬我們的所能為您制訂治療方案。。。。。根據目前您的病情，我認為還是先採取。。治療方式，如果無效，我們會再採用。。方法。。。這種病的預後不是很好，治癒率/5年生存率是。。。但是這不代表就一定沒希望，我還是建議你試一試。。。方法，有時會有意想不到的療效。 還有一些話也是很忌諱的：沒有錢，那就別談了。。你覺得哪兒能治就去哪兒吧。。你既然相信他的話，干嗎不去找他？。。我還沒見過這樣治療的。 其實同樣的話，也可以這么說：如果您經濟困難的話，我覺得採取。。的方法對您來說不太合適，還是用。。方法比較好。我們這里的技術力量和設備比較有限，我可以建議您去。。醫院。如果您對。。醫院比較信任的話，您可以先去試試，但是我還是建議您留在我們這里治療。根據我的經驗，目前還沒有類似的治療方法，所以我不會建議您採用，我想還是。。方法來得穩妥些。 所以我認為一位好的醫生，首先是有好的醫德，隨時向著怎樣為患者提供他所需要的，最適合的醫療服務，然後才是醫療技術。有醫德的醫生，即使學識和經驗不足，也會努力去積極提高，並且在遇到困難的情況下把患者轉給有經驗的醫生，不會延誤患者的治療時機。所以醫德，與患者溝通的技巧，還有高超的技術，構成了良醫的基本素質。