企業服務問題

1. 區塊鏈企業服務主要解決的問題是什麼

人人鏈區塊鏈服務，讓用戶在彈性、開放的雲端上能夠快速構建自己的 IT基礎設施和區塊版鏈服務。使用 BaaS 可以權極大降低您實現區塊鏈底層技術的成本，簡化區塊鏈構建和運維工作，同時面對各行業領域場景，滿足用戶個性化需求，一站式快速交付定製 BaaS。

2. 企業服務管理工作怎麼做好

一、顧客感動是下一個競爭戰場
企業主張營銷是「買」不是「賣」，企業要向顧客「買」東西，買他們的滿意、信賴和忠誠，買他們的「心」。
為什麼企業不「賣」反「買」？在消費者越來越理智，競爭對手越來越精明，而同類產品的相似度越來越高的情況下，企業惟有適應變化，把自己放在「買方」的立場，方能變被動為主動，為顧客創造感動，遠比不停地「叫賣」產品更有效。

二、你在傾聽客戶的聲音嗎？
在不了解顧客的真實想法和顧客對產品或服務有疑慮時，千萬要剋制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。
應該耐心而真誠向顧客提出利於引導顧客表明自己要求和願望的問題，並且對顧客的意見表示出真誠傾聽的願望和百問不厭的熱情。

三、滿足客戶先要滿足細節
細節決定成敗，細節意味著你的工作深入程度、到位程度、踏實程度、有效程度，服務客戶時，如果能夠從細節上滿足客戶的需求，則，客戶一定非常滿意。

四、創造性地滿足客戶需求
站在客戶的角度，替客戶設想。想到客戶沒想到的，想到客戶不周全的，想到客戶潛在的需求。然後用最簡便的、最經濟的、最舒適的方法去滿足客戶，你將贏得客戶的忠誠和信任。

五、真誠服務 客戶第一
微笑是永遠的通行證，把顧客當老闆來尊敬，提高客戶滿意度之做法與技巧：表示關心與重視，化被動為主動，化無形為有形，答應的事一定要做到，客戶的問題要很快回復，做不到的事要跟客戶說明清楚，要能設定並達成客戶之期望。

3. 企業常見的售後服務問題都有哪些

為您轉載以下資料，希望有所幫助。
售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產品、服務、物流和買家因素
產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題，缺貨等。
服務方面主要包括售前客服服務態度問題，售前客服銷售誤導問題，售後客服服務態度問題，售後客服處理效率問題等。
物流方面主要包括發錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質問題，快遞丟件問題等。
買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨信息問題，拍下付款後商家未發貨申請退款問題，商家發貨後買家申請退款問題，買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。

下面我們針對以上的售後問題的類型，逐一介紹一些常用處理方法
如果說客戶反應的是商品質量問題，我們可以讓客戶拍照發圖片給我們，進行圖片確認，如果圖片上是明顯的質量問題，那麼商家可以直接告訴客戶，商家承擔運費幫客戶調換，也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。
那麼當客戶提出要求退款的時候，商家方面也不要直接同意，先解釋一下出現質量問題的原因，然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評，讓客戶打消退款接受換貨的處理方法，這樣處理是盡量減少賣家損失，當然，這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了，不方便調換了，賣家這款沒這個顏色了等)。

如果是客服服務問題的售後問題，首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉，比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言，導致客戶買錯貨了，我們搞清楚情況後，先向客戶道個歉，然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度，並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。
然後看看客戶的反應，如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回復的話語中體會到)，然後我們進一步咨詢他所收到產品是否有質量問題，是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決，那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額，而是要告訴他為什麼補償這么多，一般補償金額是以運費為標準的，以單方運費為准，比如是同城的，我們可以協商退款10元以內，如果是外省的，可以協商10-15元，如果商品本身價值比較高，可以協商20-50元退款，這個需要看產品的利潤，協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)，如果客戶補償金額要求過高，可以委婉的拒絕下，實在不行，只能承擔運費接受退貨了。

如果是物流方面出現問題，首先先安撫下客戶焦急的心情，然後認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中要盡量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事，我們需要給客戶一個處理此事的期限，比如24小時內，48小時內，最好不要超過24小時，不然客戶很有可能直接申請退款的。
在與客戶協商好處理時間後，要盡快聯系物流查明原因，並要求物流查明後主動聯系我們，當已經和物流取得聯系後，要去和客戶說明下我們現在的售後進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題，覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了，說掉件了，那我們必須盡快聯系客戶說明下事情的原因，並承諾幫客戶補發，如果客戶說時間來不及，我們可以根據客戶的收貨信息，發送順豐快遞，或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。

如果是買家因素，導致一些售後問題，一般會在運費上存在爭議，我們要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨，客戶就說不想要了，來申請退款了，但是商品發出，運費已經算進去了，而客戶申請的退款卻是全額，這時我們就要和客戶耐心解釋一下為什麼要他在申請退款中扣除我們這邊的發貨運費。扣除發貨運費上可以告訴客戶，我們只扣去我們發貨的內部價運費，不會太多扣去，讓客戶能夠更容易接受，在溝通過程中也可以告訴客戶這個事情的麻煩性，讓客戶理解我們的辛苦，這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上和客戶關系搞僵，因為他很有可能就是你的下一位客戶 。

不管是什麼原因，只要耐心行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接收消費者的批評，用心服務，即時服務，做一個合格、完美的售後服務，做到正對問題，即時解決問題，消除消費者的疑慮，真正讓消費者滿意。

4. 企業服務是幹嘛的，主要針對企業嗎

企業服務是近幾年新興的概念，主要是面對企業用戶，又被稱為To B服務。
移動互聯網版時期，C端用戶也就是消權費端用戶是企業的主要消費群體，但隨著經濟的不斷發展，技術的不斷更新，C端用戶的發展已經陷入瓶頸，而B端，也就是企業端用戶的消費能力開始凸顯。
於是產生了企業服務的概念，顧名思義，就是為企業服務。
一方面，企業也有需求，企業的需求到底有哪些，又該如何滿足，這些問題成為目前大佬們思考的問題。
另一方面，有需求就會有市場，也由此誕生了一大批企業級服務的機構和企業，針對企業的服務公司大批出現。
舉個例子，所見集團推出的企唄平台，就是面向企業用戶的一個平台，專注於提供企業綜合性服務。

5. 企業服務公司經營出現哪些問題

現在大部分企業資源都會出現局限性、運營模式無迭代，盈利方式單一、同行沒有差異性、競爭對手增多等；忙果優服全新推出的城市合夥人項目，加入城市合夥人，可以擁有全國722個資源，做全國的業務。

6. 中小企業發展中存在的問題以及解決方法

中小企業發展中存在的問題

1、融資難、擔保難問題依然突出，

2、部分扶持政策尚未落實到位，企業負擔重，

3、市場需求不足，產能過剩，經濟效益大幅下降，虧損加大等

解決方法：

一、進一步營造有利於中小企業發展的良好環境

1、完善中小企業政策法律體系。落實扶持中小企業發展的政策措施，清理不利於中小企業發展的法律法規和規章制度。深化壟斷行業改革，擴大市場准入范圍，降低准入門檻，進一步營造公開、公平的市場環境。

2、完善政府采購支持中小企業的有關制度。制定政府采購扶持中小企業發展的具體辦法，提高采購中小企業貨物、工程和服務的比例。進一步提高政府采購信息發布透明度，完善政府公共服務外包制度，為中小企業創造更多的參與機會。

3、加強對中小企業的權益保護。組織開展對中小企業相關法律和政策特別是金融、財稅政策貫徹落實情況的監督檢查，發揮新聞輿論和社會監督的作用，加強政策效果評價。堅持依法行政，保護中小企業及其職工的合法權益。

4、構建和諧勞動關系。採取切實有效措施，加大對勞動密集型中小企業的支持，鼓勵中小企業不裁員、少裁員，穩定和增加就業崗位。對中小企業吸納困難人員就業、簽訂勞動合同並繳納社會保險費的，在相應期限內給予基本養老保險補貼、基本醫療保險補貼、失業保險補貼。

二、切實緩解中小企業融資困難

1、全面落實支持小企業發展的金融政策。完善小企業信貸考核體系，提高小企業貸款呆賬核銷效率，建立完善信貸人員盡職免責機制。鼓勵建立小企業貸款風險補償基金，對金融機構發放小企業貸款按增量給予適度補助，對小企業不良貸款損失給予適度風險補償。

2、加強和改善對中小企業的金融服務。國有商業銀行和股份制銀行都要建立小企業金融服務專營機構，完善中小企業授信業務制度，逐步提高中小企業中長期貸款的規模和比重。

3、進一步拓寬中小企業融資渠道。加快創業板市場建設，完善中小企業上市育成機制，擴大中小企業上市規模，增加直接融資。完善創業投資和融資租賃政策，大力發展創業投資和融資租賃企業。

4、完善中小企業信用擔保體系。設立包括中央、地方財政出資和企業聯合組建的多層次中小企業融資擔保基金和擔保機構。各級財政要加大支持力度，綜合運用資本注入、風險補償和獎勵補助等多種方式，提高擔保機構對中小企業的融資擔保能力。

5、發揮信用信息服務在中小企業融資中的作用。推進中小企業信用制度建設，建立和完善中小企業信用信息徵集機制和評價體系，提高中小企業的融資信用等級。完善個人和企業徵信系統，為中小企業融資提供方便快速的查詢服務。

三、加大對中小企業的財稅扶持力度

1、加大財政資金支持力度。逐步擴大中央財政預算扶持中小企業發展的專項資金規模，重點支持中小企業技術創新、結構調整、節能減排、開拓市場、擴大就業，以及改善對中小企業的公共服務。

2、落實和完善稅收優惠政策。國家運用稅收政策促進中小企業發展，具體政策由財政部、稅務總局會同有關部門研究制定。

3、進一步減輕中小企業社會負擔。凡未按規定許可權和程序批準的行政事業性收費項目和政府性基金項目，均一律取消。全面清理整頓涉及中小企業的收費，重點是行政許可和強制准入的中介服務收費、具有壟斷性的經營服務收費，能免則免，能減則減，能緩則緩。

四、加快中小企業技術進步和結構調整

1、支持中小企業提高技術創新能力和產品質量。支持中小企業加大研發投入，開發先進適用的技術、工藝和設備，研製適銷對路的新產品，提高產品質量。

2、支持中小企業加快技術改造。按照重點產業調整和振興規劃要求，支持中小企業採用新技術、新工藝、新設備、新材料進行技術改造。

3、推進中小企業節能減排和清潔生產。促進重點節能減排技術和高效節能環保產品、設備在中小企業的推廣應用。按照發展循環經濟的要求，鼓勵中小企業間資源循環利用。鼓勵專業服務機構為中小企業提供合同能源管理、節能設備租賃等服務。

4、提高企業協作配套水平。鼓勵中小企業與大型企業開展多種形式的經濟技術合作，建立穩定的供應、生產、銷售等協作關系。

5、引導中小企業集聚發展。按照布局合理、特色鮮明、用地集約、生態環保的原則，支持培育一批重點示範產業集群。加強產業集群環境建設，改善產業集聚條件，完善服務功能，壯大龍頭骨幹企業，延長產業鏈，提高專業化協作水平。

6、加快發展生產性服務業。鼓勵支持中小企業在科技研發、工業設計、技術咨詢、信息服務、現代物流等生產性服務業領域發展。積極促進中小企業在軟體開發、服務外包、網路動漫、廣告創意、電子商務等新興領域拓展，擴大就業渠道，培育新的經濟增長點。

(6)企業服務問題擴展閱讀

36號文件提出了進一步扶持中小企業發展的政策措施。主要包括：

1、完善中小企業政策法律體系；

2、切實緩解中小企業融資難；

3、加大對中小企業的財稅扶持；

4、加快中小企業技術進步和結構調整；

5、支持中小企業開拓國內國際市場；

6、加強和改善對中小企業的服務；

7、引導中小企業加強管理；

8、加強中小企業工作的組織領導等八個方面，

其中：如對困難中小企業的階段性緩繳社會保險費或降低費率政策執行期延長至2010年底；為解決中小企業融資難，金融機構採取的一些體制、機制改革措施；

對年應納稅所得額3萬元以下的小型微利企業2010年減半徵收所得稅；在中央預算內技術改造專項投資中和地方政府安排的專項資金中，支持中小企業技術改造；

加快設立國家中小企業發展基金，引導社會資金支持中小企業發展；制定政府采購扶持中小企業發展的具體辦法等，是首次提出或著重強調的政策點。

7. 有沒有專門服務於企業，為企業一站式解決所有問題的

您好復，很高興為您解答！
市場瞬息制萬變，隨著大眾創業萬眾創新的口號提出，更是極大的提升了市場的經濟活力，同樣全面的企業服務的公司也產生了。這是時代的號召，這是市場的選擇。當然不同的地區有不同的企業，建議您還是要網路。
希望我的回答對您有用！

8. 如何扎實做好企業服務工作

一是建立制度，打來基礎，樹理念自。建立服務企業領導小組，制定服務方案，結合實際，定內容、定目標，深入企業，溝通聯系互動。
二是加強交流，搭平台，強服務。安排專職工作人員專門負責收集、受理轄區企業反映的問題以及投訴、咨詢和建議等
三是深入幫扶，解難題，促發展。一方面，建立健全管理服務機制，及時幫助企業全面分析當前面臨的經濟形勢和困難問題，落實領導幹部聯系企業制度，採取「一對一」、「一對多」等多種幫扶形式
四是加大培訓工作力度，為企業招收合格工人創造條件。

9. 如何做好企業服務工作

一是建來立制度，打基礎，樹理念。建源立服務企業領導小組，制定服務方案，結合實際，定內容、定目標，深入企業，溝通聯系互動。
二是加強交流，搭平台，強服務。安排專職工作人員專門負責收集、受理轄區企業反映的問題以及投訴、咨詢和建議等
三是深入幫扶，解難題，促發展。一方面，建立健全管理服務機制，及時幫助企業全面分析當前面臨的經濟形勢和困難問題，落實領導幹部聯系企業制度，採取「一對一」、「一對多」等多種幫扶形式
四是加大培訓工作力度，為企業招收合格工人創造條件。

10. 如何解決服務企業中的中梗阻問題

「中梗阻」現象之所以得到廣泛重視，究其原因，顯而易見。單位、部門中層版幹部的重要性決定了權這個階層的受重視程度。一個單位的中層幹部，起著承上啟下的重要作用，同時，手上還握著不小的權力。因此，中層幹部就像樓板，要是出了問題，上面的會塌下來，下面的會被壓垮。

「中梗阻」現象主要表現在兩個大的方面，一是弄權，二是瀆權。所謂弄權，一部分中層幹部把手中權力的意義扭曲，不是用來為黨和國家服務，不是用來為人民服務，而是當作一種耀武揚威的工具，媚上欺下，使很多原本應該迅速完成的工作變得復雜、難辦，嚴重影響了機關的效能和形象。所謂瀆權，一部分中層幹部沒有很好地起到承上啟下的作用，領導交辦的工作，只是傳達交辦，自己在具體工作中既不統籌協調，又不親歷指導，「只是播種，只顧收割」，缺乏對待工作的責任心，做得好的邀功請賞，做得不好的責任轉嫁。這樣使領導不能真實了解情況，影響決策。同時又無形地給具體的辦事人員以壓力，影響效率。

「中梗阻」現象的解決，需要得到單位領導的重視，領導班子要廣開言路，經常主動了解情況，主動找具體辦事人員和群眾了解真實情況。同時，要建立健全相關的制度規定，用制度約束權力運行。