12319數字城管平台

Ⅰ 12319是城管治法電話嗎

你好，城管城管執法局的電話可以撥打114查號台進行查詢，謝謝

Ⅱ 怎樣進數字化城市管理監督指揮中心

一、城市管理監督指揮中心職能
1．負責受理巡查員隊伍、社會公眾及媒體等反映的城市管理信息。
2．負責對各類城市管理問題進行分析，確定終端部門及時進行派遣，協調重點、難點的綜合治理問題。
3．負責組織城市管理信息傳遞系統、處理系統的日常維護與管理，建立城市管理工作電子檔案。
4．負責「3316938數字城管熱線」的日常管理工作。
5．承辦上級領導交辦的其他事項。
二、城市管理監督指揮中心定位
1．為終端部門服務。通過對全區的城市管理實施全方位、全時段的動態監控，為終端部門當好發現問題的「眼睛」和收集准確情報的「耳朵」，建設信息化數字城管。
2．為開發區城市發展服務，推動城市管理事業持續、健康、快速發展。通過對各終端部門處理城市管理相關工作事項的情況進行核查和綜合考核評價，促進燕郊開發區城市管理手段和運行向精細化轉變。
3．為全區人民服務，通過對各類城市管理問題的及時發現、及時處理，達到改善全區人民生活和工作環境，提升城市整體形象的目的。同時樹立「以人為本，以城市管理問題為導向，以群眾滿意為標准，以城市和諧發展為己任」的觀念，構建數字城管系統。
三、城市管理監督指揮中心職責
1．做好數字化城市管理信息系統的建設和管理工作以及安全保密等工作。
2．負責對分類應辦的案卷，依據數字化城市管理事件、部件指揮手冊進行派遣、協調和督辦。
3．負責對責任主體問題的處置情況進行分析，及時做好與各終端部門的溝通處置工作。
4．負責各類城市管理信息的整理、分析，對城市管理現狀及各區域責任人履行城市管理職責的情況進行監督考核。
5．負責對我區城市管理監督員隊伍及數字化城市管理系統進行管理。
6．完成上級領導交辦的其他事項。
通過「數字化城市市管理」新模式的建設與推進，給城市管理帶來了飛躍發展。燕郊開發區創建數字城管要抓住時機，開拓創新，扎實工作，為城市管理工作更上一個台階而奮斗。

Ⅲ 城管電話12319投訴立案,多久會有人來處理

你可以經常打，那投訴一般都會在15天內反饋，一般回答都是下達整改通知書，然後就是拖啊拖啊

Ⅳ 我打12319投訴電話冤枉了城管怎麼辦

向城管道歉，同時可以嘗試再次聯系12319說明原因，找找補救措施

Ⅳ 數字城市管理受理員和12319熱線接線員在工作中有什麼區別嗎

通常情況下，受理員是可以和12319的熱線接線員的工作合並的，受理員除了干接線員回的活（接電話記錄外答），還要完成數字城市管理系統平台里的工作，其中包括受理各類上報事件，上報的方式有：
1、社會公眾上報（撥打熱線電話、傳真、簡訊等方式），根據公眾舉報信息在呼叫中心受理子系統中填寫任務受理單，產生任務號並將任務信息發送給監督員，監督員根據任務信息對問題進行核實；
2、城市管理監督員在指定的區域內對相關的城市部件和事件進行巡查，發現問題後通過城管通對發生的問題信息進行採集，並將採集的信息發送到城市管理監督中心。城市管理監督中心在收到信息後第一時間進行立案並且反饋任務號給監督員；
3、領導督查督辦的事件（其它渠道）
除了受理上報之外，還要完成核實、立案、核查、結案等流程工作。

Ⅵ 信陽市城市管理的投訴電話是多少

城管舉報電話是12319。

數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務系統是以一個特定號碼12319作為電話接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；

非法或者違章廣告，佔道經營；侵佔綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次幹道破道恢復不及時；亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務、房屋土地糾紛，旅遊出行咨詢及投訴等問題。

Ⅶ 城管舉報電話是多少

城管執法投訴電話是12319。

12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等各個方面。

Ⅷ 請問常州12319平台工作時間、福利待遇如何謝謝！

你好，我可以回答你的問題。常州城管12319平台工作時間、待遇如下：
工作時間：白班：9:00-17:00，晚班：17：00-次日9：00。白班晚班搭配，上一個晚班頂兩個白班，全月工作20個班即可。
待遇：五險一金都交，扣除五險一金每月拿到手約2200元。另算上季度獎、年終獎、高溫費等各類補貼，每年拿到手約3萬4左右。

Ⅸ 深圳城管局12319平台管理員具體工作時間、待遇如何

回 5樓(小河流) 的帖子 那這可一點都不好玩~反正打咱們報名起，就從沒通過正面渠道了解過這工作的待遇！

Ⅹ 哪裡有數字城管呼叫中心解決方案

建立呼叫中心系統是建設「數字城管」必不可少的內容。呼叫中心系統要把與城市管理有關的所有投訴、舉報、咨詢和報修搶修等全部納入其中，以現有的城建服務熱線「12319」統一對外受理，市民有問題只需一個電話就能夠解決，這將為市民與城管之間架起一座平等對話平台與溝通的橋梁，真正體現「一切為了人、依靠一切人、教育提高人、服務造福人」的城市管理新理念。

「數字城管」這一呼叫中心系統的建立，將會大大提高問題解決的效率，完善數字城管運行機制，增強市民對城管部門的滿意度，從整體上提高城市城管部門的形象與服務質量。

「數字城管」12319指揮中心的總體目標是建立一個指揮中心平台，提供一個電子化服務窗口，建立集問題投訴、政策咨詢、搶修搶險、生活服務為一體的便民服務平台，實現一個聲音、一個形象對外，從而構築與市民溝通聯系橋梁，開通為民服務民享快車道，使廣大市民受到及時、有效、方便、滿意的服務。

根據城管業務需要，可自行設定各個坐席的負責區域，當地市民撥打12319數字城管客服熱線時，系統自動轉接負責該市民所在區域的坐席，提高派工效率及事件處理效率;也可按照不同服務類型來劃分坐席組。

二、數字化城管的建設作用

政府職能部門面向社會的服務窗口

受理市民投訴和建議的有效渠道

提高服務自動化水平和辦事效率，節省人力成本

信息的科學傳遞和事件的閉環處理，對問題實行跟蹤督促

信息和數據收集的有效手段，提供分析結果和決策依據

三、華誼數字城管呼叫中心系統功能列表

業務職能

1.24小時集中受理停氣漏氣、燃起管道安裝、維修;停水漏水;公交甩客;客運宰客;污水亂流，亂倒垃圾，道路、公廁臟亂差;

2.亂停亂放;亂貼亂畫;非法或者違章廣告，佔道經營;侵佔綠地，破壞路滑，市政設施缺損被毀;主次幹道破道恢復不及時;

3.亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務等方面市民的報修、投訴、建議、咨詢等業務。

4.對市民反映的問題進行記錄、分理、傳遞給二級窗口聯動單位，對本市的重大突發事件及時報告局領導，傳遞給有關責任單位。

5.對責任單位在報修、投訴、舉報、建議等問題的處理，按時效性、辦結率、回訪率、用戶滿意度進行考核。

6.對用戶來電、來信、來訪和相關單位反映行業服務、行業管理、行業監督等問題，督促責任部門、單位，調查、落實、解決。

7.對市民、媒體反映行業熱點、難點、焦點等問題，全面、客觀、准確地向局領導、機關業務處報告情況。

業務功能

系統由以下功能模塊組成：資料庫管理模塊、語音導航模塊、座席管理模塊、調度管理模塊、電話單處理模塊、資料維護模塊、領導查詢及監督模塊、業務數據維護模塊、用戶管理模塊、消息傳遞模塊、便民服務模塊等。

華誼數字城管呼叫中心服務功能

咨詢服務

咨詢服務可以是人工座席服務方式，也可以是互動式自動語音服務方式。

真正實現7*24小時咨詢服務：即使在無人值守的情況下，客戶亦能通過撥打客戶服務中心熱線電話號碼，得到系統以自動語音方式提供的咨詢服務。

包括以下幾類咨詢服務：

?相關城管政策法規咨詢;

?有關投訴舉報受理范圍咨詢;

?有關投訴舉報受理說明咨詢;

?投訴舉報處理情況查詢。

投訴舉報服務

系統可通過各種接入手段接受用戶的關於城市管理建設系統各有關部門和窗口單位的工作作風、工作效率、工作質量以及行政執法等問題的投訴、建議和民主評議，並及時處理或通過特定的通信渠道轉交給城管執法局的處理部門處理，同時可根據處理的情況及時回復用戶，做到服務的閉環。

當市民舉報投訴時，可通過人工，留言信箱，電話，手機，傳真或E-mail等方式，將自己的舉報投訴存入系統。

電話錄音舉報

外線撥入系統後，如果選擇自動受理，系統通過互動式語音應答方式，引導用戶完成投訴過程。系統實時記錄與處理投訴的全部對話過程。

自動受理投訴

傳真舉報;

外線撥入系統後，如果選擇傳真受理，系統通過互動式語音應答，引導用戶完成傳真投訴。

人工接聽舉報

外線撥入系統後，如果選擇人工受理，系統將來話與座席接通。值班人員根據投訴者的問題，通過座席電腦查詢相應法律條文，向投訴者提供解決問題的方法等。

網上投訴舉報

局相關人員通過專用密碼及時提取，統計，分析，及時處理，並將處理結果存入系統，供客戶查詢。

主要內容包括如下：

投訴單的記錄和錄音功能;

投訴單的送發功能;

投訴單的處理功能;

投訴單的答復功能。

對已受理的投訴舉報或批評建議，系統自動生成唯一標識的受理流水號。客戶憑此流水號，可隨時打電話進入系統了解處理情況。

對已受理的投訴舉報或批評建議，由職能部門整理後，根據職責分工轉對口部門處理。對本級部門無法處理的舉報，可採用自動或手工方式移交上級部門處理。

本系統可通過電話語音、傳真、網際網路瀏覽、Email等方式將處理結果及時反饋給客戶。

派單服務和處理結果反饋

系統通過互聯網或電話轉接或網路連接的方式將市民發送的投訴等內容轉發到相關責任單位(即給二級服務網路部門派單)，並要求在規定時間內完成服務、查處和反饋工作。各相關責任單位通過網路接到熱線任務單後，按照市民意見要求，依據時限和標准進行登門服務，處理完後，將服務結果通過相應路徑反饋給服務熱線，服務熱線據此回答市民。

主動呼出服務

利用客戶服務中心自身具備的呼出功能，系統可以根據客戶資料庫主動聯系市民，進行城管工作滿意度調查，通知投訴舉報處理結果,聽取民眾的意見和建議等服務。

統計分析功能

對投訴呼叫信息進行分類統計，並列印。

系統維護管理功能

系統在提供各種各樣的業務服務的同時，也向使用部門提供詳盡的維護管理功能。

系統維護管理的主要功能如下：

許可權管理功能

服務質量管理

業務管理

客戶資料管理

其它功能

ACD(自動呼叫分配)、全程電話錄音等。